智能物流行業(yè)技術(shù)水平分析

1、智能物流行業(yè)技術(shù)水平分析營(yíng)銷調(diào)研的含義和作用（一）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問(wèn)題的建議，供營(yíng)銷管理人員了解營(yíng)銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與問(wèn)題，從而作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策的依據(jù)。菲利普科特勒認(rèn)為：營(yíng)銷調(diào)研是通過(guò)信息將消費(fèi)者、顧客和大眾與營(yíng)銷人員相互連接的過(guò)程。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的作用市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，其作用十分重要。1、有利于制定科學(xué)的營(yíng)銷規(guī)劃。營(yíng)銷調(diào)研可以幫助營(yíng)銷者評(píng)估市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)份額，根據(jù)市場(chǎng)需求及其變化、市場(chǎng)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)者意見與購(gòu)買行為以及營(yíng)銷環(huán)境的

2、基本特征，從而科學(xué)地制定和調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營(yíng)銷組合企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷調(diào)研的結(jié)果，度量定價(jià)、產(chǎn)品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷策略組合。如根據(jù)消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，以及對(duì)產(chǎn)品及包裝的偏好，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，開發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)意、開發(fā)和設(shè)計(jì)；測(cè)量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)，分析競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格策略，確定合適的定價(jià)；綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，加強(qiáng)促銷活動(dòng)、廣告宣傳和售后服務(wù)，增進(jìn)產(chǎn)品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)用，降低銷售成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。3、有利于開拓新的市場(chǎng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者尚未滿足的需

3、求，測(cè)量市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品及營(yíng)銷策略滿足消費(fèi)者需求的程度，從而不斷開拓新的市場(chǎng)。營(yíng)銷環(huán)境的變化，往往會(huì)影響和改變消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為，給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)以確定和調(diào)整發(fā)展方向。行業(yè)的發(fā)展和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)1、智能物流是工業(yè)4.0不可或缺的組成部分，未來(lái)智能物流系統(tǒng)的發(fā)展必不可少中國(guó)制造2025的實(shí)施意味著中國(guó)版工業(yè)4.0的來(lái)臨。工業(yè)4.0時(shí)代，客戶需求高度個(gè)性化、碎片化，產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)周期縮短，這不僅是智能生產(chǎn)需要面對(duì)的問(wèn)題，也對(duì)支撐生產(chǎn)的物流體系提出了巨大挑戰(zhàn)。智能物流裝備是智能物流的基礎(chǔ)，其在標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化的基礎(chǔ)上，集成傳感器、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息化，實(shí)現(xiàn)物與物、物與人的互聯(lián)

4、，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)充分提高物流效率，使供給方及時(shí)獲取信息、迅速做出反應(yīng)，需求方快速獲得所需產(chǎn)品與服務(wù)。智能物流是連接供應(yīng)、生產(chǎn)和客戶的紐帶，是工業(yè)4.0不可或缺的組成部分，未來(lái)智能物流系統(tǒng)的發(fā)展必不可少。2、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)及社會(huì)環(huán)境變化的背景下，智能物流系統(tǒng)未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模具有持續(xù)增長(zhǎng)空間（1）降低物流費(fèi)用、提升物流效率的需求推動(dòng)智能物流系統(tǒng)行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大雖然我國(guó)物流體系持續(xù)優(yōu)化，但物流運(yùn)行成本相對(duì)偏高、整體效率相對(duì)偏低。2019-2021年，我國(guó)社會(huì)物流總費(fèi)用分別為14.6萬(wàn)億元、14.9萬(wàn)億元以及16.7萬(wàn)億元，社會(huì)物流總費(fèi)用與我國(guó)GDP的比率分別為14.7%、14.

5、7%以及14.6%，與美國(guó)、日本等國(guó)家的8%-9%相比仍有較大的優(yōu)化空間。我國(guó)社會(huì)物流費(fèi)用偏高有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、流通管理體制、企業(yè)管理模式等多方面的原因。國(guó)家物流樞紐布局和建設(shè)規(guī)劃提出，到2025年，要“推動(dòng)全社會(huì)物流總費(fèi)用與GDP比率下降至12%左右”。采用智能物流技術(shù)和裝備，提升物流系統(tǒng)的自動(dòng)化、信息化和智能化水平是提高物流效率、提升企業(yè)生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、增強(qiáng)服務(wù)水平的重要手段。（2）人口紅利消失、人力成本的不斷上漲進(jìn)一步凸顯智能物流系統(tǒng)成本優(yōu)勢(shì)我國(guó)交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)長(zhǎng)期具有勞動(dòng)密集、資源消耗大、自主創(chuàng)新能力弱、智能化水平相對(duì)較低等特征。隨著我國(guó)老齡化程度加深，人口數(shù)量紅利將逐步消退，

6、勞動(dòng)力成本持續(xù)上漲。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，我國(guó)65歲以上老年人口已經(jīng)從1990年的6,500萬(wàn)、占總?cè)丝诒壤?.57%迅速增長(zhǎng)到2021年的20,056萬(wàn)、占總?cè)丝诒壤_(dá)到14.2%，我國(guó)人口老齡化速度開始顯著加快。同時(shí)，我國(guó)勞動(dòng)力單位成本也不斷提高。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，我國(guó)交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員平均工資由2009年的3.5萬(wàn)元/年上漲至2021年的11.0萬(wàn)元/年，增長(zhǎng)了2.14倍，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)10%。另一方面，近年來(lái)，我國(guó)交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及郵電通信業(yè)城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員整體呈下降趨勢(shì)，就業(yè)人數(shù)的減少進(jìn)一步抬升企業(yè)的用人成本。當(dāng)前，我國(guó)人口紅利逐步消退，人工成本持續(xù)上升。對(duì)于下游行業(yè)

7、，依靠降低成本或擴(kuò)大銷售難以提升利潤(rùn)，物流自動(dòng)化、智能化帶來(lái)的降本增效的作用將使物流業(yè)作為“第三利潤(rùn)源”戰(zhàn)略地位凸顯，這將促進(jìn)智能物流系統(tǒng)市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大。3、下游快遞物流、電商平臺(tái)等細(xì)分領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展及個(gè)性化需求是智能物流技術(shù)持續(xù)升級(jí)、智能物流系統(tǒng)廣泛應(yīng)用的驅(qū)動(dòng)力智能物流系統(tǒng)下游行業(yè)包括快遞物流、電商平臺(tái)等領(lǐng)域，細(xì)分行業(yè)的持續(xù)發(fā)展以及不斷拓展的個(gè)性化需求將推動(dòng)智能物流技術(shù)持續(xù)升級(jí)、智能物流系統(tǒng)廣泛應(yīng)用。（1）快遞物流行業(yè)當(dāng)前，快遞行業(yè)持續(xù)高景氣度，物流設(shè)備需求旺盛?！笆濉币詠?lái)，我國(guó)快遞行業(yè)以每年兩位數(shù)的增速保持持續(xù)快速發(fā)展，中國(guó)已成為全球發(fā)展最快、最具活力的新興寄遞市場(chǎng)。據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯

8、示，2021年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)1,085億件，快遞業(yè)務(wù)件量的快速增長(zhǎng)推動(dòng)我國(guó)快遞企業(yè)收入快速增長(zhǎng)，對(duì)于智能物流設(shè)備的需求旺盛，固定資產(chǎn)規(guī)?？焖偬嵘?。順豐、中通等快遞領(lǐng)域內(nèi)龍頭企業(yè)最近三年的營(yíng)收復(fù)合增速基本都在10%以上，并頻繁投入大量資金建設(shè)智能物流系統(tǒng)，固定資產(chǎn)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。（2）電子商務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)作為我國(guó)新經(jīng)濟(jì)行業(yè)的典型代表，近年來(lái)保持了快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告（2020），2011-2020年，我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模從6.09萬(wàn)億元增長(zhǎng)到37.21萬(wàn)億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到22.28%，遠(yuǎn)超我國(guó)GDP增長(zhǎng)水平。電子商務(wù)交易閉環(huán)的完成依賴于線下物流配送，物流配送的質(zhì)量直接影響用

9、戶體驗(yàn)，高效、準(zhǔn)確的物流配送已成為電子商務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)平臺(tái)為了提升市場(chǎng)份額、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，逐步自建物流體系，帶動(dòng)了對(duì)智能物流系統(tǒng)的需求，促進(jìn)了智能物流技術(shù)不斷優(yōu)化。4、新興技術(shù)的深入發(fā)展推動(dòng)行業(yè)持續(xù)升級(jí)現(xiàn)代科技發(fā)展迅速，不斷推動(dòng)制造業(yè)設(shè)備及產(chǎn)品的升級(jí)。新技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用不僅促進(jìn)了新產(chǎn)品的研發(fā)和更新?lián)Q代，也使得產(chǎn)品的功能更加多樣、使用更加便捷、應(yīng)用更加廣泛。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G網(wǎng)絡(luò)以及IOT物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的不斷深入發(fā)展，其將應(yīng)用于智能物流系統(tǒng)的研發(fā)設(shè)計(jì)、制造集成、日常使用等全流程，實(shí)現(xiàn)整個(gè)智能物流系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的高度柔性化，進(jìn)一步提升智能化、自動(dòng)化，充分滿足下游市

10、場(chǎng)的定制化、個(gè)性化需求，提升運(yùn)行效率和行業(yè)規(guī)模。行業(yè)未來(lái)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)未來(lái)面臨的機(jī)遇我國(guó)制造業(yè)整體處于工業(yè)化、信息化、智能化并行的發(fā)展階段。近年來(lái)，國(guó)家政策對(duì)智能物流裝備制造細(xì)分領(lǐng)域大力支持，加快行業(yè)發(fā)展進(jìn)程；同時(shí)，在社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生重大變化的背景下，高效率、自動(dòng)化、智能化生產(chǎn)模式將逐步取代人力勞動(dòng)模式，成為智能物流裝備制造行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能。我國(guó)智能物流裝備制造行業(yè)將迎來(lái)重大的戰(zhàn)略機(jī)遇和廣闊的發(fā)展前景。（1）國(guó)家政策環(huán)境利于行業(yè)發(fā)展智能物流設(shè)備制造行業(yè)屬于國(guó)家戰(zhàn)略新興行業(yè)。近年來(lái)，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了中國(guó)制造2025國(guó)家物流樞紐布局和建設(shè)規(guī)劃關(guān)于推動(dòng)物流高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

11、的意見關(guān)于進(jìn)一步降低物流成本實(shí)施意見的通知“十四五”智能制造發(fā)展規(guī)劃等一系列鼓勵(lì)性政策，創(chuàng)造了穩(wěn)定、積極的發(fā)展環(huán)境，為智能物流設(shè)備制造行業(yè)在我國(guó)的快速發(fā)展了提供良好的發(fā)展機(jī)會(huì)和廣闊的市場(chǎng)空間。（2）社會(huì)環(huán)境變化，人口紅利逐步消退，勞動(dòng)力成本持續(xù)提高我國(guó)制造業(yè)長(zhǎng)期具有勞動(dòng)密集、資源消耗大、自主創(chuàng)新能力弱、智能化水平相對(duì)較低等特征。隨著我國(guó)老齡化程度加深，人口數(shù)量紅利將逐步消退，勞動(dòng)力成本持續(xù)上漲。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，我國(guó)65歲以上老年人口已經(jīng)從1990年的6,500萬(wàn)、占總?cè)丝诒壤?.57%迅速增長(zhǎng)到2021年的20,056萬(wàn)、占總?cè)丝诒壤_(dá)到14.2%，我國(guó)人口老齡化速度開始顯著加快；同時(shí)，我

12、國(guó)交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)城鎮(zhèn)非私營(yíng)單位就業(yè)人員平均工資由2009年的3.5萬(wàn)元/年上漲至2021年的11.0萬(wàn)元/年，增長(zhǎng)了2.14倍，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)10%。人口老齡化進(jìn)程加快、勞動(dòng)力成本持續(xù)上升推動(dòng)我國(guó)智能物流裝備的普及。（3）經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，原材料、人工、資本等資源要素成本逐步提升，邊際效益持續(xù)遞減，提升物流運(yùn)行效率、降低物流成本已成為提高我國(guó)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑之一。智能物流裝備對(duì)于提高企業(yè)生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、提升服務(wù)質(zhì)量和水平具有重要作用，是應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、增強(qiáng)我國(guó)產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的有利舉措，也是支持創(chuàng)新、消費(fèi)升級(jí)和綠

13、色環(huán)保的重要體現(xiàn)。（4）新興技術(shù)進(jìn)步為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件近年來(lái)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、邊緣計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)研究不斷深入，且從科學(xué)概念逐漸開始產(chǎn)業(yè)化。該等技術(shù)在物流裝備行業(yè)的應(yīng)用將有利于大幅提升產(chǎn)品的分揀傳輸效率及精確度、降低產(chǎn)品物流運(yùn)輸成本，提升下游行業(yè)對(duì)于智能物流裝備的需求，進(jìn)而推動(dòng)智能物流裝備制造行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。2、行業(yè)未來(lái)面臨的挑戰(zhàn)（1）國(guó)內(nèi)行業(yè)整體發(fā)展與國(guó)外相比仍具有一定差距智能物流裝備制造行業(yè)在歐洲、美國(guó)及日本等地區(qū)和國(guó)家發(fā)展較早，國(guó)外主要制造商的核心技術(shù)處于國(guó)際領(lǐng)先水平，具備較強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)，在國(guó)際市場(chǎng)上占據(jù)主要份額。國(guó)內(nèi)企業(yè)起步較晚，雖然近年來(lái)隨著我國(guó)政策對(duì)于智能物流裝備制造

14、領(lǐng)域的大力支持以及國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)持續(xù)的研發(fā)投入，該領(lǐng)域在國(guó)內(nèi)發(fā)展較快，縮小了與發(fā)達(dá)國(guó)家廠商之間的差距，但國(guó)內(nèi)企業(yè)資金規(guī)模、研發(fā)投入力度等仍然相對(duì)較小，技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，整體發(fā)展水平與國(guó)外相比仍具有一定差距。除國(guó)內(nèi)少量智能物流裝備制造領(lǐng)域龍頭企業(yè)在國(guó)際銷售市場(chǎng)上具備一定競(jìng)爭(zhēng)力外，全球市場(chǎng)仍主要以國(guó)外品牌為主，我國(guó)大部分企業(yè)尚處于劣勢(shì)地位。（2）智能物流裝備制造的普及尚需一定時(shí)間國(guó)內(nèi)智能物流裝備制造的普及存在一定的不利因素。一方面，智能物流制造裝備領(lǐng)域的初始資本投入相對(duì)較高，對(duì)于大部分中小企業(yè)的市場(chǎng)吸引力不足。并且，雖然智能物流制造裝備在精度、效率以及功能多樣性等方面已經(jīng)達(dá)到了相對(duì)成熟的水平，

15、但在性能穩(wěn)定性、柔性等方面仍然相對(duì)落后，一定程度影響了普及速度。（3）專業(yè)人才相對(duì)稀缺智能物流裝備制造行業(yè)在我國(guó)屬于戰(zhàn)略新興行業(yè)，相關(guān)的研發(fā)人才、技術(shù)人才相對(duì)較為稀缺。該行業(yè)為技術(shù)密集型行業(yè)，產(chǎn)品技術(shù)含量高、技術(shù)涉及面廣，涉及機(jī)械學(xué)、計(jì)算機(jī)、電子工程等多學(xué)科，行業(yè)發(fā)展需要依賴于專業(yè)研發(fā)人才；并且，下游客戶需求具有定制化、個(gè)性化特點(diǎn)，部分項(xiàng)目規(guī)模較大、設(shè)備系統(tǒng)安裝復(fù)雜、交付安排緊張、難度較大，為承接項(xiàng)目且保證交期，行業(yè)內(nèi)企業(yè)必須配備大批具備豐富經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人才、工程技術(shù)人員和熟練技術(shù)工人。但由于我國(guó)智能制造裝備行業(yè)起步基礎(chǔ)較為薄弱，行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，相關(guān)人才積累相對(duì)不足。隨著智能物流裝備制造行

16、業(yè)持續(xù)發(fā)展，項(xiàng)目管理人才、技術(shù)研發(fā)高端人才、工程技術(shù)人員、現(xiàn)場(chǎng)熟練技術(shù)人員將相對(duì)緊缺，短期內(nèi)會(huì)在一定程度上制約行業(yè)的快速發(fā)展。行業(yè)技術(shù)水平智能物流系統(tǒng)采用的底層技術(shù)及應(yīng)用理念等主要起源于歐美、日本等。目前，行業(yè)內(nèi)技術(shù)水平領(lǐng)先的智能物流系統(tǒng)制造商也仍主要集中于該等地區(qū)或國(guó)家。我國(guó)智能物流技術(shù)發(fā)展相對(duì)較晚，與國(guó)外先進(jìn)技術(shù)存在一定差距。但在國(guó)家智能制造智能物流支持政策的持續(xù)推動(dòng)、我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展、下游行業(yè)需求持續(xù)擴(kuò)大以及智能物流系統(tǒng)制造商研發(fā)投入不斷提高等因素的共同影響下，近年來(lái)我國(guó)智能物流技術(shù)取得顯著突破，逐步縮小與技術(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的差距。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G網(wǎng)絡(luò)、圖像識(shí)別、

17、模擬仿真以及IOT物聯(lián)網(wǎng)等各類前沿技術(shù)在我國(guó)智能物流系統(tǒng)上的逐步應(yīng)用，我國(guó)智能物流技術(shù)水平亦將有望進(jìn)一步提高。智能物流系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展規(guī)模我國(guó)是世界上發(fā)展最快的物流市場(chǎng)之一。自2014年以來(lái)，我國(guó)物流業(yè)處于上升階段，近三年來(lái)社會(huì)物流總額保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2019年中國(guó)社會(huì)物流總額為298.0萬(wàn)億元，2020年中國(guó)社會(huì)物流總額為300.1萬(wàn)億元，2021年中國(guó)社會(huì)物流總額為335.2萬(wàn)億元。智能物流系統(tǒng)作為物流過(guò)程中的自動(dòng)化、智能化裝備，其在下游行業(yè)中的應(yīng)用有利于實(shí)現(xiàn)對(duì)于物品運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、包裝、裝卸等全流程的有效管控，提高產(chǎn)品配送準(zhǔn)確度，提升整體運(yùn)行效率，降低社會(huì)物流成本，減少社會(huì)資源耗費(fèi)。在物

18、流行業(yè)快速發(fā)展及降本增效的大趨勢(shì)下，我國(guó)對(duì)于智能物流系統(tǒng)的需求將持續(xù)提升。根據(jù)數(shù)據(jù)，2021年，我國(guó)智慧物流市場(chǎng)整體規(guī)模已經(jīng)超過(guò)六千億元，預(yù)計(jì)到2022年，整體規(guī)模將從2017年的3,375億元增長(zhǎng)到6,995億元左右。行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)1、高端技術(shù)應(yīng)用廣泛智能物流系統(tǒng)是集電子工程、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)、軟件算法、材料等技術(shù)于一體的系統(tǒng)性工程，涉及應(yīng)用的高端技術(shù)面較為廣泛。并且，近年來(lái)，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G網(wǎng)絡(luò)、圖像識(shí)別、模擬仿真以及IOT物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的不斷成熟，其亦將應(yīng)用于智能物流系統(tǒng)制造行業(yè)。2、集成化程度高智能物流系統(tǒng)需覆蓋產(chǎn)品物流的分揀、輸送、倉(cāng)儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)，并需將各工作人員、

19、機(jī)器、信息、物料、能源、數(shù)據(jù)等進(jìn)行均衡精準(zhǔn)的匹配與集成管理。因此，智能物流系統(tǒng)需集成分揀系統(tǒng)、輸送系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、終端系統(tǒng)以及其電氣控制和信息管理系統(tǒng)等眾多獨(dú)立系統(tǒng)，并依賴于底層軟硬件以及相關(guān)技術(shù)的高度融合，系統(tǒng)具有高度集成化的特點(diǎn)。3、定制化處于不同行業(yè)的下游客戶對(duì)智能物流系統(tǒng)的需求存在較大的差異性，且同行業(yè)內(nèi)主營(yíng)產(chǎn)品有所差異、戰(zhàn)略目標(biāo)有所區(qū)別的客戶對(duì)智能物流系統(tǒng)的功能、算法、管理方式等需求也大不相同。因此，智能物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研發(fā)、安裝集成等過(guò)程需要充分熟悉和了解不同行業(yè)客戶及同行業(yè)客戶不同產(chǎn)品種類的產(chǎn)品特性、工藝要求、技術(shù)特點(diǎn)、管理要求以及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)等要素，并通過(guò)分析客戶的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)

20、環(huán)境、管理精細(xì)化程度、技術(shù)水平、戰(zhàn)略定位等，設(shè)計(jì)符合客戶實(shí)際需求的智能物流系統(tǒng)，以協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)降本增效，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。4、信息化、數(shù)字化程度高智能物流系統(tǒng)對(duì)傳輸中的物品信息等持續(xù)進(jìn)行高密度定位采集。當(dāng)物品位于智能物流系統(tǒng)上時(shí)，物品上的分揀條形碼等信息將被讀取并記錄在底層信息化存儲(chǔ)系統(tǒng)中，以根據(jù)物品自身信息實(shí)現(xiàn)高效傳輸以及精確分揀匹配。當(dāng)智能物流系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)路徑堵塞時(shí)，系統(tǒng)將通過(guò)數(shù)據(jù)運(yùn)算優(yōu)化運(yùn)行路徑，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整物品傳輸速度以及前后物品間隔等，保障系統(tǒng)的運(yùn)輸穩(wěn)定?？蛻舭l(fā)展計(jì)劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計(jì)劃客戶發(fā)展計(jì)劃是企業(yè)通過(guò)對(duì)一定時(shí)期、一定市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與

21、老客戶價(jià)值提升計(jì)劃。其中，老客戶價(jià)值提升計(jì)劃指目標(biāo)市場(chǎng)計(jì)劃期內(nèi)增加老客戶對(duì)本公司產(chǎn)品購(gòu)買量的計(jì)劃?？蛻舭l(fā)展計(jì)劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn)：一是明確性，明確規(guī)定所要達(dá)到的目標(biāo)，不能模棱兩可；二是可操作性，各項(xiàng)實(shí)施措施必須具體，以便于各部門相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素制定短期、近期與長(zhǎng)期計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合；四是可達(dá)到性，應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)自身實(shí)際與市場(chǎng)環(huán)境實(shí)際，使得各部門相關(guān)人員有條件、有能力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布

22、的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號(hào)碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場(chǎng)咨詢法。向有關(guān)部門咨詢，如市場(chǎng)研究部門、工商行政管理部門等。（3）會(huì)議法。參加各種會(huì)議，如行業(yè)會(huì)議、展覽會(huì)、展銷會(huì)等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準(zhǔn)顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈?zhǔn)揭]法。請(qǐng)現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會(huì)關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會(huì)關(guān)系尋找準(zhǔn)顧客。（7）中心開花法。通過(guò)中心人物的鏈?zhǔn)疥P(guān)系擴(kuò)大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門領(lǐng)導(dǎo)、金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類有影響力的人物等。（8）市場(chǎng)細(xì)分法。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶。（9）歷史顧客名單核對(duì)法。從以往

23、有過(guò)來(lái)往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價(jià)值的企業(yè)以尋找準(zhǔn)顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂(lè)部、娛樂(lè)場(chǎng)、校友會(huì)、培訓(xùn)班等各類社交場(chǎng)合接觸準(zhǔn)客戶。（12）個(gè)人觀察法。銷售人員通過(guò)對(duì)周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準(zhǔn)顧客。（13）隨機(jī)法。利用各種偶然的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶，如同機(jī)的乘客、同游的游客等。（14）吸引競(jìng)爭(zhēng)者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準(zhǔn)顧客。營(yíng)銷組織的設(shè)置原則企業(yè)的具體情況各異，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)不可能、也無(wú)必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)

24、和主導(dǎo)性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營(yíng)銷機(jī)構(gòu)需要注意：（1）設(shè)置的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場(chǎng)、顧客之間的關(guān)系。滿足市場(chǎng)、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責(zé)任；能比競(jìng)爭(zhēng)者更好地完成這一任務(wù)，也是組建營(yíng)銷部門的基本目的。（2）設(shè)置的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào)，在服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導(dǎo)性作用。（3）營(yíng)銷部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級(jí)設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營(yíng)銷職能的整體效應(yīng)?？傊?，營(yíng)銷職能部門應(yīng)當(dāng)面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)顧客時(shí)能代表企業(yè)，面對(duì)內(nèi)部各部門、全體員工時(shí)能代表市場(chǎng)、代表顧客。同時(shí)內(nèi)部具有相互適應(yīng)的彈性，是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營(yíng)銷企業(yè)”重要的

25、組織基礎(chǔ)。（二）精簡(jiǎn)以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級(jí)原則組織建設(shè)要“精兵簡(jiǎn)政”，切忌機(jī)構(gòu)雁腫。一是防止因事設(shè)職、因職設(shè)人，人員要精干；二是內(nèi)部層級(jí)不宜太多。內(nèi)部層級(jí)少，信息流通快，還能密切員工之間關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機(jī)構(gòu)是既能完成任務(wù)，組織形式又最為簡(jiǎn)單的機(jī)構(gòu)。這涉及管理跨度與層級(jí)問(wèn)題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量，是一個(gè)“橫向”的概念；管理層級(jí)又稱管理梯度，指一個(gè)組織屬下不同層級(jí)的數(shù)目，是一個(gè)“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來(lái)說(shuō)，管理跨度與管理層級(jí)是互為反比關(guān)系的：管理跨度越大、層級(jí)越少，組織結(jié)構(gòu)越扁平；反

26、之，跨度越小，則管理的層級(jí)越多。通常情況下，管理層級(jí)過(guò)多容易造成信息失真與傳遞過(guò)慢，可能影響決策的及時(shí)性和正確性；管理跨度過(guò)大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會(huì)造成整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營(yíng)銷部門要真正做到精簡(jiǎn)，在設(shè)置機(jī)構(gòu)時(shí)能否把握營(yíng)銷工作的性質(zhì)和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)機(jī)構(gòu)的效率高，說(shuō)明結(jié)構(gòu)合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個(gè)組織可在一定時(shí)間內(nèi)完成的工作。機(jī)構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定的任務(wù)；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新；能否維持機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時(shí)適應(yīng)環(huán)境、條件的

27、變化。新產(chǎn)品開發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開發(fā)新產(chǎn)品，主要是由于：（一）產(chǎn)品生命周期的現(xiàn)實(shí)要求企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)同產(chǎn)品一樣也存在著生命周期。如果不開發(fā)新產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品走向衰落時(shí)，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點(diǎn)。相反，能不斷開發(fā)新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場(chǎng)時(shí)，利用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)。（二）消費(fèi)需求的變化需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產(chǎn)品越來(lái)越受到消費(fèi)者的歡迎。消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化加快，消費(fèi)選擇更加多樣化，產(chǎn)品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來(lái)了威脅，不得不淘汰難以適應(yīng)消費(fèi)需求的老產(chǎn)品，另一方面也給企業(yè)提供了開發(fā)新產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)變化的機(jī)

28、會(huì)。（三）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展導(dǎo)致許多高科技新型產(chǎn)品的出現(xiàn)，并加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度。科技的進(jìn)步有利于企業(yè)淘汰過(guò)時(shí)的產(chǎn)品，生產(chǎn)性能更優(yōu)越的產(chǎn)品，并把新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。企業(yè)只有不斷運(yùn)用新的科學(xué)技術(shù)改造自己的產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品，才不至于被排擠出市場(chǎng)。（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品現(xiàn)代市場(chǎng)上企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，要想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只有不斷創(chuàng)新、開發(fā)新產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位。競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的產(chǎn)品。定期推出新產(chǎn)品，可以提高企業(yè)在市場(chǎng)上的信譽(yù)和地位，提高競(jìng)爭(zhēng)力，并擴(kuò)大市場(chǎng)份額。發(fā)展?fàn)I銷組合根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的

29、營(yíng)銷組合?！盃I(yíng)銷組合”是指一整套能影響市場(chǎng)需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷或渠道）和促銷等，是開展?fàn)I銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營(yíng)銷計(jì)劃中并使用于營(yíng)銷過(guò)程，以爭(zhēng)取目標(biāo)市場(chǎng)的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對(duì)營(yíng)銷工具和手段的具體運(yùn)用，會(huì)形成不同的營(yíng)銷戰(zhàn)略、方法和行動(dòng)。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開來(lái)孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場(chǎng)的需求狀態(tài)、定位和營(yíng)銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營(yíng)銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運(yùn)用的有關(guān)營(yíng)銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價(jià)格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式

30、。（2）動(dòng)態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無(wú)窮的動(dòng)態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價(jià)格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價(jià)格等，都會(huì)形成新的、效果不同的營(yíng)銷組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營(yíng)銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個(gè)次一級(jí)或更次一級(jí)的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級(jí)的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺(tái)）廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進(jìn)一步細(xì)分。（4）整體性。構(gòu)成營(yíng)銷組合的各種手段及各個(gè)層次的因素，不是簡(jiǎn)單地相加或拼湊，必須成為一個(gè)有機(jī)整體。在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。企業(yè)營(yíng)銷對(duì)策用上述矩陣法分析、評(píng)價(jià)營(yíng)銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結(jié)果。在環(huán)境分析與評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，企業(yè)對(duì)威脅與機(jī)會(huì)水平不等的各種營(yíng)銷業(yè)務(wù)，應(yīng)分別采取不同的對(duì)策。對(duì)理想業(yè)務(wù)，應(yīng)看到機(jī)會(huì)難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機(jī)遇，迅速行動(dòng)；否則，喪失戰(zhàn)機(jī)，將后悔莫及。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，面對(duì)其高利潤(rùn)與高風(fēng)險(xiǎn)，既不宜盲目冒進(jìn)，也不應(yīng)