職業(yè)經(jīng)理管理教程督導(dǎo)技巧

1、PAGE PAGE 225 目 錄督導(dǎo)者的角色認知督導(dǎo)的承上上啟下的的作用督導(dǎo)者的義義務(wù)對業(yè)主的義義務(wù)對客戶的義義務(wù)對員工的義義務(wù)什么放在首首位督導(dǎo)者的職職責(zé)附錄：服裝裝專賣店店督導(dǎo)人人員的主主要職責(zé)責(zé)服裝專賣店店企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖服裝專賣店店督導(dǎo)的的職責(zé)服裝專賣店店督導(dǎo)的的主要工工作優(yōu)秀督導(dǎo)者者必須具具備的能能力督導(dǎo)管理的的基本原原則“個人影響響力”原則“執(zhí)行、執(zhí)執(zhí)行、再再執(zhí)行”原則“一手抓業(yè)業(yè)務(wù)，一一手抓管管理”原則優(yōu)秀督導(dǎo)者者必須具具備的能能力個人素質(zhì)培培養(yǎng)篇成功功督導(dǎo)的的八項原原則準則一：明明確的目目標準則二：用用正確的的方法做做正確的的事準則三：合合作致勝勝準則四：積積極的心心態(tài)準則

2、五：溝溝通無極極限準則六：以以主人自自居準則七：在在客戶身身邊準則八：追追求卓越越如何訓(xùn)練自自己成為為一名優(yōu)優(yōu)秀的督督導(dǎo)者第一步 明確你你的職責(zé)責(zé)職務(wù)描述范范例寫出你的職職務(wù)描述述第二步 使自己己轉(zhuǎn)變成成為一名名督導(dǎo)者者第三步 起步策策略有效溝通篇篇基本溝通技技巧聆聽技巧如何何成為一一個好“聽眾”有效的發(fā)訊訊技巧表達達與員工建立立相互依依賴的關(guān)關(guān)系與下屬溝通通方式之之一：個個別溝通通與下屬溝通通方式之之二：團團隊溝通通天天與員工工溝通與你的上級級進行積積極溝通通和上級溝通通的理由由積極溝通的的方式與上司溝通通的形式式之一：接受指指示與上司溝通通的形式式之二：匯報與上司溝通通的形式式之三：商討問

3、問題與上司溝通通的形式式之四：表示不不同意見見在客戶溝通通時請記記住你代表表公司提高效率的的良方時間間管理學(xué)會分析“時間哪哪里去了了”的方法法每日時間分分析分清習(xí)慣的的好壞找出浪費時時間的事事情摒棄浪費時時間的事事情設(shè)定優(yōu)先順順序每周計劃指指南時間分配和和行動計計劃將每天優(yōu)先先考慮的的事進行行合理的的日程安安排學(xué)會控制處處理中斷斷問題的的時間學(xué)習(xí)如何提提高你的的分派能能力授權(quán)的藝術(shù)術(shù)分派計劃如何提升績績效目標管管理管理績效的的關(guān)鍵技技能確立預(yù)期和和目標目標設(shè)定的的原則如何設(shè)定目目標目標設(shè)定的的8個步步驟從目標到計計劃工作追蹤給以積極的的反饋有效地處理理績效的的有關(guān)問問題靈活的督導(dǎo)導(dǎo)績效評估績效

4、循環(huán)訓(xùn)練與指導(dǎo)導(dǎo)員工表現(xiàn)不不良的原原因訓(xùn)練訓(xùn)練的影響響最好的學(xué)習(xí)習(xí)方法訓(xùn)練四步驟驟卓越的指導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)最佳和最差差的指導(dǎo)導(dǎo)者指導(dǎo)的方法法正式指導(dǎo)的的過程執(zhí)行指導(dǎo)的的五個重重點創(chuàng)造積極的的工作氛氛圍激勵建立起積極極的工作作氛圍關(guān)注你的員員工關(guān)注于工作作關(guān)注于你的的督導(dǎo)工工作以身作作則做啦啦隊長長讓大大家聽見見贊美每一次批評評便該有有三次的的贊美在進行教導(dǎo)導(dǎo)時先談?wù)労孟⑾?，再談?wù)剦南⑾①澝赖乃囆g(shù)術(shù)創(chuàng)建高效團團隊團隊的力量量解決問題的的方法變化多端的的賽場“問題解決”程序頭腦風(fēng)暴法法Do unnto othherss whhat youu waant othherss too doo unnto y

5、ouu!你希望別人人對待你你的，你你就去這這樣對待待別人！Your atttituude afffectts ootheers whiich in turrn aaffeect youu.Thhereeforre,yyou havve tto ssentt a possitiive rippplee too geet pposiitivve rresuule.你的態(tài)度影影響別人人，它又又將會反反轉(zhuǎn)來影影響你，所所以你必必須推動動一個有有利方向向的漣漪漪，以得得到積極極正面的的成果。督導(dǎo)者的角角色認知知單元目標目標1：了了解督導(dǎo)導(dǎo)者在企企業(yè)中的的地位目標2：明明確督導(dǎo)導(dǎo)者的義義務(wù)與職職責(zé)單元內(nèi)容

6、1.1督導(dǎo)導(dǎo)的承上上啟下的的作用1.2督導(dǎo)導(dǎo)者的義義務(wù)1.2.11對業(yè)主主的義務(wù)務(wù)1.2.22對客戶戶的義務(wù)務(wù)1.2.33對員工工的義務(wù)務(wù)1.2.44什么放放在首位位1.3督導(dǎo)導(dǎo)者的職職責(zé).4附錄:服裝專專賣店督督導(dǎo)人員員的主要要職責(zé)1.4.11服裝專專賣店企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)圖圖1.4.22服裝專專賣店督督導(dǎo)的職職責(zé)1.4.33督導(dǎo)的的主要工工作督導(dǎo)是對制制造產(chǎn)品品和/或或提供服服務(wù)的員員工進行行管理的的人。督督導(dǎo)要對對被管理理人員的的生產(chǎn)即產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量與數(shù)數(shù)量負責(zé)責(zé)，同時時，也負負責(zé)滿足足員工的的需求，而而且只有有通過激激勵的手手段才能能使員工工人盡其其責(zé)，使使產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量得到

7、到保障。通常來說，督督導(dǎo)工作作意味著著更多的的工作和和更大的的壓力，督督導(dǎo)者比比其他的的雇員責(zé)責(zé)任更重重，收入入也更多多。督導(dǎo)導(dǎo)這一職職位極富富有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，因因為哪怕怕你并沒沒有參與與所有的的工作，你你也要對對更多的的結(jié)果負負責(zé)這就是是機遇。如如果通過過努力，你你能和一一個較小小的團隊隊一起提提高績效效的話，那那么隨著著你學(xué)識識的增長長、技能能的提高高和職業(yè)業(yè)生涯的的發(fā)展，你你一定能能和一個個較大的的團隊一一起做到到這一點點。督導(dǎo)的承上上啟下的的作用作為一名督督導(dǎo)者，你你必須對對業(yè)主、客客戶及員員工盡義義務(wù)，這這就是你你置于一一種承上上啟下的的地位。對于你的員員工而言言，你代代表著管管理方、權(quán)

8、權(quán)力、指指令、紀紀律、休休假時間間、提高高收入及及晉升。對業(yè)主或你你的上級級管理主主管而言言，你是是他們與與員工和和具體工工作之間間的紐帶帶。你代代表著生生產(chǎn)力、成成本、人人工效率率、質(zhì)量量管理、客客戶服務(wù)務(wù)；同時時你又代代表著手手下員工工的需要要和要求求。對顧客而言言，你的的產(chǎn)品和和員工代代表著整整個機構(gòu)構(gòu)。不論論你的職職責(zé)范圍圍多么微微不足道道，你所所面臨的的都是一一項艱巨巨的任務(wù)務(wù)。圖 1:督督導(dǎo)位于幾幾種關(guān)系系的中心心，與下下面部分分都有聯(lián)系，是是高級管管理層與與員工之之間的聯(lián)聯(lián)系紐帶帶督導(dǎo)者的義義務(wù)？下面，我們們將進一一步說明明督導(dǎo)對對三大部部分：業(yè)業(yè)主、客客戶和員員工的義義務(wù)。對業(yè)

9、主的義義務(wù)你對業(yè)主的的首要任任務(wù)是使使他們的的企業(yè)贏贏利。他他們冒風(fēng)風(fēng)險投資資，理所所當然期期望得到到相應(yīng)的的回報。對對他們而而言，你你的主要要職責(zé)是是為這份份回報做做好分內(nèi)內(nèi)的工作作。這關(guān)關(guān)系到他他們的利利益，也也是他們們雇傭你你的原因因。 他們還希望望你按他他們的意意圖做事事。如果果他們告告訴你如如何去做做一件事事，你有有義務(wù)照照他們說說的去做做，盡管管你也知知道更好好的方法法。他們們付你工工資是要要你按他他們的方方式辦事事。不論論他們要要求你做做任何事事，只要要這件事事是合法法的，且且不違背背道德的的，你就就有義務(wù)務(wù)去做。如果業(yè)主已已經(jīng)形成成了一套套完整的的體系，他他們是不不希望你你對其

10、做做任何變變動的。他他們只是是要你監(jiān)監(jiān)督它的的運作。或或許你不不贊成他他們的制制度；或或許你也也認為他他們在每每個盤子子里放的的薯條太太少；你你認為顧顧客應(yīng)多多得到一一些，而而顧客也也有此想想法，你你能在每每一份里里多加幾幾根嗎？不行！你應(yīng)讓讓整個運運營體系系維持原原狀。你你只負責(zé)責(zé)監(jiān)督，以以確保你你的員工工也遵守守這一運運營體系系。即使你覺得得有更好好的做法法，也不不能撤擅擅自做出出變動。應(yīng)應(yīng)該去找找業(yè)主或或是你的的主管，向向他們說說明你的的想法，然然后才能能共同決決定，是是否需要要做出任任何變動動。有時你的雇雇主并不不告訴你你該如何何去做事事。這種種情況下下，你必必須自已已找出答答案去問，

11、把把一切搞搞清楚。宗宗旨和程程序是什什么？你你有什么么權(quán)力？你有沒沒有或者者在哪一一部分享享有全權(quán)權(quán)？既然然你必須須按他們們的方式式來管理理，你就就在義務(wù)務(wù)弄清他他們的想想法，領(lǐng)領(lǐng)會他們們的意圖圖。而且且，由于于你與員員工和客客戶的日日常接觸觸比較頻頻繁，你你同時還還有義務(wù)務(wù)把他們們的要求求匯報給給業(yè)主。對客戶的義義務(wù)除業(yè)主外，督督導(dǎo)還要要履行對對客戶的的義務(wù)?？涂蛻羰俏椅覀冑囈砸陨娴牡睦麧檨韥碓?。公司為客戶戶提供的的服務(wù)，以以及公司司強大的的實力是是靠全體體員工共共同努力力實現(xiàn)的的。所以以，公司司的每一一個部門門、每一一位管理理人員、每每一位員員工其實實都暴露露在客人人的面前前。因此此，作

12、為為一名督督導(dǎo)者，不不論你身身處什么么行業(yè)、什什么部門門，你都都要對你你的員工工為消費費者提供供的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)負責(zé)。對員工的義義務(wù)作為一名督督導(dǎo)，你你也要履履行對所所管理的的員工義義務(wù)。你你要負責(zé)責(zé)為員工工提供一一個能有有效提高高他們的的生產(chǎn)力力的工作作環(huán)境。這這也是出出于你的的需要，因因為你的的成敗直直接取決決于他們們。你是是不可能能自己承承擔所有有工作的的。員工最看重重的是老老板對待待他們的的方式與與態(tài)度。他他們希望望你把他他們看作作獨立的的個體，希希望你傾傾聽他們們的意見見，希望望你明確確告訴例例子們對對他們的的要求并并說明原原因。要要想使他他們?yōu)槟隳闩すぷ?，你你需要?chuàng)創(chuàng)造一種種使

13、他們們感到自自己被接接納、被被認同，能能夠坦言言相對，具具有公平平性、歸歸屬感的的開誠布布公的工工作氛圍圍。對當當今的多多數(shù)員工工而言，以以前那種種強硬高高壓的管管理法已已經(jīng)不起起作用了了。創(chuàng)造造一種能能使他們們心甘情情愿為你你付出的的工作氛氛圍不僅僅是你對對他們的的義務(wù)，也也是你應(yīng)應(yīng)該為自自己做的的。工作環(huán)境是是管理中中最重要要的方面面之一。不不良的工工作氛圍圍會導(dǎo)致致員工流流失率增增高、生生產(chǎn)力降降低，質(zhì)質(zhì)量控制制變差，這這些將最最終導(dǎo)致致客戶流流失。作作為督導(dǎo)導(dǎo)者，你你有義務(wù)務(wù)去創(chuàng)造造一種能能讓員工工有最佳佳表現(xiàn)的的工作氛氛圍。什么放在首首位？要想讓員工工全心全全意為客客戶服務(wù)務(wù)，你首首

14、先要全全心全意意為他們們服務(wù)。因因為你對對待他們們的方式式會反映映在他們們對待客客戶的方方式中。如如果要你你能以你你希望他他們對待待客戶的的方式對對待他們們（細心心、周到到、尊敬敬等等），他他們往往往就能提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。這這就能使使顧客滿滿意，從從而增加加回頭客客的比率率，也會會帶來更更多的生生意和利利潤，從從而又使使業(yè)主滿滿意。對多個公司司的研究究表明，珍珍視員工工價值（通通過提供供培訓(xùn)、獎獎勵等等等）的公公司通常常擁有較較高的滿滿意率和和利潤率率。督導(dǎo)者的職職責(zé)為了盡到自自己的職職責(zé)，你你應(yīng)該擔擔負哪能能些責(zé)任任呢？比比如說你你在一家家零售企企業(yè)為客客戶提供供服務(wù)，作作為一名名督導(dǎo)者者，

15、你需需要培訓(xùn)訓(xùn)員工、與與他人交交流、處處理同績績效有關(guān)關(guān)的問題題、建立立團隊合合作、創(chuàng)創(chuàng)造性地地思維。在你認同的的下列責(zé)責(zé)任旁畫畫“”，寫出出其他你你認為重重要的責(zé)責(zé)任。表彰員工出出色的工工作表現(xiàn)現(xiàn)。尊敬、公正正、誠實實和有尊尊嚴地對對待所有有員工。告知員工公公司和你你管轄范范圍的目目標與結(jié)結(jié)果。對員工持積積極和鼓鼓勵的態(tài)態(tài)度。關(guān)心每一名名員工的的個人事事務(wù)。通過不斷的的培訓(xùn)和和教育，給給每一名名員工學(xué)學(xué)習(xí)和成成長的機機會。持續(xù)、公正正地處理理和績效效有關(guān)的的事宜。協(xié)助員工樹樹立團隊隊精神和和歸屬感感。很好地傾聽聽員工的的問題和和建議。鼓勵有創(chuàng)意意的新想想法。闡明你對員員工潛力力的信心心和他們

16、們所做工工作的重重要性。在公司支持持和代表表你的員員工。公開地承認認自身的的錯誤，向向他人學(xué)學(xué)習(xí)。對結(jié)果負責(zé)責(zé)。這就就是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力。其他：_督導(dǎo)者的主主要工作作：明確你的職職責(zé)對于一名督督導(dǎo)者,最重要要的職責(zé)責(zé)有哪些些呢？請請在下列列選取項項中選擇擇你認為為最重要要的 110 項項進行排排序。如如果你對對某一項項很自信信，請畫畫“+”；如果果你覺得得還有待待提高，請請畫“”。1=最重要 10= 最次要職 責(zé)重要性排名自信水平（+或）1.公正地處理問題2.執(zhí)行公司政策3.分配任務(wù)4.培訓(xùn)員工5.積極處理變革6.表彰員工7.維持一個安全的工作區(qū)域8.決策9.有效的溝通10.有效地解決問題11.創(chuàng)意

17、性地思考12.及時完成報告13.收集員工的建議14.以員工中建立團隊精神15.對后果負責(zé)16.指導(dǎo)和激勵員工17.提高工作質(zhì)量18.確立標準和目標19.評價績效20.提供適當?shù)脑O(shè)備和工具_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _注:以上 20 條是被被訪督導(dǎo)導(dǎo)者界定定他們職職責(zé)時最最普遍的的答案.附錄：服裝裝專賣店店督導(dǎo)人人員的主主要職責(zé)責(zé)服裝專賣店店企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖服裝專賣店店督導(dǎo)的的職責(zé)本部門按質(zhì)質(zhì)、按時時地實現(xiàn)現(xiàn)工作目目標；確保直營店店以及加加盟店的的銷售工工作進行行；對公司各項項方針政政策在直直營店以以及加盟盟店的執(zhí)執(zhí)行情況況負責(zé)；對市場調(diào)研研內(nèi)容準準確性負負責(zé)；對加盟商綜綜

18、合調(diào)研研報告負負責(zé)；對加盟店選選址可行行性負責(zé)責(zé)；服裝專賣店店督導(dǎo)的的主要工工作：監(jiān)督專賣店店內(nèi)所有有員工的的訓(xùn)練、工工作考核核、薪資資考核和和工作熱熱忱。監(jiān)督招募和和人員保保留活動動，以維維持適當當?shù)娜肆α?，以使使顧客滿滿意活動動可熱烈烈專注的的執(zhí)行。監(jiān)督專賣店店內(nèi)執(zhí)行行業(yè)新產(chǎn)產(chǎn)品推出出。負責(zé)專賣店店內(nèi)員工工福利和和薪資程程序的行行政工作作，包括括向公司司報告。舉行專賣店店店長會會議、服服務(wù)員意意見調(diào)查查和溝通通座談會會。監(jiān)督市場性性的行銷銷活動以以及全國國性促銷銷活動。確認專賣店店內(nèi)遞交交的各項項報表的的準確性性。監(jiān)督、指導(dǎo)導(dǎo)直營店店、加盟盟店的銷銷售；監(jiān)督公司各各項政策策在直營營店和專專

19、賣店的的執(zhí)行情情況；協(xié)助行管科科作好專專賣店固固定設(shè)施施配備工工作；完成上級交交給的各各項調(diào)查查任務(wù)；編制市場調(diào)調(diào)研報告告，確定定調(diào)研項項目；根據(jù)市場狀狀況，提提供科學(xué)學(xué)有效的的促銷方方案；協(xié)助加盟商商調(diào)查市市場編寫寫調(diào)查報報告；協(xié)助招商人人員調(diào)查查加盟商商背景資資料；協(xié)助加盟商商選擇店店址并確確定；指導(dǎo)、監(jiān)督督加盟店店裝修等等事宜；協(xié)助加盟店店的綜合合培訓(xùn)；編制加盟店店開業(yè)手手冊；優(yōu)秀督導(dǎo)者者必須具具備的能能力單元目標目標1：掌掌握督導(dǎo)導(dǎo)管理的的基本原原則目標2：探探尋督導(dǎo)導(dǎo)者走向向成功的的準則單元內(nèi)容2.1督導(dǎo)導(dǎo)管理的的基本原原則2.1.11“個人影影響力”原則2.1.22“執(zhí)行、執(zhí)執(zhí)行、

20、再再執(zhí)行”原則2.1.33“一手抓抓業(yè)務(wù)、一一手抓管管理”原則2.2優(yōu)秀秀督導(dǎo)者者必須具具備的能能力2.3個人人素質(zhì)培培養(yǎng)成功督督導(dǎo)的88項準則則2.3.11明確的的目標2.3.22做正確確的事2.3.33合作致致勝2.3.44積極的的心態(tài)2.3.55溝通無無極限2.3.66以主人人自居2.3.77在客戶戶身邊2.3.88追求卓卓越很少職業(yè)象象督導(dǎo)的的工作這這般富有有高度挑挑戰(zhàn)性、多多元性及及發(fā)展性性，要成成為這個個行業(yè)的的專家，必必須具有有專業(yè)知知識、常常識、人人際關(guān)系系管理技技巧及智智慧，這這不是任任何人一一蹴可及及的，都都要經(jīng)過過努力學(xué)學(xué)習(xí)和實實踐的過過程。對于督導(dǎo)者者來說，專專業(yè)知識識

21、只是其其能力構(gòu)構(gòu)成的一一個方面面，甚至至說是一一個較小小的方面面，更重重要的，要要有較高高的管理理技能，這這不僅是是因為督督導(dǎo)者的的主要作作用是管管理，是是讓別人人很好地地工作，而而且還在在于，管管理是一一門技術(shù)術(shù)、技能能，必須須規(guī)范化化、標準準化。試試想一下下，一個個電焊工工、一個個打字員員，都要要經(jīng)過專專門訓(xùn)練練，都有有必須掌掌握的技技能，一一個督導(dǎo)導(dǎo)者，怎怎么可能能沒有必必須掌握握的管理理技能？督導(dǎo)管理的的基本原原則“個人影響響力”原則當今的員工工已與一一、二十十年前的的員工大大不一樣樣。他們們不再為為了工資資而自動動效忠于于管理人人員。相相反，他他們只是是賦予了了督導(dǎo)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)他們們的權(quán)力

22、力。在一家大型型生產(chǎn)企企業(yè)，一一名培訓(xùn)訓(xùn)咨詢師師為幾位位新的督督導(dǎo)召開開研討會會，幾次次之后，其其中的一一名與會會者告訴訴咨詢師師她喜歡歡這門課課，更重重要的是是她欣賞賞“和員工工一起工工作”以及“通過員員工工作作”的說法法。她評評論說，她她所知道道的大多多數(shù)督導(dǎo)導(dǎo)者會讓讓員工去去為他們們工作，從從而在預(yù)預(yù)算內(nèi)最最佳按時時完成任任務(wù)。出出色的督督導(dǎo)意味味著通過過他人取取得好的的結(jié)果。我我們稱之之為對他他人的影影響力，這這種能力力能夠影影響他人人的技能能來自于于兩個方方面：個人影響力力：讓人人們自愿愿地去做做某事職位影響力力：讓人人們不得得不做某某事出色的督導(dǎo)導(dǎo)者對人人具有正正面積極極的影響響力

23、，他他們通過過非凡的的個人影影響力做做到這一一點。（傳統(tǒng)）管管理者管人 理人人督導(dǎo)者督促 輔導(dǎo)導(dǎo)老板（或替替身）獨裁者控制者組織者專家“警察”“裁判”團隊領(lǐng)導(dǎo)人人溝通者指導(dǎo)者推動者傾聽者問題解決者者“啦啦隊長長”“執(zhí)行、執(zhí)執(zhí)行、再再執(zhí)行”原則應(yīng)當說，督督導(dǎo)者是是比較標標準的職職業(yè)經(jīng)理理人一族族。職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的最大大特點，或或者說是是最大價價值，或或者說職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)就在于于執(zhí)行行。公司司的總體體戰(zhàn)略和和每一年年度的經(jīng)經(jīng)營目標標、工作作計劃是是否能夠夠達成，直直接取決決于督導(dǎo)導(dǎo)們的執(zhí)執(zhí)行能力力。而執(zhí)行能力力則是通通過將管管理技能能轉(zhuǎn)化成成一種規(guī)規(guī)范的、準準確的、熟熟練的行行為習(xí)慣慣和本能能而體現(xiàn)

24、現(xiàn)出來的的。就是是說，督督導(dǎo)者要要有良好好的自我我管理技技能：管管理自己己的時間間、井井井有條地地工作；良好的的計劃能能力、組組織能力力、控制制能力?！耙皇肿I(yè)業(yè)務(wù)，一一手抓管管理”原則業(yè)務(wù)重要還還是管理理重要？督導(dǎo)者者不能像像上司那那樣，只只關(guān)注“用人”（帶隊隊伍）就就行了，也也是不像像基層的的員工，只只要做好好業(yè)務(wù)就就行了。同同類拔萃萃的督導(dǎo)導(dǎo)可能會會做到管管理良好好，自己己的業(yè)務(wù)務(wù)也很出出色。但但是，大大多數(shù)的的督導(dǎo)要要么業(yè)務(wù)務(wù)水平很很高，但但不是一一個好的的管理者者，要么么管理的的水平很很高，卻卻業(yè)務(wù)能能力平平平。而業(yè)業(yè)務(wù)能力力平平的的督導(dǎo)者者，一般般來說，既既得不到到下屬的的尊重，又

25、又得不到到上司的的賞識。案例研究11閱讀以下員員工與糟糟糕的督督導(dǎo)者共共事經(jīng)歷歷的敘述述，然后后回答問問題?！皫啄昵?，我我在一名名鐵腕督導(dǎo)者者手下工工作。在在那里的的工作痛痛苦不堪堪，以至至于我連連班都不不想去，更更不要說說在那兒兒做什么么事情了了。每逢逢周一，她她就會批批評上周周某個人人的工作作；下一一個星期期，又會會輪到別別的什么么人”?！拔遗龅降牡淖畈疃蕉綄?dǎo)是個個小心眼眼，毫無無遠見、凡凡事求穩(wěn)穩(wěn)的人。他他從來不不會嘗試試任何新新的東西西，因而而顯得無無所不知知。如果果情況不不妙，他他從來不不會站出出來為你你講話?！耙惶?，我我正在工工作，后后背和左左半邊卻卻開始痛痛起來。我我去找人人幫忙

26、，他他們把我我送到醫(yī)醫(yī)務(wù)室，醫(yī)醫(yī)生說我我神經(jīng)疲疲倦。當當我告訴訴我的督督導(dǎo)者這這件事，他他只說了了一句話話：我想你你現(xiàn)在什什么也干干不了了了，是嗎嗎？”“我的一個個督導(dǎo)者者在做新新項目時時從來沒沒有給我我任何指指導(dǎo)，為為了取得得進展，我我費力地地工作。隨隨著時間間的推移移，我投投入了很很長的工工作時間間以完成成任務(wù)，甚甚至在一一個星期期六工作作了 220 個個小時。而我的督導(dǎo)者卻要求我在星期天加班，對于這些額外的工作時間也沒有絲毫的酬勞或支持。我沒有答應(yīng)他，他因此對我很不滿”。上述案例中中，通過過他人工工作時，表表現(xiàn)糟糕糕的督導(dǎo)導(dǎo)們都做做了什么么？你認為這些些督導(dǎo)者者對其員員工的績績效有何何影

27、響？你能從上述述四個案案例中學(xué)學(xué)到或重重新學(xué)到到什么？優(yōu)秀督導(dǎo)者者必須具具備的能能力優(yōu)秀督導(dǎo)者者必須具具備的能能力對于員工工工作態(tài)度度的理解解良好的溝通通做時間的主主人績效管理積極有效的的指導(dǎo)給予激勵積極應(yīng)對各各種變化化職業(yè)的心態(tài)態(tài)與道德德（自信、積積極、正正直、永永于冒險險、創(chuàng)造造性、道道德、言言行一致致）個人素質(zhì)培培養(yǎng)篇成功督督導(dǎo)的88項準則則準則一：明明確的目目標成功，就是是對目標標的實現(xiàn)現(xiàn)，有了了目標，才才有成功功。成功的督導(dǎo)導(dǎo)者，首首先為自自己建立立明確的的人生目目標，無無論是事事業(yè)目標標，還是是生活目目標，或或是信念念目標。只有當一位位督導(dǎo)者者將個人人的人生生目標與與公司的的目標相

28、相結(jié)合時時，人生生目標才才能得到到完美實實現(xiàn)。一一位成功功的管理理者，是是在實現(xiàn)現(xiàn)公司目目標的過過程中，實實現(xiàn)著自自己的人人生目標標。準則二：用用正確的的方法做做正確的的事 做 事方 法+方 向=結(jié) 果eq oac(,+)eq oac(,+)eq oac(,+)eq oac(,+)成 功eq oac(,)eq oac(,+)eq oac(,+)做正確的事事，就會會離成功功越來越越近。eq oac(,+)eq oac(,)eq oac(,)正確地做事事可能會會離成功功越來越越遠，因因為很可可能越正正確就越越錯得厲厲害。eq oac(,)eq oac(,)eq oac(,)eq oac(,)做事往

29、往往方向向比方法法更重要要，然而而把握正正確的方方向（即即做正確確的事）比比運用正正確的方方法（正正確的做做事）更更難！做正確的事事，首先先難在主主動地做做事上。做做有助于于公司目目標或部部門目標標達成的的事，這這完全是是一種主主動的行行為，只只要你認為正確確，你就就去做，你你認為不不正確，就就不做。顯顯然，如如果被動動地做事事，奉命命做事，即即使錯了了，也有有別人承承擔責(zé)任任，而主主動地做做事，就就要你自自己承擔擔責(zé)任。顯顯然，做做正確的的事是要要冒相當當大的風(fēng)風(fēng)險的。做正確的事事，還難難在與上上司的關(guān)關(guān)系上。有有些事情情，上司司認為應(yīng)應(yīng)當這么么做，你你認為應(yīng)應(yīng)當那么么做，聽聽誰的？正確地地

30、做事的的規(guī)則是是聽上司司的，上上司說的的就是正正確的（上上司說的的就是正正確的，并并不是說說結(jié)果是是正確的的，而是是說，你你按照他他說的去去做，你你是沒有有錯誤的的）。做做正確的的事的規(guī)規(guī)則就是是誰有道道理就聽聽誰的。這這就意味味著你從從心態(tài)上上將上司司和你放放在了一一個平等等的位置置了，并并隨時準準備抵制制上司的的“瞎指揮揮”。顯然然，這是是需要勇勇氣的。做正確的事事，還難難在個人人的能力力上。比比起正確確地做事事來，做做正確的的事要有有更高的的能力和和見識。一一位銷售售經(jīng)理，按按照正確確地做事事的標準準來衡量量，他只只要按照照上司的的意圖提提出銷售售目標和和計劃，經(jīng)經(jīng)上司批批準后執(zhí)執(zhí)行就可

31、可以了。在在計劃實實施的過過程中，如如有困難難和麻煩煩，去請請示上司司，等待待批示和和命令就就可以了了。而按按照做正正確的事事的標準準來衡量量，上司司只要制制訂出銷銷售目標標就可以以了，其其它的事事情都等等著銷售售經(jīng)理去去完成。如如有困難難和麻煩煩，必須須自己想想辦法，就就是說，必必須具有有不依賴賴他人，獨獨立地實實現(xiàn)目標標的能力力。準則三：合合作致勝勝當我們談到到合作致致勝時，幾幾乎沒有有人不贊贊同。但但是，一一旦工作作起來，許許多人就就幾乎忘忘記了這這條準則則。只想想著自己己的“一畝三三分地”如何耕耕耘，哪哪里顧得得上別人人的收獲獲。合作致勝，就就是要把把合作作作為自己己成功的的前提。合作

32、致勝，就就是自己己首先伸伸出合作作之手，邁邁出合作作的第一一步。合作致勝，就就是尊重重差異。人人與人是是不同的的，有的的人沉靜靜、有的的人張揚揚，有的的人自私私、有的的人豪氣氣。我們們不能僅僅僅是因因為別人人和我們們不一樣樣就排斥斥合作。差差異，正正是合作作之源。沒沒有差異異，如果果大家都都是完全全相同的的，別人人有的我我都有了了，為什什么還要要與別人人合作呢呢？合作致勝，就就是要設(shè)設(shè)身處地地，站在在他人的的立場看看問題。合作致勝，是是一個“雙贏”的過程程。如果果一個合合作僅僅僅是我們們的工作作完成了了，別人人的工作作耽誤了了，我得得到了，別別人失去去了，這這種合作作是不會會長久的的。首先先考

33、慮到到讓別人人贏，然然后自己己才能贏贏，才能能在合作作中長久久地得到到自己想想得到的的東西。合作致勝，就就是發(fā)揮揮團隊力力量。不不善于發(fā)發(fā)揮團隊隊智慧的的督導(dǎo)者者，實際際上是以以個人能能力為半半徑劃了了一個圓圓，整個個團體的的貢獻不不會超出出這個圓圓。這樣樣的團隊隊怎么會會有更大大的成就就呢？怎怎么更有有力量呢呢？作為為一名督督導(dǎo)者，應(yīng)應(yīng)當想到到的是，如如果他們們都達到到了比較較高的水水平，都都能發(fā)揮揮出來的的話，一一定會出出現(xiàn)一個個1+112的的局面。這這樣，才才能造就就大事業(yè)業(yè)。準則四：積積極的心心態(tài)“只剩下55發(fā)子彈彈了”，悲觀觀的人會會這樣說說。“還有5發(fā)發(fā)子彈呢呢”，積極極的人會會這

34、樣說說。積極的心態(tài)態(tài)，就是是相信“辦法總總比困難難多”，“我一定定能贏”。積極極的人是是不會只只帶著問問題來的的，他一一定會同同時帶來來了答案案，即使使這個答答案很糟糟糕。積極的心態(tài)態(tài)，使人人不斷進進取，永永不滿足足。其實實，永不不滿足，首首先不是是一種主主觀的愿愿望，而而是一種種市場狀狀態(tài)，我我們的客客戶、我我們面對對的市場場，永不不滿足，不不斷產(chǎn)生生新的需需求，需需要新的的、更好好的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)來滿足足，那么么我們憑憑什么來來滿足一一時一事事的成功功呢？因因此，持持有積極極心態(tài)的的督導(dǎo)者者，善于于看到別別人的進進步、市市場的進進步、社社會的進進步，而而不只是是看到自自己的進進步。于于是充

35、滿滿了危機機感，充充滿了不不斷進取取的壓力力。準則五：溝溝通無極極限一個成功的的人，是是一個善善于溝通通的人！溝通是開放放的，只只有當你你開誠布布公地、不不計前嫌嫌地、不不帶偏見見地使自自己的心心靈與別別人溝通通，才能能贏得真真誠、贏贏得信任任，才能能化解誤誤解、偏偏見、矛矛盾、隔隔膜和冷冷漠。一個善于溝溝通的督督導(dǎo)者，會會持之以以恒，用用坦誠的的溝通去去逐步贏贏得每一一個人，會會逐步將將開放的的溝通方方式變成成一種團團隊的工工作語言言，一種種游戲規(guī)規(guī)則。準則六：以以主人自自居一個成功的的督導(dǎo)者者，是以以主人自自居的。成成功的督督導(dǎo)者，知知道自己己的身份份是“雇員”。但是是，更多多地，他他把老

36、板板看成是是客戶，自自己是供供應(yīng)商，自自己向老老板出售售管理，老老板可以以得到一一件東西西，那就就是利潤潤、市場場占有率率、新產(chǎn)產(chǎn)品等等等，而自自己卻可可以得到到兩件東東西，那那就是報報酬和成成功。而而這兩件件東西對對于督導(dǎo)導(dǎo)者來說說，比老老板更加加需要。于是，成功功的督導(dǎo)導(dǎo)者的出出發(fā)點不不是“你給我我什么”，而是是“你需要要我做什什么”。當你你只想“你給我我什么”時，你你的客戶戶老板板怎會很很信任地地將自己己心血掙掙來的龐龐大資產(chǎn)產(chǎn)放心地地交給你你？成功的督導(dǎo)導(dǎo)者，不不會將自自己的工工作局限限在“職責(zé)”上，而而是定位位在“成功”上。圍圍繞工作作目標的的達成，我我需要做做哪些事事情，就就全力以

37、以赴做哪哪些事情情，這就就是“主人”心態(tài)，成成功者的的心態(tài)。這這樣，才才是一種種積極的的心態(tài)，才才會主動動地做事事，才會會努力去去正確地地做事，自自己的聰聰明才智智才會全全面地展展現(xiàn)出來來。正是這樣：你以主主人自居居，有朝朝一日才才會成為為主人。你你把自己己“當成”是老板板，你才才能成主主老板。準則七：在在客戶身身邊一個成功的的人是離離客戶最最近的人人！道理十分簡簡單：企企業(yè)最高高的目標標就是利利潤。利利潤只能能是客戶戶給你。失失去客戶戶就失去去了利潤潤，失去去了利潤潤的公司司就死路路一條。所所以，誰誰離客戶戶最近，誰誰就離成成功最近近！成功的督導(dǎo)導(dǎo)者還把把每一位位為之服服務(wù)的人人都視為為自己

38、的的客戶，上上司是自自己的客客戶，下下屬是自自己的客客戶，其其他部門門更是自自己的客客戶。客客戶服務(wù)務(wù)的最高高原則是是讓客戶戶滿意。你你讓其他他部門滿滿意，讓讓同事滿滿意，形形成的合合力才會會使外部部客戶滿滿意，所所以，所所謂離客客戶近，所所謂“在客戶戶身邊”并不是是物理的的距離，而而是心靈靈的距離離。你把把客戶放放在心上上，客戶戶才會把把你放在在心上。一個客戶忘忘不了的的企業(yè)，是是不會失失敗的。一一個客戶戶滿意的的督導(dǎo)者者，是會會成功的的。準則八：追追求卓越越追求卓越。首首先就是是不小看看自己。你你想成為為第一，才才可能成成為第一一。如果果你只想想成為第第二，也也許你只只能是第第三、第第四或

39、者者是最后后。追求卓越是是殘酷的的。你需需要付出出比常人人多許多多的努力力，才能能取得比比常人多多一點點點的進步步。這并并不是你你笨，而而是卓越越的代價價。如果果你不愿愿意這些些付出，你你只能平平庸。追求卓越，就就是做最最好的。成成功既不不是原因因，也不不是結(jié)果果。追求求是成功功的原因因，卓越越是成功功的結(jié)果果。追求卓越的的人，不不是縱向向地去比比，就是是說，不不是去與與自己過過去的成成就比，而而是橫向向去比，與與同行去去比，與與國際上上去比，與與客戶的的期望去去比。所所以，追追求卓越越的人不不會沉溺溺于“我們已已經(jīng)取得得了”，而而是“我們還還有差距”。因為為他知道道，努力力的“總開關(guān)關(guān)”在自

40、己己這里，拋拋出成功功這一“銹球”的“總開關(guān)關(guān)”卻在市市場、在在客戶。所所以永遠遠盯著市市場，盯盯著客戶戶，為他他們提供供最好的的產(chǎn)品和和服務(wù)，你你就能永永遠成功功。如何訓(xùn)練自自已成為為一名優(yōu)優(yōu)秀的督督導(dǎo)者單元目標目標1：了了解督導(dǎo)導(dǎo)在起步步階段的的必要工工作目標2：掌掌握運用用經(jīng)驗訪訪談技巧巧單元內(nèi)容3.1第一一步明確你你的職責(zé)責(zé)3.1.11職務(wù)描描述范例例3.1.22寫出你你的職務(wù)務(wù)描述3.2第二二步使自己己轉(zhuǎn)變成成為一名名督導(dǎo)者者3.3起步步策略第一步 明確你你的職責(zé)責(zé)要成為一名名成功的的督導(dǎo)者者，你需需要了解解你的職職務(wù)描述述和你成成功的評評判標準準。有些些公司提提供成文文的職務(wù)務(wù)描述

41、，如如果你的的公司也也是如此此，和你你的經(jīng)理理一起來來審議它它；如果果你的公公司沒有有成文的的職務(wù)描描述，那那就和你你的經(jīng)理理探討一一下你的的職責(zé)。中中國古代代哲人老老子曾說說：“千里之之行，始始于足下下”。你一一定想走走向正確確的方向向，所有有杰出的的表現(xiàn)開開始于：對于工作職職責(zé)和輕輕重緩急急的清醒醒預(yù)期明確的績效效目標下面將向你你介紹明明確自己己的預(yù)期期和目標標的過程程。職務(wù)描述范范例閱讀下列職職位描述述范例，在在和你的的職務(wù)有有關(guān)的選選項旁畫畫“”，這這對你和和你的員員工都很很重要，因因為 880% 的績效效問題都都和不明明確的預(yù)預(yù)期、目目標和職職責(zé)有關(guān)關(guān)。確保該部門門或工作作領(lǐng)域按按質(zhì)

42、、按按時地實實現(xiàn)它的的目標。培訓(xùn)、激勵勵員工按按質(zhì)、按按時地完完成工作作任務(wù)。與員工和其其他各個個層面的的人定期期進行有有效的溝溝通。創(chuàng)造一個積積極的工工作環(huán)境境以鼓舞舞士氣、保保證工作作質(zhì)量和和較高的的生產(chǎn)率率。遵循并執(zhí)行行公司或或組織的的人力資資源政策策和有關(guān)關(guān)的安全全規(guī)定。在工作的領(lǐng)領(lǐng)域或部部門內(nèi)部部以及同同其他部部門之間間建立團團隊合作作精神。確保員工擁擁有完成成工作所所需的設(shè)設(shè)備和工工具。詳盡、按時時完成所所有必須須的日常常文案工工作和書書面報告告。保持良好的的工作氛氛圍，使使員工能能更好地地分享彼彼此的見見解以促促進他們們的持續(xù)續(xù)發(fā)展。完成與該職職位有關(guān)關(guān)的所有有職責(zé)。寫出你的職職

43、務(wù)描述述寫出你的職職務(wù)描述述，然后后同經(jīng)理理審議并并討論當當務(wù)之急急的工作作。第二步 使自己己轉(zhuǎn)變成成為一名名督導(dǎo)者者通常，最關(guān)關(guān)鍵的是是和員工工有關(guān)的的改變。有有時這會會很尷尬尬，特別別是當某某些人是是你的朋朋友時。這這里有一一些方法法將有助助于你做做出正確確的決定定，請在在下列所所有你能能做到的的選取項項旁畫“”，并加加添任何何其他想想法。讓你的經(jīng)理理在一次次會議上上介紹你你新的職職責(zé)。在會上，表表達你對對這份工工作的興興奮之情情和其他他的感受受。保持你原先先和員工工相處時時的“低調(diào)”，不要要裝得過過分強硬硬。逐一和員工工見面，討討論他們們的工作作。第一一次要顯顯得隨意意，傾聽聽和詢問問想

44、法，使使局面更更融洽。召開部門或或小組會會議。態(tài)態(tài)度積極極，討論論你的目目標并幫幫助他們們達到部部門的目目標。分分享你所所有的公公司有關(guān)關(guān)信息。觀察人們工工作，適適時地幫幫助他們們解決問問題，聽聽取改進進的方式式。就你想做的的某些改改變，詢詢問幾位位員工的的想法，征征求他們們的意見見。如果績效良良好，減減緩變革革的引入入；如果果績效欠欠佳，加加速變革革的引入入。其他_第三步 起步策策略仔細閱讀以以下方法法，在你你計劃使使用的選選項旁畫畫“”。為了了使這些些策略取取得最佳佳效果，你你需要依依靠判斷斷能力和和常識把把它們運運用到你你的實際際工作中中去。向其他三位位你所欣欣賞的督督導(dǎo)或經(jīng)經(jīng)理訪談?wù)勚?/p>

45、從你自己己的公司司中選擇擇一位，這這樣，你你就能獲獲得一些些不同于于自身情情況的其其他機會會。除了了你所關(guān)關(guān)心的其其他問題題，請詢詢問他們們：他們是如何何激勵他他人的他們是如何何處理問問題的他們是如何何保持良良好態(tài)度度的為你的工作作范圍制制定書面面計劃在該計劃里里，概述述同當務(wù)務(wù)之急有有關(guān)的目目標以及及接下來來的行動動步驟。和和有關(guān)人人員共同同審議，獲獲取客觀觀的反饋饋。和你你的經(jīng)理理探討，尋尋求他的的反饋，并并做出適適當?shù)恼{(diào)調(diào)整。描述你所在在部門的的目標和和當務(wù)之之急。列舉你為了了成功將將采取的的6項行行動步驟驟。 時時限一個月里和和你的經(jīng)經(jīng)理會面面幾次以以回顧成成效（每每次時間間在300-

46、600分鐘）告知他你最最新的進進展探討問題和和你的解解決方法法從你的經(jīng)理理那里獲獲得信息息如果你的經(jīng)經(jīng)理并沒沒有提議議這樣的的會議，以以積極的的態(tài)度向向他提出出要求。如如果他不不同意開開會，尋尋找另外外一位有有意就此此幫助你你的經(jīng)理理。創(chuàng)立立、分享享和改善善你的計計劃將有有助于你你一直保保持良好好的狀態(tài)態(tài)并不斷斷進步。有效溝通篇篇單元目標目標1：掌掌握溝通通二大環(huán)環(huán)節(jié)傾聽、表表達的技技巧目標2：學(xué)學(xué)會與不不同的對對象上司、同同事、下下屬的溝溝通的方方法單元內(nèi)容4.1基本本溝通技技巧4.1.11聆聽技技巧如何成成為一個個好“聽眾”4.1.22有效的的發(fā)訊技技巧表達4.2與員員工建立立相互依依賴的

47、關(guān)關(guān)系4.2.11與下屬屬溝通方方式之一一:個別別溝通4.2.22與下屬屬溝通方方式之二二:團隊隊溝通4.2.33天天與與員工溝溝通4.3與你你的上級級進行積積極溝通通4.3.11和上級級溝通的的理由4.3.22積極溝溝通的方方式4.3.33與上司司溝通的的形式之之一:接接受指示示4.3.44與上司司溝通的的形式之之二:匯匯報4.3.55與上司司溝通的的形式之之三:商商討問題題4.3.66與上司司溝通的的形式之之四:表表示不同同意4.4與客客戶溝通通時請記記住你代表表公司弄清了督導(dǎo)導(dǎo)的職責(zé)責(zé)、目標標和職位位后，你你需要開開始融洽洽地進行行工作。除除了為外外部客戶戶服務(wù)以以外，請請將其他他部門也

48、也視為你你的客戶戶。著手手了解你你的內(nèi)部部客戶，傾傾聽他們們所關(guān)注注的問題題，和他他們一起起改善你你所在領(lǐng)領(lǐng)域的服服務(wù)。當公司的溝溝通良好好時，新新的、好好意見能能夠自由由地在管管理組與與生產(chǎn)/服務(wù)組組間自由由的流通通，公司司發(fā)展也也就越順順利。相相反，如如果一個個公司溝溝通不良良，上壅壅下塞，那那該公司司離發(fā)展展停滯、走走上沒落落不遠了了。因此，當你你成了一一名督導(dǎo)導(dǎo)者，你你需要特特別注意意三個重重要的方方面：員工的需求求其他部門的的需求客戶的需求求基本溝通技技巧溝通是和他他人分享享訊息、想想法和感感覺的過過程溝通是如何何進行的的？(理想的的狀況下下，溝通通是這樣樣的步驟驟進行的的：)第一步

49、發(fā)出訊息的的一方向向接受訊訊息的一一方講話話；第二步講話者一定定要細心心觀察收收訊息人人的表情情、姿勢勢和其他他的動作作以判斷斷收訊者者的反應(yīng)應(yīng)以及理理解的程程度；第三步收訊者除了了傾聽對對方的語語言之外外，還必必須注意意他的姿姿勢、表表情、動動作以便便接收到到完整的的訊息；第四步收訊者向發(fā)發(fā)訊者表表達自已已的理解解程度；第五步如果收訊者者還是不不能完全全全了解解，發(fā)訊訊者就應(yīng)應(yīng)該重述述剛才講講過的話話了；如如果收訊訊者已經(jīng)經(jīng)完全了了解，發(fā)發(fā)訊者就就可以繼繼續(xù)他的的內(nèi)容或或新的話話題。發(fā)訊與收訊訊雙方對對彼此是是否了解解溝通內(nèi)內(nèi)容都有有責(zé)任。如果你是發(fā)發(fā)訊息，除除非你能能確定對對方了解解你的意

50、意思，否否則你的的任務(wù)不不算完成成；而如果你是是收訊者者，就必必須讓對對方確定定你已經(jīng)經(jīng)了解溝溝通的內(nèi)內(nèi)容，才才算是盡盡到責(zé)任任。溝通行為與與比例傾聽40%交談35%閱讀16%書寫9%聆聽技巧如何何成為一一個好“聽眾”關(guān)鍵行動對說話者所所要說的的話表現(xiàn)現(xiàn)出興趣趣提出問題，以以澄清和和搜集信信息，并并使談話話針對主主題告訴說話者者你的理理解關(guān)鍵行動11：對說說話者所所要說的的話表現(xiàn)現(xiàn)出興趣趣原因：對說說話者所所要說的的話表現(xiàn)現(xiàn)出興趣趣，這有有助于你你更專注注地聽。說說話者也也會因此此受到鼓鼓勵。有有時候，人人們并求求愿意談?wù)務(wù)撍麄儌冏砸鸦蚧蜃砸训牡南敕ǎε聲玫玫截摱姆磻?yīng)應(yīng)。對說說話者所

51、所要說的的話表現(xiàn)現(xiàn)出興趣趣，可以以鼓勵他他人進行行清楚和和全面的的交流。方法1：以以說話者者為中心心人們的思維維速度通通常要比比說話速速度快四四倍。你你的思維維速度要要比說話話者的講講話速度度快，這這會使你你在聽的的時候走走神和分分心。調(diào)整你的思思緒，不不要去考考慮其他他事情，用用余出的的時間告告訴自已已，“我應(yīng)該該聽他（她她）說話話”。集中中思考談?wù)勗拑?nèi)容容與你已已掌握的的情況的的聯(lián)系。方法2：直直接告訴訴說話者者，你對對他所說說的話有有興趣，并并說明原原因讓說話者具具體地知知道你對對他的話話感興趣趣的原因因，這能能夠鼓勵勵交流，并并且使談?wù)勗掅槍χ黝}?！拔抑滥隳阍谶@個個方面很很有經(jīng)驗驗

52、，所以以我很想想聽聽你你的觀點點?！薄澳憧瓷先トゲ惶_開心。告告訴我發(fā)發(fā)生了什什么？”方法3：用用非語言言暗示建建立和保保持融洽洽關(guān)系面對說話者者，身體體稍稍前前傾；保持開放式式身體語語言；保持目光接接觸；適時地點頭頭和微笑笑；給說話者回回答和說說明的時時間。方法4：在在說話者者停頓或或猶豫時時，使用用簡短的的言語暗暗示來鼓鼓勵對方方繼續(xù)交交流諸如“是的的”，“嗯”，“對”，“好的”，“我明白白了”之類的的言語暗暗示可以以幫助你你專心聆聆聽，而而且可鼓鼓勵說話話者與你你分享更更多的信信息。其他例句：“還有呢呢？”；“這個信信息對我我太有用用了?！狈椒?：避避免用你你自已的的經(jīng)驗、意意見和觀觀點

53、去打打斷對方方的說話話有時，你會會忍不住住想加入入你自已已的想法法，但這這樣一來來，談話話中心立立即從說說話者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向你。如如果你確確實想讓讓說話者者說出實實情，并并想獲得得你所需需要的所所有信息息，你應(yīng)應(yīng)讓說話話者講完完之后，再再提出你你自已的的觀點。關(guān)鍵行動22：提出出問題，以以澄清和和搜集信信息，并并使談話話針對主主題原因：提出出問題是是聽者最最有力的的工具。有有效地提提出問題題可以使使你由被被動變?yōu)闉橹鲃?，甚甚至積極極。通過過提出合合適的問問題，你你能夠澄澄清你所所聽到的的內(nèi)容，并并獲取新新資料，你你還可以以使談話話針對主主題，以以及控制制談話。使用開放式式問題以以尋求更更多信息息開放式

54、問題題能鼓勵勵對方作作出詳細細的回答答。這些些問題用用諸如“誰”，“什么”，“怎樣”，“請告訴訴我”等詞開開頭。盡盡管“為什么么”和“你怎么么”開開頭也構(gòu)構(gòu)成開放放式問題題，但須須慎用，因因為這種種問法會會促使說說話者進進行自我我防衛(wèi)。在下列情況況中，可可以使用用開放式式問題：說話者沉默默寡言或或說話較較勉強；你希望推動動談話；你需要讓對對方說出出他的顧顧慮、觀觀點或感感受；你想建立信信任和融融洽的關(guān)關(guān)系；你需要弄清清不能確確定或理理解的觀觀點。例如：“你你怎樣看看這種情情況？”；“請告訴訴我，你你的需要要是什么么？”慎用封閉式式問題封閉式問題題經(jīng)常用用諸如“是否能能”，“是否會會”，“是否”

55、，“是否將將”等詞提提問。這這種問題題決定了了通常只只能以“是”，“不是”或一個個簡單的的事實作作回答。盡管這類問問題限制制了交流流，但是是當你想想縮小討討論范圍圍或想確確定具體體信息時時，這類類問題還還是有效效的。在下列情況況中，可可以考慮慮使用封封閉式問問題：你需要將談?wù)勗捯降侥骋粋€個具體話話題或問問題上；你對事實心心中有數(shù)數(shù)，但還還想進一一步確定定；你的時間有有限；說話者在閑閑扯；你想確認說說話者所所給予的的支持、承承諾或贊贊同。例如：“您您今天是是否要做做頭發(fā)護護理？”關(guān)鍵行動33：告訴訴說話者者你的理理解原因：你所所接收到到的信息息可能與與說話者者想要傳傳遞的信信息并不不完全一一致

56、。通通過告訴訴說話者者你的理理解，就就可以防防止產(chǎn)生生誤解，而而且避免免日后導(dǎo)導(dǎo)致問題題。方法1：用用你自已已的話復(fù)復(fù)述你所所聽到的的內(nèi)容當談話出現(xiàn)現(xiàn)正常停停頓時，復(fù)復(fù)述或歸歸納你所所聽到的的內(nèi)容，這這就給了了說話者者進行糾糾正和澄澄清的機機會?！八浴?“聽上去去你”/“換句話話說”方法2：如如果說話話者不同同意你的的復(fù)述，你你就要重重述，直直到相一一致為至至方法3：對對說話者者的情緒緒表示理理解這使說話者者有種被被接受的的感覺，而而且有助助于他在在克服情情緒干擾擾之后，回回到要點點上來?！澳且欢ê芎芰钊耸！?“我能理理解你為為何不情情愿?！?“如果是是我，我我也會”有效的發(fā)訊訊技巧表

57、達達作為一名督督導(dǎo)者，必必須盡可可能地把把話講清清楚。這這個道理理聽起來來很簡單單，但是是要讓別別人了解解你的想想法通常常不是一一件很容容易的事事。如果果誤解了了你的訊訊息，他他們可能能會浪費費時間，甚甚至犯下下嚴重的的錯誤。如如果想了了解你的的意思是是件很困困難的事事，最后后他們也也許就放放棄了。常常見的情情況是，一一個字或或一句話話對每個個人來說說都可能能代表著著完全不不同的意意義。經(jīng)經(jīng)常在一一起的人人才會了了解個人人的用語語有所不不同。為為了使對對方盡可可能了解解，你必必須因人人因地因因時慎重重選擇你你所用的的語言。為了避免障障礙的發(fā)發(fā)生，必必須注意意以下幾幾點：用簡單的語語言，避避免使

58、用用專業(yè)術(shù)術(shù)語。保持訊息的的簡單，不不要在同同一時間間交付太太多的事事情。不要說得太太快，使使得對方方聽清楚楚每一部部分。適當?shù)囊袅苛?。不要用弦外外之音，避避免使對對方產(chǎn)生生猜測。當發(fā)出訊息息時，要要注意對對方的反反應(yīng)，是是否困惑惑。在指正錯誤誤時要避避免傷害害到個人人的自尊尊心。建立良好的的人際關(guān)關(guān)系，保保持尊重重對方的的態(tài)度。有效表達的的行動指指南選擇一個恰恰當?shù)臅r時間。你自己或是是委托你你的秘書書，安排排一個時時間，使使你和你你的聽從從在這個個時間里里進行交交談，不不受外界界的影響響。如果果，事情情很重要要，可以以安排一一個較長長的時間間。同時時，如果果可能的的話，盡盡量估計計一下應(yīng)應(yīng)使

59、用的的時間，告告訴你的的聽眾談?wù)勗挄谠谶M行多多長時間間，并盡盡量在規(guī)規(guī)定時間間內(nèi)結(jié)束束。有一個恰當當?shù)牡攸c點。思考一下你你所要進進行表達達的事情情，什么么樣的事事情需要要一個正正式的場場合，什什么樣的的事情可可以在一一個較為為寬松或或隨意的的環(huán)境下下進行交交談?？伎紤]你進進行表達達的過程程中是否否不受干干擾。一一般情況況下，同同聽眾以以正式撤撤離式進進行交談?wù)?，需要要一個不不受干擾擾的空間間，不要要一會兒兒走進一一個人要要你簽字字，一會會兒來人人要你處處理其他他的事，這這樣會打打斷你的的思路，同同時，也也分散聽聽眾的注注意力，不不利于進進行正確確的表達達，有時時，甚至至?xí)a(chǎn)生生其他意意想不到

60、到的后果果?？紤]聽眾的的情緒。表達應(yīng)當確確切、簡簡明、扼扼要和完完整。拖泥帶水，說說了半天天也說不不清楚的的表達，或或是以為為你的聽聽眾沒有有明白，一一個觀點點重復(fù)了了半天，很很快就會會使你的的聽眾喪喪失繼續(xù)續(xù)聽下去去的耐心心。所以以，在你你進行表表達之前前，應(yīng)盡盡量作好好準備，把把要達到到的目的的、主要要內(nèi)容、如如何進行行表述粗粗略地組組織一下下，估計計一下需需要多少少時間，盡盡可能在在這個時時間內(nèi)結(jié)結(jié)束表達達。使用聽眾熟熟悉的語語言進行行表達。強調(diào)重點。這樣可以告告訴你的的聽眾對對于什么么內(nèi)容需需要他們們格外重重視。你你可以在在重點的的地方稍稍微停頓頓一會兒兒，或是是重復(fù)一一下你的的觀點，