《東風(fēng)日產(chǎn)汽車業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)教材》韜睿公司機(jī)密教程46

1、1業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)文本 培訓(xùn)內(nèi)容容業(yè)務(wù)流程程重組方方法論現(xiàn)狀流程程繪制方方法及技技巧實(shí)例練習(xí)習(xí)未來流程程案例23流程重組組概念從功能到到流程的的觀念流程重組組收益和和成功因因素流程重組組標(biāo)準(zhǔn)步步驟什么是業(yè)業(yè)務(wù)流程程？業(yè)務(wù)流程程是指在在組織內(nèi)內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列列相關(guān)的的活動(dòng)業(yè)務(wù)流程程不僅僅僅限于一一個(gè)單一一的功能能或者單單一的部部門業(yè)務(wù)流程程能夠貫貫穿始終終的反映映經(jīng)營情情況4什么是業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組？重新思考考和重新新設(shè)計(jì)流流程的基基本原則則是在成成本，服服務(wù)，質(zhì)質(zhì)量，速速度等方方面改善善公司業(yè)業(yè)績。5方法流程定向向的以客戶為為主有效的利利用信息息，技術(shù)術(shù)和人力資源源基本目標(biāo)標(biāo)有序的安安排流程程來

2、更好好的服務(wù)務(wù)客戶和和創(chuàng)造增增值服務(wù)務(wù)產(chǎn)生效益益適當(dāng)?shù)囊?guī)模創(chuàng)建連續(xù)續(xù)改善質(zhì)質(zhì)量的平平臺(tái)/基基礎(chǔ)降低成本本消除官僚僚作風(fēng)信息系統(tǒng)統(tǒng)化“重新開始始”6成功的重重組需要要從功能能到流程程的轉(zhuǎn)化化功能驅(qū)動(dòng)動(dòng)運(yùn)營流程已被被認(rèn)知，但功能能仍占優(yōu)優(yōu)勢(shì)Processesdrivethebusiness必須了解解客戶目目前以及及未來的的期望第一階段段第二階段段第三階段段關(guān)鍵流程程驅(qū)動(dòng)運(yùn)運(yùn)營采購收款付款采購收款付款客戶付款申請(qǐng)請(qǐng)與現(xiàn)金相相聯(lián)系由于退休休引起的的招聘從功能到到流程的的轉(zhuǎn)化觀觀點(diǎn)重組步驟驟項(xiàng)目重組組的成功功實(shí)施必必須注重重質(zhì)量、成本和和時(shí)間并并權(quán)衡選選擇各種種解決方方案以確確保新設(shè)設(shè)計(jì)的流流程能符符合

3、這些些重要原原則。7用適當(dāng)?shù)牡臉I(yè)務(wù)控控制滿足足并超越越客戶現(xiàn)現(xiàn)在和將將來的服服務(wù)期望望(如,增增加項(xiàng)目目的一次次性成功功率，與與客戶合合作或參參與產(chǎn)品品設(shè)計(jì))縮短業(yè)務(wù)務(wù)處理時(shí)時(shí)間，增增加業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客客戶需求求，降低低成本，提高質(zhì)質(zhì)量(如,縮縮短付款款單據(jù)處處理時(shí)間間及服務(wù)務(wù)和交付付時(shí)間)降低資源源消耗，爭取競競爭機(jī)遇遇(如,降降低每次次付款和和發(fā)票處處理的成成本，進(jìn)進(jìn)行采購購合并，增加折折扣)質(zhì)量成本時(shí)間8流程重組組可以帶帶來很多多收益，其中分分析類型型是最有有價(jià)值的的，因?yàn)闉樗梢砸詮墓ぷ髯髦性S多多方面確確定應(yīng)當(dāng)當(dāng)改善的的地方，例如：了解工作作流程：流程圖可可以幫助助每個(gè)人人了解在在組

4、織內(nèi)內(nèi)部正在在運(yùn)轉(zhuǎn)的的流程和和每個(gè)員員工工作作的具體體內(nèi)容。對(duì)特定定活動(dòng)以以及這些些活動(dòng)和和其它活活動(dòng)之間間的關(guān)系系的較好好的理解解使經(jīng)理理可以制制訂有效效的決策策并形成成部門之之間良好好的工作作關(guān)系。資源的利利用：流程圖可可以幫助助經(jīng)理有有效地使使用人力力和物力力。流程程圖使那那些較多多參與流流程的人人來決定定怎樣有有效的利利用資源源。例如如：流程程圖包含含的信息息可以顯顯示將某某一雇員員的才能能用來檢檢查工作作是一種種浪費(fèi)，而應(yīng)主主動(dòng)地用用來生產(chǎn)產(chǎn)。轉(zhuǎn)換換分配的的任務(wù)的的可以更更好地利利用他們們的才能能。培訓(xùn)過程程：繪制流程程圖所形形成的文文檔提供供了管理理階層和和雇員培培訓(xùn)計(jì)劃劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)

5、，因?yàn)闉樵撐臋n檔描述了了每一項(xiàng)項(xiàng)工作所所包含的的任務(wù)以以及執(zhí)行行每項(xiàng)任任務(wù)的順順序。流流程圖文文檔描述述了組織織的功能能并顯示示怎樣實(shí)實(shí)現(xiàn)這些些功能，因此它它對(duì)于一一位新經(jīng)經(jīng)理來說說更為有有用。工作流：通過分析析流程圖圖文檔，我們可可決定改改善工作作流的方方法。在在一些情情況下，我們或或許會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)一些些任務(wù)被被毫無理理由地重重復(fù)執(zhí)行行，通過過減少不不必要的的重復(fù)任任務(wù)，我我們可以以改善工工作流程程。在另另一些情情況下，我們或或許會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)如果果使用自自動(dòng)化設(shè)設(shè)備，可可高效率率地執(zhí)行行一些任任務(wù)，從從而降低低成本。流程重組組的收益益是什么么？成功重組組的因素素明確的目目標(biāo)和愿愿景客戶至上上以愿景為

6、為中心溝通和參參與坦誠、公公開采用流程程的觀念念解決復(fù)雜雜問題的的工具績效考核核管理層和和利益相相關(guān)者的的責(zé)任心心整合主要要業(yè)務(wù)的的整體步步驟910壓縮時(shí)間間X減少不增增加價(jià)值值的活動(dòng)動(dòng)授予相應(yīng)應(yīng)權(quán)限客戶聯(lián)盟盟一次做好好在流程開開始時(shí)就就保證質(zhì)質(zhì)量設(shè)定有彈彈性的目目標(biāo)有效降低低成本，領(lǐng)先的的技術(shù)持續(xù)的改改善循環(huán)環(huán)流程重組組成功結(jié)結(jié)果流程重組組標(biāo)準(zhǔn)步步驟第一階段段:確確定方方法，識(shí)識(shí)別所需需的資源源，進(jìn)行行啟動(dòng)培培訓(xùn)第二階段段:定定義和和歸檔現(xiàn)現(xiàn)狀流程程并且進(jìn)進(jìn)行改善善機(jī)會(huì)評(píng)評(píng)估第三階段段:流流程評(píng)評(píng)估和重重新設(shè)計(jì)計(jì)第四階段段:設(shè)設(shè)計(jì)新新流程轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換計(jì)劃劃 11分四個(gè)步步驟:12現(xiàn)狀流程程畫流程圖

7、圖目標(biāo)及及基本知知識(shí)講解解流程與績績效指標(biāo)標(biāo)流程圖繪繪制流程圖交交付要求求主要目標(biāo)標(biāo)13理解和整整理現(xiàn)有有流程闡明企業(yè)業(yè)關(guān)鍵問問題識(shí)別改進(jìn)進(jìn)的良機(jī)機(jī)14流程圖是是一種工工具，可可用來了了解、分分析和歸歸檔公司司的流程程和活動(dòng)動(dòng)，幫助助確定改改善機(jī)會(huì)會(huì)。一張流程程圖顯示示了將特特定輸入入轉(zhuǎn)化為為所要求求的輸出出的一系系列的步步驟。什么是流流程圖？15要改善流流程，你你必須了了解流程程流程的復(fù)復(fù)雜程度度和缺乏乏對(duì)流程程必要的的了解限限制了管管理階層層改善流流程的努努力分析技能能和流程程圖技能能使我們們可以了了解流程程，并就就此和管管理階層層進(jìn)行溝溝通為什么要要使用流流程圖？16選擇流程程核心小組組

8、審閱繪制現(xiàn)行行流程并發(fā)現(xiàn)改善機(jī)會(huì)會(huì)計(jì)劃和安安排資源源(流程所有有人，日日期、時(shí)間間、物料、議程程等）選擇技術(shù)術(shù)進(jìn)行個(gè)人人訪談如有必要要，同重新設(shè)設(shè)計(jì)/設(shè)設(shè)計(jì)階段連接接繪制流程程圖的過過程如下下怎樣繪制制流程圖圖？進(jìn)行集中中討論并設(shè)計(jì)17怎樣繪制制流程圖圖？如何準(zhǔn)備備使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的流程程圖符號(hào)號(hào)從上至下下繪制流流程圖和了解流流程的人人員一起起準(zhǔn)備如何執(zhí)行行與流程所所有人進(jìn)進(jìn)行小組組討論必要時(shí)進(jìn)進(jìn)行個(gè)人人訪談執(zhí)行時(shí)了了解成本本、質(zhì)量量和時(shí)間間（流程程運(yùn)行時(shí)時(shí)間和共共用時(shí)間間）執(zhí)行時(shí)對(duì)對(duì)用于改改善流程程的業(yè)務(wù)務(wù)需求、人員、步驟和和技術(shù)進(jìn)進(jìn)行歸檔檔如何歸檔檔使用最適適宜的流流程以及及成本、時(shí)間和和質(zhì)量衡

9、衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文檔在標(biāo)準(zhǔn)格格式中獲獲得所有有改善機(jī)機(jī)會(huì)衡量指標(biāo)標(biāo)的類別別18質(zhì)量我們的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)有多多“好”？ 質(zhì)量 時(shí)間 成本衡量質(zhì)量量的指標(biāo)標(biāo)可以評(píng)評(píng)定一家家公司的的產(chǎn)品或或服務(wù)在在多大程程度上滿滿足客戶戶的需要要，例如如：“滿足付款款要求的的平均天天數(shù)”，“流程出錯(cuò)錯(cuò)的平均均數(shù)量”。時(shí)間我們的流流程有多多“快”？衡量時(shí)間間的指標(biāo)標(biāo)可以表表明流程程的效率率，例如如：“應(yīng)付帳款款平均周周轉(zhuǎn)時(shí)間間”顯示了應(yīng)應(yīng)付帳款款流程的的周期。成本我們的流流程有多多“貴”？衡量成本本的指標(biāo)標(biāo)則注重重流程在在財(cái)務(wù)方方面的績績效，例例如：“應(yīng)收帳款款的財(cái)務(wù)務(wù)成本“。流程圖繪繪制流程圖繪繪制主要要包括以以下三項(xiàng)項(xiàng)

10、內(nèi)容：理解流程程編制流程程圖完善流程程圖19流程圖繪繪制有明確定定義的開開端和結(jié)結(jié)束有輸入必必有輸出出在整個(gè)企企業(yè)組織織中“流動(dòng)”不局限于于單一的的功能和和部門20流程圖繪繪制基礎(chǔ)礎(chǔ)流程輸入輸出理解流程編制流程圖完善流程圖流程圖繪繪制履行核心心企業(yè)活活動(dòng)（為為外部客客戶服務(wù)務(wù)）提供支持持服務(wù)（為內(nèi)部部客戶服服務(wù)）21完成企業(yè)業(yè)特殊目目的的現(xiàn)現(xiàn)有流程程：理解流程編制流程圖完善流程圖22流程圖繪繪制流程/子子流程概述企業(yè)業(yè)活動(dòng)流程圖直直接闡明明組織的的主要業(yè)業(yè)務(wù)/功功能單位位（部門門級(jí)）的的關(guān)鍵目目標(biāo)流程步驟驟描述中級(jí)級(jí)組織單單位（部部門級(jí)）的任何何活動(dòng)在一個(gè)流流程中能能得到主主要的輸輸入、輸輸出

11、信息息任務(wù)描述個(gè)人人能完成成的活動(dòng)動(dòng)所有個(gè)人人應(yīng)完成成的工作作組成他他/她的的崗位職職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化的的定義允允許流程程分析的的一貫性性理解流程編制流程圖完善流程圖為什么要要進(jìn)行流流程圖繪繪制？為了改進(jìn)進(jìn)一個(gè)流流程，必必須首先先了解現(xiàn)現(xiàn)有流程程流程圖能能幫助我我們“回溯”，對(duì)整個(gè)個(gè)流程而而不僅僅僅是對(duì)一一個(gè)活動(dòng)動(dòng)有一個(gè)個(gè)回顧分析技能能和流程程匹配技技能幫助助我們理理解流程程并和管管理層進(jìn)進(jìn)行溝通通我們能從從我們的的流程圖圖中識(shí)別別改進(jìn)的的良機(jī)23流程圖繪繪制理解流程編制流程圖完善流程圖24我們需要要獲得下下列信息息以繪制制流程圖圖：責(zé)任活活動(dòng)輸輸入輸出客客戶畫流程圖圖需了解解的信息息流程圖所所包括的

12、的主要責(zé)責(zé)任流程圖所所包括的的主要活活動(dòng)每一活動(dòng)動(dòng)的主要要輸入每一活動(dòng)動(dòng)的主要要輸出每一活動(dòng)動(dòng)輸出的的接收者者（內(nèi)部部以及外外部）理解流程編制流程圖完善流程圖25確保文件件標(biāo)準(zhǔn)/慣例在在整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目過程程中達(dá)成成一致。定義明細(xì)細(xì)程度流程分類類（第1層）；例如如：預(yù)算算管理流程（第2層層）；例例如：預(yù)預(yù)算編制制流程步驟驟（第3層）；例如：財(cái)務(wù)部部匯總各各部門上上報(bào)預(yù)算算編號(hào)規(guī)定定便于查找找文件方便項(xiàng)目目工作量量分配和其它交交付成果果相聯(lián)系系，例如如崗位職職責(zé)和程程序手冊(cè)冊(cè)流程圖符符號(hào)規(guī)定定流程圖繪繪制理解流程編制流程圖完善流程圖流程圖繪繪制標(biāo)識(shí)識(shí)26文件/表表格：該標(biāo)識(shí)文文件，包包括表格格，字母母

13、和報(bào)告告。它既既可表示示輸入，又可表表示輸出出?？稍谠谠摌?biāo)識(shí)識(shí)上寫下下標(biāo)題用用以代表表特定的的文件。系統(tǒng)名稱稱：該標(biāo)識(shí)用用于表明明信息從從現(xiàn)有的的計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)中中流入或或流出。該計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)表現(xiàn)為為輸入，處理或或輸出?？稍跇?biāo)標(biāo)識(shí)中寫寫明特定定的系統(tǒng)統(tǒng)名稱。一套標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的符號(hào)號(hào)能幫助助我們快快速并一一致地溝溝通流程程圖。理解流程編制流程圖完善流程圖流程圖繪繪制標(biāo)識(shí)識(shí)27流程參見見:該標(biāo)識(shí)用用于指示示從一個(gè)個(gè)流程轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向下一一個(gè)流程程。手工操作作：該標(biāo)識(shí)用用于指示示一項(xiàng)需需要人工工處理的的活動(dòng)，例如手手工處理理一個(gè)文文件（如如手寫的的采購單單），或或人工檢檢查一個(gè)個(gè)文件。理解流程編制流程圖完善流程圖

14、流程圖繪繪制標(biāo)識(shí)識(shí)28決定批復(fù)復(fù)：該菱形框框代表一一個(gè)決定定或批復(fù)復(fù)。它給給人以強(qiáng)強(qiáng)烈的視視覺提示示，即此此處需要要作出決決定或批批復(fù)。該該標(biāo)識(shí)經(jīng)經(jīng)常用在在流程欄欄中。其其右方聯(lián)聯(lián)接“否否”的情情況，下下方聯(lián)接接“是”的情況況。方向標(biāo)記記：流向箭頭頭代表任任務(wù)執(zhí)行行時(shí)的次次序，它它們引導(dǎo)導(dǎo)著流程程。它們們可以在在所有三三欄中使使用。流流向從左左到右代代表輸入入被接收收并被處處理；流流向從上上到下代代表任務(wù)務(wù)被完成成。理解流程編制流程圖完善流程圖流程圖繪繪制標(biāo)識(shí)識(shí)29存檔:該框代表表一個(gè)文文檔在此此處需要要被存檔檔。開始/結(jié)結(jié)束:該框用以以表示一一個(gè)流程程的開始始和結(jié)束束。理解流程編制流程圖完善

15、流程圖流程圖繪繪制標(biāo)識(shí)識(shí)30流程圖連連接標(biāo)識(shí)識(shí)：該標(biāo)識(shí)用用于流程程圖中頁頁和頁的的連續(xù)或或者用于于從一個(gè)個(gè)決定框框轉(zhuǎn)到另另一頁或或另一個(gè)個(gè)流程。當(dāng)畫到到頁底時(shí)時(shí)，可以以在圖中中最后一一項(xiàng)內(nèi)容容后使用用連接標(biāo)標(biāo)識(shí)。連連接標(biāo)識(shí)識(shí)的畫法法：在標(biāo)標(biāo)識(shí)內(nèi)以以A開始，然然后寫上上后續(xù)流流程所在在的頁碼碼。例如如，A/2是指在第第2頁上上尋找A節(jié)點(diǎn)。然然后在合合適的地地方畫上上對(duì)應(yīng)的的流程連連接標(biāo)識(shí)識(shí)。在該該標(biāo)識(shí)上上寫下相相同的字字母以及及被連接接的頁碼碼。理解流程編制流程圖完善流程圖A繼續(xù)“是”情況下的的流程是否狀況表是是否被批準(zhǔn)準(zhǔn)?A對(duì)狀況表表作修改流程圖繪繪制標(biāo)識(shí)識(shí)31在決定框框之前使使用手工工操作標(biāo)

16、標(biāo)識(shí)：如果流程程分叉為為是/否否，則有有人作出出決定。用決定定框來表表示。由由于所作作的決定定和批復(fù)復(fù)很少無無效，因因此在決決定框之之前通常常有人工工活動(dòng)標(biāo)標(biāo)識(shí)。驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)的有有效性是否有效否？理解流程編制流程圖完善流程圖32流程圖繪繪制編制采購購訂單箭頭在流流入行動(dòng)動(dòng)框后有有可能終終止；只只可能有有一個(gè)箭箭頭從一一個(gè)行動(dòng)動(dòng)框流出出，與另另一個(gè)行行動(dòng)框相相連行動(dòng)框內(nèi)內(nèi)的文字字描述完完整的行行為對(duì)錯(cuò)X理解流程編制流程圖完善流程圖采購訂單單編制采購購訂單33流程圖繪繪制是否與采采購訂單單匹配?在使用判判斷框時(shí)時(shí)，“是”的流程應(yīng)應(yīng)當(dāng)沿主主體方向向畫，“否”的流程必必須往右右畫對(duì)錯(cuò)是否是否X理解流

17、程編制流程圖完善流程圖是否與采采購訂單單匹配?34流程圖繪繪制供應(yīng)商數(shù)數(shù)據(jù)庫存檔框應(yīng)應(yīng)該盡可可能描述述系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫庫、和其其它信息息的存儲(chǔ)儲(chǔ)數(shù)據(jù)/信信息框應(yīng)應(yīng)當(dāng)描述述行動(dòng)框框中生成成的數(shù)據(jù)據(jù)和信息息表對(duì)錯(cuò)新供應(yīng)商商詳細(xì)情況況供應(yīng)商價(jià)價(jià)格清單單X理解流程編制流程圖完善流程圖選擇供應(yīng)應(yīng)商選擇物料料供應(yīng)商選擇物料料供應(yīng)商選擇供應(yīng)應(yīng)商新供應(yīng)商商詳細(xì)情況況供應(yīng)商價(jià)格清單單流程圖繪繪制主要特征征起始點(diǎn)、終止點(diǎn)點(diǎn)和客戶戶應(yīng)該清清楚和一一致輸入和輸輸出應(yīng)當(dāng)當(dāng)盡可能能量化為每一個(gè)個(gè)任務(wù)框框標(biāo)明負(fù)負(fù)責(zé)的人人員和部部門為每一個(gè)個(gè)任務(wù)框框標(biāo)明人人員的職職務(wù)/負(fù)負(fù)責(zé)的范范圍做到對(duì)流流程不熟熟悉的人人，不需需要任何何解釋

18、就就能輕而而易舉的的讀懂流流程圖詳細(xì)程度度應(yīng)達(dá)到到足以識(shí)識(shí)別無效效率的活活動(dòng)35理解流程編制流程圖完善流程圖流程圖繪繪制詢問一個(gè)個(gè)流程活活動(dòng)的問問題包括括：36理解流程編制流程圖完善流程圖流程/任任務(wù)生成成什么？職員怎樣樣執(zhí)行它它？為什么要要這樣做做？何時(shí)、由由誰對(duì)它它進(jìn)行復(fù)復(fù)核？流程活動(dòng)動(dòng)需要多多少時(shí)間間？流程活動(dòng)動(dòng)何時(shí)需需要？錯(cuò)誤/問問題的種種類，頻頻率和發(fā)發(fā)生原因因是什么么？怎樣處理理錯(cuò)誤/問題/例外？輸出什么么？輸出出多少？輸出至哪哪里？流程范圍圍控制目標(biāo)標(biāo)主要控制制點(diǎn)涉及部門門及表格格流程流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)間特定政策策流程圖繪繪制重復(fù)書面文件件重復(fù)循環(huán)環(huán)延期（包包括流程程內(nèi)和流流程外）勞動(dòng)力活

19、活動(dòng)/任任務(wù)多余的控控制措施施37一旦我們們得到流流程圖，我們可可以開始始進(jìn)行“快速見見效”方方案和長長期改進(jìn)進(jìn)方案的的分析。我們可可以運(yùn)用用排除和和簡化的的方法改改進(jìn)工作作流。簡簡化內(nèi)容容：理解流程編制流程圖完善流程圖38從定量的的數(shù)據(jù)中中得出結(jié)結(jié)論從訪談中中發(fā)現(xiàn)相相關(guān)問題題并確定定對(duì)績效效的影響響識(shí)別簡化化流程的的良機(jī)量化所有有的要求求和結(jié)論論進(jìn)行流程程分析時(shí)時(shí)應(yīng)參考考的原則則：理解流程編制流程圖完善流程圖流程圖繪繪制39流程圖的的格式宋體標(biāo)題采用用14號(hào)號(hào)字體、加粗、中間對(duì)對(duì)齊部門采用用10號(hào)號(hào)字體、加粗、下劃線線、中間間對(duì)齊框內(nèi)采用用68號(hào)字體體、普通通不加粗粗、中間間對(duì)齊連線采用用與

20、框內(nèi)內(nèi)同樣字字體、中中間對(duì)齊齊盡量避免免相交線線業(yè)務(wù)流程程圖交付付要求流程圖的的組成流程圖標(biāo)標(biāo)題涉及部門門部門分隔隔線標(biāo)識(shí)符連線40框內(nèi)的字宋體68號(hào)普通不加粗中間對(duì)齊標(biāo)題宋體14號(hào)加粗中間對(duì)齊部門宋體10號(hào)加粗下劃線中間對(duì)齊齊連線盡量避免交叉、有時(shí)可以適當(dāng)合并以求簡單明了不同的選項(xiàng)在連線上標(biāo)明，與框內(nèi)的字體同樣要求業(yè)務(wù)流程程圖交付付要求41起始點(diǎn)、終止點(diǎn)點(diǎn)和對(duì)象象必須清清晰輸入和輸輸出應(yīng)當(dāng)當(dāng)明確應(yīng)當(dāng)在合合適的地地方標(biāo)出出估計(jì)時(shí)時(shí)間（流流程時(shí)間間）為每一個(gè)個(gè)任務(wù)框框標(biāo)明人人員的職職務(wù)/負(fù)負(fù)責(zé)的范范圍做到對(duì)流流程不熟熟悉的人人，不需需要任何何解釋就就能輕而而易舉的的讀懂流流程圖詳細(xì)程度度應(yīng)達(dá)到到足以識(shí)識(shí)別無效效率的活活動(dòng)目前的關(guān)關(guān)鍵績效效考評(píng)應(yīng)應(yīng)被量化化業(yè)務(wù)流程程圖交付付要求42未來流程程樣本43業(yè)務(wù)流程程圖繪制制有關(guān)概概念管管理要素素主要業(yè)業(yè)務(wù)流程程分析預(yù)算啟動(dòng)動(dòng)會(huì)議銷售預(yù)算算的編制制投資、信信息技術(shù)術(shù)預(yù)預(yù)算的編編制生產(chǎn)計(jì)劃劃和材料料需求預(yù)預(yù)算的編編制采購預(yù)算算和運(yùn)輸輸費(fèi)預(yù)算算的編制制人力資源源預(yù)算的的編編制固定資產(chǎn)產(chǎn)預(yù)算的的編編制財(cái)務(wù)預(yù)算算的編制制預(yù)算的審審批和下下達(dá)預(yù)算的滾滾動(dòng)調(diào)整整研發(fā)預(yù)算算的編制制44業(yè)務(wù)流程程圖繪制制有關(guān)概概念業(yè)業(yè)務(wù)流程程涉及部部門及控控制點(diǎn)分分析預(yù)算啟動(dòng)動(dòng)會(huì)議財(cái)務(wù)部總裁辦各部門市場(chǎng)營銷銷預(yù)測(cè)報(bào)報(bào)告8月中旬旬總會(huì)計(jì)計(jì)