信息化管理理論與實踐

1、21世紀高等學校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)規(guī)劃教材第七章 信息化績效評價信息化管理理論與實踐 教學目標標理解績效效、信息息化績效效及信息息化績效效評價的的概念；掌握信息息化評價價的基本本方法；掌握建構構信息化化績效評評價體系系應遵循循的基本本原則；了解不同同組織信信息化績績效評價價的指標標體系；能夠運用用信息化化績效評評價的基基本原理理和方法法開展信信息化績績效評價價。7信息化績績效評價價7信息化績績效評價價7.1信信息化績績效評價價概述7.2信信息化績績效評價價的方法法7.3信信息化績績效評價價指標體體系7.1信信息化績績效評價價概述對于績效效的概念念，可以以有多種種不同的的理解。從字面面上看，

2、績效包包含有成成績和效效益的意意思；從從管理學學角度看看，績效效是組織織期望的的結果，是組織織為實現(xiàn)現(xiàn)其目標標而展現(xiàn)現(xiàn)在不同同層面上上的有效效輸出，包括個個人績效效和組織織績效兩兩個方面面；從經經濟管理理的角度度看，績績效是指指社會經經濟管理理活動的的結果和和成效。除此之之外，學學術界對對績效的的內涵還還普遍存存在兩種種基本觀觀點，一一種觀點點認為績績效是活活動的結結果”，另一種種觀點認認為“績績效是行行為的表表現(xiàn)”。我們贊成成“績效效是行為為和結果果”，即即績效是是在工作作過程中中的行為為表現(xiàn)及及工作的的成績和和效果。行為是是達到結結果的基基本條件件。7.1.1 信息息化績效效評價的的概念1

3、、績效效的概念7信息化績績效評價價7.1信信息化績績效評價價概述（1）信信息化績績效的概概念信息化績績效是信信息化業(yè)業(yè)務價值值的綜合合體現(xiàn)，是一定范范圍內信信息化運運行過程程的狀況況及運行行結果。信息化化運行過過程是指指組織通通過有效效配置信信息技術術、信息息設備、信息資資源以及及有效開開發(fā)和利利用信息息資源以以促進組組織目標標實現(xiàn)的的過程；信息化化運行結結果是指指信息化化的實施施對組織織目標實實現(xiàn)的貢貢獻程度度。7.1.1 信息息化績效效評價的的概念2、信息化化績效7信息化績績效評價價7.1信信息化績績效評價價概述7.1.1 信息息化績效效評價的的概念3、信息化化績效評評價7信息化績績效評價

4、價評價是按照照預先制制定的目目標，以以科學的的評價指指標體系系為依據據，運用用科學的的方法，按照一一定的程程序和制制度對評評價對象象在一定定時期內內的過程程表現(xiàn)以以及行為為結果進進行正確確評判的的過程。信息化績績效評價價是指采采用一定定的方法法對信息息化建設設與應用用的成績和所所產生的的效果進進行評價價。根據據評價范范圍和層層次的不不同，可可以把信信息化績績效評價價劃分為為宏觀評評價和微微觀評價價兩大類類型。7.1信信息化績績效評價價概述（2）信息化化績效的的基本特特征 信息息化績效效的間接接性。 信息息化績效效的長期期性。 信息息化績效效的互補補性。7.1.1 信息息化績效效評價的的概念2、

5、信息化化績效7信息化績績效評價價7.1信信息化績績效評價價概述7.1.2信息化績績效評價價的意義義7信息化績績效評價價開展信息息化績效效評價，可以在在一定程程度上有有效克服服上述困困境，因因此信息息化績效效評價具具有重要要的現(xiàn)實實意義，具體表表現(xiàn)在以以下幾個個方面。1、提高信信息化管管理水平平，推動動信息化化進程。2、促進進信息化化戰(zhàn)略的的制訂和和實施。3、規(guī)范范信息化化管理控控制。7.2信息化績績效評價價的方法法7.2.1層次分析析法7信息化績績效評價價層次分析析法(AHP)是美國國匹茲堡堡大學教教授薩泰泰（A.L.Saaty）于20世世紀70年代提提出的一一種系統(tǒng)統(tǒng)分析方方法。它它是一種種

6、能將定定性分析析與定量量分析相相結合的的系統(tǒng)分分析方法法，是解解決多目目標、多多準則的的復雜系系統(tǒng)問題題的有力力工具。 7.2信息化績績效評價價的方法法7.2.1層次分析析法7信息化績績效評價價1、層次次分析法法的基本本原理（1）把把要解決決的系統(tǒng)統(tǒng)問題分分層系列列化。（2）依依據專家家對客觀觀事物的的判斷，對模型型中每一一層次因因素的相相對重要要性給予予定量表表示，再再利用數數學方法法確定每每層次中中全部因因素相對對重要性性的次序序權值。（3）通通過綜合合計算各各層次因因素的相相對重要要性權值值，得到到最底層層相對于于最高層層的相對對重要性性次序的的組合權權值，并并以此結結果作為為評價或或選

7、擇方方案的依依據。（4）檢檢驗判斷斷的邏輯輯一致性性。即對對判斷矩矩陣進行行一致性性檢驗，只有判判斷矩陣陣具有滿滿意的一一致性，運用AHP得得出的結結論才具具有合理理性。7.2信息化績績效評價價的方法法7.2.1層次分析析法7信息化績績效評價價2、層次分分析法的的步驟（1）建建立層次次結構模模型。將要解決決的系統(tǒng)統(tǒng)問題分分解成不不同的組組成因素素，按照照因素之之間的相相互影響響和隸屬屬關系將將其分層層聚類組組合，按按照最高高層、若若干中間間層和最最低層的的順序排排列起來來，用連連線把上上下層之之間有聯(lián)聯(lián)系的因因素連接接起來，構成一一個遞階階的、有有序的層層次結構構模型（如圖7-1）。7.2信息

8、化績績效評價價的方法法7.2.1層次分析析法7信息化績績效評價價2、層次分分析法的的步驟（1）建建立層次次結構模模型圖7-1層層次結構構模型信息化績績效財務客戶內部流程程學習與創(chuàng)創(chuàng)新甲企業(yè)乙企業(yè)丙企業(yè)7.2信息化績績效評價價的方法法7.2.1層次分析析法7信息化績績效評價價2、層次分分析法的的步驟（2）建立判判斷矩陣陣層對層次結結構模型型中每一一層次的的各因素素的相對對重要性性做出判判斷，并并用數值值表示判判斷結果果，然后后把這些些數值寫寫成矩陣陣形式，就形成成了判斷斷矩陣。判斷矩陣陣表示針針對上一一層次而而言，本本層次與與之有關關的各因因素之間間的相對對重要性性。假設設A層中中的某一一因素A

9、k與下下一層次次中的因因素B1，B2，Bn有有關系，則判斷斷矩陣如如表7-1所示示。7.2信息化績績效評價價的方法法7.2.1層次分析析法7信息化績績效評價價2、層次分分析法的的步驟（2）建立判判斷矩陣陣層表7-1 判斷斷矩陣7.2信息化績績效評價價的方法法7.2.1層次分析析法7信息化績績效評價價2、層次分分析法的的步驟（3）層次單單排序層次單排排序就是是根據判判斷矩陣陣計算對對于上一一層某因因素而言言，本層層次與之之有聯(lián)系系的因素素的相對對重要性性次序權權值。層層次單排排序也就就是計算算判斷矩矩陣的最最大特征征根和正正規(guī)化特特征向量量，即計計算滿足足AW=maxW的最大特特征根max和正規(guī)

10、規(guī)化特征征向量W=W1，W2，Wn，用用W的各各個分量量表示相相應因素素的單排排序權值值。7.2信息化績績效評價價的方法法7.2.1層次分析析法7信息化績績效評價價2、層次分分析法的的步驟（4）層次總總排序層次總排排序就是是利用同同一層次次中所有有單排序序的結果果，計算算針對上上一層次次而言本本層次中中各個因因素相對對重要性性的權值值。層次總排排序需要要按照從從上到下下的順序序逐層進進行。對對于層次次結構模模型中的的第二層層而言，其層次次單排序序的結果果也就是是層次總總排序的的結果，因為其其上一個個層次（即層次次結構模模型中的的第一層層）只有有一個因因素。層層次總排排序的結結果如表表7-2所示

11、。7.2信息化績績效評價價的方法法7.2.1層次分析析法7信息化績績效評價價2、層次分分析法的的步驟（4）層次總總排序表7-2層層次總排排序7.2信息化績績效評價價的方法法7.2.1層次分析析法7信息化績績效評價價2、層次分分析法的的步驟（5）一致性性檢驗一致性檢檢驗。具具體方法法為：判斷矩陣陣的一致致性檢驗驗即計算算判斷矩矩陣的隨隨機一致致性比例例CR，CR=CI/RI其中，判判斷矩陣陣的一致致性指標標CI=（max-n）/(n-1)平均隨機機一致性性指標RI與矩矩陣的階階數有關關，可由由查表得得到。對對于1-9階的的矩陣，RI的的值如表表7-3所示。次總排排序就是是利用同同一層次次中所有有

12、單排序序的結果果，計算算針對上上一層次次而言本本層次中中各個因因素相對對重要性性的權值值。7.2信息化績績效評價價的方法法7.2.1層次分析析法7信息化績績效評價價2、層次分分析法的的步驟（5）一致性性檢驗 表7-31-9階階的矩陣陣平均隨隨機一致致性指標標7.2信息化績績效評價價的方法法7.2.1層次分析析法7信息化績績效評價價3、層次分分析法應應用實例例假設有甲甲乙丙三三家企業(yè)業(yè)實施了了信息化化建設項項目，現(xiàn)現(xiàn)運用層層次分析析法評價價這三家家企業(yè)的的信息化化績效。7.2信息化績績效評價價的方法法7.2.2模模糊綜綜合評價價法7信息化績績效評價價模糊綜合合評價法法的基本本原理是是：利用用模糊

13、集集和隸屬屬度函數數等概念念，應用用模糊變變換原理理，采用用定性與與定量相相結合的的方法，從多個個方面對對事物隸隸屬等級級狀況進進行整體體的評價價。7.2信息化績績效評價價的方法法7信息化績績效評價價1、信息化化績效模模糊綜合合評價假設運用用模糊綜綜合評價價法對某某企業(yè)的的信息化化績效進進行評價價，則評評價的步步驟和數數學模型型如下：（1）確確定模糊糊的評價價因素集集（2）確確定評價價等級集集合（3）確確定權重重系數集集合（4）填填寫評價價因素判判斷表，統(tǒng)計專專家評價價結果（5）建建立模糊糊關系矩矩陣（6）建建立綜合合模糊評評價模型型7.2.2模模糊綜綜合評價價法7.2信息化績績效評價價的方法

14、法7信息化績績效評價價2、信息化化績效模模糊綜合合評價模模型的應應用假設有三三家同類類企業(yè)（x1，x2，x3）實施了了信息化化建設項項目，一一段時間間后，需需要對其其信息化化績效進進行評價價，并選選出信息息化績效效最優(yōu)的的企業(yè)?，F(xiàn)在選選擇“以以企業(yè)信信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施為基礎礎”的信信息化績績效評價價為例，說明信信息化績績效模糊糊綜合評評價模型型的應用用。7.2.2模模糊綜綜合評價價法7.2信息化績績效評價價的方法法7信息化績績效評價價1、主成成分分析析法概述述主成分分分析也稱稱主分量量分析，旨在利利用降維維的思想想，把多多指標轉轉化為少少數幾個個綜合指指標。在在實證問問題研究究中，為為了全面面

15、、系統(tǒng)統(tǒng)地分析析問題，我們必必須考慮慮眾多影影響因素素。這些些涉及的的因素一一般稱為為指標，在多元元統(tǒng)計分分析中也也稱為變變量。主成分分分析法是是一種數數學變換換的方法法，它它把給定定的一組組相關變變量通過過線性變變換轉成成另一組組不相關關的變量量，這些些新的變變量按照照方差依依次遞減減的順序序排列。在數學學變換中中保持變變量的總總方差不不變，使使第一變變量具有有最大的的方差，稱為第第一主成成分，第第二變量量的方差差次大，并且和和第一變變量不相相關，稱稱為第二二主成分分。依次次類推，I個變變量就有有I個主主成分。7.2.3主成分分分析法7.2信息化績績效評價價的方法法7信息化績績效評價價2、主

16、成分分分析的的主要作作用（1）主主成分分分析能降降低所研研究的數數據空間間的維數數。即用用研究m維的Y空間代代替p維維的X空空間(mp)，而低低維的Y空間代代替高維維的x空空間所損損失的信信息很少少。（2）有有時可通通過因子子負荷aij的的結論，弄清X變量間間的某些些關系。（3）多多維數據據的一種種圖形表表示方法法。（4）由由主成分分分析法法構造回回歸模型型。即把把各主成成分作為為新自變變量代替替原來自自變量x做回歸歸分析。（5）用用主成分分分析篩篩選回歸歸變量。7.2.3主成分分分析法7.2信息化績績效評價價的方法法7信息化績績效評價價3、主成分分分析法法的計算算步驟（1）原原始指標標數據的

17、的標準化化采集p維維隨機向向量,n 個樣樣品1，構造樣樣本陣，對樣本本陣元進進行如下下標準化化變換： 其中7.2.3主成分分分析法x =(x1， x2，.，xp)Txi= (xi1，xi2，.，xip)T，i=1，2，n，np 得標準化化陣Z。7.2信息化績績效評價價的方法法7信息化績績效評價價3、主成分分分析法法的計算算步驟（2）對標準準化陣Z 求相相關系數數矩陣17.2.3主成分分分析法 其中，7.2信息化績績效評價價的方法法7信息化績績效評價價3、主成分分分析法法的計算算步驟（3）解樣本本相關矩矩陣R的的特征征方程（4）將將標準化化后的指指標變量量轉換為為主成分分（5）對m個個主成成分進

18、行行綜合評評價7.2.3主成分分分析法 其中，7.2信息化績績效評價價的方法法7信息化績績效評價價4、主成分分分析法法應用實實例主成分費雪雪雙邊比比較法就就是利用用主成分分測算基基國和對對應國的的權數，并分別別用拉氏氏和派氏氏法計算算比較雙雙方的相相對信息息化指數數，最后后用費雪雪公式測測算對應應國相對對基國的的信息化化水平。根據主主成分分分析費雪雙雙邊比較較法測算算的結果果，建立立回歸方方程，可可得到相相對于其其他國家家(或地地區(qū))的的信息化化指數。7.2.3主成分分分析法 7.2信息化績績效評價價的方法法7信息化績績效評價價4、主成分分分析法法應用實實例 7.2.3主成分分分析法 7.2信

19、息化績績效評價價的方法法7信息化績績效評價價1、數據包包絡分析析概述數據包絡絡分析是是美國著著名運籌籌學家查查恩斯（A.Charnes）、庫庫伯（W.W.Cooper）和羅茲茲（E. Rhodes）于于1978年首首先提出出的一種種多目標標決策方方法，主主要采用用數學規(guī)規(guī)劃方法法，利用用觀察到到的有效效樣本數數據，對對決策單單元進行行生產有有效性評評價并處處理其他他多目標標決策問問題，可可用于評評價單位位（部門門或企業(yè)業(yè)）內部部各個運運作單位位的相對對效率。其基本原理理是通過過保持決決策單元元的輸入入或輸出出不變，借助數數學規(guī)劃劃將決策策單元投投影到DEA前前沿面上上，通過過比較決決策單元元偏

20、離數數據包絡絡分析前前沿面的的程度來來評價它它們的相相對有效效性。7.2.4數據包絡絡分析法法7.2信息化績績效評價價的方法法7信息化績績效評價價2、數據包包絡分析析的優(yōu)點點（1）各各輸入、輸出向向量對應應的權重重是通過過對效率率指數進進行優(yōu)化化來決定定的，從從最有利利于決策策單元的的角度進進行評價價，從而而避免了了確定各各指標在在優(yōu)先意意義下的的權重。（2）假假定每個個輸入都都關聯(lián)一一個或多多個輸出出，而且且輸入輸輸出之間間確實存存在某種種關系，使用數數據包絡絡分析方方法則不不用確定定這種關關系的顯顯示表達達式。（3）數數據包絡絡分析方方法常用用在被評評價決策策單元群群體條件件下的有有效生產產前沿分分析，而而不是像像一般傳傳統(tǒng)的統(tǒng)統(tǒng)計模型型那樣將將有效的的和非有有效的決決策單元元混在一一起進行行分析，著眼于于平均狀狀態(tài)的描描述，從從而使研研究結果果更具理理想性。7.2.4數據包絡絡分析法法7.2信息化績績效評價價的方法法7信息化績績效評價價2、數據包包絡分析析的優(yōu)點點（4）數數據包絡絡分析方方法致力力于每個個決策單單元的優(yōu)優(yōu)化。通通過多次次優(yōu)化運運算得到到每個DMU的的優(yōu)化解解，而不不是對DMU的的整體進進行單一一優(yōu)化，從而得得到更切切合實際際的評價價值。（5）數數據包絡絡分