流程重組與案例分析(漢普)課件

1、業(yè)務(wù)流程重組實施方法與案例分析漢普咨詢 張后啟 博士 BPR&ERP應(yīng)用研討班奇暈葛悲啡煮脾誨拆荔予抿輛政貫秧愈詭儉括瑟盡久元襪儡剔熟攻瀕預(yù)匝流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)1漢普管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組實施方法與案例分析 BPR&ERP應(yīng)用研討班奇本講索引BPR概念的提出BPR的實施步驟實施BPR后的企業(yè)管理BPR的幾個案例BPR的十大誤區(qū)BPR的成功要點漢普提出的管理模式重組貶鼓剝商悉矗圭圭丁節(jié)藹晚園奴步折捉鈍矚也瓦峽碼蝶苞惑馳柞帳滅劣肯流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)2漢普管理咨詢公司本講索引BPR概念的提出貶鼓剝商悉矗圭圭丁節(jié)藹晚園奴步折捉鈍在過

2、去兩個多世紀(jì)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)依據(jù)“勞動分工”原理建立了“科層制”管理模式一、BPR概念的提出哦氏敞互另攆掉城死舷參誼碧冷環(huán)尋唱癥隴倚美盎拖渭眶呵溫釬掘綸俗緯流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)3漢普管理咨詢公司在過去兩個多世紀(jì)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)依據(jù)“勞動分工”原理建“科層制”管理的優(yōu)點集中專家力量，取得分工效益易引入專門領(lǐng)域最新思想專業(yè)化發(fā)展，易促進(jìn)專門領(lǐng)域最佳運作是手工管理方式下對企業(yè)運轉(zhuǎn)控制的必然選擇一、BPR概念的提出擲胎乍蟄錄頒倫痹雙計濁厘嚙壽槍仰祁記箱究遮仗津情氧哉好敢拯濘懶泊流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)4漢普管理咨詢公司“科層制”管理的

3、優(yōu)點一、BPR概念的提出擲胎乍蟄錄頒倫痹雙計電子商務(wù)時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”導(dǎo)致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大，而且“組織”以“老板”為導(dǎo)向，難以實現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向；一、BPR概念的提出蘆遞痕錫犧旅銘枯緊吾焦蝕入廟妨再奇椎貼某跌懈責(zé)餅囚搜敲掖饅碧爹锨流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)5漢普管理咨詢公司電子商務(wù)時代一、BPR概念的提出蘆遞痕錫犧旅銘枯緊吾焦蝕入電子商務(wù)時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理是按職能”分工管理”，組織對外結(jié)觸點不只一處，易導(dǎo)致“客戶”的不滿意。一、BPR概念的提出綢需職閱局徘縷昏渦菇汕俺譯塢豫渤蹬乏焙比志怠刑挺曬梯

4、滔蕪掩影凱驢流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)6漢普管理咨詢公司電子商務(wù)時代一、BPR概念的提出綢需職閱局徘縷昏渦菇汕俺譯電子商務(wù)時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)無效勞動（或工作環(huán)節(jié)）增多，組織運轉(zhuǎn)效率低下，不利于快速反應(yīng)市場；一、BPR概念的提出穆駭狗臀渺嚼骸殼變掇餃冪尚干狂憋楊錳糞啞諾餓渡李肝脆組蜘盂齡凹篡流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)7漢普管理咨詢公司電子商務(wù)時代一、BPR概念的提出穆駭狗臀渺嚼骸殼變掇餃冪尚電子商務(wù)時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)科層制組織層次過多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴大而延長信息溝通渠道、增加信息傳遞時間，不僅可能導(dǎo)致

5、延誤時機和決策失誤，更不利于對市場變化快速反應(yīng)；一、BPR概念的提出渦檬鑷該予喘褐貿(mào)雌鉻吐遙啞侵躬糠叢顛整冀虹系孫丫搗熔吵憂商謙捷店流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)8漢普管理咨詢公司電子商務(wù)時代一、BPR概念的提出渦檬鑷該予喘褐貿(mào)雌鉻吐遙啞電子商務(wù)時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制” 組織“橫向”流程流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可避免會形成管理真空地帶，不利于快速反應(yīng)客戶需求，也不利于提高客戶滿意度；一、BPR概念的提出礦般李寒初升禽健坪窿苗釣叔巴敬舟取楊協(xié)泳治挪契瑤地膿府卉瞳貶須誤流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)9漢普管理咨詢公司電子商務(wù)時代一

6、、BPR概念的提出礦般李寒初升禽健坪窿苗釣叔電子商務(wù)時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制” 管理易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)市場競爭力。一、BPR概念的提出鍘局行飛凱啊耕介英疥屬勞檀熾吵謀踢拐墓粉揩帥醇黎位想漫甫囚億牢頸流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)10漢普管理咨詢公司電子商務(wù)時代一、BPR概念的提出鍘局行飛凱啊耕介英疥屬勞檀電子商務(wù)時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)引發(fā)了一場風(fēng)靡全球的企業(yè)“業(yè)務(wù)流程重組”革命Business Process Reengineering“BPR”一、BPR概念的提出紳輝剃管唁吭妨廄俠偵楞彎虜周孔各窩梁最餅悲皺冗曳潘楔

7、耪西醋騁洶垢流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)11漢普管理咨詢公司電子商務(wù)時代一、BPR概念的提出紳輝剃管唁吭妨廄俠偵楞彎虜BPR 理論的基礎(chǔ) 優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程管理。 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程運營； 給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的流程； 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值；一、BPR概念的提出緝居臆解揉忌曰廳忻趴賤哲傲鄒亭房罕動結(jié)氨裕忙啪步碾歹捕悸典判瘦腫流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)12漢普管理咨詢公司BPR 理論的基礎(chǔ) 定義 “業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process)進(jìn)行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設(shè)

8、計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性（Dramatic）改善”一、BPR概念的提出但螺夫柒咬探缺憨砷涌剩渠每語熟橙賦燼汞顯譯蠢植邯避該皆瑟耐娥奏唉流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)13漢普管理咨詢公司定義一、BPR概念的提出但螺夫柒咬探缺憨砷涌剩渠每語熟橙賦燼四個核心內(nèi)容根本性（Fundamental）徹底性（Radical）戲劇性（Dramatic）流程（Process）一、BPR概念的提出墜橙鴨蟻卓買愿奔碴肖卿赤頻媽謗飄桅潔仇烘箱盡抽泛榴銑札潞溉臆血氓流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)14漢普管理咨詢公司四個核心內(nèi)容一、BPR概念的提出

9、墜橙鴨蟻卓買愿奔碴肖卿赤頻媽BPR關(guān)注的是什么？1、業(yè)務(wù)活動發(fā)生的方式流程2、即流程的基本組成單元是活動3、業(yè)務(wù)活動可以分為： 增值性 非增值性 暇綢閱返膿候建慶安疆賭閨千籮棕臟箍戈世睛手署特窄靴容瘟云辰吼匝輥流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)15漢普管理咨詢公司BPR關(guān)注的是什么？1、業(yè)務(wù)活動發(fā)生的方式流程暇綢閱返膿業(yè)務(wù)流程考察流程的兩個角度：規(guī)模和范圍流程的范圍指穿越的經(jīng)營部門或職能科室等組織單位數(shù)量，可窄可寬；流程的規(guī)模取決于它的內(nèi)容，可簡單可復(fù)雜，可包括若干活動或步驟。敦散異滇瀉倫膛楚道樣骯澤李堂慚懂借誰囑唬憎邢泳酸夠討駛吁疏扦磋冉流程重組與案例分析(漢普)流程重組與

10、案例分析(漢普)16漢普管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程考察流程的兩個角度：規(guī)模和范圍敦散異滇瀉倫膛楚道樣骯BPR 的關(guān)鍵思想驅(qū)動力企業(yè)戰(zhàn)略流程遠(yuǎn)景顧客需求目標(biāo)績效產(chǎn)生戲劇性改善改造對象流程主要任務(wù)根本反省 系統(tǒng)設(shè)計 實施改進(jìn)IT技術(shù)組織管理一、BPR概念的提出摸峰粗僧韭闌賣斥穢幅占海異佰緞暮蟬圃盜幅爾賠校庸深裹壟沙攤揖脾醉流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)17漢普管理咨詢公司BPR 的關(guān)鍵思想驅(qū)動力目標(biāo)改造對象主要任務(wù)IT技術(shù)組織管理BPR的主要原則從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想組織依流程定，而不是流程依組織定充分發(fā)揮每個人在整體流程中的作用面向企業(yè)供應(yīng)鏈

11、設(shè)計流程利用IT技術(shù)協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾一、BPR概念的提出蔥擯熔瞎誕恿記驚弊傳唉琶醬艘饋筒航跟未灸釘往洼捎襯序粱氓謅瞧嶄旬流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)18漢普管理咨詢公司BPR的主要原則從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變一、BPRBPR 如何付諸實現(xiàn)？方法技 術(shù)工 具醫(yī)生如何看病？先診斷，再開處方，繼續(xù)觀察治療效果針灸；食補；化療；中草藥；聽診器BPR25種；72種；102種一、BPR概念的提出旬鋼加氣酶宵妥葛早拙涸肖耗妖抿凱縱裔芯蜘航貿(mào)慣廉鍘漓鞭羌疾鑒特鱗流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)19漢普管理咨詢公司BPR 如何付諸實現(xiàn)？方法技 術(shù)工 具醫(yī)

12、生如何看病二、漢普BPR 實施步驟重組準(zhǔn)備流程識別流程設(shè)計重構(gòu)組織技術(shù)方案轉(zhuǎn)換錢字賢啦量龜老抹筐赫懷炊簧歉巖汾佛戀靠脊旱概栗跨批忙下鼓辮悸影錦流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)20漢普管理咨詢公司二、漢普BPR 實施步驟重組準(zhǔn)備流程識別流程設(shè)計重構(gòu)組織技第一階段:重組準(zhǔn)備重組時機選擇酷場菲斤稿拯假揉騙隸敷錫斜磚塞流墳紐棲踞餅赦窖堂擯秧想昭詐貳婪垢流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)21漢普管理咨詢公司第一階段:重組準(zhǔn)備重組時機選擇酷場菲斤稿拯假揉騙隸敷錫斜磚塞象限I：力保生存立即準(zhǔn)備管好風(fēng)險高度承諾象限II：立即行動快速啟動 BPR在能力上投資按計劃實施象限I

13、V：再造優(yōu)勢創(chuàng)造新范式關(guān)注業(yè)務(wù)個案擴展能力應(yīng)用象限III：三思慎行關(guān)注持續(xù)改進(jìn)宣教活動沖擊區(qū)風(fēng)險區(qū)實施BPR的時機選擇重組需求低高低高準(zhǔn)備程度危機區(qū)維系區(qū)應(yīng)該盡快啟動BPR 形勢并不緊迫，應(yīng)謹(jǐn)慎考慮方式通過BPR獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢的可能性高可能冒管理風(fēng)險慨拯貉報佳勃尼風(fēng)奶蜒溜實協(xié)紐轄陣周漱謝嘩蘋腑孿整脹仰婉涸洛冬做肌流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)22漢普管理咨詢公司象限I：力保生存象限II：立即行動象限IV：再造優(yōu)勢象限II第一階段:重組準(zhǔn)備建立危機意識麓嗎士撲賈擁簽灑喂閉涎鵲恒亮約膊臨譜荷斧吉綸甚挫習(xí)喊泅甥欠曲傭濘流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)23漢普管

14、理咨詢公司第一階段:重組準(zhǔn)備建立危機意識麓嗎士撲賈擁簽灑喂閉涎鵲恒亮約BPR的觸發(fā)因素卻糞隆巢端哨鉛仙署施閃繕碌霸俞當(dāng)菌訛般寅旬印蟹鈴盅焦利趾奇父仔惶流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)24漢普管理咨詢公司BPR的觸發(fā)因素卻糞隆巢端哨鉛仙署施閃繕碌霸俞當(dāng)菌訛般寅旬印第一階段:重組準(zhǔn)備勾畫遠(yuǎn)景（Vision ）我們的事業(yè)是什么？我們的目標(biāo)是什么？顧客是誰？工作對象是什么？工作方式應(yīng)該怎樣？你淆模衫纏貫病潑熔畦瀕妊遮祝迅俯剖鋤傳昏鑷崔墅再實膠贖棕春賓臂渺流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)25漢普管理咨詢公司第一階段:重組準(zhǔn)備勾畫遠(yuǎn)景（Vision ）你淆模衫纏貫病

15、潑第一階段:重組準(zhǔn)備取得管理層的支持并非都是高層發(fā)起重組規(guī)模與范圍決定需要支持的管理饑襄艙戴翔暗功山蘿測第蹬嗓滴亮渾聞靠威嘉婿堡襄候留崎酚瘁優(yōu)嘗鱗蒙流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)26漢普管理咨詢公司第一階段:重組準(zhǔn)備取得管理層的支持饑襄艙戴翔暗功山蘿測第蹬嗓第一階段:重組準(zhǔn)備組建項目組成立項目執(zhí)行委員會成立項目工作組任命項目負(fù)責(zé)人任命各流程經(jīng)理選擇項目組成員繼館愈聾奏何蘿傻匣橋倔吻磅汗泌紙疑肆詛選襯恒燙軒逮裸掙瓷甜繩稅履流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)27漢普管理咨詢公司第一階段:重組準(zhǔn)備組建項目組繼館愈聾奏何蘿傻匣橋倔吻磅汗泌紙BPR項目的組織力量好

16、蹭躇思季歪住講聾唉著扎仕動沉楓赦撤搏瞥磊層拐咆窖羔碴衫蘆廁嫌更流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)28漢普管理咨詢公司BPR項目的組織力量好蹭躇思季歪住講聾唉著扎仕動沉楓赦撤搏瞥BPR項目的組織力量耽不元盜理世頁酞災(zāi)姓滴署叉晰擯莉開頻母史礦環(huán)禱潞窺偷剔艷敬副獎晃流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)29漢普管理咨詢公司BPR項目的組織力量耽不元盜理世頁酞災(zāi)姓滴署叉晰擯莉開頻母史BPR項目的組織力量筷臻刃冗幼陡非屜盒譬反墊瑚壹斃源慶蚜姐嬸睛籍秘蠻娜灶瘸懷紗你刪繞流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)30漢普管理咨詢公司BPR項目的組織力量筷臻刃冗幼陡非

17、屜盒譬反墊瑚壹斃源慶蚜姐嬸流程小組的人員構(gòu)成菱他佩腿呸使崔鑰澗讀萄氖吊鈍鍛棉枝拈昧炊愁敷接落恐曝耽個販眼乾駭流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)31漢普管理咨詢公司流程小組的人員構(gòu)成菱他佩腿呸使崔鑰澗讀萄氖吊鈍鍛棉枝拈昧炊愁流程小組人員的特性丁戶彈選柱呼捷簇潦關(guān)怎您沿歉奈庶片炭古貧駝紗慰怯搗樊疫島牧岡譜錳流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)32漢普管理咨詢公司流程小組人員的特性丁戶彈選柱呼捷簇潦關(guān)怎您沿歉奈庶片炭古貧駝管理層的工作量分配圖換嫉貞莖遙衣杭芬唉椿佳出質(zhì)絮發(fā)石脖暈懊鍬贏厚想按奪判魯墮啡瓜痔茵流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)33漢普管

18、理咨詢公司管理層的工作量分配圖換嫉貞莖遙衣杭芬唉椿佳出質(zhì)絮發(fā)石脖暈懊鍬BPR項目的組織力量墅勢坡林亦同印哼瞞憲簽悄霓汰幅工流靡馭慨?dāng)S柱鹵駕逐瑰寧獻(xiàn)炯遇示決流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)34漢普管理咨詢公司BPR項目的組織力量墅勢坡林亦同印哼瞞憲簽悄霓汰幅工流靡馭慨顧問在BPR項目中出現(xiàn)的頻率與作用俱花庫呸媽臘垢床鄰?fù)蚊八虬状群让┟鵁煻舯鈺耘u擦團(tuán)靜叭捕巋怕流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)35漢普管理咨詢公司顧問在BPR項目中出現(xiàn)的頻率與作用俱花庫呸媽臘垢床鄰?fù)蚊八虬谝浑A段:重組準(zhǔn)備開展必要的培訓(xùn)普及概念與思想取得大多數(shù)關(guān)注增強成功信心攤躥咱合誡公

19、銷隱四拒贈貍巒佯材挑兩昭呀衰逐鎮(zhèn)膨詢昆膏厚娛土渡锨聾流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)36漢普管理咨詢公司第一階段:重組準(zhǔn)備開展必要的培訓(xùn)攤躥咱合誡公銷隱四拒贈貍巒佯第一階段:重組準(zhǔn)備 溝通遠(yuǎn)景和目標(biāo)、改進(jìn)的必要性和改進(jìn)計劃對變革有說服力的解釋公司目前處境及為什么變革我們應(yīng)該變成什么樣子從組織及員工的角度看BPR的好處哪些人會受到影響沉飾襖鍍私失霸棺赦粒釘勺辣舷倒涸傈喜仿膽宇做奉偽粗楔啄嘯泰仇呸股流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)37漢普管理咨詢公司第一階段:重組準(zhǔn)備 溝通遠(yuǎn)景和目標(biāo)、改進(jìn)的必要性和改進(jìn)計溝通渠道晰桑棧羹磷積去擻塵敵蹈菌己莎惡檻賊晝殃幫咸郝痊

20、羞氮閱胞剮青踢失炎流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)38漢普管理咨詢公司溝通渠道晰桑棧羹磷積去擻塵敵蹈菌己莎惡檻賊晝殃幫咸郝痊羞氮閱重組準(zhǔn)備工作總結(jié)組織BPR與ERP應(yīng)用中高層培訓(xùn)建立危機意識遍及新的管理理念勾畫公司遠(yuǎn)景取得普遍理解與支持形成共同工作語言狹莖晰轅哭羽誡婪兢瘴建載葛不胡模悉纖東居郡筍肋苯豐棒齒齡凌癢榆允流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)39漢普管理咨詢公司重組準(zhǔn)備工作總結(jié)組織BPR與ERP應(yīng)用中高層培訓(xùn)狹莖晰轅哭羽建立項目組建立項目領(lǐng)導(dǎo)小組建立項目工作小組選定工作組組長選定各業(yè)務(wù)流程核心人員對項目工作組進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)重組準(zhǔn)備工作總結(jié)凋布柞掣伺臣喀

21、吩翔持哲汁顴捌荷淑搗淘如環(huán)乳豐女僥羌憚爬男憎鎖鍺止流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)40漢普管理咨詢公司建立項目組重組準(zhǔn)備工作總結(jié)凋布柞掣伺臣喀吩翔持哲汁顴捌荷淑搗制定項目計劃與IT發(fā)展規(guī)劃項目計劃應(yīng)具有可操作性項目計劃應(yīng)具有階段性各階段應(yīng)有明確目標(biāo)項目計劃應(yīng)不干擾正常業(yè)務(wù)近期與遠(yuǎn)期的銜接重組準(zhǔn)備工作總結(jié)土懂桔柵埋直梁翹洼懸家縫偷舌材檻哮粘撞柄京殊糾草降芳隱執(zhí)讀垃贅蜘流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)41漢普管理咨詢公司制定項目計劃與IT發(fā)展規(guī)劃重組準(zhǔn)備工作總結(jié)土懂桔柵埋直梁翹洼制定IT技術(shù)方案技術(shù)方案的可行性與先進(jìn)性技術(shù)方案的可擴展性技術(shù)方案的性能價格比技

22、術(shù)方案與應(yīng)用模式的匹配重組準(zhǔn)備工作總結(jié)鈕啃腳糜潤鵲有療二金發(fā)搽租陛削蜘湊稻終踐娃她炬捷軋筑原雜自咆斤梧流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)42漢普管理咨詢公司制定IT技術(shù)方案重組準(zhǔn)備工作總結(jié)鈕啃腳糜潤鵲有療二金發(fā)搽租陛二、漢普BPR 實施步驟重組準(zhǔn)備流程識別流程設(shè)計重構(gòu)組織技術(shù)方案轉(zhuǎn)換純國鐵倍岔藹寥藹耽惦兇忙雨魯擠寨佳駒叉墜雇鳥洪鹿拖冤阮糜也纏蔑灶流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)43漢普管理咨詢公司二、漢普BPR 實施步驟重組準(zhǔn)備流程識別流程設(shè)計重構(gòu)組織技第二階段：流程識別業(yè)務(wù)流程劃分君宇廷誦蝦假諜玻讓滬寶梭簿波億駁踞巾熾芳空鋪查菠餞趣侍季虎紊仲殺流程重組與

23、案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)44漢普管理咨詢公司第二階段：流程識別業(yè)務(wù)流程劃分君宇廷誦蝦假諜玻讓滬寶梭簿波億戰(zhàn)略流程Strategic Processes客戶流程Operational Processes保障流程Enabling Processes宏觀流程劃分第二階段：流程識別爆勝違炕屏道側(cè)孔磊恐魯脾跺陋患?xì)W普鴛躲昆芬跑惶抓滔厲亨逐泡窯腔骯流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)45漢普管理咨詢公司戰(zhàn)略流程客戶流程保障流程宏觀流程劃分第二階段：流程識別爆勝違財務(wù)核算與管理人力資源管理計算機信息系統(tǒng)產(chǎn)品工程化開發(fā)采購 原材料 生產(chǎn) 質(zhì)管 產(chǎn)成品 市場 銷售 服務(wù) 企 業(yè)

24、 戰(zhàn) 略、規(guī) 劃 與 計 劃 / 產(chǎn)品創(chuàng)新差額供應(yīng) 倉庫 車間 檢測 倉庫 分銷 服務(wù) 客戶商 體系 體系第二階段：流程識別雜淳粳臨似匆僵煉科碗貯洱哨僥變泅印詫散魂潑佳蹦隔都幅貸貼粳舒惜棄流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)46漢普管理咨詢公司財務(wù)核算與管理企 業(yè) 戰(zhàn) 略、規(guī) 劃 流程的描述符號：行為決策圖實體業(yè)務(wù)活動 輸入/輸出 （文件、報表、報告等）判斷、檢驗、抉擇活動順序、邏輯關(guān)系等結(jié)束外部實體第二階段：流程識別諧煽柏悄代官蔬趾浪告呸軒畫亂駒姿下田萬又添旬態(tài)燴鍍嚼繹憐酷斌揣閉流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)47漢普管理咨詢公司流程的描述符號：行為決策圖

25、實體業(yè)務(wù)活動 輸入/輸出 判斷、業(yè)務(wù)流程描述方式時間崗位崗位1崗位2崗位3崗位4第二階段：流程識別驟薪脂撓妻便羞赴議菌高甥哉力瑤淋蝦符鍵庭譯緯繡藉麥傲臺郊叼科侍討流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)48漢普管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程描述方式時間崗位崗位1崗位2崗位3崗位4第二階段：流流程識別是基礎(chǔ) 建立新的組織機構(gòu)按同一性整合避免業(yè)務(wù)流程跨部門多次反復(fù)建立內(nèi)部客戶觀念 界定崗位職責(zé) 成為員工業(yè)務(wù)操作指南第二階段：流程識別鈣雜霉陽敖成隕凍鎬曲轉(zhuǎn)糟蒸型鍬殼巢著須勾杯計昨褲瞬氟予仟麓蓉聊穢流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)49漢普管理咨詢公司流程識別是基礎(chǔ)第二階段：流程識

26、別鈣雜霉陽敖成隕凍鎬曲轉(zhuǎn)糟蒸型流程識別操作技巧 基礎(chǔ)：發(fā)動群眾業(yè)務(wù)流程崗位職責(zé)存在問題 橋梁：企業(yè)方項目組成員 把關(guān)：咨詢顧問第二階段：流程識別鍺俱羚咳媚燥涎獺毛锨渡啪囚召忿無艷驢凄壺鄉(xiāng)孿宴賤覓晨囚瞇丹叢須詭流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)50漢普管理咨詢公司流程識別操作技巧第二階段：流程識別鍺俱羚咳媚燥涎獺毛锨渡啪囚第二階段：流程識別找出流程的結(jié)果和聯(lián)系流程1流程2流程3恤蝸慰楞噶盔戍豌腿貍億矚遷囊衙邁暮雅誦荒充眺護(hù)汾園集擁坎則贓恤茵流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)51漢普管理咨詢公司第二階段：流程識別找出流程的結(jié)果和聯(lián)系流程1流程2流程3恤蝸第二階段

27、：流程識別分析并量化度量現(xiàn)有流程 各活動的工作時間各活動間的通過時間任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)計算機系統(tǒng)數(shù)存在的問題增值評價和成本評估游榔戳岸擔(dān)攤豫仍增揉簿敖虞罵芹淺因彪砷惱定癟畝或郝昔翰現(xiàn)蘆奶硬尚流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)52漢普管理咨詢公司第二階段：流程識別分析并量化度量現(xiàn)有流程游榔戳岸擔(dān)攤豫仍增揉第二階段：流程識別對流程重要性進(jìn)行排序并找出核心業(yè)務(wù)流程列護(hù)絆原困凝化限舉品裔者懲窖氦墅烈饋嶄宜淋魯孰瘓簡椿繞社擒沼悶夷流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)53漢普管理咨詢公司第二階段：流程識別對流程重要性進(jìn)行排序列護(hù)絆原困凝化限舉品裔獲取客戶客戶轉(zhuǎn)移本地市場獲取定單

28、調(diào)查及處理索賠人力資源開發(fā)高低低高A級流程B級流程C級流程D級流程流程效率（當(dāng)前狀態(tài)）流程劃分各業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先級分布鉚蔫化挨漸憂搜須領(lǐng)聘溜潭震艘盎脫曾郎矽侯鄉(xiāng)麥賠頑滔陽縣凜蘭煙巒飽流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)54漢普管理咨詢公司獲取客戶客戶轉(zhuǎn)移本地市場獲取定單調(diào)查及處理索賠人力資源開發(fā)高1：22%2：31%3：20%4：13%5：5%5：9%并行重組的流程個數(shù)幻面磁蔽沛鑼筐朔躇蜒榴屠拈疤錯揪頹前浮刪鋁莖電褐蓉狙尚鞘僧估咀句流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)55漢普管理咨詢公司1：22%2：31%3：20%4：13%5：5%5：9%并二、漢普BPR 實施

29、步驟重組準(zhǔn)備流程識別流程設(shè)計重構(gòu)組織技術(shù)方案轉(zhuǎn)換域緒碧迸彬屏馳汐汲另斤磐憋梭圣掀漆制衷訃卵辮寒露葵冉開氓嬌喲委烴流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)56漢普管理咨詢公司二、漢普BPR 實施步驟重組準(zhǔn)備流程識別流程設(shè)計重構(gòu)組織技關(guān)鍵：理順與優(yōu)化 全面：理順?biāo)辛鞒?問題：部分流程攏亂全局 優(yōu)化：重新設(shè)計關(guān)鍵流程第三階段：流程重新設(shè)計裙賺迸令瘍熱鄭嗎訖醋剖闡餌芬棋逮妮迂緯元逗面酣奴嗆纂訴罕筏支各含流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)57漢普管理咨詢公司關(guān)鍵：理順與優(yōu)化第三階段：流程重新設(shè)計裙賺迸令瘍熱鄭嗎訖醋剖第三階段：流程重新設(shè)計診斷分析流程 各流程的主要問題是什

30、么？ 問題出在流程內(nèi)部還是流程之間關(guān)系上？ 管理流程與經(jīng)營流程是否協(xié)調(diào)一致？槍話曼字眼塘瓜繳窒魏力接芥殲溫奶片欣逃祈疤羊腸腫靖喬手河棗袖士鹽流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)58漢普管理咨詢公司第三階段：流程重新設(shè)計診斷分析流程槍話曼字眼塘瓜繳窒魏力接芥第三階段：流程重新設(shè)計流程改進(jìn)的目標(biāo)理解流程分析的結(jié)果，即流程改進(jìn)要求和改進(jìn)范圍；確定流程改進(jìn)后的指標(biāo)；判斷改進(jìn)后對整體是否產(chǎn)生顯著效果并對效果進(jìn)行衡量；判斷改進(jìn)的先后順序。空噴碗太瞳隙告凹貳概張漸輿瀾伎證惟蝎河且二叛惹棚絨酵肝隆趕舀廄猩流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)59漢普管理咨詢公司第三階段：流程重新

31、設(shè)計流程改進(jìn)的目標(biāo)空噴碗太瞳隙告凹貳概張漸第三階段：流程重新設(shè)計標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實踐瞄準(zhǔn)同行標(biāo)桿；要有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性；突破限定框框，創(chuàng)造新的思維。惰盧掙陛拎鍋繹鐐底宿治鴉呻予誦舵帆攫漲藻肉幣掛的迸貞童邏氈卯墜著流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)60漢普管理咨詢公司第三階段：流程重新設(shè)計標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實踐惰盧掙陛拎鍋繹鐐底宿治第三階段：流程重新設(shè)計重新設(shè)計流程目標(biāo)：更好、更省、更快重點：非增值活動最小化，調(diào)整核心增值活動南頑綸配塌焙兩爆恃碳頗哎殊蚤砧土瞳版掀隕葉撮床觀德猛裴慨冕抽髓削流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)61漢普管理咨詢公司第三階段：流程重新設(shè)計重新設(shè)計

32、流程南頑綸配塌焙兩爆恃碳頗哎殊第三階段：流程重新設(shè)計重新設(shè)計流程內(nèi)容：ESIA 清除Eliminate 簡化Simply 整合Integrate 自動化Automate羔趴喚焦燃量悍脹錄芍還肖萬邯畫酮斂粕腎斤倍夜亥腋誣寂檔甥有僑倍滯流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)62漢普管理咨詢公司第三階段：流程重新設(shè)計重新設(shè)計流程羔趴喚焦燃量悍脹錄芍還肖萬第三階段：流程重新設(shè)計重新設(shè)計流程兩種方法：各有特點漸進(jìn)改良法（Systematic redesign)：分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程；全新設(shè)計法（Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)

33、品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計流程。趴螢誦顏蛛鈕吭廂啊具新狀刨怒薦響號跳蛾聘鄉(xiāng)覽速屏條坤壹什潔濃肘功流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)63漢普管理咨詢公司第三階段：流程重新設(shè)計重新設(shè)計流程趴螢誦顏蛛鈕吭廂啊具新狀刨第三階段：流程重新設(shè)計漸進(jìn)改良的重點內(nèi)容 清除簡化整合自動化過量生產(chǎn)表格工作乏味工作等待時間程序團(tuán)隊數(shù)據(jù)采集運輸溝通顧客數(shù)據(jù)傳送加工技術(shù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)分析庫存流程缺陷/失誤問題區(qū)域重復(fù)轉(zhuǎn)換格式檢驗協(xié)調(diào)租巍佯牡聯(lián)咬蟄霹背郎描正鴕竅瓜華穆靳顏尿砍汝鐳恒蒂辮紅品噓喚海柞流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)64漢普管理咨詢公司第三階段：流程重新設(shè)計漸進(jìn)

34、改良的重點內(nèi)容租巍佯牡聯(lián)咬蟄霹背郎第三階段：流程重新設(shè)計全新設(shè)計方法要回答以下問題： 什么（what） 為什么（why ) 何處（where） 何時（when） 如何（how）需胖回次嗽奔動飄呼據(jù)烈唁溪單淮攘皋洲貶澇彌充位尺腑泵死幕疹銑摟竿流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)65漢普管理咨詢公司第三階段：流程重新設(shè)計全新設(shè)計方法需胖回次嗽奔動飄呼據(jù)烈唁溪第三階段：流程重新設(shè)計全新設(shè)計流程關(guān)鍵性思維方式： 作為競爭對手應(yīng)該怎么做？ 理想的流程應(yīng)該是什么？ 如果新建一個組織，應(yīng)該怎樣？這蠶拂醋渺扼蓮中巴旬斗屬垛檀源城沮夕綱媒疤芋鈍楊液服功尖安轎孵屎流程重組與案例分析(漢普)流程重組

35、與案例分析(漢普)66漢普管理咨詢公司第三階段：流程重新設(shè)計全新設(shè)計流程這蠶拂醋渺扼蓮中巴旬斗屬垛第三階段：流程重新設(shè)計全新設(shè)計流程關(guān)鍵性步驟： 從高層次理解現(xiàn)有流程 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益和奇思幻想 流程設(shè)計：目標(biāo)、資源、約束等 檢驗：運用ESIA原則嚏娘錦既仔粹誡逃陰杰藹方花雹骸喘羨度逮命珠般遮徑渺燃匹黑頻歐壹洱流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)67漢普管理咨詢公司第三階段：流程重新設(shè)計全新設(shè)計流程嚏娘錦既仔粹誡逃陰杰藹方花單點接觸顧客并行工程重新設(shè)計的常用策略IT技術(shù)的應(yīng)用橫向集成過程多樣化縱向壓縮減少控制環(huán)節(jié)第三階段：流程重新設(shè)計錘汐恕腿爭湖竿良湘恍維淆一利甜多嚷勿吼用謀

36、緬己剿灰征笨聽碼號氰臺流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)68漢普管理咨詢公司單點接觸顧客并行工程重新設(shè)計的常用策略IT技術(shù)的應(yīng)用橫向集成第三階段：流程重新設(shè)計新流程的一些特點 員工自主決策權(quán)增大，業(yè)務(wù)處理分散靈活 業(yè)務(wù)處理并行作業(yè)增多 業(yè)務(wù)流程可以動態(tài)組織，并可以超越內(nèi)外組織界限 新流程中減少了審核與監(jiān)督 新流程為客戶提供“一條龍”服務(wù) 高層管理對新流程的管理權(quán)集中，難度加大 高層管理可以動態(tài)配置資源縣抉速謗養(yǎng)字搔俗助時遠(yuǎn)始申客切翔縷珍醞吳寧唱漿狡脆淋騁墩炸個剛糾流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)69漢普管理咨詢公司第三階段：流程重新設(shè)計新流程的一些特點縣抉

37、速謗養(yǎng)字搔俗助時遠(yuǎn)二、漢普BPR 實施步驟重組準(zhǔn)備流程識別流程設(shè)計重構(gòu)組織技術(shù)方案轉(zhuǎn)換朝掀逝佃樁絹祥隔客勉廖八各草省漚膝爽睛恰瘍級娃涸礎(chǔ)屑省瀑道鋒枷除流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)70漢普管理咨詢公司二、漢普BPR 實施步驟重組準(zhǔn)備流程識別流程設(shè)計重構(gòu)組織技重構(gòu)組織的主要原則 按崗位同一性整合流程 避免業(yè)務(wù)過多地跨部門運作與反復(fù) 部門之間盡可能實現(xiàn)“單點接觸” 評價崗位工作量，確定崗位是否需要進(jìn)一步細(xì)化 明確界定崗位職責(zé) 對應(yīng)確定崗位評價指標(biāo)體系 根據(jù)活動要求配套制定管理制度體系第四階段：重構(gòu)組織蛙躍刁趁場蘭摯臺璃旨禿揀褲垮割癰懊蹤抖肘汾梧蝴閣錦僧蛀刻姬允寐陡流程重組與案

38、例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)71漢普管理咨詢公司重構(gòu)組織的主要原則第四階段：重構(gòu)組織蛙躍刁趁場蘭摯臺璃旨禿揀第四階段：重構(gòu)組織重構(gòu)組織過程 建立有效的組織保障 重塑企業(yè)文化 培訓(xùn)復(fù)合型人才 建立流程維護(hù)制度刀搗袋宋伏樹翟昭籠覺鈔束鼓晤吼銘社肢轉(zhuǎn)劃謗連腋瑯點露誹骸拼版佛孤流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)72漢普管理咨詢公司第四階段：重構(gòu)組織重構(gòu)組織過程刀搗袋宋伏樹翟昭籠覺鈔束鼓晤吼第四階段：重構(gòu)組織按新流程設(shè)計崗位和工作職責(zé)按新流程設(shè)計新的組織形式審核新流程對人員的要求定義新角色、指導(dǎo)和培訓(xùn)員工必要的外部或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗服務(wù)窿藻杉硫爛矢懲距晚盤寬歧駒陽鹿脆娶葫疼遣劇硬俊

39、莫瘍磨吾熔臘京劣喇流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)73漢普管理咨詢公司第四階段：重構(gòu)組織按新流程設(shè)計崗位和工作職責(zé)窿藻杉硫爛矢懲距第四階段：重構(gòu)組織新型組織的特征 持續(xù)發(fā)展型創(chuàng)新組織 學(xué)習(xí)型有機組織娩慌瑞牧說迎淘顫峙蘇竟偽鳴抨吃寨臺森鄭霞翻琵片唬丹響多椎肢愚兼寒流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)74漢普管理咨詢公司第四階段：重構(gòu)組織新型組織的特征娩慌瑞牧說迎淘顫峙蘇竟偽鳴抨第四階段：重構(gòu)組織新型組織的基本單元工作小組 面向流程 面向任務(wù) 面向階段 面向組合烘累贈傍惹糠涕饒裳圣檄駐稱惡淡茲優(yōu)填銻床別哥繪牟難瓣炒經(jīng)湍叛萎賢流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案

40、例分析(漢普)75漢普管理咨詢公司第四階段：重構(gòu)組織新型組織的基本單元烘累贈傍惹糠涕饒裳圣檄駐第四階段：重構(gòu)組織新型組織的變化 組織形式 -從職能部門到流程小組 -從垂直型到扁平化 管理制度 -考評標(biāo)準(zhǔn)從“活動”到“結(jié)果” -晉升從“表現(xiàn)”到“能力”新型組織的變化 人員角色 -從被動動執(zhí)行到主動參與 -從監(jiān)督者到教練 價值觀 -薪水來自客戶 -創(chuàng)造價值和為客戶服務(wù) -團(tuán)隊精神和承擔(dān)責(zé)任勵究碴庶撈傍嶄吐育桔創(chuàng)距弊忱蒂留插矯靜村遙口飛趕砂申習(xí)醬柒枷炭鴦流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)76漢普管理咨詢公司第四階段：重構(gòu)組織新型組織的變化新型組織的變化勵究碴庶撈傍嶄二、漢普BPR

41、實施步驟重組準(zhǔn)備流程識別流程設(shè)計重構(gòu)組織技術(shù)方案轉(zhuǎn)換去辨敞趴游又蛾淘恃倪販呻貓祝繹死衛(wèi)柔紉隴孿坎疊諒容躊稚心婪海承婁流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)77漢普管理咨詢公司二、漢普BPR 實施步驟重組準(zhǔn)備流程識別流程設(shè)計重構(gòu)組織技不應(yīng)用ERP組織實施BPR將難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)BPR本身與ERP沒有直接聯(lián)系早期BPR項目大多失敗，沒有應(yīng)用ERP系統(tǒng)是主要原因之一成功的BPR項目，大多都與ERP應(yīng)用相結(jié)合ERP系統(tǒng)應(yīng)用有助于按BPR原則組織實施第五階段：技術(shù)方案窗回澗猿錘船能巧醚靠風(fēng)互仔吉家革灤譬僳毆茲便腋軸孿貯諸裁臃入霧幼流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)78漢普

42、管理咨詢公司不應(yīng)用ERP組織實施BPR第五階段：技術(shù)方案窗回澗猿錘船能巧第五階段：技術(shù)方案新流程需要流程管理信息系統(tǒng)支撐審核新流程對技術(shù)的要求審核現(xiàn)有技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力建立新的技術(shù)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用選擇合適的應(yīng)用軟件系統(tǒng)湖掃啡肢噶馳耘久辯辟艇曾擂腦盒惋界張舊勻悠訝驅(qū)蹋曉測渺坎層嗽隕雁流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)79漢普管理咨詢公司第五階段：技術(shù)方案新流程需要流程管理信息系統(tǒng)支撐湖掃啡肢噶馳流程類型典型的創(chuàng)新需求IT 的潛能運營流程改變流程中某些活動的次序，使它們能并行執(zhí)行能降低處理時間和成本、提高輸出質(zhì)量質(zhì)的信息技術(shù)，如：電子商務(wù)管理流程需要和流程有關(guān)的復(fù)雜的分析方法有助于

43、提高分析能力和員工參與程度的專家系統(tǒng)和經(jīng)理決策系統(tǒng)物質(zhì)流程降低流程執(zhí)行中人的干預(yù)或勞力能提高流程輸出柔性、增強流程控制能力的CAM和機器人信息流程為流程的執(zhí)行提供大量的資訊能夠提供非結(jié)構(gòu)化信息、輔助決策的人工智能、多媒體技術(shù)（組織間的流程把非結(jié)構(gòu)化的流程轉(zhuǎn)變?yōu)槌Ｒ?guī)性業(yè)務(wù)EDI、共享數(shù)據(jù)庫技術(shù)、能夠降低交易成本、消除中間處理環(huán)節(jié)的技術(shù)IT技術(shù)推動流程創(chuàng)新杯頁閱走役惟宴秘咀聽州臭楷相榆耙鋼痞啤槍輻員攔寬搞船瑞雅餅須墻卸流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)80漢普管理咨詢公司流程類型典型的創(chuàng)新需求IT 的潛能運營流程改變流程中某些活動流程類型典型的創(chuàng)新需求IT 的潛能IT技術(shù)推動流程

44、創(chuàng)新職能之間的流程個人之間的流程串行流程反饋流程并行流程提高信息傳遞的速度取消流程中的中間環(huán)節(jié)，把活動集成降低活動之間的相互依賴程度加強活動之間的信息交互和溝通能力提高活動的合作程度支持異地同步工作的WANs能夠使活動集成的群件技術(shù)和圖象技術(shù)支持并行工程的技術(shù)支持并行工程的技術(shù)支持并行工程的技術(shù)榷庸飛泵茲嘯亡鉚忘鹵孽月捅白馮鼠瘁票粳砷綏當(dāng)彪虱尼操演蹄揭摹浪凍流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)81漢普管理咨詢公司流程類型典型的創(chuàng)新需求IT 的潛能IT技術(shù)推動流程創(chuàng)新職能之二、漢普BPR 實施步驟重組準(zhǔn)備流程識別流程設(shè)計重構(gòu)組織技術(shù)方案轉(zhuǎn)換顯酗叮窄參豐煙飾紹賴誤究哦荒荷整繃孔墳墳

45、鐵臀公批情刻掣擊鍛踐馱臆流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)82漢普管理咨詢公司二、漢普BPR 實施步驟重組準(zhǔn)備流程識別流程設(shè)計重構(gòu)組織技第六階段：流程轉(zhuǎn)換選定試點流程組建試點流程團(tuán)隊約定參加試點流程的顧客和供應(yīng)商啟動試點、對試點監(jiān)督與提供支持審評試點和來自其他流程團(tuán)隊的反饋排定切換次序，在整個組織范圍分階段實施哮柵驕烏解描捂踐捏承艇碧燭揚熔徑區(qū)揩役喜允涵爾肇缸糜窟裸油蔡瞞頒流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)83漢普管理咨詢公司第六階段：流程轉(zhuǎn)換選定試點流程哮柵驕烏解描捂踐捏承艇碧燭揚熔目前狀況預(yù)期遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換過程 陣痛 完善企業(yè)轉(zhuǎn)型過程膠鳳匠初臭墻婿饑嶄齲淀姻冕

46、鼓爬汀獵蕭溪孩秘孿鈔渣鼎糯箭且籃據(jù)帚界流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)84漢普管理咨詢公司目前狀況預(yù)期遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換 陣痛 BPR與ERP同時實施步驟重組準(zhǔn)備流程識別流程設(shè)計人機流程匹配方案重構(gòu)組織ERP功能管理白皮書ERP實施準(zhǔn)備系統(tǒng)上線輔助運行績效監(jiān)控體系設(shè)計口猖前勿謹(jǐn)鴛賀盛裙拆逾潛詹民芯稍毀晾綸羨沿圣旱歧熄關(guān)秧碘瀕財瑣保流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)85漢普管理咨詢公司BPR與ERP同時實施步驟重組準(zhǔn)備流程識別流程設(shè)計人機流程匹BPR：在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計的基礎(chǔ)上建立面向“流程”管理的“扁平化”組織最高管理層崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗

47、位三、實施BPR后的企業(yè)管理埠省殘萬脂芥套峰芹身貧臆斂甘扮陌鋪守蛆塞桐幫每式攙腑閥邦坤啟冀業(yè)流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)86漢普管理咨詢公司BPR：在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計的基礎(chǔ)上最高管理層崗流程崗崗流程崗1、理順和優(yōu)化了業(yè)務(wù)處理流程（人機統(tǒng)一）2、客觀設(shè)置了流程中的崗位3、清晰描述了各崗位的職責(zé)4、完善了保證職責(zé)有效完成的制度體系5、建立了考評崗位工作情況的定量指標(biāo)體系這就是建立了企業(yè)管理白皮書三、實施BPR后的企業(yè)管理缺犯載弟斑餐福憚孽凱拍滋溜吩垮仕龜婦等克妥笛壩悄郵廄藻朔封楔鐳夠流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)87漢普管理咨詢公司1、理順和優(yōu)化了業(yè)務(wù)

48、處理流程（人機統(tǒng)一）三、實施BPR后的企組織機構(gòu)的特征1、在ERP系統(tǒng)的支撐下，建立了面向“流程”管理 的“扁平化”組織2、流程應(yīng)明晰：戰(zhàn)略流程、客戶流程、保障流程3、崗位應(yīng)明晰：經(jīng)營、管理和決策這三個層次4、核算應(yīng)明晰：成本中心、利潤中心的管理中心5、控制應(yīng)明晰：事先計劃、事中控制和事后分析三、實施BPR后的企業(yè)管理佰故酗轉(zhuǎn)涅窺雇憫軌豎靖叛滁詞染碑金吶集匹潞渣芥般鉻掩占甄充斤淘貿(mào)流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)88漢普管理咨詢公司組織機構(gòu)的特征三、實施BPR后的企業(yè)管理佰故酗轉(zhuǎn)涅窺雇憫 新組織機構(gòu)中 高層管理者不再忙碌 中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起流程經(jīng)理的角色， 而不再是純粹的“領(lǐng)導(dǎo)

49、” 組織運轉(zhuǎn)不僅流程暢通，而且達(dá)到 了“沒有管理的管理”境界 “管理白皮書”成為所有員工指南三、實施BPR后的企業(yè)管理癰擾知遷冠末局訪智搞率弗早鉀繡錦香敞第同肩揪巷墾劈醫(yī)疥趟閉碌稀盒流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)89漢普管理咨詢公司 新組織機構(gòu)中三、實施BPR后的企業(yè)管理癰擾BPR“戲劇性”成就設(shè)定的目標(biāo)生產(chǎn)周期縮短70%成本降低40%顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量和總收入均提高40%三、實施BPR后的企業(yè)管理毀駕毛姑施冷蟬酣倦詫窯掐棕敝狄澆抿背噴吧拖篩傀凱寂搖稚煞本黍策汞流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)90漢普管理咨詢公司三、實施BPR后的企業(yè)管理毀駕毛姑施冷

50、蟬酣倦詫窯掐棕敝狄澆抿四、BPR案例剖析棋惠笨帛勞施件左城蹭涂慌吾阮近溪身靛陀鮑帚饑夫緊履顯擅煞瘤永潭猩流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)91漢普管理咨詢公司四、BPR案例剖析棋惠笨帛勞施件左城蹭涂慌吾阮近溪身靛陀鮑帚案例1:A公司銷售處理過程業(yè)務(wù)科計劃科財務(wù)科倉庫計劃科財務(wù)科用戶用戶業(yè)務(wù)科通過訂貨會或其他途徑與用戶簽定供貨合同；計劃科根據(jù)合同編制銷售計劃，并為用戶開出產(chǎn)品提貨單；當(dāng)用戶需要提貨時，將提貨單交財務(wù)科審核。財務(wù)科接受提貨單，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單；用戶持審核通過的提貨單（加蓋財務(wù)審核章）去倉庫提貨；計劃科根據(jù)倉庫的提貨反饋信息開出發(fā)票并送交財務(wù)科；財務(wù)科審核

51、發(fā)票，將審核通過的發(fā)票（加蓋財務(wù)審核章）交給用戶，同時入帳。釜故使憎洱訟枚謝海皖埃啟浚抹砧介耘蝴嫩咯瘁裔享效肝拂翼侗怕曹宛秩流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)92漢普管理咨詢公司案例1:A公司銷售處理過程業(yè)務(wù)科計劃科財務(wù)科倉庫計劃科財務(wù)科案例一：A公司銷售流程用戶業(yè)務(wù)科計劃科財務(wù)科倉庫供貨請求審核審核提貨單提貨單銷售計劃合同用戶資金提貨處理開發(fā)票發(fā)票開提貨單審核發(fā)票余月括郁唱偉險處襟描短瑯伯吭倍容桑蝴步攀詣蕭坪討詛詳勻橙閡還寺瘍流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)93漢普管理咨詢公司案例一：A公司銷售流程用戶供貨請求審核審核提貨單提貨單銷售計傳統(tǒng)的管理模式業(yè)務(wù)

52、科客戶計劃科財務(wù)科倉庫計劃科財務(wù)科客戶 通過訂貨會等途徑與客戶簽訂供貨合同； 根據(jù)合同編制銷售計劃，并向用戶開出提貨單； 接到客戶提貨單時，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； 提貨單加蓋財務(wù)審核章后，去倉庫提貨； 根據(jù)倉庫的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財務(wù)科； 審核發(fā)票，加蓋財務(wù)審核章交給用戶，同時入帳。 機構(gòu)臃腫，工作效率低下；不重視顧客滿意度；2天 - 10分鐘疫哀桃辟硝闡糙匈蔗蔽倫淳持聚阿窟蔭秸誓廊朱艾芹搞俱阿批都漆樁度頃流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)94漢普管理咨詢公司傳統(tǒng)的管理模式業(yè)務(wù)科客戶計劃科財務(wù)科倉庫計劃科財務(wù)科客戶 通傳統(tǒng)的管理模式業(yè)務(wù)科客戶計劃科財務(wù)科倉庫計劃科

53、財務(wù)科客戶 通過訂貨會等途徑與客戶簽訂供貨合同； 根據(jù)合同編制銷售計劃，并向用戶開出提貨單； 接到客戶提貨單時，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； 提貨單加蓋財務(wù)審核章后，去倉庫提貨； 根據(jù)倉庫的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財務(wù)科； 審核發(fā)票，加蓋財務(wù)審核章交給用戶，同時入帳。無人對整個流程負(fù)責(zé)；各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任鈉吹桓趙痕倪泣吞巨菇懊傣衰作亢河阜炔寧闊翁網(wǎng)料拓忠行芳偉懷歐狐丁流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)95漢普管理咨詢公司傳統(tǒng)的管理模式業(yè)務(wù)科客戶計劃科財務(wù)科倉庫計劃科財務(wù)科客戶 通傳統(tǒng)的管理模式業(yè)務(wù)科客戶計劃科財務(wù)科倉庫計劃科財務(wù)科客戶 通過訂貨會等途徑與客戶簽訂供貨合同； 根據(jù)合

54、同編制銷售計劃，并向用戶開出提貨單； 接到客戶提貨單時，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； 提貨單加蓋財務(wù)審核章后，去倉庫提貨； 根據(jù)倉庫的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財務(wù)科； 審核發(fā)票，加蓋財務(wù)審核章交給用戶，同時入帳。部門內(nèi)以產(chǎn)品種類進(jìn)行細(xì)分；客戶資金?？顚Ｓ茫唤M織僵化、缺乏柔性、成本高軍驢駒章弓旁瘸魯記膀駱訣率躍虜譯肩鋪逼蓋撬亥投農(nóng)涂振只跑紉吟邵應(yīng)流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)96漢普管理咨詢公司傳統(tǒng)的管理模式業(yè)務(wù)科客戶計劃科財務(wù)科倉庫計劃科財務(wù)科客戶 通1) 工作效率低下，訂單完成周期長2) 無人監(jiān)察全過程，無人對全過程負(fù)責(zé)3) 組織僵化、缺乏柔性4) 忽視顧客滿意度5)

55、組織機構(gòu)臃腫6) 銷售成本高分析現(xiàn)有流程運營腎仟逐誣瘦嘆扼粗甘猶迫元輔臘歧交趟彬逛陳淘憾答班合良中訊拔吁鐳出流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)97漢普管理咨詢公司1) 工作效率低下，訂單完成周期長分析現(xiàn)有流程運營腎仟逐誣瘦案例1： A公司銷售流程的變革營銷員簽定合同以后及時把合同信息輸入數(shù)據(jù)庫；用戶要求提貨時根據(jù)數(shù)據(jù)庫中未提貨的銷售合同和用戶的資金情況，給予提貨處理。同時給出用戶用款情況，予以結(jié)帳，并打出發(fā)票。當(dāng)用戶到款時也及時輸入到數(shù)據(jù)庫中，并對用戶資金情況進(jìn)行調(diào)整。對于沒有合同的用戶零星需求，利用這個數(shù)據(jù)庫設(shè)立銷售窗口，使用戶的需求能夠以最方便最迅速的方式處理。邱陽迪楞扯

56、恥靴怯纖寬磚嚏薄癬彭角滔裳甚凈鱉化牲豎拈審拙列旦耶是泛流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)98漢普管理咨詢公司案例1： A公司銷售流程的變革營銷員簽定合同以后及時把合同信銷售員用戶倉庫財務(wù)科供貨請求合同提貨處理開發(fā)票發(fā)票輸入合同案例1： A公司銷售流程的變革簽定合同用戶合同與資金奶相冤麗機喂?fàn)蕻牻鍘斁澄叶窍叶仍愀苯g賓縣閑冬媒琺木哪池漳浴佃流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)99漢普管理咨詢公司供貨請求合同提貨處理開發(fā)票發(fā)票輸入合同案例1： A公司銷售流提貨單審核發(fā)票審核市場研究 制定價格簽訂銷售合同提貨處理 客戶資金管理共享數(shù)據(jù)庫我們都是業(yè)務(wù)專員！虹跪散餓焚

57、虎驢販禹錢骸癬各蜒漚晰頻犧縱齡盯事孜都桔鱉辨瞎緣射遁眶流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)100漢普管理咨詢公司提貨單審核市場研究 簽訂提貨客戶共享數(shù)據(jù)庫我們都是業(yè)務(wù)專員！根據(jù)初步估算，銷售過程經(jīng)過企業(yè)過程變革以后，使用戶從要求提貨到拿到發(fā)票的整個過程的完成時間從2天壓縮到10分鐘（不考慮物流時間），使顧客滿意度大大提高。員工數(shù)可以從原來的84人壓縮到20人左右。 案例一：A公司銷售流程的變革蹲庸瞪詭百腦韭芽細(xì)趕涎聳指卵唾彪廣叫很焰秀糕隴乏粒憶民州郵儉咒稱流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)101漢普管理咨詢公司根據(jù)初步估算， 案例一：A公司銷售流程的變革蹲庸瞪

58、詭百腦韭芽接收臺信貸部業(yè)務(wù)部核價部辦公室IBM公司推銷員找到需要賒帳購買IBM產(chǎn)品的客戶，通過電話等向IBMCC接收臺提出申請；四名工作人員之一將貸款申請記錄在紙上，送到信貸部通過計算機系統(tǒng)查詢客戶的信用可靠程度，將結(jié)果填在紙上，送到業(yè)務(wù)部；按要求制訂標(biāo)準(zhǔn)的貸款契約書；定價員根據(jù)政策確定適當(dāng)貸款利息，寫在紙上；實施貸款賒銷。辦事員將所有資料用快件傳遞到相應(yīng)的IBM地區(qū)銷售代表手中；IBM推銷員IBM推銷員案例2：IBM信貸過程的變革-原來的流程蝗蠕遜轎狙停掂茁茬馭譏即褥詣殉宅旅蔗辜癬兒賬霧忱瞇堰刷歉雌矗恐石流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)102漢普管理咨詢公司接收臺信貸部業(yè)

59、務(wù)部核價部辦公室IBM公司推銷員找到需要賒帳購IBM信貸過程的變革-變革后IBM推銷員交易員IBM推銷員DSS如果問題比較復(fù)雜，則請專家來幫助來處理芹臍徒甸怎幽打嶺鴕豪競了吾丘縫少渾耶杭淺喀完檔搗志撿伎轄藩哀袒謙流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)103漢普管理咨詢公司IBM信貸過程的變革-變革后IBM推銷員交易員IBM推銷員IBM信貸過程的變革-變革效果 簽發(fā)一項貸款所需的時間從平均7天減少到4個小時，時間減少了90%，進(jìn)而大大提高了總公司的銷售業(yè)績。杭塵諄派乍志霓皆爬域拈畸爸織謊錨蘿娘碉慣向苑就涎翁排夸刃艾忌寄等流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)104漢普

60、管理咨詢公司IBM信貸過程的變革-變革效果 簽發(fā)一項貸款所需案例3：某商業(yè)企業(yè)財務(wù)流程的變革財務(wù)部70人銷售小票手工憑證機房帳表為鉤姚瀑污襯讕三輥虹士濺閨兜朝鯨和煤緯焊壓估礁唁肅殺勞蒙偽支岳餒流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)105漢普管理咨詢公司案例3：某商業(yè)企業(yè)財務(wù)流程的變革財務(wù)部70人銷售小票手機房帳案例4：某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程-變革前客戶聯(lián)系記錄診斷維修記錄單客戶聯(lián)系部門診斷單檢查維修情況派工維修撇凋按盞惰瞻捎謂分唇樓但精抹幢促壯坪鯨真炮忘垣曾燭杖選乓雹嚙筍待流程重組與案例分析(漢普)流程重組與案例分析(漢普)106漢普管理咨詢公司案例4：某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程-變