某通訊公司全員培訓(xùn)營銷員素質(zhì)課件

1、*通訊員工培訓(xùn)營銷員素質(zhì)*通訊員工培訓(xùn)營銷員素質(zhì)一、營銷員的基本特點(diǎn) 一、營銷員的基本特點(diǎn) 誠實(shí)不誠實(shí)的營銷員可能會(huì)一時(shí)得意，但是從長遠(yuǎn)的眼光來看，只有誠實(shí)才能永保他的推銷力。 誠實(shí)不誠實(shí)的營銷員可能會(huì)一時(shí)得意，但是從長遠(yuǎn)的眼光來看，只有機(jī)敏一個(gè)營銷員“為了判斷與解決”各種大大小小的問題，必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐，否則難以成功。 機(jī)敏一個(gè)營銷員“為了判斷與解決”各種大大小小的問題，必須經(jīng)常勇氣 營銷是必須經(jīng)得起孤獨(dú)與不斷挑戰(zhàn)的工作，沒有勇氣你就無法在這一行奮起直前。那些積攢了多年經(jīng)驗(yàn)的推銷能手，偶爾也會(huì)產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭。但是，他們絕不會(huì)讓那些意念成為事實(shí)，因?yàn)樗麄冇袩o比的勇氣。 勇氣

2、營銷是必須經(jīng)得起孤獨(dú)與不斷挑戰(zhàn)的工作，沒有勇氣你就無法勤勉 勤勉也就是全力投入，有著常人難比的耐力?？v使在失意或是業(yè)績下跌的時(shí)候，他還是奮力直沖，絕不撤退，到頭來仍然能完成目標(biāo)。 勤勉 勤勉也就是全力投入，有著常人難比的耐力?？v使在失意或是自信 一個(gè)擁有自信的營銷員，也就擁有了成功的一半。 自信 一個(gè)擁有自信的營銷員，也就擁有了成功的一半。 關(guān)心他人 那些討厭別人的營銷員，肯定無法從事推銷這個(gè)行業(yè)。每一位成功的營銷員，都招人喜愛且親切而富于同情心。 關(guān)心他人 那些討厭別人的營銷員，肯定無法從事推銷這個(gè)行業(yè)。每精力充沛 因?yàn)橥其N這種工作，需要的是腦力的全力開動(dòng)以及肉體的全力沖刺。 精力充沛 因?yàn)?/p>

3、推銷這種工作，需要的是腦力的全力開動(dòng)以及肉體的態(tài)度和藹 一個(gè)和藹可親、開朗爽直的營銷員，會(huì)激發(fā)顧客購買商品的興趣。相反一個(gè)陰暗的營銷員會(huì)讓顧客感到反感。 態(tài)度和藹 一個(gè)和藹可親、開朗爽直的營銷員，會(huì)激發(fā)顧客購買商品隨和豁達(dá)有天賦的親和力 這類營銷員天生對別人感興趣，喜歡與人交往，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，富于同情心，待人真誠。 隨和豁達(dá)有天賦的親和力 這類營銷員天生對別人感興趣，喜歡與多才，自我加速力強(qiáng)這類營銷員身上蘊(yùn)含很大的能量，具有與人深入溝通的能力，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交，與客戶關(guān)系非常牢固，業(yè)績量也會(huì)持續(xù)而穩(wěn)定攀升。 多才，自我加速力強(qiáng)這類營銷員身上蘊(yùn)含很大的能量，具有與人深入二、

4、良好工作態(tài)度的培養(yǎng) 二、良好工作態(tài)度的培養(yǎng) 1. 隨時(shí)養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣 任何集會(huì)的時(shí)候，后面的座位都會(huì)先坐滿。這個(gè)現(xiàn)象相信你也親自體驗(yàn)過。大部分人喜歡坐在后面，或許是因?yàn)椴辉敢馓@眼，可要知道，這種態(tài)度卻使他自己顯得畏縮不前，在別人看來，這就是消極成性，熱忱不足。如果養(yǎng)成自動(dòng)坐到前面的習(xí)慣，這個(gè)態(tài)度就會(huì)帶給你熱忱與自信。 1. 隨時(shí)養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣 任何集會(huì)的時(shí)候，后面的座位都2.養(yǎng)成凝視著對方交談的習(xí)慣 凝眼注視對方，等于告訴對方：我是正直的人，對您絕不隱瞞任何事。我對您說的話，是我打心底里相信的事。我沒有任何恐怕感，我對自己充滿了信心?！?2.養(yǎng)成凝視著對方交談的習(xí)慣 凝眼注視對方，等

5、于告訴對方：3.走的速度比別人快20% 以比別人快20%的速度走，到底代表了什么？心理學(xué)家說，一個(gè)人改變動(dòng)作的速度，就能把自己的態(tài)度連根改變。走路比一般人略快的人，等于告訴所有的人說：“我正要趕到有要事待辦的地方。我必須去做很重要的事，不僅如此，我要在到達(dá)之后15分鐘內(nèi)，把那件事辦成功?！?3.走的速度比別人快20% 以比別人快20%的速度走，到底4.主動(dòng)發(fā)言 在會(huì)議上，你必須養(yǎng)成主動(dòng)發(fā)言的習(xí)慣。越能主動(dòng)發(fā)言，熱忱與自信也就越能“如影隨形”，有增無減。這種現(xiàn)象，會(huì)使你更容易繼續(xù)與對方談下去。 4.主動(dòng)發(fā)言 在會(huì)議上，你必須養(yǎng)成主動(dòng)發(fā)言的習(xí)慣。越能主動(dòng)5.大方、開朗地微笑 當(dāng)你微笑時(shí)，請別忘了要

6、大方、開朗。誠心不足的微笑，或是半途剎住的微笑，必須列為禁忌。大方、開朗到露牙而微笑，才能吸引對方，使對方產(chǎn)生好感。 5.大方、開朗地微笑 當(dāng)你微笑時(shí)，請別忘了要大方、開朗。誠三、員工應(yīng)摒棄的弱點(diǎn)三、員工應(yīng)摒棄的弱點(diǎn)1.今日事，今日畢 “今天可以做的事，切莫拖到明天”。1.今日事，今日畢 “今天可以做的事，切莫拖到明天”。2.激勵(lì)自己立刻行動(dòng)2.激勵(lì)自己立刻行動(dòng)3.不要成為最差勁的一個(gè)3.不要成為最差勁的一個(gè)四、了解、認(rèn)識自我 四、了解、認(rèn)識自我 （一）為了達(dá)到這個(gè)目的，你必須向自己提出下面的問題： 1 我的長處是什么？2 我最擅長工作是什么？我做得還算可以的工作是什么？目前為止，我做得最成功

7、的是什么工作？3 為了完成那個(gè)工作，哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙？4 我經(jīng)常在哪些工作上失??？目前為止，我的三大失敗是什么？那些失敗中，哪一種最為嚴(yán)重？我為什么會(huì)出現(xiàn)那種失敗？我應(yīng)該用什么方法防止哪種失敗？5 我目前面臨的困難是什么？其中的三大困難是什么？ （一）為了達(dá)到這個(gè)目的，你必須向自己提出下面的問題： 1 （二）剖析還需要“成長”的部分 1、在目前從事的工作中，你在哪些方面還需要“成長”以自己的知識水準(zhǔn)與目前必須做的工作做個(gè)對照，就能發(fā)現(xiàn)你還需要在哪些方面“成長”。好比說：你在經(jīng)濟(jì)或是財(cái)務(wù)方面是不是知識不足？你在“基本技巧”方面的知識，是不是還很欠缺？ 2、在將來的工作中，你在哪些

8、方面還需要“成長”擬定你在五年內(nèi)想達(dá)成的目標(biāo)，然后思考為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，此后必須具備什么知識與能力。 3、你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實(shí)”的問題。 也就是說，為了提高自己的個(gè)性、人格與內(nèi)涵，自己應(yīng)該具備哪些能力。例如：加強(qiáng)美術(shù)、音樂、文學(xué)或是外文方面的學(xué)習(xí)等。 （二）剖析還需要“成長”的部分 1、在目前從事的工作中，你五、自我管理五、自我管理（一）、銷售目標(biāo) 1、把精力貫注在最重要的20的事物上面，獲得的卻是80的成果。 2、在一張紙上用250個(gè)左右的字?jǐn)?shù)把自己的關(guān)鍵目標(biāo)寫下來，具體地說，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿足。如；我正在做.，我感

9、到.。這樣，我就親身感受到目標(biāo)已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn)。 3、經(jīng)常抽出時(shí)間一讀再讀自己的目標(biāo)。須知這種重復(fù)會(huì)導(dǎo)致變化。 4、經(jīng)常花一些時(shí)間檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，然后審查自己的行為與目標(biāo)是否一致。 （一）、銷售目標(biāo) 1、把精力貫注在最重要的20的事物上面（二）、自我贊賞（二）、自我贊賞 A自我贊賞的前半部分1.集中精力去做那些正確的事。 2.不能等到事情已表明是完全正確時(shí)才去做，要事先給自己訂下標(biāo)準(zhǔn)，只要事情基本正確就去做。 3.具體回顧一下自己所做的工作。 4.告訴自己對該工作的良好感受。 5.沉默一會(huì)兒，讓自己高興一下，然后實(shí)際地去體會(huì)做完工作后的滿意感受。 A自我贊賞的前半部分1.集中精力去做那些正確

10、的事。B 自我贊賞的后半部分6.提醒自已是一位有價(jià)值的人，我喜愛自己。7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做，因?yàn)樵绞菍ψ约焊械綕M意，越是會(huì)作出更好的銷售效果。B 自我贊賞的后半部分6.提醒自已是一位有價(jià)值的人，我喜愛（三）、自我責(zé)備（三）、自我責(zé)備A自我責(zé)備的前半部分1 .明確自己應(yīng)以較小的壓力、做更多的業(yè)務(wù)這個(gè)目標(biāo)來要求自己的行為。2.每當(dāng)看到自己的銷售行為不當(dāng)時(shí)，立即對自己的行為加以責(zé)備。 3.告訴自己做錯(cuò)什么了，需有針對性。4.告訴自己對所做的事感覺如何。5.安靜幾秒鐘，讓自己切實(shí)想想，對那些不合己意的行為有何感受。 A自我責(zé)備的前半部分1 .明確自己應(yīng)以較小的壓力、做更多的業(yè)B、自我責(zé)備的后

11、半部分6.牢牢記住自己已改變了銷售行為。7.告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為，但依然喜歡自己。8.當(dāng)對自己行為不滿而對自己感覺滿意時(shí)，要注意改變自己的行為方式。9.要明確在自我責(zé)備之后，此事就結(jié)束了。10.嘲笑自己的錯(cuò)誤，并以愉快的心情正確對待工作和自己。B、自我責(zé)備的后半部分6.牢牢記住自己已改變了銷售行為。六、樹立人生目標(biāo) 1、在一生中，打算做什么事？ 2、打算最后成為怎樣的人物？ 3、需要做些什么，才能滿足自己的愿望？ 六、樹立人生目標(biāo) 1、在一生中，打算做什么事？ （一）、工作方面： 1. 希望獲得多少收入？ 2. 希望爬到怎樣的職位？ 3. 希望獲得多大的權(quán)限？ 4. 希望從工作中獲

12、得怎樣的名聲？ （一）、工作方面： 1. 希望獲得多少收入？ （二）、家庭方面： 1. 希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn)？ 2. 希望住上怎樣的房子？ 3. 希望孩子們受到什么程度的教育？ （二）、家庭方面： 1. 希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn)？ （三）社會(huì)方面： 1. 希望擁有什么樣的朋友？ 2. 希望屬于什么樣的社交圈？ 3. 希望擁有什么樣的嗜好？ （三）社會(huì)方面： 1. 希望擁有什么樣的朋友？ 七、營銷員三大基本素質(zhì) 七、營銷員三大基本素質(zhì) （一）思想素質(zhì)強(qiáng)烈的事業(yè)心良好的職業(yè)道德正確的經(jīng)營思想 （一）思想素質(zhì)強(qiáng)烈的事業(yè)心 （二）業(yè)務(wù)素質(zhì)1具有營銷觀念2豐富專業(yè)知識（企業(yè)產(chǎn)品、市場、用戶）3具體較強(qiáng)的推銷基本功推銷基本功是指用職業(yè)的方式去拓展客戶，用公關(guān)的方式去接觸客戶，能準(zhǔn)確地判斷客戶、有獨(dú)立自主地處理來自客戶的障礙，提高交易成效能力。具有熟練的推銷技巧 （二）業(yè)務(wù)素質(zhì)1具有營銷觀念（三）個(gè)人素質(zhì)良好的語言表達(dá)能力勤奮好學(xué)的精神廣泛的興趣端莊的儀表健康的身