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1、主要內(nèi)容禮儀的含義 重視和規(guī)范個(gè)人形象 個(gè)人日常禮儀 個(gè)人常用會(huì)議禮儀常用座次排列一、禮儀的含義禮道德規(guī)范 儀 是“禮”的表現(xiàn)形式,即具有可操作性質(zhì)的、 “禮”的規(guī)范化的做法。 禮儀 指一系列律己、敬人的規(guī)范化的具體表現(xiàn)形式。二、重視和規(guī)范個(gè)人形象(一)規(guī)范舉止1.舉止適度 2.舉止從俗 (二)規(guī)范表情基本表情應(yīng)當(dāng)是和藹、親切、友善。對(duì)自身表情關(guān)注的重點(diǎn)是眼神和笑容。 (三)規(guī)范儀容 231 面部:保持清潔,女性化妝要適當(dāng)。頭發(fā):保持干凈,發(fā)型適當(dāng)。 口腔:祛除口腔的食物殘?jiān)?;祛除口腔異味?4 腳:無(wú)異味。保持鞋、祙整潔,搭配恰當(dāng)。 手:保持清潔。4佩帶首飾要簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)。(四)規(guī)范服飾1.服

2、裝分類 (1)正裝在正式場(chǎng)合(上班、開會(huì)、宴會(huì))和特殊場(chǎng)合(喜、喪)符合于禮儀規(guī)范的服裝。男士:深色西服、中山服女士:套裝、套裙、旗袍 (2)休閑裝非正式場(chǎng)合體現(xiàn)個(gè)人喜好的隨意性服裝。 2.規(guī)范服飾的原則 (1)應(yīng)己 (2)應(yīng)人 (3)應(yīng)景 (4)應(yīng)時(shí)(五)規(guī)范儀態(tài)目光與人談話時(shí),大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方,目光自然,注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū),不能左顧右盼和緊盯著對(duì)方。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。站姿抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士:雙腳分開,比肩略窄,雙手可自然下垂或交叉放于腹前、身后。女士:雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立,雙手交叉放于腹前。 坐姿入座要輕,坐滿椅子的三分之二

3、。雙膝自然并攏(男士可略分)頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐,可將兩腿交叉重疊,注意將腿回收。 行姿女士,抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈,不拖泥帶水,身體有上拉的感覺(jué)。男士,步伐穩(wěn)重,擺臂自然,充滿自信。 手姿 是談話必要的輔助手段,幅度和頻率不要過(guò)大,在示意方向或人物時(shí),應(yīng)用手掌,切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí),應(yīng)用手掌,掌心向下,切不可掌心向上。(六)規(guī)范談吐1.用詞準(zhǔn)確2.應(yīng)答自如3.語(yǔ)氣恰當(dāng)4.話量適當(dāng)5.語(yǔ)速適中6.音量恰當(dāng)7.不隨意插話(七)規(guī)范為人處世1.為人正直 2.為人謙恭3.為人寬厚三、個(gè)人常用禮儀(一)介紹1. 自我介紹:簡(jiǎn)明扼要,突出重點(diǎn)。 2. 介紹他人:

4、尊者優(yōu)先了解情況的原則。(二)握手1. 基本原則:尊者決定原則 2. 接待來(lái)訪者:客人抵達(dá)時(shí),主人應(yīng)首先伸出手與客人相握;客人告辭時(shí),則應(yīng)由客人首先伸手與主人相握。 (三)引導(dǎo)遵守交通規(guī)則;靠右行走;居前引導(dǎo);距離適中。乘電梯時(shí)的基本規(guī)則:進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出;進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí),應(yīng)首先進(jìn)后出。 (四)敬茶 1. 上茶的先后順序:先客人,后主人;先主賓,后次賓;先女士,后男士;先長(zhǎng)輩,后晚輩。 2. 敬茶的標(biāo)準(zhǔn)方法:(1)雙手端茶盤進(jìn)入客廳,首先將茶盤放在臨近客人的茶幾上;(2)從客人的右后側(cè)雙手將茶杯遞上去,并置于客人右前方。(3)茶杯放置到位之后,杯耳應(yīng)朝向右側(cè)。3. 續(xù)

5、水:(1)掌握節(jié)奏;(2)控制高度。(五)用餐安排遵守規(guī)定避免安排來(lái)賓忌食之物(宗教、民族、職業(yè)、健康、口味);盡量安排來(lái)賓喜食之物(民族特色、本地風(fēng)味、來(lái)賓本人偏好者)搭配合理四、個(gè)人常用會(huì)議禮儀(一)參會(huì)禮儀 1.會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔,儀表大方,準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng),進(jìn)出有序,依會(huì)議安排落座,將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為靜音。2.開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講,不私下小聲說(shuō)話或交頭接耳,不玩手機(jī),不在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接打電話,發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí),應(yīng)鼓掌致意,中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳,不影響他人。 (二)發(fā)言人禮儀 1. 正式發(fā)言 :正式發(fā)言者應(yīng)衣冠整齊,走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然,剛勁有力,體現(xiàn)自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰,講究邏輯,簡(jiǎn)明

6、扼要。如果是書面發(fā)言,要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng),不能低頭讀稿。旁若無(wú)人。發(fā)言完畢,應(yīng)對(duì)聽眾的傾聽表示謝意。 2.自由發(fā)言:雖較隨意,但發(fā)言仍講究順序和秩序,不能爭(zhēng)搶發(fā)言;發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短,觀點(diǎn)應(yīng)明確;與他人有分歧,應(yīng)以理服人,態(tài)度平和,聽從主持人的指揮,不能只顧自己。如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問(wèn),應(yīng)禮貌作答,對(duì)不能回答的問(wèn)題,應(yīng)機(jī)智而禮貌地說(shuō)明理由,對(duì)提問(wèn)人的批評(píng)和意見應(yīng)認(rèn)真聽取,即使提問(wèn)者的批評(píng)是錯(cuò)誤的,也不應(yīng)失態(tài)。 (三)主持人禮儀1.主持人應(yīng)衣著整潔,大方莊重,精神飽滿,切忌不修邊幅,邋里邋遢。2.走上主席臺(tái)應(yīng)步伐穩(wěn)健有力,行走速度適當(dāng)。 3.站立主持應(yīng)雙腿并攏,腰背挺直。持稿時(shí),右手持稿的底中

7、部,左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí),應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí),應(yīng)身體挺直,雙臂前伸。兩手輕按于桌沿,主持過(guò)程中,切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼等不雅動(dòng)作。 4.主持人言談應(yīng)口齒清楚,思維敏捷,簡(jiǎn)明扼要。5.主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛,或莊重,或幽默,或沉穩(wěn),或活潑。6.會(huì)議開始前,主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人可點(diǎn)頭、微笑致意;會(huì)議開始后,主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼,更不能寒暄閑談。五、常用座次排列(一)會(huì)見座次安排(二)會(huì)談座次安排(三)大型會(huì)議座次安排總原則:二號(hào)在一號(hào)的左手邊1.主席臺(tái)前排人數(shù)為單數(shù) 主 席 團(tuán) 群 眾 席 912435789102.主席臺(tái)前排為雙數(shù) 主 席 團(tuán) 群 眾 席12436587(四)簽約儀式坐次安排(五)合影座次安排(六)桌餐座位安排基本原則:右為上,左為下;交替安排。雙主人就餐座位安排陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就餐座位安排(七)桌餐桌次安排安排原則一:以右為上。12安排原則二:以內(nèi)為上。12安排原則三:居中為上。213公務(wù)禮儀的核心不卑不亢尊

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