某供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目行業(yè)描述文檔

1、蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目行業(yè)描述文檔目錄電力行業(yè)業(yè)的主要要趨勢解除管制制一體化的的公用事事業(yè)發(fā)電市場場批發(fā)市場場零售市場場電力行業(yè)業(yè)的其他他趨勢氣電一體體化電力行業(yè)業(yè)的其他他趨勢新技術(shù)下游電力力公司管管理能力力水平介介紹電網(wǎng)能力力客戶群能能力管理能力力電力行業(yè)業(yè)解除管管制的階階段零售市場場開發(fā)批發(fā)市場場開發(fā)發(fā)電市場場開發(fā)完全一體體化的公公用事業(yè)業(yè)壟斷監(jiān)督督和監(jiān)控控建立有競競爭力的的發(fā)電業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)建批發(fā)發(fā)市場對零售領(lǐng)領(lǐng)域的解解除管制制延伸至至居民用用戶線路分離離管制措施施完全一體體化的公公用事業(yè)業(yè)是唯一一的供應(yīng)應(yīng)商公司客戶戶和個人人客戶都都沒有選選擇下游市場場仍舊基基本為壟壟斷市場場下游企

2、業(yè)業(yè)可能暴暴露在巨巨大的價價格(波動)風(fēng)險下零售價格格通常情情況下依依舊受到到管制面向零售售客戶的的競爭日日益激烈烈，但多多數(shù)在開開始時有有些遲緩緩對下游的的一般意意義由于政治治原因，提供不不間斷的的服務(wù)比比提高客客戶服務(wù)務(wù)水平更更為重要要發(fā)電市場場的競爭爭帶來電電價下降降的趨勢勢電價下降降通常導(dǎo)導(dǎo)致電力力稀缺，因為發(fā)發(fā)電商減減少投資資某些情況況下，發(fā)電商被被允許與與大的商商業(yè)客戶戶進行交交易可能會帶帶來對行行業(yè)的沖沖擊或造造成缺乏乏經(jīng)驗的的市場參參與者破破產(chǎn)出現(xiàn)下游游企業(yè)的的兼并市場參與與者的專專業(yè)化促促進平行行整合(例如：電電力及天天然氣)和海外拓拓展兼并大量量發(fā)生對下游的的其他意意義時期

3、多數(shù)電力力行業(yè)遵遵循相近近的管制制解除過過程目錄電力行業(yè)業(yè)的主要要趨勢解除管制制一體化的的公用事事業(yè)發(fā)電市場場批發(fā)市場場零售市場場電力行業(yè)業(yè)的其他他趨勢氣電一體體化電力行業(yè)業(yè)的其他他趨勢新技術(shù)下游電力力公司管管理能力力水平介介紹電網(wǎng)能力力客戶群能能力管理能力力第一階段段:一體化的的公用事事業(yè)在壟斷模模型下，完全一一體化的的公用事事業(yè)代表表了價值值鏈中的的所有環(huán)環(huán)節(jié)輸電大多多是內(nèi)部部功能RDTWG由公用事事業(yè)所轄轄的電廠廠發(fā)電來來滿足本本地的需需要公用事業(yè)業(yè)負(fù)責(zé)系系統(tǒng)調(diào)度度和控制制，并平平衡負(fù)荷荷標(biāo)準(zhǔn)價格格，單一一服務(wù)沒有本質(zhì)質(zhì)上的電電力批發(fā)發(fā)市場，僅有公公用事業(yè)業(yè)公司之之間的電電力交換換價值鏈

4、中中的所有有功能由由公用事事業(yè)承擔(dān)擔(dān)整個經(jīng)濟濟受管制制。調(diào)整整的最終終價格反反映投資資和運營營不同業(yè)業(yè)務(wù)（電電廠、輸輸電等）的總成成本公用事業(yè)業(yè)通常是是政府所所有，因因此反映映了政府府的需求求而非股股東的期期望最主要的的政府期期望是保保持供電電的安全全和穩(wěn)定定客戶服務(wù)務(wù)水平一一般不是是被放在在首要位位置的管制的合合理性壟斷管制制是通過過保證公公用事業(yè)業(yè)的適當(dāng)當(dāng)回報來來取得合合理電費費下的可可靠服務(wù)務(wù)政府公用事業(yè)業(yè)服務(wù)的承承諾壟斷特許許經(jīng)營權(quán)權(quán)和適當(dāng)當(dāng)?shù)幕貓髨舐食袚?dān)發(fā)生生的基本本成本保證合理理用度下下的可靠靠服務(wù)客戶公用事業(yè)業(yè)的收益益計算是是基于服服務(wù)成本本RR= O+T +D+r(RB)RR=

5、要求收入入O =運營成本本T =稅收D =折舊r =適當(dāng)?shù)幕鼗貓舐蔙B=回報率基基數(shù)然而壟斷斷體制的的問題開開始明顯顯化主要問題題是缺乏乏成本控控制的動動力，因因為由于于“適當(dāng)當(dāng)?shù)幕貓髨舐省钡牡拇嬖?，成本是是完全被被收入基基?shù)所覆覆蓋了由于市場場體制帶帶來的價價格優(yōu)勢勢日趨顯顯著，政政府受到到壓力而而放棄壟壟斷目錄電力行業(yè)業(yè)的主要要趨勢解除管制制一體化的的公用事事業(yè)發(fā)電市場場批發(fā)市場場零售市場場電力行業(yè)業(yè)的其他他趨勢氣電一體體化電力行業(yè)業(yè)的其他他趨勢新技術(shù)下游電力力公司管管理能力力水平介介紹電網(wǎng)能力力客戶群能能力管理能力力GG第二階段段：發(fā)電電市場的的開發(fā)在發(fā)電部部分建立立競爭性性通常是是解除

6、管管制的第第一步RDTWG輸電仍是是內(nèi)部功功能發(fā)電領(lǐng)域域開始引引入競爭爭獨立電廠廠的加入入通常使使發(fā)電成成本下降降公用事業(yè)業(yè)負(fù)責(zé)系系統(tǒng)的調(diào)調(diào)度和控控制，并并平衡負(fù)負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)價格格，單一一服務(wù)批發(fā)市場場未完全全形成，但獨立立發(fā)電實實體可以以就合同同與配電電企業(yè)和和新出現(xiàn)現(xiàn)的批發(fā)發(fā)商開始始談判下游公用用事業(yè)可可能保留留或剝離離發(fā)電資資產(chǎn)由于加入入獨立電電廠，公公共事業(yè)業(yè)公司通通常能以以較低價價格購入入電力，但是政政府希望望他們將將此讓利利給消費費者通常市場場發(fā)展伴伴著產(chǎn)權(quán)權(quán)重組，即下游游公用事事業(yè)私有有化，或或至少公公司化伴隨著公公司化而而至的是是對運營營的更為為嚴(yán)格的的監(jiān)管和和對提高高服務(wù)水水平的

7、預(yù)預(yù)期發(fā)電競爭爭的結(jié)果果對發(fā)電的的管制解解除導(dǎo)致致了新的的業(yè)務(wù)模模式，以以及更低低的發(fā)電電成本發(fā)電成本本/kWh6+4.0-5.02.5-3.5高成本電電站升級的電電站新建獨立立發(fā)電站站舉例描述業(yè)務(wù)模式式新建電站站Calpine新建電站站資源選址和開開發(fā)項目管理理融資收購BerkshireHathawayKKR收購和合合并資產(chǎn)產(chǎn)調(diào)研估價及交交易構(gòu)造造融資能源或電電站運營營Unicom+PECO (nuclear)管理和運運營電站站能源供應(yīng)應(yīng)和物流流運營和維維護儲運支持持來源:公司報告告電站競爭爭的結(jié)果果然而低成成本和競競爭導(dǎo)致致低價格格，減弱弱了對發(fā)發(fā)電投資資的動機機。結(jié)果果在1990年代后期

8、期許多市市場的邊邊際儲備備率降低低了注:凈儲備邊邊際= 1(高峰時段段需求/最大供電電能力)來源:NordPool;OMEL;Tennet;CalPX19942000199620001995200019962000凈邊際儲儲備率,百分比邊際儲備備率的安安全水平平= 15%加利福尼尼亞的凈凈儲備邊邊際降到到了危險險的低水水平，導(dǎo)導(dǎo)致電力力短缺和和停電荷蘭西班牙瑞典美國加州州目錄電力行業(yè)業(yè)的主要要趨勢解除管制制一體化的的公用事事業(yè)發(fā)電市場場批發(fā)市場場零售市場場電力行業(yè)業(yè)的其他他趨勢氣電一體體化電力行業(yè)業(yè)的其他他趨勢新技術(shù)下游電力力公司管管理能力力水平介介紹電網(wǎng)能力力客戶群能能力管理能力力GG第三階

9、段段：批發(fā)發(fā)市場開開發(fā)批發(fā)市場場的出現(xiàn)現(xiàn)轉(zhuǎn)變了了價值鏈鏈經(jīng)濟RDTWG輸電必須須是獨立立而無差差別的在這一階階段,缺乏政府府保證的的投資回回報通常常會導(dǎo)致致缺乏對對發(fā)電部部分的投投資公用事業(yè)業(yè)負(fù)責(zé)系系統(tǒng)調(diào)度度和控制制，并平平衡負(fù)荷荷標(biāo)準(zhǔn)價格格，單一一服務(wù)批發(fā)市場場的建立立促使形形成了真真正的電電力市場場當(dāng)發(fā)電市市場一經(jīng)經(jīng)建立后后，下一一合乎邏邏輯的步步驟即是是創(chuàng)建市市場來實實現(xiàn)競爭爭帶來的的收益然而由于于電力產(chǎn)產(chǎn)品的性性質(zhì)以及及不愿在在解除管管制的行行業(yè)中投投資發(fā)電電資產(chǎn)的的心態(tài)，該市場場顯得很很不穩(wěn)定定市場參與與者必須須取得在在交易和和風(fēng)險管管理方面面的新技技能缺乏適應(yīng)應(yīng)能力的的市場參參與者

10、通通常不得得不退出出批發(fā)市場場結(jié)構(gòu):Nordpool案例Nordpool*是一個開開發(fā)完善善的現(xiàn)貨貨和衍生生電力交交易市場場的實例例，基于于一集成成的電網(wǎng)網(wǎng)ELBAS物理交割割一小時時前的市市場它允許了了對于當(dāng)當(dāng)由于過過剩產(chǎn)出出或傳送送問題而而導(dǎo)致的的微小差差別進行行供求調(diào)調(diào)整。價格是持持續(xù)報價價，并且且比Elspot波動大過量的生生產(chǎn)能力力由擁有有足夠儲儲備能力力的電力力生產(chǎn)商商以ELBAS價格吸收收ELSPOT電力合同同交易市市場負(fù)責(zé)責(zé)24小時內(nèi)的的物理交交割1每天所有有電力生生產(chǎn)商在在上午10點前向Elspot提交報價價。一套套完整的的報價包包括最大大電力產(chǎn)產(chǎn)出和第第二天每每個小時時每M

11、Wh的開價。2同樣期限限之前，客戶提提交他們們預(yù)期的的24小時電力力需求量量3使用完全全自動化化的交易易系統(tǒng)，通過計計算簡單單的供/求關(guān)系即即可得出出平衡價價格。4在所有的的24小時價格格固定后后，電力力生產(chǎn)商商收到供供電指令令，客戶戶收到價價格通知知。ELTERMIN/ELOPTIONSEltermin和Eloptions形成了Nordpool的衍生市市場.它們的產(chǎn)產(chǎn)品包括括:在Eltermin進行的遠(yuǎn)遠(yuǎn)期和期期貨交易易允許交交易者提提前鎖定定3年后的電電力價格格。這些些合同中中列明的的交割時時間從一一天到一一星期、一時段段（四星星期）、一季度度和一年年不等。合同不不形成物物理交割割，而是是

12、以現(xiàn)金金結(jié)算。市場參與與者能使使用Eloptions建立規(guī)避避風(fēng)險組組合交易易。這些些交易包包括季度度和年度度的遠(yuǎn)期期 *挪威、瑞瑞典、芬芬蘭和丹丹麥的合合并市場場來源:NordPool批發(fā)市場場現(xiàn)價波波動性電力交易易所最初初建立時時，它發(fā)發(fā)現(xiàn)電力力比其它它產(chǎn)品的的價格波波動更大大價格($/MWh)加利福尼尼亞電力力交易所所價格最低價格格和最高高價格的的波動范范圍超過過20X。主要造造成波動動的原因因包括供供求的大大幅度變變化、缺缺乏替代代品和無無法存儲儲。*例如，美美國電力力公司和和美國北北方能源源集團來源:加利福尼尼亞電力力交易所所1999年價格沖沖擊的累累計損失失超過3億美元。因此很很多

13、市場場參與者者被迫退退出批發(fā)發(fā)市場，并有一一些參與與者破產(chǎn)產(chǎn)*價格與供供求的關(guān)關(guān)系在供應(yīng)過過剩條件件下，價價格趨向向于邊際際成本。然而，當(dāng)供應(yīng)應(yīng)減少時時，市場場不確定定而引起起的價格格提升遠(yuǎn)遠(yuǎn)比供應(yīng)應(yīng)變化所所產(chǎn)生的的影響大大$1,250$1,000$750$500$250$0180%160%100%140%120%170%150%90%130%110%完全供應(yīng)應(yīng)短缺(全部供應(yīng)應(yīng)全部需求求)非競爭市市場的結(jié)結(jié)果(足夠的供供給但價價格與邊邊際成本本不一致致)競爭市場場的產(chǎn)出出(價格水平平在邊際際成本附附近)來源:加利福尼尼亞能源源市場狀狀況和表表現(xiàn)報告告：2000年5月到6月，CAISO市場分析析

14、部編制制加利福尼尼亞電力力交易所所價格,$每千瓦小小時，2000年5到6月供應(yīng)占需需求百分分比生產(chǎn)邊際際成本= $100/MWh15%被認(rèn)為是是安全邊邊際儲備備率，然然而價格格提升居居然超過過這一水水平，顯顯示了不不確定性性與預(yù)期期值在市市場中所所扮演的的一個角角色市場發(fā)展展阻礙向完全競競爭的批批發(fā)市場場的轉(zhuǎn)變變需要集集成的物物理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，并需需要成熟熟的法規(guī)規(guī)和行業(yè)業(yè)條件即使在數(shù)數(shù)年的批批發(fā)領(lǐng)域域競爭后后，向批批發(fā)市場場的轉(zhuǎn)型型被許多多因素阻阻礙，因因而不同同地區(qū)的的轉(zhuǎn)型進進展不同同形成完全全競爭零零售市場場的阻礙礙現(xiàn)有的高高度集中中的發(fā)電電部門和和橫向市市場能力力在已解除除管制的的市場如如英

15、國，即使在在高邊際際儲備率率的情況況下，批批發(fā)電力力價格仍仍舊高出出完全競競爭達水水平75%地區(qū)內(nèi)電電力轉(zhuǎn)移移限制物理限制制由于大量量不同的的輸電控控制實體體造成的的組織/運營上的的限制市場規(guī)則則和協(xié)議議不同規(guī)則和運運營結(jié)構(gòu)構(gòu)差別過過大，例例如：不不是所有有市場有有正規(guī)的的電力池池或電力力交易分割的管管理機構(gòu)構(gòu)潛在市場場之間常常常存在在法律沖沖突目錄電力行業(yè)業(yè)的主要要趨勢解除管制制一體化的的公用事事業(yè)發(fā)電市場場批發(fā)市場場零售市場場電力行業(yè)業(yè)的其他他趨勢氣電一體體化電力行業(yè)業(yè)的其他他趨勢新技術(shù)下游電力力公司管管理能力力水平介介紹電網(wǎng)能力力客戶群能能力管理能力力第四階段段：零售售市場開開發(fā)零售市場

16、場開發(fā)時時，價值值鏈已被被分離并并傾向于于水平整整合GGGGWWWTTDDDRRR需要開放放上網(wǎng)、獨立的的輸電功功能，以以及一些些地區(qū)間間連接對發(fā)電部部分的投投資不足足在解除除管制的的市場中中依然存存在需要獨立立的配電電功能零售商面面向消費費者進行行競爭批發(fā)市場場專家開開始利用用專業(yè)化化交易在完全解解除管制制的市場場，零售售同樣面面對競爭爭只有輸電電和配電電依舊處處于受管管制的天天然壟斷斷地位解除管制制通常伴伴隨著解解除對所所有權(quán)的的控制，導(dǎo)致大大規(guī)模合合并最常見的的合并是是橫向購購并橫向整合合的趨勢勢零售管制制解除的的結(jié)果隨著零售售管制解解除的到到來，一一些用戶戶轉(zhuǎn)向新新的供應(yīng)應(yīng)商。失失去高

17、價價值的商商業(yè)和零零售客戶戶將嚴(yán)重重影響企企業(yè)的盈盈利能力力Source: RegulatoryResearchAssociates加利福尼尼亞賓西法尼尼亞沒有試行行項目所有客戶戶可在1998年選擇4年轉(zhuǎn)換期期中在沒沒有轉(zhuǎn)換換激勵情情況下，費率轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變超過16個月之后后，僅有有1%用戶轉(zhuǎn)換換1997年5%試行客戶戶所有客戶戶可在2000年前選擇擇費率設(shè)計計包括客客戶的高高“消費費積分”，方便便轉(zhuǎn)換6個月后，大約10%市場大客客戶選擇擇轉(zhuǎn)換零售進入入實施選選項階段式進進入“大爆炸炸” (例如：所所有客戶戶可在同同一時間間選擇)以百分比比，例如如：1999年33%客戶群，2000年67%客戶群等等以

18、客戶群群，例如如：1999年工業(yè)，2000年商業(yè)等等解除零售售管制的的方法取消限制制的案例例及結(jié)果果取消限制制過程：國際比比較中國在取取消管制制方面領(lǐng)領(lǐng)先于其其他許多多國家，并朝批批發(fā)市場場開發(fā)階階段邁進進零售市場場開發(fā)批發(fā)市場場開發(fā)發(fā)電市場場開發(fā)完全一體體化的公公用事業(yè)業(yè)阿根廷澳大利亞亞智利新西蘭英國一體化化化壟斷南非混合發(fā)電電模式競爭市場場法國，日日本俄羅斯，烏克蘭蘭臺灣墨西哥中國波蘭韓國印度尼西西亞印度泰國菲律賓馬來西亞亞加拿大(Ont.,Alb)意大利巴西美國德國西班牙挪威瑞典芬蘭Asof2002目錄電力行業(yè)業(yè)的主要要趨勢解除管制制一體化的的公用事事業(yè)發(fā)電市場場批發(fā)市場場零售市場場電力

19、行業(yè)業(yè)的其他他趨勢氣電一體體化電力行業(yè)業(yè)的其他他趨勢新技術(shù)下游電力力公司管管理能力力水平介介紹電網(wǎng)能力力客戶群能能力管理能力力燃?xì)夂碗婋娏r格格的關(guān)系系在使用燃燃?xì)獾氖惺袌鲋?，電力和和燃?xì)庑涡纬梢惑w體化因為為燃?xì)馓幪幱诠?yīng)應(yīng)曲線的的最高端端過剩市場場個體的單單位報價價僅基于于他們本本身的邊邊際成本本緊缺市場場*個體業(yè)主主在高負(fù)負(fù)荷階段段很可能能在投標(biāo)標(biāo)中報高高幾個單單位的價價格在天然氣氣充裕的的市場，天然氣往往往有一一定的利利潤空間間，因此燃燃?xì)鈨r格格和供給給情況將將成為報報價策略略中的關(guān)關(guān)鍵決定定因素成本價格需求波動動天然氣煤核燃料*緊缺市場場過剩市場場*在中國燃燃?xì)鈨H代代表3%能源輸入入。

20、燃?xì)鈿鈨r格影影響電力力價格將將在5年或更長長時間之之后電力與天天然氣的的橫向集集成價格和產(chǎn)產(chǎn)量問題題并非電電力與天天然氣的的僅有聯(lián)聯(lián)系水平集成成的邏輯輯向價格格互動及及分享下下游客戶戶方面發(fā)發(fā)展天然氣發(fā)電電力分銷輸電 (和相關(guān)的的ISO)主要成本本協(xié)同發(fā)發(fā)生在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)維護護上進行套利利的機會會交易業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)的成成本協(xié)同同大客戶希希望單一一的能源源供應(yīng)商商（包括括燃?xì)夂秃碗娏Γ├壍牧懔闶蹣I(yè)務(wù)務(wù)價值取取向交叉銷售售以及共享客戶戶數(shù)據(jù)庫庫天然氣方方面的知知識和專專家技術(shù)術(shù)可能形形成開發(fā)發(fā)天然氣氣電站的的優(yōu)勢開放式管管理中很很少出現(xiàn)現(xiàn)成本協(xié)協(xié)同收集、操操作、存存儲、區(qū)區(qū)域內(nèi)傳傳輸?shù)貐^(qū)間的的傳輸和和存儲分

21、銷批發(fā)交易易工業(yè)和大大型商業(yè)業(yè)市場中型市場場和國家家項目零售(大量)市場(居民/小型商業(yè)業(yè)企業(yè))批發(fā)交易易工業(yè)和大大型商業(yè)業(yè)市場中型市場場和國家家項目零售(大量)市場(居民/小型商業(yè)業(yè)企業(yè))理論依據(jù)據(jù)目錄電力行業(yè)業(yè)的主要要趨勢解除管制制一體化的的公用事事業(yè)發(fā)電市場場批發(fā)市場場零售市場場電力行業(yè)業(yè)的其他他趨勢氣電一體體化電力行業(yè)業(yè)的其他他趨勢新技術(shù)下游電力力公司管管理能力力水平介介紹電網(wǎng)能力力客戶群能能力管理能力力新興技術(shù)術(shù)的資本本成本許多新興興技術(shù)正正在產(chǎn)生生，不過過尚未有有一個會會在短期期內(nèi)從經(jīng)經(jīng)濟角度度大規(guī)模模可行來源:劍橋能源源研究組組織小型柴油油發(fā)電機機組(20-100 kW)單循環(huán)渦

22、渦輪組合循環(huán)環(huán)氣壓渦渦輪小型渦輪輪大型柴油油發(fā)電機機組(5MW+)亞臨界燃燃煤鍋爐爐燃料細(xì)胞胞光致電壓壓需要降低低新興技技術(shù)的重重大資本本耗費，使其在在經(jīng)濟上上可行超臨界燃燃煤鍋爐爐資本成本本$/kW風(fēng)力目錄電力行業(yè)業(yè)的主要要趨勢解除管制制一體化的的公用事事業(yè)發(fā)電市場場批發(fā)市場場零售市場場電力行業(yè)業(yè)的其他他趨勢氣電一體體化電力行業(yè)業(yè)的其他他趨勢新技術(shù)下游電力力公司管管理能力力水平介介紹電網(wǎng)能力力客戶群能能力管理能力力埃森哲下下游電力力能力水水平組成成配電/零售的成成功是基基于四大大能力支支柱和相相關(guān)資產(chǎn)產(chǎn)的對政策的影響力以客戶為中心電網(wǎng)管理管理該組織機構(gòu)有利的政政策有效的、可信賴賴的電網(wǎng)網(wǎng)有價

23、值的的、忠誠誠的客戶戶群以客戶為為中心的的組織機機構(gòu)資產(chǎn)能力描述客戶能力力包括市市場開發(fā)發(fā)、收費費/抄表和客客戶服務(wù)務(wù)。這些些將幫助助形成忠忠誠而有有價值的的客戶群群良好的機機構(gòu)管理理表示所所有組織織機構(gòu)均均與以客客戶為中中心這一一目標(biāo)相相一致有利的政政策部分分是因為為歷史因因素，但但政策也也能被公公用事業(yè)業(yè)所影響響電網(wǎng)管理理力求通通過最優(yōu)優(yōu)化的規(guī)規(guī)劃、建建造和運運營來開開發(fā)有效效的、可可信賴的的網(wǎng)絡(luò)電力行業(yè)業(yè)能力發(fā)發(fā)展零售市場場開發(fā)批發(fā)市場場開發(fā)發(fā)電部分分的競爭爭壟斷每一個市市場開發(fā)發(fā)階段，需要不不同的下下游能力力當(dāng)批發(fā)階階段開始始，交易易和風(fēng)險險管理變變得重要要政策保護護的影響響變得微微乎

24、其微微，使企企業(yè)暴露露在競爭爭壓力下下解除管制制的最后后階段，公司的的存亡完完全基于于自身的的能力以以及在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、客客戶、管管理、批批發(fā)市場場及增長長方面的的能力(增長指專專業(yè)化/橫向整合合/收購與兼兼并)在壟斷階階段，唯唯一重要要的資源源是政策策由于政治治上對安安全供給給的考慮慮，電網(wǎng)網(wǎng)能力也也是重要要的在第二階階段，公公用事業(yè)業(yè)通常已已企業(yè)化化，并開開始自負(fù)負(fù)盈虧盡管仍然然有管制制，客戶戶和管理理能力開開始變得得重要解除管制制的階段段需要的能能力/資源描述管理客戶網(wǎng)絡(luò)政策增長批發(fā)管理客戶網(wǎng)絡(luò)政策關(guān)鍵能力力/資產(chǎn)重要能力力/資產(chǎn)非重要能能力/資產(chǎn)增長批發(fā)管理客戶網(wǎng)絡(luò)政策增長批發(fā)管理客戶網(wǎng)絡(luò)政

25、策下游能源源能力水水平類型型被動型對標(biāo)型經(jīng)濟型規(guī)格型成本中心心型價值型純服務(wù)型型普通型戰(zhàn)略型應(yīng)激型過渡型計劃型單一平衡衡型動態(tài)穩(wěn)定定型市場型無差異型型過渡型客戶細(xì)分分型欠缺型便利型全面型模糊型發(fā)展型明晰型舒適型積極型驅(qū)動型靜態(tài)型過渡型有機型松散型規(guī)范型集成型資金運作作計劃項目管理理采購維護電網(wǎng)運營營市場服務(wù)渠道道戰(zhàn)略績效管理人力資源源財務(wù)與內(nèi)內(nèi)審基本水平平高級水平平專家水平平高效，可可靠的電電網(wǎng)有價值的的，忠誠誠的顧客客群體顧客導(dǎo)向向的組織織國家政策策影響政策影響響節(jié)能性定制型服務(wù)方案案壟斷地位位地區(qū)政策策影響電網(wǎng)組客戶組管理組隨意型目錄電力行業(yè)業(yè)的主要要趨勢解除管制制一體化的的公用事事業(yè)發(fā)電

26、市場場批發(fā)市場場零售市場場電力行業(yè)業(yè)的其他他趨勢氣電一體體化電力行業(yè)業(yè)的其他他趨勢新技術(shù)下游電力力公司管管理能力力水平介介紹電網(wǎng)能力力客戶群能能力管理能力力資本運作作計劃的的能力水水平項目經(jīng)過過嚴(yán)格的的規(guī)劃，包括對對其經(jīng)濟濟目標(biāo)。其他方方案（如如技改項項目，升升級現(xiàn)有有的設(shè)備備，解除除瓶頸環(huán)環(huán)節(jié)）也也都事先先經(jīng)過考考慮項目成本本的對標(biāo)控制是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管管理之一一項目必須須通過獨獨立的資資本運作作委員會會的嚴(yán)格格篩選流流程項目的經(jīng)經(jīng)濟分析析較少，或者沒沒有完整整、具有有說服力力的分析析內(nèi)容有一定的的成本比比較和分分析項目必須須經(jīng)過資資本運作作委員會會的篩選選，但資資本運作作委員會會與項目目提案方方

27、關(guān)系密密切大多數(shù)項項目沒有有經(jīng)濟分分析，沒沒有其他他備選方方案沒有成本本比較項目提案案和項目目審批由由相同的的組織或或部門完完成被動型對標(biāo)型經(jīng)濟型項目管理理能力水水平項目通過過價值工工程方法法論來審審核，以以達到降降低預(yù)算算的目的的通過先進進的合同同管理系系統(tǒng)管理理承包商商，來達達到降低低成本、提高質(zhì)質(zhì)量的目目的項目按時時、按預(yù)預(yù)算完成成項目執(zhí)行行的職責(zé)責(zé)明晰在項目審審批后，有一些些成本的的控制，但沒有有系統(tǒng)化化的價值值分析有基本的的合同管管理系統(tǒng)統(tǒng)，但項項目的情情況參差差不齊大多項目目能按時時或按預(yù)預(yù)算完成成，但無無法同時時達到兩兩方面的的要求在名義上上有項目目結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)制，但實施施上結(jié)果果

28、對個人人并沒有有影響只在工程程規(guī)格方方面進行行項目評評估缺乏合同同管理系系統(tǒng)，承承包人虛虛報成本本來牟利利項目延時時完成，超出預(yù)預(yù)算，或或與計劃劃的不一一致項目的職職責(zé)不明明晰規(guī)格型成本中心心型價值型采購能力力水平按物資的的不同特特點，制制定對應(yīng)應(yīng)策略80以上的的物資通通過集中中采購“總成本本”最優(yōu)優(yōu)化的采采購內(nèi)外部供供應(yīng)商可可以公平平競爭只有一些些基本的的招標(biāo)等等策略應(yīng)應(yīng)用部分物資資開始集集中采購購注重采購購價格的的降低逐漸出現(xiàn)現(xiàn)外部供供應(yīng)商參參與競爭爭沒有策略略方面考考慮完全分散散的采購購組織與與行為主要是提提供服務(wù)務(wù)，較少少考慮成成本控制制供應(yīng)商大大都是內(nèi)內(nèi)部關(guān)聯(lián)聯(lián)單位純服務(wù)型型普通型戰(zhàn)

29、略型維護能力力水平電網(wǎng)的維維護以可可靠性為為中心(RCM)大多數(shù)都都是有計計劃的維維護活動動分析設(shè)備備的歷史史與特性性，對主主要設(shè)備備制定設(shè)設(shè)備管理理策略零件齊備備，良好好的存貨貨控制，設(shè)備和和零件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化維護從以以故障維維修為中中心向以以可靠性性為中心心轉(zhuǎn)變計劃職能能已建立立，但仍仍然有很很多計劃劃外維修修發(fā)生記載和分分析了設(shè)設(shè)備歷史史信息，但缺乏乏改進備品備件件齊全，但零件件質(zhì)量和和標(biāo)準(zhǔn)化化程度不不一致維護以解解決故障障為中心心計劃的職職能沒有有清晰地地設(shè)立沒有記載載設(shè)備歷歷史信息息缺乏存貨貨控制，備品備備件不齊齊全，質(zhì)質(zhì)量參差差不齊應(yīng)激型過渡型計劃型電網(wǎng)運營營能力水水平充分協(xié)調(diào)調(diào)電網(wǎng)的的

30、安全需需求和市市場化的的經(jīng)濟利利益，提提供兩者者間的最最佳方案案保證高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的電電力質(zhì)量量（如：電壓與與頻率），輔助助服務(wù)可可以在市市場上進進行交易易全面、自自動的電電網(wǎng)監(jiān)測測與控制制非最優(yōu)成成本的基基礎(chǔ)上，能夠保保證電網(wǎng)網(wǎng)的穩(wěn)定定性，確確保沒有有阻塞滿足電能能質(zhì)量的的要求，將輔助助服務(wù)作作為一種種支持手手段實現(xiàn)對大大部分主主干網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的監(jiān)測測與控制制能夠滿足足電力供供應(yīng)與需需求之間間的平衡衡，不計計成本電力的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不理想想，沒有有充足的的輔助服服務(wù)手段段沒有實現(xiàn)現(xiàn)電網(wǎng)的的全面監(jiān)監(jiān)測與控控制單一平衡衡型動態(tài)穩(wěn)定定型市場型目錄電力行業(yè)業(yè)的主要要趨勢解除管制制一體化的的公用事事業(yè)發(fā)電市場場批發(fā)

31、市場場零售市場場電力行業(yè)業(yè)的其他他趨勢氣電一體體化電力行業(yè)業(yè)的其他他趨勢新技術(shù)下游電力力公司管管理能力力水平介介紹電網(wǎng)能力力客戶群能能力管理能力力市場能力力水平清晰地進進行了客客戶細(xì)分分，并確確定了每每一個客客戶群體體的需求求特性和和經(jīng)濟價價值針對每個個客戶群群制定了了特定的的價值取向向已建立了了設(shè)計精精良地市市場營銷銷戰(zhàn)略(包括品牌牌戰(zhàn)略和和針對客客戶細(xì)分分地產(chǎn)品品提供）價值激勵勵導(dǎo)向地地銷售隊隊伍與客客戶共同同選擇最最理想的的產(chǎn)品和和價格組組合（既既有品牌牌又有針針對客戶戶群的）有客戶細(xì)細(xì)分，但但缺乏對對每個客客戶群的的分析與與了解在客戶策策略上引引入基本本的差異異性理念念(如大型企企業(yè)的

32、價價格組合合)銷售量激激勵導(dǎo)向向的銷售售隊伍為為工業(yè)商商業(yè)客戶戶服務(wù)存在市場場營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略，但但主要針針對大眾眾市場細(xì)分的客客戶群與與實際客客戶群的的劃分幾幾乎沒有有關(guān)聯(lián)（如行為為特征和和價值）不同客戶戶群的價價值取向向沒有區(qū)區(qū)別缺少或者者不成熟熟的銷售售力量無營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略無差異型型過渡型客戶細(xì)分分型服務(wù)渠道道能力水水平客戶聯(lián)絡(luò)絡(luò)的各個個渠道是是整合的的，能夠夠提供無無縫連接接的服務(wù)務(wù)客戶數(shù)據(jù)據(jù)庫包括括360度全方位位客戶資資料(如:帳單，維維護，人人口統(tǒng)計計)擁有良好好的客戶戶服務(wù)人人員與維維護隊伍伍的連接接，實現(xiàn)現(xiàn)較高的的首次電電話解決決率收集、分分析客戶戶在各個個階段的的反饋，并以此此來提高

33、高服務(wù)的的設(shè)計與與交付有方便的的客戶溝溝通渠道道，但是是沒有經(jīng)經(jīng)過集成成或不夠夠完善存在客戶戶服務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)庫，但缺乏乏全方位位的客戶戶資料與電網(wǎng)維維護隊伍伍的配合合不夠，削弱了了處理問問題的能能力收集的客客戶反饋饋沒有用用于提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量客戶溝通通渠道是是分離的的、不便便的，服服務(wù)監(jiān)控控的質(zhì)量量沒有保保證缺乏客戶戶服務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)庫客戶反饋饋問題的的解決速速度較慢慢，導(dǎo)致致了投訴訴的發(fā)生生未收集客客戶的反反饋欠缺型便利型全面型客戶服務(wù)務(wù)方案能能力水平平根據(jù)客戶戶的不同同偏好制制定了一一系列服服務(wù)組合合(如:不同的訂訂購方式式,價格參數(shù)數(shù)和高峰峰價格計計算公式式)簡單地將將帳單管管理與銀銀行代扣扣相集

34、成成有先進的的增值服服務(wù)來滿滿足客戶戶的需要要(如:節(jié)能建議議,家庭智能能用電)實時抄表表,與商業(yè)客客戶形成成節(jié)能伙伙伴關(guān)系系提供簡單單的價格格計算公公式以及及高峰價價格計算算公式組組合帳單管理理中有用用電后付付款或預(yù)預(yù)付的付付款方案案基本的增增值服務(wù)務(wù),比如:傳單,雜志對累積使使用的電電能進行行集中抄抄表簡單的或或者預(yù)付付的付款款方案基本的帳帳單管理理,只有有限限的付款款方案,沒有數(shù)據(jù)據(jù)庫的支支持沒有增值值服務(wù)對累計使使用的電電能的基基本抄表表制隨意型節(jié)能型定制型目錄電力行業(yè)業(yè)的主要要趨勢解除管制制一體化的的公用事事業(yè)發(fā)電市場場批發(fā)市場場零售市場場電力行業(yè)業(yè)的其他他趨勢氣電一體體化電力行業(yè)業(yè)的其他他趨勢新技術(shù)下游電力力公司管管理能力力水平介介紹電網(wǎng)能力力客戶群能能力管理能力力戰(zhàn)略管理理能力水水平遠(yuǎn)景清晰晰，對其其有充分分的理解解有準(zhǔn)確的的預(yù)測，對未來來的發(fā)展展趨勢有有一個清清晰的概概念設(shè)定了清清晰、及及時的戰(zhàn)戰(zhàn)略性行行為來提提高價值值，并得得以有效效的實施施戰(zhàn)略與其其他主要要活動（如：資資本運作作，預(yù)算