供應鏈績效評價

1、供應鏈管理供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制第一節(jié)供供應應鏈績效效評價概概述第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系第三節(jié)供供應應鏈標桿桿管理第四節(jié)供供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制第五節(jié)供供應應鏈績效效報告案例：供供應商總總運作成成本評價價第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制學習完本本章后，你將能能夠：1比較供供應鏈績績效評價價和現(xiàn)行行企業(yè)績績效評價價的不同同；2說明供供應鏈績績效評價價的內(nèi)容容和范圍圍；3建立并并運用供供應鏈績績效評價價指標；4掌握供供應鏈標標桿管理理的基本本構成、實施步步驟與過過程5分析實實施供應應鏈標桿桿管理的的經(jīng)濟效效益；6說明供供應鏈企企業(yè)激勵勵機制的的主要內(nèi)內(nèi)容；7設計

2、與與編制供供應鏈績績效報告告。學習目標標:第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制第一節(jié)供供應應鏈績效效評價概概述 一、供應鏈管理的關鍵業(yè)務流程 二、供應鏈績效評價與現(xiàn)行企業(yè)績效評價的比較 三、供應鏈績效評價的范圍 四、供應鏈績效評價的內(nèi)容第一節(jié)供供應應鏈績效效評價概概述1客戶關系系管理2客戶服務務管理3需求管理理4訂單履行行5生產(chǎn)(制造流程程)管理6采購管理理7產(chǎn)品開發(fā)發(fā)和商業(yè)業(yè)化8回收第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制一、供應應鏈管理理的關鍵鍵業(yè)務流流程供應鏈管理是協(xié)調(diào)各職能領域形成一體化管理，因此，供應鏈管理的關鍵在于從管理個別職能到把不同的職能活動整合成供應鏈關鍵業(yè)務

3、過程的轉(zhuǎn)變。 第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制第一節(jié)供供應應鏈績效效評價概概述二、供應應鏈績效效評價與與現(xiàn)行企企業(yè)績效效評價的的比較供應鏈是是通過前前饋的信信息流和和反饋物物料流及及信息流流將供應應商、制制造商、分銷商商、零售售商及用用戶聯(lián)系系起來的的一個整整體管理理模式，因此它它與現(xiàn)行行的企業(yè)業(yè)管理模模式有很很大的區(qū)區(qū)別，在在對企業(yè)業(yè)運行績績效的評評價與分分析方面面也存在在許多不不同。1）現(xiàn)行企企業(yè)績效效評價主主要評價價分析企企業(yè)職能能部門的的工作業(yè)業(yè)績及效益益，而不不能對企企業(yè)業(yè)務務流程進進行評價價，更不不能科學客觀地地評價整整個供應應鏈的運運營情況況。2）現(xiàn)行企企業(yè)績效效評

4、價指指標主要要是事后后分析，當發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題時時已成為事事實，造造成的損損失和危危害難以以補償?，F(xiàn)行企業(yè)業(yè)績效評評價指標標主要針針對單個個企業(yè)，評價對對象是企企業(yè)內(nèi)部部的職能能部門或或者職員員，其主主要特點點如下：供應鏈績績效評價價與現(xiàn)行行企業(yè)績績效評價價的比較較基于部門門職能的的績效評評價指標標供應商制造商分銷商顧客價格 成本效率產(chǎn)量庫存水平平庫存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)期倉庫面積積循環(huán)期準時交貨貨產(chǎn)品質(zhì)量量供應商制造商分銷商顧客循環(huán)期交貨可靠靠性產(chǎn)品質(zhì)量量循環(huán)期訂單完成成情況基于供應應鏈業(yè)務務流程的的績效評評價供應鏈績績效評價價與現(xiàn)行行企業(yè)績績效評價價的比較較基于部門門職能的的績效評評價指標標供應商制造商分銷商

5、顧客價格 成本效率產(chǎn)量庫存水平平庫存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)期倉庫面積積循環(huán)期準時交貨貨產(chǎn)品質(zhì)量量供應商制造商分銷商顧客循環(huán)期交貨可靠靠性產(chǎn)品質(zhì)量量循環(huán)期訂單完成成情況基于供應應鏈業(yè)務務流程的的績效評評價根據(jù)供應應鏈管理理運行機機制的基基本特征征和目標標，供應應鏈企業(yè)業(yè)績效評評價指標標應該能能夠恰當當?shù)胤从秤彻滄溦w運運營狀況況以及上上下節(jié)點點企業(yè)之之間的運運營關系系，而不不是孤立立地評價價某一供供應商的的運營情情況，評評價供應應鏈運行行績效的的指標，不僅要要評價該該節(jié)點企企業(yè)的運運營績效效，而且且還要考考慮該節(jié)節(jié)點企業(yè)業(yè)的運營營績效對對其上層層節(jié)點企企業(yè)或整整個供應應鏈的影影響。第九章供供應應鏈績效效評價

6、與與企業(yè)激激勵機制制第一節(jié)供供應應鏈績效效評價概概述三、供應應鏈績效效評價的的范圍1對整個個供應鏈鏈的運行行效果做做出評價價2對供應應鏈內(nèi)各各企業(yè)做做出評價價3對供應應鏈內(nèi)企企業(yè)之間間的合作作關系做做出評價價4對企業(yè)業(yè)起到激激勵作用用第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制第一節(jié)供供應應鏈績效效評價概概述四、供應應鏈績效效評價的的內(nèi)容（一）內(nèi)內(nèi)部績效效的衡量量績效評價內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績效的衡量；二：外部績效衡量；三：供應鏈綜合績效衡量1成本2服務3生產(chǎn)率率3資產(chǎn)4質(zhì)量質(zhì)量指標標是全過過程評價價的最主主要指標標，它用用來確定定一系列列活動的的效率。然而由由于質(zhì)量量范圍廣廣闊，所所以很難難

7、加以衡衡量，目目前人們們最感興興趣的是是“完美訂貨貨”，它是物物流運作作質(zhì)量的的最終評評價標準準。完美訂貨貨代表著著理想的的績效。供應鏈鏈實現(xiàn)完完美訂貨貨必須符符合下列列標準：圓滿完成成所有的的配送；訂發(fā)貨貨周期短短，發(fā)貨貨偏差控控制在最最小范圍之之內(nèi)；精確無無誤地完完成所有有文件、票據(jù)，包括標簽簽、提貨貨單及發(fā)發(fā)票等；狀態(tài)良良好。例例如：安安裝無誤誤，外形形無損等。第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制第一節(jié)供供應應鏈績效效評價概概述四、供應應鏈績效效評價的的內(nèi)容（二）外外部績效效衡量績效評價內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績效的衡量；二：外部績效衡量；三：供應鏈綜合績效衡量外部績效效衡量主主要是

8、對對供應鏈鏈上的企企業(yè)之間間運行狀狀況的評評價。外部績效效衡量的的主要指指標有：1用戶滿滿意程度度2最佳實實施基準準這種評價價可使物物流績效效評價邁邁向最高高層。這這種評價價可由公公司或行行會組織織調(diào)查或或者系統(tǒng)統(tǒng)的訂貨貨跟蹤。主要是是詢問關關于供應應鏈企業(yè)業(yè)與競爭爭者的績績效，例例如可靠靠性，訂訂發(fā)貨周周期，信信息的可可用性，問題的的解決和和產(chǎn)品的的支撐等等?；鶞适蔷C綜合績效效評價的的一個重重要方面面，最佳佳的實施施基準集集中在對對比組織織指標上上的實施施和程序序。將最佳的的實施基基準作為為企業(yè)運運行與相相關行業(yè)業(yè)或非相相關行業(yè)業(yè)的競爭爭對手或或最佳企企業(yè)比較較，常被被視作一一種管理理技術。

9、特別是是一些核核心企業(yè)業(yè)常在重重要的戰(zhàn)戰(zhàn)略領域域?qū)⒒鶞蕼首鳛闄z檢驗供應應鏈運作作的工具具。第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制第一節(jié)供供應應鏈績效效評價概概述四、供應應鏈績效效評價的的內(nèi)容（三）綜綜合供應應鏈績效效衡量績效評價內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績效的衡量；二：外部績效衡量；三：供應鏈綜合績效衡量顧客服務務的衡量量包括完完美的訂訂貨、用用戶滿意意程度和和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。它它衡量供供應鏈企企業(yè)所能能提供的的總的客客戶滿意意程度。1顧客服服務2時間3成本4資產(chǎn)主要測量量對用戶戶要求的的反應能能力。即即從顧客客訂貨開開始到顧顧客用到到產(chǎn)品為為止的時時間。包包括裝運運時間、送達運運輸時間間和顧客客

10、接受時時間。供應鏈總總的成本本包括訂訂貨完成成成本、原材料料取得成成本、總總的庫存存運輸成成本、與與物流有有關的財財務和管管理信息息系統(tǒng)成成本、制制造勞動動力和庫庫存的間間接成本本等。資產(chǎn)評價價主要測測定資金金周轉(zhuǎn)時時間、庫庫存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)天數(shù)、銷售額額與總資資產(chǎn)的比比率等資資產(chǎn)績效效。第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制第一節(jié)供供應應鏈績效效評價概概述顧客服務 生產(chǎn)與質(zhì)量 資產(chǎn)管理 成 本 飽和率人均發(fā)運系統(tǒng)庫存周轉(zhuǎn) 全部成本/單位成本 脫銷率 人工費系統(tǒng) 負擔成本 銷售百分比成本 準時交貨率 生產(chǎn)指數(shù)廢棄的庫存 進出貨運輸費 補充訂貨 破損率 庫存水平倉庫成本 循環(huán)時間 退貨率 供應天

11、數(shù) 管理成本 發(fā)運錯誤 信用要求數(shù) 凈資產(chǎn)回報直接人工費 訂單準確率 破損物價值 投資回報 退費成本 供應鏈績績效評價價的一般般性統(tǒng)計計指標定性指標標有：核核心企業(yè)業(yè)競爭力力、核心心企業(yè)的的核心能能力等第一節(jié)供供應應鏈績效效評價概概述第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系第三節(jié)供供應應鏈標桿桿管理第四節(jié)供供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制第五節(jié)供供應應鏈績效效報告案例：供供應商總總運作成成本評價價第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制學習完本本章后，你將能能夠：1比較供供應鏈績績效評價價和現(xiàn)行行企業(yè)績績效評價價的不同同；2說明供供應鏈績績效評價價的內(nèi)容容和范圍圍；3建立并并運用供供應鏈績績效評價

12、價指標；4掌握供供應鏈標標桿管理理的基本本構成、實施步步驟與過過程5分析實實施供應應鏈標桿桿管理的的經(jīng)濟效效益；6說明供供應鏈企企業(yè)激勵勵機制的的主要內(nèi)內(nèi)容；7設計與與編制供供應鏈績績效報告告。學習目標標:第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系一、建立立供應鏈鏈績效評評價指標標體系遵遵循的原原則第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制二、整個個供應鏈鏈業(yè)務流流程的績績效評價價指標三、供應應鏈企業(yè)業(yè)之間的的績效評評價指標標四、供應應鏈分銷銷渠道的的績效評評價第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系一、建立立供應鏈鏈績效評評價指標標體系遵遵循的原原則第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制

13、制1、對關鍵鍵績效評評價指標標進行重重點分析析；2、采用能能夠反映映供應鏈鏈業(yè)務流流程的績績效評價價指標體體系；3、評價指指標能夠夠反映整整個供應應鏈的運運營情況況，而不不是僅僅僅反映單個節(jié)節(jié)點企業(yè)業(yè)的運營營情況；4、采用實實時評價價與分析析的方法法，把績績效評價價范圍擴擴大到能能反映供應鏈鏈實時運運營的信信息上去去，比僅僅做事后后分析有有價值；5、采用能能夠反映映供應商商、制造造商、分分銷商及及用戶之之間關系系的績效評價價指標，把評價價對象擴擴大到供供應鏈上上的相關關企業(yè)。第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制二、整個個供應鏈鏈業(yè)務流流程的績績效

14、評價價指標（一）產(chǎn)產(chǎn)銷率指指標（二）平平均產(chǎn)銷銷絕對偏偏差指標標（三）產(chǎn)產(chǎn)需率指指標（四）供供應鏈產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)循環(huán)指指標或節(jié)節(jié)拍指標標（五）供供應鏈總總運營成成本指標標（六）供供應鏈核核心企業(yè)業(yè)產(chǎn)品成成本指標標（七）供供應鏈產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量指標第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制二、整個個供應鏈鏈業(yè)務流流程的績績效評價價指標（一）產(chǎn)產(chǎn)銷率指指標產(chǎn)銷率是是指在一一定時間間內(nèi)已銷銷售出去去的產(chǎn)品品與已生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量量的比值值，即產(chǎn)銷率一定時間間內(nèi)已銷銷售出去去的產(chǎn)品品數(shù)量（S）一定時間間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品數(shù)量（P）因為SP，所以產(chǎn)產(chǎn)銷率小小于或等等于1

15、。產(chǎn)銷率指指標又可可分成如如下三個個具體的的指標：1供應鏈鏈節(jié)點企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)銷率2供應鏈鏈核心企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)銷率3供應鏈鏈產(chǎn)銷率率第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制二、整個個供應鏈鏈業(yè)務流流程的績績效評價價指標一定時間間內(nèi)節(jié)點點企業(yè)已已銷售產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量量一定時間間內(nèi)節(jié)點點企業(yè)已已生產(chǎn)的的產(chǎn)品數(shù)數(shù)量3供應鏈鏈產(chǎn)銷率率1供應鏈鏈節(jié)點企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)銷率2供應鏈鏈核心企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)銷率一定時間間內(nèi)核心心企業(yè)已已銷售產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量量一定時間間內(nèi)核心心企業(yè)已已生產(chǎn)的的產(chǎn)品數(shù)數(shù)量該指標反反映供應應鏈節(jié)點點企業(yè)在在一定時時間內(nèi)的的經(jīng)營狀狀況。反映供應應鏈核心心企業(yè)在在一定

16、時時間內(nèi)的的產(chǎn)銷經(jīng)經(jīng)營狀況況。一定時間間內(nèi)供應應鏈節(jié)點點企業(yè)已已銷售產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量量之和一定時間間內(nèi)供應應鏈各節(jié)節(jié)點企業(yè)業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)數(shù)量之和和該指標反反映供應應鏈在一一定時間間內(nèi)的產(chǎn)產(chǎn)銷經(jīng)營營狀況，其時間間單位可可以是年年、月、日。第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制二、整個個供應鏈鏈業(yè)務流流程的績績效評價價指標（二）平平均產(chǎn)銷銷絕對偏偏差指標標平均產(chǎn)銷銷絕對偏偏差|Pi-Si|/n公式中，n表示供應應鏈節(jié)點點企業(yè)的的個數(shù)，P表示第i個節(jié)點企企業(yè)在一一定時間間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品的的數(shù)量，S產(chǎn)示第i個節(jié)點企企業(yè)在一一定時間間內(nèi)已生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品中銷銷售出去

17、去的數(shù)量量。該指標反反映在一一定時間間內(nèi)供應應鏈總體體庫存水水平，其其值越大大，說明明供應鏈鏈成品庫庫存量越越大，庫庫存費用用越高。反之，說明供供應鏈成成品庫存存量越小小，庫存費用越越低。第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制二、整個個供應鏈鏈業(yè)務流流程的績績效評價價指標2供應鏈鏈核心企企業(yè)產(chǎn)需需率1供應鏈鏈節(jié)點企企業(yè)產(chǎn)需需率一定時間間內(nèi)節(jié)點點企業(yè)已已生產(chǎn)的的產(chǎn)品數(shù)數(shù)量一定時間間內(nèi)上層層節(jié)點企企業(yè)對該該產(chǎn)品的的需求量量該指標反反映上、下層節(jié)節(jié)點企業(yè)業(yè)之間的的供需關關系。一定時間間內(nèi)核心心企業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)品品數(shù)一定時間間內(nèi)用戶戶對該產(chǎn)產(chǎn)品的需需求量該指標

18、反反映供應應鏈整體體生產(chǎn)能能力和快快速響應應市場能能力。（三）產(chǎn)產(chǎn)需率指指標產(chǎn)需率是是指在一一定時間間內(nèi)，節(jié)節(jié)點企業(yè)業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品數(shù)量與與其上層層節(jié)點企企業(yè)（或或用戶）對該產(chǎn)產(chǎn)品的需需求量的的比值。第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制二、整個個供應鏈鏈業(yè)務流流程的績績效評價價指標（四）供供應鏈產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)循環(huán)指指標或節(jié)節(jié)拍指標標當供應鏈鏈節(jié)點企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品為單一一品種時時，供應應鏈產(chǎn)品品產(chǎn)出循循環(huán)期是是指產(chǎn)品品的產(chǎn)出出節(jié)拍；當供應應鏈節(jié)點點企業(yè)生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品品種種較多時時，供應應鏈產(chǎn)品品產(chǎn)出循循環(huán)期是是指混流流生產(chǎn)線線上同一一種產(chǎn)品品的

19、產(chǎn)出出間隔。（1）供應鏈鏈節(jié)點企企業(yè)（或或供應商商）零部部件產(chǎn)出出循環(huán)期期（2）供應鏈鏈核心企企業(yè)產(chǎn)品品產(chǎn)出循循環(huán)期該循環(huán)期期指標反反映了節(jié)節(jié)點企業(yè)業(yè)庫存水水平以及及對其上上層節(jié)點點企業(yè)需需求的響響應程度度。該循環(huán)期期指標反反映了整整個供應應鏈的在在制品庫庫存水平平和成品品庫存水水平，同同時也反反映了整整個供應應鏈對市市場或用用戶需求求的快速速響應能能力。第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制二、整個個供應鏈鏈業(yè)務流流程的績績效評價價指標（五）供供應鏈總總運營成成本指標標（1）供應鏈鏈信息系系統(tǒng)成本本（2）供應鏈鏈總庫存存費用（3）各節(jié)點點企業(yè)外外

20、部運輸輸總費用用供應鏈通通信成本本包括各各節(jié)點企企業(yè)之間間通信費費用，如如EDI、因特網(wǎng)網(wǎng)的建設設和使用用費用、供應鏈鏈信息系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)和維護護費等。供應鏈總總庫存費費用包括括各節(jié)點點企業(yè)在在制品庫庫存和成成品庫存存費用、各節(jié)點點之間在在途庫存存費用。各節(jié)點企企業(yè)外部部運輸總總費用等等于供應應鏈所有有節(jié)點企企業(yè)之間間運輸費費用總和和。第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制二、整個個供應鏈鏈業(yè)務流流程的績績效評價價指標（六）供供應鏈核核心企業(yè)業(yè)產(chǎn)品成成本指標標供應鏈核核心企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品成本是是供應鏈鏈管理水水平的綜綜合體現(xiàn)現(xiàn)。根據(jù)據(jù)核心企企業(yè)產(chǎn)品品在

21、市場場上的價價格確定定出該產(chǎn)產(chǎn)品的目目標成本本，再向向上游追追溯到各各供應商商，確定定出相應應的原材材料、配配套件的的目標成成本。只只有當目目標成本本小于市市場價格格時，各各個企業(yè)業(yè)才能獲獲得利潤潤，供應應鏈才能能得到發(fā)發(fā)展。（七）供供應鏈產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量指標供應鏈產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量是指供供應鏈各各節(jié)點企企業(yè)(包括核心心企業(yè))生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品或零零部件的的質(zhì)量。主要包包括合格格率、廢廢品率、退貨率率。破損損率、破破損物價價值等指指標。第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系一、建立立供應鏈鏈績效評評價指標標體系遵遵循的原原則第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制二、整個個供應鏈鏈業(yè)務流流程的績績效評價

22、價指標三、供應應鏈企業(yè)業(yè)之間的的績效評評價指標標四、供應應鏈分銷銷渠道的的績效評評價第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制三、供應應鏈企業(yè)業(yè)之間的的績效評評價指標標供應鏈是是由若干干個節(jié)點點企業(yè)所所組成的的一種網(wǎng)網(wǎng)絡結(jié)構構，如何何選擇供供應商、如何評評價供應應商的績績效以及及由誰來來評價等等問題是是必須明明確的問問題。根根據(jù)供應應鏈層次次結(jié)構模模型，這這里提出出了相鄰鄰層供應應商評價價法，可可以較好好地解決決這些問問題。相相鄰層供供應商評評價法的的基本原原則是通通過上層層供應商商來評價價下層供供應商。由于上上層供應應商可以以看成是是下層供供應商的的

23、用戶，因此通通過上層層供應商商來評價價和選擇擇與其業(yè)業(yè)務相關關的下層層供應商商更直接接、更客客觀，如如此遞推推，即可可對整個個供應鏈鏈的績效效進行有有效的評評價。用戶第n層零零售商第n-1層 分銷銷商第n-2層 核心心企業(yè)第n-3層 供應應商供應鏈層層次結(jié)構構模型示示意圖第n-4層 供應應商第1層供供應商第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制滿意度指指標是反反映供應應鏈上、下節(jié)點點企業(yè)之之間關系系的績效效評價指指標，即即在一定定時間內(nèi)內(nèi)上層供供應商i對其相鄰鄰下層供供應商j的綜合滿滿意程度度Cij。其表達達式如下下所示：Cijj供應商j準時交貨貨率

24、j供應商j成本利潤潤率j供應商j產(chǎn)品質(zhì)量量合格率率式中，j、j、j為權數(shù)，jjj1第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制綜合滿意意程度CijCijj供應商j準時交貨貨率j供應商j成本利潤潤率j供應商j產(chǎn)品質(zhì)量量合格率率準時交貨貨率是指指下層供供應商在在一定時時間內(nèi)準準時交貨貨的次數(shù)數(shù)占其總總交貨次次數(shù)的百百分比。成本利潤潤率是指指單位產(chǎn)產(chǎn)品凈利利潤占單單位產(chǎn)品品總成本本的百分分比。產(chǎn)品質(zhì)量量合格率率是指質(zhì)質(zhì)量合格格的產(chǎn)品品數(shù)量占占產(chǎn)品總總產(chǎn)量的的百分比比，它反反映了供供應商提提供貨物物的質(zhì)量量水平。第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系第九章供供應

25、應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制C零售商準準時交貨貨率產(chǎn)品質(zhì)量量合格率率（實際價價格/用戶期望望價格）最終用戶戶對供應應鏈產(chǎn)品品的滿意意度供應鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對供應鏈產(chǎn)品的滿意度指標是供應鏈績效評價的一個最終標準。第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系一、建立立供應鏈鏈績效評評價指標標體系遵遵循的原原則第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制二、整個個供應鏈鏈業(yè)務流流程的績績效評價價指標三、供應應鏈企業(yè)業(yè)之間的的績效評評價指標標四、供應應鏈分銷銷渠道的的績效評評價第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制四、供應應鏈分銷銷渠道的

26、的績效評評價渠道績效效評價一一般有定定性和定定量兩種種方法。定性方法法包括：分銷渠道道成員協(xié)協(xié)作的程程度；分銷渠道道成員矛矛盾沖突突的程度度；所需信息息的可獲獲得程度度。定量方法法包括：每單元的的分銷成成本；履履行訂單單的出錯錯率；商商品的破破損率。第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制四、供應應鏈分銷銷渠道的的績效評評價一般情況況下，采采用企業(yè)業(yè)目標市市場顧客客的滿意意程度來來評價分分銷渠道道績效。評價分銷銷渠道結(jié)結(jié)構的有有效性包括：評價產(chǎn)品品在店鋪鋪中的可可獲得性性；評評價顧客客服務是是否充分分；評評價企業(yè)業(yè)品牌形形象的優(yōu)優(yōu)勢等等包括：評價渠道

27、道成員的的營業(yè)額額；渠渠道中的的競爭力力量和相相關問題題；第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制四、供應應鏈分銷銷渠道的的績效評評價可供選擇擇的分分銷渠渠道績效效評價標標準顧客服務 宏觀生產(chǎn)率 微觀生產(chǎn)率 庫存補充速度 物流成本占銷售額的百分比 每單位的倉庫成本 訂單完成百分率 運輸成本占銷售額的百分比 庫存破損 運送提前期 累計庫存成本 運輸成本/噸公里 訂單運單票據(jù)出錯率 定期補充的庫存量 回程空載率 第一節(jié)供供應應鏈績效效評價概概述第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系第三節(jié)供供應應鏈標桿桿管理第四節(jié)供供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制第五節(jié)供供應應鏈

28、績效效報告案例：供供應商總總運作成成本評價價第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制學習完本本章后，你將能能夠：1比較供供應鏈績績效評價價和現(xiàn)行行企業(yè)績績效評價價的不同同；2說明供供應鏈績績效評價價的內(nèi)容容和范圍圍；3建立并并運用供供應鏈績績效評價價指標；4掌握供供應鏈標標桿管理理的基本本構成、實施步步驟與過過程5分析實實施供應應鏈標桿桿管理的的經(jīng)濟效效益；6說明供供應鏈企企業(yè)激勵勵機制的的主要內(nèi)內(nèi)容；7設計與與編制供供應鏈績績效報告告。學習目標標:第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制第三節(jié)供供應應鏈標桿桿管理一、標桿桿管理概概述二、標桿桿管理實實施步驟驟與過程程三、標桿桿管理

29、的的經(jīng)濟效效益分析析四、供應應鏈的標標桿管理理第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制第三節(jié)供供應應鏈標桿桿管理一、標桿桿管理概概述標桿的定定義可以以概括為為：（一）標標桿的內(nèi)內(nèi)涵和分分類（二）標標桿管理理制度以那些出出類拔萃萃的企業(yè)業(yè)作為基基準，將將本企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品、服務務和管理理措施等等方面的的實際狀狀況與這這些基準準進行定定量評價價和比較較，分析析這些基基準企業(yè)業(yè)的績效效達到優(yōu)優(yōu)秀水平平的原因因，在此此基礎上上選取改改進的最最優(yōu)策略略。第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制第三節(jié)供供應應鏈標桿桿管理一、標桿桿管理概概述（一）標標桿的內(nèi)內(nèi)涵和分分類與其他企企業(yè)市場場戰(zhàn)略的的比

30、較，常包括括的問題題：績效標桿桿一般分分為三種種：1)競爭對手手強調(diào)什什么樣的的市場？2)競爭對手手是什么么樣的市市場戰(zhàn)略略？3)支持競爭爭對手市市場戰(zhàn)略略的資源源水平？4)競爭對手手的競爭爭優(yōu)勢集集中于哪哪些方面面？以各方面面的職能能性活動動作為重重點，找找出有效效的方法法，在各各種職能能方面都都取得最最好的成成績。為為了解決決主要矛矛盾，一一般選擇擇對標桿桿職能有有重要影影響的有有關職能能與活動動。戰(zhàn)略性標標桿操作性標標桿支持活動動性標桿桿企業(yè)內(nèi)的的支持功功能應該該顯示出出比競爭爭對手更更好的成成本效益益，通過過支持活活動性標標桿控制制內(nèi)部間間接費用用和防止止費用的的上升。第九章供供應應鏈

31、績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制第三節(jié)供供應應鏈標桿桿管理一、標桿桿管理概概述標桿管理理制度的的基本構構成可以以概括為為最佳實實踐和衡衡量標準準兩部分分。所謂最佳佳實踐，指行業(yè)業(yè)中的領領先企業(yè)業(yè)，他們們在經(jīng)營營管理中中所推行行的最有有效的措措施和方方法。所謂衡量量標準則則是指能能真實客客觀地反反映經(jīng)營營管理績績效的一一套評價價指標體體系以及及與此相相應的作作為標桿桿的基準準數(shù)據(jù)，如顧客客滿意程程度、單單位成本本、周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時間以以及資產(chǎn)產(chǎn)計量指指標。（一）標標桿的內(nèi)內(nèi)涵和分分類（二）標標桿管理理制度1基本構構成2基本程程序3標桿管管理的原原則4影響成成功的因因素第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激

32、勵機制制第三節(jié)供供應應鏈標桿桿管理一、標桿桿管理概概述1）掌握本本企業(yè)在在經(jīng)營中中需要解解決的問問題、制定工作作措施，建立績績效評價價指標。2）調(diào)查同同行業(yè)中中領先企企業(yè)或競競爭對手手的績效水平，掌握其其關鍵性性優(yōu)勢。3）調(diào)查這這些領先先企業(yè)的的最佳實實踐，即即了解這些企業(yè)業(yè)獲取優(yōu)優(yōu)秀績效效的原因因，并樹樹立目標努力力仿效。（一）標標桿的內(nèi)內(nèi)涵和分分類（二）標標桿管理理制度1基本構構成2基本程程序3標桿管管理的原原則4影響成成功的因因素第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制第三節(jié)供供應應鏈標桿桿管理一、標桿桿管理概概述(1)設定具體體標桿目目標，全全方位、全過程、多多層面進進行標桿桿管

33、理。(2)挑選最佳佳的標桿桿對象。(3)有效收集集標桿信信息。(4)不斷發(fā)掘掘問題，追蹤標標桿對象象，持續(xù)標桿桿管理，勇于創(chuàng)創(chuàng)新進取取。（一）標標桿的內(nèi)內(nèi)涵和分分類（二）標標桿管理理制度1基本構構成2基本程程序3標桿管管理的原原則4影響成成功的因因素第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制第三節(jié)供供應應鏈標桿桿管理一、標桿桿管理概概述（1）高層領領導的支支持（2）注意收收集有關關數(shù)據(jù)（3）必須認認識到標標桿管理理的作用用（一）標標桿的內(nèi)內(nèi)涵和分分類（二）標標桿管理理制度1基本構構成2基本程程序3標桿管管理的原原則4影響成成功的因因素全體人員員必須把把績效標標桿看作作是建立立企業(yè)競競爭戰(zhàn)略

34、略的長久久措施。了解哪些些企業(yè)是是第一流流的，分分析為什什么這些些企業(yè)能能夠成為為第一流流的企業(yè)業(yè)，最后后確定標標桿實施施效果的的定量分分析方法法。必須將標標桿管理理實施過過程看作作是向其其他企業(yè)業(yè)學習和和改進本本企業(yè)工工作的一一個有效效途徑，從思想想深處認認識標桿桿的作用用。第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制第三節(jié)供供應應鏈標桿桿管理二、標桿桿管理實實施步驟驟與過程程1明確標標桿內(nèi)容容2選擇標標桿企業(yè)業(yè)（或部部門）3收集資資料和數(shù)數(shù)據(jù)4分析差差距5制訂績績效目標標6綜合與與交流7標桿管管理的成成熟運用用第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制標桿管理理的實施施階段階段工 作

35、 內(nèi) 容1計 劃確定任務、產(chǎn)品、職能等。確定實施標桿的目標確定對數(shù)據(jù)和信息的要求2分 析怎樣使標桿的目標更好怎樣把標桿企業(yè)的做法用于本企業(yè)供應鏈企業(yè)確定未來的趨勢和績效水平3整 合主要負責人交換標桿實施中的情況建立運作層的工作目標和具體的職能目標4行 動確定具體行動負責人制定一套對標桿計劃和目標進行評審和修改程序建立標桿進程的溝通機制5正常運作在供應鏈各企業(yè)中繼續(xù)堅持標桿活動堅持績效的持續(xù)改進第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制第三節(jié)供供應應鏈標桿桿管理二、標桿桿管理實實施步驟驟與過程程制定節(jié)點企業(yè)標桿計劃制定核心企業(yè)標桿計劃建立遠期發(fā)展目標將供應鏈企業(yè)與標桿企業(yè)的差距制訂與標桿戰(zhàn)略

36、一致的操作過程實施并監(jiān)控行動結(jié)果找出供應鏈成功的關鍵因素供應鏈標桿管理實施過程示意圖 第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制第三節(jié)供供應應鏈標桿桿管理三、標桿桿管理的的經(jīng)濟效效益分析析（一）實實施標桿桿管理的的收益（二）管管理的成成本效益益分析1)標桿管理理實施過過程可以以幫助企企業(yè)辨別別最優(yōu)秀秀企業(yè)及及其優(yōu)秀秀的管理理功能，并將將之吸收收到企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營計劃中中來，以以通過標標桿活動動改進工工作績效。標標桿管理理可以激激勵管理理人員更更好地完完成績效效計劃，使人們們發(fā)揮出更高高的創(chuàng)造造性，取取得實施施標桿法法的實際際效益。2)實施標桿桿法可以以克服阻阻礙企業(yè)業(yè)進步的的頑疾。管理者者通

37、過對對比外界界的狀況，找找出本企企業(yè)深層層次的問問題和矛矛盾，再再根據(jù)標標桿企業(yè)業(yè)成功的的做法，決定定采取何何種措施施保持企企業(yè)的持持續(xù)發(fā)展展。3)實施標桿桿管理還還是一種種市場信信息的來來源，例例如可以以通過實實施標桿桿法發(fā)現(xiàn)過去去沒有意意識到的的技術或或管理上上的突破破。最后后，通過過標桿的的實施過程使使得企業(yè)業(yè)間各個個部門的的結(jié)合更更加緊密密。第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制第三節(jié)供供應應鏈標桿桿管理三、標桿桿管理的的經(jīng)濟效效益分析析（一）實實施標桿桿管理的的收益（二）管管理的成成本效益益分析標桿管理理的效益益評價指指標如下下：1量化指指標2非量化化資料3成本評評價指標標1

38、）程序或或產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的改改善；2）生產(chǎn)力力的改善善；3）生產(chǎn)績績效的改改善；4）無缺陷陷產(chǎn)品或或服務；5）增加市市場占有有率；6）產(chǎn)品帶帶來的收收益及現(xiàn)現(xiàn)金流量量的增加加7）降低產(chǎn)產(chǎn)品成本本或達到到目標產(chǎn)產(chǎn)品。第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制第三節(jié)供供應應鏈標桿桿管理三、標桿桿管理的的經(jīng)濟效效益分析析（一）實實施標桿桿管理的的收益（二）管管理的成成本效益益分析標桿管理理的效益益評價指指標如下下：1量化指指標2非量化化資料3成本評評價指標標1）優(yōu)越感感與企業(yè)業(yè)文化；2）增進創(chuàng)創(chuàng)造力；3）增加對對外部環(huán)環(huán)境改善善的敏感感度；4）將自我我滿足的的消極心心態(tài)轉(zhuǎn)為為追求持持續(xù)性改進的積積極

39、心態(tài)態(tài)；5）透過管管理者與與職員協(xié)協(xié)商而制制訂的績績效目標來集中中企業(yè)資資源；6）與標桿桿對象分分享最好好實務；7）改進工工作士氣氣、滿意意度及工工作態(tài)度度；8）改善管管理者與與職員間間的合作作與協(xié)調(diào)調(diào)；9）對員工工大幅授授權以期期改善程程序與產(chǎn)產(chǎn)品；10）顧客對對產(chǎn)品的的滿意度度增加；11）組織生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品或提提供的服服務；12）增加企企業(yè)機會會。第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制第三節(jié)供供應應鏈標桿桿管理三、標桿桿管理的的經(jīng)濟效效益分析析（一）實實施標桿桿管理的的收益（二）管管理的成成本效益益分析標桿管理理的效益益評價指指標如下下：1量化指指標2非量化化資料3成本評評價指標標

40、可評價的的成本：不可評價價成本：包括制定定、學習習、認識識與實踐踐標桿管管理所需需時間。揭露經(jīng)營營者資訊訊的風險險成本；對企業(yè)業(yè)文化改改變的潛潛能反抗抗者所產(chǎn)產(chǎn)生的成成本。第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制第三節(jié)供供應應鏈標桿桿管理一、標桿桿管理概概述二、標桿桿管理實實施步驟驟與過程程三、標桿桿管理的的經(jīng)濟效效益分析析四、供應應鏈的標標桿管理理第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制第三節(jié)供供應應鏈標桿桿管理（一）顧顧客服務務的標桿桿管理（二）供供應鏈流流程的標標桿管理理1）明確顧顧客心目目中把你你與哪幾幾家企業(yè)業(yè)進行相相互參照照，同時時劃定比較較的企業(yè)業(yè)范圍，選定比比較企業(yè)

41、業(yè)。四、供應應鏈的標標桿管理理2）必須掌掌握顧客客需求及及所提供供的產(chǎn)品品或服務務與顧客客需求的的差距，并并找出影影響顧客客需求的的關鍵要要素。3）確定影影響顧客客需求關關鍵要素素之后，將這些些關鍵要要素的相相對重要性性進行排排序。4）將各企企業(yè)的顧顧客需求求關鍵要要素與各各比較企企業(yè)進行行對比，分析企業(yè)業(yè)對顧客客的滿意意程度。第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制第三節(jié)供供應應鏈標桿桿管理（一）顧顧客服務務的標桿桿管理（二）供供應鏈流流程的標標桿管理理要提高供供應鏈的的績效，要從供供應鏈流流程著手手。實施施供應鏈鏈標桿管管理主要要解決兩兩個關鍵鍵問題:1供應鏈鏈流程識識別2處理好好優(yōu)

42、先環(huán)環(huán)節(jié)由于制造造業(yè)產(chǎn)品品的原料料占產(chǎn)品品成本的的一大部部分，流流通渠道道及路徑徑直接影影響企業(yè)業(yè)的成本本，因此此提高企企業(yè)績效效不僅需需關注企企業(yè)自身身的行為為，還要要考慮供供應鏈中中的供應應商、分分銷商、零售商商的效率率。評價價供應商商或中間間商的相相對績效效，必須須找出工工作流程程、職能能部門的的工作效效率和企企業(yè)經(jīng)營營、行業(yè)業(yè)領先水水平或最最佳類似似部門的的差距。四、供應應鏈的標標桿管理理在物流、供應鏈流程圖中，除了要把供應鏈中所有企業(yè)清晰表達出來外，還需注意各企業(yè)間的界面接觸問題，這是一個容易被忽視的問題。 第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制第三節(jié)供供應應鏈標桿桿管理（一

43、）顧顧客服務務的標桿桿管理（二）供供應鏈流流程的標標桿管理理要提高供供應鏈的的績效，要從供供應鏈流流程著手手。實施施供應鏈鏈標桿管管理主要要解決兩兩個關鍵鍵問題:1供應鏈鏈流程識識別2處理好好優(yōu)先環(huán)環(huán)節(jié)供應鏈流流程是相相當復雜雜的，需需要進行行標桿管管理的環(huán)環(huán)節(jié)很多多，如果果只有重重點，可可能收效效甚微，必需抓抓住關鍵鍵環(huán)節(jié)，也就是是確定標標桿管理理的優(yōu)先先環(huán)節(jié)。四、供應應鏈的標標桿管理理1）對戰(zhàn)略略的影響響程度；2）對相關關企業(yè)的的影響程程度；3）對標桿桿管理的的主觀迫迫切性；4）對該環(huán)環(huán)節(jié)必須須進行自自制與外外購的選選擇。第一節(jié)供供應應鏈績效效評價概概述第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系

44、系第三節(jié)供供應應鏈標桿桿管理第四節(jié)供供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制第五節(jié)供供應應鏈績效效報告案例：供供應商總總運作成成本評價價第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制學習完本本章后，你將能能夠：1比較供供應鏈績績效評價價和現(xiàn)行行企業(yè)績績效評價價的不同同；2說明供供應鏈績績效評價價的內(nèi)容容和范圍圍；3建立并并運用供供應鏈績績效評價價指標；4掌握供供應鏈標標桿管理理的基本本構成、實施步步驟與過過程5分析實實施供應應鏈標桿桿管理的的經(jīng)濟效效益；6說明供供應鏈企企業(yè)激勵勵機制的的主要內(nèi)內(nèi)容；7設計與與編制供供應鏈績績效報告告。學習目標標:第四節(jié)供供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制一、建立立供應鏈鏈企業(yè)激激勵機制

45、制的必要要性第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制二、供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制的特特征三、供應應鏈協(xié)議議四、供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制的主主要內(nèi)容容第四節(jié)供供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制一、建立立供應鏈鏈企業(yè)激激勵機制制的必要要性第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制供應鏈企企業(yè)間的的關系實實際上是是一種委委托代理關系系。事實實上是處處于信息息優(yōu)勢與與處于信信息劣勢勢的市場場參加者者之間的的相互關關系。由由于信息息非對稱稱現(xiàn)象在在經(jīng)濟活活動中相相當普遍遍，而許許多經(jīng)濟濟合同又又都是在在信息非非對稱條條件下執(zhí)執(zhí)行的，就難免免出現(xiàn)道道德風險險問題。而且，建立委委托一代代理關系系后，委委托人

46、無無法觀察察到代理理人的某某些私有有信息，特別是是代理人人的努力力程度方方面的信信息，在在這種情情況下，代理人人可能會會利用其其私有信信息采取取某些損損害委托托人利益益的行動動。為了了克服道道德風險險帶來的的危害，委托一一代理理理論普遍遍發(fā)展了了以合作作和分擔擔風險概概念為中中心的信信息激勵勵機制理理論。風險 第四節(jié)供供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制一、建立立供應鏈鏈企業(yè)激激勵機制制的必要要性第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制對于委托托人來講講，只有有使代理理人行動動效用最最大化，才能使使其自身身利益最最大化。而要使使代理人人采取效效用最大大化行動動，必須須對代理理人的工工作進行行有效的的

47、激勵。因此，委托人人與代理理人，即即制造商商和供應應商或制制造商和和經(jīng)銷商商之間的的利益協(xié)協(xié)調(diào)關系系，就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為信信息激勵勵機制的的設計問問題。所所以說，如何設設計出對對供應鏈鏈上的各各個節(jié)點點企業(yè)的的激勵機機制，對對保證供供應鏈的的整體利利益是非非常重要要的。第四節(jié)供供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制二、供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制的特特征組織行為為學的基基本觀點點，一個個人的工工作成績績可以用用公式表表示：工作成績績f（能力動機）在現(xiàn)代企業(yè)中，人們往往不是不會做，而是不積極地去做。如果一個人的積極性被調(diào)動起來，即動機被激發(fā)，那么他取得的成績就大。第四節(jié)供供應

48、應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制二、供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制的特特征從供應鏈鏈的委托托一代理理特征去去理解，所謂激激勵，就就是委托托人擁有有一個價價值標準準，或一一項社會會福利目目標。委委托人希希望能夠夠達到這這些目標標，就應應該制定定一個規(guī)規(guī)則，使使其他市市場參與與者（代代理人）都能夠夠使利己己行為的的最后結(jié)結(jié)果與委委托人給給出的標標準一致致。激勵就是委托人如何使代理人在選擇或不選擇委托人標準或目標時，從自身利益效用最大化出發(fā)，自愿或不得不選擇與委托人標準或目標一致的行動。第四節(jié)供供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制二、供應

49、應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制的特特征(1)需要未滿足：不平衡的內(nèi)部情況(2)尋找和選擇滿足需要的對策(方法)(3)導向目標的行為和績效(7)滿足(4)績效評價(5)獎勵與懲罰(6)重新考核和評價需要供應鏈企企業(yè)激勵勵過程第四節(jié)供供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制一、建立立供應鏈鏈企業(yè)激激勵機制制的必要要性第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制二、供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制的特特征三、供應應鏈協(xié)議議四、供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制的主主要內(nèi)容容第四節(jié)供供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制三、供應應鏈協(xié)議議供應鏈激激勵需要要一個好好的規(guī)則則來評判判好與壞壞。供供應鏈協(xié)協(xié)議（Sup

50、plyChainProtocol，縮寫為為SCP）充當了了這一角角色。供應鏈協(xié)協(xié)議將供供應鏈管管理工作作進行程程序化、標準化化和規(guī)范范化，為為供應鏈鏈績效評評價和激激勵的實實現(xiàn)提供供了一個個平臺。供應鏈協(xié)議是將供應鏈管理工作進行程序化、標準化和規(guī)范化的協(xié)定。供應鏈協(xié)議為激勵目標的確立、供應鏈績效測評和激勵方式的確定提供基本依據(jù)。第四節(jié)供供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制三、供應應鏈協(xié)議議供應鏈協(xié)協(xié)議的內(nèi)內(nèi)容分為為三個部部分：是供應鏈鏈管理規(guī)規(guī)范化、文本化化、程序序化的主主體部分分，包括括10個部分：供應鏈協(xié)協(xié)議文本本（SCP文本）供應鏈協(xié)協(xié)議標準準（SCP標

51、準）供應鏈協(xié)協(xié)議網(wǎng)（SCPNet）1）定義；2）語法規(guī)規(guī)范；3）文本規(guī)規(guī)范；4）供應鏈鏈的組建建和撤消消；5）企業(yè)加加入供應應鏈條件件、享受受權利、應擔風險險以及應應盡義務務；6）供應關關系的確確立與解解除；7）信息的的傳遞、收集、共享與與發(fā)布；8）供應、分銷與與生產(chǎn)的的操作；9）資金結(jié)結(jié)算；10）糾紛仲仲裁與責責任追究究。第四節(jié)供供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制三、供應應鏈協(xié)議議供應鏈協(xié)協(xié)議的內(nèi)內(nèi)容分為為三個部部分：是供應鏈鏈管理規(guī)規(guī)范化、文本化化、程序序化的主主體部分分，包括括10個部分：供應鏈協(xié)協(xié)議文本本（SCP文本）供應鏈協(xié)協(xié)議標準準（SCP標準）

52、供應鏈協(xié)協(xié)議網(wǎng)（SCPNet）1）定義；2）語法規(guī)規(guī)范；3）文本規(guī)規(guī)范；4）供應鏈鏈的組建建和撤消消；5）企業(yè)加加入供應應鏈條件件、享受受權利、應擔風險險以及應應盡義務務；6）供應關關系的確確立與解解除；7）信息的的傳遞、收集、共享與與發(fā)布；8）供應、分銷與與生產(chǎn)的的操作；9）資金結(jié)結(jié)算；10）糾紛仲仲裁與責責任追究究。包括產(chǎn)品品標準、零配件件標準、質(zhì)量標標準、標標準合同同、標準準表（格格）單（據(jù)）、標準指指令、標標準數(shù)據(jù)據(jù)、標準準文本以以及SCPNet標準等。分為硬件件和軟件件兩部分分。硬件件為：Internet/Intranet/Extranet、客戶機機、工作作站、網(wǎng)網(wǎng)管中心心。軟件件為

53、：數(shù)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡系系統(tǒng)、SCPNet支撐軟件件。第四節(jié)供供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制（一）供供應鏈管管理環(huán)境境下的激激勵主體體與客體體激勵的主體是指激勵者，激勵的客體是指被激勵著，即激勵對象。激勵的主體從最初的業(yè)主轉(zhuǎn)換到管理者、抽象的委托人。供應鏈管理激勵的客體主要指成員企業(yè)。 1）核心企企業(yè)對成成員企業(yè)業(yè)的激勵勵；2）制造商商（下游游企業(yè)）對供應應商（上上游企業(yè)業(yè)）的激激勵；3）制造商商（上游游企業(yè)）對銷售售商（下下游企業(yè)業(yè)）的激激勵；4）供應鏈鏈對成員員企業(yè)的的激勵；5）成員企企業(yè)對供供應鏈的的激勵。（二）激激勵手段段目標四、供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機

54、制的主主要內(nèi)容容激勵目標標主要是是通過某某些激勵勵手段，調(diào)動委委托人和和代理人人的積極極性，兼兼顧合作作雙方的的共同利利益，消消除由于于信息不不對稱和和敗德行行為帶來來的風險險，使供供應鏈的的運作更更加順暢暢，實現(xiàn)現(xiàn)供應鏈鏈企業(yè)共共贏的目目標。第四節(jié)供供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制（三）激激勵手段段四、供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制的主主要內(nèi)容容1價格激激勵2訂單激激勵3商譽激激勵4信息激激勵5淘汰激激勵6新產(chǎn)品品或新技技術的開開發(fā)7組織激激勵對供應鏈企業(yè)的激勵不同于個人，供應鏈企業(yè)更多的是靠信息而被激勵。信息既不屬于精神，也不屬于物資，所以我們稱之為信息激勵模式。第一節(jié)供供應應鏈績效效評價概概述第二節(jié)供供應應鏈績效效評價指指標體系系第三節(jié)供供應應鏈標桿桿管理第四節(jié)供供應應鏈企業(yè)業(yè)激勵機機制第五節(jié)供供應應鏈績效效報告案例：供供應商總總運作成成本評價價第九章供供應應鏈績效效評價與與企業(yè)激激勵機制制學習完本本章后，你將能能夠：1比較