chapt 11企業(yè)業(yè)務流程重構

1、生產與運作管理Production & Operations Management1第11章企企業(yè)業(yè)務務流程重重構11.1傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的組織織結構與與業(yè)務特特征11.2BPR的基本內內涵11.3企業(yè)組織織與業(yè)務務特征211.1傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的組織織結構與組組織特征征11.1.1傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的組織織結構11.1.2傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的組織織特征311.1.1傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的組織織結構傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)組織管管理模式式建立的的基礎勞動分工工職能專業(yè)業(yè)化優(yōu)點大大提高高了專業(yè)業(yè)化程度度和勞動動效率降低了成成本對標準化化的產品品的企業(yè)業(yè)來說收收效甚大大411.1.1傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的組織織結構(續(xù))組織結構構總經理銷售部經經理銷售部經經

2、理銷售部經經理傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的“金金字塔”型的組組織結構構511.1.1傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的組織織結構(續(xù))“金字塔塔型”的的組織結結構特點點多職能部部門多層次和和嚴格的的等級制制度以各部門門的簡單單重復勞勞動贏得得整個部部門的效效率“金字塔塔型”的的組織結結構適用用于穩(wěn)定的環(huán)環(huán)境大規(guī)模的的生產以產品為為導向的的時代611.1.2傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的業(yè)務務特征傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的業(yè)務務流程圖圖總經理銷售部經經理銷售部經經理銷售部經經理訂單落實實用戶需求求傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)業(yè)務流流程圖711.1.2傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的業(yè)務務特征（續(xù)）業(yè)務流程程的特點點流經各部部門上一環(huán)節(jié)節(jié)完成后后才能開開始下一一環(huán)節(jié)的的工作各項工作作在職能能部門之之間被

3、分分解得支支離破碎碎傳統(tǒng)的業(yè)業(yè)務流程程的缺點點部門之間間在銜接接中存在在大量的的等待時時間各部門增增加了許許多重復復勞動大大延長長了完成成任務所所需的時時間8信息技術術在傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務流流程中應應用存在在的問題題處理辦公公事務的的流程和和方式沒沒有改變變降低了服服務質量量11.1.2傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的業(yè)務務特征（續(xù)）911.2BPR的基本內內涵11.2.1BPR的提出11.2.2基于BPR的企業(yè)組組織結構構11.2.3兩種管理理模式的的區(qū)別11.2.4企業(yè)管理理模式轉轉變的重重大意義義1011.2.1BPR的提出最早由美美國麻省省理工學學院M哈默教授授提出首先分析析企業(yè)的的業(yè)務流流程剔除無效效活動計算機

4、只只是新業(yè)業(yè)務流程程的使能能器BPE的出現(xiàn)（businessprocess engineering)按照工程程化的方方法建立管理理信息系系統(tǒng)提高企業(yè)業(yè)的業(yè)務務處理流流程的效效率1111.2.1BPR的提出（續(xù)）BPR引起重視視的原因因企業(yè)面對對的競爭爭環(huán)境組織結構構上的問問題對企企業(yè)提高高應變的的能力的的阻力越越來越大大BPR的核心思思想打破傳統(tǒng)統(tǒng)的職能能式的管管理模式式以業(yè)務流流程為中中心重新設計計企業(yè)管管理過程程1211.2.2基于BPR的企業(yè)組組織結構構基于BPR的企業(yè)組組織的特特點企業(yè)應是是流程型型組織流程經理理的作用用職能部門門也存在在人力資源源部門的的重要性性現(xiàn)代信息息技術的的支持

5、作作用1311.2.2基于BPR的企業(yè)組織結構構（續(xù)）BPR的企業(yè)組組織結構構圖企業(yè)戰(zhàn)略決策層人力資源流程1流程2流程n職能1職能m信 息 技 術BPR的企業(yè)組組織結構構示意圖圖1411.2.3兩種管理理模式的的區(qū)別流程的定定義是共同將將企業(yè)的的輸入轉轉化為輸輸出的一一系列相相互關聯(lián)聯(lián)的行為為流程管理理模式的的本質以業(yè)務流流程為管管理對象象以流程為為管理目目標以流程為為導向設設計組織織架構對業(yè)務流流程進行行不斷再再造和創(chuàng)創(chuàng)新1511.2.3兩種管理理模式的區(qū)別（續(xù)）流程化管管理模式式的特點點突出流程程，強調調以流程程為導向向，追求求組織的的簡單化化和高效效化反向，既既從結果果入手，倒推其其過程

6、注重過程程效率重視顧客客需求價價值強度重新新思考流流程強調運用用信息工工具的重重要性，以自動動化、電電子化來來體現(xiàn)信信息流增增加效率率1611.2.3兩種管理理模式的區(qū)別（續(xù)）企業(yè)職能能管理模模式的特特點根據垂直直職能的的不同劃劃分部門門建立層層層的行政政管理控控制體系系依“法”行事是是其主要要的行為為準則職能部門門之間出出現(xiàn)職能能重疊、空缺的的現(xiàn)象目標不一一致信息流通通不暢管理層面面以控制制、協(xié)調調性的工工作為主主1711.2.3兩種管理理模式的區(qū)別（續(xù)）兩種管理理模式的的區(qū)別職能化管管理模式式是一套套金子塔塔型的層層級命令令控制體體系流程化的的管理模模式是一一套以流流程目標標為導向向的扁平

7、平化的網網絡狀組組織機構構體系1811.2.4管理模式式轉變的的重大意義義轉變的原原因企業(yè)面臨臨前所未未有的挑挑戰(zhàn)企業(yè)電子子化的需需求轉變的重重大意義義給企業(yè)帶帶來巨大大的經濟濟效益HP案例美國通用用1911.3企業(yè)組織織與業(yè)務務流程11.3.1業(yè)務流程程重構的的類型11.3.2業(yè)務流程程重構的的幾個問問題11.3.3企業(yè)業(yè)務務流程重重構的原原則11.3.4企業(yè)流程程重構的的方法2011.3.1業(yè)務流程程重構的的類型三種類型型功能內的的BPR對職能內內部的流流程進行行重組功能間的的BPR在企業(yè)范范圍內，跨越多多個職能能邊界的的業(yè)務流流程重構構組織間的的BPR兩個以上上企業(yè)之之間的業(yè)業(yè)務重構構2

8、111.3.2業(yè)務流程程重構的的幾問題題流程重構構主意的的幾個問問題從整體上上把握工工作流程程重新設設計確定首要要的企業(yè)業(yè)流程重重構的項項目分析和評評價現(xiàn)行行的作業(yè)業(yè)流程選擇合適適的信息息技術手手段設計和建建立作業(yè)業(yè)流程的的原型系系統(tǒng)取得合作作伙伴的的支持和和配合2211.3.3企業(yè)業(yè)務務流程重重構的原原則遵循的基基本原則則以企業(yè)目目標為導導向調整整組織結結構讓執(zhí)行工工作者有有決策的的權利取得高層層領導的的參與和和支持選擇適當當的流程程進行重重構建立通暢暢的交流流渠道2311.3.4企業(yè)流程程重構的的方法轉變觀念念、改造造企業(yè)文文化高層領導導人以身身作則，明確地地認同新新的價值值觀創(chuàng)設新的的儀式、象征、典故來來取代原原有的建立新評評估及賞賞罰制度度以正式化化