ERP基礎知識培訓版

1、ERP基礎知識培訓2007年04月28日歐靈芝1熱烈歡迎迎各位領領導、各各級管理理人員參參加ERP基礎知識識講座！因為有你你們世界界才變得得更精彩彩！2自我介紹紹歐靈芝中南大學學自動化化本科，管理工工程碩士士，資深深管理咨咨詢師、高級軟軟件實施施顧問非常榮幸幸受羅總總、陳總總之邀來來到天鴻鴻，和大大家一起起交流學學習。請請多指教教！3主題和目目的主題：ERP基礎知識識培訓目的：普及性ERP知識了解解；ERP觀念導入入；ERP管理思想想導入；ERP實施準備備參考知知識；決策是否否上ERP的參考知知識；4提綱前言ERP是什么？為什么要要上ERP？怎么上？之一ERP選型怎么上？之二ERP實施實施ER

2、P的成本效效益分析析實施ERP的風險及及其預防防與控制制上ERP需要決策策的幾個個問題結束語5企業(yè)普遍遍面臨的的挑戰(zhàn)社會環(huán)境、環(huán)環(huán)保工商、稅稅務市場：競爭新技術新管理客戶：價格交貨期質量服務供應商：價格質量及時采購購股東：資產利潤經營班子子：收入成本利潤資金周轉轉勞動生產產率內部管理理員工：工資福利利勞動環(huán)境境人際關系系6制造企業(yè)業(yè)管理理需求5階職能管理理職能整合合預見管理理鏈接管理理供需整合合提 速1階4階3階2階5階生產足夠夠數量的的產品滿滿足市場場，求得得企業(yè)生生存市場相對對穩(wěn)定需需要提升升企業(yè)運運營質量量，保證證企業(yè)正正常運轉轉并不斷斷壯大根據訂單單、庫存存來進行行采購，減少庫庫存積壓

3、壓和資金金占用，節(jié)省成成本，提提升競爭爭力依據市場場預測來來安排生生產和采采購，保保證市場場日常銷銷售的同同時，減減少庫存存和資金金占用。對印刷刷企業(yè)，成品以以訂單生生產為主主，原材材料有預預見性管管理對于鴻發(fā)發(fā)印務來來說，2、3、4階的需求求相對較較大。達達到3階管理水水平，并并實現原材料的的預見性性管理應應是比較較理想的的狀態(tài)企業(yè)訂單單可直接接分解到到上游原原材料供供應商，使他們們知道什什么時候候該生產產或送什什么材料料到企業(yè)業(yè)7手工管理理的痛苦苦交易或者者流程處處理繁雜雜，大量單單據、聯(lián)聯(lián)次、報報表，人人工轉抄抄、計算算、匯總總，每個個環(huán)節(jié)的的數據均均需重復復錄入和和處理；反應遲緩緩、環(huán)

4、節(jié)節(jié)眾多，處理流流程長、關聯(lián)單單位多，審批層層級高，似乎只只有總經經理才能能決定所所有事情情；訂單單計劃調度度生產倉庫采購；數據采集集不系統(tǒng)統(tǒng)、不全全面、經經常少漏漏；目前的管管理以滿滿足訂單單為主，客戶收收貨了就就完成，是否反反應到生生產、統(tǒng)統(tǒng)計、倉倉庫、財財務等各各個環(huán)節(jié)節(jié)，那就就要看情情況了；決策不科科學甚至至根本不不對，因為缺乏乏數據支支撐，還有很很多根本本無法量量化的因因素，使使決策依依據不足足，多是是根據經經驗和估估計來決決策，容容易出現現失誤。8如何面對對挑戰(zhàn)？9維持現狀狀就是最最大的風風險10如何改造造企業(yè)？轉變觀念念換人改變游戲戲規(guī)則11轉變觀念念通過培訓訓、溝通通、引導導等

5、方法法改變員員工的思思想觀念念，從而而改變行行為，使使員工的的行為均均滿足企企業(yè)發(fā)展展和管理理的需要要。但實際上上，“江山易改改，本性性難移”，如果一一個人所所處的環(huán)環(huán)境沒有有改變，僅僅通通過理論論的學習習（即使使這些學學習中包包含很多多實際的的案例）無法改改變一個個人的思思維定式式，更無無法改變變一個人人的行為為。12換人如果你不不能轉變變思想，企業(yè)就就把你從從這個崗崗位上換換掉。但換人表表面上看看是一件件短期就就能見效效的事情情，實際際上卻不不是這樣樣。造成企業(yè)業(yè)知識經經驗資源源的損失失；對新人的的判斷不不一定正正確；即使新人人是一個個很有能能力的人人，如果果整個企企業(yè)環(huán)境境和機制制沒有變

6、變化，會會走向惡惡性循環(huán)環(huán)。13改變游戲戲規(guī)則建立一個個以市場場、績效效為導向向的目標標體系，企業(yè)才才能有一一個統(tǒng)一一的發(fā)展展方向；建立與之之相應的的組織架架構和激激勵機制制，使員員工有動動力及資資源幫助助實現企企業(yè)的目目標。但這些制制度的執(zhí)執(zhí)行仍然然依賴人人，人是是不可控控的，執(zhí)執(zhí)行效果果主要取取決于執(zhí)執(zhí)行者的的才智和和執(zhí)行力力等因素素，效果果仍然難難以保證證。另外。一一個企業(yè)業(yè)的傳統(tǒng)統(tǒng)形成有有很多根根深蒂固固的因素素，更有有持久的的慣性，即使是是換上新新人，改改變了游游戲規(guī)則則，也很很難改變變一個企企業(yè)的傳傳統(tǒng)，即即使有短短期的效效益，也也很容易易反彈；14理想的解解決方案案多管齊下下，“

7、軟硬兼施施”！軟方案：通過培訓訓、溝通通、引導導等方法法改變員員工的思思想觀念念，使之之接受并并積極參參與到企企業(yè)變革革中來；把不愿改改變觀念念，不愿愿學習，不愿接接受并積積極參與與企業(yè)變變革，消消極抗拒拒、阻礙礙變革的的人換掉掉。建立科學學合理的的游戲規(guī)規(guī)則，保保證士氣氣高昂、步伐一一致，共共同朝統(tǒng)統(tǒng)一的目目標邁進進！（管理改改造和流流程優(yōu)化化）硬方案：實施ERP，把科學學合理的的管理制制度和工工作流程程通過系系統(tǒng)ERP固化下來來，盡量量減少人人工管理理的彈性性，使之之就象軌軌道車一一樣，只只能在既既定的軌軌道上運運行。15ERP是什么?定義性質ERP能幫我們們做什么么？ERP發(fā)展階段段ER

8、P的核心管管理思想想ERP的主要功功能模塊塊ERP常用術語語ERP形象描述述16定義企業(yè)資源源計劃系系統(tǒng)，簡簡稱ERP，英文：Enterprise Resource Planning是由美國國著名的的計算機機技術咨咨詢和評評估集團團GarterGroupInc.提出的一一整套企企業(yè)管理理系統(tǒng)體體系標準準。類似針對對質量管管理ISO9000標準；是指建立立在信息息技術基基礎上，以系統(tǒng)統(tǒng)化的管管理思想想，為企企業(yè)決策策層及員員工提供供決策運運行手段段的管理理平臺。集信息息技術與與先進的的管理思思想於一一身，是是一種現現代企業(yè)業(yè)的運行行模式，反映時時代對企企業(yè)合理理調配資資源，最最大化地地創(chuàng)造社社會

9、財富富的要求求，是企企業(yè)在信信息時代代生存、發(fā)展的的基石。17三個含義義1一種管管理思想想：是一整套企企業(yè)管理理系統(tǒng)體體系標準準，其實實質是在在“制造資源源計劃”（MRPII，Manufacturing ResourcesPlanning）基礎上上進一步步發(fā)展而而成的面面向供應應鏈的管管理思想想；2一個軟軟件產品品：是綜合應應用了客客戶機/服務器體體系、關關系數據據庫結構構、面向向對象技技術、圖圖形用戶戶界面、第四代代語言、網絡通通訊等信信息技術術成果，以ERP管理思想想為靈魂魂的軟件件產品；3一套管管理系統(tǒng)統(tǒng)：是整合了了企業(yè)管管理理念念、業(yè)務務流程、基礎數數據、人人力物力力、計算算機硬件件和

10、軟件件于一體體的企業(yè)業(yè)資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)。說白了就就是信息息技術在在管理領領域上的的一種應應用，把把管理的的東西用用軟件固固化下來來，就變變成了一一種現代代化的管管理手段段。18是管理項項目還是是軟件項項目？ERP系統(tǒng)本質質上是首首先一個個管理項項目，本本身集中中了先進進的管理理思想，軟件技技術僅僅僅是實現現手段而而已，但但必須懂懂才會用用。比如如原來由由手工填填寫、計計算、統(tǒng)統(tǒng)計和分分析的數數據，現現在改由由ERP系統(tǒng)提供供的界面面進行錄錄入、計計算、統(tǒng)統(tǒng)計和分分析；原原來通過過紙質文文件完成成傳閱審審批，現現在改由由在ERP系統(tǒng)上進進行；這這些數據據的填寫寫、計算算、統(tǒng)計計和分析析本身是是一

11、種管管理活動動，是為為管理服服務的。實施ERP的過程，首先是是改造企企業(yè)管理理，對企企業(yè)業(yè)務務流程進進行重組組和優(yōu)化化，提升升企業(yè)管管理水平平的過程程，涉及及到企業(yè)業(yè)管理的的方方面面面，其其次才是是將這些些過程及及其產生生的數據據和優(yōu)化化結果通通過軟件件固化下下來的工工作。絕不是將將現有管管理模式式、業(yè)務務流程、作業(yè)方方式甚至至習慣現現成搬到到計算機機上。19圖示說明明傳統(tǒng)管理模式改造手工業(yè)務流程改造符合企業(yè)特點重新設置企業(yè)流程ERP實施是一項管理改造工程，而非純技術性的。既懂技術又懂管理的紐帶手工管理模式手工業(yè)務處理流程符合企業(yè)特點的先進管理模式人機合一的自動化處理流程軟件提供的管理模式計算

12、機業(yè)務處理流程20ERP能幫我們們做什么么？實現數據據的自動動處理與與共享，實現實實質的組組織扁平平化：ERP最基本的的作用是是實現數數據的自自動收集集、整理理、集成成和共享享，為領領導和管管理人員員的決策策及員工工的工作作提供有有效的數數據支持持與信息息共享。比如，原來手手工報價價費時費費力還經經常出錯錯，現在在系統(tǒng)報報價，時時間短，精確度度高。原原來需要要通過層層層審批批傳輸的的數據和和指令傳傳達，現現在通過過ERP實現同步步和直接接傳達；舉例，理理想狀態(tài)態(tài)下，一一旦訂單單確定，銷售部門門本身可可以用銷銷售訂單單直接產產生發(fā)貨貨單，庫庫存再生生成出庫庫單，而而無須再再重新填填制發(fā)貨貨單和出

13、出庫單。生產部門門可根據據訂單、庫存、機臺產產能情況況生成生生產單；采購部門門可根據據訂單需需求和庫庫存情況況生成采采購申請請單；核算存貨貨時可以以直接根根據銷售售出庫單單產生記記賬憑證證，無須須重新再再做憑證證。銷售發(fā)票票開出時時，可直直接取用用銷售訂訂單中的的客戶、品名、數量、價格?？梢愿鶕N售發(fā)發(fā)票自動動產生記記賬憑證證。21提高管理理效率：實施ERP能夠引進進先進的的管理思思想，還還會對企企業(yè)進行行業(yè)務流流程重組組和優(yōu)化化，流程程的優(yōu)化化能提升升管理水水平，改改善管理理效率；直觀的的感受應應該是做做什么事事更快、更順暢暢了，存存在的問問題和漏漏洞更少少了（當當然新的的問題可可能會不不

14、斷產生生，但層層次明顯顯不同了了）。提高工作作效率：借助ERP的自動處處理和共共享手段段可以提提高工作作效率。首先是是各個環(huán)環(huán)節(jié)需要要引用的的前面工工序的數數據均不不再需要要重新錄錄入，另另外，數數據的傳傳輸是并并行的，比如，訂單一一旦確認認，相關關的業(yè)務務部門（通過授授權）均均可立即即可以獲獲得自己己需要的的信息，不象以以前一樣樣需要逐逐個部門門或逐個個層次來來流轉。降低成本本、費用用，加強強內部監(jiān)監(jiān)控：比比如庫存存成本明明顯下降降，庫存存周轉和和資金周周轉明顯顯加快，內部管管理問題題能及時時發(fā)現并并處理（這個工工作還有有人的因因素）；提高市場場響應速速度：比比如報價價速度、比如交交貨速度度

15、相比以以前更快快、更準準確，客客戶更滿滿意。22改善資源源調度配配置：ERP力圖解決決的就是是企業(yè)在在競爭中中最直接接和最關關鍵的資資源配置置、業(yè)務務效率以以及由此此引起的的成本等等問題，實施ERP后，資源源配置效效率會更更高。比比如機臺臺產能利利用率更更高、更更均衡、庫存消消耗更合合理、周周轉更快快，員工工勞動積積極性更更高、勞勞動強度度更合理理、均衡衡；更好的決決策支持持：領導導和各級級管理人人員做決決策時，能得到到更多、更準確確的數據據和信息息支持、決策結結果傳達達路徑更更短更快快；比如如管理層層對每天天的收入入及應收收、應付付等了如如指掌；生產調調度能實實時看到到各訂單單的狀態(tài)態(tài)及各機

16、機臺的產產能情況況；倉庫庫管理每每天都知知道倉儲儲變化情情況，而而采購則則知道什什么時候候該采購購什么物物資了。提升員工工素質：實施該該項目伴伴隨著先先進管理理理念、方法的的引進和和大量的的培訓、交流與與實戰(zhàn)演演練，對對提升員員工素質質幫助很很大。公公司應引引導廣大大員工充充分利用用這種機機會展示示自己的的才華，提升自自己的素素質水平平；員工工自己也也應充分分利用這這種機會會學習，這對自自己將來來的職業(yè)業(yè)生涯非非常有益益。所有這些些效益的的獲得都都依賴一一個前提提就是：選用用了正確確的ERP，并且進進行了有有效的實實施。23ERP發(fā)展階段段追求降低成本手工訂貨發(fā)貨生產缺貨頻繁如何確定訂貨時間和

17、數量？管理信息系統(tǒng)MIS系統(tǒng)貨存管理理論生產計劃BOM期量標準計劃偏離實際手工作業(yè)計劃如何保障計劃得到有效實施和及時調整？物料需求計劃MRP系統(tǒng)能力需求計劃車間作業(yè)計劃實施與控制循環(huán)追求競爭優(yōu)勢各子系統(tǒng)缺乏聯(lián)系、矛盾重復如何整合資源，實現管理系統(tǒng)一體化？制造資源計劃MRP II系統(tǒng)系統(tǒng)集成技術物流管理決策模擬追求創(chuàng)新；要求適應迅速變化的市場環(huán)境如何在全社會范圍內利用一切可利用的資源？企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng)供應鏈混合型生產環(huán)境事前控制原始數據的記錄、查詢、匯總客戶訂單產品結構清單物料需求計劃管理生產中心、產能、工時；生產排程、財務；產、供、銷財務預測、產能、資源調度、輔助決策電子商務時代ERP系

18、統(tǒng)階段 企業(yè)狀態(tài) 問題 管理軟件發(fā)展階段 理論基礎 系統(tǒng)功能 （I）60年代（II）70年代（III）80年代（IV）90年代24圖示物料需求計劃MRP系統(tǒng)物料需求計劃線性計劃制造資源計劃MRP II系統(tǒng)制造資源計劃閉環(huán)計劃企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng)企業(yè)資源計劃集成閉環(huán)計劃70年代90年代80年代數據記錄60年代管理信息系統(tǒng)MIS系統(tǒng)25ERP的核心管管理思想想一對整個供供應鏈資資源進行行管理客戶供應商供應生產銷售分銷應用商合同價格需求清單采購計劃應付帳款物料清單庫存產能計劃生產計劃工單工價客戶訂單產品價格利潤應收帳款分銷商訂單產品需求清單應收帳款客戶訂單報價送貨計劃應收帳款應用商合同報價送貨計劃

19、應付帳款26ERP核心管理理思想之之二精益生產產和敏捷捷制造精益生產產（LPLean Production）或準時時制生產產（JITJust In Time）把客戶、銷售代代理商、供應商商、協(xié)作作單位全全部納入入生產體體系，建建立利益益共享的的合作伙伙伴關系系，以消消除一切切無效作作業(yè)和浪浪費，“僅僅在需需要的時時刻，按按照需要要的數量量，生產產真正需需要的合合格產品品”，從而控控制庫存存，甚至至追求零零庫存的的境界。敏捷制造造（AgileManufacturing）當出現新新的市場場機遇時時，企業(yè)業(yè)能通過過“虛擬工廠廠”迅速組織織生產，用最短短的時間間將新產產品打入入市場，時刻保保持產品品的

20、高質質量、多多樣化和和靈活性性。27ERP核心管理理思想之之三事先計劃劃和事中中控制計劃包括括：銷售計計劃、主主生產計計劃、物物流需求求計劃、能力計計劃、采采購計劃劃、利潤潤計劃、財務預預算和人人力資源源計劃等等控制包括括：審批流流程、最最高最低低安全庫庫存、批批次管理理、保質質期管理理、零出出庫控制制、價格格管理、帳款控控制等一般業(yè)務務活動都都伴隨著著費用的的產生，ERP系統(tǒng)通過過定義業(yè)業(yè)務處理理的相關關會計核核算科目目與核算算方式，在事件件發(fā)生的的同時自自動生成成會計核核算分錄錄，保證證了資金金流與物物流的同同步記錄錄而且數數據一致致。這樣樣，財務務就可以以追溯資資金的來來龍去脈脈，并進進

21、一步追追溯所發(fā)發(fā)生的相相關業(yè)務務活動，改變了了資金信信息滯后后于物料料信息的的狀況，從而實實現事中中控制，并實時時做出決決策。另外，ERP還實現了了計劃、事務處處理、控控制與決決策功能能同步實實現；28一般ERP的主要功功能模塊塊基礎數據據：公司司資料、生產資資料、財財務資料料、銷售售資料采購管理理：采購購計劃、采購審審批、采采購查詢詢、采購購報表、供應商商管理生產管理理：生產產計劃、生產流流程、生生產監(jiān)控控、生產產查詢、生產報報表庫存管理理：基本本資料、采購盤盤點、庫庫存分析析、庫存存查詢、庫存報報表人事管理理：組織織架構、檔案管管理、考考勤管理理、統(tǒng)計計查詢銷售管理理：定單單管理、價格管管

22、理、客客戶管理理、合同同管理、銷售查查詢經理查詢詢：銷售售查詢、生產查查詢、庫庫存查詢詢、人事事查詢、采購查查詢財務務查詢財務管理理：資產產管理、預算管管理、應應收帳管管理、應應付帳管管理設備管理理：生產產、辦公公設備管管理系統(tǒng)管理理：密碼碼設置、權限分分配、系系統(tǒng)監(jiān)控控29ERP常用術語語英文縮寫英 文 名 稱中文含義MISManagement Information System管理信息系統(tǒng)MRP Material Requirements Planning物料需求計劃MRP Manufacturing Resource Planning制造資源計劃ERPEnterprise Resour

23、ce Planning企業(yè)資源計劃CRMCustomer Relationship Management客戶關系管理BPRBusiness Process Reengineering企業(yè)流程重組SCMSupply Chain Management供應鏈管理JITJust In Time準時制造/準時生產LPLean Production精益生產PDMProduct Data Management產品數據庫管理KPIKey Performance Indicators關鍵績效指標30ERP形象描述述家中請客客一天中午午，丈夫夫在外給給家里打打電話：“親愛的老老婆，晚晚上我想想帶幾個個同事回回家吃

24、飯飯可以嗎嗎？”（訂貨意意向）妻子：“當然可以以，來幾幾個人，幾點來來，想吃吃什么菜菜？”丈夫：“6個人，我我們7點左右回回來，準準備些酒酒 烤鴨鴨 番茄茄炒蛋涼涼菜蛋蛋花湯湯。，你看看可以嗎嗎？”（商務溝溝通）妻子：“沒問題，我會準準備好的的，”（訂單確確認）妻子記錄錄下需要要做的菜菜單（MPS主生產計劃），具體要準準備的菜菜：鴨酒酒番番茄雞雞蛋調調料。（BOM物料清單單），發(fā)現需要要：1只鴨，5瓶酒，4個番茄，。（BOM展開），炒蛋需要要6個雞蛋，蛋花湯湯需要4個雞蛋（共用物物料）。打開冰箱箱一看（庫房），只剩剩下2個雞蛋（缺料）。來到自由由市場，妻子：“請問雞蛋蛋怎么賣賣？”（采購詢詢價

25、）小販：“1個1元，半打打5元，1打9.5元?！逼拮樱骸拔抑恍枰?個，但這這次買1打?！保ń洕坎少徺彛┢拮樱骸斑@有一個個壞的，換一個個?！保炇眨肆?，換料）31回到家中中，準備備洗菜切切菜炒炒菜。（工藝路路線），廚房中有有燃氣灶灶 微波波爐電電飯堡。（工作中中心）。妻子發(fā)現現拔鴨毛毛最費時時間（瓶頸工工序，關關鍵工藝藝路線），用微波爐爐自己做做烤鴨可可能就來來不及（產能不不足），于是決定定在樓下下的餐廳廳里買現現成的（產品委委外）。下午4點，電話話鈴又響響：“媽媽，晚晚上幾個個同學想想來家里里吃飯，你幫準準備一下下?！保ňo急訂訂單）“好的，兒兒子，你你們想吃吃什么，爸爸晚晚上也有有客

26、人，你愿意意和他們們一起吃吃嗎？“菜你看著著辦吧，但一定定要有番番茄炒雞雞蛋。我我們不和和大人一一起吃，6:30左右回來來?！保ê呛牵荒懿⒉翁幚砝恚昂玫?，肯肯定讓你你們滿意意。”（訂單確確認）雞蛋又不不夠了，打電話話叫小販販送來。（緊急采采購）6:30，一切準準備就緒緒，可烤烤鴨還沒沒送來，急忙打打電話詢詢問：“我是李太太，怎么么訂的烤烤鴨還沒沒送來?！保ú少徫鈫螁胃撸安缓靡馑妓迹拓涁浀娜艘岩呀涀吡肆?，可能能是堵車車吧，馬馬上就會會到的?！遍T鈴響了了，“李太，這這是您要要的烤鴨鴨。請在在單上簽簽一個字字?！保炇杖肴霂燹D轉應付付帳款）326:45，女兒的的電話：“媽媽，我我想現

27、在在帶幾個個朋友回回家吃飯飯可以嗎嗎？”（呵呵，又是緊緊急訂購購意向，要求現現貨）“不行呀，女兒，今天媽媽媽已經經需要準準備兩桌桌飯了，時間實實在是來來不及，真的非非常抱歉歉，下次次早點說說，一定定給你們們準備好好?！保ü?，這就是是ERP的使用局局限，要要有穩(wěn)定定的外部部環(huán)境，要有一一個起碼碼的提前前期）送走了所所有客人人，疲憊憊的妻子子坐在沙沙發(fā)上對對丈夫說說：“親愛的，現在咱咱們家請請客的頻頻率非常常高，應應該要買買些廚房房用品了了（設備采采購），最好能再再雇個小小保姆（連人力力資源系系統(tǒng)也有有接口了了）?！闭煞颍骸凹依锬阕鲎鲋?，需需要什么么你就去去辦吧?！保ㄍㄟ^審審核）妻子：“還有，最

28、最近家里里花銷太太大，用用你的私私房錢來來補貼一一下，好好嗎？”（哈哈哈哈哈，最最后就是是應收貨貨款的催催要）現在還有有人不理理解ERP嗎？記住，每每一個合合格的家家庭主婦婦都是生生產廠長長的有力力競爭者者！33為什么要要上ERP？身處高度度信息化化的新時時代，企企業(yè)必須須充分利利用信息息科學技技術手段段，才能能建立競競爭優(yōu)勢勢，提高高企業(yè)競競爭力；面對不斷斷創(chuàng)新的的管理思思想、方方式方法法和越來來越復雜雜的管理理課題，人力已已經很難難完全達達到要求求，必須須借助當當代信息息科技的的最新成成果；全面走向向市場，參與市市場競爭爭的需要要；經濟的全全球化和和中國本本土市場場的國際際化的需需要；有效

29、整合合企業(yè)自自身各項項資源及及其供應應鏈資源源，提高高資源配配置能力力和效率率的需要要；提升企業(yè)業(yè)自身管管理水平平、生產產效率、加快資資金周轉轉、降低低生產成成本等的的需要；提升企業(yè)業(yè)員工素素質水平平的需要要；參考：ERP能幫我們們做什么么？34印刷企業(yè)業(yè)的具體體問題報價繁瑣瑣，耗時時多，且且經常漏漏報、錯錯報；訂單經常常無法及及時交貨貨；開版經常常少開漏漏開，造造成浪費費；生產單要要考慮的的東西太太多、太太復雜；信息交流流不暢，無法制制訂生產產計劃；訂料不是是太遲就就是太早早了；產能無法法平衡，有時忙忙得要死死，有時時又開工工不足；生產進度度、產量量統(tǒng)計、工時統(tǒng)統(tǒng)計，難難！庫存量太太大；急急

30、單太多多；浪費費太大；效率太太低；經經常欠數數35采購管理理難題銷售 倉庫管理生產結算采購重復采購或或采購不不足采購流程程的低效效（時間間、成本本）庫存結構構不合理理資金占用用過多36倉庫管理理難題驗貨不及及時貨物數量量不準確確倉儲管理理不到位位生產缺貨貨貨帳不符符銷售生產結算采購倉庫管理37生產管理理難題生產計劃劃及安排排混亂設備使用用率低生產不均均衡零件、半半成品及及成品的的出入庫庫管理混混亂銷售結算采購生產 倉庫管理38銷售管理理難題報價、競競價管理理混亂、效率低低銷售流程程的低效效（成本本、時間間、質量量）客戶管理理售后服服務不到到位客戶的流流失結算采購生產銷售 倉庫管理39結算管理理

31、難題不能及時時、準確確結算影響企業(yè)業(yè)現金周周轉不能達到到客戶的的結算要要求缺乏及時時的管理理報表缺乏“可分析”的數據采購生產結算銷售 倉庫管理40ERP選型ERP實施條件件實施ERP的需求分分析如何進行行ERP選型？如何進行行ERP商務談判判？41ERP實施條件件之一前題條件件前題條件件：企業(yè)業(yè)必須了了解ERP，對ERP系統(tǒng)的需需求必須須十分明明確。知知道什么么是ERP，知道ERP能解決什什么問題題，知道道企業(yè)最最關心的的問題能能否用ERP來解決，知道ERP怎樣使用用，怎樣樣實施才才能取得得成功，等等。42ERP實施條件件之二基礎條件件企業(yè)要有有長期的的經營戰(zhàn)戰(zhàn)略，產產品有生生命力，能持續(xù)續(xù)穩(wěn)

32、定地地占有市市場，有有穩(wěn)定的的經營環(huán)環(huán)境；領導有決決心和投投入：實實ERP實質上是是管理模模式的變變革，必必然涉及及到觀念念的沖擊擊和利益益的調整整，沒有有企業(yè)高高層領導導的堅定定決心和和具體指指導是無無法解決決這些問問題的；另外，還要有有對項目目實施的的成敗承承擔責任任的決心心；無論論領導多多么重視視或員工工如何盡盡職盡責責，也沒沒有人能能保證ERP實施一定定會100%順利！因因為其中中的環(huán)節(jié)節(jié)和不可可控因素素實在太太多；當當然，投投入是必必不可少少的，而而且還不不少。企業(yè)所處處的市場場競爭環(huán)環(huán)境比較較鍵全，真正感感到了市市場競爭爭的壓力力，有緊緊迫感和和危機感感。有實現現現代化企企業(yè)制度度

33、的機制制，管理理工作基基礎扎實實，數據據較為完完整；各領導層層充分理理解ERP，有明確確的實施施需求和和目標。43ERP實施條件件之三正確實施施項目組人人選得當當，有實實干的領領導和得得力的項項目經理理；選擇合適適的軟件件和長久久合作的的軟件商商；重視業(yè)務務流程的的優(yōu)化與與重組，把正確確的東西西固化；重視培訓訓、教育育，重視視提高全全員素質質；管理人能能與技術術人員配配合默契契；重視數據據的準確確性與完完整性；采用科學學的項目目管理方方法，有有正確的的實施指指導和技技術服務務支持，有效管管理各項項風險因因素；有嚴格的的工作紀紀律，嚴嚴明的工工作規(guī)程程和準則則，健全全激勵機機制；做好模擬擬運行，

34、減少對對實際生生產工作作的影響響。44需求分析析常見企業(yè)業(yè)信息化化內容企業(yè)信息息化的目目的？信息化需需求分析析流程ERP需求分析析的內容容需求分析析直接決決定ERP的成敗及及ERP投入的長長遠利益益，非常常重要，既要考考慮企業(yè)業(yè)的長遠遠經營戰(zhàn)戰(zhàn)略需要要，又要要考慮企企業(yè)急需需解決的的經營管管理問題題45常見企業(yè)業(yè)信息化化的內容容企業(yè)信息息化的內內容很多多，在技術方方面有CAD、CAPP、CAM、CAE、GT等在管理方方面有ERP（企業(yè)資資源計劃劃）、CRM（客戶關關系管理理）、OA（辦公自自動化）、質量量方面有有SPC（統(tǒng)計過程程控制）等在自動控控制和數數據采集集方面有有DCS46企業(yè)信息息化

35、的目目的？加強信息息溝通，增加信信息透明明度？縮短交貨貨時間，提高及及時交貨貨率，提提高顧客客滿意度度？提高生產產效率？增加產產能？規(guī)范業(yè)務務流程，提升企企業(yè)管理理水平？加強企業(yè)業(yè)內部控控制？使產品成成本的計計算更準準確。提高銷售售額？增增加盈利利？提高產品品質量？縮短采購購提前期期，降低低庫存？降低成成本？加快資金金周轉，減少資資金占用用？47實例說明明需求分分析流程程信息化規(guī)規(guī)劃既要要考慮企企業(yè)的長長遠經營營戰(zhàn)略，又要考考慮企業(yè)業(yè)急需解解決的經經營管理理問題。比如某公公司發(fā)現現自己的的銷售利利潤率低低于行業(yè)業(yè)平均水水平很多多；經過診斷斷分析，發(fā)現銷銷售利潤潤率低的的主要原原因可歸歸納為“銷

36、售量小小“和“成本高“；公司為此此建立戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標：在3年內把銷銷售利潤潤率提高高30%，同時要要縮短貨貨款回收收時間。擬定了以以下增加加銷售額額、降低低成本措措施：通過CPC(協(xié)同產品品商務)，開發(fā)出出高附加加值的產產品，提提高銷售售額；需需要CPC系統(tǒng)支持持；降低成本本，需要要ERP系統(tǒng)支持持。縮短貨款款回收期期，要掌掌握客戶戶的信息息，管理理好客戶戶關系，需要CRM(客戶關系系管理)或ERP。這時企業(yè)業(yè)需要決決策是上上CPC、CRM還是ERP？或同時時上？或或分步上上？等等等，確定定最后的的需求，并做好好相對穩(wěn)穩(wěn)定的規(guī)規(guī)劃。48ERP需求分析析的內容容企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標和當前前最迫切切需

37、要解解決的問問題是什什么，ERP系統(tǒng)是否否能夠解解決？上ERP的目的是是什么，希望ERP解決哪些些問題和和達到哪哪些目標標？企業(yè)是不不是到了了該實施施ERP系統(tǒng)的階階段？是否具備備ERP的實施條條件：基基礎管理理工作有有沒有理理順、人人員素質質是否滿滿足要求求？實施ERP的投入成成本與投投資效益益的分析析？在財力上上企業(yè)能能不能支支持ERP的實施？49ERP選型指導思想想和原則則中國ERP市場概況況選型流程程與注意意事項軟件服務務商的評評價要點點軟件產品品的評價價標準案例單位位選擇50指導思想想和原則則選型的指指導思想想為提升企企業(yè)管理理水平，實現管管理現代代化服務務；為提高企企業(yè)競爭爭力服務

38、務；切忌因為為別人都都上了我我也要上上，為信信息化而而信息化化、為滿滿足上級級需要等等原因而而上ERP。原則：知知彼知已已。知彼從產品、供應商商及其典典型案例例等多方方面了解解；應該該綜合考考慮供應應商的規(guī)規(guī)模、業(yè)業(yè)界中的的聲譽、行業(yè)特特色、實實施特點點、一般般價格等等。知已認真的需需求分析析。需要要考慮自自己的預預算、行行業(yè)特色色（選擇擇有行業(yè)業(yè)特點的的ERP系統(tǒng)）、生產管管理方式式（較為為特殊就就應該考考察項目目根據企企業(yè)要求求進行二二次開發(fā)發(fā)的能力力）等。51中國ERP市場概況況國際高中端國內中低端用友、金碟、和佳、利瑪、中為、高術、新中大 NTSQL SERVER、SYBASE、ORA

39、CLE只有幾年，穩(wěn)定性相對差些是“大而全“的模式，涵蓋HR/EAM/OA銷售、實施、服務價格便宜，少則幾萬，多則幾十萬，幾百萬少有SAP、Oracle、IBMNOVELL、UNIX、NT、LINIXSQLSERVER、IBM的DB2、SYBAS及ORACLE十幾年，多次升升級，穩(wěn)穩(wěn)定性高高模塊設計計較為簡簡潔、實實用為主主咨詢、實實施、服服務價格昂貴貴，少則則幾百萬萬，多則則幾千萬萬，甚至至上億52選型流程程與注意意事項管理診斷斷與需求求分析明確戰(zhàn)略略目標和和實施目目標，找找出企業(yè)業(yè)的主要要問題有有哪些，其中哪哪些問題題由ERP來解決，制訂初初步需求求方案；根據需求求，同時時考慮供供應商的的規(guī)

40、模、信譽、行業(yè)特特色、一一般價格格等因素素，選擇擇第一批批評估供供應商，發(fā)出邀邀請，組組織第一一輪演示示評估；選型參與與人員要要求：以以管理人人員為主主，一般般包括以以下三方方面的人人員：企企業(yè)高層層領導、各部門門的主要要負責人人、信息息部ERP人員，對對自身技技術力量量不足的的方面，合適的的話，也也可考慮慮外部專專家。根據第一一輪評估估結果，挑選第第二輪評評估供應應商，組組織第二二輪演示示評估、開始詢詢價。分分兩項工工作同步步進行：供應商進進行調研研，并根根據調研研撰寫初步診斷斷與企業(yè)業(yè)ERP需求報告告，并據此此準備第第二次演演示。這這次演示示應以如如何滿足足企業(yè)需需求為主主；需要要提供一一

41、些企業(yè)業(yè)的實際際數據，看他如如何處理理；最好好能現場場錄入生生產數據據，看處處理過程程。公司同時時參觀各各ERP商家及其其典型實實施案例例，并開開始詢價價。公司根據據戰(zhàn)略、需求及及供應商商撰寫的的初步診斷斷與企業(yè)業(yè)ERP需求報告告撰寫本企業(yè)ERP需求報告告，并開始始進行商商務談判判；結合第二二輪評估估結果、參觀了了解的情情況及談談判結果果等因素素，最終終確定供供應商及及其產品品選型；53軟件服務務商的評評價要點點顧問實施施力量。實施顧顧問的管管理背景景和合理理的知識識結構、豐富的的項目經經驗非常常重要。實施團團隊的穩(wěn)穩(wěn)定性也也很重要要。實施經驗驗和行業(yè)業(yè)經驗?？此牡男袠I(yè)客客戶數量量。支持服務

42、務，主要要提供災災難性數數據恢復復服務，日常操操作問題題的電話話咨詢，盡可能能地做到到一步到到位地找找到合適適的工程程師解決決問題能能否，提提供新的的行業(yè)需需求的補補丁程序序和軟件件缺陷的的補丁程程序，能能否遠程程診斷服服務，為為客戶解解決應急急的問題題。能否否提供有有保障的的實施服服務、售售后服務務、培訓訓服務，特別是是保證現現場服務務時間和和培訓時時間；系統(tǒng)實施施的文檔檔體系。系統(tǒng)的的文檔建建立和保保存是保保證整個個項目知知識成功功轉移，保證實實施效果果的重要要環(huán)節(jié)。通過科科學嚴密密的文檔檔控制系系統(tǒng)，不不僅可以以很好實實現知識識轉移，保證實實施效果果，而且且即使公公司出現現人員調調整，通

43、通過有關關實施文文檔紀錄錄，新員員工也可可很快熟熟悉有關關業(yè)務操操作流程程，降低低人員培培訓成本本和系統(tǒng)統(tǒng)運行的的風險。是一個長長壽的企企業(yè)，最最好選有有成立時時間較長長的公司司。54軟件產品品的評價價標準軟件產品品的功能能能否滿滿足企業(yè)業(yè)管理需需求、滿滿足程度度，對于于特殊的的需求，是否有有針對性性的解決決方案；軟件產品品的成熟熟程度?？梢钥伎疾旃舅镜陌l(fā)展展歷史、擁有的的客戶數數量，考考察演示示版，典典型案例例最好。產品的可可擴展性性。靈活、完完整的解解決方案案，企業(yè)業(yè)可以根根據自己己的需要要分階段段、循序序漸進地地選擇從從簡單生生產到復復雜生產產的控制制系統(tǒng)；集成化的的企業(yè)級級綜合解解決

44、方案案，在采采用現有有解決方方案的基基礎上，企業(yè)可可很容易易的擴展展到電子子商務、辦公自自動化、客戶關關系管理理、供應應鏈管理理等系統(tǒng)統(tǒng)的綜合合應用，并且所所有這些些解決方方案都是是無縫集集成的；二次開發(fā)發(fā)平臺，在項目目實施和和運行的的過程中中，可隨隨時把自自己的各各種獨特特應用增增加到系系統(tǒng)中去去，使用用簡便，易維護護，并且且沒有系系統(tǒng)升級級等的后后顧之憂憂，能否否提供穩(wěn)穩(wěn)定可靠靠的二次次開發(fā)能能力是ERP項目導入入成功與與否的關關鍵因素素之一；技術性能能指標：功能、界面、可靠性性、可維維護性、使用壽壽命等系統(tǒng)的人人性化程程度。如如視窗操操作，圖圖形化的的功能界界面，使使操作簡簡單、直直觀、

45、易易學。55案例單位位的選擇擇案例單位位狀況。包括單單位規(guī)模模、主要要產品、主要生生產流程程、未來來發(fā)展方方向等內內容。最最好與本本企業(yè)一一致或相相似；信息化建建設狀況況。包括括實施之之前的企企業(yè)信息息化建設設狀況、目前企企業(yè)信息息建設情情況、網網絡架構構、目前前系統(tǒng)如如何維護護、每天天的數據據量、系系統(tǒng)的穩(wěn)穩(wěn)定性等等內容。實施單位位的售后后服務情情況。系系統(tǒng)使用用后的情情況如何何，售后后服務是是否真的的像宣傳傳材料上上講的那那樣到位位。實施的功功能模塊塊。該系系統(tǒng)一共共有多少少模塊、參觀的的企業(yè)共共實施了了多少模模塊、每每個模塊塊的簡要要功能、在該單單位的使使用情況況、其它它模塊沒沒有實施施

46、的理由由是什么么、繼續(xù)續(xù)實施的的時間計計劃。他們對ERP系統(tǒng)的評評價。不不過對這這種評價價應該能能較清醒醒地分析析，有所所取舍，因為接接待人員員的評價價一般都都不會低低，要知知道，ERP供應商決決不會找找一個牢牢騷滿腹腹的單位位，讓一一個牢騷騷滿腹的的人接待待你的。部分功能能點操作作。最好好能隨機機找?guī)讉€個使用ERP系統(tǒng)的重重要操作作點，現現場觀看看操作情情況，聽聽取操作作人員對對ERP的評價，讓他們們比較實實施ERP前后工作作的差別別。當然然，這點點難度較較大，因因為許多多企業(yè)是是不允許許別人到到他們現現場隨意意參觀走走訪的。56商務談判判？商務談判判必須在在ERP選型結束束之前進進行。企企

47、業(yè)在最最終確定定ERP供應商之之前進行行商務談談判無疑疑可以獲獲得商務務談判的的主動權權，商務務談判的的結果是是企業(yè)做做出最終終選擇的的重要依依據。商務談判判需要考考慮許多多方面的的內容目標、范范圍、進進度計劃（這是雙雙方驗收收交付的的依據）費用細目目，要考考慮購買的模模塊，用用戶數，各模塊塊的報價價，硬件件要求，實施費費用，維維護升級級費用，售后服服務費用用等。雙方的項項目組織織和成員員、責任任，交流流溝通制制度；培訓和實實施方法法；現場工作作時間、培訓時時間等如何處理理變革和和進行防防范風險險文檔，售后服務務評價方法法、驗收收和交付付條件57ERP實施項目團隊隊的組建建實施階段段與過程程業(yè)

48、務流程程重組（BPR）58項目團隊隊的組建建供應商的的實施團團隊：將將ERP軟件產品品里包含含的管理理內容及及系統(tǒng)操操作方法法準確無無誤地傳傳達并轉轉移給企企業(yè)。傳傳達的方方式是通通過培訓訓。實施企業(yè)業(yè)的項目目團隊：是一個個長期存存在的組組織，他他們最重重要的工工作是做做企業(yè)信信息化的的規(guī)劃和和設計，應用實實施、維維護、改改進和擴擴展等。實施前負負責具體體需求分分析和組組織選型型、談判判等工作作；在項目實實施過程程中通過過與供應應商的密密切合作作，負責責實施推推進、管管理和溝溝通協(xié)調調等工作作，并基基本掌握握系統(tǒng)內內容，實實現知識識轉移；在供應商商撤離之之后擔當當起應用用推動、日常維維護等工工

49、作。59供應商的的實施團團隊ERP公司通常常會派三三類人員員來完成成ERP的實施工工作：第一是項項目經理理，主要要負責協(xié)協(xié)調項目目進度等等安排；第二是實實施顧問問，是產產品和管管理的專專家，負負責系統(tǒng)統(tǒng)培訓和和實施指指導工作作；第三是技技術顧問問，負責責產品的的安裝、客戶化化培訓指指導等工工作。60實施企業(yè)業(yè)的項目目團隊項目經理理：要求既技技術更懂懂管理，這點很很重要，否則很很難實現現技術和和管理的的銜接、轉換與與溝通；要有很強強的溝通通（包括括團隊內內部的溝溝通與協(xié)協(xié)調，及及與供應應方的溝溝通和協(xié)協(xié)調）和和推動能能力；享受充分分授權。團隊成員員構成：最好由由具有豐豐富ERP系統(tǒng)項目目實施和和

50、企業(yè)流流程管理理經驗的的咨詢人人員和企企業(yè)內部部各級管管理人員員、業(yè)務務操作人人員以及及軟硬件件技術人人員一起起組成項項目實施施小組。其中，項目經經理和軟軟硬件技技術人員員必須專專職；項目組織織應該由由三層組組成：領導小組組，由企企業(yè)的一一把手牽牽頭，并并與分管管副總及及項目經經理一起起組成領領導小組組。實施小組組，主要要的、大大量的ERP項目實施施工作是是由他們們來完成成的，一一般是由由項目經經理來領領導組織織工作，其他成成員應當當由企業(yè)業(yè)主要業(yè)業(yè)務部門門的領導導或業(yè)務務骨干組組成。業(yè)務組，這部分分工作的的好壞是是ERP實施能不不能貫徹徹到基層層的關鍵鍵所在。每個業(yè)業(yè)務組必必須有固固定的人人

51、員，帶帶著業(yè)務務處理中中的問題題，通過過對ERP系統(tǒng)的掌掌握，尋尋求一種種新的解解決方案案和運作作方法，并用新新的業(yè)務務流程來來驗證，最后協(xié)協(xié)同實施施小組一一起制定定新的工工作規(guī)程程和準則則。還包包括基層層單位的的培訓工工作。61全員參與與全員參與4123主管領導和經理人員過程推動、決策建議、積極參與一把手前期重視和引導，過程督促和推動，資金預算技術人員的測試、調試、開發(fā)以及協(xié)調、配合與支持基層員工、操作者的提前介入，包括學習、測試、操作、建議借助自我實施，全面提升企業(yè)的現代化管理意識！62ERP實施階段段系統(tǒng)選型 項目準備系統(tǒng)建設系統(tǒng)交付持續(xù)改善項目管理，變革管理63系統(tǒng)選型型系統(tǒng)選型型業(yè)務

52、診斷斷IT規(guī)劃 方案參見ERP選型培訓訓內容 項目準備備系統(tǒng)建設系統(tǒng)交付持續(xù)改善項目管理理，變革革管理64項目準備備系統(tǒng)選型 項目準備系統(tǒng)建設系統(tǒng)交付持續(xù)改善 項目范圍 項目組織 項目計劃 項目啟動項目管理，變革管理65系統(tǒng)建設設系統(tǒng)選型 項目準備系統(tǒng)建設系統(tǒng)交付持續(xù)改善 流程優(yōu)化 培訓 系統(tǒng)配置 系統(tǒng)測試 模擬運行 靜態(tài)數據 最終用戶 手冊 項目管理，變革管理66系統(tǒng)交付付系統(tǒng)選型 項目準備系統(tǒng)建設系統(tǒng)交付持續(xù)改善 生產系統(tǒng)準備 系統(tǒng)權限 最終用戶培訓 動態(tài)數據 切換運行 項目管理，變革管理67持續(xù)改善善系統(tǒng)選型型 項目準備備系統(tǒng)建設設持續(xù)改善善系統(tǒng)交付付以月為周周期驗證數據據明晰新流流程熟

53、練操作作技巧安全穩(wěn)鍵鍵運行應用深入入，改進進提高項目管理理，變革革管理68什么是業(yè)業(yè)務流程程重組名稱：業(yè)業(yè)務流程程重組：簡稱：BPR，英文：BusinessProcess Reengineering定義：BPR是對企業(yè)業(yè)業(yè)務流流程作根根本性的的思考和和徹底重重建，其其目的是是在成本本、質量量、服務務和速度度等方面面取得顯顯著的改改善，使使得企業(yè)業(yè)能最大大限度地地適應以以顧客、競爭、變化為為特征的的現代企企業(yè)經營營環(huán)境；目標：幫助企業(yè)業(yè)最大限限度地滿滿足客戶戶的需求求，提升升客戶滿滿意度；幫助企業(yè)業(yè)最大限限度地適適應以競競爭、變變化為特特征的現現代企業(yè)業(yè)經營環(huán)環(huán)境；內容：以以業(yè)務流流程為改改造對

54、象象和中心心。選型前，進行業(yè)業(yè)務流程程分析目的是明明確需求求，確定定什么軟軟件功能能能滿足足我們的的需要。選型后，進行業(yè)業(yè)務流程程改造目的是為為了保證證我們的的流程符符合所選選產品的的管理思思想；效果：改造和優(yōu)優(yōu)化企業(yè)業(yè)現有管管理的缺缺陷和不不足，改改善成本本、質量量、服務務和速度度等經營營指標，提升企企業(yè)管理理水平；使企業(yè)流流程滿足足ERP的要求和和需要，促進ERP的正常運運行并產產生效益益；69為什么要要進行業(yè)業(yè)務流程程重組根源：在在于ERP軟件的產產生背景景和設計計理念要要求企業(yè)業(yè)必須進進行相應應的業(yè)務務流程重重組，因因為ERP的實質是是通過信信息技術術手段把把先進的的管理思思想固化化在

55、ERP系統(tǒng)中。因此，我我們才有有通過實實施ERP來提升企企業(yè)管理理水平，改善企企業(yè)經營營效益的的需求，要實現現這個目目標就必必須按ERP的要求進進行業(yè)務務流程重重組和優(yōu)優(yōu)化，改改造現有有的不科科學、不不合理、不合適適的思想想和方法法（流程程）。ERP目標和功功能實現現的手段段和方法法要求我我們去適適應ERP的流程和和方法，而不是是由ERP來適應企企業(yè)落后后的現實實情況。ERP是通過計計算機等等信息技技術手段段，以自自動處理理的方式式來實現現它的目目標和功功能的，這種處處理的方方式方法法肯定與與原來手手工管理理的處理理方式方方法不同同。舉例來說說，如果果不對安安全庫存存量、采采購提前前期、采采購

56、批量量和市場場行情等等進行準準確的分分析和設設定，那那么ERP就沒法管管理庫存存，又怎怎能有效效地降低低庫存量量和資金金占用呢呢？這些些工作的的完成就就需要新新的流程程和方法法。如果不進進行重組組和優(yōu)化化；一方方面無法法吸收先先進的管管理思想想，另一一方面卻卻將錯誤誤的思想想和方法法固化了了下來。70流程重組組注意事事項流程再造1234盡量避免出現信息孤島現象，注意各個環(huán)節(jié)之間信息的流轉與順暢不是讓計算機適合我們的固有習慣，而是要我們去適應其內置的專業(yè)流程和規(guī)范爭取同一數據不要采集和錄入二次，減少重復轉錄不能把一個老的業(yè)務流程直接放到計算機里，要重新審視現有的某些工作和流程是否必要與合理71實

57、施ERP的成本效效益分析析實施成本本直接效益益間接效益益幾個效益益實例72實施成本本分析成本項目目：硬件件費用、軟件費費用、培培訓費用用、實施施費用、咨詢費費用、維維護費用用等；影響實施施費用的的因素：除實施施周期、實施范范圍、深深度，關關鍵用戶戶的接受受速度等等直接原原因外，因為很很多需求求需要通通過實施施才能逐逐步發(fā)現現，造成成的預算算增加是是個重要要原因。降低費用用的途徑徑：加強前期期調研、規(guī)劃和和需求分分析工作作，減少少后期調調整與變變化加強企業(yè)業(yè)自我培培訓，首首先對關關鍵用戶戶培訓ERP原理、計計算機知知識、企企業(yè)業(yè)務務流程等等，實施施中優(yōu)先先保證關關鍵用戶戶掌握，再由關關鍵用戶戶培

58、訓其其它用戶戶；加強績效效考核，有效控控制項目目進度和和周期；73ERP效益之直直接效益益美國生產產與庫存存控制學學會（APICS）統(tǒng)計，使用一一個MRPII/ERP系統(tǒng)，平平均可以以為企業(yè)業(yè)帶來如如下經濟濟效益：1庫存下下降3050。這是人們們說得最最多的效效益。因因為它可可使一般般用戶的的庫存投投資減少少1.41.5倍，庫存存周轉率率提高50%。2延期交交貨減少少80。當庫存減減少并穩(wěn)穩(wěn)定的時時侯，用用戶服務務的水平平提高了了，使使使用ERP/MRP II企業(yè)的準準時交貨貨率平均均提高55%，誤期率率平均降降低35%，這就使使銷售部部門的信信譽大大大提高。3采購提提前期縮縮短50。采購人員

59、員有了及及時準確確的生產產計劃信信息，就就能集中中精力進進行價值值分析，貨源選選擇，研研究談判判策略，了解生生產問題題，縮短短了采購購時間和和節(jié)省了了采購費費用。4停工待待料減少少60。由于物料料需求的的透明度度提高，計劃也也作了改改進，能能夠做到到及時與與準確，物料也也能以更更合理的的速度準準時到達達，因此此，生產產線上的的停工待待料現象象將會大大大減少少。5制造成成本降低低12。由于庫存存費用下下降，勞勞力的節(jié)節(jié)約，采采購費用用節(jié)省等等一系列列人、財財、物的的效應，必然會會引起生生產成本本的降低低。6管理水水平提高高。管理人員員減少10，生產產能力提提高1015。74ERP效益之間間接效益

60、益消除信息息孤島，準確而而適時的的收集、加工、整理企企業(yè)各方方面的數數據，產產生企業(yè)業(yè)管理所所需的資資訊，實實現信息息的高效效傳播，實現物物流、資資金流、信息流流和工作作流四個個資源流流的集成成與共享享；提高資源源配置效效率，幫幫助更優(yōu)優(yōu)化、更更合理地地配置企企業(yè)各種種資源，提高了了產能平平衡能力力和生產產效率，降低成成本。提高了企企業(yè)應變變能力和和市場響響應速度度，從而而提高服服務效率率和服務務水平；改變了手手工管理理模式和和業(yè)務流流程，使使管理人人員從繁繁瑣低效效的手工工管理中中解放出出來，獲獲得了新新的管理理能力；改造和優(yōu)優(yōu)化了企企業(yè)管理理模式和和業(yè)務流流程，使使之更加加合理和和流暢改善