酒店企業(yè)文化建設(shè)論文

1、 歡迎閱讀本文檔，希望本文能對(duì)您有所幫助！ 歡迎閱讀本文檔，希望本文能對(duì)您有所幫助！ 感謝閱讀本文檔，希望本文能對(duì)您有所幫助！ 感謝閱讀本文檔，希望本文能對(duì)您有所幫助！ 歡迎閱讀本文檔，希望本文能對(duì)您有所幫助！ 感謝閱讀本文檔，希望本文能對(duì)您有所幫助！酒店企業(yè)文化建設(shè)論文第1篇：酒店企業(yè)文化建設(shè)酒店企業(yè)文化建設(shè) - 李權(quán)英發(fā)布于：2011-10-20閱讀：545次隨著社會(huì)規(guī)范化發(fā)展，人類(lèi)文化素養(yǎng)進(jìn)一步提高，知識(shí)、技術(shù)、管理日新月異，企業(yè)員工的文化水平和綜合素質(zhì)不斷提高，面對(duì)文化經(jīng)濟(jì)相互交融的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)要想發(fā)展并在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須高度重視企業(yè)文化建設(shè)以及企業(yè)文化的充分發(fā)揮在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中

2、的作用。一、酒店企業(yè)文化在經(jīng)營(yíng)管理中的重要作用企業(yè)文化是在管理科學(xué)和行為科學(xué)基礎(chǔ)上逐步演變產(chǎn)生的一種現(xiàn)代管理理論，是在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，社會(huì)化水平不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的條件下發(fā)展起來(lái)的。企業(yè)文化的重要性在于反映現(xiàn)代化生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一般規(guī)律的新興的管理理念。它的目的，就是以精神、物質(zhì)、文化手段，盡量滿足員工物質(zhì)和精神方面的需要，以增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造精神，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。目前酒店業(yè)對(duì)外開(kāi)放步伐的加快和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大大推動(dòng)了酒店行業(yè)的成長(zhǎng)，目前星級(jí)酒店、高檔次酒店不斷興起，加上旅館業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而且日趨白日化，過(guò)去酒店那種“皇帝女兒不愁嫁”的日子已

3、經(jīng)一去不復(fù)返了。有些酒店認(rèn)為在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中真正行之有效的辦法，就是在價(jià)格上進(jìn)行壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，而這種壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是低層次的競(jìng)爭(zhēng)，缺乏真正的競(jìng)爭(zhēng)力。而要使我們的酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，真正形成市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)主要還是軟環(huán)境的培育。然而，怎樣才能更好地激發(fā)員工的潛力，使其更好地為行業(yè)服務(wù)，為客戶服務(wù)，這都是值得我們?nèi)ヌ接懙脑掝}。因此，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍對(duì)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理十分重要，過(guò)去那種機(jī)械性、命令式的管理方式已經(jīng)不能再滿足形勢(shì)發(fā)展的需要，只有轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸镜墓芾砝砟?，把理解人、尊重人、激?lì)人作為企業(yè)管理的著力點(diǎn)，為員工創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，提供充分發(fā)揮員工才能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的優(yōu)越環(huán)境。工作質(zhì)

4、量得到提高的同時(shí)，也成就了他們的自信與自尊。員工真誠(chéng)待人，用心做事，為客人提供更優(yōu)質(zhì)，更細(xì)節(jié)化的服務(wù)，才能為酒店贏得忠誠(chéng)的客戶群。員工向酒店展示才華，使酒店更好的為社會(huì)服務(wù)，展示高效益二、加強(qiáng)酒店企業(yè)文化建設(shè)，才能促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)工作的發(fā)展1、營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍企業(yè)文化是一種“以人為本”的文化，表現(xiàn)在企業(yè)管理理念上，企業(yè)管理的根本出發(fā)點(diǎn)與目的就是“以人為本”，做到為員工提供互相交流、提高業(yè)務(wù)能力的平臺(tái)，關(guān)心員工的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展，尊重每位員工，最終獲得員工廣泛的認(rèn)同感和歸屬感，著力于以文化因素去挖掘企業(yè)的潛力。對(duì)一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，員工的培訓(xùn)是企業(yè)靈魂的工程師，培訓(xùn)是工作中的重中之重，首先，要全面培訓(xùn)員工

5、各方面的素質(zhì),最大限度地挖掘員工的潛能，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。為員工營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍：比如，我們酒店為提高員工綜合素質(zhì)，提供一個(gè)讓員工自我展現(xiàn)的平臺(tái)，酒店開(kāi)展了一次自由撰寫(xiě)演講稿活動(dòng)，結(jié)合工作實(shí)際，如何做好對(duì)客服務(wù)工作，讓住店客人滿意，信賴(lài)酒店，愿意做酒店忠誠(chéng)的客人為題材的演講比賽，激發(fā)員工愛(ài)店如家、愛(ài)崗敬業(yè)的積極性；酒店制作了員工宣傳欄，每月以部門(mén)為單位制作一期的宣傳欄辦得有聲有色，達(dá)到了在員工之間互相學(xué)習(xí)、交流的目的，從而提高員工的寫(xiě)作能力更得到了學(xué)習(xí)進(jìn)步。同時(shí)，酒店應(yīng)樹(shù)立以危機(jī)為核心的企業(yè)觀，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，物竟天擇、適者生存的形式已是必然，只有

6、不驕不餒，積極進(jìn)取，做到“居安思危，危則有備”才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2、企業(yè)文化是人文精神完美的體現(xiàn) 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)軟實(shí)力的核心內(nèi)容以人為本的企業(yè)文化。只有不斷提高員工綜合素質(zhì)，才是酒店文化建設(shè)和管理的根本所在，努力造就一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，必須從基礎(chǔ)做起，必須從管理人員做起。酒店“以人為本”管理理念，體現(xiàn)在客人的宣傳中，更體現(xiàn)在酒店員工、特別是管理人員的日常管理行為中?，F(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)都普遍存在面臨招工難的問(wèn)題，記得有一次，有位員來(lái)酒店應(yīng)聘，我們很熱情的接待了她，耐心地講解了酒店福利待遇方面和工作的基本情況，然后她很真誠(chéng)對(duì)我們說(shuō)：”你們工資待遇是比其它一些酒店偏低了點(diǎn)，但我還

7、是想在你們酒店工作，在這里讓我感覺(jué)象一個(gè)大家庭般的溫暖，你們對(duì)人很親切，這是我在其它酒店應(yīng)聘時(shí)，所感受不到的”。同樣的道理，對(duì)待客人也如此，只要你真誠(chéng)待人，用心服務(wù)，視客人為朋友，待客人如親人，誠(chéng)懇并滿懷熱情地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便會(huì)為酒店贏得忠誠(chéng)的客戶群。4、酒店企業(yè)文化中的個(gè)性化服務(wù)要打造酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，必須通過(guò)服務(wù)得到充分體現(xiàn)，服務(wù)同樣也是文化的一個(gè)體現(xiàn)，在講究服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上力求個(gè)性化。酒店的有形與無(wú)形的產(chǎn)品一定要有文化內(nèi)涵，具有特色，譬如，我們酒店房?jī)?nèi)掛上裝飾畫(huà)；在前臺(tái)安裝了液晶電視，目的就是要緩解客人在等待辦理入住和退房手續(xù)時(shí)注意力的轉(zhuǎn)移，雖然辦理手續(xù)只需三五分鐘，

8、但等待總是讓人覺(jué)得很漫長(zhǎng)的，這就避免了因?yàn)榈却斐煽腿瞬荒蜔┑那榫w發(fā)生；在總臺(tái)面前擺放了小行李架，讓客人來(lái)辦理入住時(shí)，可以把行李包放在小行李架上，不用放在地上而弄臟行李包。這些都闡釋了酒店就“急客人之所急，想客人之所想”的個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn)。酒店行業(yè)并非高科技產(chǎn)業(yè)，設(shè)備精良才具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是一個(gè)以從業(yè)人員的素質(zhì)支撐起來(lái)的行業(yè)，要想吸引眾多的客人到酒店來(lái)消費(fèi)，首先要提高員工的素質(zhì)和服務(wù)水平，服務(wù)員的綜合素質(zhì)是最重要的，一，要不斷的學(xué)習(xí)，熟練掌握每一項(xiàng)操作，規(guī)范每一項(xiàng)流程，讓每一位客人都能夠享受到最快最便捷的服務(wù)；二，感動(dòng)客人，讓客人在酒店這個(gè)環(huán)境中能夠享受到愜意、安全和關(guān)愛(ài)，讓客人在酒店沒(méi)有太

9、大的陌生感和距離感。良好的企業(yè)文化能感動(dòng)引導(dǎo)每一位員工：有一天正值下雨，一個(gè)電話打到了總機(jī)“您好，麻煩您幫我收519的鞋子好嗎？曬在窗臺(tái)外面。”語(yǔ)氣十分焦急。當(dāng)班的文員禮貌的回答說(shuō)：“先生您好，請(qǐng)您放心，519的鞋子已幫您收回房間，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？”客人感動(dòng)地說(shuō)：“非常感謝，您們真細(xì)心；服務(wù)員到一間住人房打掃衛(wèi)生，看到床頭柜客人放有幾千元現(xiàn)金，服務(wù)員沒(méi)有亂動(dòng)客人的物品，而是耐心等待客人回來(lái)取回遺失物品，當(dāng)客人看到現(xiàn)金一分不少還在床頭柜上面，臉上露出了滿意的笑容，對(duì)服務(wù)員說(shuō)“你們的服務(wù)真不錯(cuò)”；某天下午，服務(wù)員正在八樓查房時(shí)，忽然聽(tīng)到走道上傳來(lái)客人大聲的呼喚：“服務(wù)員，幫我開(kāi)門(mén)?！狈?wù)

10、員快步迎上去，面帶微笑地問(wèn)：“先生，您好！請(qǐng)出示您的開(kāi)門(mén)條。行嗎？”客人不耐煩地說(shuō)：“我沒(méi)有開(kāi)門(mén)條。請(qǐng)你幫我開(kāi)門(mén)。我有急事要辦?！蔽夷托牡慕o客人解釋?zhuān)骸跋壬瑸榱四退说呢?cái)產(chǎn)安全,按酒店規(guī)定我必須核對(duì)您的身份才能為您開(kāi)門(mén)。客人很不耐煩說(shuō)：818房，經(jīng)與房務(wù)中心核對(duì)，與前臺(tái)開(kāi)房人姓名不符。于是就歉意地對(duì)客人說(shuō):“先生，對(duì)不起，您說(shuō)的姓名與開(kāi)房人姓名不符，按酒店的規(guī)定我們是不能隨意的開(kāi)門(mén)的。請(qǐng)您到前臺(tái)辦理開(kāi)門(mén)條。謝謝您對(duì)我們工作的支持?！笨腿肃洁煲痪洌骸霸趺撮_(kāi)個(gè)門(mén)這么麻煩呀！”但客人還是下樓辦理了開(kāi)門(mén)條。等客人再次拿著開(kāi)門(mén)條要求開(kāi)門(mén)時(shí)，竟是817房的。事后，客人對(duì)那位服務(wù)員說(shuō)，“對(duì)不起，我記錯(cuò)了

11、房號(hào)。有你這樣按章辦事的服務(wù)員，住在這里我放心”。這就是酒店提倡的用心服務(wù)，得到了客人的認(rèn)可。5、企業(yè)文化建設(shè)是有助于增強(qiáng)員工的凝聚力企業(yè)文化建設(shè)好壞，關(guān)系到企業(yè)員工的向心力、凝聚力、積極向上的精神面貌。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，她不僅關(guān)注的是自身的盈利，更關(guān)注企業(yè)的終極目標(biāo)以及對(duì)員工的真切關(guān)懷，這就要對(duì)員工實(shí)施“人本化”管理，關(guān)心員工、尊重員工，給員工以安全感、受尊重感和成就感，這就是鮮明的企業(yè)文化，企業(yè)文化一旦灌輸?shù)矫课粏T工的思想中，使員工真正體會(huì)到工作的意義，從而使他們能夠在各種制度的約束下，最大限度地發(fā)揮自己的才能，為酒店的客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們酒店領(lǐng)導(dǎo)一直十分重視酒店的企業(yè)文化的建設(shè)，為豐

12、富員工的文化生活，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營(yíng)造酒店和諧氛圍，酒店舉行了員工氣排球比賽及戶外集體活動(dòng)。每年組織優(yōu)秀員工及管理層人員出外考察學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)其見(jiàn)識(shí)，更有利酒店今后工作的開(kāi)展。酒店制作了員工園地，在每期的園工員地將酒店一些大事、好人好事上墻，做為宣傳、表彰，激發(fā)員工的積極性。構(gòu)建和諧酒店，讓整個(gè)酒店都充滿親情文化。從每月有員工過(guò)生日都訂制生日蛋糕送給員工并送上祝福；每季度員工福利的發(fā)放；每年優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)以及外出考察學(xué)習(xí)的待遇，無(wú)不表達(dá)著酒店對(duì)員工需求的充分關(guān)注，時(shí)刻維護(hù)員工的尊嚴(yán)和價(jià)值。員工得到酒店這個(gè)集體的關(guān)懷，懷著感恩的心，辛勤地工作，充分遵守酒店的規(guī)章制度，將酒店的利益和個(gè)人的利益緊緊

13、結(jié)合在一起，員工的心往一處想，勁往一處使，從而產(chǎn)生極大的凝聚力。一個(gè)企業(yè)如果擁用一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是不會(huì)害怕競(jìng)爭(zhēng)的，而是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)盡顯優(yōu)勢(shì)和能力，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)找到自己的位置。以人為本的酒店文化使員工竭盡所能為客人服務(wù)，為酒店企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第2篇：企業(yè)執(zhí)行文化論文企業(yè)文化建設(shè)論文企業(yè)執(zhí)行文化論文企業(yè)文化建設(shè)論文構(gòu)建我國(guó)裝備制造企業(yè)執(zhí)行文化研究摘 要： 當(dāng)前許多企業(yè)普遍存在執(zhí)行力不強(qiáng)，其造成執(zhí)行力不強(qiáng)的其中一個(gè)主要原因就是缺乏執(zhí)行文化?！皯?zhàn)略上天，文化落地”切實(shí)體現(xiàn)了構(gòu)建執(zhí)行文化在提升企業(yè)執(zhí)行力方面的重要性和必要性。本文運(yùn)用轱轆模型并結(jié)合我國(guó)裝備制造企業(yè)的實(shí)際，從執(zhí)行文化的設(shè)計(jì)和落實(shí)方面提出

14、了對(duì)策和建議，希望進(jìn)一步提升企業(yè)執(zhí)行力。關(guān)鍵詞： 執(zhí)行力； 執(zhí)行文化； 裝備制造企業(yè)“戰(zhàn)略上天，文化落地”，可見(jiàn)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的沃土。要想使企業(yè)富有執(zhí)行力，就必須使執(zhí)行力融入企業(yè)文化之中。在美國(guó)人彼得斯和沃特曼合著的追求卓越中，兩位作者訪問(wèn)了美國(guó)最優(yōu)秀的六十余家企業(yè)，認(rèn)為美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的文化之一或美國(guó)最佳企業(yè)的秘訣是：“崇尚行動(dòng)-去干、去弄、去試”。只有將執(zhí)行力融入企業(yè)文化中，使其成為企業(yè)文化的一個(gè)組成部分時(shí)，才能使企業(yè)中的每一個(gè)人都理解并深入實(shí)踐執(zhí)行力這門(mén)學(xué)問(wèn)，唯有這樣，執(zhí)行力才會(huì)充分發(fā)揮作用1。執(zhí)行文化就是把“執(zhí)行”作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。其核心在于轉(zhuǎn)變企業(yè)全體員工的行

15、為，使之能切實(shí)地將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃落實(shí)到本崗位和日常工作中去。其關(guān)鍵在于透過(guò)企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。下面我們運(yùn)用執(zhí)行力的“轱轆”模型來(lái)分析、構(gòu)建和落實(shí)執(zhí)行文化。一、執(zhí)行文化的設(shè)計(jì)和構(gòu)建推動(dòng)“轱轆”轉(zhuǎn)動(dòng)的源動(dòng)力是制度、規(guī)范和流程。因此應(yīng)通過(guò)一套標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的流程，以及明確的規(guī)范和制度來(lái)控制和固化執(zhí)行者的行動(dòng)。文化與制度之間是一種蘊(yùn)含與互動(dòng)的關(guān)系，文化中蘊(yùn)含著制度，制度中也體現(xiàn)了文化，沒(méi)有文化的制度與沒(méi)有制度的文化都是不可想象的2。因此，將那些反映市場(chǎng)變化要求又符合企業(yè)實(shí)情，同時(shí)又具有一定前瞻性的價(jià)值觀用制度體現(xiàn)出來(lái)，給與制度化，從而建立一套操作性強(qiáng)，員工擁護(hù)的規(guī)章制度和流程。構(gòu)建執(zhí)

16、行文化還要求領(lǐng)導(dǎo)者和下屬員工培養(yǎng)良好的執(zhí)行習(xí)慣。首先，培養(yǎng)關(guān)注細(xì)節(jié)的習(xí)慣。汪中求在細(xì)節(jié)決定成敗一書(shū)中認(rèn)為，大至國(guó)家，小至企業(yè)與個(gè)人的成敗得失取決于對(duì)細(xì)節(jié)的掌控程度，1%的錯(cuò)誤可以導(dǎo)致100%的失敗，這是忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)。因此，關(guān)注細(xì)節(jié)是提升執(zhí)行力，影響成敗的關(guān)鍵因素，內(nèi)容包括：“從小事做起，努力培養(yǎng)七個(gè)好習(xí)慣。以積極的態(tài)度接受挑戰(zhàn)，承擔(dān)更多的責(zé)任，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作計(jì)劃，抓住主要矛盾，提高工作效率3。其次，培養(yǎng)敢于面對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)的習(xí)慣。這需要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的勇氣和務(wù)實(shí)的態(tài)度。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要堅(jiān)持“三不放過(guò)”原則，即找不到具體責(zé)任人不放過(guò)，找不到問(wèn)題的真正原因不放過(guò)，問(wèn)題得不到解決不放過(guò)。第三，培養(yǎng)立即行動(dòng)的習(xí)

17、慣。當(dāng)有好的思路、好的辦法和點(diǎn)子在腦海里出現(xiàn)時(shí)，一定要立即行動(dòng)，馬上去做，否則就可能錯(cuò)過(guò)好機(jī)會(huì)。臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)。第四，養(yǎng)成全力以赴的習(xí)慣。現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)就是你死我活的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)如此，個(gè)人也不例外4。要想存活，就必須全力以赴，獅子和羚羊的故事就是很好的例證。形成執(zhí)行的核心理念和思維是構(gòu)建執(zhí)行文化的又一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)于裝備制造公司中一些基本的原則和標(biāo)準(zhǔn)，比如誠(chéng)信和對(duì)客戶的尊重、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念等這些應(yīng)該被強(qiáng)化而很少改變，應(yīng)變革的是那些影響企業(yè)具體行為的理念和思維。例如，樹(shù)立認(rèn)真的執(zhí)行態(tài)度是執(zhí)行文化之核心理念之一。在大多數(shù)情況下，執(zhí)行就是一種緊盯目標(biāo)的簡(jiǎn)單重復(fù)過(guò)程，要耐的住繁瑣和繁雜，一絲不茍

18、把事情做好。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，執(zhí)行過(guò)程中講的是“認(rèn)真第一，聰明第二”。二、執(zhí)行文化的培育和落實(shí)對(duì)執(zhí)行文化的培育和落實(shí)是提升執(zhí)行力的關(guān)鍵一環(huán)。那么如何建立一種執(zhí)行文化呢？首先，你應(yīng)該清楚地告訴人們公司的目標(biāo)是什么。然后你會(huì)與大家一些討論實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備的條件，并同時(shí)把這作為指導(dǎo)過(guò)程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，一段時(shí)間之后，你應(yīng)當(dāng)對(duì)那些做出貢獻(xiàn)的人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如果他們沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)的話，你應(yīng)當(dāng)對(duì)他們進(jìn)行更多的指導(dǎo)、取消獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)換工作崗位、或者是讓他們離開(kāi)。因此，建立執(zhí)行文化就應(yīng)該圍繞著“重復(fù)、沉淀、同化、決定”來(lái)進(jìn)行。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行表率作用是落實(shí)執(zhí)行文化的一項(xiàng)重要措施。日本東芝公司總經(jīng)理土光敏

19、夫說(shuō)過(guò)：“下級(jí)學(xué)習(xí)的是上級(jí)的背影。上級(jí)全力以赴地投入工作的行動(dòng)，就是對(duì)下級(jí)最好的教育。”因此，在執(zhí)行文化的培育過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用非常重要。首先，在執(zhí)行中實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者角色的重新定位。企業(yè)的各級(jí)部長(zhǎng)應(yīng)將自己的角色進(jìn)行轉(zhuǎn)換。不僅僅是制定戰(zhàn)略決策和下達(dá)命令，更重要的是具備執(zhí)行力，以身作則，做好執(zhí)行的表率。其次，用執(zhí)行行為傳播執(zhí)行精神。各部長(zhǎng)及處長(zhǎng)應(yīng)在具體的執(zhí)行過(guò)程中向執(zhí)行人員傳達(dá)執(zhí)行文化理念。最后，通過(guò)具體細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)執(zhí)行指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工在執(zhí)行中存在的問(wèn)題給予糾正并指導(dǎo)，從而提高下屬員工的執(zhí)行能力。不斷向部門(mén)員工灌輸執(zhí)行理念是落實(shí)執(zhí)行文化的前提和保障。文化的形成是一個(gè)從強(qiáng)制走向自覺(jué)的過(guò)程，需要不停地

20、重復(fù)和強(qiáng)化。松下電器公司在此方面的做法被視為典范，可以借鑒：（1）反復(fù)誦讀和領(lǐng)會(huì)松下精神。每天上午8時(shí)，松下遍布日本的萬(wàn)名員工同時(shí)誦讀松下7條精神，一起唱公司歌。（2）所有工作團(tuán)體成員，每一個(gè)人每隔一個(gè)月至少要在他所屬的團(tuán)體中進(jìn)行10分鐘的演講，說(shuō)明公司的精神和公司與社會(huì)的關(guān)系5。建立一套合理有效的溝通機(jī)制是落實(shí)執(zhí)行文化的有效渠道。建立執(zhí)行文化必須有一套通暢的溝通和反饋機(jī)制。首先部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行活躍的對(duì)話通過(guò)開(kāi)放、真誠(chéng)和隨便的方式討論當(dāng)前的實(shí)際情況。為此，對(duì)話者首先解決自己的思想，就事論事，坦誠(chéng)以待。另外，談話不能過(guò)于正式，這也是杰克.韋爾奇的口頭禪之一，因?yàn)榉钦降恼勗捒偰苁勾蠹疫_(dá)成一致的意見(jiàn)。

21、其次，建立正式的溝通渠道，通過(guò)書(shū)面、口頭、電子媒介及會(huì)議等單向或雙向的溝通方式，做到上情下達(dá)，下情上傳，充分溝通，努力做到“溝通無(wú)極限”。將獎(jiǎng)罰同業(yè)績(jī)直接聯(lián)系起來(lái)是培養(yǎng)和落實(shí)執(zhí)行文化的有效手段。行為變革的基礎(chǔ)是將員工的業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)直接聯(lián)系起來(lái)，并使得這種聯(lián)系變的透明。獎(jiǎng)勵(lì)是正強(qiáng)化，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)提倡和鼓勵(lì)員工的行為與部門(mén)目標(biāo)和期望相一致，懲罰則反之。對(duì)開(kāi)拓執(zhí)行，促進(jìn)了工作質(zhì)量和效率的典型要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，樹(shù)立榜樣；對(duì)執(zhí)行力不足的部門(mén)和員工要及時(shí)進(jìn)行思想消缺和管理消缺6。要做到通過(guò)獎(jiǎng)罰同業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)的方式來(lái)培育執(zhí)行文化，就必須建立公正合理的績(jī)效考評(píng)制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，在評(píng)選的時(shí)候，不能把數(shù)據(jù)作為唯一的

22、標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還應(yīng)考慮到人們?cè)诠ぷ髦械木唧w行為。另外獎(jiǎng)罰的形式和數(shù)量應(yīng)當(dāng)多種多樣，這是建立執(zhí)行文化的一個(gè)必要條件，除了金錢(qián)之外，還應(yīng)有角色獎(jiǎng)罰、心態(tài)獎(jiǎng)罰、工具獎(jiǎng)罰等。執(zhí)行文化的構(gòu)建和落實(shí)是提升我國(guó)裝備制造企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，必須常抓不懈，只有如此，才能為流程改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、制度的完善和執(zhí)行奠定良好的基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn)：1 保羅托馬斯，大衛(wèi)伯恩著，白山譯.執(zhí)行力M.北京：中國(guó)長(zhǎng)安出版社，2003.2 閻世平著.制度視野中的企業(yè)文化M.北京：中國(guó)時(shí)代出版社，2003.3 黃家業(yè).培養(yǎng)好習(xí)慣，提升執(zhí)行力J.云南電業(yè)，2005（05）.4 謝寧.如何提高執(zhí)行力J.飼料博覽，2005（10）

23、.5 林健安.跟我學(xué)做總經(jīng)理M.北京：北京工業(yè)大學(xué)出版社，2003.6 李晟.執(zhí)行、執(zhí)行力、執(zhí)行文化關(guān)于國(guó)有企業(yè)執(zhí)行力的思考J.電力技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2005（12）.第3篇：酒店企業(yè)文化建設(shè)方案某酒店企業(yè)文化建設(shè)方案以人為本是酒店文化的核心內(nèi)涵,成功的酒店管理也都以人性化的文化管理為其主要特質(zhì)。酒店文化不僅是酒店在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的制勝法寶,更是酒店特色經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)發(fā)展的源泉。在酒店文化建設(shè)中，以人為本、以員工為中心，是酒店文化建設(shè)中核心任務(wù)。一、酒店文化中的人本內(nèi)涵酒店文化,是中外賓客在酒店中感受到的文化的總和,是企業(yè)文化在酒店行業(yè)中的具體表現(xiàn)形式,是“以飯店經(jīng)營(yíng)理念和飯店精神為核心,以特色經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ),

24、以標(biāo)記性文化載體和超前性服務(wù)產(chǎn)品為形式,在對(duì)員工、客人及社區(qū)公眾的人文關(guān)懷中形成的共同的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和思維模式的總和”,是酒店在為社會(huì)提供各種產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程中表現(xiàn)出的物質(zhì)形態(tài)和精神形態(tài)的統(tǒng)一體。酒店文化是一個(gè)由表及里、由淺入深組成的一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)體系。其結(jié)構(gòu)層次的劃分,學(xué)者們有的將其分為物質(zhì)、行為(制度)、精神三個(gè)層次,也有的將其分為四個(gè)層次,即表層物質(zhì)文化、淺層行為文化、中層制度文化、核心層精神文化,其中“表層物質(zhì)文化,包括飯店員工的風(fēng)貌、酒店景觀、飯店用品和產(chǎn)品文化,它是飯店文化的外在表現(xiàn);淺層行為文化,主要包括員工禮儀、飯店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、教育活動(dòng)和文體活動(dòng);中層制度文化,主要包括規(guī)章

25、制度、企業(yè)制度、領(lǐng)導(dǎo)制度和組織機(jī)構(gòu);核心層精神文化,包括員工文化素質(zhì)、核心理念、管理思想、思想模式”等。文化是一個(gè)綜合的概念,不管是三層,還是四層的結(jié)構(gòu)體系,其實(shí) 1 都是相對(duì)而言的。本人認(rèn)為四個(gè)層次的劃分相對(duì)有序而細(xì)致地區(qū)分了酒店文化由表及里的內(nèi)涵,在酒店文化概念的這四個(gè)層面中,以員工為中心、以人為本的人本內(nèi)涵,貫穿著酒店文化的表象及內(nèi)核,成為最為核心的內(nèi)涵。酒店員工是酒店存在和發(fā)展的基礎(chǔ),是飯店的主體服務(wù)力量,他們既是酒店文化建設(shè)的客體對(duì)象,同時(shí)也是酒店文化建設(shè)的主體實(shí)施者,是酒店形象與價(jià)值的體現(xiàn),是酒店文化的靈魂。二、以人為本的酒店企業(yè)文化特質(zhì) 1.酒店管理者強(qiáng)烈的人本思想“員工第一”的

26、思想理念是成功酒店的企業(yè)文化中最顯著的一個(gè)特質(zhì)。對(duì)于酒店管理者而言,在思想意識(shí)里明白:我們不能單單要求我們的員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),要想顧客滿意,只有酒店內(nèi)部的員工滿意了,他們才會(huì)竭誠(chéng)為顧客提供“高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)”。2.人才是酒店最寶貴的資源人才是企業(yè)最寶貴的資源已成為有識(shí)之士的共識(shí),酒店的競(jìng)爭(zhēng)即是人才的競(jìng)爭(zhēng),人才是酒店賴(lài)以生存和發(fā)展的根源。酒店管理者要愛(ài)才、識(shí)才、容才,知人善任,人盡其才。酒店有了一流的人才,才能有一流的管理、一流的服務(wù)。以人為本的酒店企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理。“沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客”,是成功酒店管理者的共識(shí)。3.人性化的酒店文化管理企業(yè)文化作為一種企業(yè)管理理論,是從一個(gè)全新的視角來(lái)思考和分析企業(yè)的運(yùn)行,把企業(yè)管理和文化之間的聯(lián)系視為企業(yè)發(fā)展的生2 命線,把企業(yè)管理從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)層面上升到文化層面。人性化的文化管理被視為酒店管理的最高境界。酒店人性化的文化管理,在酒店形成一種有利于發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性、有利于挖掘員工潛力的民主、自由的氣氛,讓員工生活在輕松、和諧、愉快的環(huán)境,在輕松愉快的氛圍中,員工更容易表現(xiàn)出難以置信的良好精神狀態(tài),贏得顧客的高度滿意三、建設(shè)“以人為本”酒店文化的措施 1.積極合作,培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)