呼叫中心方案

1、呼叫中心方案呼叫中心方案呼叫中心方案資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月呼叫中心方案版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁(yè) 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 一、項(xiàng)目背景 近年來(lái)隨著我國(guó)政治體制改革的推進(jìn)和政府職能的不斷調(diào)整、深化及城市規(guī)模的迅速發(fā)展,從宏觀調(diào)控國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)到處理緊急突發(fā)事件保障社會(huì)安全穩(wěn)定，政府管理城市、服務(wù)社會(huì)的功能在不斷完善，120指揮中心面對(duì)的是全地區(qū)的醫(yī)療急救電話，可調(diào)度的是全地區(qū)的急救力量，同119、110一樣，是一個(gè)責(zé)任重大的指揮中心，是全地區(qū)生命線之一,因此各級(jí)政府對(duì)120急救中心的建設(shè)越來(lái)越重視,要求也達(dá)到了一個(gè)新的高度,近幾年急診醫(yī)學(xué)進(jìn)展迅速，院前急救在急診

2、醫(yī)學(xué)中的重要性越來(lái)越受到醫(yī)學(xué)界的重視。同時(shí)，科技的發(fā)展使代表信息高速化的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域得以廣泛應(yīng)用。然而，目前國(guó)內(nèi)許多急救中心在院前急救指揮調(diào)度方面，一直是沿用過(guò)去傳統(tǒng)的電話手動(dòng)調(diào)度模式，與當(dāng)前信息時(shí)代嚴(yán)重脫節(jié)。因此，在考察國(guó)內(nèi)多個(gè)急救模式后，將最新的通信、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等引入到120急救指揮系統(tǒng)中， 時(shí)代的發(fā)展正朝著快速、全面、準(zhǔn)確的信息時(shí)代前進(jìn)，院前急救工作更是需要迅速、靈敏和高效，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用于院前急救中，不僅提高了院前急救效率，減少了國(guó)家和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)損失，而且給我國(guó)的院前急救事業(yè)開創(chuàng)了一個(gè)新的時(shí)代。 為了適應(yīng)現(xiàn)代急救醫(yī)療的需要，建立獨(dú)立的“120”急救指揮中心，樹立全地

3、區(qū)的120指揮中心樣板工程,對(duì)于這套系統(tǒng)，要求緊密結(jié)合急救醫(yī)療業(yè)務(wù)的實(shí)際，依靠現(xiàn)代先進(jìn)的技術(shù)，建立整體可靠性能高，功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)捷靈活，通訊通暢，數(shù)據(jù)清晰完整的“120”指揮調(diào)度系統(tǒng)。同時(shí)要考慮今后發(fā)展，易于將來(lái)的升級(jí)和功能擴(kuò)展。11系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)以120急救中心的業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn),并完善和拓展功能，以建立一個(gè)現(xiàn)代化的急救中心為目標(biāo)的 HYPERLINK 呼叫中心系統(tǒng)，既能滿足目前的需要,又能適應(yīng)今后的發(fā)展,為以后的系統(tǒng)擴(kuò)建提供一個(gè)開放的平臺(tái),在3-5年內(nèi)處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位,10年內(nèi)不落后,系統(tǒng)要求做到指揮信息掌握快、指揮信息收集準(zhǔn)確、指揮及時(shí)靈活、信息材料真實(shí)可靠。12設(shè)計(jì)原則和

4、規(guī)范先進(jìn)性和實(shí)用性開放性和標(biāo)準(zhǔn)性擴(kuò)展性和維護(hù)性安全性和可靠性二、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案21總體設(shè)計(jì)思路 在確立指揮系統(tǒng)的目標(biāo)以后，在建設(shè)系統(tǒng)工程的各個(gè)階段（系統(tǒng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選擇、工程實(shí)施、綜合管理、售后服務(wù)）都必須充分體現(xiàn)上述三個(gè)方面的目標(biāo)。22總體結(jié)構(gòu) “120”指揮調(diào)度系統(tǒng)采用現(xiàn)代通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，將呼救受理和指揮調(diào)度有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)急救指揮的準(zhǔn)確化、快速化。整個(gè)系統(tǒng)具有高可靠性。系統(tǒng)采用開放式結(jié)構(gòu)，主要由以下幾部分組成： 1.有線通訊系統(tǒng)、 2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、 3.呼救受理系統(tǒng)、 4.主任查詢系統(tǒng)、 5.數(shù)字錄音錄時(shí)系統(tǒng)、 6.不間斷電源系統(tǒng)； 7.安全保障系統(tǒng)； 8.防雷及接地系統(tǒng)；

5、 這幾部分系統(tǒng)既相對(duì)獨(dú)立，又相互協(xié)調(diào)，從而形成技術(shù)先進(jìn)、功能完善、安全可靠的指揮調(diào)度系統(tǒng)。同時(shí)，系統(tǒng)為以后擴(kuò)接無(wú)線、監(jiān)控等系統(tǒng)以及其它與急救相關(guān)的系統(tǒng)預(yù)留接口。三、各子系統(tǒng)描述31調(diào)度通信子系統(tǒng) 120調(diào)度通信系統(tǒng)的要求1120受理數(shù)字呼叫線 120線路以呼入中繼為主，設(shè)置為被叫控制方式，電信局在PCM中繼電路上提供主叫用戶信息(電話號(hào)碼)，由本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)提供用戶名和裝機(jī)地址等（需電信局提供三字段數(shù)據(jù)庫(kù)資料），線路接入本地電信交換機(jī)的選組級(jí)，局間中繼可優(yōu)先采用中國(guó)7號(hào)信令，兼容中國(guó)數(shù)字1號(hào)信令。 2調(diào)度專線 按照系統(tǒng)建設(shè)要求，系統(tǒng)按每個(gè)責(zé)任急救站、醫(yī)院至少設(shè)置1條調(diào)度專線設(shè)計(jì)，市局調(diào)度專線采用只

6、下不上方式，以保證調(diào)度專線始終暢通。 3上通、旁通線路 為防止出現(xiàn)意外情況影響呼叫，保證120呼叫線路始終暢通，實(shí)際施工中建議采用備用線路（直通線路），一般至少2-4條，需用戶方與當(dāng)?shù)仉娦啪謪f(xié)調(diào)解決。直通單位包括市委、市政府、市局指揮中心，旁通供電、供氣、供水、醫(yī)療救護(hù)等有關(guān)單位。 4備用模擬電話受理設(shè)備 為確保受理電話萬(wàn)無(wú)一失，除數(shù)字線路采用備用模擬線路以提高可靠性外，系統(tǒng)設(shè)計(jì)中建議再增加至少2-5條模擬線路，當(dāng)出現(xiàn)受理臺(tái)、交換機(jī)、備用線路等設(shè)備出現(xiàn)中斷故障時(shí)，設(shè)備自動(dòng)將呼叫電話信號(hào)轉(zhuǎn)移到該備用線路上。 調(diào)度通信系統(tǒng)功能 1）提供完善的ACD自動(dòng)呼叫排隊(duì)處理功能； 2）計(jì)算機(jī)、交換機(jī)一體化，

7、利用計(jì)算機(jī)界面實(shí)現(xiàn)電話操作（CTI功能）； 3）同時(shí)提供數(shù)字用戶和模擬用戶，所有受理座席均用數(shù)字話機(jī)； 4）誤報(bào)攔截支持語(yǔ)音提示及被叫判別方法，被叫判別涵蓋四位攔截功能； 5）可鎖定惡意電話，要求被鎖定的電話在一定時(shí)間內(nèi)不能分配到受理座席； 6）提供呼救應(yīng)答、調(diào)度呼出、監(jiān)聽、強(qiáng)插、轉(zhuǎn)移、群呼、組呼等功能，在調(diào)度席位上可實(shí)現(xiàn)電話會(huì)議或多方（含三方）通話功能； 7）根據(jù)需要以后可繼續(xù)擴(kuò)接多個(gè)受理座席，同時(shí)受理多起呼救。 8）配合電信局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)定，當(dāng)匯接線路出現(xiàn)故障時(shí)，呼入可自動(dòng)倒換至實(shí)線路由，保障120電話接入的可靠性，確保急救呼救線路暢通。32 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器系統(tǒng)321 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 指揮中心

8、局域網(wǎng)采用“星”形以太網(wǎng)結(jié)構(gòu)，以1000M/100M Switch方式連接。數(shù)據(jù)處理方式采用客戶機(jī)/服務(wù)器方式，120指揮中心計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)內(nèi)建立（本地、遠(yuǎn)程）通訊服務(wù)器，可對(duì)本地及下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)等計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接管理。程序是基于客戶/服務(wù)器模式的，還可經(jīng)路由器對(duì)郵電112、114數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行定時(shí)查詢，刷新本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。 通訊服務(wù)器可以管理全部一、二級(jí)單位計(jì)算機(jī)終端，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊可以采用基于INTERNET(或運(yùn)營(yíng)商)的VPN、DDN數(shù)據(jù)專線、或ISDN線路，或采用無(wú)線聯(lián)網(wǎng)方式（GPRS，WLAN），或光纖聯(lián)網(wǎng)。322 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng):采用Microsoft Windows 200

9、3 Server 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，客戶端選Windows XP 作為PC機(jī)操作系統(tǒng)。支持TCP/IP協(xié)議，系統(tǒng)支持多協(xié)議路由、遠(yuǎn)程維護(hù)。服務(wù)器間以1000Mbps速度交換數(shù)據(jù)。服務(wù)器與工作站之間也以100M速度交換數(shù)據(jù)。323 傳輸協(xié)議網(wǎng)絡(luò)互連采用TCP/IP， 既適于高速局域網(wǎng)解決方案，也適于大型廣域網(wǎng)的發(fā)展。324 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)33 呼叫受理系統(tǒng) 120系統(tǒng)是一個(gè)從受理到撤警的實(shí)時(shí)處理系統(tǒng)，其受理、指揮調(diào)度流程有兩種方式：方式一是120中心先受理，120中心受理員在系統(tǒng)的配合下，自動(dòng)呼通急救電話，實(shí)現(xiàn)調(diào)度功能。該方式特點(diǎn)為：只有當(dāng)120中心受理員摘機(jī)以后，由中心受理員遠(yuǎn)端急救站電話振鈴，以實(shí)現(xiàn)

10、調(diào)度等功能； 方式二是120中心受理臺(tái)、相關(guān)急救站電話振鈴，中心受理臺(tái)、相關(guān)急救站可同時(shí)受理，并實(shí)現(xiàn)調(diào)度功能。該方式優(yōu)點(diǎn)為每一次呼叫、120受理臺(tái)，遠(yuǎn)端急救站有同等優(yōu)先權(quán)接 警。但該方式還有一個(gè)缺點(diǎn)就是遠(yuǎn)端急救站電話振鈴次數(shù)可能會(huì)過(guò)于頻繁。 在實(shí)施方案上，系統(tǒng)建議采用第一種方式。該方式更能快捷而高效的開展救護(hù)工作。 系統(tǒng)具有以下功能： 地區(qū)建立一個(gè)120急救中心，由急救中心統(tǒng)一受理、指揮調(diào)節(jié)，由分布在各地區(qū)范圍的急救站、醫(yī)院負(fù)責(zé)處理。 把地區(qū)120急救中心和分布在地區(qū)范圍內(nèi)急救站和醫(yī)院用計(jì)算機(jī)網(wǎng)聯(lián)成一整體。 受理、調(diào)度同步數(shù)字錄音，錄音文件可歸檔，永久保存。 建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，其中包括電話

11、用戶資料、醫(yī)療急救信息、急救方案、救護(hù)車輛資料等。331 系統(tǒng)功能 1）根據(jù)目前需要提供*個(gè)呼救受理臺(tái)（采用雙屏結(jié)構(gòu)，分別顯示電子地圖和呼救受理工作界面）。含*個(gè)主任席。每個(gè)呼救受理臺(tái)具有呼救受理、調(diào)度功能，個(gè)別受理臺(tái)具有維護(hù)、統(tǒng)計(jì)及班長(zhǎng)功能，領(lǐng)導(dǎo)臺(tái)具有指揮、控制、統(tǒng)計(jì)與咨詢功能； 2）每一呼救受理臺(tái)均是以電子地圖為導(dǎo)向，圖文并茂的操作界面，增強(qiáng)呼救受理與指揮調(diào)度的現(xiàn)場(chǎng)感和快捷度； 3）未來(lái)在本地移動(dòng)通信網(wǎng)的支持下，可增加手機(jī)定位功能； 4）自動(dòng)顯示呼救者主叫號(hào)碼、位置及周圍地圖，文字標(biāo)示呼救來(lái)源，并確定等車地點(diǎn)； 5）提供標(biāo)準(zhǔn)急救方案，同時(shí)就近、就急推薦醫(yī)院； 6）自動(dòng)產(chǎn)生派車單，可發(fā)送到相

12、關(guān)醫(yī)院和分站的救護(hù)車； 7）具有專家系統(tǒng)，可供病案記錄以及后期病案查詢； 8）根據(jù)指揮中心需要生成相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，以完成各種查詢與統(tǒng)計(jì)（如統(tǒng)計(jì)呼救類型、數(shù)量及其分布、調(diào)度員受理時(shí)間統(tǒng)計(jì)、調(diào)度員離席時(shí)間統(tǒng)計(jì)，出車情況（車次、頻率、里程）統(tǒng)計(jì)、司機(jī)工作效率統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)急救病種的概率及發(fā)病時(shí)間分布，送往地點(diǎn)統(tǒng)計(jì)以及重大事故統(tǒng)計(jì)等等）； 9）統(tǒng)計(jì)結(jié)果要求能夠以數(shù)字、表格、直方圖、拼圖以及曲線等多種形式輸出； 10）調(diào)度系統(tǒng)界面簡(jiǎn)捷實(shí)用，盡量減少換屏次數(shù)，減少文字操作，以提高呼救受理速度； 11）呼救處理實(shí)時(shí)記錄，并能可靠保存，數(shù)據(jù)自動(dòng)存檔； 12）要求系統(tǒng)供應(yīng)商能夠提供遠(yuǎn)程維護(hù)； 13）具有可擴(kuò)展性，可擴(kuò)展

13、至10個(gè)受理臺(tái)，70個(gè)急救分站； 14）系統(tǒng)具有良好的開放性以及升級(jí)性，能很方便地進(jìn)行擴(kuò)接其它系統(tǒng)（GPS、車載系統(tǒng)、自動(dòng)呼救系統(tǒng)等）以及軟件的升級(jí)，同時(shí)為其它系統(tǒng)預(yù)留接口。 15）系統(tǒng)采用TCP/IP傳輸協(xié)議 332 120系統(tǒng)工作流程 1、呼叫 120救援指揮系統(tǒng)能接收多路、多種途徑的120電話呼叫。當(dāng)有120電話打來(lái)時(shí)，所有受理臺(tái)立即全部振鈴(或最空閑座席振鈴)，搶接的受理臺(tái)調(diào)出呼叫電話所在區(qū)域的地圖顯示在雙屏終端的電子地圖屏處，呼叫電話信息（電話號(hào)碼、地址、機(jī)主名稱）顯示在雙屏終端的信息屏處。 2、受理、生成急救預(yù)案 通過(guò)與呼叫人對(duì)話（對(duì)話過(guò)程實(shí)時(shí)數(shù)字錄音），受理員利用系統(tǒng)提供的豐富操

14、作手段（如無(wú)級(jí)縮放、平滑移動(dòng)、測(cè)距、地理信息查詢等），通過(guò)對(duì)地圖的指點(diǎn)或?qū)x擇項(xiàng)的點(diǎn)選即可快速準(zhǔn)確地形成病發(fā)現(xiàn)場(chǎng)信息，包括：病人一般情況、病癥及初步診斷、病發(fā)地點(diǎn)和會(huì)面地點(diǎn)、附近空閑救護(hù)車輛等。急救預(yù)案隨之自動(dòng)生成。在生成急救預(yù)案的過(guò)程中，系統(tǒng)始終以電子地圖為導(dǎo)向。 3、調(diào)度出動(dòng)車輛，推薦送往醫(yī)院 系統(tǒng)根據(jù)“就近”原則及救護(hù)車輛空閑情況, 推薦出動(dòng)的急救站，依據(jù)病發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況推薦送往醫(yī)院；同時(shí)受理員可根據(jù)實(shí)際需要修改推薦結(jié)果。對(duì)于大型惡性傷亡事故，受理中可一次指派多處急救站和多輛救護(hù)車同時(shí)出動(dòng)。 4、指揮 系統(tǒng)根據(jù)急救預(yù)案和調(diào)度結(jié)果，自動(dòng)產(chǎn)生急救出車單，其包括呼叫信息、病發(fā)現(xiàn)場(chǎng)信息、急救預(yù)案和出

15、動(dòng)方案等；然后利用數(shù)字通信和計(jì)算機(jī)廣域網(wǎng)技術(shù)自動(dòng)快速發(fā)送到相關(guān)急救站，利用GPS系統(tǒng)發(fā)送調(diào)度信息到救護(hù)車輛，或用專用電話、無(wú)線對(duì)講等其他方式通知相關(guān)急救站。 5、受警 急救站的受警機(jī)總是處于等待狀態(tài)，一旦中心有警情發(fā)送，則調(diào)派出動(dòng)的急救站的受警系統(tǒng)自動(dòng)接收警情，并根據(jù)警情顯示要出動(dòng)區(qū)域地圖，接收完畢，打印出車命令單及相關(guān)位置圖，急救站醫(yī)護(hù)人員則按出車命令單和區(qū)域圖趕赴會(huì)面地點(diǎn)急救。 6、車輛出動(dòng)信息反饋 系統(tǒng)隨時(shí)掌握出車情況并存檔。當(dāng)急救站出動(dòng)急救車將病人送往醫(yī)院后，應(yīng)將會(huì)面時(shí)病人情況，送到醫(yī)院時(shí)病人情況、車號(hào)、出車時(shí)間等信息反饋回中心，由中心輸入存檔。GPS系統(tǒng)可隨時(shí)跟蹤車輛行駛軌跡，并存檔

16、，可隨時(shí)回放行駛路線及時(shí)間。 7、增援 當(dāng)急救車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)病人較多，急救車不夠用時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)人員可用有線或無(wú)線對(duì)講向中心請(qǐng)求再調(diào)派車輛增援。此時(shí)，中心受理員無(wú)須再次確定病發(fā)地點(diǎn)等信息，可根據(jù)就近原則直接調(diào)派車輛，并將出動(dòng)命令單并行發(fā)往相關(guān)急救站。 8、多方位信息支持，輔助急救 各醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員情況，醫(yī)療設(shè)備情況，急救相關(guān)單位情況以及地理等等，這些數(shù)據(jù)庫(kù)可從文字和地理位置隨時(shí)進(jìn)行查詢，以供急救時(shí)各方面參考。9、撤警 當(dāng)急救車將病發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的所有病人送往醫(yī)院后，該起警情即告結(jié)束，可以利用撤警功能撤消這起警。 由于誤報(bào)或惡意電話建立的警情，在確定實(shí)際情況后，也要撤消。 撤警時(shí)，將存檔所有的相關(guān)資料

17、記錄，包括呼叫電話信息、處置信息、出動(dòng)情況等。10、實(shí)力恢復(fù) 當(dāng)急救站的急救車將病人送往醫(yī)院并返回急救站后，急救站及時(shí)通過(guò)實(shí)力操作將返回車輛恢復(fù)為待命狀態(tài)，以供下次中心接到呼叫時(shí)可調(diào)度出動(dòng)。11、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)維護(hù)功能 系統(tǒng)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)維護(hù)功能，可對(duì)各種文字?jǐn)?shù)據(jù)（如急救站設(shè)置、醫(yī)院信息、救護(hù)方案），圖形數(shù)據(jù)（如城市地圖、街道）以及相關(guān)信息（如電話）、車輛信息等進(jìn)行增刪、改。 12、全面、真實(shí)、完整地保存受理處置過(guò)程 系統(tǒng)在受理處置的同時(shí)，全面、真實(shí)、完整地保存運(yùn)行過(guò)程，包括：對(duì)話數(shù)字錄音、受理、派車、指揮、出動(dòng)系列相關(guān)的操作。為管理人員再現(xiàn)受理處置的歷史提供了有效的手段，也為需要追查特定事件提供

18、了依據(jù)。13、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 對(duì)已存檔的信息可進(jìn)行多項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，如統(tǒng)計(jì)呼叫類型和數(shù)量及其分布，出車情況（車次、頻率、里程）統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)急救病種的概率及發(fā)病時(shí)間分布，急救期間以及最終急救效果統(tǒng)計(jì)等，統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以數(shù)字和多種圖表形式輸出。 主任查詢系統(tǒng) 在急救指揮調(diào)度的過(guò)程中，為了方便急救中心指揮或者分管：“120”呼救指揮調(diào)度系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)能實(shí)時(shí)掌握指揮中心接處警的工作，以達(dá)到監(jiān)督及對(duì)重大急救事故的參與，決策指揮等，可建議安裝領(lǐng)導(dǎo)查詢席位。 其主要功能是完成對(duì)呼救記錄，呼救錄音，重點(diǎn)病人資料、所屬急救站資料及分布情況，電話號(hào)碼資料等進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)，通過(guò)對(duì)呼救信息的查詢、可以在綜合指揮調(diào)度時(shí)，起到參考和輔助決策的作

19、用，也可以剪控所有的呼救，查看每一起呼救的處理情況，與指揮中心和急救站實(shí)現(xiàn)電話通話，時(shí)刻保持聯(lián)系。1、進(jìn)行各種信息的查詢： 歷史呼救記錄、處警記錄的查詢； 反饋資料查詢 相關(guān)錄音資料查詢 值班員登錄信息查詢 急救站，救護(hù)人員信息查詢。2、可以人工設(shè)定呼救電話呼入提醒功能，能夠監(jiān)聽呼救受理電話3、可使用通告板功能向應(yīng)急救護(hù)分站及指揮中心終端發(fā)送各種信息，4、可查看及打印機(jī)受理的各項(xiàng)結(jié)果和統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)以圖方式體現(xiàn)；5、強(qiáng)大的指揮調(diào)度功能，可以在綜合指揮調(diào)度時(shí)，適當(dāng)參考和輔助決策6、可在地圖上查看GPS系統(tǒng)發(fā)回的救護(hù)車位置情況，可實(shí)時(shí)查看救護(hù)車運(yùn)行情況，可回放救護(hù)車運(yùn)行情況7、可查看現(xiàn)場(chǎng)急救病歷，了解

20、急救現(xiàn)場(chǎng)信息。35 數(shù)字錄音錄時(shí)系統(tǒng) REC2000是我們結(jié)合國(guó)內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域的要求，自行研制開發(fā)的多通道數(shù)字錄音系統(tǒng)。它是利用計(jì)算機(jī)通過(guò)語(yǔ)音卡，把模擬語(yǔ)音信號(hào)經(jīng)數(shù)字化并壓縮轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)保存在硬盤中，供需要時(shí)重放的設(shè)備。該系統(tǒng)已廣泛運(yùn)用于醫(yī)療、公安、消防、電力、證劵、銀行、保險(xiǎn)、民航、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)等領(lǐng)域，還可用于其他相關(guān)部門或企業(yè)需要用到電話實(shí)時(shí)錄音的地方數(shù)字錄音系統(tǒng)功能 1）支持多種方式啟動(dòng)、停止錄放音，默認(rèn)設(shè)置為自動(dòng)方式，即自動(dòng)記錄受理、處警過(guò)程中的全部話音，以及日期、時(shí)間、呼叫號(hào)等相關(guān)數(shù)據(jù)?？梢圆捎脡嚎鼗蚵暱貑?dòng)錄音。市話線在沒(méi)電話打入120時(shí)，是高電平的（48V），在有電話打入而話務(wù)

21、員提機(jī)時(shí)，中繼線電壓變成幾V,如此可以啟動(dòng)錄音。也可以根據(jù)電話線的平均聲音電平高于一定值來(lái)啟動(dòng)錄音。 2）使用快速、不失真、壓縮率高的語(yǔ)言壓縮算法，支持多路同時(shí)錄音 3）支持本地和網(wǎng)絡(luò)各類后備設(shè)備，包括讀寫光驅(qū)、光盤機(jī)、磁帶機(jī)等。 4）系統(tǒng)設(shè)有分級(jí)管理權(quán)限，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)以及錄音文件的管理；記錄的原始話音和時(shí)間信息不能被修改。 5）系統(tǒng)設(shè)有退出保護(hù)密碼，防止其他人員擅自退出錄音系統(tǒng)； 6）記錄設(shè)有開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間； 7）系統(tǒng)保存主、被叫記錄； 8）提供8路錄時(shí)錄音通道（可擴(kuò)充至32路），不間斷連續(xù)錄時(shí)錄音，保存時(shí)間至少可達(dá)一年以上。自動(dòng)檢測(cè)可用的錄音存儲(chǔ)空間，可預(yù)設(shè)閾值，超過(guò)閾值提示換盤及系統(tǒng)后

22、備。 9）支持錄音文件的轉(zhuǎn)存； 10）多種查找方式，可按錄音序列號(hào)查找，可按主叫號(hào)碼查找，可按受理時(shí)間查找、按事件（所報(bào)病案）查找等等；采用數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)。錄音文件快速檢索，可根據(jù)通道號(hào)、呼叫日期、時(shí)間、電話號(hào)碼等對(duì)錄音文件進(jìn)行檢索，亦可“模糊檢索”非確定條件記錄。記錄查找結(jié)果均有詳細(xì)顯示。 11）多種放音模式，可通過(guò)計(jì)算機(jī)多媒體播放，可通過(guò)電話撥號(hào)播放，也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)播放； 12）能進(jìn)行重復(fù)播放，快進(jìn)、快退式播放； 13）可對(duì)所有錄音文件進(jìn)行各種相關(guān)統(tǒng)計(jì)； 14）與全網(wǎng)其它系統(tǒng)時(shí)鐘同步。四約派車管理1客戶約車病人可以通過(guò)語(yǔ)音電話向中心預(yù)約派車，中心接線員記錄客戶資料，確認(rèn)病人上車地點(diǎn)。2中心派

23、車中心根據(jù)病人約車資料，可通過(guò)GIS系統(tǒng)方便地選擇最近的空閑救護(hù)車，車輛愿意接受任務(wù)確認(rèn)后向符合約車要求的汽車終端發(fā)送具體派車信息。3任務(wù)確認(rèn)當(dāng)病人上車（約車任務(wù)完成）時(shí)，終端給中心發(fā)來(lái)確認(rèn)信息，中心記錄，存檔。五、系統(tǒng)安全保障510不間斷電源系統(tǒng) 不間斷電源系統(tǒng)采用進(jìn)口原裝設(shè)備，大容量、高效率配置，能保證包括交換機(jī)系統(tǒng)在內(nèi)的所有設(shè)備滿負(fù)荷連續(xù)工作4小時(shí)以上。 UPS不間斷電源能夠在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)遭遇突然停電時(shí)，以無(wú)縫聯(lián)接的方式，瞬間啟動(dòng)其蓄電池系統(tǒng)，為計(jì)算機(jī)提供一段時(shí)間的穩(wěn)定持久電流，以方便用戶保存已經(jīng)完成的工作，從而使用戶的損失降至最低。UPS主要有兩個(gè)作用：其一是為電腦系統(tǒng)提供備用電源，目的

24、是防止電網(wǎng)供電突然斷電給電腦系統(tǒng)造成損害；其二是消除電網(wǎng)供電上的“污染”（包括浪涌、波動(dòng)、脈沖、噪聲等），使電腦中的電子部件免受摧毀性損壞。52 安全保障系統(tǒng)（系統(tǒng)故障告警與聲光控制系統(tǒng)）本系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)如下功能：調(diào)度機(jī)故障告警服務(wù)器故障告警終端故障告警網(wǎng)絡(luò)故障告警UPS故障告警內(nèi)置聲光告警設(shè)備調(diào)度機(jī)故障時(shí)直接將市話連接到座席話機(jī).本裝置通過(guò)串口及并口與設(shè)備相連，接收呼叫信息及發(fā)出控制信息。53避雷系統(tǒng)和接地系統(tǒng) 作為電源避雷器，它的作用是要求能在最短時(shí)間內(nèi)把電路上因直接雷擊或感應(yīng)雷擊或操作過(guò)電壓而產(chǎn)生的大量能量泄放到安全接地網(wǎng)絡(luò)中，抑制電網(wǎng)上串入的雷電和浪涌等過(guò)電壓，并盡量把這些過(guò)電壓箝位在一個(gè)低水平，以確保電子設(shè)備不被高電壓沖擊損壞。本系統(tǒng)使用的避雷系統(tǒng)和接地系統(tǒng)設(shè)備：一級(jí)單相電源避雷器(配電柜前放置)二級(jí)單相電源避雷器(UPS前放置)地網(wǎng)等電位連接器接地極制版、接地母線超短波天饋線避雷器BLT500防雷插座 120系統(tǒng)與110/122/11