業(yè)務(wù)流程再造之商業(yè)模式創(chuàng)新

1、業(yè)務(wù)流程再造之 商業(yè)模式創(chuàng)新 當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。彼得德魯克目 錄1商業(yè)模式的涵義2業(yè)務(wù)流程再造與商業(yè)模式創(chuàng)新3案例商業(yè)模式的涵義盈利模式論商業(yè)模式是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、盈利模式價(jià)值創(chuàng)造模式論商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的模式體系論商業(yè)模式是一個(gè)由很多因素構(gòu)成的系統(tǒng)，是一個(gè)體系或集合商業(yè)模式的涵義：盈利模式論埃森哲公司的王波、彭亞利（2002）對(duì)商業(yè)模式可以有兩種理解：一是經(jīng)營(yíng)性商業(yè)模式，即企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。二是戰(zhàn)略性商業(yè)模式，指一個(gè)企業(yè)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中怎樣改變自身以達(dá)到持續(xù)盈利的目的。邁克爾拉帕（2004）商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個(gè)公

2、司賴(lài)以生存的模式，一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。他認(rèn)為，商業(yè)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢(qián)。商業(yè)模式的涵義：價(jià)值創(chuàng)造模式論 阿米特和左特（2000）商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)新的焦點(diǎn)和企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來(lái)源。阿福亞赫和圖西（2000）應(yīng)當(dāng)把商業(yè)模式看成是公司運(yùn)作的秩序以及公司為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來(lái)源，公司依據(jù)它使用其資源、超越競(jìng)爭(zhēng)者和向客戶提供更大的價(jià)值。馬格利杜波森等（2002）商業(yè)模式是企業(yè)為了進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)值提供所形成的企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，以產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶關(guān)系資本。商業(yè)模式的涵義：體系

3、論 托馬斯（2001）商業(yè)模式是開(kāi)辦一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)所涉及流程、客戶、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體構(gòu)造。翁君奕把商業(yè)模式界定為由價(jià)值主張、價(jià)值支撐、價(jià)值保持構(gòu)成的價(jià)值分析體系，提供了商業(yè)模式創(chuàng)意構(gòu)思和決策的一種思維方法。羅珉、曾濤和周思偉（2005）商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來(lái)獲取超額利潤(rùn)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。業(yè)務(wù)流程再造 哈默和錢(qián)皮認(rèn)為，在以顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化為主要特征的現(xiàn)代經(jīng)驗(yàn)環(huán)境中，企業(yè)要關(guān)注市場(chǎng)需求和提高客戶滿意度，就必須運(yùn)用一切的技術(shù)方法和管理手段對(duì)企業(yè)現(xiàn)

4、有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面和根本性的再設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。 在哈默教授看來(lái)，流程再造意味著對(duì)原有流程的徹底否定，企業(yè)要重新設(shè)計(jì)流程來(lái)追求更高的效率。 佩德羅和羅蘭就認(rèn)為，流程再造也應(yīng)當(dāng)包括改進(jìn)，也就是說(shuō)不應(yīng)該對(duì)企業(yè)原有的流程進(jìn)行徹底的否定，應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)的推進(jìn)流程再造的進(jìn)行。流程再造改造的目的是使流程的增值內(nèi)容最大化，從而獲得績(jī)效的顯著改進(jìn)。鮑爾悖論與商業(yè)模式創(chuàng)新 企業(yè)努力地使自己去適應(yīng)當(dāng)前顧客的需求與此同時(shí)企業(yè)喪失了另一種可能，即創(chuàng)造一種顧客還沒(méi)有意識(shí)到或者不能完整表述的需求最終導(dǎo)致一些僅僅貼近市場(chǎng)需求的大公司最后反而淪為了市場(chǎng)的配角鮑爾悖論：貼近市場(chǎng)的企業(yè)往往會(huì)因

5、為忽視破壞性技術(shù)的存在而失去市場(chǎng)企業(yè)要在消費(fèi)者還沒(méi)有完整的表述出這種需求之前，首先洞察到這一趨勢(shì)，并要找到一種可行的路徑把這一趨勢(shì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，那么商業(yè)模式的創(chuàng)新就勢(shì)在必行。企業(yè)正在由職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)變企業(yè)的商業(yè)模式可以看作是通過(guò)組織內(nèi)部各種流程活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的企業(yè)的商業(yè)模式屬于戰(zhàn)略性問(wèn)題，而內(nèi)部的各個(gè)流程涉及到的是如何來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)性問(wèn)題。商業(yè)模式是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)一定的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)內(nèi)部的流程運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)的一種戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)。業(yè)務(wù)流程再造與商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)在聯(lián)系 企業(yè)商業(yè)模式通過(guò)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作來(lái)體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造與商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)在聯(lián)系 企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造，對(duì)最基本的活動(dòng)進(jìn)行整合，從而實(shí)現(xiàn)

6、宏觀層面的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。與上世紀(jì)九十年代相比，企業(yè)對(duì)自我的否定不再僅僅停留在內(nèi)部運(yùn)作層面，它甚至需要對(duì)原有的商業(yè)模式進(jìn)行不斷的否定。業(yè)務(wù)流程再造不再是僅僅停留在原有框架內(nèi)的效率的改善，在很多情況下要打破原有的框架對(duì)企業(yè)固有的經(jīng)營(yíng)模式提出疑問(wèn)，帶動(dòng)企業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變。商業(yè)模式創(chuàng)新必須依靠業(yè)務(wù)流程再造才能實(shí)現(xiàn) 案例A 汽車(chē)租賃公司背景汽車(chē)租賃公司起步于上世紀(jì)九十年代初期，在行業(yè)發(fā)展初期，A 公司與當(dāng)時(shí)多數(shù)的汽車(chē)租賃公司一樣提供最簡(jiǎn)單的租賃服務(wù)，從二手車(chē)市場(chǎng)購(gòu)入車(chē)源，有需求的客戶在繳納了保證金，辦理了繁瑣的手續(xù)之后才可以獲得租車(chē)服務(wù)。目前，A公司已在60多個(gè)城市設(shè)立了300多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)?，F(xiàn)有商業(yè)

7、模式顧客價(jià)值主張方面：向客戶提供的服務(wù)非常單一核心資源方面：在軟件和硬件方面都存在很大缺失盈利模式方面：盈利主要來(lái)自客戶租賃汽車(chē)所繳納的費(fèi)用，盈利方式單一且受季節(jié)、節(jié)假日的影響明顯研究國(guó)外企業(yè)的商業(yè)模式、內(nèi)部流程運(yùn)作研究公司現(xiàn)行商業(yè)模式及對(duì)應(yīng)的流程運(yùn)作擬定流程再造計(jì)劃成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組成立工作任務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施流程再造流程再造的反饋和改進(jìn)案例A 汽車(chē)租賃公司業(yè)務(wù)流程再造程序案例A 汽車(chē)租賃公司公司基本的流程 案例A 汽車(chē)租賃公司再造前再造后汽車(chē)采購(gòu)流程的再造 案例A 汽車(chē)租賃公司為客戶辦理租賃手續(xù)流程的再造再造前再造后案例A 汽車(chē)租賃公司將租車(chē)提供給用戶的流程再造 再造前再造后案例A 汽車(chē)租賃公司在顧客使用汽車(chē)的過(guò)程中提供服務(wù)的流程再造再造前再造后案例A 汽車(chē)租賃公司在顧客使用汽車(chē)的過(guò)程中提供服務(wù)的流程再造新增流程 案例A 汽車(chē)租賃公司淘汰汽車(chē)處理流程的再造 再造前再造后客戶價(jià)值主張顧客可按自己的意愿選擇所喜歡的汽車(chē)品牌和車(chē)型，實(shí)現(xiàn)按需采購(gòu)；租賃手續(xù)變得簡(jiǎn)單，為客戶創(chuàng)造了時(shí)間價(jià)值；異地取車(chē),方便客戶；滿足消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)需求。盈利模式 直接盈利購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)分期支付,增加現(xiàn)金流辦理租車(chē)手續(xù)的簡(jiǎn)化，節(jié)約