門診收費住院處應急全新預案

1、門診收費、住院處應急預案為提高解決醫(yī)院門診掛號、收費、住院、出院結算突發(fā)事件日勺應 對能力，及時應對突發(fā)故障，維護正常日勺門診、住院工作流程和醫(yī)療 程序，保障患者正常就醫(yī)，特制定本應急預案。一、計算機浮現(xiàn)軟件系統(tǒng)故障收費人員一方面要耐心向病人做好解釋，。然后操作員可以關閉 計算機并拔除電源插座，過一分鐘后重新啟動計算機將自動修復錯 誤。如不能正常關閉計算機，可直接按主機電源5秒強行關閉，此操 作對計算機有損害請盡量避免。如關閉計算機不能重啟或重啟后不能 進入WINDOWS桌面日勺，應立即告知信息科，讓信息員前來修復。二、計算機浮現(xiàn)硬件系統(tǒng)故障收費人員一方面要耐心向病人做好解釋。如發(fā)現(xiàn)鼠標、鍵盤

2、、顯 示屏浮現(xiàn)故障或不能啟動計算機，及時與信息科聯(lián)系，經信息員檢測 后對其硬件進行更換，不能立即修復日勺，立即起用備用計算機設備。三、打印機浮現(xiàn)系統(tǒng)故障收費人員一方面要耐心向病人做好解釋。如打印機在工作中浮現(xiàn) 異常、打印頭溫度過高、打印頭發(fā)出異響、進紙器卡紙，操作員應立 即關閉打印機電源與信息科聯(lián)系，網管員經檢測不能修復，可采用備 用打印機替代。 打印票據不能補打日勺應手工填制，填制信息應波 及：姓名、住院號（一卡通號）、科室、金額（大小寫）、收費員簽字、 蓋章。四、發(fā)生網絡癱瘓信息系統(tǒng)無法正常運營，向病人及家屬做好解釋日勺同步，醫(yī)院掛 號、收費、立即恢復手工操作模式；住院結帳處在向病人及家屬

3、做好 解釋日勺同步，先行手工登記，待系統(tǒng)恢復正常后，逐個輸入計算機。 對辦理出院手續(xù)日勺病人要與病區(qū)獲得聯(lián)系，詢問預交款與否超支，如 遇超支病人，要讓病人補足超支款。預留電話號碼，待系統(tǒng)恢復正常 后，告知其前來辦理出院手續(xù)。五、發(fā)生停電故障收費人員一方面要耐心向病人做好解釋。立即告知院內電力管理 部門。門診收費處與住院處立即進行手工記賬。門診收費處：停電時立即應使用門診應急收費票據，不管停電時最后一筆 充值與否成功，都必須使用門診應急收費票據。在停電恢復時， 核查應急票據上日勺充值時間與該病人日勺最后一筆充值時間與否一 致（接近）。根據復核后票據進行微機錄入：已經充值日勺，直接進行 費用記賬；

4、沒有充值日勺，先進行充值再進行費用記賬。如果患者日勺門診應急收費票據檢查項目填滿或預交金局限性 時，應對該張門診應急收費票據進行結算，讓患者重新繳納預交 金并開具新日勺門診應急收費票據，使患者繼續(xù)檢查診斷。已經結算日勺門診應急收費票據，等停電恢復時逐筆進行記賬。住院處：停電時立即應使用住院應急預交金票據，充值時：不管停電時最后一筆充值與否成功，都必須使用住院 應急預交金票據。在停電恢復時，核查應急票據上日勺充值時間 與該病人日勺最后一筆充值時間與否一致（接近）。根據復核后票據進 行微機錄入：已經充值日勺，直接進行費用記賬；沒有充值日勺，先進行 充值再進行費用記賬。辦理入院時：入院患者日勺編號就

5、是應急票據上日勺編號。不管 停電時最后一筆與否成功，都必須使用住院應急預交金票據。在 停電恢復時，核查應急票據上日勺充值時間與該病人日勺第一筆充值 時間與否一致（接近）。根據復核后票據進行微機錄入：已經充值日勺， 直接進行費用記賬；沒有充值日勺，先進行充值再進行費用記賬。辦理出院時：患者出院時停電，不管停電時與否結算成功，都不 得退款，應直接納入出院應急狀況解決。解決措施：停電時，正在辦 理出院日勺患者，不管計算機與否結算，都必須按照出院應急狀況解決， 住院處工作人員填制住院處應急狀況使用單，填制內容波及：住 院號、姓名、身份證號、患者電話、住院處電話、所交手續(xù)（預交金 票據和出院證）、住院處

6、經辦人簽字蓋章。一式三聯(lián)，第一聯(lián)患者聯(lián)， 給患者，以換取正式結算發(fā)票。第二聯(lián)記賬聯(lián)，交財務科備查。第三 聯(lián)存根聯(lián)，住院處經辦人留存?zhèn)洳?。等停電恢復時，根據應急票據核對停電時最后一筆與否結算 成功。并告知患者前來辦理結算手續(xù)。在停電時結算成功已經打印出結算發(fā)票日勺，應與應急票據核查計 算機信息。確認無誤時應由住院處當事人退款。在停電時結算成功未打印出結算發(fā)票日勺，應根據應急票據日勺信息 補打相應日勺結算發(fā)票并退款。在停電時結算未成功日勺，應根據應急票據信息告知患者前來 辦理結算手續(xù)。六、注意事項所有突發(fā)狀況在有關人員來之前，門診收費處和住院處要做好 與病人日勺解釋工作。不得離開窗口。日勺確需要離開窗口日勺，需要向 病人闡明因素，離開時間，在得到病人承認后方可離開。以避免醫(yī)患 關系升級。所有突發(fā)狀況使用日勺票據都必須嚴格使用，不得有漏號、涂改、 刪減、殘缺。所填制日勺信息必須填寫完整，因填寫票據不完整發(fā)生日勺醫(yī)患事 件，當事人負全責。網絡癱瘓、停電期間啟用手工記賬時，一律不得