人力資源管理師文件筐例題及答案

1、（供二級(jí)作為練習(xí)用。其中,文件回復(fù)表，由于表格格式原因，未能顯現(xiàn).）人力資源管理師一級(jí)文件筐例題及答案注意事項(xiàng):1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū).2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求、并在規(guī)定的位置填寫您的答案.3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記,也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容.【情境】華達(dá)公司是一家人型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程,環(huán)保科技和電力自動(dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有23位下屬。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小

2、時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù),全面主持公司人力資源管理工作。現(xiàn)在是上午8點(diǎn),你提前來(lái)到辦公室,秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢,放在了文件夾內(nèi).文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這3小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來(lái)打擾?！救蝿?wù)】在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見。具體答題要求是:請(qǐng)給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖?！疚募弧款?別：電話錄音來(lái)電人：劉 增 國(guó)際事業(yè)部總監(jiān)

3、接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期:7月8日李總：您好,我是國(guó)際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2006年的人學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語(yǔ)水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來(lái)也很容易流失,過(guò)去幾年的流失率高達(dá)74%.為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開會(huì)議,并初步達(dá)成共識(shí):公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案.我剛和總裁通過(guò)電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請(qǐng)盡快告知.文件一的回復(fù)表回復(fù)內(nèi)容：1、充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企

4、業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長(zhǎng)期性,艱巨性和階段性。2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。3、針對(duì)不同的職位和人員采用有效的崗位招聘方式在招聘過(guò)程中十分重要，當(dāng)校園招聘無(wú)效時(shí)，可選用其它如社會(huì)招聘、委托中介、內(nèi)部招聘、網(wǎng)上招聘等4、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。5、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略,當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場(chǎng)中點(diǎn),其他人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過(guò)感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。6、盡快制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)

5、的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃?！疚募款?別:電話錄音來(lái)件人：王 睿 勞動(dòng)關(guān)系與安全主管收件人:李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月9日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急,今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救,與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系,商量一下應(yīng)對(duì)措施。文件二的回復(fù)表回復(fù)內(nèi)容:

6、1、盡力搶救、治療職工。2、在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬.3、確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國(guó)務(wù)院2004年1月1日頒布的工傷保險(xiǎn)條例辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取?、如果企業(yè)沒有參加工傷保險(xiǎn)，按工傷保險(xiǎn)條例規(guī)定，對(duì)員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。5、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育。6、妥善安置相關(guān)事宜?！疚募款?別:電了郵件來(lái)件人:張 玲 績(jī)效主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月7日李總：您好！公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng),從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，

7、該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，人部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。張玲文件三的回復(fù)表回復(fù)內(nèi)容：1、必須對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理制度，目標(biāo)，精神進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持.績(jī)效管理的目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng).2、抓住中層。3、高層的支持4、在績(jī)效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。5、對(duì)績(jī)效工作的投入和支持，作為對(duì)中層

8、的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來(lái)。6、加強(qiáng)溝通與反饋【文件四】類 別：電子郵件來(lái)件人：陳 欣 培訓(xùn)專員收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期:7月8日李總:您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒牵@6名技術(shù)人員英語(yǔ)水平較差，雖經(jīng)過(guò)為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒?，昨天工程部來(lái)電稱,財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算,資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非,工程部擔(dān)心如果不能按期

9、派人提供技術(shù)支持,可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù).文件四的回復(fù)表回復(fù)內(nèi)容：1、調(diào)換其他培訓(xùn)項(xiàng)目2、改變培訓(xùn)方式3、另選一個(gè)費(fèi)用低的效果相同的培訓(xùn)項(xiàng)目4、和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，延期支付培訓(xùn)費(fèi)。5、和財(cái)務(wù)部主管深入溝通，爭(zhēng)取其理解和支持6、和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為英語(yǔ)掌握合格者獎(jiǎng)勵(lì)煩返還.7、爭(zhēng)取第三方，南非提供免費(fèi)培訓(xùn)。8、今后,加強(qiáng)企業(yè)基本技能如英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)的日常培訓(xùn)。9、在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件?！疚募濉款?別：書面請(qǐng)示來(lái)件人：婁 奇 招聘主管收件人:李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月7日李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整,今年三

10、月，公司快定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月,原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過(guò)和他們的溝通,原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來(lái)不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。文件五的回復(fù)表回復(fù)內(nèi)容：1、和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。2、對(duì)離職作出快速反映,留住高級(jí)人才.3、確定事件發(fā)生的原因，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。4、

11、在充分溝通的基礎(chǔ)上，對(duì)小組的崗位,領(lǐng)導(dǎo)全面進(jìn)行調(diào)整和配置.5、對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念。【文件六】類 別:便函來(lái)件人:章 亮 總載收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日小李：9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些人項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員,我想聽聽你的意見，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料,并與我聯(lián)系。章亮文件六的回復(fù)回復(fù)內(nèi)容:1、收集和準(zhǔn)備中層干部的檔案和資料2、如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。3、根據(jù)公司戰(zhàn)略，明確關(guān)鍵職位任

12、職資格和素質(zhì)模型。4、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測(cè)試，包括情景模擬，心理測(cè)試，角色扮演等.5、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位6、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。7、今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作?！疚募摺款?別：書面報(bào)告來(lái)件人：張 越 華南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日李總：您好！有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格,扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬(wàn)余元.既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公