客服類(lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告范文匯總八篇

1、客服類(lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告范文匯總八篇客服類(lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告范文匯總八篇在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增加，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要留意邏輯的合理性。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)才適宜呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼目头?lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告8篇，歡迎閱讀與珍藏?？头?lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告篇1我實(shí)習(xí)的單位名稱(chēng)是：xx企業(yè)形象設(shè)計(jì)。這是我們的實(shí)習(xí)指點(diǎn)教師王xx教師給我們介紹的，我們實(shí)習(xí)單位的老板娘是教師的同學(xué)。我們倆在xx實(shí)習(xí)了為期一個(gè)多月的時(shí)間。由于各種原因，我們是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以天天坐車(chē)都要三四個(gè)小時(shí)。公司早上9點(diǎn)上班。我們?cè)缟?點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)起床刷牙洗臉就要去等車(chē)，由于福田那邊天天都是那么塞車(chē)的，一個(gè)站有時(shí)都要塞它半個(gè)小時(shí)，真是太嚇人了，我們

2、再早去上班經(jīng)常都是遲到的，真的是很無(wú)奈。晚上6點(diǎn)半閣下下班，最早也要到八點(diǎn)能力回到蛇口。本來(lái)并不辛苦的工作，由于天天要那么多時(shí)間坐車(chē)使我們變得疲憊不堪。能夠講天天是早出晚歸。xx是一間設(shè)計(jì)公司重要是設(shè)計(jì)種子如：蘿卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能講出的都有的包裝袋，還有名片、logo之類(lèi)的設(shè)計(jì)。我們剛?cè)サ囊粋€(gè)星期是在幫助整理資料，把那些資料分類(lèi)整理好用文件袋裝好，有時(shí)老板或者老板娘布置我們做一些力所能及的事。如：去舊公司拿一些文件快遞、寫(xiě)快遞單、打一些字啊等等。第二個(gè)星期我們就開(kāi)始了正式的實(shí)習(xí)。我們實(shí)習(xí)的所在部門(mén)是客服部，重要是跟客戶(hù)溝通，確切地講是連接客戶(hù)和設(shè)計(jì)師的橋梁和紐帶。我們把客戶(hù)

3、的設(shè)計(jì)要求傳達(dá)給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)好了我們?cè)侔阉l(fā)郵件個(gè)客戶(hù)確認(rèn)。看能否可行，不行時(shí)就要通過(guò)溝通再修改，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。這就是我們天天的工作，講起來(lái)很簡(jiǎn)單但做起來(lái)還真不簡(jiǎn)單。下面我就舉個(gè)實(shí)例子吧完成一個(gè)訂單的例子首先是廣西天農(nóng)的滕總來(lái)電話講要幫他設(shè)計(jì)（特選清秋白菜），我就得用工單記下來(lái)，然后錄到用友通上，再用自己的本子記下來(lái)跟進(jìn)。把工單下給總監(jiān)?？偙O(jiān)再分配給了朱設(shè)計(jì)師。朱設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)好了我就發(fā)郵件給滕總，再打電話通知他發(fā)到他的郵箱了叫他去查看一下。還有就是跟客戶(hù)講話要很客氣，不能太大聲嚇到客戶(hù)，也不能太小聲人家根本就聽(tīng)不到，連講話都是那么講究的，之前我還真不知道啊這是我實(shí)習(xí)學(xué)到的第一點(diǎn)東西是老

4、板娘教我們的。我上午叫滕總看了郵件，下午又得打電話問(wèn)他看得怎么樣有沒(méi)有要修改的地方。那個(gè)滕總真是太講究了，那個(gè)白菜都修改了至少有十遍，而且周總親身修改了兩次。最后滕總才勉強(qiáng)滿(mǎn)意。他講算了就這樣吧，改來(lái)改去都是這樣了。由于是新設(shè)計(jì)的，所以要打彩樣。先填寫(xiě)打彩樣單，晚上打出彩樣，第二天就會(huì)送過(guò)來(lái)，設(shè)計(jì)師看過(guò)覺(jué)得能夠了，我就要把白菜的彩樣快遞給滕總。滕總收到快遞講顏色能夠了，我們就能夠開(kāi)始生產(chǎn)了。我就要去告訴朱設(shè)計(jì)師能夠天農(nóng)76白菜能夠打印了，她就會(huì)把那白菜的圖片放到效勞器的打印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打出來(lái)就完事了，我還要認(rèn)真地看看里面的內(nèi)容能否符合客戶(hù)的要求，檢查過(guò)沒(méi)有錯(cuò)時(shí)就在上面寫(xiě)上尺

5、寸、材料、日期、簽上自己的名字、還要叫設(shè)計(jì)師簽名，然后把它交給客戶(hù)經(jīng)理，再去把它填寫(xiě)到生產(chǎn)單上。最后一個(gè)環(huán)節(jié)是寫(xiě)合同，寫(xiě)好后打印出來(lái)簽好名給財(cái)政蓋章，然后再傳真給客戶(hù)。這么多的工作才算基本上完成了客服的一個(gè)訂單工作。天天根本就不止接一個(gè)訂單，一般都是在七八個(gè)閣下真是累死了。有時(shí)客戶(hù)打電話來(lái)講找我，弄得我老是對(duì)不上號(hào)，還問(wèn)他找誰(shuí)，有一個(gè)客戶(hù)很生氣地講：“我就找你，你不是小陳嗎？弄得我哭笑不得。固然實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，就一個(gè)多月。固然講實(shí)習(xí)工作是跟我們的專(zhuān)業(yè)不一致。我的專(zhuān)業(yè)是會(huì)計(jì)，而我們的實(shí)習(xí)工作是客服。在別人看來(lái)是學(xué)不到什么東西。但我覺(jué)得我是學(xué)到許多東西的：如復(fù)印、打印、傳真這些固然是很基本的，

6、假如我沒(méi)來(lái)實(shí)習(xí)我是不會(huì)的。就這些每行每業(yè)都是一樣的。會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)照樣要用到這些。還有就是怎樣與別人溝通，我們天天都用電話與客戶(hù)溝通，漸漸地我們當(dāng)然就學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通才是禮貌的，能力讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)覺(jué)得我們是最棒的！以后都會(huì)很自動(dòng)地把訂單給我們！還有就是在工作的這段時(shí)間里同事、老板教我們的一些知識(shí)。固然一時(shí)起不了什么作用，但我相信在我以后的工作中是會(huì)受用的。其實(shí)我一直都在揣摩著老板娘對(duì)我們講過(guò)的一句話：做事容易，做人難。有時(shí)覺(jué)得挺好道理的！最主要的一點(diǎn)是：在此次實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己有一個(gè)大缺點(diǎn)那就是我的記性真是太差了和太粗心了。剛寫(xiě)好的生產(chǎn)單，我在跟設(shè)計(jì)師講著其他訂單的時(shí)候，老板問(wèn)我那個(gè)單填了沒(méi)有

7、，我要很長(zhǎng)時(shí)間能力反應(yīng)過(guò)來(lái)。每次經(jīng)理叫我發(fā)郵件或者通知客戶(hù)，我由于在忙著其他的事，忙完后就什么都忘了，當(dāng)她再次問(wèn)我完成了沒(méi)時(shí)，我就欠好意思地講還沒(méi)有呢。還好她脾氣挺好的沒(méi)有罵人的習(xí)慣。這點(diǎn)我實(shí)習(xí)了幾天我就發(fā)現(xiàn)了自己的這個(gè)缺點(diǎn)。我才發(fā)現(xiàn)覺(jué)察這個(gè)缺點(diǎn)是我來(lái)到大學(xué)才養(yǎng)成的，高中的時(shí)候我的頭腦是很清醒的，根本就不會(huì)講記性欠好丟三落四。大學(xué)時(shí)也不知道怎么了就是很容易丟三落四，每次出了宿舍門(mén)不是忘了帶鑰匙就是忘了帶胸卡。就這缺點(diǎn)都不知道讓我多跑了多少冤枉路程。粗心表如今明明是客服經(jīng)理叫我打印黑白稿了，我一時(shí)發(fā)蒙還是怎么了沒(méi)有在打印版里打印而是在發(fā)郵件里打印出來(lái)了，由于郵件里是錯(cuò)的，當(dāng)我叫給客服經(jīng)理時(shí)，她發(fā)

8、現(xiàn)是錯(cuò)的。就把設(shè)計(jì)師小張罵了一頓。弄得我特欠好意思。這都怪我，要不是我那么粗心小張就不會(huì)挨罵了，那次為自己的粗心深深地內(nèi)疚了一次。這學(xué)期一定要盡的努力把這些壞缺點(diǎn)改正過(guò)錯(cuò)來(lái)，我深刻地意識(shí)到這對(duì)我以后的工作和生活都會(huì)帶來(lái)很大的苦惱。實(shí)習(xí)時(shí)上司看在我是學(xué)生的份上能夠原諒我，但以后真正出去工作了就不同了，別人不會(huì)隨意原諒你的毛病，一切后果都得自己承當(dāng)。而且我的專(zhuān)業(yè)是會(huì)計(jì)就更是啦。一定要認(rèn)真細(xì)心，具備一絲不茍的品質(zhì)！一不小心在賬單里寫(xiě)少一個(gè)零就足以讓公司虧大本，足以讓公司把我卷鋪蓋。到時(shí)再改缺點(diǎn)就遲了。這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，由于天天坐長(zhǎng)時(shí)間的車(chē)，再加上客服部的人手不夠，工作上也挺忙的，總體來(lái)講也挺辛苦的。

9、固然沒(méi)有學(xué)到專(zhuān)業(yè)上的知識(shí)，我覺(jué)得還是學(xué)到了不少東西的，我想再以后的人生路途中是會(huì)受用的。當(dāng)然還有更多的東西值得我去學(xué)習(xí)。套用一句話：人活到老，學(xué)到老。我會(huì)好好去學(xué)習(xí)的?？头?lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告篇2一個(gè)人客戶(hù)管理與效勞為彰顯vip會(huì)員愛(ài)崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信效勞以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。結(jié)合x(chóng)xxx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著效勞以人為本的目標(biāo)從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、主要客戶(hù)的

10、上門(mén)效勞、親情化效勞等差別化效勞。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息效勞?？蛻?hù)經(jīng)理睬定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)可以以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)?？蛻?hù)還能夠向提供效勞的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)效勞。上門(mén)效勞內(nèi)容包含：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。另外，結(jié)合效勞與業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目的，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)責(zé)任，不斷加強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感、責(zé)任感在全面提升效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在當(dāng)前劇烈的市場(chǎng)

11、競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目的。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率戰(zhàn)斗中，只要不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷提升的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平能力，被諸多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占領(lǐng)一定的比率。電話營(yíng)銷(xiāo)的目的客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及效勞口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、效勞關(guān)心、發(fā)掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們實(shí)訓(xùn)外呼人員：純熟把握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范效勞用語(yǔ)

12、，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈敏，團(tuán)隊(duì)之間親密配合協(xié)作。使他們能在內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目的客戶(hù)。是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶(hù),外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，效勞管理、效勞人員管理。為進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、堅(jiān)持效勞連續(xù)，大客戶(hù)中心在XX年里以客戶(hù)價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)，從加強(qiáng)投訴管理下手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接參與處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)*。再次，主要和反復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決

13、。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)效勞制度，提升移動(dòng)公司的效勞水平，進(jìn)而到達(dá)投訴滿(mǎn)意度100%。客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)效勞的重要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展現(xiàn)員工形象和工作風(fēng)貌的主要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們側(cè)重系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的效勞與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)?；?。鼎力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改良效勞的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).20 xx年我預(yù)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新效勞形式，提升新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占領(lǐng)率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)效勞，增進(jìn)效勞價(jià)值化。繼續(xù)鼎力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值?？头?lèi)實(shí)習(xí)

14、報(bào)告篇3經(jīng)過(guò)大學(xué)三年生活的洗禮，我們也終于要踏入社會(huì)了。在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了許多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于理論，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在湖南天驕物流信息科技找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣以為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容職位：物流客服實(shí)習(xí)的xx實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：湖南天驕物流信息科技實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與理論有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)

15、際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。崗位的職責(zé)：了解客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題而且解決他們所碰到的難題。公司的簡(jiǎn)介：湖南天驕物流科技成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專(zhuān)注于物流行業(yè)公共信息效勞系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專(zhuān)業(yè)從事物流公共效勞系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開(kāi)發(fā)的重要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠(chéng)信效勞網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已承當(dāng)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重?fù)?dān)。公司的企業(yè)文化是以提倡以客戶(hù)為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀；營(yíng)造著尊敬、學(xué)習(xí)、融合、快樂(lè)的文化氣氛。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類(lèi)課程

16、或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對(duì)單位員工開(kāi)展培訓(xùn)。公司覺(jué)得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓著經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國(guó)內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共效勞第一品牌！二、實(shí)習(xí)的經(jīng)過(guò)在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。由于公司的產(chǎn)品許多，我們要學(xué)的東西許多，而且又要懂得很透徹，也要純熟操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么講話，學(xué)會(huì)堅(jiān)持良好的聲線，還要做藥要客戶(hù)滿(mǎn)意。正式工作的時(shí)候

17、，還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有許多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不外，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得十分緊張，不敢講話，白話化得詞語(yǔ)也許多，而且也會(huì)由于專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不純熟，這回導(dǎo)致有很多的客戶(hù)不滿(mǎn)意，這會(huì)降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度。不外經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也漸漸的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題。在這里次實(shí)習(xí)中，重要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：1、回訪根據(jù)檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話跟蹤效勞定期向客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷(xiāo)員的態(tài)度，可以以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤效勞的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充

18、足的預(yù)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的效勞消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理客戶(hù)電話咨詢(xún)有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)絡(luò)電話，以便以后的聯(lián)絡(luò)。在這里經(jīng)過(guò)中，我們要認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。三、實(shí)習(xí)的收獲1、實(shí)習(xí)的心得其實(shí)，客服是一個(gè)能夠嘗便酸甜苦辣的地方，從開(kāi)始什么都不會(huì)，跟客戶(hù)都不知道怎么講，到如今有一點(diǎn)經(jīng)歷體驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪。能夠鍛煉一個(gè)人的耐心，不管自己的心情怎樣，都要把自己

19、最好的一面展示在客戶(hù)的面前。做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必需要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè)觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專(zhuān)業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們能力做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶(hù)提升更好的效勞。同時(shí)在需要的時(shí)候，還能夠用這些規(guī)定來(lái)保衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到如今，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的毛病，成為最好的客服，終究有多遠(yuǎn)。我們的客戶(hù)也有好幾種類(lèi)型，總結(jié)一下，一共有三類(lèi)：一

20、類(lèi)是不了解型：這類(lèi)客戶(hù)知識(shí)缺少、疑問(wèn)多、依靠性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西許多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。一類(lèi)是專(zhuān)家型的：這類(lèi)客戶(hù)知識(shí)面廣、自立性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類(lèi)是半知半解型，這類(lèi)客戶(hù)略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行具體的解答，切忌執(zhí)拗己見(jiàn)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶(hù)，有需要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提早告知，要他自己決定購(gòu)買(mǎi)與否。除了工作外，在與同事的相處中，也要留意許多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣

21、子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最主要的是要待人以誠(chéng)，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些毛病的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，假如沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位考慮下，領(lǐng)會(huì)一下對(duì)方的感受。在此次實(shí)習(xí)中，也讓我本身得到一些提升。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與全部人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西許多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和理論讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提升，。再次，不要把自己要求太高，由于期望越高，失望就會(huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是需要的。2、客服中存在的問(wèn)題物流客服

22、在企業(yè)中是非常主要的，物流客服是指物流企業(yè)為增進(jìn)其產(chǎn)品或效勞的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的互相行為，在向客戶(hù)提供效勞的經(jīng)過(guò)將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和效勞中心去。公司致力于開(kāi)展客服工作，但是要提升物流客服水安然平靜客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流效勞，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的改變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，怎樣讓提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提升物流企業(yè)的客戶(hù)效勞水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的主要課題。物流公司在客戶(hù)服我存在的問(wèn)題有幾點(diǎn)：首先，售后效勞存在的問(wèn)題，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要博得永久的顧客，堅(jiān)持顧客的忠實(shí)度，提升顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在施行這一舉措中

23、，滿(mǎn)意的售后效勞就是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很主要的原因就是包含售后效勞在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)效勞做得好。公司的售后效勞做的還是不夠，沒(méi)有結(jié)實(shí)地把握顧客，客戶(hù)信息管理混亂，信息不統(tǒng)一分享，另外公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶(hù)所需的效勞。其次，不睬解與客戶(hù)之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流效勞供給商假如沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系，在交易完成后只把此次交易當(dāng)做是單次交易，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)該與客戶(hù)長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)

24、該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度，如客戶(hù)是對(duì)自己的效勞的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改良的。我覺(jué)得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì)在交易完成后詢(xún)問(wèn)他們的效勞的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少自動(dòng)性，不自動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶(hù)的流失。對(duì)于公司來(lái)講，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會(huì)難以知足員工本身成長(zhǎng)的需要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提升的。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問(wèn)題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過(guò)久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要蒙受很大的壓力的。我覺(jué)得公司能夠盡有可能多的為員工提供一些

25、福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，進(jìn)而降低員工的去職率。四、實(shí)習(xí)的總結(jié)人各有不同的選擇，而我選擇了客戶(hù)效勞這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，在這里能夠接觸到許多新的知識(shí)，懂得怎樣面對(duì)客戶(hù)，學(xué)習(xí)了客戶(hù)的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶(hù)的需要，盡量為客戶(hù)解決他們所碰到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽(tīng)，每次我們都要盡我們所能為客戶(hù)解決問(wèn)題，使他們滿(mǎn)意。在這里，也認(rèn)識(shí)到了許多同事，也領(lǐng)會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得，不斷的提升相互的知識(shí)。這份工作帶給我難得珍貴的知識(shí)和知足感，也鍛煉出語(yǔ)言的溝通技巧?？头?lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告篇4實(shí)習(xí)20 xx年11月10日20 xx年3月5

26、日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣西xx物流有限責(zé)任公司客服部實(shí)習(xí)目的：了解廣西的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與理論有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。公司簡(jiǎn)介：廣西xx物流有限責(zé)任公司，下面簡(jiǎn)稱(chēng)xx物流，開(kāi)創(chuàng)建立于20 xx年7月，注冊(cè)資金300萬(wàn)元，總公司設(shè)在廣西首府南寧。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車(chē)輛管理置業(yè)部、倉(cāng)儲(chǔ)配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶(hù)效勞部及30多個(gè)營(yíng)運(yùn)分公司?，F(xiàn)有人員近400人，擁有各種車(chē)輛100多輛，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)2。5萬(wàn)多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場(chǎng)潛力的物流公司之一。公司實(shí)行直線連鎖管理形式，充足應(yīng)用電子

27、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，效勞網(wǎng)點(diǎn)遍及廣西各大、中城市，為廣闊客戶(hù)提供全國(guó)整車(chē)/零擔(dān)貨物專(zhuān)線直達(dá)往返運(yùn)輸；中轉(zhuǎn)全國(guó)各地貨物運(yùn)輸；代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款；品牌代理、倉(cāng)儲(chǔ)包裝、門(mén)對(duì)門(mén)配送等第三方物流超值延伸效勞。此外，xx物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流效勞為效勞目標(biāo)。物流客戶(hù)效勞的主要性：物流客戶(hù)效勞是指物流企業(yè)為增進(jìn)其產(chǎn)品或效勞的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的互相行為，在向客戶(hù)提供效勞的經(jīng)過(guò)將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和效勞中去。xx物流致力于開(kāi)展客戶(hù)效勞工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都獲得了很大的成效，為此公司決定通過(guò)不斷提升物流客戶(hù)效勞水平，繼續(xù)為客戶(hù)提供

28、最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流效勞，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國(guó)樹(shù)立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的改變，再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，怎樣提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提升物流企業(yè)的客戶(hù)效勞水平，成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的主要課題！xx物流在客戶(hù)效勞中存在的問(wèn)題1、售后效勞存在問(wèn)題企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要博得永久顧客，堅(jiān)持顧客忠實(shí)度，提升顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在施行這一舉措中，滿(mǎn)意的售后效勞就是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很主要的原因就是包含售后效勞在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)效勞做得好。xx物流的售后效勞做的還是不夠，沒(méi)能結(jié)實(shí)地操縱客戶(hù)；客戶(hù)信息管

29、理混亂，信息不統(tǒng)一和分享；另外，公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶(hù)所需的效勞。2、不睬解與客戶(hù)之間的關(guān)系作為一個(gè)物流效勞供給商，假如沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當(dāng)作是單次交易，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)該與客戶(hù)長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。3、客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度，如客戶(hù)是對(duì)自己的效勞的態(tài)度是如何的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改良。工作人員缺少工作自動(dòng)性，不自動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，不能及時(shí)了解客戶(hù)的心聲，導(dǎo)致了一些客戶(hù)的流失?？头?lèi)實(shí)習(xí)

30、報(bào)告篇5客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿(mǎn)意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢(xún)成功率與預(yù)約成功率都有了提升?，F(xiàn)結(jié)合XX年工作實(shí)際，將XX年年的工作總結(jié)如下：一、規(guī)范咨詢(xún)工作：一擬定咨詢(xún)科室各種規(guī)章制度包含咨詢(xún)效勞標(biāo)準(zhǔn)，咨詢(xún)部考核細(xì)則，電話回訪效勞標(biāo)準(zhǔn)，咨詢(xún)部工作范疇，咨詢(xún)部工作要求等，細(xì)化各個(gè)詳細(xì)工作的效勞標(biāo)準(zhǔn)，咨詢(xún)部的基本工作規(guī)范等二規(guī)范咨詢(xún)業(yè)務(wù)技巧，增長(zhǎng)咨詢(xún)成功率：十月第一周咨詢(xún)成功率在18閣下，預(yù)約成功率在43；到目前為止，咨詢(xún)成功率約50，預(yù)約成功率達(dá)60以上，咨詢(xún)及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢(xún)效勞的規(guī)范效果是非常顯著的1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：a、每周一次由咨詢(xún)醫(yī)生進(jìn)行講課，

31、培養(yǎng)咨詢(xún)醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自立性，講課醫(yī)生能最大限度地把握該項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核，考核成就由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢(xún)中揣測(cè)、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢(xún)技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮2、定期召開(kāi)咨詢(xún)記錄講評(píng)會(huì)議a、定期抽查每個(gè)咨詢(xún)?nèi)藛T的咨詢(xún)記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢(xún)中存在的問(wèn)題，提升咨詢(xún)質(zhì)量b、咨詢(xún)醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷(xiāo)的溝通，各個(gè)咨詢(xún)醫(yī)生對(duì)其它人咨詢(xún)的評(píng)價(jià)c、個(gè)人對(duì)自己的咨詢(xún)記錄進(jìn)行分析d、每周一次進(jìn)行咨詢(xún)成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問(wèn)題3

32、、完善咨詢(xún)病人回訪機(jī)制：回訪機(jī)制重要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的.43的預(yù)約成功率提升至74，有了大幅度的上升a、對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人，發(fā)送咨詢(xún)的電話號(hào)碼b、第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)c、如因電話繁忙而掉線，第二天發(fā)送道歉信息，再次開(kāi)發(fā)追蹤d、天天二次早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)發(fā)送提醒就診的信息三根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)及電話咨詢(xún)有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)和電話咨詢(xún)量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整二。做好各類(lèi)信息采集，及時(shí)進(jìn)行分析反應(yīng)自十月份起擬定了各種報(bào)表，包含廣

33、告信息統(tǒng)計(jì)，本部門(mén)的各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息;碼統(tǒng)計(jì)，外院營(yíng)銷(xiāo)信息采集1、按醫(yī)院要求做好各類(lèi)信息的采集工作：a、本院廣告信息采集、廣告監(jiān)播；b、外院的營(yíng)銷(xiāo)手段采集；c、信息采集d、初診信息采集e、專(zhuān)檔管理，保密原則2、對(duì)所采集到的信息要及時(shí)精確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向醫(yī)院各部門(mén)提供有價(jià)值的各類(lèi)并確保數(shù)據(jù)的精確；3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；三、建立客戶(hù)效勞檔案：將病人進(jìn)行分類(lèi)管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔1、錄入制度：a、天天采集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入；b、就診后病人資料患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)絡(luò)方式、就診疾病2、建立回訪制度：回訪方式包含

34、短信問(wèn)候及電話回訪二方面a、制訂回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)和技巧培訓(xùn)，確保回訪的工作質(zhì)量；b、有計(jì)劃分步驟：配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿(mǎn)意度調(diào)查，天天五人，重要以預(yù)約病人為主對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反應(yīng)分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反應(yīng)四。網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)工作十月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)工作，九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人閣下，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25。1、qq咨詢(xún)資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的建立，使回答更具專(zhuān)業(yè)性，且能夠直接復(fù)制，節(jié)省時(shí)間2、預(yù)約回訪問(wèn)題1通過(guò)各種途徑獲取電話號(hào)碼，并進(jìn)行具體分類(lèi)

35、登記，預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào)，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢(xún)一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)。2將qq進(jìn)行分類(lèi)管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。3、咨詢(xún)?nèi)藛T的專(zhuān)業(yè)性及積極性的問(wèn)題：由專(zhuān)人回答商務(wù)通及qq咨詢(xún)，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立在林院長(zhǎng)的鼎力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門(mén)的積極配合下如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，x光及臨床各科室，客服部的工作得以順利開(kāi)展。在今后的工作中，我們將會(huì)以務(wù)實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，為醫(yī)院發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量?？头?lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告篇6學(xué)會(huì)了怎樣處理復(fù)雜的社會(huì)人際關(guān)系，更主要的是懂得該怎樣去做人做事，得到了許多難得珍貴的社會(huì)經(jīng)歷體驗(yàn)財(cái)富，認(rèn)

36、識(shí)到了自己的不足，總結(jié)了經(jīng)歷體驗(yàn)和教訓(xùn)，在以后的學(xué)習(xí)工作中我將不斷增值自己，為以后自己的創(chuàng)業(yè)之路做好預(yù)備。一、實(shí)習(xí)目的從目前就業(yè)難社會(huì)形勢(shì)看，培養(yǎng)具有一定實(shí)際操作的應(yīng)用型社會(huì)人才是我學(xué)院對(duì)我們游覽管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)方向，學(xué)院布置我們?cè)趚x酒店實(shí)習(xí)半年重要是讓我們正式踏入社會(huì)軌道去了解酒店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，酒店的組織與管理，酒店文化，酒店效勞技能，加強(qiáng)理論知識(shí)與社會(huì)理論相結(jié)合，培養(yǎng)我們的效勞意識(shí)和吃苦耐勞的習(xí)慣為以后工作奠定基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容1、實(shí)習(xí)單位概括(1)xx酒店簡(jiǎn)介位于xx縣xx度假區(qū)，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬(wàn)多平方米的沙灘，以及兩萬(wàn)平方米的天然海水浴場(chǎng)，酒店按

37、四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃興建，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、海泉閣、套房共291間，同時(shí)擁有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場(chǎng)和五星級(jí)沐浴閣，以及xx標(biāo)記性建筑歐式燈塔，并擁有多個(gè)不同規(guī)格的豪華會(huì)議室(最大可容300人)，是一家集休閑度假、會(huì)議培訓(xùn)、餐飲住宿、康體娛樂(lè)于一體的綜合型度假酒店。酒店所分部門(mén)有：人力資源部、銷(xiāo)售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂(lè)酒吧部、沙灘綜合娛樂(lè)部。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要，結(jié)合我們班人員總數(shù)，分別把我們布置到前廳部、客房部、保安部、海上康樂(lè)酒吧部、沙灘綜合娛樂(lè)部實(shí)習(xí)。為了能使我們?nèi)娴慕佑|酒店的各個(gè)部門(mén)的工作，在為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間

38、里，酒店還布置了我們?yōu)槠诙€(gè)月的輪崗制度，讓我們充足了解酒店各部門(mén)的工作。2、實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)(1)崗前培訓(xùn)在還沒(méi)分派崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長(zhǎng)對(duì)我們班為期3天的酒店上崗前培訓(xùn)，共把我們班分為4個(gè)小組。培訓(xùn)內(nèi)容包含酒店管理理論、酒店文化知識(shí)、酒店效勞技能，開(kāi)展一些具有團(tuán)隊(duì)精神的小游戲，消防現(xiàn)場(chǎng)演練，通過(guò)這些培訓(xùn)看出同學(xué)們的表現(xiàn)來(lái)布置同學(xué)們的實(shí)習(xí)崗位。(2)上崗實(shí)習(xí)我實(shí)習(xí)的部門(mén)先后是沙灘娛樂(lè)部和客房部3、沙灘娛樂(lè)部一開(kāi)始我被布置在沙灘娛樂(lè)部實(shí)習(xí)，由于酒店有淡旺季之分，實(shí)習(xí)結(jié)束后沙灘娛樂(lè)部(沐浴閣)就基本不營(yíng)業(yè)了需等下一年實(shí)習(xí)生到來(lái)才營(yíng)業(yè)，而這一段時(shí)間正屬于淡季，所以不營(yíng)業(yè)，在這一段時(shí)間里沐浴閣

39、已經(jīng)變成了一個(gè)堆各種雜物的大倉(cāng)庫(kù)，我們部門(mén)的同學(xué)在五一黃金周前重要的任務(wù)是把對(duì)沐浴閣進(jìn)行大清潔，將里面的所有物品翻洗一遍而且要整理好，而且需要我們6個(gè)同學(xué)討論出經(jīng)營(yíng)管理方式、工作流程、確定物價(jià)等等，五一勞動(dòng)節(jié)正式營(yíng)業(yè)。從4月24到4月30日這7天我們都非常幸苦，干的是又臟又累的基層活，但是我們部門(mén)的關(guān)系融洽，民主張識(shí)強(qiáng)，大家很自發(fā)地拿起活就干，百忙之際也浸透滿(mǎn)快樂(lè)融洽氣氛。我所在沙灘娛樂(lè)部重要工作是租賃海上娛樂(lè)用品、買(mǎi)水票、驗(yàn)票、提供燒烤和篝火前預(yù)備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的垃圾。在這沙灘部?jī)蓚€(gè)多月的工作里，我們幾個(gè)同學(xué)一起努力經(jīng)營(yíng)起沐浴閣，一起努力開(kāi)創(chuàng)建立高效勞高效率的效勞團(tuán)隊(duì)，其間有

40、過(guò)很多艱苦與挫折，有過(guò)成功與失敗，有過(guò)快樂(lè)與失落，我們不怕苦累臟，勤奮盡職，面對(duì)形形色色的客人我們?nèi)匀晃⑿γ鎸?duì)效勞，鎮(zhèn)靜自若地去解決所出現(xiàn)問(wèn)題。4、客服部最后的兩次輪崗我被分到客服部實(shí)習(xí)，后四個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間我在客服部度過(guò)，7月份開(kāi)始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓(xùn)，客房部人手不夠，后來(lái)加上暑假工還好一點(diǎn)，天天汗頰背流，滿(mǎn)頭大汗，真正領(lǐng)會(huì)到錢(qián)的來(lái)之不易?？头康闹匾ぷ魇亲龇俊⒈?、和對(duì)客效勞。每一件工作都要非常細(xì)心認(rèn)真去完成，否則將出現(xiàn)效勞破綻，給入住客人留下欠好印象，有損酒店良好形象。一般主管或領(lǐng)班布置我們2個(gè)人一棟樓共有20間房閣下，天天鋪床、洗茅廁、拖地、搞

41、清潔、配一次性用具、保潔、對(duì)客效勞，天天反復(fù)同樣的工作，恰是由于如此，才鍛煉了我吃苦耐勞和重視細(xì)節(jié)的性格。面對(duì)客人的千般刁難我并沒(méi)有退縮，而是自動(dòng)地微笑著耐心跟客人解釋清楚。面對(duì)客人的要求，我盡可能去知足。面對(duì)對(duì)好心客人對(duì)你(效勞員)的關(guān)心，我打動(dòng)至極。面對(duì)主管或領(lǐng)班的工作細(xì)微要求，我盡自己最大的努力去完成。由于我班男生少，在我完成自己任務(wù)的同時(shí)我也常去幫助女生，工作作風(fēng)氣且等到了酒店上級(jí)的贊可，讓我欣慰。三、實(shí)習(xí)效果、實(shí)習(xí)領(lǐng)會(huì)在六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我各獲得了酒店頒發(fā)的6月份和8月份優(yōu)秀實(shí)習(xí)生榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，工作得到了認(rèn)可，頗感欣慰。我從一個(gè)大學(xué)生轉(zhuǎn)換到社會(huì)工作人員的角色大改變，半年的磨練使得我的適

42、應(yīng)能力大大提升，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘暴，現(xiàn)實(shí)的無(wú)奈。四、對(duì)實(shí)習(xí)的意見(jiàn)和建議1、對(duì)學(xué)院的建議(1)應(yīng)該具體介紹實(shí)習(xí)前預(yù)備事宜在此次的實(shí)習(xí)當(dāng)中，實(shí)習(xí)前的實(shí)習(xí)發(fā)動(dòng)大會(huì)院系只講了些大略況，我以為有需要向同學(xué)們講清楚該帶的哪些物品，此次由于不知道那里的氣候，去到實(shí)習(xí)單位后才真正發(fā)現(xiàn)海邊晚上比較涼爽，常吹海風(fēng)，不帶外套去實(shí)習(xí)的話容易著涼感冒，有些同學(xué)由于不知情沒(méi)帶外套，剛?cè)ゾ退敛环忻傲艘粌蓚€(gè)星期，嚴(yán)重影響了良好的實(shí)習(xí)狀況。實(shí)習(xí)班主任的效果不明顯，實(shí)習(xí)班主任余教師每隔一個(gè)月來(lái)酒店一次，在那邊實(shí)習(xí)，一個(gè)月會(huì)發(fā)生很多事，出現(xiàn)很多問(wèn)題，教師一來(lái)累積了一個(gè)月的實(shí)習(xí)狀態(tài)同學(xué)們或許會(huì)有很多都忘了，問(wèn)題得不到及時(shí)解決，

43、導(dǎo)致同學(xué)們情緒波動(dòng)很大，做出一些極端行為。建議實(shí)習(xí)班主任來(lái)酒店的次數(shù)多點(diǎn)，時(shí)間間隔短點(diǎn)，根據(jù)教師的實(shí)際情況布置在比較合理的范圍內(nèi)。提升實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)助，如今的社會(huì)形勢(shì)，人民幣小幅升值，物價(jià)上漲，反而工資不漲，錢(qián)越不值錢(qián)了。在酒店里的加班費(fèi)的確偏低了，辛苦付出的回報(bào)才得到2.5元(前三個(gè)月)或2.9元(后三個(gè)月)一個(gè)鐘，導(dǎo)致有些同學(xué)不肯意加班，工作進(jìn)程延誤。建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提升實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)助，增長(zhǎng)加班費(fèi)。2、對(duì)酒店的建議酒店常有些工程問(wèn)題出現(xiàn)，常有客人埋怨和投訴，問(wèn)題是酒店設(shè)備逐步老化和工程部工作人員少，建議酒店逐步更新陳腐老化的設(shè)備及物品，多聘?jìng)€(gè)工程部技能純熟的工作人員。酒店里的正式員

44、工問(wèn)題。酒店的個(gè)別正式員工常有不尊敬不關(guān)心實(shí)習(xí)生的行為舉此，男生宿舍電視房經(jīng)常是正式員工占領(lǐng)著且音量大阻礙我們實(shí)習(xí)生的正常休息，導(dǎo)致我們實(shí)習(xí)生比較少看電視。有時(shí)候我們工作累到極困的時(shí)候得到的是冷漠，卻得不到關(guān)心與尊敬。建議酒店應(yīng)該常教育正式員工作為培訓(xùn)員工素質(zhì)的一部分，酒店應(yīng)愈加關(guān)心和尊敬我們實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)生換崗應(yīng)公正公開(kāi)透明。在此次的實(shí)習(xí)中，三次換崗時(shí)機(jī)，同學(xué)們都有些情緒波動(dòng)，我以為是不夠公開(kāi)透明，建議酒店在換崗之前應(yīng)召集各部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)個(gè)會(huì)議講明些本次換崗的一些情況，讓同學(xué)們有心理預(yù)備。實(shí)習(xí)生評(píng)獎(jiǎng)制度不夠公平公正。在此次實(shí)習(xí)中，我們當(dāng)中有很多實(shí)習(xí)生獲得了酒店評(píng)的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生、優(yōu)秀員工等等獎(jiǎng)?wù)?，?/p>

45、是我們實(shí)習(xí)生都不知情是如何評(píng)出來(lái)的?有些獲獎(jiǎng)的同學(xué)我們實(shí)習(xí)生竟有過(guò)半的同學(xué)不滿(mǎn)意，有些同學(xué)勤奮努力付出卻一無(wú)所獲。所以建議酒店評(píng)獎(jiǎng)應(yīng)該采取管理層考評(píng)和實(shí)習(xí)生投票相結(jié)合的形式，做到公平公正透明，讓實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)得更有激情更有意義。客服類(lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告篇7轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后一年。然而一切如夢(mèng)初醒，揉揉眼就面臨著要離開(kāi)生活學(xué)習(xí)了三年的母校，踏入社會(huì)承受社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了。為增長(zhǎng)理論經(jīng)歷體驗(yàn)，我在20 xx年11月15日至20 xx年2月14日在院布置下到了上海韻達(dá)貨運(yùn)實(shí)習(xí)。我很感激上海韻達(dá)貨運(yùn)給我這樣的難得時(shí)機(jī)，同時(shí)由衷地感激所有為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指點(diǎn)的上海韻達(dá)貨運(yùn)的工作人員及我的教師感激你們?yōu)槲业捻樌麑?shí)

46、習(xí)所做的幫助和努力。一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介一實(shí)習(xí)目的大學(xué)生實(shí)習(xí)是為了在畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)前，將自己的理論知識(shí)與理論融合，而且完成從學(xué)生到人員的過(guò)渡。我以為大學(xué)生的實(shí)習(xí)是邁向成熟主要的一步，也是大學(xué)生正視社會(huì)和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì)生活工作的第一步，而且許多時(shí)候通過(guò)理論，尤其在不同的職業(yè)中的理論才會(huì)真正找到自己感興趣并合適自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)改變的第一步。二實(shí)習(xí)時(shí)間:20 xx年11月15日20 xx年2月14日三實(shí)習(xí)地點(diǎn):上海市青浦區(qū)盈港東路6679號(hào)四實(shí)習(xí)單位和部門(mén)：上海韻達(dá)貨運(yùn)客服代表上海韻達(dá)速遞注冊(cè)商標(biāo)“韻達(dá)快運(yùn)是目前國(guó)內(nèi)有名的全國(guó)性民營(yíng)快遞企業(yè)，公司主營(yíng)全國(guó)范圍快遞，總部設(shè)在上海

47、青浦區(qū)，始創(chuàng)于1999年8月8日?！绊嵾_(dá)快運(yùn)為中國(guó)快遞行業(yè)十大影響力品牌，并于20 xx年底通過(guò)ISO9001：20 xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司在全國(guó)設(shè)有50多個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，效勞范圍覆蓋了全國(guó)34個(gè)省市自治區(qū)中的1723個(gè)城市，擁有快遞效勞網(wǎng)點(diǎn)3000余個(gè)，骨干線車(chē)線400多條，全網(wǎng)絡(luò)加盟員工計(jì)有30000多人，天天為客戶(hù)寄送60多萬(wàn)票快件。韻達(dá)是具有中國(guó)特點(diǎn)的物流及快遞品牌，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，用科技化和標(biāo)準(zhǔn)化的形式運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。已在全國(guó)擁有三千余個(gè)效勞規(guī)范的效勞站點(diǎn)，致力于不斷向客戶(hù)提供富有創(chuàng)新和知足客戶(hù)不同需求的解決方案?？萍嫉耐顿Y和推進(jìn)，以?xún)?yōu)化內(nèi)部管理和客戶(hù)效勞，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；建立了全方位的、多

48、條理的運(yùn)送保障體系，提供合適客戶(hù)需要的產(chǎn)品。韻達(dá)快運(yùn)擁有而且不斷提升快遞、物流解決方案、空運(yùn)和運(yùn)輸各方面的專(zhuān)門(mén)技能支持和幫助客戶(hù)完成他們的目的，以成為客戶(hù)的久遠(yuǎn)互利的合作伙伴。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容此次實(shí)習(xí)是本人的畢業(yè)實(shí)習(xí)，自己希望通過(guò)本次實(shí)習(xí)能夠到達(dá)在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并把握書(shū)本以外的知識(shí)，增加和擴(kuò)大知識(shí)面，增長(zhǎng)對(duì)社會(huì)的接觸，為下一步步入社會(huì)打下基礎(chǔ)。此次實(shí)習(xí)，重要有下面的工作內(nèi)容：1、回訪電話工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話跟蹤效勞。跟蹤效勞的第一次時(shí)間一般選定在客戶(hù)車(chē)輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤效勞內(nèi)容有：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛使用情況，對(duì)我公司效勞的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與頤養(yǎng)

49、的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次頤養(yǎng)時(shí)間，歡迎堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶(hù)的效勞活動(dòng)。做好跟蹤效勞的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話結(jié)束前，要致意：“感激您對(duì)我們的支持和信任！領(lǐng)會(huì)：回訪電話，要文明禮貌，尊敬客戶(hù)，在客戶(hù)方便時(shí)與之通話，不可強(qiáng)求；回訪電話要有一定預(yù)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切天然。要擅長(zhǎng)在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在效勞消費(fèi)需求。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶(hù)電話咨詢(xún)有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題；并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)絡(luò)電話，以利今后聯(lián)絡(luò)。領(lǐng)會(huì)：認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，并做好登記、記錄。聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給予答復(fù)。如不能立即處

50、理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶(hù)回嘴爭(zhēng)吵，要冷靜而符合情理。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí)，要致意：“XX先生女士感激您的信任一定給您滿(mǎn)意的答復(fù)?？蛻?hù)對(duì)我方答復(fù)能否滿(mǎn)意要作記錄。3、回訪電話報(bào)表填制、報(bào)送工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿(mǎn)意度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告領(lǐng)會(huì)：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)保證精確、完好，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。通過(guò)此次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了下面幾點(diǎn)：1.首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及全部人際關(guān)系的變化學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟悉的校園也變成了生疏的企

51、業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：教師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的改變中，對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得非常慘白。于是第一次覺(jué)得自己并沒(méi)有本以為的那么擅長(zhǎng)溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要經(jīng)過(guò)的，所以我相信時(shí)間和理論會(huì)讓我很快完成這種角色的改變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中。2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí)，最大的領(lǐng)會(huì)莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲。十分是在實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)中，大大的提升了我的言運(yùn)用能力語(yǔ)言，是人們思想溝通的工具，言為心聲，語(yǔ)為人鏡，客服回訪天天要回訪或面訪不同類(lèi)型的客戶(hù)，重要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶(hù)溝通和溝通，客服專(zhuān)員的語(yǔ)言能否熱情，禮貌，得體。直接影響

52、著本身和公司的形象。假如只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響客戶(hù)對(duì)售后效勞的滿(mǎn)意度。3.走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)，不能把自己要求太高。由于期望越大，失望可能會(huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常需要的。不能以為我在學(xué)校里讀了多少本書(shū)、寫(xiě)了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課，自己了不起了。我究竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒(méi)有任何理論經(jīng)歷體驗(yàn)，比起前輩們來(lái)還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段，社會(huì)生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會(huì)后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增加和擴(kuò)展知識(shí)面，能力使自己在社會(huì)占領(lǐng)一席之地?？傊厴I(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆難得珍貴的工作經(jīng)歷體驗(yàn)，固然在步入社會(huì)后，還有許多東西要學(xué)習(xí)，許多教訓(xùn)要吸收，但

53、我想我已經(jīng)做好了足夠的預(yù)備，無(wú)論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是殘暴的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就一定會(huì)開(kāi)出希望的花，結(jié)出成功的果我相信。三、實(shí)習(xí)總結(jié)人各有不同的選擇，而我選擇了客戶(hù)效勞這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)在這里我能夠接觸到新的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，懂得怎樣面對(duì)客戶(hù)，學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理，不斷完善自我，豐富自己的人生。作為韻達(dá)的客戶(hù)效勞人員，我們了解客戶(hù)的需要，盡量為客戶(hù)解決每一個(gè)問(wèn)題是我們工作的職責(zé)，使客戶(hù)滿(mǎn)意更是我們最大的心愿。從我踏入韻達(dá)客戶(hù)效勞中心的那天起，我就肩負(fù)著公司與客戶(hù)溝通的重要橋梁。用戶(hù)的難題、投訴、建議我都用心聆聽(tīng)，每次都盡我所能為用戶(hù)解決煩惱，使得

54、用戶(hù)滿(mǎn)意。在這里，我有幸認(rèn)識(shí)到了一群工作上的好同事，生活中的好友，天天我們都互相溝通技術(shù)、學(xué)習(xí)和工作心得，不斷的提升相互間的知識(shí)，為用戶(hù)提供快捷、更好、更專(zhuān)業(yè)的效勞。深刻領(lǐng)會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作精神。在新世紀(jì)的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，及時(shí)把握、了解信息是在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的關(guān)鍵。本人很幸運(yùn)能參加韻達(dá)這個(gè)大家庭當(dāng)中，為客戶(hù)提供幫助，也使我在工作中同時(shí)不斷地學(xué)習(xí)，以提升自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，把握為客戶(hù)效勞的知識(shí)。客服工作帶給我難得珍貴的知識(shí)和知足感，也鍛練出語(yǔ)言的溝通技巧，所謂敬業(yè)樂(lè)業(yè)，我們的職責(zé)是建立韻達(dá)公司與客戶(hù)的溝通橋梁，工作中我們不僅要求自己純熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時(shí)刻堅(jiān)持熱誠(chéng)的態(tài)度，聆聽(tīng)所至

55、，真正理解客戶(hù)的需要。俗語(yǔ)講：“路，是人走出來(lái)的，而伴隨我走過(guò)這段成長(zhǎng)的路卻是韻達(dá)客戶(hù)效勞中心，在這里有同事的關(guān)心、客戶(hù)的贊賞，當(dāng)然也會(huì)有批評(píng)。但我不會(huì)因而而放棄和放松，由于這使我領(lǐng)悟到，要做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)效勞人員，不只要具備良好的心理素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心，我會(huì)愈加努力，而正由于我們的努力能為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值，這就是我們共同的心愿。韻達(dá)客服中心給我?guī)?lái)過(guò)多過(guò)多史無(wú)前例的經(jīng)歷體驗(yàn)和感受，直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感遭到由它帶來(lái)的工作樂(lè)趣通過(guò)電話線，通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達(dá)，通過(guò)所把握知識(shí)效勞每一個(gè)打電話上來(lái)的客戶(hù)，讓他們得到滿(mǎn)意滿(mǎn)意的效勞。我們?cè)谡鞣?，征服一道又一道的難關(guān)；我們?cè)谑斋@

56、，獲取每個(gè)用戶(hù)的由聲音溢發(fā)出來(lái)的笑臉；我們?cè)趯W(xué)習(xí)，接過(guò)很多請(qǐng)教的電話所得，我知道的東西還是太少，快遞行業(yè)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識(shí)財(cái)富，還需抓緊時(shí)間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我，“學(xué)時(shí)代在飛跑，-無(wú)-止-境從這里開(kāi)始銘入心底。從一個(gè)淘寶喜好者到成為韻達(dá)客戶(hù)效勞熱線的工作人員，此后便與韻達(dá)結(jié)下了不解之緣，作為韻達(dá)的客戶(hù)效勞工作人員，對(duì)我來(lái)講是一次幸運(yùn)，更是一份努力。“幸運(yùn)，則是我擁有一份充斥挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)快遞行業(yè)的一大步；“努力，則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)歷體驗(yàn)積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識(shí)，進(jìn)而不斷提升本身的業(yè)務(wù)水平。在客戶(hù)工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶(hù)的贊賞和客戶(hù)對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是

57、我會(huì)繼續(xù)努力，不斷超出自我的最大動(dòng)力！從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，我的確成長(zhǎng)了很多。人成長(zhǎng)了，知識(shí)增加了，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)到書(shū)本中絕對(duì)沒(méi)有寫(xiě)上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心能力聆聽(tīng)客戶(hù)的需要；能提升工作效率，高效率的工作能力及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題；能培養(yǎng)責(zé)任心，這樣才可為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)更貼心的效勞；，還有很多，因而我熱愛(ài)這份工作，熱愛(ài)這個(gè)崗位。天天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不為做到最好，只求比昨天更好！參加效勞中心雖時(shí)間不是太長(zhǎng)，但這一嶄新的客戶(hù)效勞理念、方式伴隨著我走過(guò)這段成長(zhǎng)之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊揚(yáng)、汗水與艱苦鋪過(guò)來(lái)的?？蛻?hù)滿(mǎn)意的笑聲、致謝的話語(yǔ)的確可讓

58、我興奮半天，是我踏實(shí)英勇往前走的堅(jiān)實(shí)支柱；客戶(hù)不滿(mǎn)的聲音、責(zé)難，使我認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題，促使我考慮，是工作的動(dòng)力。知識(shí)技巧強(qiáng)烈的責(zé)任心，是我們對(duì)工作的深切領(lǐng)會(huì)?？萍嫉陌l(fā)展培養(yǎng)了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們，嶄新的客戶(hù)效勞塑造了全新的我們?！凹笨蛻?hù)所急，想客戶(hù)所想，創(chuàng)造滿(mǎn)意的顧客，我相信只要堅(jiān)決這一信念，我會(huì)做得更好！以熱情，自動(dòng)的效勞，把我們與客戶(hù)之間的間隔拉得越來(lái)越近；英勇與外界熱情互動(dòng)，我們始終以熱情第一為客戶(hù)效勞，您一定感覺(jué)到我們的微笑在進(jìn)行中由當(dāng)初對(duì)客戶(hù)效勞行業(yè)的生疏到經(jīng)歷這個(gè)年輕行業(yè)的變化，從中讓我積累了豐富的人生及工作經(jīng)歷體驗(yàn)。我參加了韻達(dá)對(duì)我來(lái)講是一個(gè)新挑戰(zhàn)，在這里不斷完善自

59、我、超出自我，運(yùn)用我學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)去幫助每一位客人解答問(wèn)題。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里，我們必需做到“著眼于將來(lái)，效勞于現(xiàn)實(shí)，最大限度地培養(yǎng)提升個(gè)人素質(zhì)，尋求盡善盡美，給用戶(hù)最出色的效勞是韻達(dá)在快遞行業(yè)不斷強(qiáng)大的根據(jù)。在做客服的日子里，我會(huì)繼續(xù)成長(zhǎng)，不斷的超出自我，去追隨那份執(zhí)著，那份信念！我深深地癡迷著這份工作。作為一位“網(wǎng)購(gòu)迷我自己也曾有過(guò)對(duì)快遞的迷惑與盲點(diǎn)，所以我一直以能盡己所能地為客戶(hù)釋疑解惑為自己最大的快樂(lè)。每次接到求助電話時(shí)，我們總會(huì)不急不躁、循循善誘，在第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，由于我們了解客戶(hù)此時(shí)此刻的急迫的心情。真摯的付出得到了客戶(hù)的尊敬與認(rèn)可，每當(dāng)我們解決了客戶(hù)的難題之后，很多客戶(hù)

60、都會(huì)自動(dòng)打電話過(guò)來(lái)表示感激，那一句句真摯的話語(yǔ)都是出自真情地流露，我快樂(lè)著客戶(hù)的快樂(lè)！當(dāng)你帶著一種興趣、一種情感、一種責(zé)任去工作時(shí)，那種感覺(jué)就完全不同了，你會(huì)覺(jué)得工作也成了一種不問(wèn)可知的快樂(lè)！我希望能把這種快樂(lè)一直延續(xù)下去，更希望能把這種快樂(lè)傳遞給每一個(gè)客戶(hù)！工作需要振奮的心情。工作中的振奮和無(wú)限的自負(fù)，能力在一個(gè)人處于人生低潮時(shí)，給予無(wú)窮的力量，能力讓一個(gè)從失敗的池沼里的人自我挽救出來(lái)。當(dāng)我對(duì)工作失去激情，對(duì)工作產(chǎn)生埋怨時(shí)，就會(huì)先停下手中的工作，靜靜反思一下“我在為誰(shuí)工作？我天天都在告誡自己：記住做任何事情一定要有積極的心態(tài)，假如失去它，就跳出去，要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，有良好的心態(tài)工作就會(huì)有方向，