2022年10月用服渠道商工程師(不含臨床)基礎(chǔ)培訓(xùn)考試

1、 年10月用服渠道商工程師(不含臨床)基礎(chǔ)培訓(xùn)考試 1. 您的姓名：2. 公司簡稱3. 單選】工程師接單-已預(yù)約，計算(_)率，目標值是（_）；針對保內(nèi)維修工單，已派工-完工確認，計算(_)率，全國目標值是（_），新疆目標值是（_）；完工確認-填單完成，計算(_)率，目標值是（_）。預(yù)約及時，100%；修復(fù)及時，75%，60%；填單及時，100%；預(yù)約及時，100%；修復(fù)及時，75%，50%；填單及時，100%；預(yù)約及時，100%；修復(fù)及時，75%，50%；填單及時，95%；預(yù)約及時，100%；修復(fù)及時，75%，50%；備件歸還，100%；4. 【單選】每個工單可申請備件的次數(shù)必須小于（ ）次

2、，維護工單（ ）申請其他維修屬性物料或耗材類物料，走訪工單（ ）申請任何物料。3；不可以；不可以；3；可以；不可以；4；不可以；不可以；3；不可以；可以；5. 單選】備件一共有三種屬性，分別是：(_)、(_)、(_)，其中除去安裝單外，屬性為(_)的新料，可以不用歸還舊料。國內(nèi)返回總部；國內(nèi)分公司報廢；國內(nèi)客戶端不回收；國內(nèi)分公司報廢；國內(nèi)返回總部；國內(nèi)分公司報廢；國內(nèi)客戶端不回收；國內(nèi)返回總部；國內(nèi)返回總部；國內(nèi)分公司報廢；國內(nèi)客戶端不回收；國內(nèi)客戶端不回收；以上答案均不正確；6. 【單選】不收費維修類工單，備件歸還時間是從(_)開始計算(_)天內(nèi)歸還為及時；收費維修類工單，備件歸還時間是從

3、(_)開始計算(_)天內(nèi)歸還為及時；維護、主動ECN、 檢驗走訪工單，備件歸還時間是從(_)開始計算(_)天內(nèi)歸還為及時；其他類的工單，備件歸還時間是從(_)開始計算(_)天內(nèi)歸還為及時。發(fā)貨日期；45；發(fā)貨日期；23；發(fā)貨日期；23；發(fā)貨日期；30；發(fā)貨日期；23；發(fā)貨日期；45；完工確認日期；23；發(fā)貨日期；30；發(fā)貨日期；23；發(fā)貨日期；45；完工確認日期；15；發(fā)貨日期；15；發(fā)貨日期；23；發(fā)貨日期；45；完工確認日期；30；發(fā)貨日期；30；7. 【單選】不收費工單，工程師需要操作的最后一個工單狀態(tài)是（ ）；收費工單，工程師需要操作的最后一個工單狀態(tài)是（ ）。填單完成；已申請開票；填

4、單完成；填單完成；完工確認；填單完成；已申請開票；已申請開票；8. 【單選】備件來料不良的情況下，歸還備件時需返回（ ）、紙質(zhì)版（ ）、工藝流程卡、歸還清單，流程卡上務(wù)必勾選（ ），歸還的備件盒子上需要粘貼（ ）標貼；系統(tǒng)中需要選擇重大問題分類為（ ）。新料；返回產(chǎn)品交接單；整機開箱不合格物料；開箱不良；開箱不合格；舊料；返回產(chǎn)品交接單；送研發(fā)分析；研發(fā)分析；無需選擇；舊料；備件品質(zhì)異常反饋單；整機開箱不合格物料；開箱不良；開箱不合格；新料；備件品質(zhì)異常反饋單；送研發(fā)分析；來料不良；備件來料不良；9. 【單選】申請的備件未發(fā)貨以及歸還的備件還未回收完成時，對應(yīng)的新料申請行以及備件歸還行顯示的狀

5、態(tài)是（ ）；申請的備件一旦發(fā)貨，對應(yīng)的新料申請行狀態(tài)會變?yōu)椋?）；CRM系統(tǒng)歸還的舊料一旦回收完成，其對應(yīng)歸還的舊料行狀態(tài)會變?yōu)椋?）；FSM系統(tǒng)歸還的舊料一旦回收完成，其對應(yīng)歸還的舊料行狀態(tài)會變?yōu)椋?）。申請；全部收貨；舊料歸還；全部收貨；不申請；全部收貨；舊料回收；舊料歸還；創(chuàng)建；全部發(fā)貨；舊料歸還；全部收貨；申請；全部收貨；舊料回收；全部收貨；10. 【單選】整機開箱不合格的情況下，歸還備件時需返回（ ）、工藝流程卡、歸還清單，流程卡上務(wù)必勾選（ ），歸還的備件盒子上需要粘貼（ ）標貼；系統(tǒng)中需要選擇重大問題分類為（ ）。新料；整機開箱不合格物料；開箱不良；開箱不合格；舊料；送研發(fā)分析；

6、研發(fā)分析；無需選擇；舊料；整機開箱不合格物料；開箱不良；開箱不合格；新料；送研發(fā)分析；來料不良；備件來料不良；11. 【單選】研發(fā)通知需返研發(fā)分析的舊料，歸還備件時需返回（ ）、工藝流程卡、歸還清單，流程卡上務(wù)必勾選（ ），歸還的備件盒子上需要粘貼（ ）標貼；系統(tǒng)中需要選擇重大問題分類為（ ）。新料；整機開箱不合格物料；開箱不良；開箱不合格；舊料；送研發(fā)分析；研發(fā)分析；無需選擇；舊料；整機開箱不合格物料；開箱不良；開箱不合格；新料；送研發(fā)分析；來料不良；備件來料不良；12. 【單選】普通安裝單出現(xiàn)無法安裝需要封單或派工重復(fù)的情況，可自行進行安裝失敗處理，需在工單中勾選安裝失敗，并填寫安裝失敗原

7、因。同時FSM系統(tǒng)的工單均需填寫序列號信息，CRM系統(tǒng)的工單，當(dāng)工單狀態(tài)是（ ）狀態(tài)時，均需填寫序列號；該狀態(tài)之前的無需填寫序列號。已預(yù)約；現(xiàn)場服務(wù)開始；完工確認；填單完成；13. 【單選】涉及設(shè)備換機，產(chǎn)品升級情況除外，正常情況下可換機的是（ ）。同型號主機；同型號主機+附件；不同型號主機；不同型號+附件；14. 【單選】備件歸還時，新料的歸還庫位是（ ），舊料歸還的庫位是（ ）。8018；8018；8002；8002；8018；8002；8002；8018；15. 【單選】目前備件發(fā)貨均為系統(tǒng)自動創(chuàng)建發(fā)貨單，在有庫存的請款下，系統(tǒng)創(chuàng)建發(fā)貨單的庫位順序是：（）XJ01-XJDC-省外區(qū)域倉-

8、深圳總倉XJDC-XJ01-省外區(qū)域倉-深圳總倉XJDC-XJ01-深圳總倉-省外區(qū)域倉XJ01-XJDC-深圳總倉-省外區(qū)域倉16. 【單選】在系統(tǒng)中提交歸還舊料時，序列號管理的舊料物料編碼填寫規(guī)則是（ ），同時（ ）填寫序列號。系統(tǒng)自動帶出；需要；Q+實物編碼；不需要；Q+實物編碼；需要；系統(tǒng)自動帶出；不需要；17. 【單選】在系統(tǒng)中提交歸還舊料時，非序列號管理的舊料物料編碼填寫規(guī)則是（ ），同時（ ）填寫序列號。系統(tǒng)自動帶出；需要；Q+實物編碼；不需要；Q+實物編碼；需要；系統(tǒng)自動帶出；不需要；18. 【單選】僅有維修價（即維修屬性）的物料，可在（ ）工單申請；僅有升級價（即升級屬性）的

9、物料，可在（ ）工單申請，也可在（ ）中下單購買；既有（ ）的物料，可在維修、升級工單中申請，且可直接通過訂單下單購買。維修；升級；CRM訂單；維修價&非整機價格；維護；升級；CRM訂單；維修價&非整機價格；維修；升級；CRM訂單；維修價&升級價；維護；升級；CRM訂單；維修價&升級價；19. 【單選】創(chuàng)建咨詢單，無法處理的事務(wù)有（ ）。批量派工；批量取消；批量退回；批量改派；20. 【單選】升級工單的付款條件是（ ）。買方自發(fā)票開出之日起30天內(nèi)一次性支付全額貨款及服務(wù)費用；買方自發(fā)票開出之日起60天內(nèi)一次性支付全額貨款及服務(wù)費用；買方在收到貨物后90天內(nèi)一次性支付全額貨款；買方預(yù)付全額貨款

10、；21. 【多選】工單中，可修改的狀態(tài)包括：（ ）。已預(yù)約；完工確認；已申請開票（收費工單需要操作該步）；填單完成；現(xiàn)場服務(wù)開始；22. 【多選】CRM系統(tǒng)中工單填單完成時，需點擊配件信息欄的（ ）、（ ），工單才能帶出正確的保修狀態(tài)和備件價格。確認備件價格；檢查維修BOM；確認保修狀態(tài)；兼容性物料和庫存檢查；23. 【多選】CRM系統(tǒng)如果工單涉及舊料歸還，則故障信息欄的必填項是（ ）。項目編號；故障代碼層次1；故障代碼層次2；故障代碼層次3；故障現(xiàn)象文本；處理措施文本；24. 【多選】在以下重大問題分類中，（ ）和（ ）是日常工作中經(jīng)常會遇到的情況。不涉及；備件來料不良；開箱不合格；批次故障

11、；25. 【多選】如果在創(chuàng)建服務(wù)受理單過程中，發(fā)現(xiàn)相關(guān)終端客戶在系統(tǒng)中不存在，需提供哪些信息至用服助理進行客戶新增？客戶名稱及其詳細地址；客戶類型；客戶等級；聯(lián)系人及其電話；26. 填單及時率的統(tǒng)計工單類型范圍是所有工單。對錯27. 工單完工確認狀態(tài)下可以申請、歸還備件，填單完成狀態(tài)下也可以歸還備件。對錯28. 緊急情況下，可以在A設(shè)備的工單中申請B設(shè)備維修所需要的物料。對錯29. 針對工單而言，維修屬性的物料可在維修工單中申請，升級屬性的物料可在升級工單中申請。對錯30. 【IVD人員作答】工單中申請游離酶液，申請數(shù)量均為5或5的倍數(shù)；申請流式試劑，申請數(shù)量均為2或2的倍數(shù)?！綪MLS、MI

12、S人員作答】申請使用加密狗的前提是必須保證可以歸還舊加密狗，否則需要提供丟失加密狗責(zé)任承諾書并雙倍價格購買。對錯31. 【IVD人員作答】FSM系統(tǒng)可針對整單抬頭地址進行修改，也可針對單行維護不同的收貨信息（比如自提、急送、臨時收貨地址），但要注意的是，針對單行修改信息后若再返回進行整單抬頭地址的修改，則之前修改的單行收貨信息全部無效?！綪MLS、MIS人員作答】CRM系統(tǒng)僅可針對整單收貨地址進行修改，無法實現(xiàn)單行收貨信息修改，且無論是急送還是自提均只能選擇自提一種模式。對錯32. 維修工單需根據(jù)工單的收費狀態(tài)來判斷備件的歸還時間，那么保內(nèi)的工單都是不收費的，保外的工單都是收費的。對錯33. 備件丟失，正常收費即可；備件未丟失，但醫(yī)院不愿歸還實物，需提供相應(yīng)蓋章件，并正常在系統(tǒng)里提交歸還申請，告知用服助理處理即可，無需再向總部提供清單、流程卡等。對錯34. 工單中的客戶聯(lián)系人，需填寫實際服務(wù)的醫(yī)院老