我國(guó)定制家具市場(chǎng)規(guī)模分析

1、我國(guó)定制家具市場(chǎng)規(guī)模分析客戶發(fā)展計(jì)劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計(jì)劃客戶發(fā)展計(jì)劃是企業(yè)通過(guò)對(duì)一定時(shí)期、一定市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶價(jià)值提升計(jì)劃。其中，老客戶價(jià)值提升計(jì)劃指目標(biāo)市場(chǎng)計(jì)劃期內(nèi)增加老客戶對(duì)本公司產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量的計(jì)劃?？蛻舭l(fā)展計(jì)劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn)：一是明確性，明確規(guī)定所要達(dá)到的目標(biāo)，不能模棱兩可；二是可操作性，各項(xiàng)實(shí)施措施必須具體，以便于各部門(mén)相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素制定短期、近期與長(zhǎng)期計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合；四是可達(dá)到性，應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)自身實(shí)際與市場(chǎng)環(huán)境實(shí)際，使得

2、各部門(mén)相關(guān)人員有條件、有能力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開(kāi)發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開(kāi)發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號(hào)碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場(chǎng)咨詢法。向有關(guān)部門(mén)咨詢，如市場(chǎng)研究部門(mén)、工商行政管理部門(mén)等。（3）會(huì)議法。參加各種會(huì)議，如行業(yè)會(huì)議、展覽會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)等。（4）廣告開(kāi)拓法。利用各種廣告媒介尋找準(zhǔn)顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈?zhǔn)揭]法。請(qǐng)現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會(huì)關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會(huì)關(guān)系尋找準(zhǔn)顧客。（7）中心開(kāi)花法。通過(guò)中心人物的鏈?zhǔn)疥P(guān)系擴(kuò)大顧客群，中

3、心人物有行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類(lèi)有影響力的人物等。（8）市場(chǎng)細(xì)分法。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶。（9）歷史顧客名單核對(duì)法。從以往有過(guò)來(lái)往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷(xiāo)售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價(jià)值的企業(yè)以尋找準(zhǔn)顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂(lè)部、娛樂(lè)場(chǎng)、校友會(huì)、培訓(xùn)班等各類(lèi)社交場(chǎng)合接觸準(zhǔn)客戶。（12）個(gè)人觀察法。銷(xiāo)售人員通過(guò)對(duì)周?chē)h(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準(zhǔn)顧客。（13）隨機(jī)法。利用各種偶然的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶，如同機(jī)的乘客、同游的游客等。（14）吸引競(jìng)爭(zhēng)者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信

4、息，上門(mén)拜訪，尋找準(zhǔn)顧客。我國(guó)定制家具行業(yè)發(fā)展前景近年來(lái)，受益于國(guó)家政策綜合因素，我國(guó)定制家具行業(yè)已取得了長(zhǎng)足發(fā)展。未來(lái)，從行業(yè)發(fā)展的需求推動(dòng)因素來(lái)看，定制家具行業(yè)的發(fā)展與生活水平的提高、城鎮(zhèn)化進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn)、居民消費(fèi)習(xí)慣的改變，特別是主力消費(fèi)人群的消費(fèi)需求、中國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及存量房二次裝修的改善型需求等因素息息相關(guān)。隨著社會(huì)認(rèn)知度不斷提高、市場(chǎng)需求進(jìn)一步釋放，定制家具行業(yè)依然擁有需求旺盛、潛力巨大、空間廣闊的發(fā)展前景。1、城鎮(zhèn)居民可支配收入不斷增長(zhǎng)，為定制家具行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了必要條件隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，我國(guó)城鎮(zhèn)居民可支配收入持續(xù)增長(zhǎng)，居民消費(fèi)能力大幅提升。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，我國(guó)城鎮(zhèn)居民

5、人均可支配收入由2010年19,109元增長(zhǎng)至2021年的47,412元。2021年我國(guó)城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)為28.6%，遠(yuǎn)低于聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織溫飽標(biāo)準(zhǔn)（恩格爾系數(shù)即食品支出占消費(fèi)支出比率50-59%為溫飽型）。生活水平的提高為定制家具行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了必要條件：可支配收入的增長(zhǎng)導(dǎo)致居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生變化，從主要考慮價(jià)格、功能等因素轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼⒅孛烙^、環(huán)保、品牌、質(zhì)量等綜合因素，個(gè)性化需求日益凸顯；可支配收入的增長(zhǎng)導(dǎo)致居民對(duì)改善居住需求提高，目前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入二次裝修的高峰期，且早期住宅小戶型居多、結(jié)構(gòu)合理性差，定制家具可在一定程度上彌補(bǔ)居住空間狹小的缺陷，充分有效利用空間。2、城鎮(zhèn)化率的穩(wěn)步提

6、升，進(jìn)一步推動(dòng)了定制家具行業(yè)的消費(fèi)需求近年來(lái)，我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程穩(wěn)步推進(jìn)，全國(guó)城鎮(zhèn)化率從2010年的49.95%上升至2021年的64.72%，與發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)家80%左右的城鎮(zhèn)化率相比，我國(guó)的城鎮(zhèn)化率仍有較大幅度的提升空間。定制家具市場(chǎng)的快速發(fā)展與我國(guó)的城鎮(zhèn)化進(jìn)程密不可分：城鎮(zhèn)人口可支配收入相對(duì)較高，購(gòu)買(mǎi)力相對(duì)較強(qiáng)，城鎮(zhèn)人口的增加使得購(gòu)置新房添置新家具的需求增加；城鎮(zhèn)人口對(duì)家具產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量選擇更加注重，個(gè)性化及空間利用率需求較高。3、定制化家具產(chǎn)品迎合了主力消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣目前我國(guó)家具消費(fèi)人口結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，根據(jù)騰訊家居發(fā)布的2020騰訊家居行業(yè)洞察白皮書(shū)，對(duì)家居家裝感興趣的人群，從年齡分布

7、上看，25-34歲占比33%，是各個(gè)年齡段占比最高的；其次是35-44歲占比30%。80、90后成為主力消費(fèi)人群。中青年消費(fèi)人群更加注重家具產(chǎn)品的美觀時(shí)尚、環(huán)保健康、個(gè)性化設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量等，在家庭裝修上參與度也較高，具有一定自主設(shè)計(jì)意愿，偏好具有一定特色的家具產(chǎn)品，而不是標(biāo)準(zhǔn)化、大眾化的裝修風(fēng)格，定制家具能夠契合其需求，在中青年人群中接受程度高，成為家具消費(fèi)人口年輕化的受益者。4、中小戶型需求增加拉動(dòng)定制家具市場(chǎng)需求鑒于我國(guó)一、二線城市房?jī)r(jià)較高，中小戶型一定程度上受到消費(fèi)者青睞。從裝修房產(chǎn)面積來(lái)看，消費(fèi)者裝修面積以中小面積為主。在中小戶型占主導(dǎo)的背景下，消費(fèi)者對(duì)空間利用率的要求提高。定制家具根

8、據(jù)消費(fèi)者室內(nèi)空間布局特點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以充分合理地利用有效的空間，定制家具市場(chǎng)需求不斷提高。5、“三孩政策”的實(shí)施推動(dòng)定制家居行業(yè)發(fā)展2021年5月31日，中央政治局召開(kāi)會(huì)議審議通過(guò)了關(guān)于優(yōu)化生育政策促進(jìn)人口長(zhǎng)期均衡發(fā)展的決定，指出為進(jìn)一步優(yōu)化生育政策，實(shí)施一對(duì)夫妻可以生育三個(gè)子女政策及配套支持措施?！叭⒄摺钡膶?shí)施將會(huì)帶來(lái)家庭家住空間的巨大改變，換房和二次裝修需求將為家居行業(yè)帶來(lái)可觀的市場(chǎng)空間。由于換房成本高等問(wèn)題，兒童房改造、收納空間升級(jí)等二次裝修需求將成為“三孩政策”為家居行業(yè)帶來(lái)的主要市場(chǎng)機(jī)遇，通過(guò)定制家居實(shí)現(xiàn)空間的最大化利用成為一種較為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇，定制家居個(gè)性化的設(shè)計(jì)、柔性生

9、產(chǎn)和智能制造工藝都將得到更大的施展空間。此外，家庭兒童人口的增加將提升消費(fèi)者對(duì)家居空間的環(huán)保需求，定制家居相較成品家居也具有一定優(yōu)勢(shì)。6、城鎮(zhèn)家庭住房二次裝修為定制家居行業(yè)帶來(lái)巨大發(fā)展空間由于人才引進(jìn)、土地資源稀缺等原因，一線城市及部分二線城市率先進(jìn)入了政府所提倡的存量房時(shí)代，二手房交易額占比日趨上升。存量房及二手房的二次裝修需求將拉動(dòng)定制家具行業(yè)的發(fā)展。（1）存量房翻新需求穩(wěn)步增長(zhǎng)根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，目前我國(guó)城鎮(zhèn)家庭戶數(shù)約2.76億戶。一般而言，家具的更新周期為10年，以目前時(shí)間進(jìn)行倒推，2010年銷(xiāo)售的商品房進(jìn)入家具更新周期，而2008年以來(lái)十余年是我國(guó)商品房銷(xiāo)售快速增長(zhǎng)階段，銷(xiāo)售面積大

10、幅增加，至2021年我國(guó)住宅銷(xiāo)售面積已達(dá)15.65億平方米，可以預(yù)計(jì)未來(lái)我國(guó)舊房家具更新的需求巨大，且早期住房結(jié)構(gòu)合理性較差，定制家具能彌補(bǔ)缺陷，提高利用率和美觀度，二次裝修的改善型需求為定制家居行業(yè)帶來(lái)巨大發(fā)展空間。（2）二手房交易翻新需求較大我國(guó)越來(lái)越多的城市的房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)從增量時(shí)代過(guò)渡到存量時(shí)代。自2009年左右開(kāi)始，北京、上海等主要城市紛紛進(jìn)入存量房主導(dǎo)階段，北京、上海、深圳等一線城市二手房成交套數(shù)占總成交套數(shù)比基本在五成及以上，廈門(mén)、成都、蘇州、無(wú)錫等二三線城市占比也在四成左右，二手房或?qū)⒊蔀楣┙o的主要渠道。從我國(guó)的搬遷與裝修習(xí)慣來(lái)看，大部分消費(fèi)者入住新居時(shí)都會(huì)進(jìn)行家居的更換，相應(yīng)

11、二手房家具翻新需求將上升。（3）住宅精裝修領(lǐng)域?qū)⒊蔀槎ㄖ萍揖邼撛谠鲩L(zhǎng)點(diǎn)與日本、法國(guó)、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)精裝修住宅的比例相對(duì)較低。根據(jù)由建設(shè)部制定的商品住宅裝修一次到位實(shí)施細(xì)則，精裝修住宅在交房交鑰匙前，所有功能空間的固定面需全部鋪裝或粉刷完成，廚房和衛(wèi)生間的基本設(shè)備需全部安裝完成。在我國(guó)，住宅精裝修尚處于起步階段，但政府積極引導(dǎo)鼓勵(lì)，同時(shí)提出逐步取消毛坯房的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。在行業(yè)和政策的引導(dǎo)下，精裝修房占比快速提升。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)房地產(chǎn)精裝修市場(chǎng)新開(kāi)盤(pán)項(xiàng)目3,489個(gè)，市場(chǎng)規(guī)模286.1萬(wàn)套，精裝修房占比從2016年12%提升至2019年32%，2020年受疫情影響，精

12、裝滲透率出現(xiàn)小幅波動(dòng)，但整體仍保持在30%以上。平均來(lái)看，近5年滲透率平均增速為5%。住宅精裝修主要采用定制家具，因此未來(lái)住宅精裝修領(lǐng)域?qū)⒊蔀槎ㄖ萍揖叩臐撛谠鲩L(zhǎng)點(diǎn)。行業(yè)技術(shù)水平及技術(shù)特點(diǎn)1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)隨著人們生活水平提高，消費(fèi)者對(duì)家具產(chǎn)品的舒適性、美觀性、環(huán)保性、個(gè)性化等要求日漸突出，如何將材料、加工工藝、人體工程學(xué)、色彩學(xué)、平面構(gòu)成、立體構(gòu)成以及裝飾風(fēng)格等因素進(jìn)行綜合考慮并形成有機(jī)結(jié)合，對(duì)定制家居生產(chǎn)企業(yè)的設(shè)計(jì)研發(fā)能力提出了較高要求。定制家具企業(yè)的設(shè)計(jì)研發(fā)能力將直接影響產(chǎn)品的風(fēng)格特點(diǎn)及品牌個(gè)性，進(jìn)而決定產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我國(guó)定制家具行業(yè)處于發(fā)展期，行業(yè)內(nèi)企業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)能力參差不齊，部分

13、規(guī)模較小的定制家具企業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)能力仍較差，而大型定制家具企業(yè)為了提升品牌影響力，提高市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)研發(fā)的差異化，不斷加大設(shè)計(jì)研發(fā)投入力度，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)的功能性、藝術(shù)性完美糅合，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)能力大幅提升，并形成了各自獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格。2、信息技術(shù)應(yīng)用由于定制家居生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品類(lèi)別的多元性和訂單結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，信息技術(shù)應(yīng)用水平逐漸成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵。面對(duì)龐大的企業(yè)管理信息和生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)，定制家具生產(chǎn)企業(yè)一方面需要實(shí)現(xiàn)信息從前端客戶下單至生產(chǎn)、出庫(kù)、物流、售后等全程追蹤監(jiān)控，另一方面需要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代工業(yè)化與信息化的有效融合，才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化生產(chǎn)及精細(xì)化管理。3、制造加工能力隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，

14、如何提高生產(chǎn)效率、提升板材利用率、降低不良品率，已成為定制家居生產(chǎn)企業(yè)迫切解決的問(wèn)題之一。行業(yè)內(nèi)企業(yè)正采用自動(dòng)化程度越來(lái)越高的生產(chǎn)設(shè)備，達(dá)到提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的目的。另外，定制家居生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始完善生產(chǎn)組織形式，采用更加科學(xué)合理的生產(chǎn)組織流程，實(shí)現(xiàn)原材料節(jié)省和生產(chǎn)效率提升，降低因不良品率較高而產(chǎn)生的原材料損耗，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)制造加工能力提升。4、環(huán)保材料使用定制家居產(chǎn)品是否能夠達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系到消費(fèi)者及家人的健康，近年來(lái)因家裝環(huán)保不達(dá)標(biāo)問(wèn)題引起的危害已受到消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。因此，符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的綠色環(huán)保材料受到更多定制家具企業(yè)的青睞，并力求在生產(chǎn)工藝上最大限度降低化工品的殘留，努力為消費(fèi)者提

15、供綠色家居產(chǎn)品，營(yíng)造健康家居環(huán)境。環(huán)保材料的使用已成為本行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。5、綜合服務(wù)能力定制家具行業(yè)的綜合服務(wù)能力體現(xiàn)在售前產(chǎn)品設(shè)計(jì)及家裝規(guī)劃、售中產(chǎn)品跟蹤及專業(yè)安裝和售后維護(hù)及客戶培訓(xùn)等方面。定制家具行業(yè)兼具制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，未來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅在于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，更在于綜合服務(wù)能力競(jìng)爭(zhēng)。為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方案、更專業(yè)的產(chǎn)品安裝以及更全面及時(shí)的售后服務(wù)將成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)定制家具細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)情況1、定制衣柜行業(yè)定制衣柜也稱整體衣柜，是按照用戶需求，根據(jù)具體的房屋空間位置，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，量身定制，個(gè)性化設(shè)計(jì)，定制化生產(chǎn)，再經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)安裝，將家具與房屋空間有效整合在一起的集成家居產(chǎn)

16、品。定制衣柜最早起源于歐美國(guó)家，2000年左右在我國(guó)興起。因定制衣柜具有個(gè)性化設(shè)計(jì)、空間利用率高、美觀、時(shí)尚、環(huán)保等諸多優(yōu)點(diǎn)，近年來(lái)日漸成為眾多家庭特別是80后、90后等新生代家庭的裝修首選。隨著我國(guó)中產(chǎn)階級(jí)數(shù)量的不斷增加，中高端消費(fèi)群體的大量涌現(xiàn)，人們對(duì)定制衣柜的需求呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，定制衣柜行業(yè)步入快速成長(zhǎng)階段。2016-2020年定制衣柜在我國(guó)住宅裝修中的滲透率分別為35%、38%、42%、43%和44%，定制衣柜滲透率仍然有較大的提升空間。按照我國(guó)住宅裝修每套房屋配備2套衣柜測(cè)算，2020年我國(guó)定制衣柜市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)約1,158.33億元。2、定制櫥柜行業(yè)定制櫥柜也稱為整體櫥柜，是結(jié)合廚房空

17、間及消費(fèi)者需求，將櫥柜柜體、臺(tái)面、廚房電器及其他功能組件設(shè)計(jì)定制形成的成套櫥柜產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)用戶廚房的量身定制，設(shè)計(jì)臺(tái)板及櫥柜樣式、水電布線路徑及合理的操作空間，實(shí)現(xiàn)整體性、舒適性、節(jié)約空間等優(yōu)點(diǎn)。定制櫥柜起源于歐美，于二十世紀(jì)九十年代初在國(guó)內(nèi)開(kāi)始萌芽，并逐步向大陸其他省市滲透發(fā)展，形成了龐大的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。目前定制櫥柜行業(yè)集中度依然較低，未來(lái)隨著定制櫥柜行業(yè)智能化、綠色化的進(jìn)一步普及，定制櫥柜行業(yè)仍具有很大市場(chǎng)潛力，具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的定制櫥柜企業(yè)將迎來(lái)良好的發(fā)展前景。2016-2020年定制櫥柜在我國(guó)住宅裝修中的滲透率分別為66%、67%、68%、69%和70%。按照我國(guó)住宅裝修每套房屋配備1套櫥柜測(cè)

18、算，2020年我國(guó)定制櫥柜市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)約1,588.62億元。我國(guó)定制家具市場(chǎng)規(guī)模近年來(lái)，隨著我國(guó)人均收入水平以及工業(yè)信息化、自動(dòng)化水平的不斷提高，定制家具行業(yè)擁有良好的生存及成長(zhǎng)環(huán)境，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。定制家具的滲透率也在不斷地提高，行業(yè)內(nèi)主要企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，并顯著高于家具行業(yè)整體增長(zhǎng)率。定制家具產(chǎn)品市場(chǎng)需求主要來(lái)自購(gòu)房帶來(lái)的家居配置需求和存量房二次裝修需求。假定1套房屋裝修需要1套櫥柜、2套衣柜、5張木門(mén)，可以測(cè)算出我國(guó)2020年定制家具市場(chǎng)規(guī)模約為3,495.88億元。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2020年我國(guó)家具市場(chǎng)規(guī)模為6,875.40萬(wàn)元，定制家具市場(chǎng)滲透率約為50.85%，

19、仍處于較低水平，相比美國(guó)、韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家60-70%的市場(chǎng)滲透率，我國(guó)定制家具行業(yè)擁有巨大的市場(chǎng)空間。未來(lái)隨著精裝房滲透率提升、存量房市場(chǎng)的不斷開(kāi)發(fā)以及定制家居滲透率的上升，定制家居行業(yè)預(yù)計(jì)將保持良好市場(chǎng)增長(zhǎng)。面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)機(jī)遇（1）國(guó)家和地方政策的大力扶持近年來(lái)，國(guó)家和地方先后頒布一系列鼓勵(lì)性政策、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，支持本行業(yè)發(fā)展。根據(jù)國(guó)家“十三五”規(guī)劃，到2020年新開(kāi)工全裝修成品住宅面積要達(dá)到30%，裝配式建筑面積占新建建筑面積比例占到15%，大力推進(jìn)定制家居行業(yè)的發(fā)展。中國(guó)家具協(xié)會(huì)發(fā)布的中國(guó)家具行業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃中提出“十三五”階段是家具行業(yè)全新的發(fā)展階段，努力推動(dòng)中國(guó)制造

20、業(yè)從“家具大國(guó)”向“家具強(qiáng)國(guó)”邁進(jìn)；該規(guī)劃同時(shí)提出，要堅(jiān)持推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，促進(jìn)信息化、工業(yè)化、智能制造的融合，注重生產(chǎn)過(guò)程的綠色環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展。此外，廣東省林業(yè)局提出以珠三角為中心，向粵東、粵北、粵西輻射，重點(diǎn)發(fā)展中高檔家具產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自主品牌、適應(yīng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的家具產(chǎn)品等。國(guó)家和地方政策的支持，為我國(guó)定制家具行業(yè)的發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。（2）城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快為家居行業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)空間近年來(lái)，我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程穩(wěn)步推進(jìn)，2021年全國(guó)城鎮(zhèn)化率達(dá)到64.72%，發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)家的80%左右相比，我國(guó)的城鎮(zhèn)化率仍有較大幅度的提升空間。城鎮(zhèn)化的推進(jìn)將持續(xù)拉動(dòng)房屋和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需求，

21、進(jìn)而帶動(dòng)定制家具行業(yè)消費(fèi)增長(zhǎng)。（3）居民可支配收入增長(zhǎng)為家具制造行業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)創(chuàng)造了必要條件隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國(guó)居民的平均可支配收入水平不斷提高，其對(duì)生活品質(zhì)的要求不斷提高。隨著消費(fèi)者消費(fèi)需求和消費(fèi)層次的不斷提高，其對(duì)家具產(chǎn)品的個(gè)性化、獨(dú)特性要求將會(huì)提升，由此為定制家具行業(yè)帶來(lái)較大的發(fā)展空間。（4）成熟、完善的產(chǎn)業(yè)鏈為行業(yè)發(fā)展提供重要保障我國(guó)定制家具行業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已形成一條較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。上游原材料、生產(chǎn)設(shè)備供應(yīng)較為充足，分布較為廣泛，能夠較好的滿足定制家具行業(yè)企業(yè)的需求；下游消費(fèi)者及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商等對(duì)定制家具理念及其產(chǎn)品的接受度逐步提高，銷(xiāo)售渠道暢通。完善的產(chǎn)業(yè)鏈有利于降低采購(gòu)成本和提高物流

22、效率，對(duì)定制家具行業(yè)的發(fā)展起到促進(jìn)作用。2、行業(yè)挑戰(zhàn)（1）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善，規(guī)范程度有待進(jìn)一步提高定制家具行業(yè)作為家居產(chǎn)品領(lǐng)域的新興子行業(yè)，目前行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚待完善。定制化產(chǎn)品的多樣性導(dǎo)致定制家具行業(yè)企業(yè)在原材料選擇、工藝流程選擇等方面存在多樣性，從而導(dǎo)致最終產(chǎn)品規(guī)格各異。近年來(lái)定制家具行業(yè)在我國(guó)取得了較快發(fā)展，但行業(yè)規(guī)范程度仍有待提升，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不完善造成了部分企業(yè)在質(zhì)量控制、原材料選擇、工藝流程等方面的規(guī)范程度缺失，不利于行業(yè)的整體健康發(fā)展。（2）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范近年來(lái)隨著定制家具的興起，眾多企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入定制家具市場(chǎng)，其中中小企業(yè)眾多，其在本行業(yè)的技術(shù)積累欠缺，自主研發(fā)創(chuàng)新能力較弱，主要依靠模仿大

23、型定制家具企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品同質(zhì)化情況較嚴(yán)重，同時(shí)通過(guò)壓低產(chǎn)品售價(jià)來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，對(duì)行業(yè)整體發(fā)展造成不利影響。定制家具行業(yè)市場(chǎng)情況定制家具是相對(duì)于手工制作家具和機(jī)械化、規(guī)?；a(chǎn)的成品家具而言，按照商業(yè)模式劃分的新興家具子行業(yè)，它是指在信息化、規(guī)?；A(chǔ)上，根據(jù)房間戶型、裝修風(fēng)格以及消費(fèi)者在材料、功能、風(fēng)格、價(jià)位等方面的個(gè)性化需求所提供的差異化家具產(chǎn)品，具有提升空間利用率、提高生活舒適度和品味、健康環(huán)保等特性。定制家具以滿足客戶個(gè)性化需求為核心，能夠改善成品家具企業(yè)庫(kù)存較多的弊端，先付款后生產(chǎn)的定制模式能緩解企業(yè)的資金壓力，使企業(yè)有更多的精力放在改善生產(chǎn)、提高服務(wù)等方面，同時(shí)通過(guò)信息化、智能

24、化生產(chǎn)技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)快速柔性規(guī)?；a(chǎn)。目前，我國(guó)定制家具市場(chǎng)主要集中在櫥柜、衣柜及木門(mén)等領(lǐng)域。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局家具行業(yè)屬于充分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，市場(chǎng)化程度較高。家具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)包括定制家具與傳統(tǒng)成品家具、手工打制家具的競(jìng)爭(zhēng)，以及定制家具企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。定制家具將個(gè)性化設(shè)計(jì)與工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化生產(chǎn)相結(jié)合，具有生產(chǎn)效率高、產(chǎn)品個(gè)性化程度強(qiáng)、節(jié)省空間等特點(diǎn)，因此，定制家具行業(yè)從成長(zhǎng)初期就具有天然的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為一個(gè)新興的細(xì)分行業(yè)，目前定制家具已經(jīng)逐漸被消費(fèi)者接受，社會(huì)認(rèn)知度不斷提高，與傳統(tǒng)成品家具、手工打制家具相比，具有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的含義和作用（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的含義市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研就是運(yùn)

25、用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見(jiàn)解，提出解決問(wèn)題的建議，供營(yíng)銷(xiāo)管理人員了解營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與問(wèn)題，從而作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷(xiāo)決策的依據(jù)。菲利普科特勒認(rèn)為：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研是通過(guò)信息將消費(fèi)者、顧客和大眾與營(yíng)銷(xiāo)人員相互連接的過(guò)程。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的作用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，其作用十分重要。1、有利于制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研可以幫助營(yíng)銷(xiāo)者評(píng)估市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)份額，根據(jù)市場(chǎng)需求及其變化、市場(chǎng)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)者意見(jiàn)與購(gòu)買(mǎi)行為以及營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的基本特征，從而科學(xué)地制定和調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)組合企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的結(jié)

26、果，度量定價(jià)、產(chǎn)品、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)行為的效果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷(xiāo)策略組合。如根據(jù)消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，以及對(duì)產(chǎn)品及包裝的偏好，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)意、開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)；測(cè)量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)，分析競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格策略，確定合適的定價(jià)；綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，加強(qiáng)促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告宣傳和售后服務(wù)，增進(jìn)產(chǎn)品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)用，降低銷(xiāo)售成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。3、有利于開(kāi)拓新的市場(chǎng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者尚未滿足的需求，測(cè)量市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)策略滿足消費(fèi)者需求的程度，從而不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的

27、變化，往往會(huì)影響和改變消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為，給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)以確定和調(diào)整發(fā)展方向。市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)1、市場(chǎng)市場(chǎng)是多門(mén)學(xué)科的研究?jī)?nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，市場(chǎng)指有貨幣支付能力的、有購(gòu)買(mǎi)愿望的購(gòu)買(mǎi)者群體。這個(gè)定義指明了市場(chǎng)必須具備一個(gè)要素：一是購(gòu)買(mǎi)者群體，二是有購(gòu)買(mǎi)愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)愿望。市場(chǎng)規(guī)模取決于有購(gòu)買(mǎi)力、有購(gòu)買(mǎi)愿望的人數(shù)多少。2、消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場(chǎng)。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場(chǎng)也稱為最終產(chǎn)品市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是相對(duì)于組織市場(chǎng)而言的。

28、組織市場(chǎng)指以某種組織為購(gòu)買(mǎi)單位的購(gòu)買(mǎi)者所形成的市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)目的是為了生產(chǎn)、銷(xiāo)售或履行組織職能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)職能迄今為止，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會(huì)看到，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)在不同時(shí)期所面臨的問(wèn)題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)存在的價(jià)值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)或營(yíng)銷(xiāo)只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱之為企業(yè)?！薄笆袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個(gè)功能。”其中，“營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)與眾不同的獨(dú)一無(wú)二的職能”。這是因?yàn)椋?/p>

29、（1）企業(yè)作為交換體系中的一個(gè)成員，必須以對(duì)方（顧客）的存在為前提。沒(méi)有顧客，就沒(méi)有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，才能使企業(yè)資源變成財(cái)富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對(duì)他們所購(gòu)物品的感受與價(jià)值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺(jué)、判斷及購(gòu)買(mǎi)行為，決定著企業(yè)命運(yùn)。（3）企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的功能是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事職能，只有在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能的情況下，才是有意義的。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)”標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)與其他組織區(qū)分開(kāi)來(lái)，而且不斷促使企業(yè)將營(yíng)銷(xiāo)觀念貫徹于每一個(gè)部門(mén)。在現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)盡管對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其方法頗為重視，但并未真

30、正把它作為企業(yè)核心職能進(jìn)行全面貫徹。如一些經(jīng)理認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是“有組織地執(zhí)行銷(xiāo)售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場(chǎng)”，而不是立足于顧客需求、欲望和價(jià)值的滿足。但是，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并不等于銷(xiāo)售。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷(xiāo)，顧客也不可能積極購(gòu)買(mǎi)。因此，企業(yè)盡管也需要做銷(xiāo)售工作，但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)卻是要減少推銷(xiāo)工作，甚至使得銷(xiāo)售行為變得多余。全面構(gòu)建和貫徹面向市場(chǎng)（顧客）的企業(yè)職能，關(guān)系到企業(yè)能否生存和健康成長(zhǎng)。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，向消費(fèi)者提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)對(duì)事件、情景的安排、設(shè)計(jì)

31、，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)模式。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)建立在對(duì)消費(fèi)者個(gè)性心理特征的認(rèn)真研究、充分了解的基礎(chǔ)之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)理念更趨于完善，目的是為目標(biāo)顧客提供超過(guò)平均價(jià)值的服務(wù)，讓顧客在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗(yàn)，獲得最大程度上的精神滿足。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)并非僅僅是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，確切地說(shuō)它是一種營(yíng)銷(xiāo)心理、一種營(yíng)銷(xiāo)文化、一種營(yíng)銷(xiāo)理念。在消費(fèi)需求日趨差異化、個(gè)性化、多樣化的今天，顧客關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的感知價(jià)值，比以往更為重視在產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中獲得“體驗(yàn)感覺(jué)”。我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)很多產(chǎn)品的

32、時(shí)候，如果有“體驗(yàn)”的場(chǎng)景和氣氛，那么對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會(huì)馬上離開(kāi)；購(gòu)買(mǎi)品牌電腦時(shí)如果消費(fèi)者不能親自試試性能，感覺(jué)一下質(zhì)量，大多數(shù)消費(fèi)者就會(huì)對(duì)其質(zhì)量表示懷疑；購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)如果銷(xiāo)售人員不太愿意讓顧客試驗(yàn)效果，顧客馬上就會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)而去因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，提供充分的體驗(yàn)就意味著能夠獲得更多消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。市場(chǎng)導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國(guó)家利益對(duì)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要地位。然而，在實(shí)踐中真正貫徹這種觀念，保證企

33、業(yè)健康成長(zhǎng)，卻并不容易。面對(duì)現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境急劇變遷和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對(duì)自身組織與管理制度進(jìn)行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機(jī)制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)高績(jī)效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來(lái)討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價(jià)值交換體系中，企業(yè)績(jī)效及其利潤(rùn)目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說(shuō)，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺(jué)得不滿意，就不能

34、實(shí)現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績(jī)效下降，甚至經(jīng)營(yíng)失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個(gè)原則：滿足每一個(gè)利益團(tuán)體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時(shí)，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷(xiāo)商提供績(jī)效滿意水平。在確定這些滿意水平的時(shí)候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對(duì)待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)關(guān)系上看，通過(guò)顧客滿意達(dá)到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個(gè)面向市場(chǎng)的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過(guò)員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來(lái)更多的交易，更高的企業(yè)利潤(rùn)，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會(huì)促進(jìn)新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程達(dá)到滿意目標(biāo)必須通過(guò)對(duì)工作過(guò)程的管理才能實(shí)現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過(guò)以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門(mén)組織來(lái)進(jìn)行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門(mén)各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門(mén)之間不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個(gè)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過(guò)程。因