WDWY-FR-MM9401業(yè)主意見調(diào)查問卷（住宅類）447-458

1、編號(hào)：WDWY-FR-MM9401A序號(hào)： PAGE PAGE 465業(yè)主(住宅)滿意度調(diào)查問卷 （示范文本） 問 卷 編 號(hào)： 受訪者姓名名 :聯(lián) 系 電電 話：住 址：單 位 名名 稱：訪問開始時(shí)時(shí)間：訪問結(jié)束時(shí)時(shí)間：訪 問 長長 度：訪 問 日日 期： 訪問員保證證：我保證本問問卷填寫寫各項(xiàng)資資料，皆皆由我依依照作業(yè)業(yè)程序規(guī)規(guī)定完成成，絕對(duì)對(duì)真實(shí)無無欺；若若發(fā)現(xiàn)一一份作假假，本人人該項(xiàng)目目全部問問卷作廢廢，并賠賠償公司司損失。只只有規(guī)范范與真實(shí)實(shí)才能體體現(xiàn)我的的價(jià)值。 訪問問員簽名名： 問卷處理初審一審二審復(fù)核編碼錄入簽名受訪者所在在物業(yè)是是： ！ 受 管限委正行有業(yè)滿的目了對(duì)管看以您更

2、服請(qǐng)可以間我訪？向證意會(huì)完密匿方現(xiàn)在正正式訪問問之前，先先向您了了解幾個(gè)個(gè)關(guān)于個(gè)個(gè)人的問問題！甄別問卷 S1、請(qǐng)問問您本人人或您同同住的家家人，親親密朋友友有沒有有在以下下行業(yè)工工作呢？ 市場研究公公司 1終止終止終止終止終止終止廣告公司/營銷公公司 2物業(yè)管理公公司3地產(chǎn)商/地地產(chǎn)發(fā)展展商4媒體(電視視臺(tái)/電臺(tái)/報(bào)社/雜志社社等) 5公關(guān)公司 6以上都沒有有 7繼續(xù)S2、請(qǐng)問問在過去去6個(gè)月，您您有沒有有參加過過任何形形式的市市場調(diào)查查或座談?wù)剷?huì)呢？有 沒有 12主要問卷 物物業(yè)管理理滿意度度現(xiàn)在我想跟跟您談?wù)務(wù)動(dòng)嘘P(guān)小小區(qū)/大大廈物業(yè)業(yè)管理的的一些情情況，比比如小區(qū)區(qū)的環(huán)境境、綠化化、安全全

3、等等。 Q1、請(qǐng)問問貴方物物業(yè)的類類型是？住宅/家庭庭 繼續(xù)續(xù) 寫字字樓/企企業(yè) 終止止 商鋪/商家 終止止Q2、請(qǐng)問問貴方物物業(yè)屬于于哪一種種呢？ 業(yè)業(yè)主/購購買 租租戶/租租借Q3、請(qǐng)問問您入住住本小區(qū)區(qū)/大廈廈有多長長時(shí)間？ 不足足三個(gè)月月 終止止 三個(gè)月月至一年年 一年年至三年年 三年以以上 Q4、請(qǐng)問問您對(duì)本本小區(qū)物物業(yè)管理理提供的的服務(wù)的的了解程程度是 非常了了解 比較了了解 有些了了解 不太了了解 終止止 不不清楚 終止止Q5、現(xiàn)在在我們將將物業(yè)管管理有關(guān)關(guān)的服務(wù)務(wù)內(nèi)容列列出，您您最關(guān)注注的是表表格中哪哪一項(xiàng)服服務(wù)？（單單選：在在表格中中Q51列處處打“”）；最不不關(guān)注的的又是哪

4、哪一項(xiàng)服服務(wù)呢？（單選選：在表表格中QQ52列處處打“”）；如果果把最關(guān)關(guān)注的服服務(wù)內(nèi)容容看成110分，最最不關(guān)注注的服務(wù)務(wù)內(nèi)容看看成1分分，那么么您對(duì)其其余各項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)內(nèi)內(nèi)容的關(guān)關(guān)注程度度可以打打幾分？（不清清楚或未未使用過過，填寫寫0。）序號(hào)服 務(wù) 內(nèi) 容Q51務(wù)Q52服容Q531清潔衛(wèi)生包潔潔圾等2害括頻時(shí)效3環(huán)境綠化（包包括綠化化、噪音音和空氣氣等）4序括巡人物出防空管5停車場與車車輛管理理線停與安理6設(shè)備運(yùn)營與與設(shè)施維維護(hù)宇及供供設(shè)7人員態(tài)度與與職業(yè)形形象作服度容和熱8服門人務(wù)及效9投訴處理情情況（包括投訴訴回應(yīng)、處處理過程程和處理理結(jié)果等等）10服動(dòng)和氛11客戶溝通（包括管理理透明度

5、度和溝通通方式與與效果等等）接下來我想想了解一一下您對(duì)對(duì)每一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)內(nèi)內(nèi)容的滿滿意程度度，您可可以用非非常滿意意、滿意意、一般般、不滿滿意、非非常不滿滿意來表表示；如如果您不不了解或或未使用用過就用用不清楚楚來表示示；請(qǐng)?jiān)谠谙鄳?yīng)方方框處打打“”。清潔衛(wèi)生Q6、您對(duì)對(duì)小區(qū)/大廈的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生是否否滿意呢呢？ 非常滿滿意 滿意意 一一般 不不滿意 非非常不滿滿意 不清清楚Q61、清潔潔衛(wèi)生整整體狀況況 梯廊梯清保 小區(qū)區(qū)/大廈廈的地面面、活動(dòng)動(dòng)場所的的清潔/保潔潔 Q64、室內(nèi)內(nèi)/外的的停車場場的清潔潔/保潔潔 Q65、垃圾圾的清運(yùn)運(yùn)工作 不滿意/非非常不滿滿意的具具體原因因： 。 其它意見/需要

6、改改善地方方： 。消殺除四害害Q7、您對(duì)對(duì)小區(qū)/大廈的的消殺除除四害服服務(wù)是否否滿意呢呢？ 非常滿滿意 滿滿意 一般 不滿滿意 非非常不滿滿意 不清清楚Q71、消殺殺除四害害服務(wù) Q72、消殺殺頻率 Q73、消殺殺時(shí)間安安排 Q74、消殺殺效果 Q75、問否在/內(nèi)蚊蟑老蒼害 是 否 76、QQ75答“是”則追問問Q76，否否則跳問問請(qǐng)問問您通常常是在什什么地方方發(fā)現(xiàn)四四害或其其它害蟲蟲： 不滿意/非非常不滿滿意的具具體原因因： 。其它意見/需要改改善地方方： 。環(huán)境綠化Q8、您對(duì)對(duì)小區(qū)/大廈環(huán)環(huán)境綠化化是否滿滿意呢？ 非非常滿意意 滿意意 一般般 不滿滿意 非非常不滿滿意 不不清楚Q81、環(huán)境

7、境綠化整整體狀況況 Q82、綠化化帶（地地）景觀觀維護(hù)/保養(yǎng) Q83、大廳廳綠化景景觀維護(hù)護(hù)/保養(yǎng)養(yǎng) Q84、小區(qū)區(qū)/大廈廈內(nèi)噪音音及排污污控制 Q85、公共共區(qū)域是是否有異異味 不滿意/非非常不滿滿意的具具體原因因： 。其它意見/需要改改善地方方： 。安全與秩序序Q9、您對(duì)對(duì)小區(qū)/大廈的的安全與與秩序管管理是否否滿意呢呢？ 非常滿滿意 滿滿意 一一般 不不滿意 非常不不滿意 不清楚楚Q91、安全全與秩序序管理整整體狀況況 Q92、保安安人員的的責(zé)任感感 Q93、人員員/物品品進(jìn)出控控制 Q94、公共共區(qū)域保保安巡邏邏 Q95、消防防設(shè)施及及管理 Q96、飼養(yǎng)養(yǎng)寵物控控制 Q97、防止止高空墜

8、墜物管理理 Q98、控制制外來騷騷擾（如登門推推銷、投投遞小廣廣告等） 不滿意/非非常不滿滿意的具具體原因因： 。其它意見/需要改改善地方方： 。停車場與車車輛管理理Q10、您您對(duì)小區(qū)區(qū)/大廈廈的停車車場與車車輛管理理工作是是否滿意意呢？ 非非常滿意意 滿意 一般 不滿意意 非常常不滿意意 不清清楚Q1011場輛整況 2通/設(shè)交序 Q1033、停車車場與車車輛安全全管理 不滿意/非非常不滿滿意的具具體原因因： 。其它意見/需要改改善地方方： 。設(shè)備運(yùn)營與與設(shè)施維維護(hù)Q11、您您對(duì)小區(qū)區(qū)/大廈廈設(shè)備運(yùn)運(yùn)營與設(shè)設(shè)施維護(hù)護(hù)工作是是否滿意意呢 非常常滿意 滿意 一般 不滿意意 非常常不滿意意 不清清楚

9、1體運(yùn)設(shè)護(hù) Q1122、設(shè)施施管理及及維護(hù) Q11221、樓宇宇的維護(hù)護(hù)/保養(yǎng)養(yǎng)工作 Q11222、供水水狀況及及應(yīng)急措措施 Q11223、供電電狀況及及應(yīng)急措措施 Q1133、電梯梯使用、清清潔及維維護(hù) Q11331、電梯梯數(shù)量 Q11332、電梯梯使用舒舒適程度度 Q11333、電梯梯故障率率 不滿意/非非常不滿滿意的具具體原因因： 。其它意見/需要改改善地方方： 。人員態(tài)度與與職業(yè)形形象Q12、您您對(duì)小區(qū)區(qū)/大廈廈管理人人員的服服務(wù)態(tài)度度與職業(yè)業(yè)形象是是否滿意意呢？ 非非常滿意意 滿意 一般 不滿意意 非常不不滿意 不清清楚Q1211、人員員態(tài)度與與職業(yè)形形象整體體狀況 Q1222、禮貌

10、貌用語的的使用 Q1233、能否否主動(dòng)熱熱情 Q1244、員工工著裝是是否整潔潔 Q1255、員工工工作熱熱情/精精神面貌貌 不滿意/非非常不滿滿意的具具體原因因： 。其它意見/需要改改善地方方： 。上門維修服服務(wù)Q13、過過去一年年，貴府府是否接接受過上上門維修修服務(wù)？ 是 否 跳跳問Q115題Q14、您您對(duì)小區(qū)區(qū)/大廈廈物業(yè)管管理處上上門維修修服務(wù)是是否滿意意呢？ 非常滿滿意 滿滿意 一般 不滿意意 非常常不滿意意 不清清楚Q1411、上門門維修整整體服務(wù)務(wù) Q1422、上門門維修及及時(shí)性 Q1433、維修修人員的的服務(wù)態(tài)態(tài)度 Q1444、維修修質(zhì)量及及效率 Q1455、維修修回訪服服務(wù)

11、不滿意/非非常不滿滿意的具具體原因因： 。其它意見/需要改改善地方方： 。投訴處理Q15、過過去一年年，您或或您的家家人是否否有過投投訴經(jīng)歷歷？ 有 沒有 跳問問Q177題Q16、您您對(duì)小區(qū)區(qū)/大廈廈投訴處處理工作作是否滿滿意呢？ 非常滿滿意 滿意 一般般 不不滿意 非常不不滿意 不清楚楚Q1611、投訴訴處理整整體工作作 Q1622、投訴訴回應(yīng)及及時(shí)性 Q1633、投訴訴溝通及及方式 Q1644、投訴訴處理結(jié)結(jié)果 不滿意/非非常不滿滿意的具具體原因因： 。其它意見/需要改改善地方方： 。社區(qū)文化服服務(wù)Q1711、對(duì)于于管理處處組織的的文化活活動(dòng)，您您是否參參加過？ 是 跳問問Q188題 否

12、您不參加的的原因是是： 。 Q18、您您對(duì)小區(qū)區(qū)/大廈廈社區(qū)文文化服務(wù)務(wù)是否滿滿意呢？ 非常滿滿意 滿意 一般 不滿意意 非常常不滿意意 不清清楚Q1811、社區(qū)區(qū)文化服服務(wù)整體體狀況 Q1822、社區(qū)區(qū)宣傳欄欄樣式及及內(nèi)容 Q1833、文化化活動(dòng)的的內(nèi)容及及意義 Q1844、社區(qū)區(qū)文化的的氛圍 不滿意/非非常不滿滿意的具具體原因因： 。其它意見/需要改改善地方方： 。客戶溝通Q19、您您對(duì)小區(qū)區(qū)/大廈廈物業(yè)管管理處的的客戶溝溝通工作作是否滿滿意呢？ 非常滿滿意 滿意 一般 不滿滿意 非常不不滿意 不清清楚Q1911、客戶戶溝通整整體狀況況 Q1922、管理理/服務(wù)務(wù)透明度度 Q1933、溝通

13、通的方式式及效果果 不滿意/非非常不滿滿意的具具體原因因： 。其它意見/需要改改善地方方： 。Q2011、綜合合過去一一年的物物業(yè)管理理服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，您您對(duì)小區(qū)區(qū)/大廈廈物業(yè)管管理的整整體服務(wù)務(wù)是否滿滿意呢？ 非常滿滿意 滿意意 一一般 不滿意意 非非常不滿滿意 Q2022、問問Q2001題答答不滿意意/非常常不滿意意為什什么？ 。 Q21、近近12年來來，你認(rèn)認(rèn)為萬達(dá)達(dá)物業(yè)管管理公司司的整體體服務(wù)質(zhì)質(zhì)量是： 有大大幅度提提升 有一定定提升 沒什么么變化 略有下下降 大大幅度下下降 您萬業(yè)務(wù)與的比地業(yè)行處么： 很好好 較好好 一般 較較差 很差差 Q23、現(xiàn)現(xiàn)在我們們將影響響您購買買房屋的的各種

14、因因素列出出，您最最關(guān)注的的是表格格中哪一一項(xiàng)因素素？（單單選：在在表格中中Q2331列處處打“”）；最不不關(guān)注的的又是哪哪一項(xiàng)因因素呢？（單選選：在表表格中QQ232列處處打“”）；如果果把最關(guān)關(guān)注的內(nèi)內(nèi)容看成成10分分，最不不關(guān)注的的內(nèi)容看看成1分分，那么么您對(duì)其其余各項(xiàng)項(xiàng)購買因因素可以以打幾分分？ 序號(hào)服 務(wù) 內(nèi) 容Q2311務(wù)Q2322服容Q23331房屋所在的的位置2格3房屋的設(shè)計(jì)計(jì)與配套套4工5和6開發(fā)商的實(shí)實(shí)力和知知名度7銷售宣傳的的生活理理念8物業(yè)管理企企業(yè)知名名度和物物業(yè)管理理價(jià)格Q24、假假設(shè)您在在未來三三年內(nèi)計(jì)計(jì)劃購房房，請(qǐng)問問物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)的好壞壞和管理理費(fèi)的高高低占您您決定是是否購買買該房屋屋因素的的百分比比是多少少？ 500%以上上 400%50% 300%40% 200%30% 100%20% 100%以下下 Q25、您您入住該該小區(qū)后后有沒有有因?yàn)槲镂飿I(yè)服務(wù)務(wù)非常好好的原因因而向朋朋友或親親友推薦薦購買該該小區(qū)房房屋的經(jīng)經(jīng)歷？ 有 沒有有 如果您您有您至至少向多多少人推推薦過本本小區(qū)：1-22人 3-55人 5-10人人以上 10人人以上 其中經(jīng)經(jīng)過您推推薦成功功購買本本小區(qū)的的人有：1人 2人 3人 4人 5人以以上背景資料想一于人景我遵統(tǒng)嚴(yán)密您介T1、記錄錄被訪者者性別： 男女T2、請(qǐng)問問您的年年齡屬于于下面哪哪一組呢呢? 18