全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略

1、59/60全面質(zhì)量治理戰(zhàn)略是企業(yè)追求卓越的必定選擇隨著商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和貿(mào)易的全球化，質(zhì)量越來(lái)越為用戶、企業(yè)和各國(guó)政府所關(guān)注。二十一世紀(jì)被稱之為“質(zhì)量的世紀(jì)”，即二十一世紀(jì)著眼于質(zhì)量和由此所產(chǎn)生的效益，是經(jīng)濟(jì)集約型增長(zhǎng)的世紀(jì)，質(zhì)量已不可幸免地成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略要素。實(shí)施全面質(zhì)量治理（TQM）戰(zhàn)略，采納先進(jìn)的質(zhì)量治理模式，將是二十一世紀(jì)追求卓越的企業(yè)的共同選擇。一、質(zhì)量治理由職能治理向戰(zhàn)略治理進(jìn)展質(zhì)量治理起源于制造業(yè)，隨社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步而進(jìn)展。到現(xiàn)在，質(zhì)量治理作為工業(yè)治理實(shí)踐活動(dòng)已有將近一個(gè)世紀(jì)的歷史了，然而現(xiàn)代意義上的質(zhì)量治理則源于第二次世界大戰(zhàn)。在第二次世界大戰(zhàn)中，美國(guó)軍方為確保戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利，對(duì)

2、軍需物質(zhì)的質(zhì)量十分關(guān)懷，并為此制定了三個(gè)戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)Z1.1質(zhì)量操縱指南、Z1.2數(shù)據(jù)分析用的操縱圖法、Z1.3生產(chǎn)中質(zhì)量治理用的操縱圖法。第二次世界大戰(zhàn)后，美國(guó)軍方調(diào)整了其對(duì)供方的質(zhì)量治理要求，制定了一系列新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。其中最具代表意義的是MIL-Q-9858質(zhì)量保證大綱要求。MIL-Q-9858不僅規(guī)范了軍用武器裝備采辦中的質(zhì)量保證活動(dòng)，同時(shí)對(duì)西方工業(yè)界現(xiàn)代意義上的質(zhì)量治理起到了極大的推動(dòng)作用。北大西洋公約組織（NATO）在MIL-Q-9858的基礎(chǔ)上制定了相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)AQAP-1對(duì)工業(yè)部門(mén)的質(zhì)量操縱體系要求；1979年，英國(guó)參照AQAP-1制定了BS5750系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，加拿大也

3、制定了類似的CAN3-Z299系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。1987年，為適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易進(jìn)展的需求，ISO9000S標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了，這使質(zhì)量治理活動(dòng)在世界范圍內(nèi)的普及與應(yīng)用揭開(kāi)了新的一幕。ISO9000S標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生后，逐漸為各國(guó)所同意，貫徹、實(shí)施這套標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)或公司的數(shù)目正在往常所未有的速度在增長(zhǎng)，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）秘書(shū)長(zhǎng)的講法，這種情形可被稱為“ISO9000現(xiàn)象”。然而，應(yīng)當(dāng)看到，盡管這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全世界工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量治理產(chǎn)生了極大的推動(dòng)作用和深遠(yuǎn)的阻礙，但它們是以“需方要求”為特點(diǎn)的。也確實(shí)是講，它們是需方為保證采購(gòu)品的質(zhì)量而提出的差不多質(zhì)量保證要求，是供方必須滿足的“顧客需求”的一個(gè)差不多方面，因此能夠

4、稱之為“買(mǎi)方立場(chǎng)的質(zhì)量治理”。這時(shí)，質(zhì)量治理仍限于職能治理的范疇。第二次世界大戰(zhàn)后，美國(guó)成為唯一擁有未受戰(zhàn)爭(zhēng)重大破壞的工業(yè)體系國(guó)家，這使美國(guó)成為戰(zhàn)后繁榮的賣(mài)方市場(chǎng)上最大的贏家，使它在汽車(chē)、電子、化工等產(chǎn)品的市場(chǎng)上占有巨大的份額。在巨大的需求刺激下，經(jīng)營(yíng)者擴(kuò)大廠房，購(gòu)置新設(shè)備，并追求提高設(shè)備利用率。這一時(shí)期，“如何獲得最大的產(chǎn)出”是經(jīng)營(yíng)者要緊關(guān)懷的問(wèn)題。在當(dāng)時(shí)這是使他們能夠得到更大利潤(rùn)的最有效的途徑。然而，進(jìn)入二十世紀(jì)八十年代后，全球市場(chǎng)發(fā)生了不可逆轉(zhuǎn)的深刻變化。繁榮的賣(mài)方市場(chǎng)逐步演變?yōu)榧?lì)競(jìng)爭(zhēng)的買(mǎi)方市場(chǎng)。美國(guó)工業(yè)界受到了來(lái)自日本、歐洲以及亞洲其他快速進(jìn)展的國(guó)家的挑戰(zhàn)。為了在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得

5、生存和進(jìn)展，提高產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量成為經(jīng)營(yíng)者更為關(guān)注的經(jīng)營(yíng)因素。1985年美國(guó)商業(yè)周刊發(fā)表了對(duì)全美301名高層經(jīng)理的一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果表明已有23%的高層經(jīng)理將提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)展戰(zhàn)略。為了使日本的產(chǎn)品銷售到國(guó)外，日本最先開(kāi)始推行TQM，并取得了巨大成功。通過(guò)多年的實(shí)踐，日本對(duì)TQM有著深刻的認(rèn)識(shí)，TQM確實(shí)是為了能夠及時(shí)地、以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格提供顧客中意的質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，有效地運(yùn)營(yíng)企業(yè)的所有部門(mén)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的做貢獻(xiàn)的系統(tǒng)活動(dòng)。企業(yè)的目的是通過(guò)長(zhǎng)期、持續(xù)地實(shí)現(xiàn)顧客的中意，確保企業(yè)的長(zhǎng)期正當(dāng)利益和增長(zhǎng)，并在確保職員中意的同時(shí)，謀求社會(huì)、交易對(duì)象、股東等與事業(yè)有關(guān)的所有人的方便。由于

6、TQM在日本和美國(guó)取得的成功，在歐洲，越來(lái)越多的組織差不多認(rèn)識(shí)到TQM是治理活動(dòng)取得效率、效果和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保長(zhǎng)期成功，滿足顧客、職員、投資人、其他受益者以及社會(huì)需要的一種途徑。實(shí)施TQM能夠取得專門(mén)大收益，如：在提高效率、降低成本和提高中意度等方面都將帶來(lái)更好的績(jī)效。由于認(rèn)識(shí)到這種機(jī)會(huì)，1988年由歐洲14家大公司發(fā)起成立了歐洲質(zhì)量治理基金會(huì)（EFQM），其發(fā)揮的巨大作用在于：強(qiáng)調(diào)TQM在所有活動(dòng)中的重要性，把促成開(kāi)發(fā)質(zhì)量改進(jìn)作為企業(yè)達(dá)到卓越的基礎(chǔ)，從而增強(qiáng)歐洲企業(yè)的效率和效果。可見(jiàn)，隨著生產(chǎn)力的進(jìn)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，在工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，質(zhì)量治理差不多從企業(yè)的一般職能治理，上升為企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)治理。

7、它不僅僅由“買(mǎi)方立場(chǎng)的質(zhì)量治理”構(gòu)成，它還要更多地涉及企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)因素，使企業(yè)通過(guò)如此的質(zhì)量治理獲得更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。二、設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)推動(dòng)TQM戰(zhàn)略，已成為全球進(jìn)展的趨勢(shì)1950年7月，美國(guó)質(zhì)量大師戴明博士應(yīng)日本科技聯(lián)盟之邀，到日本為其企業(yè)界講授“質(zhì)量治理8日課程”，為日本企業(yè)界播下了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量治理的種子，促成以統(tǒng)計(jì)質(zhì)量治理為基礎(chǔ)，進(jìn)展為全公司的質(zhì)量治理的日本式治理方法（日本的TQM），并設(shè)置戴明獎(jiǎng)來(lái)推廣這種治理方法。戴明獎(jiǎng)最初是以鼓舞企業(yè)界，尤其是制造業(yè)，采納統(tǒng)計(jì)質(zhì)量操縱（SQC）手法從事質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。1960年，為順應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，將SQC改為T(mén)QC，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、全員參與與改進(jìn)。美國(guó)在二十世

8、紀(jì)八十年代初期，其經(jīng)濟(jì)在國(guó)際上無(wú)可爭(zhēng)辨的領(lǐng)先地位由于日本經(jīng)濟(jì)的崛起而岌岌可危，因此，美國(guó)政府和經(jīng)濟(jì)界首領(lǐng)們開(kāi)始十分關(guān)懷提高美國(guó)的生產(chǎn)力以及美國(guó)在世界市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。為此，里根總統(tǒng)在1982年10月簽署了一份授權(quán)召開(kāi)有關(guān)生產(chǎn)力的國(guó)家會(huì)議的立法，該立法指出：美國(guó)的生產(chǎn)力正在下降，其結(jié)果是美國(guó)的產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上價(jià)格昂貴，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。因此，需要通過(guò)應(yīng)用一些政策和治理技術(shù)來(lái)恢復(fù)國(guó)家生產(chǎn)力的提高，因?yàn)檫@些政策和治理技術(shù)（TQM）曾經(jīng)給其他國(guó)家和美國(guó)的一些企業(yè)帶來(lái)了生產(chǎn)力的全然提高。1983年9月，白宮生產(chǎn)力會(huì)議（WhiteHouseConferenceonProductivity）正式召開(kāi)，美國(guó)總統(tǒng)、副

9、總統(tǒng)、總統(tǒng)顧問(wèn)、財(cái)政部長(zhǎng)以及當(dāng)時(shí)的商務(wù)部長(zhǎng)馬爾科姆波多里奇，差不多上此次會(huì)議的要緊發(fā)言者。第二年四月發(fā)表的報(bào)告呼吁設(shè)立一項(xiàng)表彰生產(chǎn)力提高的國(guó)家獎(jiǎng)，而且應(yīng)由美國(guó)總統(tǒng)親自出席這每年一次的頒獎(jiǎng)典禮，并在全國(guó)公立和私營(yíng)部門(mén)開(kāi)展提高質(zhì)量意識(shí)的運(yùn)動(dòng)。與此同時(shí)，美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心、NASA、福特汽車(chē)公司、AVCO、McDonnelDouglasCorp.、全國(guó)質(zhì)量顧問(wèn)委員會(huì)及美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)全國(guó)組織為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立作出了積極的貢獻(xiàn)。通過(guò)多方努力，1987年8月20日，里根總統(tǒng)簽署了1987年馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法從而使美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)有了法律依據(jù)。美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選從1988年正式開(kāi)始，

10、到2003年已進(jìn)行了16年。最初的質(zhì)量獎(jiǎng)是針對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的，獎(jiǎng)項(xiàng)包括為制造類企業(yè)、服務(wù)類企業(yè)、小企業(yè)等三類，從1999年開(kāi)始，增加了教育類和醫(yī)療衛(wèi)生類。美國(guó)國(guó)防部也通過(guò)開(kāi)展形式多樣的質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)，提高了工作效率和質(zhì)量。目前，不僅在國(guó)防部范圍內(nèi)設(shè)立有“國(guó)防部長(zhǎng)小組優(yōu)秀獎(jiǎng)”等，三軍也頒發(fā)有類似的獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)國(guó)防部還積極參加政府和非政府機(jī)構(gòu)設(shè)立的旨在鼓舞國(guó)家公務(wù)員提高工作效率和質(zhì)量的獎(jiǎng)項(xiàng)如“總統(tǒng)質(zhì)量獎(jiǎng)”等，鼓舞國(guó)防部工作人員申報(bào)。二十世紀(jì)八十年代以后，由于全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速進(jìn)展，各國(guó)都面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，因此許多國(guó)家開(kāi)始推行TQM卓越模式，并設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)予以推動(dòng)。各國(guó)通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)推進(jìn)企業(yè)

11、實(shí)施TQM戰(zhàn)略，來(lái)改善其企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，使之成為卓越企業(yè)，以迎接來(lái)自世界各地的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)。到目前為止，約有近50個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)（見(jiàn)附錄）。1990年，在歐洲質(zhì)量組織和歐盟委員會(huì)的支持下，歐洲質(zhì)量基金會(huì)開(kāi)始籌劃歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。1991年10月在法國(guó)巴黎召開(kāi)的的歐洲質(zhì)量質(zhì)量基金會(huì)年度論壇上歐盟委員會(huì)副主席馬丁本格曼正式提出設(shè)立歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。1992年10月在西班牙馬德里歐洲質(zhì)量基金會(huì)論壇上由西班牙國(guó)王朱安卡洛斯首次向獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。1994年歐盟委員會(huì)請(qǐng)EFQM和歐洲質(zhì)量組織聯(lián)合開(kāi)創(chuàng)了兩個(gè)新的質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)惒唬汗彩聵I(yè)單位質(zhì)量獎(jiǎng)和中小企業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)。從1992年至今，受歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的阻礙

12、，歐洲大陸專門(mén)多國(guó)家和地區(qū)的質(zhì)量獎(jiǎng)紛紛設(shè)立，幾乎所有這些國(guó)家和地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)方法和過(guò)程都遵循歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的方式。目前，絕大多數(shù)歐洲國(guó)家都設(shè)立了他們自己的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。三、TQM戰(zhàn)略取得了極大成功1995年，日本有關(guān)方面對(duì)139個(gè)推行TQM戰(zhàn)略、獲得“戴明獎(jiǎng)”的企業(yè)和157個(gè)獲得ISO認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了比較。結(jié)果是實(shí)施TQM戰(zhàn)略的企業(yè)在質(zhì)量治理的目標(biāo)上側(cè)重于當(dāng)前良好的質(zhì)量保證水平和長(zhǎng)期的質(zhì)量改進(jìn)兩個(gè)方面；在運(yùn)作方面，除建立與質(zhì)量保證有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化體系外，還大量引入與質(zhì)量改進(jìn)有關(guān)的治理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)際上已將TQM作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。得到的效果是，市場(chǎng)賠償、抱怨、退貨減少了，企業(yè)內(nèi)

13、部不合格品率等指標(biāo)確實(shí)降低了，近半數(shù)的企業(yè)收益提高了。獲得了ISO9000認(rèn)證的企業(yè)則把質(zhì)量治理活動(dòng)的重點(diǎn)放在質(zhì)量體系的建立或重新建立上；從運(yùn)作的效果來(lái)看，對(duì)“內(nèi)部質(zhì)量審核”、“教育培訓(xùn)”、“文件質(zhì)量”、“不合格品處理”等質(zhì)量活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化起了專門(mén)大的促進(jìn)作用；在明確質(zhì)量職責(zé)方面，效果特不明顯；從企業(yè)取得認(rèn)證后的收益來(lái)看，取得認(rèn)證對(duì)商務(wù)活動(dòng)的確有促進(jìn)，出口交易進(jìn)行得比較順利，然而在減少市場(chǎng)賠償、抱怨、退貨和公司內(nèi)部不合格品率方面效果并不明顯。那個(gè)調(diào)查結(jié)果表明，假如一個(gè)企業(yè)的全部質(zhì)量活動(dòng)僅限于質(zhì)量體系認(rèn)證的內(nèi)容，那么僅證明它建立了一個(gè)最起碼的質(zhì)量治理體系，使它具備了進(jìn)入市場(chǎng)的必要條件。但這并不表明

14、它具備了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的充分條件。迄今為止，已有150個(gè)以上的企業(yè)通過(guò)實(shí)施TQM戰(zhàn)略獲得了戴明獎(jiǎng)實(shí)施獎(jiǎng)，取得了產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量飛躍提高的顯著效果。依照獲獎(jiǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的講話，戴明獎(jiǎng)實(shí)施獎(jiǎng)的效果要緊表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：a）質(zhì)量的穩(wěn)定、提高在全公司滲透質(zhì)量的意識(shí)和治理的意識(shí)，在這些意識(shí)的基礎(chǔ)上開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，活用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量治理方法，完善質(zhì)量保證體系。這些活動(dòng)與提高質(zhì)量意識(shí)相輔相成，使企業(yè)能夠策劃與客戶要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針相一致、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)等，并開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、施工，提供給客戶。其結(jié)果是，在減少開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)問(wèn)題，零件不良、制造不良、施工不良、服務(wù)不良、市場(chǎng)索賠的同時(shí)，確保了應(yīng)有的質(zhì)量，能夠積極為客戶提

15、供使之中意、具有魅力的質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。另外，在確?？煽啃浴⑻岣甙踩?、社會(huì)性質(zhì)量保障上也取得積極成果。涌現(xiàn)出了相當(dāng)一批世界一流的企業(yè)。b）提高生產(chǎn)效率/降低成本由于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)期的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)問(wèn)題的減少，供應(yīng)商因推行TQM致使不良零部件的降低或者由于零部件不良引起的工序故障的減少，制造時(shí)期制造不良及返工的降低，建筑行業(yè)施工不良的降低及服務(wù)行業(yè)客戶中意度的提高，取得了極大的效果。另外，由于有組織地將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)入成本，能夠?qū)崿F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力的成本目標(biāo)，通過(guò)完善生產(chǎn)治理系統(tǒng)及減少工時(shí)的活動(dòng)，還可提高生產(chǎn)效益。c）擴(kuò)大銷售通過(guò)有系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)滿足顧客要求、或事先按顧客的要求開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，使顧客中意，擴(kuò)

16、大了銷售。另外，通過(guò)充實(shí)初期流淌治理以及TQM在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中的開(kāi)展，獲得新客戶、新市場(chǎng)，防止產(chǎn)品脫銷等，也對(duì)擴(kuò)大銷售有專門(mén)大阻礙。d）增加利潤(rùn)通過(guò)將擴(kuò)大銷售和降低成本結(jié)合起來(lái)，能夠增加利潤(rùn)。因此，推行TQM需要教育費(fèi)用、專職人員的人工費(fèi)、各種活動(dòng)的費(fèi)用等。從迄今為止眾多企業(yè)的實(shí)際業(yè)績(jī)中得知，推行TQM所獲得的效果，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出所花費(fèi)的費(fèi)用。e）切實(shí)實(shí)行經(jīng)營(yíng)打算/事業(yè)打算為確保利潤(rùn)，實(shí)行以利潤(rùn)為中心的經(jīng)營(yíng)打算/事業(yè)打算是專門(mén)重要的，質(zhì)量治理因此也要緊扣這一環(huán)進(jìn)行。要合理地設(shè)定文革、目標(biāo)。需要把握過(guò)去的實(shí)際業(yè)績(jī)。為了高效率地實(shí)現(xiàn)方針、目標(biāo)，需要對(duì)方針的展開(kāi)、實(shí)施、實(shí)際業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。作為具體手段，要廣泛

17、導(dǎo)入、推行TQM組織運(yùn)營(yíng)方法之一的方針治理。通過(guò)如此有系統(tǒng)地推行，以謀求有效實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)打算/事業(yè)打算。f）高層領(lǐng)導(dǎo)希望的實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部過(guò)去的適應(yīng)、工作方式、固定觀念、人際關(guān)系的復(fù)雜性或多或少地存在，這是現(xiàn)實(shí)，常常難以向全體職員傳達(dá)和貫徹高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖。專門(mén)多企業(yè)以獲得戴明獎(jiǎng)這一最高目標(biāo)，通過(guò)限期推行TQM，改善了企業(yè)的體質(zhì)。獲獎(jiǎng)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)快樂(lè)地講“我們想解決的專門(mén)多懸案一舉實(shí)現(xiàn)了”。假如質(zhì)量治理滲透到整個(gè)企業(yè)，高層領(lǐng)導(dǎo)的方針迅速貫徹到末端，同時(shí)不斷獲得實(shí)現(xiàn)，則從廠長(zhǎng)、部長(zhǎng)、課長(zhǎng)等治理階層直到班組長(zhǎng)和操作人員，在提高對(duì)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)的同時(shí)，會(huì)加深整體意識(shí)，從而能夠培養(yǎng)出以后的經(jīng)營(yíng)者和骨干干部。有的企

18、業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)感慨地講：“我作了多年的社長(zhǎng)，但社長(zhǎng)的方針從未如此迅速實(shí)現(xiàn)過(guò)”。g）全員參與的質(zhì)量治理與企業(yè)體質(zhì)的改善獲得戴明獎(jiǎng)的眾多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、治理者都強(qiáng)調(diào)：在申請(qǐng)戴明獎(jiǎng)的過(guò)程中，全公司上下一心，在以產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為中心改進(jìn)企業(yè)體質(zhì)的同時(shí)，打破了部門(mén)界限，各部門(mén)交流良好，清除了部門(mén)間的壁壘，增強(qiáng)了整體意識(shí)，全體職員都能夠站在公司的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，充滿自信地進(jìn)行工作。h）提高治理、改進(jìn)的熱情與推行標(biāo)準(zhǔn)化有的企業(yè)感到“職員科學(xué)治理的意識(shí)、客觀把握各種情況的方法都有所提高，能夠自主解決問(wèn)題，培養(yǎng)了自身的考慮能力，改進(jìn)的提案劇增，例如年平均每人的提案數(shù)大幅度增加”。另外，也有的企業(yè)感到“不流于形式，推行與

19、效果結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)全公司正在使用的標(biāo)準(zhǔn)的完善起到了巨大的作用”。i）基層巨大力量的集結(jié)與榮譽(yù)感的提高近年來(lái)，QC小組活動(dòng)受到了全世界的矚目，這并非單純的精神運(yùn)動(dòng)。在QC小組活躍的企業(yè)，班組長(zhǎng)和操作人員學(xué)習(xí)了簡(jiǎn)便的治理和分析技術(shù)，對(duì)工作的興趣大增，能夠自主、合理地進(jìn)行日常的改進(jìn)和工作治理。關(guān)于每個(gè)工作人員努力的積存能夠產(chǎn)生多大的能量，差不多無(wú)需重復(fù)講明。到公司上班成為職員專門(mén)大的樂(lè)趣，出勤率也大提高。這種力量促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)展，成為建立良好勞資關(guān)系的基礎(chǔ)，對(duì)提高全體職員的工作干勁和能力作出了專門(mén)大的貢獻(xiàn)。如此，能夠明確技術(shù)人員本來(lái)的工作，使他們投身到更大的改進(jìn)工作中去。j）確立治理體系與綜合治理體

20、制如上所述，通過(guò)對(duì)TQM在全公司滲透科學(xué)的治理活動(dòng)，與真正的體質(zhì)改進(jìn)相聯(lián)系。以質(zhì)量保證為開(kāi)始，完善新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)治理、利潤(rùn)治理、成本治理、交貨期治理體、訂貨治理以及其它各種職能治理體系，建立與此相結(jié)合的綜合治理體制。另外，明確了公司內(nèi)部各自的行為規(guī)范，權(quán)責(zé)清晰，實(shí)現(xiàn)了組織的合理化。美國(guó)國(guó)防部認(rèn)為，TQM既是一門(mén)治理哲學(xué)，也是一系列指導(dǎo)原則，這些原則是不斷改進(jìn)組織的基礎(chǔ)。TQM是定量的方法和人力資源的應(yīng)用，以改進(jìn)提供給組織的材料和服務(wù)，改進(jìn)組織內(nèi)的所有過(guò)程，提高現(xiàn)在和以后滿足顧客需要的程度。TQM集中了差不多的治理技術(shù)，現(xiàn)有的改進(jìn)成果，以及致力于不斷改進(jìn)的強(qiáng)制性方法中的技術(shù)手段。自80年代未美國(guó)國(guó)防

21、部公布實(shí)施DODD5000.51全面質(zhì)量治理指令開(kāi)始，在國(guó)防部所有工作中推行TQM成為美國(guó)國(guó)防部的一項(xiàng)重大政策，并將它落實(shí)到國(guó)防部所有人員、過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)中。在TQM策略下，改變了國(guó)防部與承包商的質(zhì)量文化，國(guó)防部抓質(zhì)量工作的著眼點(diǎn)和相應(yīng)的組織體系不斷得到改進(jìn)。美國(guó)國(guó)防部自八十年代末推行TQM戰(zhàn)略，鼓舞國(guó)防部各部門(mén)參與各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選，在提高工作效率等方面取得了極大的成功。依照美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院的跟蹤研究，美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客中意、市場(chǎng)占有率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、利潤(rùn)率等方面都有取得了卓越的業(yè)績(jī)。16家波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的業(yè)績(jī)水平與500家一般企業(yè)業(yè)績(jī)水平相比，是31；

22、陶氏化工、聯(lián)邦快遞、摩托羅拉等5家獲獎(jiǎng)企業(yè)與500家一般企業(yè)相比是6.5:1；申請(qǐng)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)并受到評(píng)審委員會(huì)實(shí)地考核的48家企業(yè)的的業(yè)績(jī)水平與這500家一般企業(yè)的業(yè)績(jī)水平相比是2:1。依照美國(guó)企業(yè)協(xié)會(huì)2000年的報(bào)告，目前有上百萬(wàn)的美國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)手頭上有波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)的美國(guó)企業(yè)拿那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、自我改進(jìn)、不斷提高。而那些獲獎(jiǎng)企業(yè)則為其它企業(yè)樹(shù)立了典范，激勵(lì)其它企業(yè)進(jìn)行比學(xué)趕超，這在專門(mén)大程度上有力地促進(jìn)了美國(guó)企業(yè)質(zhì)量水平的提高和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。1998年美國(guó)馬爾卡姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量基金會(huì)曾對(duì)全美2500個(gè)稅收超過(guò)1億美元的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，有79%的企業(yè)認(rèn)為美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

23、及其評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)在專門(mén)大程度上刺激了美國(guó)企業(yè)質(zhì)量的提高，有67%的企業(yè)認(rèn)為美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)及其評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)在專門(mén)大程度上刺激了美國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。美國(guó)是比較典型的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，歷來(lái)強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)的作用，反對(duì)政府干預(yù)企業(yè)的行為。但美國(guó)政府設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，通過(guò)評(píng)獎(jiǎng)樹(shù)立典型，對(duì)美國(guó)的企業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)，卻是一個(gè)例外，同時(shí)美國(guó)人自己認(rèn)為美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)是美國(guó)政府和美國(guó)私營(yíng)企業(yè)成功地進(jìn)行合作的一個(gè)范例。克林頓總統(tǒng)在宣布1999年度美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)時(shí)講：“馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了要緊作用?！泵绹?guó)商業(yè)部長(zhǎng)德里在“追求卓越第九次研討會(huì)”上講：“我對(duì)那個(gè)獎(jiǎng)了解

24、越多，我越是堅(jiān)信，作為一個(gè)國(guó)家，我們應(yīng)該持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資?！痹诿绹?guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的阻礙下，美國(guó)的許多州也都把質(zhì)量獎(jiǎng)提到議事日程，把設(shè)立州質(zhì)量獎(jiǎng)作為刺激當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和地點(diǎn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的重要手段。依照美國(guó)企業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，1991年美國(guó)只有不到10個(gè)州設(shè)立州質(zhì)量獎(jiǎng)，但到1999年，州質(zhì)量獎(jiǎng)就增加到了44個(gè)，此外還有11個(gè)地點(diǎn)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目、3個(gè)與質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)愃频闹萆a(chǎn)率獎(jiǎng)。四、在全球ISO9000熱的今天，實(shí)施TQM戰(zhàn)略是企業(yè)的必定選擇ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)盡管對(duì)世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展產(chǎn)生了巨大阻礙，然而，它涉及的也只是對(duì)質(zhì)量治理體系的要求（如ISO9001）以及對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)改進(jìn)的指南（如ISO9004）。實(shí)際上，一個(gè)組織的治理

25、不只是質(zhì)量治理，它還包括環(huán)境治理、財(cái)務(wù)治理、行政治理、營(yíng)銷治理、人力資源治理等諸多治理，因而一個(gè)組織（單位）也可能存在諸多的治理體系。由此，一個(gè)組織要取得卓越績(jī)效，不可能只依靠單一的質(zhì)量治理體系就能奏效。以質(zhì)量為中心，將組織的各種治理體系進(jìn)行整合，建立卓越模式，這不僅能保證顧客的利益得到最大程度的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)能確保組織的利益也得到最大程度的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)的改進(jìn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本、交付期同時(shí)達(dá)到最優(yōu)。使所提供的產(chǎn)品是顧客中意的，同時(shí)也是最經(jīng)濟(jì)的。因此，不但顧客是這種治理模式的收益者，而且經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)職員也是這種治理模式的收益者。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)這種治理方式實(shí)現(xiàn)更低的生產(chǎn)成本、更高的利潤(rùn)率和更

26、大的市場(chǎng)份額，從而獲得經(jīng)濟(jì)效益的更大增長(zhǎng)?？傊@得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)，只能證明其建立了一個(gè)最起碼的質(zhì)量治理體系，使其具備了進(jìn)入市場(chǎng)的必要條件，但這并不能使其具備了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的充分條件，關(guān)于一個(gè)獲得ISO9000認(rèn)證的企業(yè)來(lái)講，只有推行TQM戰(zhàn)略，按卓越模式建立綜合的治理體系，才能使其在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先，日本有關(guān)方面的調(diào)查和美國(guó)有關(guān)方面的統(tǒng)計(jì)都證明了這一點(diǎn)。五、建立卓越模式，引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施TQM戰(zhàn)略各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)都提出了卓越模式，以引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施TQM戰(zhàn)略。所謂卓越模式，是基于以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)理念，有效地運(yùn)營(yíng)組織的所有部門(mén)，及時(shí)地、以合適的價(jià)格提供顧客中意的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)讓顧客中意和

27、本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到組織的長(zhǎng)期成功的一種治理模式。卓越模式為實(shí)施TQM戰(zhàn)略、追求卓越績(jī)效的企業(yè)提供了一種進(jìn)展模式，又被稱為T(mén)QM模式?？v觀各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)推舉的卓越模式，差不多上以經(jīng)營(yíng)結(jié)果為導(dǎo)向的，并構(gòu)筑一套績(jī)效卓越的架構(gòu)或模式準(zhǔn)則，供追求卓越的組織循此架構(gòu)評(píng)定自己是否在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，掌握了一些重要經(jīng)營(yíng)觀念與關(guān)鍵性的策略活動(dòng)，以達(dá)到所預(yù)期的成果。各國(guó)的質(zhì)量獎(jiǎng)都反映了當(dāng)代治理的差不多原則，因而趨于一致。其TQM/卓越模式標(biāo)準(zhǔn)的框架差不多上其卓越原則或核心價(jià)值、概念的體現(xiàn)，因而也具有相通性。圖1清晰地展示了美國(guó)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越模式標(biāo)準(zhǔn)之間的差不多上相互涵蓋的關(guān)系。美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)1領(lǐng)導(dǎo)才

28、能1.領(lǐng)導(dǎo)作用2戰(zhàn)略策劃2.方針與戰(zhàn)略3以顧客和市場(chǎng)為中心3.職員4信息與分析4.合作關(guān)系與資源5以人為本5.過(guò)程6過(guò)程治理6.顧客結(jié)果7經(jīng)營(yíng)結(jié)果7.職員結(jié)果8.社會(huì)結(jié)果9.要緊績(jī)效結(jié)果圖1美國(guó)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)在其企業(yè)卓越模式指引中指出：多年來(lái)許多企業(yè)組織差不多成功地實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程，他們追求卓越的經(jīng)驗(yàn)已日益成熟，我們也發(fā)覺(jué)其中最為成功的過(guò)程確實(shí)是以國(guó)際公認(rèn)的卓越模式的自我評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，此一專門(mén)過(guò)程業(yè)經(jīng)認(rèn)定可用于所有各類型的組織以及組織內(nèi)的各個(gè)單位。正因?yàn)槿绱耍S多設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的國(guó)家或以此為藍(lán)本、或以此為基礎(chǔ)進(jìn)行適當(dāng)修改作為本國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)。六、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展有

29、利于組織推行TQM/卓越模式正因?yàn)镮SO9000族標(biāo)準(zhǔn)存在著一些問(wèn)題，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)它進(jìn)行了修訂，使之更加合理。修訂后的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量治理體系方法和卓越模式標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)共同的原則。它們兩者均：a）使組織能夠識(shí)不它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；b）包含對(duì)比通用模式進(jìn)行評(píng)價(jià)的規(guī)定；c）為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)；d）包含外部承認(rèn)的規(guī)定。修訂后，ISO9000族質(zhì)量治理體系與卓越模式之間的差不在于它們應(yīng)用范圍不同。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)量治理體系要求和業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，質(zhì)量治理體系評(píng)價(jià)確定這些要求是否得到滿足。卓越模式包含能夠?qū)M織業(yè)績(jī)進(jìn)行比較評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，并能適應(yīng)于組織的全部活動(dòng)和所

30、有相關(guān)方。卓越模式評(píng)定準(zhǔn)則提供了一個(gè)組織與其它組織的業(yè)績(jī)相比較的基礎(chǔ)。如此，獲得新版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，更容易實(shí)施并達(dá)到卓越模式標(biāo)準(zhǔn)要求。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)遵循的八項(xiàng)質(zhì)量治理原則，實(shí)質(zhì)上也是組織治理的普遍原則，是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)展、治理經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，治理科學(xué)理論不斷演變進(jìn)展的結(jié)果。八項(xiàng)原則充分體現(xiàn)了治理科學(xué)的原則和思想，卓越模式也體現(xiàn)了這些原則，因此使用這八項(xiàng)原則還能夠?qū)M織的其他治理活動(dòng)，如環(huán)境治理、財(cái)務(wù)治理、行政治理、營(yíng)銷治理、人力資源治理等提供關(guān)心和借鑒。且修訂后的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)了組織的質(zhì)量治理體系與其他治理體系的相容性，使組織能夠?qū)①|(zhì)量治理體系與相關(guān)的治理體系要求結(jié)合或整

31、合，有力于組織建立一個(gè)改進(jìn)其全面業(yè)績(jī)的綜合治理體系，即TQM/卓越模式。結(jié)語(yǔ)實(shí)施TQM戰(zhàn)略，確實(shí)是以質(zhì)量為中心，樹(shù)立質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念，以全員參與為基礎(chǔ)，有效地運(yùn)營(yíng)組織的所有部門(mén)，及時(shí)地、以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格提供顧客中意的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)讓顧客中意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到組織的長(zhǎng)期成功。實(shí)施TQM戰(zhàn)略，以質(zhì)量為中心，將組織的各種治理體系進(jìn)行整合，是追求卓越的組織的一種明智的選擇。這不僅能保證需方的利益得到最大程度的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)能確保供方的利益也得到最大程度的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)的改進(jìn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本、交付期同時(shí)達(dá)到最優(yōu)，使所提供的產(chǎn)品是顧客中意的，同時(shí)也是最經(jīng)濟(jì)的。因此，不但顧客是這種TQM活

32、動(dòng)的收益者，而且經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)職員也是這種TQM活動(dòng)的收益者。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)這種TQM方式實(shí)現(xiàn)更低的生產(chǎn)成本、更高的利潤(rùn)率和更大的市場(chǎng)份額，從而直接獲得經(jīng)濟(jì)效益。附錄：各國(guó)和地區(qū)開(kāi)展質(zhì)量獎(jiǎng)的差不多概況A1奧地利（Austria）名稱：奧地利質(zhì)量獎(jiǎng)（AustrianQualityAward）組織單位：奧地利質(zhì)量治理基金會(huì)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM（歐洲質(zhì)量治理基金會(huì)）小企業(yè)卓越模型獎(jiǎng)不：大型私營(yíng)組織（職員在250人以上）；小型私營(yíng)組織（職員在250人以下）；非盈利性組織設(shè)立時(shí)刻：1996年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A2比利時(shí)（Belgium）獎(jiǎng)名：比利時(shí)質(zhì)量獎(jiǎng)（BelgianQualityAward）評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQ

33、M卓越模型獎(jiǎng)不：大企業(yè)；小企業(yè)；公平獎(jiǎng)設(shè)立時(shí)刻：1990年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年二次A3克羅地亞（Croatia）獎(jiǎng)名：克羅地亞質(zhì)量獎(jiǎng)（CroatianQualityAward）評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)不：正在醞釀之中A4捷克（CzechRepublic）獎(jiǎng)名：捷克質(zhì)量獎(jiǎng)（CzechQualityAward）評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)不：小企業(yè)獎(jiǎng)（職員在250人以下）；其它（職員在250人以上）設(shè)立時(shí)刻：1995年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A5丹麥（Denmark）獎(jiǎng)名：DendanskeKvalitatsPris評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)不：國(guó)家獎(jiǎng)；中小企業(yè)（職員少于250人）設(shè)立時(shí)刻：1993年評(píng)

34、獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A6芬蘭（Finland）獎(jiǎng)名：芬蘭質(zhì)量獎(jiǎng)（FinnishQualityAward）評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)用于制造業(yè)和服務(wù)類；專門(mén)標(biāo)準(zhǔn)用于小企業(yè)獎(jiǎng)獎(jiǎng)不：制造組織；服務(wù)公司；小企業(yè)設(shè)立時(shí)刻：1990年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A7法國(guó)（France）獎(jiǎng)名：PrixFrancaisdelaQualit評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：法國(guó)質(zhì)量運(yùn)動(dòng)模型；參加此獎(jiǎng)的最終評(píng)定者必須首先獲得所在地區(qū)的質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)不：大型組織和附屬公司；獨(dú)立的中小企業(yè)；公共部門(mén)設(shè)立時(shí)刻：1992年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A8德國(guó)（Germany）獎(jiǎng)名：LudwigErhardPreis評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)不：下列所有組織的獲勝者：

35、大公司；公共部門(mén)組織；中小企業(yè)；教育和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)立時(shí)刻：1997年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A9匈牙利（Hungary）獎(jiǎng)名：匈牙利國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（HungarianNationalQualityAward）評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)不：小公司；中公司；大公司；服務(wù)類公司設(shè)立時(shí)刻：1996評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A10冰島（Iceland）獎(jiǎng)名：冰島質(zhì)量獎(jiǎng)（IcelandicQualityAward）組織單位：冰島質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：“Innskyggnir”，要緊基于EFQM模型的一種模式獎(jiǎng)不：只有一種，即國(guó)家獎(jiǎng)（不分類）設(shè)立時(shí)刻：1997年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A11愛(ài)爾蘭（Ireland）獎(jiǎng)名：愛(ài)爾蘭經(jīng)營(yíng)

36、卓越獎(jiǎng)（IrishBusinessExcellenceAward）；國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（NationalQualityAwards）組織單位：卓越愛(ài)爾蘭評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)營(yíng)卓越獎(jiǎng)依據(jù)EFQM卓越模型；國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)依據(jù)卓越愛(ài)爾蘭Q-Mark標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)不：經(jīng)營(yíng)卓越獎(jiǎng)一種；國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)六類：大型服務(wù)公司；小型服務(wù)公司；制造業(yè)；特不獎(jiǎng)；首次申請(qǐng)獎(jiǎng)；從上述五類獲獎(jiǎng)?wù)咧羞x取一個(gè)作為卓越獎(jiǎng)設(shè)立時(shí)刻：經(jīng)營(yíng)卓越獎(jiǎng)設(shè)立于1998年；國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)設(shè)立于1982年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A12意大利（Italy）獎(jiǎng)名：PremioQualitItalia組織單位：AssociazionePremioQualitItalia(APQI)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：E

37、FQM卓越模型，權(quán)重與EFQM小型企業(yè)模型不同獎(jiǎng)不：一種設(shè)立時(shí)刻：1997年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A13拉脫維亞（Latvia）獎(jiǎng)名：拉脫維亞質(zhì)量獎(jiǎng)（LatvianQualityAward）組織單位：拉脫維亞質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)不：大企業(yè)（職員在250人以上）；小企業(yè)（大企業(yè)依照EFQM卓越模型評(píng)定；小型企業(yè)依據(jù)EFQM小型企業(yè)卓越模型評(píng)定）設(shè)立時(shí)刻：1997年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A14荷蘭（TheNetherlands）獎(jiǎng)名：NederlandseKwaliteionderscheiding評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：荷蘭質(zhì)量獎(jiǎng)模型獎(jiǎng)不：國(guó)家獎(jiǎng)針對(duì)所有類型的公司設(shè)立時(shí)刻：1993年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次

38、A15北愛(ài)爾蘭（NorthernIreland）獎(jiǎng)名：BTNI千年期質(zhì)量獎(jiǎng)（BTNIMillenniumQualityAwards）評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型和小型企業(yè)模型獎(jiǎng)不：大企業(yè)；小企業(yè)；公共部門(mén)設(shè)立時(shí)刻：1991年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A16挪威（Norway）獎(jiǎng)名：挪威質(zhì)量獎(jiǎng)（NorweigianQualityAward）評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)不：大企業(yè)（職員在100人以上）；小企業(yè)（職員少于100人）設(shè)立時(shí)刻：大企業(yè)獎(jiǎng)設(shè)立于1974年；小企業(yè)獎(jiǎng)設(shè)立于1997年。1995年開(kāi)始使用EFQM卓越模型評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A17波蘭（Poland）獎(jiǎng)名：波蘭質(zhì)量獎(jiǎng)（PolishQualit

39、yAward）評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：修訂后的EFQM卓越模型獎(jiǎng)不：團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)（Teamaward）；個(gè)人獎(jiǎng)（individualaward）；榮譽(yù)獎(jiǎng)（honouraward）。從獲得上壕這些獎(jiǎng)提名的公司中選取質(zhì)量獎(jiǎng)和質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)獲得者。設(shè)立時(shí)刻：1995年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A18羅馬尼亞（Romania）獎(jiǎng)名：朱蘭質(zhì)量獎(jiǎng)（JMJuranQualityAward）組織單位：羅馬尼亞質(zhì)量獎(jiǎng)基金會(huì)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)不：小企業(yè)；中企業(yè)；大企業(yè)設(shè)立時(shí)刻：2000年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A19俄羅斯（Russia）獎(jiǎng)名：俄羅斯聯(lián)邦質(zhì)量獎(jiǎng)組織單位：GosstandartofRussia評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)不：制造

40、類；服務(wù)類設(shè)立時(shí)刻：1996年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A20蘇格蘭（Scotland）獎(jiǎng)名：經(jīng)營(yíng)卓越蘇格蘭質(zhì)量獎(jiǎng)（QualityScotlandAwardforBusinessExcellence）組織單位：蘇格蘭質(zhì)量基金會(huì)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)不：小企業(yè)（職員少于250人）；制造類公司；服務(wù)類公司；公共部門(mén)設(shè)立時(shí)刻：1994年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A21斯洛伐克（SlovakRepublic）獎(jiǎng)名：斯洛伐克質(zhì)量獎(jiǎng)（SlovakRepublicQualityAward）評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)不：制造類；小企業(yè)（職員少于200人）；中企業(yè)（有200-499名職員）；大企業(yè)（職員在500人以上）

41、；服務(wù)類：小組織（49人）；中型組織（50-249人）；大型組織（250人以上）設(shè)立時(shí)刻：1994年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A22斯洛文尼亞（Slovenia）獎(jiǎng)名：斯洛文尼亞經(jīng)營(yíng)卓越獎(jiǎng)（SlovenianBusinessExcellenceModel）評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)不：大型工業(yè)公司（250人以上）；小型工業(yè)公司（250人以下）；大型服務(wù)部門(mén)；小型服務(wù)部門(mén)設(shè)立時(shí)刻：1992年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A23西班牙（Spain）獎(jiǎng)名：Felipe親王工業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)（PrinceFelipeIndustrialQualityAward）評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：ISO900標(biāo)準(zhǔn)和EFQM卓越模型獎(jiǎng)不：從按經(jīng)營(yíng)卓越模型

42、評(píng)比中達(dá)到了某一分?jǐn)?shù)的獎(jiǎng)賞者中選取一個(gè)作為國(guó)家獎(jiǎng)設(shè)立時(shí)刻：1992年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A24瑞典（Sweden）獎(jiǎng)名：瑞典質(zhì)量獎(jiǎng)（SwedishQualityAward）評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)不：小企業(yè)（200人以下）；大企業(yè)（200人以上）設(shè)立時(shí)刻：1992年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A25瑞士（Switzerland）獎(jiǎng)名：ESPRIXSchweizerQualitaspreisfrBusinessExcellence評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)不：小企業(yè)（250人以下）；大企業(yè)（250人以上）設(shè)立時(shí)刻：1997年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A26土耳其（Turkey）獎(jiǎng)名：土耳其國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

43、（TurkishNationalQualityAward）組織單位：TUSIAD評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)不：大型組織；中小企業(yè)設(shè)立時(shí)刻：1993年（1997年設(shè)立小企業(yè)獎(jiǎng)）評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A27烏克蘭（Ukraine）獎(jiǎng)名：烏克蘭國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（UkrainianNationalQualityAward）組織單位：烏克蘭質(zhì)量協(xié)會(huì)、烏克蘭實(shí)業(yè)家和企業(yè)家聯(lián)盟評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)不：大企業(yè)（250人以上）；中小企業(yè)（250人以下）設(shè)立時(shí)刻：1996年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A28英國(guó)（Uk）獎(jiǎng)名：英國(guó)經(jīng)營(yíng)卓越獎(jiǎng)（TheUkBusinessExcellenceAward）評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型

44、獎(jiǎng)不：大型私營(yíng)組織（250人以上）；大型公共部門(mén)和民間組織（250人以上）；職員在250人以上的運(yùn)作單位成本中心；人員在250人以下的公共部門(mén)組織；小型工商企業(yè)（50人以下）設(shè)立時(shí)刻：1994年（在歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)之前，英國(guó)質(zhì)量基金會(huì)于1990年時(shí)設(shè)立了大不列顛質(zhì)量獎(jiǎng)）評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A29威爾士（Wales）獎(jiǎng)名：威爾士質(zhì)量獎(jiǎng)（WalesQualityAward）組織單位：威爾士質(zhì)量中心評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)不：總的威爾士質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者（OverallWalesQualityAwardwinner）；小企業(yè)（SME）；制造工廠（manufacturing）；小型工商企業(yè)（smallbusin

45、ess）；環(huán)境（environment）；醫(yī)療部門(mén)（healthsector）；服務(wù)部門(mén)（servicesector）；教育（education）；社區(qū)獎(jiǎng)賞（communityprize）；北愛(ài)爾蘭獎(jiǎng)（NorthWales）；最大改進(jìn)獎(jiǎng)（mostimproved）；顧客中意獎(jiǎng)（customersatisfaction）；最佳新企業(yè)獎(jiǎng)（bestnewentrant）；健康和安全獎(jiǎng)（healthandsafetyprize）設(shè)立時(shí)刻：1994年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A30澳大利亞（Australia）獎(jiǎng)名：澳大利亞經(jīng)營(yíng)卓越質(zhì)量獎(jiǎng)（AustralianQualityAwardforBusinessExc

46、ellence）評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：澳大利亞經(jīng)營(yíng)卓越標(biāo)準(zhǔn)（包括七條標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)才能（leadership）、戰(zhàn)略和策劃（strategyandplanning）、信息和分析（informationandanalysis）、以職員和顧客為關(guān)注點(diǎn)（people;customerfocus）、過(guò)程（processes）、產(chǎn)品和服務(wù)（productsandservices）、組織卓越（organizationalexcellence）獎(jiǎng)不：完全自主企業(yè)（Fullyautonomousenterprise）；附屬部門(mén)（subsidiarydivision）；小企業(yè)（smallenterprise）設(shè)立時(shí)刻：1987

47、年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A31加拿大（Canada）獎(jiǎng)名：加拿大卓越獎(jiǎng)（CanadaAwardforExcellence）評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：加拿大質(zhì)量評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)不：大型服務(wù)公司；大型制造工廠；教育機(jī)構(gòu)；小型服務(wù)公司；加拿大健康工作場(chǎng)地獎(jiǎng)設(shè)立時(shí)刻：1983年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A32印度（India）獎(jiǎng)名：經(jīng)營(yíng)卓越CII-Exim獎(jiǎng)（CII-EximAwardforBusinessExcellence）組織單位：印度工業(yè)聯(lián)盟評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：EFQM卓越模型獎(jiǎng)不：大企業(yè)；中企業(yè)；小企業(yè)設(shè)立時(shí)刻：1994年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A33印度尼西亞（Indonesia）獎(jiǎng)名：印度尼西亞質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)拢↖ndonesianQualit

48、yMedal）組織單位：印度尼西亞質(zhì)量治理協(xié)會(huì)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：印度尼西亞質(zhì)量治理協(xié)會(huì)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)PDCA方法評(píng)定體系，該評(píng)定體系總分1000分，不同條款有相應(yīng)的權(quán)值獎(jiǎng)不：金獎(jiǎng)（Goldmedal）（9100分以上）；銀獎(jiǎng)（silver）（7600-9090分）；銅獎(jiǎng)（bronze）（6100-7590分）設(shè)立時(shí)刻：1992年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A34日本（Japan）獎(jiǎng)名：戴明獎(jiǎng)（TheDemingPrize）組織單位：日本科技聯(lián)盟(JUSE)）評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)公司在應(yīng)用全面質(zhì)量治理方面取得的明顯改進(jìn)獎(jiǎng)不：個(gè)人獎(jiǎng)（Individual）；戴明實(shí)施獎(jiǎng)（DemingApplicationPrize）設(shè)立時(shí)刻：19

49、51年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A35韓國(guó)（Korea）獎(jiǎng)名：韓國(guó)質(zhì)量最高獎(jiǎng)（KoreanQualityGrandAward(于1994年設(shè)立)）；質(zhì)量治理獎(jiǎng)（QualityManagementAward）；生產(chǎn)革新獎(jiǎng)（ProductionInnovationAward）；價(jià)值創(chuàng)新獎(jiǎng)（ValueInnovationAward）；全面生產(chǎn)性治理獎(jiǎng)（TotalProductiveManagementAward）；環(huán)境治理獎(jiǎng)（EnvironmentalManagementAward）；工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)（IndustrialStandardizationAward）；卓越顧客中意獎(jiǎng)（ExcellentCustomerSatisfactionAward）組織單位：韓國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：韓國(guó)國(guó)家評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了每一項(xiàng)獎(jiǎng)的要求，韓國(guó)質(zhì)量最高獎(jiǎng)從已獲得質(zhì)量治理獎(jiǎng)三年以上的單位中評(píng)選獎(jiǎng)不：質(zhì)量治理獎(jiǎng)分二種類不，即公共服務(wù)類和制造類；其它獎(jiǎng)不分類；某些獎(jiǎng)能夠有一個(gè)以上的獲獎(jiǎng)?wù)咴O(shè)立時(shí)刻：1975年評(píng)獎(jiǎng)?lì)l次：每年一次A36馬來(lái)西亞（Malaysia）獎(jiǎng)名：總理質(zhì)量獎(jiǎng)（PrimeMinistersQualityAward）；質(zhì)量治理卓越獎(jiǎng)（QualityManagementE