旅行質(zhì)量月活動總結(jié)

1、XX 年質(zhì)量月主題提升供XX 年質(zhì)量月主題提升供XX年旅行系統(tǒng)“質(zhì)量月”活動?，F(xiàn)將“質(zhì)遵循區(qū)質(zhì)強辦統(tǒng)一部署，圍繞給質(zhì)量，建設(shè)質(zhì)量強區(qū)”為主題的“質(zhì)量月”活動。我局結(jié)合實際，認(rèn)真開展量月”活動開展情形總結(jié)如下：一、圍繞主題、健全機構(gòu)、營造氣氛為增強“質(zhì)量月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由局長侯海鷹為組長，副局長呂成洪、石哲宇，紀(jì)檢組長顧金建為副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的旅行系統(tǒng)“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時轉(zhuǎn)達文件，布置工作，提出要求，落實責(zé)任。旅行景區(qū)、星級酒店等旅行企業(yè)結(jié)合企業(yè)實際，重點分析旅行企業(yè)在效勞質(zhì)量和效勞水平，尋覓效勞質(zhì)量和水平上的薄弱環(huán)節(jié)，制定提高旅行效勞質(zhì)量相關(guān)方法。旅行企業(yè)紛紛組織開

2、展了旅行效勞質(zhì)量方面的培訓(xùn)、宣傳會。同時利用簡報、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)、報刊等多種媒體，對“質(zhì)量月”活動開展的重要意義、進展情形、工作亮點進行了多層面、多渠道、全方位宣傳，為旅行系統(tǒng)“質(zhì)量月”營造了良好的活動氣氛。二、強化旅行效勞標(biāo)準(zhǔn)，提高旅行效勞質(zhì)量以提升效勞質(zhì)量為主題，在全區(qū)星級飯館、旅行社、旅行景區(qū)等旅行企業(yè)，開展各項優(yōu)質(zhì)效勞活動，進一步提升標(biāo)9 月 219 月 21 日 9 月4 人，對我區(qū)茗都花園酒店、龍井泉水; 認(rèn)真解決旅行景區(qū)、雇無證導(dǎo)游欺客宰客和導(dǎo)游素23 日，市星評委一行山莊進行了星級飯館年度復(fù)核工作，在檢查中發(fā)覺的問題與兩家企業(yè)的負(fù)責(zé)人進行了互換意見，要求茗都花園酒店、龍井泉水山莊

3、認(rèn)真對照旅行飯館品級的劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)，抓緊時刻整改，確保順利通過年度復(fù)核。增強誠信建設(shè)，開展市場檢查周活動，通過開展明查暗訪、旅行投訴反饋等活動，實時監(jiān)測并及時反映旅行效勞質(zhì)量狀況，為旅行消費者正確選擇旅行產(chǎn)品提供參考，及時向旅行企業(yè)反饋旅行產(chǎn)品質(zhì)量、改良效勞質(zhì)量等方面的信息。三、加大旅行執(zhí)法檢查力度，優(yōu)化旅行市場環(huán)境依照“屬地治理” 和“條塊結(jié)合、 以塊為主、 齊抓共管、綜合整治”的原那么，成立旅行投訴統(tǒng)一受理機制，集中沖擊、清理、整治一批嚴(yán)峻擾亂旅行市場秩序的違法行為，著力解決阻礙旅行環(huán)境的熱點和難點問題及周邊治理不到位、效勞質(zhì)量差、秩序混亂、欺客宰客和星級旅行飯館等旅行企業(yè)效勞不達標(biāo)、利

4、用價錢訛詐手腕宰客等問題 ; 下大力解決旅行交通車輛欺客宰客、非法拉客和旅行社不講誠信，用“黑車”養(yǎng)低等問題。 9 月 12 日，由市旅產(chǎn)辦牽頭，組織質(zhì)監(jiān)、食藥等相關(guān)部門對蒙頂山景區(qū)、茗都花園酒店、旅行社等旅行企; 進一步標(biāo)準(zhǔn)業(yè)開展“中秋”; 進一步標(biāo)準(zhǔn)問題與旅行企業(yè)負(fù)責(zé)人進行了意見交流，責(zé)令旅行企業(yè)限期整改，為游客制造“平安、安心、舒適、文明、秩序”的旅行環(huán)境。四、強化責(zé)任制，制造旅行平安環(huán)境嚴(yán)格落實旅行平安治理制度和平安責(zé)任制，重點抓好旅行道路交通、消防、食物衛(wèi)生等平安治理工作旅行社合同行為，做好旅行社責(zé)任險和旅行意外險投保工作，嚴(yán)防發(fā)生重特大旅行平安責(zé)任事故。為保證 XX 年“質(zhì)量月”活

5、動順利開展，依照莆田市XX年“質(zhì)量月”活動方案 ，特制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想深切貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，深切貫徹落實習(xí)近平總書記系列發(fā)言精神，牢牢圍繞“創(chuàng)新、和諧、綠色、開放、共享”的五大理念，牢牢圍繞我市旅行產(chǎn)業(yè)進展要求，以提升旅行效勞質(zhì)量、優(yōu)化旅行環(huán)境為核心，以“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、綜合整治”為原那么，加大旅行市場秩序監(jiān)管力度，不斷提升我市旅行效勞質(zhì)量和旅行產(chǎn)業(yè)素養(yǎng)。二、工作目標(biāo)建設(shè)質(zhì)量強市”主題，通過組織“黑車”、( 點建設(shè)質(zhì)量強市”主題，通過組織“黑車”、( 點) 、“旅行效勞質(zhì)量月”活動，著力解決星級飯館、旅行社和旅行景區(qū)效勞不達標(biāo)，和旅行市場存在的欺

6、客宰客、無證導(dǎo)游、經(jīng)營業(yè)戶強索強賣等阻礙我市旅行形象問題，力爭在較短的時刻內(nèi)使我市旅行效勞質(zhì)量取得較大提高，旅行市場秩序加倍標(biāo)準(zhǔn)有序，旅行環(huán)境加倍和諧，游客中意度穩(wěn)步提升，旅行誠信行為不斷提升， 為加速我市旅行產(chǎn)業(yè)進展、打造濱海媽祖文化度假旅行勝地奠定良好基礎(chǔ)。三、工作內(nèi)容( 一) 強化旅行效勞標(biāo)準(zhǔn)，提高旅行效勞質(zhì)量。以提升效勞質(zhì)量為主題，在全市星級飯館、旅行社、旅行景區(qū)交通車輛、旅行購物場所等涉旅窗口行業(yè)，開展各項優(yōu)質(zhì)效勞活動，進一步提升標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、細微化、個性化效勞水平 ; 增強誠信建設(shè)，開展市場檢查周活動，通過開展明查暗訪、旅行投訴反饋、旅行者隨機調(diào)查等活動，實時監(jiān)測并及時反映旅行效

7、勞質(zhì)量狀況，為旅行消費者正確選擇旅行產(chǎn)品提供參考，及時向企業(yè)反饋旅行產(chǎn)品質(zhì)量、改良效勞質(zhì)量等方面的信息。( 二) 加大旅行執(zhí)法檢查力度，優(yōu)化旅行市場環(huán)境。依照“屬地治理”和“條塊結(jié)合、以塊為主、齊抓共管、綜合整治”的原那么， 落實“清心游福建” 旅行投訴快處先賠機制，; 認(rèn); 下大力解決旅行交通車輛欺客、雇無證導(dǎo); 要進一步標(biāo)準(zhǔn)旅行以各縣 (區(qū)、管委會 ) 政府為主，各縣 ( ; 認(rèn); 下大力解決旅行交通車輛欺客、雇無證導(dǎo); 要進一步標(biāo)準(zhǔn)旅行合保障，集中沖擊、清理、整治一批嚴(yán)峻擾亂旅行市場秩序的違法行為，著力解決阻礙旅行環(huán)境的熱點和難點問題真解決旅行風(fēng)光區(qū)及周邊治理不到位、效勞質(zhì)量差、秩序混亂

8、、欺客宰客和旅行飯館及購物場所等單位效勞不達標(biāo)、利用價錢訛詐手腕宰客等問題宰客、非法拉客和旅行社不講誠信，用“黑車”游欺客宰客和導(dǎo)游素養(yǎng)低等問題。( 三) 強化責(zé)任制，制造旅行平安環(huán)境。各涉旅單位要嚴(yán)格落實各項平安治理制度和平安責(zé)任制，重點抓好旅行道路交通、消防、食物衛(wèi)生等平安治理工作社合同行為，做好旅行社責(zé)任險和旅行意外險投保工作，嚴(yán)防發(fā)生重大旅行平安責(zé)任事故。四、工作重點( 一) 整治標(biāo)準(zhǔn)星級飯館經(jīng)營效勞。對星級飯館采取多種方式，開展效勞質(zhì)量訪查，著重解決飯館效勞水平與星級嚴(yán)峻不符、效勞標(biāo)準(zhǔn)低等問題。( 二) 整治標(biāo)準(zhǔn)旅行社經(jīng)營行為。要依照旅行法規(guī)定開展旅行社經(jīng)營行為大檢查，標(biāo)準(zhǔn)旅行社旅行

9、廣告行為，依法沖擊“黑社” 、“黑網(wǎng)點”，嚴(yán)厲查處導(dǎo)游帶旅行團超打算購物、欺客宰客、脅迫游客消費、提取回扣和旅行社租用無; 嚴(yán)厲查處欺客; 治理整頓湄洲島; 嚴(yán)厲查處欺客; 治理整頓湄洲島; 開展星級酒店食物( 區(qū)、管委會 )( 三) 開展旅行客運專項整治。重點查處“黑車”拉客或通過旅館網(wǎng)點收客，非法從事一日游的行為宰客的非法營運汽車，取締非法營運站點存在的站點拉客及亂收費等行為。( 四) 標(biāo)準(zhǔn)整治旅行餐飲娛樂效勞。重點查處星級酒店不按規(guī)定明碼標(biāo)價，價錢訛詐等違法行為衛(wèi)生專項整治，預(yù)防旅行團隊食物中毒事故的發(fā)生。( 五) 開展旅行平安大檢查。重點抓好星級飯館消防和食物衛(wèi)生平安，旅行車輛道路交通

10、平安，游樂場所設(shè)施平安和做好旅行景區(qū) ( 點) 防火、防汛工作。五、時刻安排XX年旅行效勞質(zhì)量月活動分為三個時期：( 一) 宣傳動員時期 (9 月 5 日-10 日) 部署全市“旅行效勞質(zhì)量月”活動，各縣旅行局制定活動具體實施方案，部署相關(guān)工作。( 二) 檢查整改時期 (9 月 11 日-25 日) 1. 企業(yè)自查。各涉旅經(jīng)營單位認(rèn)真查找效勞質(zhì)量工作存在的問題，及時整改。XX 年旅行效勞質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，行( 區(qū)、管委會 )旅行局( 區(qū)、管委會 )XX 年旅行效勞質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，行( 區(qū)、管委會 )旅行局( 區(qū)、管委會 ) 旅行局要開展監(jiān)督檢查，對查出的問題及時責(zé)令有關(guān)單位和個人進行整改

11、。( 三) 總結(jié)時期 (9 月 26 日-9 月 30 日) 對“旅行效勞質(zhì)量月”活動開展情形進行總結(jié)，并提出爾后工作打算。六、工作要求( 一) 增強領(lǐng)導(dǎo)，提高熟悉。成立由市旅行局黨組書記林樺任組長，溫訓(xùn)新調(diào)研員為常務(wù)副組長，黃宏敏副局長、蘇玉慶副局長、陳兵副局長、賴秀云副調(diào)研員為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的業(yè)治理科牽頭活動月的日常工作。各縣要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)、本部門活動月的組織工作。( 二) 落實責(zé)任，緊密協(xié)作。各縣嚴(yán)格依照職責(zé)分工，落實責(zé)任，采取有力方法，加大旅行市場檢查和整治力度， 確?；顒淤|(zhì)量 ; 要緊密協(xié)作， 緊密配合，弄好和諧組織工作，形成工作合力。要結(jié)合本單位、本部

12、門實際，制定“旅行效勞質(zhì)量月”活動的具體實施方案，并于9 月 10 日前報市旅行局行業(yè)治理科。( 區(qū)、管委會 ) 旅3 個督導(dǎo); ( 區(qū)、管委會 ) 旅3 個督導(dǎo); 期間督導(dǎo)的重點是檢查; 末次督導(dǎo); 要及時將活動期間的好做行局活動取得實效，市旅行質(zhì)量月活動期間，成立組對各縣 ( 區(qū)、管委會 ) 旅行局開展情形進行督導(dǎo)檢查，每一個督導(dǎo)組由三名以上工作人員組成，督導(dǎo)檢查工作分第一次督導(dǎo)、期間督導(dǎo)、末次督導(dǎo)三個時期進行。第一次督導(dǎo)的重點是各縣 ( 區(qū)、管委會 ) 旅行局方案制定情形、了解本區(qū)域存在的要緊問題及預(yù)備采取的方法等各縣 ( 區(qū)、管委會 ) 旅行局開展游效勞質(zhì)量月活動情形，抽查部份涉旅經(jīng)營單位活動開展情形，提出整改意見要緊針對各縣 ( 區(qū)、管委會 ) 旅行局整改情形進行督查，形成督導(dǎo)工作報告。( 四) 組織訪查，強化監(jiān)督。為切實開展好旅行效勞質(zhì)量月活動，深切查找我市旅行效勞存在的不足，將抽調(diào)人員對開展情形進行明查暗訪。對暗訪