旅行質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)

1、XX 年質(zhì)量月主題提升供XX 年質(zhì)量月主題提升供XX年旅行系統(tǒng)“質(zhì)量月”活動(dòng)?，F(xiàn)將“質(zhì)遵循區(qū)質(zhì)強(qiáng)辦統(tǒng)一部署，圍繞給質(zhì)量，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)區(qū)”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng)。我局結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展量月”活動(dòng)開(kāi)展情形總結(jié)如下：一、圍繞主題、健全機(jī)構(gòu)、營(yíng)造氣氛為增強(qiáng)“質(zhì)量月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由局長(zhǎng)侯海鷹為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)呂成洪、石哲宇，紀(jì)檢組長(zhǎng)顧金建為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的旅行系統(tǒng)“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)文件，布置工作，提出要求，落實(shí)責(zé)任。旅行景區(qū)、星級(jí)酒店等旅行企業(yè)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，重點(diǎn)分析旅行企業(yè)在效勞質(zhì)量和效勞水平，尋覓效勞質(zhì)量和水平上的薄弱環(huán)節(jié)，制定提高旅行效勞質(zhì)量相關(guān)方法。旅行企業(yè)紛紛組織開(kāi)

2、展了旅行效勞質(zhì)量方面的培訓(xùn)、宣傳會(huì)。同時(shí)利用簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等多種媒體，對(duì)“質(zhì)量月”活動(dòng)開(kāi)展的重要意義、進(jìn)展情形、工作亮點(diǎn)進(jìn)行了多層面、多渠道、全方位宣傳，為旅行系統(tǒng)“質(zhì)量月”營(yíng)造了良好的活動(dòng)氣氛。二、強(qiáng)化旅行效勞標(biāo)準(zhǔn)，提高旅行效勞質(zhì)量以提升效勞質(zhì)量為主題，在全區(qū)星級(jí)飯館、旅行社、旅行景區(qū)等旅行企業(yè)，開(kāi)展各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)，進(jìn)一步提升標(biāo)9 月 219 月 21 日 9 月4 人，對(duì)我區(qū)茗都花園酒店、龍井泉水; 認(rèn)真解決旅行景區(qū)、雇無(wú)證導(dǎo)游欺客宰客和導(dǎo)游素23 日，市星評(píng)委一行山莊進(jìn)行了星級(jí)飯館年度復(fù)核工作，在檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題與兩家企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了互換意見(jiàn)，要求茗都花園酒店、龍井泉水山莊

3、認(rèn)真對(duì)照旅行飯館品級(jí)的劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，抓緊時(shí)刻整改，確保順利通過(guò)年度復(fù)核。增強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，開(kāi)展市場(chǎng)檢查周活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展明查暗訪、旅行投訴反饋等活動(dòng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并及時(shí)反映旅行效勞質(zhì)量狀況，為旅行消費(fèi)者正確選擇旅行產(chǎn)品提供參考，及時(shí)向旅行企業(yè)反饋旅行產(chǎn)品質(zhì)量、改良效勞質(zhì)量等方面的信息。三、加大旅行執(zhí)法檢查力度，優(yōu)化旅行市場(chǎng)環(huán)境依照“屬地治理” 和“條塊結(jié)合、 以塊為主、 齊抓共管、綜合整治”的原那么，成立旅行投訴統(tǒng)一受理機(jī)制，集中沖擊、清理、整治一批嚴(yán)峻擾亂旅行市場(chǎng)秩序的違法行為，著力解決阻礙旅行環(huán)境的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題及周邊治理不到位、效勞質(zhì)量差、秩序混亂、欺客宰客和星級(jí)旅行飯館等旅行企業(yè)效勞不達(dá)標(biāo)、利

4、用價(jià)錢(qián)訛詐手腕宰客等問(wèn)題 ; 下大力解決旅行交通車(chē)輛欺客宰客、非法拉客和旅行社不講誠(chéng)信，用“黑車(chē)”養(yǎng)低等問(wèn)題。 9 月 12 日，由市旅產(chǎn)辦牽頭，組織質(zhì)監(jiān)、食藥等相關(guān)部門(mén)對(duì)蒙頂山景區(qū)、茗都花園酒店、旅行社等旅行企; 進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)業(yè)開(kāi)展“中秋”; 進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題與旅行企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了意見(jiàn)交流，責(zé)令旅行企業(yè)限期整改，為游客制造“平安、安心、舒適、文明、秩序”的旅行環(huán)境。四、強(qiáng)化責(zé)任制，制造旅行平安環(huán)境嚴(yán)格落實(shí)旅行平安治理制度和平安責(zé)任制，重點(diǎn)抓好旅行道路交通、消防、食物衛(wèi)生等平安治理工作旅行社合同行為，做好旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅行意外險(xiǎn)投保工作，嚴(yán)防發(fā)生重特大旅行平安責(zé)任事故。為保證 XX 年“質(zhì)量月”活

5、動(dòng)順利開(kāi)展，依照莆田市XX年“質(zhì)量月”活動(dòng)方案 ，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想深切貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，深切貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記系列發(fā)言精神，牢牢圍繞“創(chuàng)新、和諧、綠色、開(kāi)放、共享”的五大理念，牢牢圍繞我市旅行產(chǎn)業(yè)進(jìn)展要求，以提升旅行效勞質(zhì)量、優(yōu)化旅行環(huán)境為核心，以“政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、綜合整治”為原那么，加大旅行市場(chǎng)秩序監(jiān)管力度，不斷提升我市旅行效勞質(zhì)量和旅行產(chǎn)業(yè)素養(yǎng)。二、工作目標(biāo)建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)市”主題，通過(guò)組織“黑車(chē)”、( 點(diǎn)建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)市”主題，通過(guò)組織“黑車(chē)”、( 點(diǎn)) 、“旅行效勞質(zhì)量月”活動(dòng)，著力解決星級(jí)飯館、旅行社和旅行景區(qū)效勞不達(dá)標(biāo)，和旅行市場(chǎng)存在的欺

6、客宰客、無(wú)證導(dǎo)游、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶強(qiáng)索強(qiáng)賣(mài)等阻礙我市旅行形象問(wèn)題，力爭(zhēng)在較短的時(shí)刻內(nèi)使我市旅行效勞質(zhì)量取得較大提高，旅行市場(chǎng)秩序加倍標(biāo)準(zhǔn)有序，旅行環(huán)境加倍和諧，游客中意度穩(wěn)步提升，旅行誠(chéng)信行為不斷提升， 為加速我市旅行產(chǎn)業(yè)進(jìn)展、打造濱海媽祖文化度假旅行勝地奠定良好基礎(chǔ)。三、工作內(nèi)容( 一) 強(qiáng)化旅行效勞標(biāo)準(zhǔn)，提高旅行效勞質(zhì)量。以提升效勞質(zhì)量為主題，在全市星級(jí)飯館、旅行社、旅行景區(qū)交通車(chē)輛、旅行購(gòu)物場(chǎng)所等涉旅窗口行業(yè)，開(kāi)展各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)，進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、細(xì)微化、個(gè)性化效勞水平 ; 增強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，開(kāi)展市場(chǎng)檢查周活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展明查暗訪、旅行投訴反饋、旅行者隨機(jī)調(diào)查等活動(dòng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并及時(shí)反映旅行效

7、勞質(zhì)量狀況，為旅行消費(fèi)者正確選擇旅行產(chǎn)品提供參考，及時(shí)向企業(yè)反饋旅行產(chǎn)品質(zhì)量、改良效勞質(zhì)量等方面的信息。( 二) 加大旅行執(zhí)法檢查力度，優(yōu)化旅行市場(chǎng)環(huán)境。依照“屬地治理”和“條塊結(jié)合、以塊為主、齊抓共管、綜合整治”的原那么， 落實(shí)“清心游福建” 旅行投訴快處先賠機(jī)制，; 認(rèn); 下大力解決旅行交通車(chē)輛欺客、雇無(wú)證導(dǎo); 要進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)旅行以各縣 (區(qū)、管委會(huì) ) 政府為主，各縣 ( ; 認(rèn); 下大力解決旅行交通車(chē)輛欺客、雇無(wú)證導(dǎo); 要進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)旅行合保障，集中沖擊、清理、整治一批嚴(yán)峻擾亂旅行市場(chǎng)秩序的違法行為，著力解決阻礙旅行環(huán)境的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題真解決旅行風(fēng)光區(qū)及周邊治理不到位、效勞質(zhì)量差、秩序混亂

8、、欺客宰客和旅行飯館及購(gòu)物場(chǎng)所等單位效勞不達(dá)標(biāo)、利用價(jià)錢(qián)訛詐手腕宰客等問(wèn)題宰客、非法拉客和旅行社不講誠(chéng)信，用“黑車(chē)”游欺客宰客和導(dǎo)游素養(yǎng)低等問(wèn)題。( 三) 強(qiáng)化責(zé)任制，制造旅行平安環(huán)境。各涉旅單位要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)平安治理制度和平安責(zé)任制，重點(diǎn)抓好旅行道路交通、消防、食物衛(wèi)生等平安治理工作社合同行為，做好旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅行意外險(xiǎn)投保工作，嚴(yán)防發(fā)生重大旅行平安責(zé)任事故。四、工作重點(diǎn)( 一) 整治標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)飯館經(jīng)營(yíng)效勞。對(duì)星級(jí)飯館采取多種方式，開(kāi)展效勞質(zhì)量訪查，著重解決飯館效勞水平與星級(jí)嚴(yán)峻不符、效勞標(biāo)準(zhǔn)低等問(wèn)題。( 二) 整治標(biāo)準(zhǔn)旅行社經(jīng)營(yíng)行為。要依照旅行法規(guī)定開(kāi)展旅行社經(jīng)營(yíng)行為大檢查，標(biāo)準(zhǔn)旅行社旅行

9、廣告行為，依法沖擊“黑社” 、“黑網(wǎng)點(diǎn)”，嚴(yán)厲查處導(dǎo)游帶旅行團(tuán)超打算購(gòu)物、欺客宰客、脅迫游客消費(fèi)、提取回扣和旅行社租用無(wú); 嚴(yán)厲查處欺客; 治理整頓湄洲島; 嚴(yán)厲查處欺客; 治理整頓湄洲島; 開(kāi)展星級(jí)酒店食物( 區(qū)、管委會(huì) )( 三) 開(kāi)展旅行客運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)整治。重點(diǎn)查處“黑車(chē)”拉客或通過(guò)旅館網(wǎng)點(diǎn)收客，非法從事一日游的行為宰客的非法營(yíng)運(yùn)汽車(chē)，取締非法營(yíng)運(yùn)站點(diǎn)存在的站點(diǎn)拉客及亂收費(fèi)等行為。( 四) 標(biāo)準(zhǔn)整治旅行餐飲娛樂(lè)效勞。重點(diǎn)查處星級(jí)酒店不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)錢(qián)訛詐等違法行為衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)整治，預(yù)防旅行團(tuán)隊(duì)食物中毒事故的發(fā)生。( 五) 開(kāi)展旅行平安大檢查。重點(diǎn)抓好星級(jí)飯館消防和食物衛(wèi)生平安，旅行車(chē)輛道路交通

10、平安，游樂(lè)場(chǎng)所設(shè)施平安和做好旅行景區(qū) ( 點(diǎn)) 防火、防汛工作。五、時(shí)刻安排XX年旅行效勞質(zhì)量月活動(dòng)分為三個(gè)時(shí)期：( 一) 宣傳動(dòng)員時(shí)期 (9 月 5 日-10 日) 部署全市“旅行效勞質(zhì)量月”活動(dòng)，各縣旅行局制定活動(dòng)具體實(shí)施方案，部署相關(guān)工作。( 二) 檢查整改時(shí)期 (9 月 11 日-25 日) 1. 企業(yè)自查。各涉旅經(jīng)營(yíng)單位認(rèn)真查找效勞質(zhì)量工作存在的問(wèn)題，及時(shí)整改。XX 年旅行效勞質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，行( 區(qū)、管委會(huì) )旅行局( 區(qū)、管委會(huì) )XX 年旅行效勞質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，行( 區(qū)、管委會(huì) )旅行局( 區(qū)、管委會(huì) ) 旅行局要開(kāi)展監(jiān)督檢查，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)責(zé)令有關(guān)單位和個(gè)人進(jìn)行整改

11、。( 三) 總結(jié)時(shí)期 (9 月 26 日-9 月 30 日) 對(duì)“旅行效勞質(zhì)量月”活動(dòng)開(kāi)展情形進(jìn)行總結(jié)，并提出爾后工作打算。六、工作要求( 一) 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高熟悉。成立由市旅行局黨組書(shū)記林樺任組長(zhǎng)，溫訓(xùn)新調(diào)研員為常務(wù)副組長(zhǎng)，黃宏敏副局長(zhǎng)、蘇玉慶副局長(zhǎng)、陳兵副局長(zhǎng)、賴(lài)秀云副調(diào)研員為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的業(yè)治理科牽頭活動(dòng)月的日常工作。各縣要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)、本部門(mén)活動(dòng)月的組織工作。( 二) 落實(shí)責(zé)任，緊密協(xié)作。各縣嚴(yán)格依照職責(zé)分工，落實(shí)責(zé)任，采取有力方法，加大旅行市場(chǎng)檢查和整治力度， 確保活動(dòng)質(zhì)量 ; 要緊密協(xié)作， 緊密配合，弄好和諧組織工作，形成工作合力。要結(jié)合本單位、本部

12、門(mén)實(shí)際，制定“旅行效勞質(zhì)量月”活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并于9 月 10 日前報(bào)市旅行局行業(yè)治理科。( 區(qū)、管委會(huì) ) 旅3 個(gè)督導(dǎo); ( 區(qū)、管委會(huì) ) 旅3 個(gè)督導(dǎo); 期間督導(dǎo)的重點(diǎn)是檢查; 末次督導(dǎo); 要及時(shí)將活動(dòng)期間的好做行局活動(dòng)取得實(shí)效，市旅行質(zhì)量月活動(dòng)期間，成立組對(duì)各縣 ( 區(qū)、管委會(huì) ) 旅行局開(kāi)展情形進(jìn)行督導(dǎo)檢查，每一個(gè)督導(dǎo)組由三名以上工作人員組成，督導(dǎo)檢查工作分第一次督導(dǎo)、期間督導(dǎo)、末次督導(dǎo)三個(gè)時(shí)期進(jìn)行。第一次督導(dǎo)的重點(diǎn)是各縣 ( 區(qū)、管委會(huì) ) 旅行局方案制定情形、了解本區(qū)域存在的要緊問(wèn)題及預(yù)備采取的方法等各縣 ( 區(qū)、管委會(huì) ) 旅行局開(kāi)展游效勞質(zhì)量月活動(dòng)情形，抽查部份涉旅經(jīng)營(yíng)單位活動(dòng)開(kāi)展情形，提出整改意見(jiàn)要緊針對(duì)各縣 ( 區(qū)、管委會(huì) ) 旅行局整改情形進(jìn)行督查，形成督導(dǎo)工作報(bào)告。( 四) 組織訪查，強(qiáng)化監(jiān)督。為切實(shí)開(kāi)展好旅行效勞質(zhì)量月活動(dòng)，深切查找我市旅行效勞存在的不足，將抽調(diào)人員對(duì)開(kāi)展情形進(jìn)行明查暗訪。對(duì)暗訪