【公司各類業(yè)務(wù)管理流程】市場(chǎng)調(diào)研管理流程

1、市場(chǎng)調(diào)研管理流程眾所周知，企業(yè)的天性是競(jìng)爭(zhēng)贏利，只有不斷推陳出新，了解并尊重消費(fèi)者的需求意向，才能贏得市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)。而要想及時(shí)了解市場(chǎng)變化情況，或者說(shuō)保持對(duì)市場(chǎng)變化敏感的觸覺(jué)，唯一的辦法就是做好經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)研工作。市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)也是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)地重要組成部分，作為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)，有益于企業(yè)做出科學(xué)決策。因此，作為企業(yè)管理者，應(yīng)重視并建立起一套有效的市場(chǎng)調(diào)研流程。下面是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作的一般流程，僅供參考。（1）市場(chǎng)調(diào)研工作流程節(jié)點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)研專員市場(chǎng)調(diào)研主管市場(chǎng)經(jīng)理相關(guān)規(guī)程/表單118765432 SHAPE * MERGEFORMAT 8765432執(zhí)行調(diào)研執(zhí)行調(diào)研匯總調(diào)研信息，

2、撰寫調(diào)研報(bào)告應(yīng)用存檔形成調(diào)研計(jì)劃確定調(diào)研對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)及調(diào)研人員等確定調(diào)研方法確定調(diào)研課題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定調(diào)研目的匯總調(diào)研信息，撰寫調(diào)研報(bào)告應(yīng)用存檔形成調(diào)研計(jì)劃確定調(diào)研對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)及調(diào)研人員等確定調(diào)研方法確定調(diào)研課題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定調(diào)研目的審閱是否審核是審核否審閱是否審核是審核否市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研表市場(chǎng)調(diào)研方案市場(chǎng)調(diào)研工作流程說(shuō)明流程節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作說(shuō)明1提出和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定調(diào)研目的市場(chǎng)調(diào)研主管分析企業(yè)現(xiàn)狀，企業(yè)現(xiàn)在面臨的問(wèn)題、存在的潛在問(wèn)題，企業(yè)希望的未來(lái)市場(chǎng)，以擬定調(diào)查方案，明確調(diào)查目的2確定調(diào)研課題市場(chǎng)調(diào)研主管1.收集資料，確定收集資料的范圍，包括市

3、場(chǎng)狀況、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，產(chǎn)品變化情況，消費(fèi)者的意見(jiàn)和看法等2.根據(jù)收集到的資料，明確調(diào)研課題，包括明確市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵，明確調(diào)查的技術(shù)和準(zhǔn)確度要求等審核市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)調(diào)研主管提出的調(diào)研課題進(jìn)行審核，提出意見(jiàn)3確定調(diào)研方法市場(chǎng)調(diào)研主管根據(jù)企業(yè)調(diào)研的目的，選擇合適的調(diào)研方法，如觀察法、實(shí)驗(yàn)法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法等4確定調(diào)研對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)及調(diào)研人等按照已經(jīng)確定的調(diào)研目標(biāo)，確定調(diào)研對(duì)象，選擇適合的市場(chǎng)調(diào)研人員，安排具體的時(shí)間、地點(diǎn)等，做出有序安排5形成調(diào)研計(jì)劃制訂調(diào)研進(jìn)度計(jì)劃審核市場(chǎng)經(jīng)理審核調(diào)研計(jì)劃，同意則通知執(zhí)行調(diào)研，不同意則返回市場(chǎng)調(diào)研主管處重新擬定調(diào)研計(jì)劃6執(zhí)行調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研專員按照調(diào)研計(jì)劃和時(shí)

4、間安排等進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)7匯總調(diào)研信息，撰寫調(diào)研報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研主管在市場(chǎng)調(diào)研結(jié)束后的3日內(nèi)，匯總分析調(diào)研信息，撰寫調(diào)研報(bào)告，并提交市場(chǎng)經(jīng)理審閱審閱市場(chǎng)經(jīng)理閱讀調(diào)研報(bào)告，并審核簽字8應(yīng)用存檔市場(chǎng)調(diào)研主管將市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷，同時(shí)將相關(guān)資料、調(diào)研報(bào)告等備案存檔，以備查用（2）市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理流程節(jié)點(diǎn)相關(guān)部門市場(chǎng)調(diào)研部門市場(chǎng)經(jīng)理總經(jīng)理相關(guān)規(guī)程/表單76543217654321綜合因素綜合因素應(yīng)用存檔撰寫預(yù)測(cè)報(bào)告修正預(yù)測(cè)結(jié)果分析預(yù)測(cè)結(jié)果建立預(yù)測(cè)模型收集分析信息確定預(yù)測(cè)目標(biāo)應(yīng)用存檔撰寫預(yù)測(cè)報(bào)告修正預(yù)測(cè)結(jié)果分析預(yù)測(cè)結(jié)果建立預(yù)測(cè)模型收集分析信息確定預(yù)測(cè)目標(biāo)審閱審核審核審閱審核審核否是審批否是審批市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告市

5、場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研管理制度市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理流程說(shuō)明流程節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作說(shuō)明1確定預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研部門當(dāng)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整或市場(chǎng)調(diào)整、制訂銷售計(jì)劃、有新產(chǎn)品上市時(shí)，需進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，并需根據(jù)不同的預(yù)測(cè)需求確定市場(chǎng)預(yù)測(cè)目標(biāo)，制訂預(yù)測(cè)計(jì)劃2收集分析信息收集整理并核實(shí)各類市場(chǎng)營(yíng)銷信息，包括企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、資源條件、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)信息等3建立預(yù)測(cè)模型根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)，選擇合適的預(yù)測(cè)方法，并建立預(yù)測(cè)模型，推導(dǎo)出預(yù)測(cè)期內(nèi)的預(yù)測(cè)結(jié)果審核市場(chǎng)經(jīng)理審核市場(chǎng)預(yù)測(cè)模型，并提出意見(jiàn)4綜合因素相關(guān)部門協(xié)助市場(chǎng)調(diào)研部門進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)果的分析分析預(yù)測(cè)結(jié)果市場(chǎng)調(diào)研部門運(yùn)用檢驗(yàn)方法評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果，分析預(yù)測(cè)誤差5修正預(yù)測(cè)結(jié)果根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果修正和調(diào)整

6、預(yù)測(cè)結(jié)果審核市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)修正的預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行審核，并提出意見(jiàn)審批總經(jīng)理對(duì)修正的預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行審批簽字6撰寫預(yù)測(cè)報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研部門根據(jù)預(yù)測(cè)過(guò)程編制、撰寫預(yù)測(cè)報(bào)告審閱市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果和報(bào)告進(jìn)行閱讀和審核7應(yīng)用存檔市場(chǎng)調(diào)研部門應(yīng)用預(yù)測(cè)結(jié)果，對(duì)預(yù)測(cè)過(guò)程中形成的資料進(jìn)行匯總、整理和保存（3）市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)流程節(jié)點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)研部門市場(chǎng)經(jīng)理總經(jīng)理相關(guān)規(guī)程/表單8765432187654321實(shí)施調(diào)研編寫調(diào)研方案調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算形成調(diào)研計(jì)劃確定樣本計(jì)劃設(shè)計(jì)資料收集方法和工具確定調(diào)研資料來(lái)源明確調(diào)研方案的目的實(shí)施調(diào)研編寫調(diào)研方案調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算形成調(diào)研計(jì)劃確定樣本計(jì)劃設(shè)計(jì)資料收集方法和工具確定調(diào)研資料來(lái)源明確調(diào)研方案的目的審核

7、審核審批審批市場(chǎng)調(diào)研方案市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃樣本計(jì)劃市場(chǎng)調(diào)研方案市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃樣本計(jì)劃市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)流程說(shuō)明流程節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作說(shuō)明1明確調(diào)研方案的目的市場(chǎng)調(diào)研部門據(jù)調(diào)研需求確定調(diào)研方案目的，如降低成本、把握某一時(shí)期內(nèi)的市場(chǎng)現(xiàn)狀等2確定調(diào)研資料來(lái)源明確獲取調(diào)研資料的來(lái)源和途徑，包括已有的內(nèi)部營(yíng)銷資料和外部收集的資料3設(shè)計(jì)資料收集的方法和工具根據(jù)調(diào)研目的確定調(diào)研資料收集方法和工具，包括電話收集、網(wǎng)絡(luò)收集以及第三方資料收集等4確定樣本計(jì)劃確定調(diào)研樣本計(jì)劃，并進(jìn)行樣本確定、樣本抽取和樣本證實(shí)5形成調(diào)研計(jì)劃確定營(yíng)銷調(diào)研的期限和進(jìn)度，包括進(jìn)度的具體階段劃分以及調(diào)研的總體期限6經(jīng)費(fèi)預(yù)算根據(jù)調(diào)研所需的時(shí)間、成本等進(jìn)行

8、調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算7編寫調(diào)研方案根據(jù)前述步驟所確定的目標(biāo)、內(nèi)容編寫調(diào)研方案，調(diào)研方案的編寫要全面、可操作審核市場(chǎng)經(jīng)理審核調(diào)研方案，并提出意見(jiàn)審批總經(jīng)理審批調(diào)研方案，同意則親自確認(rèn)，通知開(kāi)始實(shí)施；不同意則返回市場(chǎng)經(jīng)理重新編制8實(shí)施調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研部門根據(jù)審批通過(guò)后的調(diào)研方案實(shí)時(shí)調(diào)研（4）市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程節(jié)點(diǎn)相關(guān)人員市場(chǎng)調(diào)研人員市場(chǎng)經(jīng)理相關(guān)規(guī)程/表單75643217564321試答試答確定調(diào)研目的收集相關(guān)資料定稿優(yōu)化問(wèn)卷反饋修改完成初稿設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)題打印確定調(diào)研目的收集相關(guān)資料定稿優(yōu)化問(wèn)卷反饋修改完成初稿設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)題打印是否審核是否審核市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程說(shuō)明流程節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作說(shuō)明1確定調(diào)研信息市場(chǎng)調(diào)研人員1.明確調(diào)研的對(duì)象和調(diào)研所要實(shí)現(xiàn)的目的，據(jù)此設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷2.根據(jù)調(diào)查對(duì)象和目的，找出所需資料，并對(duì)找到的資料進(jìn)行整理和分類匯總2設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)題1. 確定問(wèn)題類型，包括開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題等2. 列出問(wèn)卷的標(biāo)題、問(wèn)卷提綱（包括問(wèn)卷的組成部分）等3. 列出調(diào)查問(wèn)卷的具體題目，并明確每個(gè)題目的變量和指標(biāo)4. 根據(jù)接受調(diào)查的對(duì)象的特征和邏輯思維特性，排列調(diào)查問(wèn)題的次序5. 審查列出的各個(gè)問(wèn)題，消除語(yǔ)義含糊不清、表達(dá)不完整的語(yǔ)言和其他疑點(diǎn)3完成初稿根據(jù)以上信息，完成初稿試答相關(guān)人員打印數(shù)份，分發(fā)少數(shù)人試答，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行小規(guī)模的測(cè)試4反饋修改市場(chǎng)調(diào)研人員對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行評(píng)