如何提升高端物業(yè)服務(wù)的專業(yè)水平

1、 如何提升高端物業(yè)服務(wù)的專業(yè)水平- 1 -一、前言人們通常把把頂級(jí)寫寫字樓、甲甲級(jí)寫字字樓與55A級(jí)寫寫字樓統(tǒng)統(tǒng)稱為高高端辦公公樓；把涉外外公寓、別別墅等居居住物業(yè)業(yè)統(tǒng)稱為高高端住宅宅。雖然房房產(chǎn)主管管部門還還沒(méi)有對(duì)對(duì)不同物物業(yè)進(jìn)行行硬性分分類與規(guī)定其其等級(jí)評(píng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，但是是，物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)經(jīng)過(guò)過(guò)20多多年的發(fā)發(fā)展已形形成了一一個(gè)被人人們普遍遍所接受受的新興產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，隨隨著物業(yè)業(yè)管理市市場(chǎng)逐步步建立發(fā)發(fā)展并日日益完善善，高端端物業(yè)市市場(chǎng)正在在蓬勃興興起，物物業(yè)為使使其管理真真正走向向企業(yè)化化、市場(chǎng)場(chǎng)化、經(jīng)經(jīng)營(yíng)化道道路，物物業(yè)管理理自身也也從原來(lái)來(lái)的以管管理為主主導(dǎo)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐砸苑?wù)為為主導(dǎo)的

2、的經(jīng)營(yíng)模模式。二、高端物物業(yè)服務(wù)務(wù)定義1、高端物物業(yè)服務(wù)務(wù)的概念念定義“高端”是是現(xiàn)今流流行的新新詞匯。高端物物業(yè)服務(wù)務(wù)，是為極少數(shù)數(shù)消費(fèi)者者除提供供常規(guī)性性基礎(chǔ)管管理，如如保潔、保保安、保保修、保保綠和客客戶服務(wù)務(wù)外還要要解決消消費(fèi)者深深層次、個(gè)個(gè)性化的的服務(wù)需需求，如如業(yè)主的的安全管管理、私私密性、私私家園林林養(yǎng)護(hù)、私私家泳池池打理、大大型私家家宴會(huì)、室室內(nèi)保潔潔、特色色社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)等。與與普通住住宅相比比，高端端物業(yè)的的業(yè)主在在物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)上要求求更高，更更在意服服務(wù)中所所獲得的的尊崇感感受。 真正的高端端物業(yè)服服務(wù)是要要求項(xiàng)目目在“品品質(zhì)、品品牌、品品位”三三個(gè)方面面都要做做到

3、極致致。同時(shí)時(shí)，這些些極致也也是隨著著時(shí)間、區(qū)區(qū)位和市市場(chǎng)上相相對(duì)中低低端產(chǎn)品品而言的的。我認(rèn)認(rèn)為，真真正的高高端物業(yè)業(yè)服務(wù)是是建立在在硬件設(shè)設(shè)施與物物業(yè)服務(wù)務(wù)完美的的結(jié)合，他他們的結(jié)結(jié)合體將將使得建建筑物永永遠(yuǎn)處于于領(lǐng)先地地位永恒恒放光的的，使得得建筑物物保值增增值，業(yè)業(yè)主的投投資持續(xù)續(xù)增長(zhǎng)。所以，在高高端物業(yè)業(yè)服務(wù)的的認(rèn)知上上，我更更側(cè)重于于服務(wù)設(shè)設(shè)施的智智能化程程度提升升，個(gè)性性化、人人性化服服務(wù)理念念向日常常生活服服務(wù)措施施方面的的轉(zhuǎn)化，通通過(guò)制度度和體系系確保業(yè)業(yè)主生活活中關(guān)鍵鍵的生活活細(xì)節(jié)都都得到關(guān)關(guān)注和幫幫助，通通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)體系確確保服務(wù)務(wù)文化和和理念的的傳承和和積淀。切切身感受受

4、了諸多多高端物物業(yè)項(xiàng)目目服務(wù)的的異同，讓讓我覺(jué)得得高端物物業(yè)服務(wù)務(wù)還應(yīng)該該是能讓讓大家感感到鮮明明服務(wù)文文化特色色的服務(wù)務(wù)。我認(rèn)為為高端物物業(yè)服務(wù)務(wù)應(yīng)該回回歸傳統(tǒng)統(tǒng)和基礎(chǔ)礎(chǔ)業(yè)務(wù)。高高端物業(yè)業(yè)服務(wù)的的亮點(diǎn)應(yīng)應(yīng)該在于于，在基基礎(chǔ)業(yè)務(wù)務(wù)中融入入自己的的文化和和精細(xì)化化，通過(guò)過(guò)文化和和精細(xì)化化服務(wù)來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)高高端物業(yè)業(yè)服務(wù)的的初衷，畢畢竟有時(shí)時(shí)候時(shí)髦髦的服務(wù)務(wù)概念并并不能解解決業(yè)主主日常生生活中的的某些問(wèn)問(wèn)題2、高端物物業(yè)服務(wù)務(wù)的解讀讀、文化層層次：高高端物業(yè)業(yè)應(yīng)該是是一個(gè)文文化與藝藝術(shù)的載載體，是是現(xiàn)代城城市文明明的結(jié)晶晶和創(chuàng)新新作品，又彰顯物業(yè)的文化價(jià)值。、經(jīng)濟(jì)角角度：從從經(jīng)濟(jì)社社會(huì)的發(fā)發(fā)展的角角度

5、考量量，高端端物業(yè)和和與之相相對(duì)稱的的高端物物業(yè)服務(wù)務(wù)，其出出現(xiàn)和發(fā)發(fā)展有其其合理的的價(jià)值位位置。、高技術(shù)術(shù)含量：表現(xiàn)在在物業(yè)的的規(guī)劃、設(shè)設(shè)計(jì)、設(shè)設(shè)備設(shè)施施配置都都展示了了高技術(shù)術(shù)含量賦賦予物業(yè)業(yè)更完美美、更具具有高舒舒適度的的特征，改改變了傳傳統(tǒng)觀念念的物業(yè)業(yè)建造理理念。、人與環(huán)環(huán)境和諧諧：高端端物業(yè)服服務(wù)更應(yīng)應(yīng)當(dāng)充分分展示人人與環(huán)境境和諧的的理念，從從業(yè)主和和客戶對(duì)對(duì)稱業(yè)主主服務(wù)訴訴求來(lái)凸凸顯高端端物業(yè)服服務(wù)的真真諦。三、高端物物業(yè)服務(wù)務(wù)的價(jià)值值觀1、高端物物業(yè)服務(wù)務(wù)的價(jià)值值價(jià)值是衡量量事物必不不可少的的因素，高端物業(yè)服務(wù)在商業(yè)地產(chǎn)中能不能幫助物業(yè)具備較好的 HYPERLINK /wiki

6、/%E4%BF%9D%E5%80%BC 保值狀態(tài)，決定著物業(yè)能否成為高端物業(yè)。無(wú)論是老牌高端物業(yè)還是新時(shí)代高端物業(yè)，能稱之為高端物業(yè)的，必須具備五大價(jià)值，包括價(jià)格、地段、資源、產(chǎn)品和服務(wù)。其中服務(wù)最為關(guān)鍵,因物業(yè)最終能否成為高端物業(yè)并非完全由物業(yè)本身決定，而是“房以擁有的人為貴,房以服務(wù)的人為貴”。2、高端物物業(yè)服務(wù)務(wù)的三個(gè)個(gè)完美要要素 高舒舒適完美美服務(wù)我們?cè)诖蛟煸旄叨宋镂飿I(yè)中發(fā)發(fā)現(xiàn)，高高檔住宅宅和頂級(jí)級(jí)寫字樓樓的業(yè)主主都具有有高品位位，有較較高層次次的服務(wù)務(wù)訴求，不不亞于入入住高星星級(jí)酒店店賓客的的檔次，故故我們借借鑒高星級(jí)酒酒店得天天獨(dú)厚的的優(yōu)勢(shì)，將將高星級(jí)級(jí)酒店服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)融入高高端物

7、業(yè)業(yè)（酒店店服務(wù)方方式與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、金金鑰匙服服務(wù)），苛苛求把每每一個(gè)高高端項(xiàng)目目都做成成精品，做做成代表表作。充分體現(xiàn)高高端物業(yè)業(yè)服務(wù)突突出“以以人為本本”的高高品質(zhì)特特征。精心設(shè)設(shè)計(jì)服務(wù)務(wù)產(chǎn)品、量量身定制制客戶服服務(wù)模式式、精致致的服務(wù)務(wù)標(biāo)識(shí)、端端莊的禮禮儀服務(wù)務(wù)、貼心心的管家家服務(wù)、周周到的環(huán)環(huán)境安全全呵護(hù)、綠綠色的環(huán)環(huán)境、顯顯著的節(jié)節(jié)能效果果、配套套設(shè)備設(shè)設(shè)施的優(yōu)優(yōu)良運(yùn)行行和維護(hù)護(hù)、高舒舒適度的的商務(wù)生生活環(huán)境境。高技術(shù)含含量完美美匹配滿足“以人人為本”的的人文關(guān)關(guān)懷是美美好的，但但不是高高端物業(yè)業(yè)服務(wù)的的唯一內(nèi)內(nèi)涵，鑒鑒于高端端物業(yè)自自身建筑筑品質(zhì)的的高技術(shù)術(shù)含量（如如室內(nèi)恒恒濕/恒恒溫

8、/恒氧等等等），它它具有信信息化、智智能化、虛虛擬化、數(shù)數(shù)字化、生生態(tài)化元元素，其其配置的的設(shè)備設(shè)設(shè)施硬件件應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)長(zhǎng)期悉心心維護(hù)，保保持安全全可靠運(yùn)運(yùn)行，也也就是說(shuō)說(shuō)必須高高技術(shù)含含量服務(wù)務(wù)等于高高技術(shù)含含量的物物業(yè)服務(wù)務(wù)，這已已經(jīng)成為為業(yè)主的的核心利利益。我們每做一一個(gè)項(xiàng)目目，第一一件事就就是在理理解和品品味物業(yè)業(yè)設(shè)計(jì)理理念的基基礎(chǔ)上，全全面評(píng)估估物業(yè)構(gòu)構(gòu)成和設(shè)設(shè)備設(shè)施施的配置置功效、設(shè)設(shè)備性能能及其運(yùn)運(yùn)行狀態(tài)態(tài)，從“長(zhǎng)長(zhǎng)效管理理，完美美呵護(hù)”理理念出發(fā)發(fā)制定出出相吻合合的管理理服務(wù)方方案。在工程技術(shù)術(shù)服務(wù)中中，使物物業(yè)價(jià)值值得到應(yīng)應(yīng)有的保保持，而而且要不不斷地獲獲得物業(yè)業(yè)生命周周期的良良好

9、延續(xù)續(xù)，并以以“改進(jìn)進(jìn)為魂，創(chuàng)創(chuàng)新為本本”的宗宗旨為業(yè)業(yè)主在節(jié)節(jié)約后續(xù)續(xù)投入，又又持續(xù)提提升生活活高舒適適度的環(huán)環(huán)境品質(zhì)質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)化與與個(gè)性化化完美結(jié)結(jié)合由于物業(yè)服服務(wù)最終終獲益者者即最終終滿意度度的反饋饋是人（即即業(yè)主），而而人對(duì)服服務(wù)的訴訴求滿足足感是各各不相同同的，故故不能以以凝固的的模式去去克隆某某種服務(wù)務(wù)模式，而而要充分分尊重業(yè)業(yè)主的個(gè)個(gè)性，以以個(gè)性化化的服務(wù)務(wù)來(lái)滿足足，尤其其是高品品位、高高文化層層次的業(yè)業(yè)主，我我們要將將標(biāo)準(zhǔn)化化與個(gè)性性化服務(wù)務(wù)相融的的完美結(jié)結(jié)合，讓讓業(yè)主處處處體驗(yàn)驗(yàn)到高端端物業(yè)服服務(wù)的確確價(jià)有所所值甚至至價(jià)有超超值。3、做好高高端物業(yè)業(yè)服務(wù)的的意義在建筑風(fēng)格格及質(zhì)

10、量日日趨同質(zhì)質(zhì)化的今今天，房地產(chǎn)產(chǎn)商都把把物業(yè)服服務(wù)提到到了一個(gè)個(gè)很高的的位置，作作為最重重要的賣賣點(diǎn)極力力地宣傳傳。高端物物業(yè)服務(wù)務(wù)產(chǎn)品研研發(fā)的終終極目標(biāo)標(biāo)是如何何在物業(yè)業(yè)行業(yè)，房房地產(chǎn)行行業(yè)和高高端業(yè)主主客戶之之間取得得三贏。 高品質(zhì)的的硬件僅僅是高端端物業(yè)基基礎(chǔ)的層層面,而而高端物物業(yè)服務(wù)務(wù)才能給給業(yè)主帶帶來(lái)更多多的附加加值和升升值空間間。目前前許多老老牌的高高檔小區(qū)區(qū)僅因?yàn)闉槲飿I(yè)服服務(wù)管理理沒(méi)有一一直保持高的水水平，導(dǎo)導(dǎo)致很多多優(yōu)質(zhì)客客戶遷出出和房產(chǎn)產(chǎn)得不到到持續(xù)的的增值等等原因最最終貶值值。房產(chǎn)產(chǎn)貶值后直直接損失失的是業(yè)業(yè)主經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益，而間接損損失的是是開發(fā)商商的品牌牌價(jià)值,物業(yè)公公

11、司的品品牌價(jià)值值。高端物業(yè)服服務(wù)只有有不斷引引入科技技成果、服服務(wù)創(chuàng)新新與關(guān)注注細(xì)節(jié)。才能健康地生存在房地產(chǎn)行業(yè),業(yè)主和物業(yè)行業(yè)中。四、如何有有效提供供服務(wù)不不斷升華華高端物業(yè)的的服務(wù)者者首先要要成為解解決開發(fā)發(fā)遺留問(wèn)問(wèn)題的能能手高端物業(yè)不不但需要要先天區(qū)區(qū)位和硬硬件條件件，還要要后天物物業(yè)人員員的呵護(hù)護(hù)。這也也是目前前多數(shù)高高端物業(yè)業(yè)項(xiàng)目由由開發(fā)商商自己系系統(tǒng)內(nèi)部部的專業(yè)業(yè)物業(yè)公公司管理理的主要要原因。高端物業(yè)的的服務(wù)者者還要成為為業(yè)主支支持，理解和和信任的的管家。大多數(shù)業(yè)主們買房子有兩個(gè)目的，一個(gè)是自住，一個(gè)是投資。但無(wú)論是自住還是投資，都必須是建立在房屋使用功能沒(méi)有問(wèn)題的基礎(chǔ)上。解決好公

12、共區(qū)域建筑和設(shè)備運(yùn)行問(wèn)題，協(xié)助業(yè)主管理好房產(chǎn)，是得到業(yè)主認(rèn)可的最好平臺(tái)，也是物業(yè)公司反映專業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)的地方。因而能夠靈活運(yùn)用物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，準(zhǔn)確解讀物業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)。才是更多業(yè)主支持理解和信任我們的關(guān)鍵之所在。高端物業(yè)的的服務(wù)者者還要有總結(jié)結(jié)完善，規(guī)規(guī)范服務(wù)務(wù)和規(guī)范范管理的的能力。只只有隨著著市場(chǎng)的的變化不不斷更新新完善，才才能有效效保障管管理的物物業(yè)區(qū)域域成為城城市中的的亮點(diǎn)行行業(yè)中的的標(biāo)桿，不不因時(shí)間間的飛逝逝而落伍伍。高端物業(yè)服服務(wù)應(yīng)該該在做好好物業(yè)管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)服務(wù)的的前提下下，還應(yīng)應(yīng)充分滿滿足業(yè)主主對(duì)情感感及文化化生活的的深層次次需求。這這種滿足足業(yè)主精精神層面面的需求求，是

13、高高端物業(yè)業(yè)與普通通物業(yè)的的最主要要區(qū)別，也也是最難難做到的的，基礎(chǔ)礎(chǔ)服務(wù)層層面可以以效仿，精精神層面面需求服服務(wù)是無(wú)無(wú)法復(fù)制制的。這這種軟性性服務(wù)要要以業(yè)主主的需求求而轉(zhuǎn)移移，需要要對(duì)業(yè)主主的深層層需求有有充分了了解和把把握。另自身盈利利也是物業(yè)公公司生存存的基礎(chǔ)礎(chǔ)和目標(biāo)標(biāo)，只有有充足的的資金才才能使物物業(yè)公司司在激烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中立于不不敗的地地位，運(yùn)運(yùn)營(yíng)和服服務(wù)才能持續(xù)續(xù)的提高高。保障高端物物業(yè)運(yùn)行行需要巨巨大的投投入。高高端物業(yè)業(yè)服務(wù)投投入不只只是在基基礎(chǔ)設(shè)備備運(yùn)行管管理上更更加嚴(yán)格格，而是是在環(huán)境境氛圍上上，在服服務(wù)檔次次與業(yè)主主關(guān)系上上也需要要不斷投投入。這這些投入入可能只只是

14、滿足足于個(gè)別別業(yè)主的的需求，也也可能個(gè)個(gè)別業(yè)主主的需求求不是法法規(guī)或合合同中規(guī)規(guī)定必須須由物業(yè)業(yè)完成的的。但是是，由于于高端物物業(yè)相對(duì)對(duì)業(yè)主個(gè)個(gè)體比例例和重要要程度，物物業(yè)公司司又必須須投入。因因此，高高端物業(yè)業(yè)運(yùn)行資資金需要要量不是是通常意意義上物物業(yè)管理理服務(wù)測(cè)測(cè)算內(nèi)容容。將經(jīng)營(yíng)溶于于服務(wù)才才可以達(dá)達(dá)到多贏贏。注重有償與與無(wú)償相相結(jié)合，自自營(yíng)與委委托代辦辦相結(jié)合合，利潤(rùn)潤(rùn)與風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)相平衡衡。只有有有機(jī)的的做好這這些服務(wù)務(wù)工作，且且盈利豐豐厚，高高端物業(yè)業(yè)才能持持續(xù)運(yùn)行行。建設(shè)良好人人才的梯梯隊(duì)，才才是保障障高端物物業(yè)服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的活力之之源。物物業(yè)管理理行業(yè)的的特點(diǎn)，要要求員工工對(duì)具體體瑣碎

15、事事件有較較高的識(shí)識(shí)別、分分析和解解決能力力，同時(shí)時(shí)還要有有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡墓ぷ髯髯黠L(fēng)，較較強(qiáng)的溝溝通、協(xié)協(xié)作能力力，員工工培訓(xùn)恰恰能培養(yǎng)養(yǎng)該種能能力。要要想成為為高端物物業(yè)的專專業(yè)服務(wù)務(wù)者，在在激烈的的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中立立于不敗敗之地，就就要培養(yǎng)養(yǎng)一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)和高素素質(zhì)的員員工隊(duì)伍伍。而強(qiáng)強(qiáng)有力的的培訓(xùn)工工作也成成為物業(yè)業(yè)行業(yè)不不可缺少少開門鑰鑰匙。五、我們的的對(duì)策面對(duì)高端物物業(yè)的發(fā)展趨趨勢(shì)，我們深刻刻意識(shí)到到應(yīng)當(dāng)摒摒棄傳統(tǒng)統(tǒng)的物業(yè)業(yè)管理思思維定勢(shì)勢(shì)，采用用相應(yīng)的的高端物物業(yè)服務(wù)務(wù)才會(huì)有有高品質(zhì)質(zhì)的發(fā)展展空間，才才能滿足足客戶不不斷變化化的服務(wù)務(wù)訴求。近年來(lái)我司一直通過(guò)市場(chǎng)專業(yè)的第三方調(diào)研公

16、司蓋洛普，對(duì)所有在管項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)致的測(cè)評(píng)和調(diào)研。根據(jù)調(diào)研的結(jié)果經(jīng)過(guò)綜合分析制定出很多行之有效的改進(jìn)方案不斷提高對(duì)高端服務(wù)的專業(yè)能力。為了更好地樹立酒店物業(yè)公司的精細(xì)化服務(wù)的品牌，創(chuàng)造“滿意+驚喜”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年我司又成功加入金鑰匙酒店物業(yè)管理聯(lián)盟，金鑰匙作為全球唯一擁有80年歷史的網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化、專業(yè)化以及國(guó)際化的品牌服務(wù)組織，可以而且也應(yīng)該成為我們?cè)趯で笃髽I(yè)自身發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要的戰(zhàn)略伙伴，借助這把“金鑰匙”，我們力求在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶期望日益差異化，服務(wù)產(chǎn)品定位不斷提升的現(xiàn)狀下為我們的服務(wù)加分，為我們的品牌加分。高端物業(yè)與與高端物物業(yè)服務(wù)務(wù)出現(xiàn)的的時(shí)間雖雖然不長(zhǎng)長(zhǎng)，但有有了許多多成

17、功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。其其價(jià)值的改改變，已已彰顯出出不可替替代的財(cái)財(cái)富效益益，人流流、物流流、資金金流、信信息流產(chǎn)產(chǎn)生了越越來(lái)越顯顯著的輻輻射效應(yīng)應(yīng)。加強(qiáng)強(qiáng)物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)的交流流與合作作，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息共共享、通通過(guò)樓宇宇之間優(yōu)優(yōu)勢(shì)整合合，積極極推廣成成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，從而而構(gòu)建一一個(gè)完整整的高端端物業(yè)服服務(wù)體系系，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)物業(yè)管管理多元元化、專專業(yè)化、市市場(chǎng)化、功功能化、協(xié)協(xié)作化，使使轄治功功能有所所突破和和發(fā)展。進(jìn)進(jìn)一步促促進(jìn)物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)發(fā)展展和規(guī)范范，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)、社社會(huì)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)三個(gè)個(gè)效益的的共同發(fā)發(fā)展和提提升，真真正體現(xiàn)現(xiàn)物業(yè)管管理與服服務(wù)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。高端物業(yè)服服務(wù)的永永恒之道道在于其其建筑、人人、自然然、

18、城市市的和諧諧統(tǒng)一。就就其產(chǎn)品品本身而而言，它它與普通通住宅實(shí)實(shí)質(zhì)上的的差別在在于：高高端物業(yè)業(yè)服務(wù)更更注重私私密性和和享受性性。作為為專業(yè)物物業(yè)服務(wù)務(wù)商，起起重點(diǎn)也也在于此此。但要要做好高高端物業(yè)業(yè)服務(wù)不不但需要要物業(yè)人人員的專專業(yè)提升升，同時(shí)時(shí)需要業(yè)業(yè)主對(duì)自自身物業(yè)業(yè)保值升升值工作作的認(rèn)同同。員工的專業(yè)業(yè)水準(zhǔn)主主要表現(xiàn)現(xiàn)在服務(wù)務(wù)態(tài)度、服服務(wù)技能能、服務(wù)務(wù)程序、服服務(wù)制度度、服務(wù)務(wù)效率等等方面是是否做到到了熱情情、嫻熟熟、規(guī)范范、健全全及快速速，這些些專業(yè)水水準(zhǔn)是物物業(yè)管理理從業(yè)人人員在工工作中應(yīng)應(yīng)掌握和和具備的的基本功功。如果果這些基基本功都都做不好好，想把把物業(yè)服服務(wù)提升升到一個(gè)個(gè)高度，是是很難的的。也就就是我前前面說(shuō)的的基礎(chǔ)服服務(wù)層面面無(wú)法做做好，根根本沒(méi)辦辦法去滿滿足業(yè)主主深層次次的服務(wù)務(wù)需求。我我們對(duì)高高端物業(yè)業(yè)服務(wù)的的學(xué)習(xí)研研究應(yīng)從從基礎(chǔ)工工作出發(fā)發(fā)，逐步步向特色色服務(wù)，特特約服務(wù)務(wù)，委托托代辦服服務(wù)發(fā)展展。這樣樣，使得得我們的的高端物物業(yè)服務(wù)務(wù)工作可可以持續(xù)續(xù)穩(wěn)步地