第1章-管理信息系統(tǒng)的定義和概念

1、管理信息系統(tǒng)教師：王長(zhǎng)全 教授信箱：山東大學(xué)（威海）商學(xué)院教學(xué)任務(wù)和目的 本課程的任務(wù)和教學(xué)目的是培養(yǎng)管理類學(xué)生的信息意識(shí)與系統(tǒng)意識(shí)，學(xué)習(xí)如何將先進(jìn)的管理思想、現(xiàn)代信息技術(shù)與系統(tǒng)的觀點(diǎn)有機(jī)融合，以解決管理實(shí)踐中遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。使學(xué)生通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，掌握管理信息系統(tǒng)的概念、結(jié)構(gòu)，理解管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用，了解管理活動(dòng)中常用的信息技術(shù)手段，熟悉管理實(shí)踐中主流的信息系統(tǒng)類型與基本原理，并培養(yǎng)學(xué)生初步的管理需求分析和應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力，為配合進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、提高復(fù)合型綜合素質(zhì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。管理信息系統(tǒng)基本思路管理管理思想管理流程管理信息信息信息管理信息技術(shù)信息系統(tǒng)系統(tǒng)管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)管理信息

2、系統(tǒng)了解有關(guān)管理、信息、系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)；掌握管理信息系統(tǒng)的基本概念、結(jié)構(gòu)；了解管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的主要信息技術(shù)；掌握各類型管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用,著重理解它們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所起的作用；初步掌握管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各階段的步驟、基本技術(shù)與方法。概念篇技術(shù)篇系統(tǒng)篇開(kāi)發(fā)篇管理信息系統(tǒng) 雙學(xué)位課程第一篇 基本概念篇管理信息系統(tǒng) 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義和概念主要內(nèi)容1 管理信息系統(tǒng)的定義2 管理信息系統(tǒng)的性質(zhì)3 管理信息系統(tǒng)的概念4 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)5 管理信息系統(tǒng)的學(xué)科特點(diǎn)1.1 管理信息系統(tǒng)的定義起源與發(fā)展20世紀(jì)30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙較完整的定義出現(xiàn)代表人

3、物有肯尼萬(wàn)和戴維斯環(huán)境技術(shù)變化促進(jìn)了對(duì)其定義的爭(zhēng)議和完善有代表性的幾個(gè)定義：1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定義： 以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。2、Davis的定義： 是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶-機(jī)器系統(tǒng)，它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。有代表性的幾個(gè)定義：3、有爭(zhēng)議的幾個(gè)名詞（90年代以來(lái)） “決策支持系統(tǒng)” “信息技術(shù)” “信息管理” “信息系統(tǒng)”綜上所述，可為管理信息系統(tǒng)作如下定義： 管理

4、信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)、利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程成本核算制造資源計(jì)劃MRP II銷售物料需求計(jì)劃MRP I 財(cái)務(wù)1965197019801980197519901975人事 帳務(wù)19952000價(jià)值鏈 供應(yīng)鏈 (制造企業(yè)) 需求鏈(零售企業(yè))管理信息系統(tǒng)不只是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，二者區(qū)別見(jiàn)表1-11.2 管理信息系統(tǒng)的性質(zhì) 管理信息系統(tǒng)是個(gè)社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)1.3 管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)概念圖高級(jí)管理人員

5、（決策、計(jì)劃）中級(jí)管理人員（控制、決策）知識(shí)工作系統(tǒng)職能人員經(jīng)理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)市場(chǎng)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)其它子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫(kù)管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)從對(duì)管理信息系統(tǒng)的定義及概念圖，可以得出：1、MIS是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)2、一體化或集成系統(tǒng)3、具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫(kù)4、運(yùn)用數(shù)學(xué)模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策5、概念是不斷發(fā)展的，在某些時(shí)候，某些組織，只用了管理信息系統(tǒng)的一部分即子系統(tǒng)的概念。1.3.1 管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)總體概念結(jié)構(gòu)信息管理者信息源信息處理器信息用戶 根據(jù)各部件的聯(lián)系，可分為開(kāi)環(huán)、閉環(huán)系統(tǒng)事件1識(shí)別記錄變換行動(dòng)結(jié)果評(píng)價(jià)決策存儲(chǔ)事件2開(kāi)環(huán)（批）內(nèi)外數(shù)據(jù)源識(shí)別記錄變換行動(dòng)結(jié)果評(píng)價(jià)決策

6、存儲(chǔ)閉環(huán)（實(shí)） 根據(jù)其處理的內(nèi)容及決策的層次上，可以看作金字塔式的結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略計(jì)劃管理管制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理銷售生產(chǎn)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)其他金字塔 職能的完成是通過(guò)過(guò)程，而過(guò)程是邏輯上相關(guān)的活動(dòng)集合。管理信息系統(tǒng)市場(chǎng)子系統(tǒng)財(cái)會(huì)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)供運(yùn)子系統(tǒng)1.3.2 管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)功能過(guò)程結(jié)構(gòu) 訂貨服務(wù)采購(gòu)及進(jìn)貨庫(kù)房安排主生產(chǎn)計(jì)劃預(yù)測(cè)庫(kù)存管理制造活動(dòng)計(jì)劃開(kāi)發(fā)工作令工廠監(jiān)控工廠維護(hù)指令性計(jì)劃及訂貨包裝運(yùn)出主計(jì)劃細(xì)計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃工程技術(shù)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理成本計(jì)劃與控制各子系統(tǒng)銷市售場(chǎng)生產(chǎn)后勤人事財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息處理高層管理公用程序模型庫(kù)公用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理專用文件公用數(shù)據(jù)

7、文件應(yīng)用軟件用于1.3.3 管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)1.3.4 管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)微機(jī)網(wǎng)硬件結(jié)構(gòu).通信控制器PC1PC2PC3點(diǎn)陣打印機(jī)硬盤驅(qū)動(dòng)器激光打印機(jī)星形網(wǎng)絡(luò).PC1PC2PC3點(diǎn)陣打印機(jī)激光打印機(jī)b. 總線形網(wǎng)絡(luò).PC1PC2PC3硬盤驅(qū)動(dòng)器激光打印機(jī)c. 環(huán)形網(wǎng)絡(luò)1.4 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)步驟建立領(lǐng)導(dǎo)小組組成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃1、系統(tǒng)分析3、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)4、系統(tǒng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各個(gè)階段（3-1）系統(tǒng)分析呈交服務(wù)請(qǐng)求評(píng)價(jià)服務(wù)請(qǐng)求組織可行性研究隊(duì)伍識(shí)別約束提供現(xiàn)有系統(tǒng)文件調(diào)查技術(shù)轉(zhuǎn)換完成建議系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)定義項(xiàng)目范圍準(zhǔn)備收益/成本分析作出對(duì)可行性研究的決策選

8、定開(kāi)發(fā)隊(duì)伍估計(jì)和作出人員委托訓(xùn)練人員建立詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃和用戶人員交談確定數(shù)據(jù)庫(kù)要求建立控制和回轉(zhuǎn)手續(xù)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各個(gè)階段（3-2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成詳細(xì)計(jì)劃進(jìn)行用戶和信息服務(wù)預(yù)排選擇硬件準(zhǔn)備草圖描述數(shù)據(jù)實(shí)體說(shuō)明準(zhǔn)備程序說(shuō)明指定主要程序員排優(yōu)先和分配程序調(diào)度程序準(zhǔn)備寫、調(diào)試和文件化程序管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各個(gè)階段（3-3）切換和實(shí)現(xiàn)完成切換計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)接收測(cè)試開(kāi)發(fā)用戶手冊(cè)交用戶培訓(xùn)計(jì)劃創(chuàng)造和轉(zhuǎn)換文件/數(shù)據(jù)庫(kù)完成并且運(yùn)行實(shí)現(xiàn)后評(píng)價(jià)更新費(fèi)用進(jìn)行實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)準(zhǔn)備系統(tǒng)評(píng)價(jià)計(jì)劃開(kāi)發(fā)步驟中應(yīng)該注意的事項(xiàng)系統(tǒng)分析占的工作量最大硬件的購(gòu)買應(yīng)在系統(tǒng)分析后，而不是第一位程序的編寫在很晚才進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)該與企業(yè)的變

9、革結(jié)合在一起進(jìn)行（BPR）參加人員較多，要分清各自的職責(zé)學(xué)科特點(diǎn)是基于計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)和數(shù)學(xué)的一門綜合性、邊緣性、系統(tǒng)性的科學(xué)。與其他學(xué)科的關(guān)系相關(guān)學(xué)科相關(guān)內(nèi)容計(jì)算機(jī)系統(tǒng)科學(xué)計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，等。管理學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物資管理、人事管理，等。運(yùn)籌學(xué)規(guī)劃論、存儲(chǔ)論、排隊(duì)論、決策分析、PERT等。系統(tǒng)工程MIS戰(zhàn)略規(guī)劃、MIS系統(tǒng)分析及系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、系統(tǒng)仿真，等。行為科學(xué)人處理信息的特點(diǎn)、MIS與人的關(guān)系、MIS對(duì)企業(yè)的影響、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織與管理，等。1.5 管理信息系統(tǒng)的學(xué)科特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)是多個(gè)管理學(xué)派管理思想的綜合應(yīng)用20年代

10、的科學(xué)管理學(xué)派。泰勒，1911年出版科學(xué)管理原理30年代的行為科學(xué)學(xué)派。邁約，1933年出版工業(yè)文明中人的問(wèn)題40年代的數(shù)學(xué)管理學(xué)派?？低屑{維奇，1940年出版生產(chǎn)組織與計(jì)劃中的數(shù)學(xué)方法50年代的決策管理學(xué)派。西蒙，出版管理決策新科學(xué)70年代的系統(tǒng)科學(xué)學(xué)派。卡斯，1970年出版組織與管理從系統(tǒng)出發(fā)的研究計(jì)算機(jī)科學(xué)與管理信息系統(tǒng)裝配線穿孔卡早期計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)通信技術(shù)微計(jì)算機(jī)多媒體人工管理穿孔卡設(shè)備第一臺(tái)計(jì)算機(jī)記帳機(jī)單機(jī)用于管理獨(dú)立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、顯示終端分布式數(shù)據(jù)處理，生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化Internet,EDI,EMS,CSCW管理信息系統(tǒng)階段Intranet集成生產(chǎn)系統(tǒng)192919461954195880年代管理信息系統(tǒng)的研究思路和我們的學(xué)習(xí)方法計(jì)劃組織控制