員工行為規(guī)范培訓(xùn)模板課件

1、員工行為規(guī)范培訓(xùn)員工行為規(guī)范培訓(xùn)目的： 為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，規(guī)范員工的工作和行為標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)良好的公司形象，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。適用范圍： 規(guī)范適用于所有在公司范圍內(nèi)工作的員工。 員工行為規(guī)范，不是為了束縛雙手，而是為了攥緊拳頭，變得更有力量。目的：適用范圍： 員工行為規(guī)范，不是為了束縛雙手，而是第一條員工職業(yè)道德行為要求第二條員工著裝及儀容、儀表要求第三條員工行為舉止要求第四條員工語(yǔ)言、交談要求第五條員工安全要求第六條員工衛(wèi)生要求第七條員工會(huì)議要求第八條員工吸煙規(guī)定第九條辦公室6S管理要求第十條員工辦公桌管理要求第十一條設(shè)備、設(shè)施管理要求第十二條附則目錄第一條員工職業(yè)道德行為要求目錄遵紀(jì)守

2、法 廉潔自律 主動(dòng)負(fù)責(zé) 嚴(yán)守秘密 客觀公正端正態(tài)度 愛(ài)崗敬業(yè) 團(tuán)結(jié)協(xié)作 工作紀(jì)律 商務(wù)禮儀 第一條職業(yè)道德第一條職業(yè)道德遵紀(jì)守法 遵紀(jì)守法是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)，遵守國(guó)家政策、法令、法規(guī)以及公司的一切規(guī)則制度，并堅(jiān)決抵制所有違法亂紀(jì)的行為。遵紀(jì)守法 遵紀(jì)守法是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)，遵守國(guó)家政策、廉潔自律君子愛(ài)財(cái)，取之有道。美好的生活，要靠自己的雙手創(chuàng)造，尊重公司賦予的職權(quán)，不要利用職務(wù)之便，做任何有損公司的行為。每一位員工，都須守住自己的道德底線(xiàn)，不要在物欲中迷失自我！廉潔自律君子愛(ài)財(cái)，主動(dòng)負(fù)責(zé) 著名管理大師德魯克說(shuō)：“責(zé)任保證績(jī)效?！?一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)必然是由一群充滿(mǎn)責(zé)任感的成員所組成的。 對(duì)于

3、員工來(lái)說(shuō)，要提升工作的業(yè)績(jī)，必須提高自身的責(zé)任感；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的好方法就是提升員工的責(zé)任感。 員工必須做到對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，并對(duì)自己的失誤承擔(dān)責(zé)任。主動(dòng)負(fù)責(zé) 著名管理大師德魯克說(shuō)：“責(zé)任保證績(jī)效?！眹?yán)守秘密 嚴(yán)守秘密、盡職守則，是每一個(gè)員工的職業(yè)道德，公司機(jī)密關(guān)系著公司的利益，有事甚至關(guān)系著公司的生死存亡。這就要求員工有高度的保密意識(shí)，對(duì)所掌握的有關(guān)公司信息、資料和成果等必須嚴(yán)格保密，不得向其他任何公司或不相關(guān)的個(gè)人透露保密信息。嚴(yán)守秘密 嚴(yán)守秘密、盡職守則，是每一個(gè)員工的職業(yè)道德， 客觀公正 “實(shí)事求是”是每一位員工的行為準(zhǔn)則

4、，凡事需以客觀事實(shí)為依據(jù)，真實(shí)反映實(shí)際情況，客觀公正的將問(wèn)題分析得更加清楚和準(zhǔn)確，摒棄個(gè)人私利，避免各種可能影響履行職能的利益沖突。 客觀公正 “實(shí)事求是”是每一位員工的行為準(zhǔn)則，凡事正確的工作態(tài)度 對(duì)待同事： 和睦共處 團(tuán)結(jié)友愛(ài) 同舟共濟(jì) 關(guān)心同事 樂(lè)于助人 包容他人 對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)： 尊重領(lǐng)導(dǎo) 服從安排 嚴(yán)格執(zhí)行 不可頂撞 不可冒犯 不即不離 對(duì)待工作： 樂(lè)于溝通 協(xié)作共享 注重團(tuán)隊(duì) 兢兢業(yè)業(yè) 心無(wú)旁騖 持之以恒正確的工作態(tài)度 對(duì)待同事：對(duì)照自己，是否有過(guò)類(lèi)似以下的不良工作態(tài)度？對(duì)照自己，是否有過(guò)類(lèi)似以下的不良工作態(tài)度？砌磚工人的回答砌磚工人的回答愛(ài)崗敬業(yè)熱愛(ài)崗位勤奮努力工作效率工作質(zhì)量愛(ài)崗敬業(yè)

5、熱愛(ài)崗位團(tuán)結(jié)協(xié)作 一個(gè)企業(yè)是否有生命力、是否有發(fā)展前景，到底看什么呢?是看這個(gè)企業(yè)的理念有多先進(jìn)，還是看這個(gè)企業(yè)的資金有多雄厚?是看這個(gè)企業(yè)的科技含量有多高，還是看這個(gè)企業(yè)擁有多少高學(xué)歷、高科技人員?其實(shí)，這些都不是決定因素，決定因素是企業(yè)是否具有團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)的員工是否具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 1、大雁會(huì)共同“拍動(dòng)翅膀”。拍翅膀是大雁的本能，但只要排成人字隊(duì)形，就可以提高飛行效率。 2、所有的大雁都愿意接受團(tuán)體的飛行隊(duì)形，而且都實(shí)際協(xié)助隊(duì)形的建立。如果有一只大雁落在隊(duì)形外面，它很快就會(huì)感到自己越來(lái)越落后，便會(huì)立即回到雁群中。3、大雁的領(lǐng)導(dǎo)工作是由群體共同分擔(dān)的。雖然有領(lǐng)頭雁出來(lái)整隊(duì)，但是當(dāng)它疲倦時(shí)，便

6、會(huì)自動(dòng)退到隊(duì)伍之中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。4、隊(duì)形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴叫，目的是為了給前方的伙伴打氣激勵(lì)。團(tuán)結(jié)協(xié)作 一個(gè)企業(yè)是否有生命力、是否有發(fā)展前景，到底看工作紀(jì)律 員工必須遵守工作紀(jì)律。遵守公司制定的作息時(shí)間，不遲到、不早退，上下班要指紋考勤；工作時(shí)間要專(zhuān)心工作、精神振作、緊張有序，不酒后上崗，不擅離職守，不干私事，不串崗及私自外出，不閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志書(shū)刊和不做其他與工作無(wú)關(guān)的事。工作紀(jì)律 員工必須遵守工作紀(jì)律。遵守公司制定的作息時(shí)間商務(wù)禮儀1、禮儀的原則：（1）寬容的原則。即人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。（2）敬人的原則。即人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人

7、之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。（3）自律的原則。這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。（4）遵守的原則。在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺(jué)自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。（5）適度的原則。應(yīng)用禮儀時(shí)要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。（6）真誠(chéng)的原則。運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一。（7）從俗的原則。由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人、自以為是。（8）平等的原則。這是禮儀的核心，即尊

8、重交往對(duì)象、以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。商務(wù)禮儀1、禮儀的原則：（7）從俗的原則。由于國(guó)情、民族、文2、學(xué)習(xí)禮儀的意義：（1）、提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)， 展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。（2）、建立良好的人際溝通， 營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。（3）、培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境， 維護(hù)、提升企業(yè)形象。2、學(xué)習(xí)禮儀的意義：尊他（1）、尊重上級(jí)（2）、尊重下級(jí)（3）、尊重客戶(hù)（4）、尊重同事（5）、尊重所有人自尊（1）、首先要自尊，自尊自愛(ài)，塑造良好的個(gè)人形象；（2）、其次要尊重自己的職業(yè)，做到愛(ài)崗敬業(yè)；（3）、第三要尊重自己的公司，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)的品牌形象。3、員工禮儀的核心：尊他自

9、尊3、員工禮儀的核心：第二條員工著裝及儀容、儀表要求在著裝方面需要注意以下四點(diǎn)：1、著裝要整潔，要勤洗、勤換，上班時(shí)間不得穿拖鞋、打赤膊、穿背心；2、男員工上班應(yīng)著長(zhǎng)褲，嚴(yán)禁穿短褲上班；3、女員工不得穿露背服裝、奇裝異服及過(guò)于透明的服裝，不得化濃妝；4、提倡辦公室員工穿著職業(yè)套裝。在儀容儀表的修飾方面要注意五點(diǎn)事項(xiàng)： 一、應(yīng)當(dāng)干凈。要勤洗澡和洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。穿著要干凈，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。 二、應(yīng)當(dāng)整潔。整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在持之以恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。 三、應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。講究個(gè)人衛(wèi)生，注

10、意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口；指甲要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每員工都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)做好的。 四、應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約。儀容既要修飾又忌諱標(biāo)新立異、“一鳴驚人”，簡(jiǎn)練、樸素最好。 五、應(yīng)當(dāng)端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會(huì)給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。第二條員工著裝及儀容、儀表要求在著裝方面需要注意以下四點(diǎn)：公司內(nèi)著裝的禁忌：公司內(nèi)著裝的禁忌：第三條員工行為舉止要求行為舉止規(guī)定：1、站姿，應(yīng)該是自然、輕松、優(yōu)美的。標(biāo)準(zhǔn)的站立姿式要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。雙腿靠攏2、坐姿，總的要求是舒適自然、大方端莊。3、行走時(shí)，步態(tài)應(yīng)該自然輕，目視前方，身體挺直。多人一起行走時(shí)不

11、要排成橫隊(duì)、不勾肩搭背，遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑。4、微笑，是交流的“潤(rùn)滑劑”，微笑即是在臉上露出愉快的表情，是善良、友好、贊美的表示。親切、溫馨的微笑能和不同文化背景的人迅速縮小彼此間的心理距離，創(chuàng)造出交流與溝通的良好氛圍。第三條員工行為舉止要求行為舉止規(guī)定：以下有哪些屬于不良舉止？以下有哪些屬于不良舉止？第四條員工語(yǔ)言、交談要求第四條員工語(yǔ)言、交談要求交談中的注意事項(xiàng)：1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方。 贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。2、及時(shí)肯定對(duì)方。 在交談過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體。

12、交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話(huà)距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量。交談中的注意事項(xiàng)：1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方。 贏得對(duì)方感情上第五條員工安全要求提高安全意識(shí)學(xué)習(xí)安全知識(shí)遵守安全規(guī)定醫(yī)療急救：120火警：119匪警：110人身財(cái)產(chǎn)安全第五條員工安全要求提高安全意識(shí)人身財(cái)產(chǎn)安全第五條員工安全要求不得利用互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家的、公司的、個(gè)人的安全，不得泄露國(guó)家、公司、個(gè)人的機(jī)密，不得侵犯國(guó)家、公司、個(gè)人的合法權(quán)益，不得從事任何網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)。不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反國(guó)家法律法規(guī)、公司管理規(guī)定的以及不健康的信息。在未經(jīng)許可的

13、情況下，不得對(duì)公司計(jì)算機(jī)功能、信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。不得制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序網(wǎng)絡(luò)信息安全第五條員工安全要求不得利用互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家的、公司的、個(gè)人第六條員工衛(wèi)生要求1、員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。2、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物。3、在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，應(yīng)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。4、定期對(duì)本人辦公場(chǎng)所、工作場(chǎng)所及所屬物品進(jìn)行整理、衛(wèi)生清潔。 5、保持公共物品和公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，嚴(yán)禁一切破壞環(huán)境的行為。6、垃圾、廢棄物、污物的清除應(yīng)符合衛(wèi)生的要求，放置于指定的范圍內(nèi)。第六條員工衛(wèi)生要

14、求1、員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文第七條員工會(huì)議要求會(huì)議要求：（1）、參加會(huì)議，須要至少提前10分鐘到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，并做好會(huì)議簽到；（2）、會(huì)議開(kāi)始前，將手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)；（3）、參加會(huì)議時(shí)須帶好筆、本，做好會(huì)議筆記；（4）、會(huì)議期間不得睡覺(jué)、趴桌子、交頭接耳或做與會(huì)議無(wú)關(guān)的任何其他事情；（5）、會(huì)議結(jié)束后將椅子歸位，清理桌面；（6）、不能按時(shí)參加會(huì)議的要提前請(qǐng)假。第七條員工會(huì)議要求會(huì)議要求：第八條員工吸煙規(guī)定1.公司提倡禁煙，任何人不得在規(guī)定吸煙區(qū)域外吸煙，煙頭熄滅后須放入煙蒂桶內(nèi)，不得亂丟。2、客人來(lái)訪(fǎng)，接待人員應(yīng)注意提醒客人公司的吸煙規(guī)定。若發(fā)現(xiàn)客人在禁煙區(qū)吸煙，則處罰該客戶(hù)

15、的接待人員。3、發(fā)現(xiàn)員工在禁煙區(qū)吸煙的情況，給予50元罰款；若發(fā)現(xiàn)員工在車(chē)間、庫(kù)區(qū)內(nèi)吸煙，給予罰款100元，并加以通報(bào)警告，對(duì)影響生產(chǎn)安全者，一律開(kāi)除處理。第八條員工吸煙規(guī)定1.公司提倡禁煙，任何人不得在規(guī)定吸煙區(qū)整理1）對(duì)工作場(chǎng)所全面檢查2）制定要和不要的3）不要物品的清除 4）要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量 整頓1）前一步驟整理的工作要落實(shí) 2）需要的物品明確放置場(chǎng)所 3）擺放整齊、有條不紊 4）場(chǎng)所、物品標(biāo)示清楚 清掃1）建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外） 2）開(kāi)始一次全公司的大清掃 3）每個(gè)地方清洗干凈 4）調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離 清潔1）落實(shí)前3S工作 2）制訂目視管理的基準(zhǔn) 3）制

16、訂獎(jiǎng)懲辦法，加強(qiáng)執(zhí)行 4）部門(mén)經(jīng)理或主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)全員重視6S活動(dòng)素養(yǎng)1）制訂和遵守公司有關(guān)規(guī)章制度2）推行目視化管理3）實(shí)施6S教育、宣導(dǎo)4）推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng) 安全重視全員安全教育時(shí)時(shí)刻刻要有全安意識(shí)觀念謹(jǐn)記安全第一，防范于未然第九條辦公室6S管理要求整理1）對(duì)工作場(chǎng)所全面檢查整頓1）前一步驟整理的工作要落實(shí) 第十條員工辦公桌管理要求1、桌面除文件框、電腦、水杯、電話(huà)、筆筒、日歷外，不允許放其他物品，桌洞下不得堆積雜物，垃圾簍必須罩塑料袋，置辦公桌下右前角。2、一般的辦公常用品：訂書(shū)機(jī)、即時(shí)帖、便簽紙、橡皮、計(jì)算器，可以集中放在抽屜內(nèi)，使用完畢立即放回去。3、線(xiàn)路：電腦線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)有序放置，歸納整 理并用扎帶扎好。4、坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人離開(kāi)時(shí)椅子調(diào)正，離開(kāi)5分鐘以上，椅子應(yīng)放回桌洞內(nèi)。5、離開(kāi)30分鐘以上應(yīng)將桌面收拾干凈，各類(lèi)物品歸位。第十條員工辦公桌管理要求1、桌面除文件框、電腦、水杯、電話(huà)第十一條設(shè)備、設(shè)施管理要求辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）、公共用品（飲水機(jī)、報(bào)刊、書(shū)架）定位放好，周?chē)烂娌坏脕y丟廢紙雜物。提高成本意識(shí)，節(jié)約使用復(fù)印紙等消耗性辦公用品。 空調(diào): 注意節(jié)約用電，夏季空調(diào)溫度不得低于26 ；冬季空調(diào)溫度不得高于20。下班前，辦公室人員須各自整理好工作臺(tái)面。最后 下班人員要關(guān)閉飲水機(jī)、電燈、空調(diào)、電腦、傳真