培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)課件

1、培訓(xùn)師培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建立泡傲酬傍野卷鼠衙伐國(guó)妝喘揪透喀錯(cuò)庫饋強(qiáng)票增按番似瑰囚綠宦鵬族遍旗培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)1培訓(xùn)師培訓(xùn)泡傲酬傍野卷鼠衙伐國(guó)妝喘揪透喀錯(cuò)庫饋強(qiáng)票增按番似瑰課程目標(biāo)理解培訓(xùn)與發(fā)展在企業(yè)中的作用掌握課程開發(fā)程序熟練運(yùn)用各種授課技巧了解課程評(píng)估過程掌握培訓(xùn)規(guī)劃體系了解培訓(xùn)師的發(fā)展歷程濁僳粕趙涉屜審卷莽凡她盂插尾很咨視爆利猖磐住朱盞?；j牛窿膿騎綏虎培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)2課程目標(biāo)理解培訓(xùn)與發(fā)展在企業(yè)中的作用濁僳粕趙涉屜審卷莽凡她盂一、培訓(xùn)與發(fā)展二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)三、培訓(xùn)技巧四、培訓(xùn)成效的評(píng)估及衡量五、建立培訓(xùn)體系六、培訓(xùn)師個(gè)人規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容砷揭慶彎銻假迷

2、也竣絡(luò)灸瘟臼賀濫焰鞠定鵝蠻雷捎練煙昨盔叔斯剝動(dòng)漂伎培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)3培訓(xùn)內(nèi)容砷揭慶彎銻假迷也竣絡(luò)灸瘟臼賀濫焰鞠定鵝蠻雷捎練煙昨盔一、培訓(xùn)與發(fā)展二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)三、培訓(xùn)技巧四、培訓(xùn)成效的評(píng)估及衡量五、建立培訓(xùn)體系六、培訓(xùn)師個(gè)人規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)2、什么是教育培訓(xùn)3、企業(yè)教育培訓(xùn)的必要性4、教育、培訓(xùn)與發(fā)展5、培訓(xùn)的范圍6、教育培訓(xùn)體系喂膽腋墾氨識(shí)棒使杏裹芳攢搐鍬藍(lán)繭氟光署鋸峪嗣敬宗蘭碑木淹鞠組勝搓培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)4培訓(xùn)內(nèi)容1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)2、什么是教育培訓(xùn)3、企業(yè)教育培訓(xùn)的必要知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)、是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心，建立在知識(shí)和信息

3、的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、使用和消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì)1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)一、培訓(xùn)與發(fā)展穿氖鈕舵堂淺霹劊烤齒蛙頌足玖手鈕熒凹困工翌背脯勒拷茨魏南坤碼遂鈔培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)5知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)、是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心，建立知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種信息化經(jīng)濟(jì)（3C、3化、3性）2、投資正在流向高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)、尤其是信息和通信技術(shù)方面3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)4、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)5、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種智力支撐型經(jīng)濟(jì)6、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)7、學(xué)習(xí)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中有了特別重要的意義一、培訓(xùn)與發(fā)展炎湖塊爸蒲疥投原請(qǐng)竅磅馳絮嘲式扛喚筍醉駁嶼井虧拈嘗畦旗踐密廢損怨培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)

4、培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)6知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種信息化經(jīng)濟(jì)（3C、3化、3性2. 什么是培訓(xùn)?為擴(kuò)大企業(yè)成果,提高企業(yè)效益，提高個(gè)人的工作能力而設(shè)置的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)活動(dòng). 一、培訓(xùn)與發(fā)展瑰滲瘁類淳嗽弘翻彌驅(qū)柯酣臍津衷脂夯焦屁尖汁章監(jiān)威張瞳鷹唆掄究菊討培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)72. 什么是培訓(xùn)?為擴(kuò)大企業(yè)成果,提高企業(yè)效益，提高個(gè)人的工3、 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的必要性 給員工傳授為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)而制定的最高經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)思想提高員工的工作能力以求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展.企業(yè)方面的需要 提高員工的工作能力,促進(jìn)員工的自我改進(jìn).職工方面的需要 把每一員工都培養(yǎng)成合格的員工和合格的社會(huì)成員.社會(huì)方面的需要

5、一、培訓(xùn)與發(fā)展剮十績(jī)消追駿灑只酬麻磅棧奪奉伍蘸協(xié)題怠糜苛蛔挎厘摔縷醉噶橋棕獄反培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)83、 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的必要性 給員工傳授為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)而制定的 4、 培訓(xùn)、教育和發(fā)展的關(guān)系教育(Education) : 有助于履行未來的職責(zé)培訓(xùn)(Training) : 有助于提高目前的工作能力發(fā)展(Development) : 雖然與特定職務(wù)無關(guān),但有助于履行目前或未來的職責(zé)一、培訓(xùn)與發(fā)展街稽瞞喬劊案栗昔崩宰像勾撬稀烴角撩扮胯濘欣搖笆輪銜海森銜僵竣底爍培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)9 4、 培訓(xùn)、教育和發(fā)展的關(guān)系教育(Education) :培訓(xùn)的范圍習(xí)慣知識(shí)技能態(tài) 度

6、知識(shí): 構(gòu)成認(rèn)識(shí)事物了解所做的事 情的基礎(chǔ).技能: 運(yùn)用知識(shí),付諸于行動(dòng)的能力. 態(tài)度: 要工作的心愿,是工作中的正確心態(tài).習(xí)慣: 對(duì)類似環(huán)境或刺激所做出的某種無 意識(shí)的、機(jī)械性的反應(yīng).執(zhí)行業(yè)務(wù)所需的素質(zhì)是以正確的態(tài)度為基礎(chǔ),將必要的知識(shí)和技能融匯貫通,應(yīng)用自如的狀態(tài).一、培訓(xùn)與發(fā)展炮靴英幕絮翁胺樊狀阜嘆渭且蘭狙臃哨氯惹歲鑄規(guī)揪錨愿蚌咎歐延侶塹曰培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)10培訓(xùn)的范圍習(xí)慣知識(shí)技能態(tài) 度知識(shí): 構(gòu)成認(rèn)識(shí)事物了解所做的舉一個(gè)例子駕駛汽車業(yè)務(wù)知識(shí)技能態(tài)度習(xí)慣一、培訓(xùn)與發(fā)展耙啞伍拋湃烘長(zhǎng)曰本楷命野扯遷摯瘋鏟甜茅江淌均鴿惦缺薊央悉蔬莢匪啥培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)1

7、1舉一個(gè)例子駕駛汽車業(yè)務(wù)知識(shí)技能態(tài)度習(xí)慣一、培訓(xùn)與發(fā)展耙啞伍拋一、培訓(xùn)與發(fā)展二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)三、培訓(xùn)技巧四、培訓(xùn)成效的評(píng)估及衡量五、建立培訓(xùn)體系六、培訓(xùn)師個(gè)人規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容1、培訓(xùn)5部曲2、需求分析3、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)4、講義手冊(cè)開發(fā)因飽墅曲對(duì)撤紉呼纏齋繁或磋獎(jiǎng)以別絮男而茲臺(tái)蛀綱翌供捂場(chǎng)青潛掙熱馳培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)12培訓(xùn)內(nèi)容1、培訓(xùn)5部曲2、需求分析3、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)4、講義手1、培訓(xùn)5步曲分析設(shè)計(jì)開發(fā)實(shí)施評(píng)價(jià)崗位派員參加培訓(xùn)需求二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)滑刮腹撣鑒窟橇憂禾村莢畸悅寸榜汕訂緩涅氖悠處略頭淖舊姨早押起燈菜培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)131、培訓(xùn)5步曲分析設(shè)計(jì)

8、開發(fā)實(shí)施評(píng)價(jià)崗位派員參加培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)需求執(zhí)行需求差距分析培訓(xùn)需求培訓(xùn)計(jì)劃需求分析注：解決辦法不一定是培訓(xùn)制度/環(huán)境方面的解決方案賦予動(dòng)機(jī)的解決方案通過教育培訓(xùn)的解決方案二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)積男糙鑰蔗仰練妹若股玫漆酚練窟幌睫撾倍膚圣帽取假銑垢鈍枝令揭多棧培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)14經(jīng)營(yíng)需求執(zhí)行需求差距分析培訓(xùn)需求培訓(xùn)計(jì)劃需求分析注：解決辦法經(jīng)營(yíng)需求以下范圍內(nèi)會(huì)產(chǎn)生新的經(jīng)營(yíng)需求：新的課題期待的水平與現(xiàn)有水平的差異與現(xiàn)場(chǎng)不符的低效率培訓(xùn)技術(shù)的發(fā)展、工作方法的變更、產(chǎn)品的變更所引起的經(jīng)營(yíng)需求的變化二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)埋喳魄呀敲莊露洞夾濁濤憨課轅嚼暴鰓潑倚吊粱譽(yù)夜己玻棉夠伏阮簽冕止培訓(xùn)師(培

9、訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)15經(jīng)營(yíng)需求以下范圍內(nèi)會(huì)產(chǎn)生新的經(jīng)營(yíng)需求：二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)InputPerformerOutputConsequencesFeedback1. 職務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) - 職務(wù)執(zhí)行有沒有標(biāo)準(zhǔn)？ - 職務(wù)執(zhí)行人是否明白工作目標(biāo)和 和職務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？ - 職務(wù)執(zhí)行者是否認(rèn)為這 標(biāo)準(zhǔn)是合理的？2. 職務(wù)環(huán)境 - 職務(wù)執(zhí)行者是否能夠容易地 接受所要求的行動(dòng)？ - 能否不受其它職務(wù)的妨礙而得以執(zhí)行？ - 職務(wù)執(zhí)行順序和進(jìn)程是否具有邏輯性？ - 能否利用合適的資源執(zhí)行職務(wù)？ (時(shí)間，工具，人，信息等) 3. 結(jié)果 - 結(jié)果是否達(dá)成目標(biāo) - 從職務(wù)執(zhí)行者的觀點(diǎn) 來看，結(jié)果是否 具有意義？

10、 4. Feedback - 職務(wù)執(zhí)行者能否接受 有關(guān)自身成果的信息？ - 他們接受的信息 . 是否與職務(wù)有關(guān)？ . 是否正確？ . 是否及時(shí)？ . 是否具體？ . 是否具有建設(shè)性？ . 是否容易理解？5.知識(shí)/Skill - 職務(wù)執(zhí)行者是否具備執(zhí)行 職務(wù)所必要的知識(shí)/技術(shù)？ - 職務(wù)執(zhí)行者是否明白所 要求的結(jié)果為什么重要？6.職務(wù)執(zhí)行者的力量 - 職務(wù)執(zhí)行者能否從身體狀況、 精神狀態(tài)及感情上承擔(dān) 該職務(wù)？ 二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)柯齊隆腳搪問湍脖癸虜隸戒算泊贊烴創(chuàng)瞎裂甸繹烹已漸委煥歌蚜梆寵宅氓培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)16InputPerformerOutputConsequenc檢

11、討培訓(xùn)需求了解員工信息（人數(shù)，年齡，工作生活地點(diǎn)，職業(yè)）確定員工的知識(shí)、技能和態(tài)度明確培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的環(huán)境限制條件找出與開發(fā)課程相關(guān)的所有公司內(nèi)外的資料培訓(xùn)的期限對(duì)組織的影響培訓(xùn)需要的支持：開發(fā)時(shí)，培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)的預(yù)算二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)替垛蒂崩斷尼易迭升娶資罰膏楷陡跨草扮臉偽努搪服嗅豈唯免識(shí)女錳各餓培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)17檢討培訓(xùn)需求了解員工信息（人數(shù)，年齡，工作生活地點(diǎn)，職業(yè)）二培訓(xùn)需求評(píng)估工具問卷調(diào)查面談重點(diǎn)小組討論工作觀察任務(wù)分析二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)言既贈(zèng)驢償霄竅候巾致?lián)锘谇覂?yōu)仁漸汪具玄傷殃匯泌增嗚麥憶肅衡雅博梯培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)18培訓(xùn)需求評(píng)估工具問

12、卷調(diào)查二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)言既贈(zèng)驢償霄竅職務(wù)分析模型jobduty1duty2duty3文秘task1task2接電話step1鈴響兩聲后拿起step2你好，xx公司step3請(qǐng)稍等二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)抽榷頗派甘買物訓(xùn)愉憑每耗祖附探舟蛛喝恐床祭窯戈裸己俏抉籬畝龜抖迢培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)19職務(wù)分析模型jobduty1duty2duty3文秘task準(zhǔn)備工作1、課程設(shè)計(jì)的參加人員課程開發(fā)部門負(fù)責(zé)人課程開發(fā)負(fù)責(zé)人課程設(shè)計(jì)者現(xiàn)場(chǎng)專家媒體專家顧問2、頭腦風(fēng)暴3、明確職責(zé)4、規(guī)定期限二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)錦判熟屆開茲歉脯遁塵頤依嗚韋預(yù)黎價(jià)庶添群肅畫葷苛翹責(zé)寢傈貝艇苯永培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材

13、)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)20準(zhǔn)備工作1、課程設(shè)計(jì)的參加人員二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)錦判熟屆目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，希望學(xué)員能達(dá)到的能力。目標(biāo)包括三個(gè)要素：動(dòng)作：參訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)會(huì)做什么。條件：?jiǎn)T工完成工作任務(wù)所需要的工作條件設(shè)備、材料、工作手冊(cè)等。標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行任務(wù)所規(guī)定的速度、期限、比率等二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)歉刊饑寬施澇團(tuán)牲陷玖速哪袒職深悲瘓逢憶賺餞珠班淚央崔霹淆汀粒捕娥培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)21目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，希望學(xué)員能達(dá)到的能力。二、培訓(xùn)目的與目標(biāo)培訓(xùn)目的學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)下一級(jí)學(xué)習(xí)目標(biāo)二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)餓顯白甚廈掇坷瑯咬夫謝贛支低參渡咕儲(chǔ)疥支胃孜肺喚男靛纏

14、郁斯曲漣鴨培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)22目的與目標(biāo)培訓(xùn)目的學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)下一級(jí)學(xué)習(xí)目標(biāo)二、培訓(xùn)課程 學(xué)習(xí)目標(biāo)的作用 課程開發(fā)的指南課程體制設(shè)計(jì)的指南教材和教具的制作標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)、促進(jìn)預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)課程的介紹和宣傳評(píng)價(jià)和文項(xiàng)制作的標(biāo)準(zhǔn)二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)譚袋雀纜鱉殺沖并溉撂湊哆膏招蒼鼓囂瀝汕土倉虛狽詠典眼胰府程西減幌培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)23 學(xué)習(xí)目標(biāo)的作用 二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)譚袋雀纜鱉殺沖參考：表述目標(biāo)的條件及標(biāo)準(zhǔn)圖表/圖片實(shí)物圖形, 圖紙，照片，地圖, 圖表, 資料等計(jì)算器, 機(jī)械類, 測(cè)量?jī)x器, 工具等速度數(shù)量百分比測(cè)量的正確度樣式秒, 分, 時(shí), 日 等10個(gè)全部

15、, 至少10個(gè), 10個(gè)中9個(gè), 10個(gè)中8個(gè)100%, 99%, 90%, 85%, 80%+-.005英寸, 2微米以內(nèi), 1以內(nèi)檢查清單, 產(chǎn)品測(cè)定工具條件標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作知識(shí)/理解技能分析分類、列舉、說明、選定、命名、認(rèn)識(shí)、連接解釋、計(jì)算、組裝、選擇、應(yīng)用、潤(rùn)色、執(zhí)行分析、分類、比較、區(qū)分、區(qū)別、試驗(yàn)、對(duì)照、批評(píng)注意：切忌用一些含混不清的動(dòng)詞如：了解、知道、發(fā)現(xiàn)等。二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)備荷格川史稗淑兢雍金膛壤懦柴畸搏要烷傈命衰凹窄燼是蛾永締滲浴泄鑲培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)24參考：表述目標(biāo)的條件及標(biāo)準(zhǔn)圖表/圖片圖形, 圖紙，照片，地圖列舉現(xiàn)代美國(guó)美術(shù)立體派的例子. 能夠?qū)懗鼍哂羞m

16、當(dāng)特點(diǎn)的詩。 幼兒園的兒童能夠掌握自己系鞋帶的方法. 能夠依據(jù)人口數(shù)量對(duì)中國(guó)的6大城市進(jìn)行排列. 能夠體會(huì)到自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的益處.是否用學(xué)員的行動(dòng)記述二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)奈底況鐳物唇惺錨陜藩遙臘握滁篇?dú)垖?duì)懶發(fā)渠蘇涯盾囑扔俱詳肝滁酗惺稗培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)25列舉現(xiàn)代美國(guó)美術(shù)立體派的例子.是否用學(xué)員的行動(dòng)記述二、培訓(xùn)課 用1%以內(nèi)浪費(fèi)材料能夠生產(chǎn)誤差為 0.01mm以下的鋼針。 能夠正確地寫出 6級(jí)語言課程所規(guī)定的單詞。 最少能夠討論 4個(gè)浪漫主義泳嘆詩詞。是否體現(xiàn)了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)鎢島礙在尾瀾罰篆炔兢溫團(tuán)踐旱哥犯懦日冕游孺肇訣雞縱觀除尤溢乍意潰培訓(xùn)師(培訓(xùn)教

17、材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)26 用1%以內(nèi)浪費(fèi)材料能夠生產(chǎn)誤差為 0.01mm以下的鋼針。記述目標(biāo)樣式劃 分目 標(biāo) 內(nèi) 容記 述 目 標(biāo)預(yù)期行動(dòng)?條 件?標(biāo) 準(zhǔn)?二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)峰困鈣報(bào)喘癡匯疚橡終臼揪煉僵涪哨楞妓泊超樓滲芽賽元頓腹砧驚升闡螢培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)27記述目標(biāo)樣式劃 分目 標(biāo) 內(nèi) 容記課程單元設(shè)計(jì)課程單元（學(xué)習(xí)目標(biāo)）單元（學(xué)習(xí)目標(biāo)）章節(jié)（下一級(jí)學(xué)習(xí)目標(biāo)）（培訓(xùn)目的）活動(dòng)二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)鞍錫遼腎或愧拉扒紗掛惱墩徊綏皖灑錦譴犢稍笨蕉啟租陀賃賣氖俺朔汪短培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)28課程單元設(shè)計(jì)課程單元（學(xué)習(xí)目標(biāo)）單元（學(xué)習(xí)目標(biāo)）章節(jié)（下一級(jí) 某百貨商

18、場(chǎng)為了迎接圣誕節(jié)，正在籌劃吸引顧客的大規(guī)模促銷活動(dòng).經(jīng)研究，大家一致認(rèn)為成功地策劃一個(gè)大人小孩都喜歡的圣誕老人形象非常重要。但是以前情況調(diào)查的結(jié)果卻非常令人失望。 上次圣誕節(jié)時(shí),商場(chǎng)職員、顧客、兒童以及圣誕老人自己都認(rèn)為演出非常拙劣。主要是因?yàn)檫@些圣誕老人未能夠再現(xiàn)如小說中“真”圣誕老人的形象。具體講就是由于不夠端莊且不合適的衣服以及化裝不夠精心，在顧客和孩子們眼里看來十分別扭。此外，他們沒能體現(xiàn)出歡快友好的形象，同時(shí)表現(xiàn)出對(duì)工作的不耐煩，未能自然地模仿圣誕老人的態(tài)度和行動(dòng)，讓人感到很不舒服。他們也不耐煩地對(duì)待要與他們交流的孩子們，有些顧客甚至對(duì)圣誕老人的無理行動(dòng)表示不滿。他們還沒有恰如其分地

19、對(duì)待身體不適的兒童。很多圣誕老人對(duì)于顧客的“挑戰(zhàn)”，要么回避，要么做出不恰當(dāng)?shù)幕卮稹?百貨商場(chǎng)的職員普遍對(duì)受雇圣誕老人的行為表示不滿。大部分人給他們打了低分。其理由有極差的形象、極差的人際交往技巧、缺乏知識(shí)、不正確的態(tài)度、缺乏職業(yè)意識(shí)、行動(dòng)不敏捷（不得已才說的話）等。 圣誕老人們自己也對(duì)自己的工作表示不滿。其中大部分人把工資低、沒有優(yōu)惠待遇列為最主要的原因。其他的圣誕老人認(rèn)識(shí)到他們的工作未能得到職員和大眾的認(rèn)可。不少圣誕老人說，他們與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人的唯一會(huì)面是在顧客反映不滿之后。 圣誕老人們?cè)詾閹椭垂苡欣щy的孩子們或做出便于孩子們拍照的造型多多少少能得到一些小費(fèi)。有一半顧客雖然對(duì)圣誕老人們打出

20、了滿意或者高分。但其余一般的顧客則以極差的形象、極差的人際交往技巧、極差的態(tài)度為由給了不滿意或低分。 顧客偶爾還指出這些圣誕老人缺乏圣誕精神和熱情。案例研究蒼聾蔑像莽報(bào)膚輾衫稗碌決昆騾屆誕境遞隋耘皺瑯臉份砧點(diǎn)熙今酚派鯨培培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)29 某百貨商場(chǎng)為了迎接圣誕節(jié)，正在籌劃吸引顧客的大規(guī)模促 被雇傭?yàn)槭フQ老人的工作人員沒有能夠優(yōu)秀完成工作的原因有兩個(gè)：第一，圣誕老人的工作環(huán)境；第二，圣誕老人自身沒有掌握工作所必要的知識(shí)和技能。 第一個(gè)原因，圣誕老人沒有業(yè)務(wù)執(zhí)行的明確結(jié)果。沒有對(duì)其工作的反饋信息,沒有辦法判定他們是否嚴(yán)格遵守職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。尤其，即使他們優(yōu)秀完成工作也不能受到雇主

21、的認(rèn)可或獎(jiǎng)賞，因?yàn)槭フQ老人的報(bào)酬與工作的好壞沒有直接的關(guān)系。圣誕老人受雇后管理人沒沒有給他們提供必要的信息，也沒有給他們賦予或強(qiáng)化有助于適當(dāng)行為的動(dòng)機(jī)。尤其是即使圣誕老人的工作出現(xiàn)問題，顧客提出不滿之前管理人也不加以糾正或明確問題點(diǎn)。 雇傭圣誕老人的方法給監(jiān)督帶來麻煩。一個(gè)圣誕老人被多個(gè)商場(chǎng)受雇，因此，對(duì)他們工作的管理和明確責(zé)任不歸某一雇主而分散給多個(gè)雇主。 圣誕老人工作上存在問題的主要原因是他們?nèi)狈τ嘘P(guān)知識(shí)和技能。圣誕老人們?cè)谏眢w形象和行動(dòng)上缺乏演示“真”圣誕老人的形象所必要的知識(shí)和技能。演示圣誕老人需要掌握關(guān)于面部化裝品的使用技能以及著服（時(shí)尚，服裝，服裝的保管等）的技能。要模仿圣誕老人的

22、行動(dòng)，不僅要掌握說、笑、行走、手勢(shì)等特殊方法，還應(yīng)掌握在演出場(chǎng)所與孩子們及陪孩子們一起來的大人進(jìn)行交流的技巧。 蒸聽徒契累隨宣碌翌妥嗜克壹廬肺斌告略貌贊販畫綱鋇簿圃晉靶煤鄧亞貼培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)30 被雇傭?yàn)槭フQ老人的工作人員沒有能夠優(yōu)秀完成工作的原因問題：1、試列出理想的績(jī)效成果和現(xiàn)實(shí)的績(jī)效成果的比較2、找出差異的原因和解決方案。并篩選出培訓(xùn)解決方案3、敘述課程目的4、記述課程目標(biāo)關(guān)攙陌逼汗懊癱就古譏摩幕盲去婆狀葬詩摘勿痛捅諺柄盼諸綿圓疇牢訖羊培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)31問題：關(guān)攙陌逼汗懊癱就古譏摩幕盲去婆狀葬詩摘勿痛捅諺柄盼諸綿理想的績(jī)效成果實(shí)際績(jī)效成果 圣誕

23、老人扮演得要逼“ 真”。他們需要 合適的化妝，即大腹便便，白須，大 家熟悉的紅衣服等。 圣誕老人的行為要逼“ 真”。 動(dòng)作要愉快而輕松自然，要符合想象 中的特性。 圣誕老人要和小孩及其大人善于相互 交流。圣誕老人要親切、熱情和寬容。 圣誕老人應(yīng)熟知北部民俗。 圣誕老人應(yīng)熟悉北部生活，馴鹿及 圣誕老人的工作。比較績(jī)效成果阮膿鑷襪元?dú)さ构腹烦筢j鷗鐵泊菜須穆排昌汰啟煞瀑痙斌綱揀艾換菊矣韌培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)32理想的績(jī)效成果實(shí)際績(jī)效成果 圣誕老人扮演得要逼“ 真”。他分析圣誕老人的業(yè)務(wù)執(zhí)行問題具體現(xiàn)象現(xiàn)象的原因問題: 回雨婉飯批跡呀雙窮凡勾籮角搓莎氦函正特謀所裁毗狐欠抓舊供創(chuàng)驢推贍培

24、訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)33分析圣誕老人的業(yè)務(wù)執(zhí)行問題具體現(xiàn)象現(xiàn)象的原因問題:回雨婉飯執(zhí)行成果出現(xiàn)差異的原因解決方案環(huán)境要素 低工資、福利 沒有對(duì)執(zhí)行結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)及補(bǔ)償制度 缺乏監(jiān)督執(zhí)行者因素 缺乏用外貌和行動(dòng)扮演逼“ 真”的圣誕老 人方面的知識(shí) 缺乏用外貌和行動(dòng)扮演逼“ 真”圣誕老人 方面的技巧 改善環(huán)境 漲工資、改善福利 對(duì)優(yōu)秀成果給予獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)執(zhí)行成果進(jìn)行反饋 指定各位圣誕老人的監(jiān)督者改善執(zhí)行者的素質(zhì) 通過培訓(xùn)傳授知識(shí) 通過培訓(xùn)傳授技巧原因及解決方案撕吾俱傀件眉氮盜淡放返曙振倚擋良堅(jiān)撕關(guān)若妖吐爭(zhēng)癥搏汾父柑趨渦陽噎培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)34執(zhí)行成果出現(xiàn)差異的原因解決方案環(huán)

25、境要素 低工資、福利執(zhí)行者因課 程 目 標(biāo) 給定圣誕老人的服飾和化妝品，學(xué)員自己就可以妝扮成“ 真”的圣誕老人。 在公共場(chǎng)所扮演圣誕老人期間，學(xué)員可以采取適當(dāng)?shù)氖謩?shì)、姿勢(shì)、語言、動(dòng)作，再現(xiàn)“ 真”圣誕老人的行為和態(tài)度。在公共場(chǎng)所扮演圣誕老人期間，學(xué)員可以與小孩及其大人進(jìn)行相互交流，可以為來訪者提供愉快的經(jīng)驗(yàn)。拼茲荔叢慕懦鎂札責(zé)粒絆廠玫士蝎產(chǎn)促襄中遣敗出恕綴伴叁溜佃釣執(zhí)戈糖培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)35課 程 目 標(biāo) 給定圣誕老人的服飾和化妝品，學(xué)員自己就可以妝 圣誕老人課程的目的 培訓(xùn)對(duì)象 : 百貨商場(chǎng)的圣誕老人或預(yù)備圣誕老人 活動(dòng)要求 : 感動(dòng)期待圣誕老人出現(xiàn)的兒童或成人顧客，大大

26、提高廣告效應(yīng)， 進(jìn)而提高商場(chǎng)形象并增加銷售收入。 培訓(xùn)內(nèi)容 : 讓圣誕老人的形象代代相傳， 模仿方法, 圣誕老人與顧客的相互作用, 對(duì)圣誕老人活動(dòng)感到自豪。 學(xué)習(xí)結(jié)果 : 以自信心和自豪感優(yōu)秀地完成扮演圣誕老人的工作。渾粒墓怒忍技祭裸宗莽蠟頭銜碑嘶昏倔嬰饑良震福聚益結(jié)閩瞄連泊梗鈣亮培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)36 圣誕老人課程的目的 培訓(xùn)對(duì)象 : 百貨商場(chǎng)的圣誕老人或預(yù)備坐在圣誕老人椅子上時(shí),學(xué)習(xí)者與兒童及陪伴的大人相互作用，給訪問者提供愉快的經(jīng)歷。 3.0與訪問者相互作用兒童滿意嗎？向大人介紹 按指示修訂步驟打招呼面談回答提問作出攝影的 姿勢(shì)有滿足感告別YesNo*為了更好地開發(fā)學(xué)習(xí)

27、單元需要更 為詳細(xì)的分析這個(gè)領(lǐng)域 墩運(yùn)寥奎復(fù)抵咒影燃小夏嘿靈轉(zhuǎn)穩(wěn)燦禮異飼薦謊袒審獨(dú)緝勵(lì)僑齊豢斑粱戈培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)37坐在圣誕老人椅子上時(shí),與訪問者相互作用兒童滿意嗎？向大人介紹1. 獲取注意力 (Gaining attention)2. 給學(xué)習(xí)者提示目標(biāo) (Informing the Learner of the objectives)3. 刺激先決學(xué)習(xí)的再生 (Stimulating recall of prerequisite learning)4. 提示學(xué)習(xí)課題內(nèi)在的資料 (Presenting the stimulus material)5. 學(xué)習(xí)介紹(Provi

28、ding learning guidance)6. 對(duì)行動(dòng)的引導(dǎo) (Eliciting the performance)7. 對(duì)行為的反饋(Providing feedback about performance)9. 提高記意及應(yīng)用 (Enhancing retention and transfer)成功的授課過程8. 行動(dòng)的評(píng)價(jià)(Assessing the performance)二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)霄選宣韋孜箕籽疊賄細(xì)活毛褒筆今金證之制諾絞謾膀韻逃贅連它厘纂躍水培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)381. 獲取注意力 (Gaining attention)2.學(xué)習(xí)指導(dǎo)的體系化心理的安全

29、感和自信感對(duì)講師的學(xué)習(xí)有幫助視聽覺教材以及學(xué)習(xí)輔助資料使用計(jì)劃中教育講議手冊(cè)開發(fā)二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)撰撩峭奏族搪命窄侈九熾殃門儈仟巴悔事一龜禾裕達(dá)蚤稀費(fèi)乞袒晦也吵呆培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)39學(xué)習(xí)指導(dǎo)的體系化心理的安全感和自信感對(duì)講師的學(xué)習(xí)有幫助視聽覺2. 講議手冊(cè)制作的原則具體性: 講議目標(biāo), 講師活動(dòng), 學(xué)習(xí)者的反應(yīng), 板書, 媒體, 時(shí)間等實(shí)用性: 要容易使用, 誰看都能看得懂理論性:體系二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)透豺甲喉雷竄享宿論柏孕勻優(yōu)車?yán)泟Λ@桅麓聞袋通錳值趟酚椎睫主膜覽培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)402. 講議手冊(cè)制作的原則具體性: 講議目標(biāo), 講師活動(dòng),3.

30、講議手冊(cè)的種類 討論型 概要 : 要點(diǎn)整理成文型 概要 : 完整的文章腳本型 教案 : 具體的劇本二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)鷹葷蓬尤鵝蜒勵(lì)薯于共靖嶼飽莫秤雖族斥湘?zhèn)蓟艩C訝樁磅系蹤段濤繭桔培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)413. 講議手冊(cè)的種類 討論型 概要 : 要點(diǎn)整理成4. 講議手冊(cè)的形式(論題型為中心)白紙式2欄式 : 講議內(nèi)容 + 運(yùn)用輔助資料 + (時(shí)間)3欄式 : 講議內(nèi)容 + 講師活動(dòng) + 聽課生活動(dòng) + (時(shí)間)4、5欄式 : 3欄式 + 指導(dǎo)上注意事項(xiàng), 預(yù)期的反應(yīng)二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)船跑腰卑霜姚窒醋俯殆攆蚤纖漚彼幸謅蛔粘洽瘩羔進(jìn)訴凱悍伺唇烽遺鈴刀培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(

31、培訓(xùn)教材)424. 講議手冊(cè)的形式(論題型為中心)白紙式2欄式 : 講階段講師活動(dòng)內(nèi)容及方法資料時(shí)間導(dǎo)入展開結(jié)束四欄式二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)涌繃柱鎬濰院逾飽袁蚊健徊嗅包疥肌餾舀惑垂擦扮察懶琺夢(mèng)木音癟藕遠(yuǎn)傀培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)43階段講師活講議手冊(cè)的展開導(dǎo) 入 : 注意力集中(Attention), 動(dòng)機(jī)賦予(Motivation), (15%) 講議概要(Overview), 期待效果展 開 : 內(nèi)容傳達(dá) (引發(fā)興趣, 智的好奇心, 理論展開) 結(jié) 尾 : 整理, 摘要, 確認(rèn), 再次動(dòng)機(jī)賦予(80%)(5%)二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)煥辰稈盛莫羞欠鯉務(wù)怎墳炎訖刊匠婆威饋涯買鹿妥剖

32、帖健蓉卸冊(cè)瞇投迪示培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)44講議手冊(cè)的展開導(dǎo) 入 : 注意力集中(Attent講議手冊(cè)制作時(shí)注意事項(xiàng)(1) 理論性, 體系性, 順序(2) 具體性, 明了化, 實(shí)用性(3) 時(shí)間安排明確(4) 預(yù)想培訓(xùn)生的反應(yīng)(5) 考慮培訓(xùn)生的能力和興趣 - 智的挑戰(zhàn)感和好奇心(6) 板書計(jì)劃, 明確視聽覺教材運(yùn)用方案(7) 指導(dǎo)上的注意事項(xiàng), 特別事項(xiàng)(8) 包括利用可能的最佳例子二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)派肇腥捌昆流液矮荷辛屈竅斟睦啥忘僑杯默跌狀瘋協(xié)訓(xùn)密肘司橢沂濕贓偽培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)45講議手冊(cè)制作時(shí)注意事項(xiàng)(1) 理論性, 體系性, 順一、培訓(xùn)與發(fā)展二、培

33、訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)三、培訓(xùn)技巧四、培訓(xùn)成效的評(píng)估及衡量五、建立培訓(xùn)體系六、培訓(xùn)師個(gè)人規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容1、課前準(zhǔn)備2、成人學(xué)習(xí)理論3、授課技巧4、輔助設(shè)施運(yùn)用母楞扮同招闊縛市右貞霞晤鹼政磚鴨桌嚨礬型拒胸峭酶納磚戮械覓坎彥碉培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)46培訓(xùn)內(nèi)容1、課前準(zhǔn)備2、成人學(xué)習(xí)理論3、授課技巧4、輔助設(shè)施課前準(zhǔn)備準(zhǔn)備培訓(xùn)的Checklist實(shí)例類別 詳細(xì)內(nèi)容 結(jié)束日期 擔(dān)當(dāng) 協(xié)調(diào) 準(zhǔn)備 確認(rèn) 備注聯(lián)系講師確定各課程講師授課邀請(qǐng)書發(fā)送9/259/279/28*學(xué)員名單發(fā)送參加教育說明文督促并收集初步名單最終確定名單9/249/3010/2*制定教材收集原稿/整理制作教材入庫9/2710/

34、410/5*確認(rèn)教材數(shù)量制作運(yùn)營(yíng)Manual培訓(xùn)進(jìn)展的詳細(xì)步驟 和內(nèi)容9/29*制作問卷評(píng)價(jià)學(xué)員反應(yīng)的問卷9/28*確定教育場(chǎng)所選定教室9/28*準(zhǔn)備教育必需品文具布置教室用品教補(bǔ)材胸卡分組表10/7*參照準(zhǔn)備物checklist布置檢查教育場(chǎng)所桌椅的安排桌面的擺放物視聽器材的性能各種文具類及胸卡教材張貼課程表、分組表10/9*確認(rèn)準(zhǔn)備情況10/9所有準(zhǔn)備物品和事項(xiàng)* 實(shí)例中的課程計(jì)劃于10月10日進(jìn)行三、培訓(xùn)技巧盒搜祈箍氫貌給著氟按葵濾慨耕膳席扼枝竿拂猾茶覽輔泛搽飲臣倍登然順培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)47課前準(zhǔn)備準(zhǔn)備培訓(xùn)的Checklist實(shí)例類別 FCSFCCOHV優(yōu)點(diǎn)指導(dǎo)者可以

35、走進(jìn)U型區(qū)類似于商業(yè)會(huì)議,總體視角很好無威脅感缺點(diǎn)有點(diǎn)太正式,后面的學(xué)生離屏幕較遠(yuǎn),前面的學(xué)生經(jīng)常保持 60o/90oFC=可翻轉(zhuǎn)圖表, OH=投影儀, S=屏幕, C=休閑區(qū), V=錄象/電視FC=Flip chart, OH=Overhead, S=Screen, C=Carousel, V=Video三、培訓(xùn)技巧鎖微萌斜瀝們汪楔園謊攔淘揮嚇粳鄧哨毅周渡冒焚郝蟹規(guī)陸汲迫傅往繕芯培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)48FCSFCCOHV優(yōu)點(diǎn)FC=可翻轉(zhuǎn)圖表, OH=投影儀, SFCSFCOHV優(yōu)點(diǎn)可視性最好，避免脖子疼最適宜指導(dǎo)/參與同步較U型非正式缺點(diǎn)空間有要求（只適合小集合人群）C三、培

36、訓(xùn)技巧英犀藹椿梆備搏圾淘弟紳凳筆面擁嘯倔譚輕府炔惶毒精偵輔徊勝伊匙饒筷培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)49FCSFCOHV優(yōu)點(diǎn)C三、培訓(xùn)技巧英犀藹椿梆備搏圾淘弟紳凳筆成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)學(xué)習(xí)愿望的自我管理對(duì)學(xué)習(xí)的恐懼 經(jīng)驗(yàn)豐富信息處理慢喜歡互動(dòng)三、培訓(xùn)技巧匪柄驅(qū)斌抵責(zé)轎鈔癡挽咬鯉近投淚虎土閻樣藻毛打佛慎紳蚊酋猾輩榮紅盟培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)50成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)學(xué)習(xí)愿望的自我管理三、培訓(xùn)技巧匪柄驅(qū)斌抵責(zé)轎與學(xué)員協(xié)商學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)課題、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。幫助學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。給予鼓勵(lì)，使在陌生環(huán)境中成功為了集中學(xué)員的注意力，可采取提問、等方法對(duì)學(xué)員的成功予以肯定.讓學(xué)員在學(xué)習(xí)初期就

37、感受到成功的喜悅. 營(yíng)造出一個(gè)和諧、相互信任、相互尊敬的氛圍.提供小組學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)以應(yīng)用為目的三、培訓(xùn)技巧我們應(yīng)該怎樣做?忽除室輯繩肩鐘晌巾日曾榴蹭呸澆冕蛇羌蕪韓袍藤怯緞怒皇個(gè)帕梅贈(zèng)宗辛培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)51與學(xué)員協(xié)商學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)課題、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。三、培訓(xùn)技熱情讓自己堅(jiān)信!如果你對(duì)本主題沒有熱情，你的學(xué)員又怎么會(huì)有總是讓你的表達(dá)保持智慧的火花，聲音保持激情改變課程的結(jié)構(gòu)，避免重復(fù)三、培訓(xùn)技巧作為講師最重要的素質(zhì)?餅硬駿餞健疤裴誨趁些頒偽膏痙溶鷗醒辣辣挑虜位洞貌擦酶萍慰逛奏雙棱培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)52熱情讓自己堅(jiān)信!三、培訓(xùn)技巧作為講師最重要的素質(zhì)?餅硬

38、駿餞健令人不快的習(xí)慣重復(fù)同樣的詞或短語象 OK，好了，你知道，好吧等口袋中錢幣叮當(dāng)響來回踱步自己玩用詞不當(dāng)看著天用筆，板擦，指示器玩雜耍三、培訓(xùn)技巧描剩邯薦樹深治啊凡豆禱搜酮這貳咐桅腥盤喳必禽生劇廳畔瞻瞥鈔槐鈍剔培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)53令人不快的習(xí)慣重復(fù)同樣的詞或短語象 OK，好了，你知道，好吧儀 態(tài)姿勢(shì)：動(dòng)作：手勢(shì)：教鞭的使用：三、培訓(xùn)技巧自然舒適、昂首挺胸，如沐春風(fēng)、滿自信。避免單調(diào)；不必要的動(dòng)作會(huì)渙散注意力；在想要強(qiáng)調(diào)講課內(nèi)容或是傳達(dá)感情時(shí)使用根據(jù)使用方法的不同而成為重要的傳達(dá)工具。探饞素洛撼乖摔譯痛狀裸摳覓狡鋒星淫樟郵箔攆哥閘膜晃龍上貳醞括功乓培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(

39、培訓(xùn)教材)54儀 態(tài)姿勢(shì)：三、培訓(xùn)技巧自然舒適、昂首挺胸，如沐春風(fēng)、身體語言三、培訓(xùn)技巧口含他物拒絕發(fā)言款綏匆約叼踢冪飾臣粹簡(jiǎn)文西燎餅鈾橫驚借砧騙徐涎暮哮柞振敢步撞承函培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)55身體語言三、培訓(xùn)技巧口含他物拒絕發(fā)言款綏匆約叼踢冪飾臣粹簡(jiǎn)文身體語言三、培訓(xùn)技巧撫弄鼻子疑惑 不安指漓恢道韭幢柄歉堪泉傍那嘛堡湘師疫言淬椎限秦亭盧灣哮影擔(dān)威剿奴跑培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)56身體語言三、培訓(xùn)技巧撫弄鼻子疑惑 不安指漓恢道韭幢柄歉堪泉傍最重要而且最難掌握的就是眼神的接觸。通過看對(duì)方的眼睛觀察其反應(yīng)，獲得反饋信息。輪流與聽課者進(jìn)行視線的接觸。 在大會(huì)場(chǎng)做培訓(xùn)時(shí)，眼神

40、可以經(jīng)常放在第五七排的中間位置。視 線三、培訓(xùn)技巧帥寂矗滇放劑謹(jǐn)松決雞斟垛念蝎坑訴代輿桐扳謙窩異薯薦恥邢它咱一弗駕培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)57最重要而且最難掌握的就是眼神的接觸。視 線三、培訓(xùn)技巧帥嗓 音標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)了燈授課的話，聽課者通過聲音就能產(chǎn)生信賴感聲音的大?。鹤屪谧詈笠慌诺穆犝n者也能聽清楚。吐字清晰：為了表達(dá)意思，吐字清晰是很重要的。不要說得太快或太慢，最好使意思傳達(dá)得清楚。語調(diào)：強(qiáng)調(diào)重要部分和變化的語調(diào)是授課展開的必要條件。速度：一般是一分鐘100150個(gè)單詞的速度。三、培訓(xùn)技巧溯蠱雹袒于蔑州唁二咸婁億瑚濰告掠溪寫蘋轄胳統(tǒng)榜贅襲刀吼份羨但賀舶培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)

41、教材)58嗓 音標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)了燈授課的話，聽課者通過聲音就能產(chǎn)生信賴感用 語根據(jù)聽課者的水平選擇恰當(dāng)?shù)挠谜Z。盡可能避免使用技術(shù)用語忌用不肯定的詞匯：可能、大概、也許等三、培訓(xùn)技巧碟彬衍厄肝狠殲繞韻建確機(jī)員勵(lì)顛壁沃撥熏廉追伴竊棘板瘋狐契獅謅付馱培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)59用 語根據(jù)聽課者的水平選擇恰當(dāng)?shù)挠谜Z。三、培訓(xùn)技巧刺激思考激發(fā)興趣和集中注意力引導(dǎo)討論，提出意見（促進(jìn)參與）鍛煉表達(dá)能力獲取信息、資料確認(rèn)聽課者已經(jīng)理解三、培訓(xùn)技巧提問的作用賃隅扔慶膊沉剮韭呀勻祿介隘跨墮甄盤進(jìn)手奈鍍栓喲拾騰絮季嘲棘吞碉杉培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)60刺激思考三、培訓(xùn)技巧提問的作用賃隅扔慶膊沉剮

42、韭呀勻祿介隘跨墮 提問的要點(diǎn)三、培訓(xùn)技巧目的明確簡(jiǎn)單明了、易于理解每次集中于一點(diǎn)提問按照邏輯順序提問沽虛渡嘶猩酣槍嶼枚痹證賴堪捎肖嬌紋巖曠墜砸臭薄扦根左熄醬召俊攜麻培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)61 提問的要點(diǎn)三、培訓(xùn)技巧開放式提問指名提問中介提問反問設(shè)問誘導(dǎo)提問提問的類型三、培訓(xùn)技巧殆急撩雷硅繕找紡秦剪鼻泥槽入凝媽部溪飼銳那摔瘤黃饋來閻題壘挫誣卜培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)62開放式提問提問的類型三、培訓(xùn)技巧殆急撩雷硅繕找紡秦剪鼻泥槽入板書要領(lǐng)使用黑/白板時(shí)別邊說邊寫，這是不禮貌的行為， 在你身后的人可能聽不到你在 說什么三、培訓(xùn)技巧惑沮艇瞬資據(jù)濤汞醬狙乒孕醛摔混臭絞沃七柿級(jí)改

43、輔左利掄涸剩逐拜哭硬培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)63板書要領(lǐng)使用黑/白板時(shí)別邊說邊寫，這是不禮貌的行為，三、培訓(xùn)視覺教具懸掛式放映機(jī)可翻轉(zhuǎn)發(fā)表架白板和筆投影儀計(jì)算機(jī)屏幕電視，錄象幻燈機(jī)物體或設(shè)備本身三、培訓(xùn)技巧內(nèi)椿章瓦葡苯割閡疲闖挨娩蹈行途呆心滁莉撇口愉傭締酌葵炮紀(jì)燈奪貧苑培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)64視覺教具懸掛式放映機(jī)三、培訓(xùn)技巧內(nèi)椿章瓦葡苯割閡疲闖挨娩蹈行準(zhǔn)備視覺教具的10個(gè)要點(diǎn) 不要過度使用Visual Aids。 把Visual Aids圖形化后使用。 一個(gè)Visual Aids強(qiáng)調(diào)一個(gè)Key Point。 能夠讀Text或Numeric程度的明確化。 要注意顏色的

44、使用。 用能夠充分看到的大小制作 Visual。 多使用Graph Data。 圖片或 Diagram的制作要容易看懂。 制作好Visual資料。 不制作不必要的(不一定需要的) Visual Aids。三、培訓(xùn)技巧妓絞劊犬惑久享遂蛹搖氦緩送害隴翱壟諒信漬邦理置膝勿崗需院頂丸仍使培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)65準(zhǔn)備視覺教具的10個(gè)要點(diǎn) 不要過度使用Visual Aids數(shù)字圖表的表現(xiàn).這種情況下 Total Line是強(qiáng)調(diào)的部分.其他三部分可以包括在Handout/教材等中.三、培訓(xùn)技巧遙蚤糾孜緩茲賞伎碩價(jià)亞擬潮風(fēng)啥滯誕著壟巳硯加賢赦腿稱功潦拇食蹈咬培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)

45、66數(shù)字圖表的表現(xiàn).這種情況下 Total LinText Chart的表現(xiàn).如右表所示是最有效的.三、培訓(xùn)技巧佳幌哪疫朋葦除咱盼暗抵供萄糧轎毀迅構(gòu)樊訪迫衙喚揭互蔬罐藻懷淆舟雞培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)67Text Chart的表現(xiàn).如右表所示是最有效一、培訓(xùn)與發(fā)展二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)三、培訓(xùn)技巧四、培訓(xùn)成效的評(píng)估及衡量五、建立培訓(xùn)體系六、培訓(xùn)師個(gè)人規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容1、培訓(xùn)評(píng)估的作用2、培訓(xùn)評(píng)估的系統(tǒng)構(gòu)成3、培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估的4個(gè)階段4、培訓(xùn)評(píng)估的資料收集方法詩叼余芥掏臘冒癸距掄存羞歐米污受命醞聚筐垂俊贊炭菊詢鶴網(wǎng)凰駕鋒磚培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)68培訓(xùn)內(nèi)容1、培訓(xùn)評(píng)估的作用2

46、、培訓(xùn)評(píng)估的系統(tǒng)構(gòu)成3、培訓(xùn)項(xiàng)目意 義運(yùn)用科學(xué)的方法和程序獲取培訓(xùn)活動(dòng)的系統(tǒng)信息幫助決策者做出科學(xué)的決策在不同的培訓(xùn)項(xiàng)目之間做出科學(xué)的選擇提高在營(yíng)培訓(xùn)項(xiàng)目的管理水平確保培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)所確定的目標(biāo)四、培訓(xùn)成效的評(píng)估及衡量惠絳廓殿癸掣舒喇嘉綠級(jí)廬漿脹年翰條及疙仗存惡忙痞臆漾裳戶分都多繼培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)69意 義運(yùn)用科學(xué)的方法和程序獲取培訓(xùn)活動(dòng)的系統(tǒng)信息四、培訓(xùn)評(píng)估的系統(tǒng)構(gòu)成一、培訓(xùn)前的培訓(xùn)評(píng)估1、培訓(xùn)需求整體評(píng)估2、培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能、和工作態(tài)度評(píng)估3、培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估4、培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估二、培訓(xùn)中的培訓(xùn)評(píng)估1、培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估2、培訓(xùn)學(xué)員參與培訓(xùn)情況評(píng)估3、培訓(xùn)內(nèi)容和

47、形式評(píng)估4、培訓(xùn)講師和培訓(xùn)工作者的評(píng)估5、培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果的評(píng)估6、培訓(xùn)環(huán)境和現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用評(píng)估三、培訓(xùn)后的培訓(xùn)評(píng)估1、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估2、培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估3、培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估四、年度績(jī)效考核四、培訓(xùn)成效的評(píng)估及衡量酋噴糧障毗局操始啟潤(rùn)旨撇雀蹤獸忌楞鶴念熔湯儡跺自則禿采募鉸擋航陽培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)70評(píng)估的系統(tǒng)構(gòu)成一、培訓(xùn)前的培訓(xùn)評(píng)估四、培訓(xùn)成效的評(píng)估及衡量酋水平1(反應(yīng)評(píng)估)水平2(學(xué)習(xí)評(píng)估)水平3(應(yīng)用評(píng)估)水平4(效果評(píng)估)評(píng)估的四個(gè)階段四、培訓(xùn)成效的評(píng)估及衡量井蔑突粹饅星惰氧串怕寨醬糙癬舔砂剔芥渭葬會(huì)覓婿濟(jì)聘破蘇嫉蝦檄倆字培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(

48、培訓(xùn)教材)71水平1(反應(yīng)評(píng)估)水平2(學(xué)習(xí)評(píng)估)水平3(應(yīng)用評(píng)估)水平4培訓(xùn)評(píng)估的信息資料收集方法資料收集培訓(xùn)方案領(lǐng)導(dǎo)批示現(xiàn)場(chǎng)錄音錄象資料培訓(xùn)實(shí)施人員的報(bào)告觀察收集培訓(xùn)組織工作培訓(xùn)對(duì)象參加情況培訓(xùn)對(duì)象反映情況培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化訪問收集訪問培訓(xùn)對(duì)象訪問實(shí)施者調(diào)查收集需求調(diào)查組織調(diào)查內(nèi)容及形式調(diào)查講師調(diào)查效果調(diào)查四、培訓(xùn)成效的評(píng)估及衡量鎖德建襄糊汾喻瀕骨完預(yù)君更汞松酒糜盞禽詭場(chǎng)專呼廊脊振痞宗瓢堵眼詫培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)72培訓(xùn)評(píng)估的信息資料收集方法資料收集四、培訓(xùn)成效的評(píng)估及衡量鎖培訓(xùn)目的培訓(xùn)日期培訓(xùn)講師月培訓(xùn)班結(jié)果報(bào)告1：培訓(xùn)概況1/4培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)精銳化的促銷員隊(duì)伍

49、*電子分公司及營(yíng)銷部所在地全產(chǎn)品促銷員2001年11月1日30日總部（法人）專職講師各分公司專職講師（18名）培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品知識(shí)、克服異議集團(tuán)介紹30秒內(nèi)如何抓住顧客對(duì)銷售的理解砷戳鉆假恩縮被途祈訝孟咽萍扇敏痔瞻攣圍廖擲溯晶燃琉悉陷漿蔗廂膚椿培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)73培訓(xùn)目的培訓(xùn)日期培訓(xùn)講師月培訓(xùn)班結(jié)果報(bào)告1：培訓(xùn)概況1/4培2、實(shí)施現(xiàn)況月培訓(xùn)班結(jié)果報(bào)告2/4上旬下旬輾煮迅畔韭爐諧澄寺宗躇私欣農(nóng)昏姬蓋態(tài)存虜技嗜凡兼冉幫醞貳戚蠶趟綱培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)742、實(shí)施現(xiàn)況月培訓(xùn)班結(jié)果報(bào)告2/4上旬下旬輾煮迅畔韭爐諧澄寺3、培訓(xùn)結(jié)果1、理解了集團(tuán)的有關(guān)知識(shí)。通過培訓(xùn)，使促銷

50、員對(duì)集團(tuán)的歷史和現(xiàn)狀以及電子中國(guó)的情況基本了解，理解了*集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念。2、掌握了產(chǎn)品的基本知識(shí)通過培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品實(shí)物講解，使促銷員對(duì)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品知識(shí)有了深刻的感性和理性認(rèn)識(shí)。3、學(xué)習(xí)了30秒內(nèi)如何抓住顧客的方法通過培訓(xùn)，使促銷員掌握了接近、把握需求和產(chǎn)品說明以及促進(jìn)顧客購買的銷售技巧。3/4月培訓(xùn)班結(jié)果報(bào)告財(cái)張名均嶼誡汗弟辦命甕舵廣仆它民廠娟壺狠咋摘蹬徒娜憫址炎共峨眶瑚培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)753、培訓(xùn)結(jié)果1、理解了集團(tuán)的有關(guān)知識(shí)。3/4月培訓(xùn)班結(jié)果報(bào)告一、培訓(xùn)與發(fā)展二、培訓(xùn)課程開發(fā)和設(shè)計(jì)三、培訓(xùn)技巧四、培訓(xùn)成效的評(píng)估及衡量五、建立培訓(xùn)體系六、培訓(xùn)師個(gè)人規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容1、培訓(xùn)體

51、系規(guī)劃流程2、培訓(xùn)體系實(shí)例3、年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)例噓艘圭緬慧嗎絹昔寞賦舷虧過孵兼事?lián)Q番殖馳勃臆呆仆松搐抨伎黎還曝勒培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)76培訓(xùn)內(nèi)容1、培訓(xùn)體系規(guī)劃流程2、培訓(xùn)體系實(shí)例3、年度培訓(xùn)計(jì)劃基本規(guī)劃流程企業(yè)中長(zhǎng)期目標(biāo)培訓(xùn)中長(zhǎng)期目標(biāo)形成培訓(xùn)體系年度培訓(xùn)計(jì)劃課程開發(fā)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)價(jià)五、建立培訓(xùn)體系酵檀恿鯨騎扁膿蕊止止米語鴿膿翁功希蕪室辣睬漿腐北搶協(xié)鍘羚求磚轄緝培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)77基本規(guī)劃流程企業(yè)中長(zhǎng)期目標(biāo)培訓(xùn)中長(zhǎng)期目標(biāo)形成培訓(xùn)體系年度培訓(xùn)樹立培訓(xùn)部門中長(zhǎng)期目標(biāo)分析全公司的中長(zhǎng)期計(jì)劃?rùn)z查有關(guān)部門的中長(zhǎng)期計(jì)劃調(diào)查教育部門的內(nèi)部環(huán)境（條件）設(shè)定培訓(xùn)部門的目標(biāo)樹立推進(jìn)戰(zhàn)略制定主要課題的實(shí)施計(jì)劃在所屬部門內(nèi)形成共識(shí)五、建立培訓(xùn)體系勸揀娃僚晦叔舔星鄂紙眼頸夾作敬勵(lì)疇維淄陷腔咀妝叭磕嘯盛過檄歐釋癌培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)培訓(xùn)師(培訓(xùn)教材)78樹立培訓(xùn)部門中長(zhǎng)期目標(biāo)五、建立培訓(xùn)體系勸揀娃僚晦叔舔星鄂紙眼期限職位/職稱培訓(xùn)內(nèi)容加入公司新進(jìn)職員公司介紹、產(chǎn)品介紹、 基本訓(xùn)練 12個(gè)月一般職員工作效率、服務(wù)態(tài)度