卓越績(jī)效學(xué)習(xí)體會(huì)課件

1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)體會(huì) 1卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)體會(huì) 1卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)時(shí)間及地點(diǎn) 2019年3月28日至4月19日，在清華大學(xué)組織卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)班參加學(xué)習(xí)。為使大家對(duì)卓越績(jī)效管理模式有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)體會(huì)報(bào)吿如下：2卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)時(shí)間及地點(diǎn) 2019年3月28日至4月19目錄12345卓越績(jī)效模式概述什么企業(yè)可以采取卓越績(jī)效模式什么企業(yè)不適宜導(dǎo)入卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式對(duì)企業(yè)有什么意義？卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要內(nèi)容6 卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段3卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)目錄12345卓越績(jī)效模式概述什么企業(yè)可以采取卓越績(jī)效模式什 卓越績(jī)效模式概述123

2、4564卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 卓越績(jī)效模式概述1234564卓越績(jī)效管理愿 景組織績(jī)效管理方法獲得持續(xù)成功提高整體績(jī)效和能力，為相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值過(guò)程四要素：方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合 結(jié)果四要素：水平-趨勢(shì)-對(duì)比-重要性 以卓越的過(guò)程 創(chuàng)取卓越的結(jié)果什么是卓越績(jī)效？卓越績(jī)效模式概述卓越績(jī)效模式概述5卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)愿 景組織績(jī)效管理方法獲得持續(xù)成功提高整體績(jī)效和能力，為相使命、愿景和價(jià)值觀使命：指組織的角色和總體功能定位，使命回答這個(gè)問(wèn)題：組織致力于完成的是什么？在使命中可以界定顧客和市場(chǎng)。與眾不同的能力，或所運(yùn)用的技術(shù)。愿景：指組織所渴望的未來(lái)圖景。遠(yuǎn)景描繪了組織的前進(jìn)方向，希望未來(lái)城為什麼或被

3、視為什么。價(jià)值觀：期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀反應(yīng)和增強(qiáng)組織所渴望的文化。價(jià)值觀以適當(dāng)?shù)姆绞?，支持和引?dǎo)每一位員工做決定，幫助組織完成使命、達(dá)成其愿景。 卓越績(jī)效模式概述6卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)使命、愿景和價(jià)值觀使命：指組織的角色和總體功能定位，使命回答卓越績(jī)效管理模式是什么？理解之一是一個(gè)質(zhì)量管理的概念，即包括：產(chǎn)品（含服務(wù)）質(zhì)量過(guò)程（含財(cái)務(wù)）質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量理解之二是為五大利益相關(guān)方長(zhǎng)短期利益，使組織持續(xù)成功。五大相關(guān)方 即：老板 供應(yīng)商 員工 顧客 社會(huì) 卓越績(jī)效模式概述7卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)卓越績(jī)效管理模式是什么？卓越績(jī)效模式概述7卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)卓越績(jī)效管理模式是什么？理解

4、之三是構(gòu)建組織的全面質(zhì)量的管理框架 TQCTQMTQMTQM TQM是什么？ 是全面質(zhì)量的管理，即含9000體系以外的全部運(yùn)營(yíng)質(zhì)量即經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。理解之四是測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。簡(jiǎn)稱：測(cè)量診斷儀。 以上四點(diǎn)理解，簡(jiǎn)言之就是通過(guò)卓越的過(guò)程獲取卓越的結(jié)果。卓越績(jī)效模式概述8卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)卓越績(jī)效管理模式是什么？理解之三是構(gòu)建組織的全面質(zhì)量的管理 20世紀(jì)80年代美國(guó)經(jīng)濟(jì)處于低潮全美不良成本高達(dá)銷售收入的20%美國(guó)經(jīng)濟(jì)界開(kāi)始警醒美國(guó)國(guó)會(huì)于1987年通過(guò)立法確定波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)總統(tǒng)簽批頒布為克林頓時(shí)期的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇起到了重要作用卓越績(jī)效模式概述卓越績(jī)效從何而來(lái)？9卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)卓越績(jī)效模式概述卓越績(jī)

5、效從何而來(lái)？9卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)卓越績(jī)效模式概述中國(guó)入關(guān)以后，為適應(yīng)中國(guó)企業(yè)走入世界，2019年8月30日國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)正式發(fā)布GB/T195802019卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和GB/Z195792019卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南，為組織追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式，并用量化指標(biāo)為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)和組織的自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)。目前國(guó)際上80個(gè)國(guó)家設(shè)質(zhì)量獎(jiǎng)。卓越績(jī)效從何而來(lái)？10卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)卓越績(jī)效模式概述中國(guó)入關(guān)以后，卓越績(jī)效從何而來(lái)？10卓越績(jī)效卓越績(jī)效模式概述全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)日本戴明獎(jiǎng) 中國(guó)國(guó)家獎(jiǎng)及國(guó)際三大獎(jiǎng)項(xiàng)11卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)卓越績(jī)效模式概述全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)

6、 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新具體 的孤立的客觀的向抽象的系統(tǒng)的主觀的和綜合的概念不斷演進(jìn)的過(guò)程卓越卓越績(jī)效管理與質(zhì)量管理的關(guān)系卓越績(jī)效模式概述12卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新具體 的孤立的客觀的卓越卓質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段1900年特點(diǎn)：專職檢驗(yàn)代表人物：泰勒 F.W.TayIor(1856-1915)三權(quán)分立：設(shè)計(jì)+制造+檢驗(yàn)重點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量卓越績(jī)效模式概述13卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段卓越績(jī)效模式概述1質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段統(tǒng)計(jì)控制階段特點(diǎn)：控制、預(yù)防1930年代表人物：休哈特（1891-196

7、7）重點(diǎn)：過(guò)程質(zhì)量 沃爾特休哈特（Dr.W.A.Shewhart）卓越績(jī)效模式概述14卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段統(tǒng)計(jì)控制階段卓越績(jī)效模式概述14卓質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段全面質(zhì)量管理階段1960年特點(diǎn)：全員、全企業(yè)、全過(guò)程、多樣化代表人物：戴明 （1900-1993）重點(diǎn)：體系質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量卓越績(jī)效模式概述15卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段全面質(zhì)量管理階段卓越績(jī)效模式概述1卓越績(jī)效模式概述計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代檢驗(yàn)合格評(píng)定：ISO9001提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和滿足客戶要求。卓越評(píng)審：自評(píng)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)、創(chuàng)新、循環(huán)評(píng)價(jià)、不斷提高成熟度。卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)、獲獎(jiǎng)。超越竟

8、爭(zhēng)對(duì)手，綜合滿足五大相關(guān)方要求。質(zhì)量管理成熟度的四重鏡界16卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)卓越績(jī)效模式概述計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代檢驗(yàn)質(zhì)量管理成熟度的四重鏡界16 美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)模式組織概述環(huán)境，關(guān)系與挑戰(zhàn)2 戰(zhàn)略策劃85分1 領(lǐng)導(dǎo)120分3 以顧客與市場(chǎng)為中心85分領(lǐng)導(dǎo)作用三角5 以人為本85分6 過(guò)程管理85分7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果450分經(jīng)營(yíng)結(jié)果三角4 測(cè)量、分析與知識(shí)管理90分7個(gè)類目（Categories), 19個(gè)評(píng)分條款（Items), 33個(gè)方面(Areas)卓越績(jī)效模式概述17卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí) 美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)模式組織概述2 戰(zhàn)略策劃1 領(lǐng)卓越績(jī)效模式概述簡(jiǎn)要地說(shuō)，ISO9001認(rèn)證屬于管理是否合格的符合性評(píng)定，類似于體

9、育達(dá)標(biāo)、電影審查合格；而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià)，類似于運(yùn)動(dòng)會(huì)拿獎(jiǎng)牌、電影得獎(jiǎng)。 ISO9001旨在使顧客滿意，而卓越績(jī)效模式旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿意，關(guān)注顧客的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用、戰(zhàn)略、績(jī)效結(jié)果和社會(huì)責(zé)任。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度(GB/T19000)卓越績(jī)效管理模式：由產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，拓展為工作、過(guò)程、體系、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。與ISO9001（質(zhì)量管理體系-要求）的關(guān)系18卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)卓越績(jī)效模式概述簡(jiǎn)要地說(shuō)，ISO9001認(rèn)證屬于管理是否合格什么企業(yè)可以采取卓越績(jī)效模式123456219卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)什么企業(yè)可以123456219卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)必須條件

10、之一 。I SO9000管理企業(yè)。完全按ISO9000體系要求完全落地，也就是實(shí)現(xiàn)基于實(shí)事的管理 。有一個(gè)明確的戰(zhàn)略方案。即戰(zhàn)略目標(biāo)和路徑，戰(zhàn)略部署，戰(zhàn)略愿景，并正在擴(kuò)展、改進(jìn)、實(shí)施當(dāng)中。有長(zhǎng)遠(yuǎn)策劃，即三年以上的組織發(fā)展規(guī)劃，具體化并進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并經(jīng)不間斷調(diào)整。建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀的原 則基礎(chǔ)上，即5.11 “5即5個(gè)相關(guān)方、老板、顧客、員工、供應(yīng)商、社會(huì)?！?“11即11個(gè)價(jià)值觀”什么企業(yè)可以采取卓越績(jī)效模式20卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)必須條件之一 。I SO9000管理企業(yè)。完全按IS五大利益相關(guān)方即5個(gè)相關(guān)方、老板、顧客、員工、供應(yīng)商、社會(huì)。 股東 股東員工 供應(yīng)商和合作伙伴顧客社會(huì)卓越

11、績(jī)效模式概述什么企業(yè)可以采取卓越績(jī)效模式21卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)五大利益相關(guān)方即5個(gè)相關(guān)方、老板、顧客、員工、供應(yīng)商、社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)（方向、愿景、使命、價(jià)值觀）以顧客為導(dǎo)向追求卓越（留住客戶、培育忠誠(chéng)客戶）組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)（改進(jìn)、提高、提高企業(yè)和員工素質(zhì)）尊重員工和合作伙伴（提高員工滿意度產(chǎn)品和質(zhì)量顧客滿意度）什么企業(yè)可以采取卓越績(jī)效模式“11即11項(xiàng)核心價(jià)值觀”22卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)（方向、愿景、使命、價(jià)值觀）什么企業(yè)可以采取卓快速反應(yīng)和靈活性（市場(chǎng)反映速度）關(guān)注未來(lái)（對(duì)五大相方作出未來(lái)的承諾）管理創(chuàng)新（倡導(dǎo)創(chuàng)新文化）基于事實(shí)的管理（科學(xué)的發(fā)展觀、量化管理、數(shù)據(jù)信息知識(shí)技術(shù)）什么

12、企業(yè)可以采取卓越績(jī)效模式“11即11項(xiàng)核心價(jià)值觀”23卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)快速反應(yīng)和靈活性（市場(chǎng)反映速度）什么企業(yè)可以采取卓越績(jī)效模式社會(huì)責(zé)任（嚴(yán)格執(zhí)行提供產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期；嚴(yán)格執(zhí)法；嚴(yán)格履行各項(xiàng)義務(wù)）注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值（五大結(jié)果，老板財(cái)務(wù)和市場(chǎng)；員工人力資源績(jī)效；顧客產(chǎn)品服務(wù)滿意度；合作伙伴組織效率；社會(huì) 公益結(jié)果）系統(tǒng)的視野（5個(gè)相關(guān)方與7個(gè)類目建立融合系統(tǒng)）什么企業(yè)可以采取卓越績(jī)效模式“11即11項(xiàng)核心價(jià)值觀”24卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)社會(huì)責(zé)任（嚴(yán)格執(zhí)行提供產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期；嚴(yán)格執(zhí)法；嚴(yán)格履什么企業(yè)不適宜導(dǎo)入卓越績(jī)效模式12345625卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)什么企業(yè)不適宜12345625卓越績(jī)效

13、管理學(xué)習(xí)企業(yè)正經(jīng)歷重大的組織變化，（如高管人員發(fā)生變化、債權(quán)、債務(wù)重組、并購(gòu)、裁員等）企業(yè)采取“黑匣子”管理制度企業(yè)自認(rèn)為經(jīng)得起任何考驗(yàn)，兵來(lái)將檔，水來(lái)土淹。企業(yè)以和為貴，不愿面對(duì)和解決矛盾什么企業(yè)不適宜導(dǎo)入卓越績(jī)效模式26卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)什么企業(yè)不適宜導(dǎo)入卓越績(jī)效模式26卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)卓越績(jī)效管理模式對(duì)企業(yè)有什么意義？12345627卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)卓越績(jī)效管理模式對(duì)企業(yè)有什么意義？12345627卓越績(jī)效管為企業(yè)提供了全方位的績(jī)效管理運(yùn)作模式和評(píng)價(jià)方法， 是ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然延伸，由符合性質(zhì)量評(píng)定向適用性質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變，例如體育達(dá)到和運(yùn)動(dòng)會(huì)得獎(jiǎng)牌的關(guān)系。為

14、企業(yè)參與實(shí)施“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”的評(píng)價(jià)和企業(yè)自我評(píng)價(jià)提供了基本依據(jù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。卓越績(jī)效管理模式對(duì)企業(yè)有什么意義？28卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)為企業(yè)提供了全方位的績(jī)效管理運(yùn)作模式和評(píng)價(jià)方法，卓越績(jī)效管理為企業(yè)的績(jī)效提升提供了指導(dǎo)和實(shí)施的辦法，通過(guò)對(duì)標(biāo)桿企業(yè)追趕、提升企業(yè)整體水平。為提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理帶來(lái)諸多利益。用美國(guó)者管理學(xué)家，約瑟夫.米蘭一句話21世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。卓越績(jī)效管理模式對(duì)企業(yè)有什么意義？29卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)為企業(yè)的績(jī)效提升提供了指導(dǎo)和實(shí)施的辦法，通過(guò)對(duì)標(biāo)桿企業(yè)追趕、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要內(nèi)容12345630卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要內(nèi)容12

15、345630卓越績(jī)效管理學(xué)7224392122個(gè)如何7即7個(gè)類目，構(gòu)成木板理論7塊板領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略顧客與市場(chǎng)資源過(guò)程管理測(cè)量分析改進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果要求：每一個(gè)木板是夠均長(zhǎng)。木板之間很好整合無(wú)縫隙。22：即22個(gè)評(píng)份（見(jiàn)GB/T195802400）43個(gè)著重方面（GB/T195802400）92個(gè)細(xì)目（GB/T195802400）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要內(nèi)容31卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要內(nèi)容31卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)100分組織的領(lǐng)導(dǎo)（60分）社會(huì)責(zé)任（40分）戰(zhàn)略（80分）戰(zhàn)略制定（40分）戰(zhàn)略部署（40分）顧客與市場(chǎng)（90分）顧客與市場(chǎng)了解（40分）顧客關(guān)系與顧客滿意（50分）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的

16、主要內(nèi)容32卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)100分卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要內(nèi)容32卓越績(jī)效管理學(xué)資源(120分）人力資源(40分）財(cái)務(wù)資源（10分)基出設(shè)施（20分）信息（20分）技術(shù)（20分）相關(guān)方（10分）過(guò)程管理（110分）創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程（70分）支持過(guò)程（40分）測(cè)量、分析與改進(jìn)（100分）測(cè)量與分析（40分）信息和知識(shí)的管理（30分）改進(jìn)（30分）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要內(nèi)容33卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)資源(120分）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要內(nèi)容33卓越績(jī)效管結(jié)果（400分）顧客和市場(chǎng)的結(jié)果（120）財(cái)務(wù)結(jié)果（80分）資源結(jié)果（80分）過(guò)程有效性結(jié)果（70分）組織的管理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（50分）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

17、的主要內(nèi)容34卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)結(jié)果（400分）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要內(nèi)容34卓越績(jī)效管卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段12345635卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段12345635卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)1、處于對(duì)產(chǎn)品本身的檢驗(yàn)檢查階段。010%。2、控制預(yù)防和保證階段1030%。3、改進(jìn)和創(chuàng)新階段3050%。4、卓越階段50%以上，領(lǐng)導(dǎo)成熟。卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段36卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段36卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)9000落地與卓越之距控治預(yù)防改進(jìn)與創(chuàng)新卓越50%已上，連續(xù)三年盈利并行業(yè)35名30%-50%三到五年30%，9000落地卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段37卓

18、越績(jī)效管理學(xué)習(xí)9000落地與卓越之距控治預(yù)防改進(jìn)與創(chuàng)新卓越50%已上，30領(lǐng)導(dǎo)力量高瞻遠(yuǎn)矚的眼力運(yùn)籌帷腛的智力舉重若輕的魅力處事不驚的定力扭轉(zhuǎn)乾坤的氣力卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段38卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力量高瞻遠(yuǎn)矚的眼力卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段38卓越績(jī)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)要有情管理要無(wú)情制度要絕情領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常學(xué)習(xí)，不當(dāng)“文盲”。聯(lián)合國(guó)教科文組織規(guī)定：現(xiàn)代文盲=不學(xué)習(xí)卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段39卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)要有情卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段39卓越績(jī)效管領(lǐng)導(dǎo)回答的五個(gè)問(wèn)題我是誰(shuí)？我屬于誰(shuí)？我應(yīng)做什么？我承擔(dān)責(zé)任是什么？我到哪里去？ 德魯克卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段40卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)回答的五個(gè)問(wèn)題我是誰(shuí)？卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段40卓彼得德魯克(Peter F. Drucker)彼得德魯克(Peter F. Drucker)1909年出生在維也納，對(duì)世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響，被尊為“大師中的大師”。德魯克以其建立于廣泛實(shí)踐基