企業(yè)危機(jī)管理工作面臨的新形勢(shì)與新挑戰(zhàn)課件

1、ICISARFT全媒體時(shí)代企業(yè)危機(jī)管理工作面臨的新形勢(shì)與新挑戰(zhàn) 演講結(jié)構(gòu)一、全媒體時(shí)代已經(jīng)到來(lái)二、全媒體時(shí)代社會(huì)心理和社會(huì)輿情的新變化三、全媒體危機(jī)傳播使企業(yè)的危機(jī)管理工作面臨巨大挑戰(zhàn)四、及時(shí)準(zhǔn)確把握輿情，建立危機(jī)管理工作長(zhǎng)效機(jī)制由“紫金礦業(yè)環(huán)保門(mén)”事件引出今天的主題-為什么要關(guān)注企業(yè)危機(jī)管理的“全媒體”時(shí)代背景？紫金礦業(yè)是國(guó)內(nèi)最大的黃金生產(chǎn)企業(yè)，有中國(guó)第一大金礦之稱(chēng)，位列全球500強(qiáng)。2003年12月成功登陸香港股票市場(chǎng)，2008年4月回歸A股。2010年7月3日，紫金礦業(yè)紫金山銅礦發(fā)生污水滲漏事故新華社福建上杭7月12 日電（記者鄭良、沈汝發(fā)）7月3日，紫金礦業(yè)位于福建上杭縣的紫金山銅礦濕

2、法廠發(fā)生污水滲漏事故并引發(fā)福建汀江流域污染，造成沿江上杭、永定魚(yú)類(lèi)大面積死亡和水質(zhì)污染。政府和企業(yè)的隱瞞引發(fā)各類(lèi)媒體的集體聲討污染事故發(fā)生在7月3日，而直到7月12日，上杭縣政府才正式通報(bào)這一事故，瞞報(bào)9天。從而引發(fā)輿論的強(qiáng)烈譴責(zé)?！胺饪谫M(fèi)”事件更使紫金礦業(yè)的公眾形象雪上加霜9 月21日紫金礦業(yè)再發(fā)錫礦尾礦庫(kù)塞水大壩崩塌事故網(wǎng)友“l(fā)ocky”在廣東論壇“給汪洋書(shū)記捎句話”板塊發(fā)帖信宜的錢(qián)排,這次災(zāi)害不是天災(zāi)傳統(tǒng)媒體報(bào)道紫金礦業(yè)事件不斷升級(jí)視頻新聞、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站專(zhuān)題極盡渲染“紫金礦業(yè)”事件“紫金礦業(yè)”事件反映出全媒體時(shí)代企業(yè)危機(jī)管理面臨的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn) 現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)問(wèn)題引發(fā)網(wǎng)絡(luò)敏感貼文 博客、跟帖量增高

3、，形成熱點(diǎn) 傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)采訪報(bào)道 網(wǎng)絡(luò)媒體再轉(zhuǎn)載，網(wǎng)民再熱議 傳統(tǒng)媒體和新興媒體相互借力，交織放大并升級(jí)輿論 輿論焦點(diǎn)經(jīng)過(guò)發(fā)酵、升級(jí)，帶出其他更多的問(wèn)題：通過(guò)該事件，網(wǎng)民挖掘事件發(fā)生的深層次原因，逐漸集中于敏感的社會(huì)問(wèn)題上 對(duì)一些輿情熱點(diǎn)如不采取有效措施加以疏導(dǎo)、管理、化解、轉(zhuǎn)移，“不滿(mǎn)情緒的集中暴發(fā)”有可能由網(wǎng)上走到網(wǎng)下，引發(fā)群體性事件。如通鋼事件等。為什么要關(guān)注企業(yè)危機(jī)管理的“全媒體”時(shí)代背景？ 十七屆四中全會(huì)：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部都要“注重增強(qiáng)新形勢(shì)下依法辦事能力和應(yīng)急管理、輿論引導(dǎo)、新興媒體運(yùn)用、做好民族宗教工作等方面能力，切實(shí)抓好發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)、履行好維護(hù)穩(wěn)定這個(gè)第一責(zé)任?！蹦曛?/p>

4、央企業(yè)宣傳思想工作會(huì)議要求在探索長(zhǎng)效機(jī)制、提高輿論引導(dǎo)的有效性上下功夫社會(huì)輿論環(huán)境的新特點(diǎn)對(duì)中央企業(yè)宣傳思想工作提出了新挑戰(zhàn)。近年來(lái)，數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，深刻影響了社會(huì)輿論的形成機(jī)制、傳播方式，深刻影響了人們的生產(chǎn)生活、思維方式和思想觀念。面對(duì)這些新情況，如何正確而有效地加以引導(dǎo)，為國(guó)有企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，是當(dāng)前中央企業(yè)宣傳思想工作亟待解決的問(wèn)題。為什么要關(guān)注企業(yè)危機(jī)管理的“全媒體”時(shí)代背景？由于中央企業(yè)大多分布在關(guān)系國(guó)家安全、國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的重要行業(yè)和關(guān)鍵領(lǐng)域，許多企業(yè)與人們工作、生活密切相關(guān)。正因?yàn)槿绱耍鐣?huì)關(guān)注度高，熱點(diǎn)問(wèn)題多。會(huì)議提出當(dāng)前中央企業(yè)提高輿論引導(dǎo)、探索長(zhǎng)

5、效機(jī)制的三項(xiàng)措施：一、建立新聞發(fā)布工作機(jī)制，主動(dòng)引導(dǎo)社會(huì)輿論。二、及時(shí)準(zhǔn)確把握輿情，建立突發(fā)事件處置工作機(jī)制。三、建立企業(yè)外宣工作機(jī)制，樹(shù)立企業(yè)良好的國(guó)際形象。演講結(jié)構(gòu)一、全媒體時(shí)代已經(jīng)到來(lái)二、全媒體時(shí)代社會(huì)心理和社會(huì)輿情的新變化三、全媒體危機(jī)傳播使企業(yè)的危機(jī)管理工作面臨巨大挑戰(zhàn)四、及時(shí)準(zhǔn)確把握輿情，建立危機(jī)管理工作長(zhǎng)效機(jī)制一、全媒體時(shí)代已經(jīng)到來(lái)、關(guān)于全媒體的幾個(gè)核心概念 、我國(guó)全媒體領(lǐng)域的最新行業(yè)數(shù)據(jù) 、傳統(tǒng)媒體積極推進(jìn)全媒體發(fā)展、近十年來(lái)受眾的媒體接觸習(xí)慣發(fā)生顯著變化，網(wǎng)絡(luò)媒體已成為社會(huì)主流媒體、關(guān)于全媒體的幾個(gè)核心概念（8）博客、博客空間（9）微博客（10）網(wǎng)絡(luò)論壇（11）QQ群（1）傳

6、統(tǒng)媒體（2）新興媒體（3）網(wǎng)絡(luò)媒體（4）手機(jī)媒體（5）全媒體（6）自媒體（7）搜媒體、我國(guó)全媒體領(lǐng)域的最新行業(yè)數(shù)據(jù)1、廣播電臺(tái)257座2、電視臺(tái)277座3、教育電視臺(tái)45座4、廣播電視臺(tái)2069座5、1940多種報(bào)紙6、近萬(wàn)種期刊7、截至2010年6月底，國(guó)內(nèi)網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到279萬(wàn)個(gè)。 2010年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億截至2010年6月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至 31.8%?；ヂ?lián)網(wǎng)影響的是我國(guó)主流人群、年輕人群中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為1、今年上半年，搜索引擎用戶(hù)規(guī)模3.2億,使用率76%。2、網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩?hù)規(guī)模達(dá)3.3億人,使用率為78.5%。3、即時(shí)通信用戶(hù)規(guī)模3.04億人，使用率達(dá)7

7、2.4%。4、使用博客的用戶(hù)規(guī)模2.31億，增幅為4.5%。5、使用社交網(wǎng)站的網(wǎng)民規(guī)模2.1億，使用率為50%。在企業(yè)用戶(hù)方面，目前有2500家企業(yè)獲得國(guó)內(nèi)某知名門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的認(rèn)證，覆蓋了汽車(chē)、餐飲休閑、影視娛樂(lè)、購(gòu)物商城等30多個(gè)行業(yè)，包括伊利、中糧、招商銀行等在內(nèi)的大型企業(yè)，都在嘗試最新的營(yíng)銷(xiāo)方式微博營(yíng)銷(xiāo)。2010年6月，國(guó)內(nèi)微博市場(chǎng)月覆蓋人數(shù)達(dá)到1.03億 根據(jù)工信部的統(tǒng)計(jì)，今年前三季度，全國(guó)手機(jī)用戶(hù)總量達(dá)到8.33億戶(hù)。 3G用戶(hù)累計(jì)達(dá)到3499萬(wàn)戶(hù)。 手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.77億，手機(jī)上網(wǎng)成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。我國(guó)手機(jī)用戶(hù)的最新數(shù)據(jù)手機(jī)上網(wǎng)應(yīng)用行為 2010年上半年，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2

8、.77億，手機(jī)上網(wǎng)成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。手機(jī)報(bào)用戶(hù)占手機(jī)用戶(hù)的%手機(jī)媒體的傳播特征1、便攜性、移動(dòng)性、個(gè)性化 2、多媒體融合3、傳播速度快、范圍廣 4、互動(dòng)性強(qiáng) 5、傳播效果強(qiáng)大2009年6月底，我國(guó)博客用戶(hù)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1.81億人、傳統(tǒng)媒體積極推進(jìn)全媒體發(fā)展 CCTV 媒體資源的拓展和延伸，形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)人民網(wǎng)的報(bào)網(wǎng)融合戰(zhàn)略、受眾媒體接觸習(xí)慣發(fā)生顯著變化網(wǎng)絡(luò)媒體已成為社會(huì)主流媒體 有66.8%的網(wǎng)絡(luò)視頻用戶(hù)表示與以往相比，觀看電視的時(shí)間明顯減少。其中，有23.7%的用戶(hù)表示現(xiàn)在基本不使用電視收看電視臺(tái)的節(jié)目。全國(guó)受眾的跨媒體使用情況CSM2009年基礎(chǔ)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：全國(guó)35中心城

9、市人均（指15歲以上人口）每天使用媒介時(shí)間約387分鐘，其中看電視時(shí)間占64%；其次是上網(wǎng)占22%；讀報(bào)占7%；聽(tīng)廣播占5%；看雜志占2%。上網(wǎng)時(shí)間已明顯超過(guò)使用報(bào)紙、廣播和雜志的總和（35城市中僅3城市例外），并且還在不斷擠壓受眾使用傳統(tǒng)電視的時(shí)間。DCCI 2010中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示半數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)未被電視充分有效覆蓋網(wǎng)絡(luò)媒體反中心、反控制的技術(shù)特點(diǎn)改變了信息傳播方式和輿論引導(dǎo)方式傳統(tǒng)媒體如同金字塔層層把關(guān)層層報(bào)批，管理模式容易掌控。網(wǎng)絡(luò)媒體新聞源頭不可控，傳播速度不可控，內(nèi)容分散不可控，輿論容易放大也不可控。 自媒體、私媒體、社交媒體發(fā)展迅猛社會(huì)影響力不斷增強(qiáng)2010年月日晚時(shí)，姚晨微

10、博在線關(guān)注648人，注冊(cè)粉絲352萬(wàn)8623人。“全民記者”時(shí)代來(lái)臨“全民記者”時(shí)代來(lái)臨 有線載體（互聯(lián)網(wǎng)）和無(wú)線終端（手機(jī)）結(jié)合，網(wǎng)友通過(guò)手機(jī)能夠進(jìn)行更為便捷的信息傳播，而且不限于文字，還可以現(xiàn)場(chǎng)拍攝圖片、視頻上傳。 微博客在2009 年十分活躍。在石首騷亂中，一位匿名網(wǎng)民在飯否網(wǎng)上實(shí)時(shí)播報(bào)街頭消息約200 條。 國(guó)務(wù)院新聞辦網(wǎng)絡(luò)局副局長(zhǎng)彭波表示互聯(lián)網(wǎng)媒體在中國(guó)正成為主流媒體！二、全媒體時(shí)代社會(huì)心理和社會(huì)輿情的新變化、轉(zhuǎn)型期潛在的社會(huì)矛盾、企業(yè)危機(jī)利益相關(guān)者開(kāi)始覺(jué)醒并聯(lián)合、全媒體傳播使今天的世界成為“知道的世界、透明的世界” 、網(wǎng)民的組織化程度提高，社會(huì)關(guān)懷大幅提升、網(wǎng)民的非理性情緒有蔓延趨

11、勢(shì)：破窗效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播關(guān)注度高、參與性強(qiáng)，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)形成強(qiáng)大的輿論熱潮，甚至左右事態(tài)的進(jìn)程和發(fā)展、轉(zhuǎn)型期潛在的社會(huì)矛盾當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入新階段，國(guó)內(nèi)外環(huán)境更為復(fù)雜，挑戰(zhàn)增多。轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的任務(wù)更加緊迫和艱巨，城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間發(fā)展不平衡，收入分配不公平和差距擴(kuò)大，社會(huì)結(jié)構(gòu)和利益格局深刻調(diào)整，部分地區(qū)和一些領(lǐng)域社會(huì)矛盾有所增加，一些領(lǐng)域腐敗現(xiàn)象仍然易發(fā)多發(fā)，執(zhí)法不公、行政不作為亂作為等問(wèn)題比較突出，群體性事件時(shí)有發(fā)生。國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的意見(jiàn)國(guó)發(fā)201033號(hào)基層群體性事件的新特點(diǎn)：頻率增加，規(guī)模擴(kuò)大；行為激烈，對(duì)抗加劇；組織化高，突發(fā)性強(qiáng)；矛盾交織

12、，極易激化。、企業(yè)危機(jī)利益相關(guān)者開(kāi)始覺(jué)醒并聯(lián)合、全媒體傳播使今天的世界成為“知道的世界、透明的世界”旁觀者參與者、網(wǎng)民的組織化程度提高，社會(huì)關(guān)懷大幅提升、網(wǎng)民的非理性情緒有蔓延趨勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播關(guān)注度高、參與性強(qiáng)能夠在較短的時(shí)間內(nèi)形成強(qiáng)大的輿論熱潮、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播關(guān)注度高、參與性強(qiáng)能夠在較短的時(shí)間內(nèi)形成強(qiáng)大的輿論熱潮三、全媒體危機(jī)傳播使企業(yè)的危機(jī)管理工作面臨巨大挑戰(zhàn)、傳統(tǒng)媒體報(bào)道政策逐步開(kāi)放、透明，同時(shí)由于媒體間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，致使披露性、曝光性報(bào)道越來(lái)越多、互聯(lián)網(wǎng)成為揭黑、曝光、反腐輿論的獨(dú)立源頭、網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖通過(guò)博客、微博、播客等放大和影響輿論、互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)輿論更具殺傷力、互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)

13、媒體相互借力，交織放大輿論，使危機(jī)迅速漫延，使企業(yè)措手不及、新聞網(wǎng)站和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的熱點(diǎn)專(zhuān)題使危機(jī)事件立體化曝光，存續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，影響久遠(yuǎn)宣傳黨的主張弘揚(yáng)社會(huì)正氣通達(dá)社情民意引導(dǎo)社會(huì)熱點(diǎn)疏導(dǎo)公眾情緒搞好輿論監(jiān)督2008年06月20日胡錦濤在人民日?qǐng)?bào)社考察、傳統(tǒng)媒體報(bào)道政策逐步開(kāi)放、透明李長(zhǎng)春在第十個(gè)記者節(jié)儀式上發(fā)言：要按照及時(shí)準(zhǔn)確、公開(kāi)透明、有序開(kāi)放、有效管理、正確引導(dǎo)的原則做好突發(fā)事件新聞報(bào)道，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，為妥善處理重大突發(fā)事件提供輿論支持。、傳統(tǒng)媒體報(bào)道政策逐步開(kāi)放、透明同時(shí)由于媒體間的競(jìng)爭(zhēng)加劇致使披露性、曝光性報(bào)道越來(lái)越多、新興媒體成為新聞?shì)浾摢?dú)立源頭 人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室對(duì)2009 年7

14、7 件影響力較大的社會(huì)熱點(diǎn)事件的分析表明，其中由網(wǎng)絡(luò)爆料而引發(fā)公眾關(guān)注的有23 件，約占全部事件的30%。檢察日?qǐng)?bào)所屬正義網(wǎng)“2010上半年反腐網(wǎng)絡(luò)輿情熱度排行榜”：網(wǎng)民對(duì)熱點(diǎn)反腐事件和案件輿情發(fā)展的貢獻(xiàn)率高達(dá)60%，微博客、手機(jī)網(wǎng)等新媒體在輿情傳播中呈現(xiàn)燎原之勢(shì)。半數(shù)以上博客作者用博客“評(píng)論社會(huì)熱點(diǎn)或社會(huì)現(xiàn)象”隨著博客數(shù)量的積累，博客應(yīng)用不斷大眾化，迅速融入社會(huì)生活，其互聯(lián)網(wǎng)媒體屬性和媒體價(jià)值正在凸顯，使得網(wǎng)絡(luò)傳播的格局進(jìn)一步多元化與復(fù)雜化。與此同時(shí)，數(shù)量巨大的博客使互聯(lián)網(wǎng)所傳播的信息更加龐雜。、網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖通過(guò)博客、微博、播客等放大和影響輿論“e見(jiàn)領(lǐng)袖”迅速放大社會(huì)熱點(diǎn)事件的影響力 有線載

15、體（互聯(lián)網(wǎng)）和無(wú)線終端（手機(jī)）結(jié)合，網(wǎng)友通過(guò)手機(jī)能夠進(jìn)行更為便捷的信息傳播，而且不限于文字，還可以現(xiàn)場(chǎng)拍攝圖片、視頻上傳。在石首騷亂中，一位匿名網(wǎng)民在飯否網(wǎng)上用實(shí)時(shí)播報(bào)街頭消息約200條。、互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)輿論更具殺傷力、互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體相互借力，交織放大輿論，使危機(jī)迅速漫延，使企業(yè)措手不及、互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體相互借力，交織放大輿論，使危機(jī)迅速漫延，使企業(yè)措手不及視頻2008年網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)事件改變方向的輿情排行榜中國(guó)社會(huì)發(fā)展社會(huì)藍(lán)皮書(shū)（版）：2008中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告、新聞網(wǎng)站和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的熱點(diǎn)專(zhuān)題使危機(jī)事件立體化曝光，存續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，影響久遠(yuǎn)四、及時(shí)準(zhǔn)確把握輿情建立危機(jī)管理工作長(zhǎng)效機(jī)制、周期性地檢查和識(shí)別企業(yè)的潛在危機(jī)、研究并關(guān)注全媒體時(shí)代企業(yè)危機(jī)傳播的路徑和特點(diǎn)，以及公眾心理、社會(huì)輿情的新變化、建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)研判機(jī)制，排查企業(yè)輿情危機(jī)隱患、建立危機(jī)反應(yīng)機(jī)制、不斷完善企業(yè)在輿情監(jiān)測(cè)、危機(jī)管理、媒體溝通等公共關(guān)系工作方面的綜合水平、周期性地檢查和識(shí)別企業(yè)的潛在危機(jī)扁鵲見(jiàn)蔡桓公: 扁鵲