金訊通居家養(yǎng)老信息平臺解決方案課件

1、金訊通居家養(yǎng)老信息系統(tǒng)方案1、金訊通軟件公司簡介2、金訊通居家養(yǎng)老項目背景介紹3、居家養(yǎng)老信息平臺功能介紹4、居家養(yǎng)老信息平臺解決方案5、居家養(yǎng)老信息平臺需求調(diào)研6、Q&A目錄1、金訊通軟件公司簡介 西安金訊通軟件技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事通訊軟件開發(fā)的高科技軟件企業(yè)。公司擁有自主開發(fā)的“金訊通”呼叫中心產(chǎn)品，經(jīng)過多年的市場考驗和長期的技術(shù)積累，形成高、中、低完善的產(chǎn)品線，并且已廣泛應(yīng)用到政府、教育、企業(yè)等多個領(lǐng)域。 在呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)與推廣的同時，公司積極進取，圍繞呼叫中心，在相關(guān)的新技術(shù)領(lǐng)域不斷開拓，先后在GIS技術(shù)、LBS技術(shù)、移動互聯(lián)技術(shù)等多個方向取得的突破性研究。1.1、金訊通軟件公

2、司簡介2005年通過“三臺合一項目”進入呼叫中心領(lǐng)域2007年公司承建的國內(nèi)首家高校招生呼叫中心系統(tǒng)在西安歐亞學(xué)院正式啟用2008年“金訊通”呼叫中心產(chǎn)品正式發(fā)布，同年正式簽約世界五百強企業(yè)-美國艾默生電器公司2010年公司在教育行業(yè)取得了重大成果2011年公司成功中標(biāo)西安世園會客服呼叫中心2012年美華金唐酒店客戶服務(wù)中心建成投產(chǎn)2014年金訊通成為陜西移動呼叫中心項目供應(yīng)商 1.2、金訊通軟件發(fā)展1.3、金訊通軟件公司案例4、技術(shù)成果-知識產(chǎn)權(quán)證書 4、企業(yè)資質(zhì)證書2、金訊通居家養(yǎng)老項目背景介紹 幾乎每天都能在我們身邊看到類似老人走失的新聞。老齡化時代來臨，居家養(yǎng)老的剛性需求就在我們身邊。

3、2、項目背景介紹2、項目背景介紹“9073” 養(yǎng)老格局（即90%居家養(yǎng)老，7%社區(qū)養(yǎng)老，3%機構(gòu)養(yǎng)老）“421”家庭： 一對夫妻，四位老人，一個孩子的倒金字塔家庭項目背景 一般的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)受耗資多、投資周期長、推廣范圍狹窄等因素制約，不可能滿足多數(shù)老年人在服務(wù)的需求，急需打造一種能夠滿足絕大多數(shù)老年人的家庭養(yǎng)老服務(wù)新格局，這就是信息化居家養(yǎng)老平臺服務(wù)模式。 信息化智慧居家養(yǎng)老服務(wù)實際上是在信息技術(shù)體系上建立的一個支持家庭溫情養(yǎng)老的新型社會化服務(wù)體系，是其它養(yǎng)老模式的補充與完善，不僅解決了我國家庭養(yǎng)老資源弱化的問題，也符合中國一向提倡的“孝”文化。項目背景安全監(jiān)護生活服務(wù)親情關(guān)懷健康管理3、居

4、家養(yǎng)老項目案例分析恩施州民政局社區(qū)城市居家養(yǎng)老信息服務(wù)系統(tǒng) 3、居家養(yǎng)老案例分析 2013年11月27日上午，陜西省省委書記趙正永同志在工作人員陪同下來到西安市雁塔區(qū)大雁塔街辦視察社區(qū)城市居家養(yǎng)老服務(wù)工作。3、居家養(yǎng)老案例分析 榆林市榆陽區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心項目 政府主導(dǎo) 企業(yè)運營 社區(qū)參與3、居家養(yǎng)老案例分析榆林市張海峰市長親臨榆陽區(qū)居家養(yǎng)老信息中心檢查指導(dǎo)工作 愛驛站特別針對社區(qū)老人推出孝心手機。SOS孝心手機設(shè)有與愛驛站呼叫中心相連的緊急呼叫按鈕，社區(qū)老人在遇到突發(fā)狀況、家中無人時感到身體不適、行動不便上門進行健康體檢、需要家政服務(wù)等情況，均可撥打愛驛站呼叫中心電話，客服人員將同步記錄情況

5、，并通過智能云平臺將信息通知到相應(yīng)的愛驛站服務(wù)網(wǎng)點。 3、居家養(yǎng)老案例分析4、居家養(yǎng)老信息平臺建設(shè)目標(biāo)4、項目建設(shè)目標(biāo) 居家養(yǎng)老信息服務(wù)平臺以呼叫中心、LBS、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為依托，實現(xiàn)老人居家養(yǎng)老的的緊急救助、醫(yī)療急救、生活服務(wù)等功能，為民政系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)決策層提供詳細(xì)的統(tǒng)計報表，便于領(lǐng)導(dǎo)決策層實時掌握居家養(yǎng)老情況。 本系統(tǒng)的應(yīng)用將信息平臺為基礎(chǔ)，整合政府、社區(qū)、醫(yī)療、商家以及子女等多方面資源為老人提供快捷、安全、系統(tǒng)的緊急救助和生活服務(wù)。4、項目建設(shè)目標(biāo)安全監(jiān)護-生活服務(wù)-親情關(guān)懷子女親情關(guān)懷位置查詢服務(wù)監(jiān)督安全預(yù)警緊急通知4、項目建設(shè)目標(biāo)4、項目建設(shè)目標(biāo)4、項目建設(shè)目標(biāo)1、網(wǎng)格化

6、老人數(shù)據(jù)信息管理 實現(xiàn)市、區(qū)縣、街辦、社區(qū)四級網(wǎng)絡(luò)化信息管理機制。2、高效快捷的呼救和響應(yīng)機制 建立專業(yè)的呼叫調(diào)度平臺，通過一鍵呼叫和GPSONE定位為老人提供及時的救助響應(yīng)服務(wù)。3、規(guī)范化為老服務(wù)市場 充分發(fā)揮市場機制的優(yōu)勢，整合為老服務(wù)商家資源，并建立有效的監(jiān)督管理機制，確保老人得到質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)。4、建立一鍵呼叫與主動監(jiān)護服務(wù)的雙向服務(wù)機制，以社區(qū)為單位對老人進行全方位的安全監(jiān)護。5、發(fā)揮社區(qū)最后一僅是優(yōu)勢建立高效快捷的服務(wù)救助機制。6、吸引社會各界力量關(guān)注養(yǎng)老事業(yè) 通過居家養(yǎng)老的宣傳，發(fā)展義工、志愿者、愛心企業(yè)、社會團體及慈善機構(gòu)等社會力量共同關(guān)注養(yǎng)老事業(yè)。4、核心功能介紹 居家養(yǎng)老信

7、息平臺核心功能包括以下部分：4、核心功能介紹4.1 網(wǎng)格化老人信息管理平臺 建立區(qū)縣、街辦、社區(qū)多級網(wǎng)絡(luò)化管理機制，制定多級權(quán)限管理，各級領(lǐng)導(dǎo)可以查看轄區(qū)內(nèi)老人數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。通過四級權(quán)限管理確保系統(tǒng)中各操作人員的權(quán)限和數(shù)據(jù)安全保護。從而實現(xiàn)具體業(yè)務(wù)職能部門與各級主管部門之間的明確分工與協(xié)作。 通過網(wǎng)絡(luò)化信息管理平臺，確保老人數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯總、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，從而為全市居家養(yǎng)老工作的統(tǒng)一開展奠定良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。4.2 流程化的養(yǎng)老服務(wù)響應(yīng)機制 居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺系統(tǒng)一鍵呼叫、服務(wù)受理、調(diào)度、回訪采用工單流水線化處理方式，確保老人急救服務(wù)的閉環(huán)式管理。 居家養(yǎng)老服務(wù)流程包括： a) 醫(yī)療急救業(yè)

8、務(wù)流程處理生活服務(wù)業(yè)務(wù)流程處理 業(yè)務(wù)運營層采用閉環(huán)式管理模式，實現(xiàn)來電業(yè)務(wù)受理、調(diào)度處理、辦結(jié)、回訪的“流水化”管理，同時通過回訪提醒機制輔助工作人員業(yè)務(wù)處理。 4、核心功能介紹4、核心功能介紹4.3 全方位主動式安全監(jiān)護 對于高危、空巢和獨居老人，其居家安全是社會和家屬最為關(guān)注的問題。 通過呼叫中心系統(tǒng)每天定時主動向老人撥打電話，撥通后對播放健康祝福語音，如連續(xù)呼叫三次無人接聽則需要將緊急通知通過手機發(fā)送給工作人員和家屬，以提醒其對老人進行上門檢查。用簡單易行的方式解決居家養(yǎng)老安全問題，最大程度降低老人在家中身故而無人知的悲劇事件的發(fā)生概率。平安電話巡查-主動式安全監(jiān)護4.4 人性化老人主動

9、關(guān)懷機制 通過居家養(yǎng)老平臺的CTI技術(shù)，對老人進行定期的主動關(guān)懷和問候，代表政府、民政部門向老人進行主動關(guān)懷和問候。如老人的生日祝福、節(jié)日問候、健康知識普及、養(yǎng)老相關(guān)政策宣傳等。 通過主動的關(guān)懷，一方面對老人進行關(guān)懷和慰藉，另一方面通過關(guān)懷讓加深老人與居家養(yǎng)老信息平臺的交互，從而加深老人對居家養(yǎng)老平臺的認(rèn)識。4、核心功能介紹4.5 市場化的養(yǎng)老服務(wù)資源管理 居家養(yǎng)老需要向老人提供醫(yī)療救助以及衣、食、住、行等多方面的服務(wù)，因此單獨依靠各級民政和社區(qū)的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要以市場化的競爭機制引入醫(yī)院、家政、餐飲、配送等多方面的養(yǎng)老資源，同時要建立規(guī)范的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保老人能得到專業(yè)、及時而

10、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4、核心功能介紹4.6 科學(xué)的決策管理機制 各級主管部門通過信息平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及報表實時掌握全轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)執(zhí)行情況，從而進行全面的統(tǒng)籌規(guī)劃和管理。系統(tǒng)可提供如下內(nèi)容:居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計b) 居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)類型統(tǒng)計居家養(yǎng)老服務(wù)區(qū)域?qū)Ρ冉y(tǒng)計. 4、核心功能介紹5、居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺項目解決方案緊急呼救生活服務(wù)親情關(guān)懷安全預(yù)警子女親情關(guān)懷位置查詢購買服務(wù)服務(wù)監(jiān)督緊急通知5、居家養(yǎng)老信息平臺解決方案商家管理 服務(wù)監(jiān)督與評價服務(wù)調(diào)度 過程管理5、居家養(yǎng)老-終端設(shè)備5、居家養(yǎng)老-平臺建設(shè)方案5、居家養(yǎng)老-硬件設(shè)備 指居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺系統(tǒng)運營所需的硬件設(shè)備資源，包括：語音交換設(shè)備

11、 （實現(xiàn)來電號碼識別、錄音等功能）b) 應(yīng)用服務(wù)器 （架構(gòu)BS服務(wù)平臺信息系統(tǒng)）c) 工作平臺 （座席電腦及話務(wù)耳脈） 5、居家養(yǎng)老-安全監(jiān)護對人體健康信息進行采集與無線傳輸，在云端進行科學(xué)管理，通過合理的飲食和運動建議，提供不受距離、物理位置或者環(huán)境約束的個性化健康管理服務(wù)。無線血壓計5、居家養(yǎng)老-健康管理存放老人的日常用藥，記錄并提示各藥品的服用次數(shù)、用法用量等信息，對遺忘及誤用等情況第一時間報警處理。智能藥箱5、居家養(yǎng)老-健康管理 城市居家養(yǎng)老需要向老人提供醫(yī)療救助以及衣、食、住、行等多方面的服務(wù)，因此單獨依靠各級民政和社區(qū)的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要以市場化的競爭機制引入醫(yī)院、家政、餐飲、

12、配送等多方面的養(yǎng)老資源，同時要建立規(guī)范的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保老人能得到專業(yè)、及時而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5、居家養(yǎng)老-生活服務(wù)5、居家養(yǎng)老-生活服務(wù)老人或子女服務(wù)下單商家接單并服務(wù)老人或子女結(jié)果評價移動健康（無線血壓計）緊急報警（安護寶套裝）服藥提醒（智能藥箱）定位追蹤（老人定位器）手機平板APP4、居家養(yǎng)老-親情關(guān)懷4、居家養(yǎng)老-主動關(guān)懷5、居家養(yǎng)老信息系統(tǒng)需求調(diào)研及建設(shè)規(guī)劃5、需求調(diào)研1、目前養(yǎng)老人數(shù)現(xiàn)狀2、居家養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀3、居家養(yǎng)老服務(wù)需求4、居家養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)政策支持5、居家養(yǎng)老服務(wù)人力及部門支持 項目執(zhí)行流程 5、項目運營管理1、建設(shè)居家養(yǎng)老的信息平臺 構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺是項目實施的基礎(chǔ)，在此平臺上各項工作才能有序的展開，居家養(yǎng)老服務(wù)才能有效的監(jiān)督和管理。2、建立居家養(yǎng)老數(shù)據(jù)庫 以社區(qū)為單位，對居家老人的身份信息數(shù)據(jù)、家屬聯(lián)系方式、病歷信息等數(shù)據(jù)進行建檔，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建居家養(yǎng)老數(shù)據(jù)庫。5、項目運營管理3、發(fā)展服務(wù)提供商 對老人養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的