蘇超-有效溝通技巧 【中華講師網(wǎng)】課件

1、溝 通找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。 為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺溝通的三大要素要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺溝通的兩種方式語言的溝通肢體語言的溝通 想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和別人一起溝通？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺語言的溝通渠道書面圖片模式一對一(面對面)小組會講話電影電視/錄像電話(一對一

2、/聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會議信用戶電報發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計算機報表電子郵件幻燈片電影電視/錄像投影照片圖表曲線圖畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)語言的溝通渠道找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺肢體語言表述行為含義手勢柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。聲音演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。肢體語言的溝通渠道找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培

3、訓講師選聘平臺溝通的三行為找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺有效發(fā)送信息的技巧找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺需要注意的問題要點問題1 How?決定信息發(fā)送的方法電話面談會議信函備忘錄問題2 When?何時發(fā)送信息時間是否恰當情緒是否穩(wěn)定問題3 What?確定信息內(nèi)容簡潔強調(diào)重點熟悉的語言問題4 Who?誰該接受信息誰是你的信息接受對象先獲得接受者的注意接受者的觀念接受者的需要問題5 Where?何處發(fā)送信息地點是否合適環(huán)境是否不被干擾發(fā)送信息時需要注意哪幾個問題找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺關(guān)鍵溝通的技巧積極聆聽找講師，就上中華講師網(wǎng) 中

4、國最大的培訓講師選聘平臺有效聆聽的四步驟找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺聆聽的五個層次找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺有效溝通的五種態(tài)度Forcing 強迫Laborating 合作Compromising 折衷Accommodating 遷就Avoiding回避Assertive Cooperative找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺溝通視窗公開區(qū)盲區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)聽說未反饋給于反饋了解不了解他人了解自我 不了解找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺人際風格找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺電話溝通技巧問題情境不

5、良表現(xiàn)你的實際表現(xiàn)接聽電話時1.電話鈴響得令人不耐煩了才拿起聽筒。2.對著話筒大聲地說：“喂，找誰??？3.一邊接電話一邊嚼口香糖。4.一邊和同事說笑一邊接電話。5.遇到需要紀錄某些重要數(shù)據(jù)時，總是在手忙腳亂地找紙和筆。撥打電話時1.抓起話筒卻不知從何說起，語無倫次。2.使用“超級簡略語”，如“我是三院的”。3.掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問題沒說到。4.抓起電話粗聲粗氣的對對方說：“喂，找一下劉經(jīng)理?！鞭D(zhuǎn)達電話時1.抓起話筒向著整個辦公室吆喝：“小王，你的電話！”2.態(tài)度冷淡地說：“陳科長不在！”就順手掛斷電話。3.讓對方稍等，就自此不再過問他（她）。4.答應(yīng)替對方轉(zhuǎn)達某事卻未告訴對方你的姓名。遇到突發(fā)

6、事件時1.對對方說：“這事兒不歸我管。”就掛斷電話。2.接到客戶索賠電話，態(tài)度冷淡或千方百計為公司產(chǎn)品辯解。3.接到打錯了的電話很不高興地說：“打錯了！”然后就粗暴地掛斷電話。4.電話受噪音干擾時，大聲地說：“喂，喂，喂”然后掛斷電話。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺需要注意的要點要點具體改進計劃要點1 電話機旁應(yīng)備有筆記本和鉛筆是否把記事本和鉛筆放在觸手可及的地方是否養(yǎng)成隨時紀錄的習慣要點2 先整理電話內(nèi)容，后撥電話時間是否恰當情緒是否穩(wěn)定條理是否清楚語言能否簡練要點3 態(tài)度友好是否微笑著說話是否真誠面對通話者是否使用平實的的語言要點4 注意自己的語速和語調(diào)誰是你的信息接受

7、對象先獲得接受者的注意發(fā)出清晰悅耳的“梭”音要點5 不要使用簡略語、專用語用語是否規(guī)范準確對方是否熟悉公司的內(nèi)部情況是否對專業(yè)術(shù)語加以必要的解釋要點6 養(yǎng)成復述習慣是否及時對關(guān)鍵性字句加以確認善于分辨關(guān)鍵性字句接聽、撥打電話的基本技巧找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺轉(zhuǎn)達電話的技巧找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺應(yīng)對特殊事件的技巧找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺怎樣與上級溝通找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺向上級請示匯報的程序找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺請示與匯報的態(tài)度找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺與各種性格的領(lǐng)導打交道的技巧具有領(lǐng)導風格的人傾向于控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程?；有陀H切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。實事求是型按照自己的行事標準要求部下，注重問題的細節(jié)，善于理性思考。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺下達命令的技巧找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺接近客戶的技巧找講師，就