績效指標設(shè)計實戰(zhàn)課件

1、七步成詩績效指標設(shè)計實戰(zhàn)Beta新游戲判斷力紅點在哪里？A、靠近三角形的頂端B、靠近三角形的底端C、在頂端和底端的正中央啟示：主觀判斷容易出現(xiàn)偏差借助工具可提高效率我們一起來做個小測試 M先生要去找她的愛人F，但必須要經(jīng)過L、W的家，當經(jīng)過L的家借道時，L向M先生表白，說她非常喜歡M，希望M能留下來她；但如果想過去也可以，今天晚上你必須留下來陪我。M萬般為難，甚至想退回去，可最后無計可施只有在L家過了一夜；第二天他走出L的家門后覺得自己已經(jīng)無顏再見F，所以他找到了W，把事情告訴了W，希望W能收留他，和他在一起。 W說我看不起你這樣沒有原則，我不能和你在一起，你走吧。最后M懷著忐忑不安的心情來到

2、了F家，他覺得自己良心過不去，即使F不要他他也要和F坦誠相對，見了F面之后，他把在L家發(fā)生的事告訴了她，結(jié)果F原諒了M，她說雖然你做了對不起我的事，但你也是為了來找我，被逼無奈，我原諒你，我們重新在一起吧。問題：對于F、L、M、W四個人你最喜歡誰，最不喜歡誰請告訴我你選擇的理由通過本次培訓(xùn)，你可以:掌握指標設(shè)計方法對指標的設(shè)計有一個整體認識能夠設(shè)計規(guī)范、實用的指標經(jīng)理、主管：能夠指導(dǎo)下屬設(shè)計指標未來期望：促進目標達成更加明確階段工作目標通過指標客觀衡量目標達成通過指標牽引，促進目標達成通過指標分解，使團隊協(xié)作更加有效、高效案例：汽車銷售Tom打算把自己的汽車賣掉。以下是他的準備工作清單。請問應(yīng)

3、該如何考核他的工作？1.Fix hole in roof 修理車頂?shù)钠贫?.Get new floormats 買新的車內(nèi)地毯3.Write newspaper ad 寫報紙廣告稿4.Get new overhead light 買新的頂燈5.Fix the dents 修理車身凹陷處6.Get rust spots painted over 把銹斑噴漆7.Make sign for rear window 寫後窗售車廣告8.Write announcement for bulletin board 寫公告板的售車海報9.Vacuum interior 將車內(nèi)吸塵討論：如何制定指標？指標名稱指

4、標描述修理車頂?shù)钠贫促I新的車內(nèi)地毯寫報紙廣告稿買新的頂燈修理車身凹陷處把銹斑噴漆寫後窗售車廣告寫公告板的售車海報將車內(nèi)吸塵？案例啟示假如9項工作間沒有任何邏輯關(guān)系，或者Tom還做了其他很多很多工作呢？Tom很勤快，但是你不知道在忙什么？Tom很有能力，但是你不知道他能干成什么？管理思路的轉(zhuǎn)變：事務(wù)管理績效管理更加注重效果以績效為導(dǎo)向強調(diào)過程的輔導(dǎo)、而非過程的干預(yù)/強制注重團隊協(xié)作知道干什么，知道為什么干充分授權(quán)，激發(fā)每個人的才能七步成詩 指標速成確定目標關(guān)鍵措施窮舉指標指標篩選分配權(quán)重指標量化設(shè)定規(guī)則我的目標關(guān)鍵措施1關(guān)鍵措施2關(guān)鍵措施3指標1指標2指標3指標5指標4我的指標指標1指標2指標5

5、指標1（40%）指標2（25%）指標5（35%） 規(guī)則2規(guī)則1規(guī)則3Step1: 確定目標沒有目標，或者目標不明確，指標就是虛設(shè)指標是用來衡量目標的達成情況的指標是牽引日常工作向目標傾斜的例：目標：年度內(nèi)實現(xiàn)毛利額100萬指標：毛利額完成率（衡量作用）客戶增長率（牽引作用）費用控制率（牽引作用）目標分解示例目標愿望Step2: 找出關(guān)鍵措施關(guān)鍵措施是達成目標的充分、必要條件關(guān)鍵措施要盡量簡捷善用邏輯樹問題圖式的邏輯樹實例注重團隊協(xié)作不要低估團隊協(xié)作、合作的力量與價值“頭腦風暴法”就是不錯的選擇關(guān)鍵措施示例示例一績效培訓(xùn)：人人都會設(shè)計本崗位的績效指標有效組織績效培訓(xùn)確保講師水平進行培訓(xùn)考試培訓(xùn)教

6、材與培訓(xùn)時長示例二目標：毛利額增長40%業(yè)務(wù)額增長60%管理費用人均降低10%員工數(shù)量增長20%Step3: 窮舉指標針對每一項關(guān)鍵措施，分別羅列指標邏輯樹的方法依然有效發(fā)揮頭腦風暴的作用從多種角度出發(fā)窮舉指標BSC立體平衡思路結(jié)果與過程的平衡個體與團體的平衡短期與長期的平衡KPI價值樹崗位說明書防范性指標（扣分）窮舉指標示例目標：人人都會設(shè)計階段績效指標有效組織績效培訓(xùn)確保講師水平進行培訓(xùn)考試培訓(xùn)教材與培訓(xùn)時長參與率遲到率現(xiàn)場準備培訓(xùn)流程執(zhí)行度講師學(xué)歷講師資質(zhì)講師教齡試卷質(zhì)量考試通過率考試作弊率教材質(zhì)量培訓(xùn)時長通過崗位職責列舉指標游戲迷失森林游戲說明：假如你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空時飛機

7、突然失事，這時你必須跳傘。在你跳傘之前，你可以從飛機上帶走5樣隨身物品以便求生。而飛機上有14樣物品，這時你必須為生存作出一些決定，雖然總部已經(jīng)啟動救援計劃。序號物品排序1藥箱62手提收音機133打火機24三只高爾夫球桿115七個大的綠的垃圾袋76指南針147蠟燭38手槍129一瓶驅(qū)蟲劑 510大砍刀111蛇咬藥箱1012一盒輕便食物813一張防水毛毯414一個熱水瓶96132117143125110849藥箱手提收音機打火機三只高爾夫球桿七個大的綠的垃圾袋指南針蠟燭手槍一瓶驅(qū)蟲劑 大砍刀蛇咬藥箱一盒輕便食物一張防水毛毯一個熱水瓶 啟示：關(guān)鍵在于確定選擇的標準！Step4: 指標篩選理想的指標

8、單個指標質(zhì)量：SMART原則多個指標：合理組合原則，形成指標體系指標總體數(shù)量：適中原則實用原則：可行性、可操作性指標的個性化不同階段、不同人，要選擇不同的指標誤區(qū)：將平時管不了的事情統(tǒng)統(tǒng)納入指標考核，比如缺勤、不及時參加會議，協(xié)調(diào)性差。指標不是管理的唯一手段。理想的指標單個指標：向SMART原則靠攏Specific 具體的：目標必須盡可能具體； Measurable 可衡量的：目標達到與否要有清楚并且可衡量； Attainable 可達到的：設(shè)定的目標必須是通過努力可達到； Relevant，相關(guān)的：盡可能體現(xiàn)其客觀要求與其它任務(wù)的關(guān)聯(lián)性； Time-bound，以時間為基礎(chǔ)的：必須定義清楚實

9、現(xiàn)目標具體時間。 指標組合示例理想的指標（3）指標總體數(shù)量：適中原則太多：則無法執(zhí)行，沒有重點，力量分散太少：則無法達到績效的要求。參考80/20原則指標數(shù)量有一個“變”的過程在績效管理實施初期，指標往往會比較多，隨著績效管理的不斷規(guī)范，指標數(shù)量則會逐漸減少，指標的質(zhì)量會逐漸提高。一般，成熟的績效管理，指標的數(shù)量大多在10個左右（KPI業(yè)績指標+行為規(guī)范指標+風險規(guī)避指標） 。數(shù)量舉例（以下公司指標均有專業(yè)咨詢公司提供設(shè)計）SINA公司只設(shè)定7個指標：2個管理/行為指標+5個業(yè)務(wù)/業(yè)績指標KONKA公司：崗位KPI指標一般在35個。理想的指標（4）可行性、可操作性：指標為工作目標服務(wù)：衡量目標

10、、牽引行為，對價值的驅(qū)動力上下級溝通達成一致認同：思想決定行動指標要有針對性的、有意識的提高“短板”：循環(huán)改善階段性、分步驟推進：每階段有不同的考核重點可控制、公正、公平指標篩選方法邏輯樹關(guān)鍵措施指標1指標2指標3指標4指標篩選示例目標：人人都會設(shè)計階段績效指標有效組織績效培訓(xùn)確保講師水平進行培訓(xùn)考試培訓(xùn)教材與培訓(xùn)時長參與率遲到率現(xiàn)場準備培訓(xùn)流程執(zhí)行度講師學(xué)歷講師資質(zhì)講師教齡試卷質(zhì)量考試通過率考試作弊率教材質(zhì)量培訓(xùn)時長Step5: 指標權(quán)重設(shè)置一般原則：（1）所有關(guān)鍵績效指標的權(quán)重之和為100%；（2）單個指標的權(quán)重最小不能小于5%；（3）各指標的權(quán)重比例應(yīng)呈現(xiàn)一定的差異性，避免出現(xiàn)平均分配權(quán)

11、重比例的狀況。根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容而調(diào)整 財務(wù)指標 其他指標簡易操作步驟分類按照職能工作模塊、BSC四個緯度等等分類。排序按照重要程度依次分為：非常重要、重要、一般、不重要不同指標分類、以及同一類別內(nèi)各指標按照上述順序排序評分按照非常重要（4分）、重要（3分） 、一般（2分） 、不重要（1分）的規(guī)則給各類別、指標打分。計算權(quán)重類別權(quán)重類別分所有類別分的總和100%指標權(quán)重指標分同類別指標分的總和所在類別權(quán)重100%調(diào)整指標權(quán)重設(shè)置示例分類權(quán)重分類指標重要性排序重要性評分調(diào)整前權(quán)重調(diào)整后權(quán)重40%培訓(xùn)管理教材質(zhì)量非常重要414.55%15%培訓(xùn)時長一般27.27%7%考試通過率重要310.91%1

12、1%參與率一般27.27%7%小計1140.00%40%Step6: 指標量化量化的本質(zhì)尋求一種客觀評價的規(guī)則，達成共識如果某項工作無法量化，就沒辦法評估，就無法科學(xué)管理量化的因素質(zhì)量出錯率、達標率、合格率是否符合某項標準（比如ISO9000、6）滿意度時間提前、延遲天數(shù)（小時、分鐘）效率完成率、達成率、費用控制率定性評估通過等級量化：優(yōu)、良、中、差（關(guān)于等級劃分，要給出一定的標準）Step7: 評分規(guī)則線性公式RSPT例：目標值90%，實際完成85%，滿分8分，得分= 885%90%=7.6分區(qū)間分段D1PD2：S1分； D2PD3：S2分； D3PD4：S3分.定性分類優(yōu)：4，良：3，中：

13、2，差：1；T=優(yōu)：4。R SPT。例：目標值：優(yōu)，實際完成良，滿分8分，得分= 834=6分加減法格式一般是：如果*，就扣/加*分。一般會設(shè)置上下限：下限，比如扣完為止，最多扣10分。上限，比如，最多加5分?；旌戏矗谕粋€指標，混合使用以上幾種方法。符號注釋：P：指標完成值；R：得分；S：指標滿分值；T：指標的目標值；D：區(qū)間。指標量化與評分示例分類指標分值評分規(guī)則備注培訓(xùn)管理教材質(zhì)量15優(yōu)：154415分良：153411.25分中：15247.5分差：15143.75分本例暫且將教材質(zhì)量設(shè)定為定性評價。也可以通過一些關(guān)鍵點量化評價。比如：知識點、案例數(shù)量、教材字數(shù)等等。培訓(xùn)時長7P 2

14、小時：7分2小時P1小時：4分1小時P ：1分區(qū)間評分法考試通過率11T：90%R(PT)11分線性公式法參與率7T：100%每少10%扣2分，扣完為止。加減法完美，是一種追求常見問題討論考核分數(shù)高就代表業(yè)績好嗎？指標的考核是抽樣考察，就像我們在學(xué)校里考試一樣。如果指標的選取不科學(xué)，則很難全面衡量業(yè)績的優(yōu)劣。所以，在績效管理還不成熟的階段，考核分數(shù)可以作為業(yè)績衡量的部分參考依據(jù)。指標和工作計劃的關(guān)系？指標是衡量目標的達成情況，而不是目標完成的充分、必要條件。計劃則是為了達成目標的具體實施步驟和實施方法，是目標達成的必要條件。指標的數(shù)據(jù)來源如果涉及多個部門怎么辦？很多工作的完成往往需要幾個部門的

15、共同努力合作。這類工作的衡量指標也往往牽扯到多個部門。相關(guān)數(shù)據(jù)就需要多個部門協(xié)作提供。對于事務(wù)性工作崗位，日常工作繁雜，指標怎么設(shè)定？針對每階段重要任務(wù)設(shè)定指標?；蛘?，就是參考績效影響因素，重點針對“短板”設(shè)定指標。如果繁雜事情非常多，可以在考核階段末，針對幾項工作隨即抽查，這樣就可以客觀評價各項工作的綜合完成情況，而又避免的某些不考核的工作無法落實?？荚嚤菊n講述指標設(shè)計的7個步驟是什么？請為Tom設(shè)計一套考核指標Tom的指標指標類別指標名稱指標描述權(quán)重評分規(guī)則F汽車銷售額汽車的銷售價格40P$2000： (P3000) 40分P $2000：0分銷售費用用于廣告發(fā)布、維修費用、裝飾費用等費用的支出20P $500： (500P) 20分P $500：0分C咨詢客戶數(shù)量通過廣告宣傳帶來的客戶咨詢數(shù)量10P 30：10分P 30：(P30) 10分潛在客戶比率有意向購買的客戶占所有咨詢客戶的比例10P 10%：10分P 10%：(P1