河南機(jī)專旅游心理學(xué)0旅游消費(fèi)知覺(jué)

1、情感過(guò)程個(gè)性傾向性個(gè)性心理心理現(xiàn)象心理過(guò)程認(rèn)識(shí)過(guò)程感覺(jué)、知覺(jué)、記憶想象、思維、注意需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度、信念、理想、世界觀氣質(zhì)、能力、性格基本框架心理狀態(tài)情緒、情感意志過(guò)程個(gè)性心理特征第一頁(yè)，共六十五頁(yè)。開(kāi)篇案例: RCA 在為其 牌電視機(jī)做的電視廣告中用了一位漂亮模特，這一模特衣著保守。目光跟蹤儀顯示觀眾注視這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)間相當(dāng)長(zhǎng)。72小時(shí)以后，仍有36%的觀眾記住了這一品牌。一部相似產(chǎn)品的廣告使用了一位衣著暴露的性感女郎。目光跟蹤儀器顯示此廣告也相當(dāng)引人注意，但觀眾只顧看那位性感模特去了，72小時(shí)以后的品牌記憶率只有9%。第二頁(yè)，共六十五頁(yè)。 知覺(jué)的基本原理 知覺(jué)的心理定勢(shì) 旅游活動(dòng)中的社

2、會(huì)知覺(jué) 旅游消費(fèi)知覺(jué)與消費(fèi)行為決策第三章 旅游知覺(jué)第三頁(yè)，共六十五頁(yè)。第一節(jié) 知覺(jué)的基本原理一、知覺(jué)定義二、知覺(jué)的分類(lèi)三、知覺(jué)的特性第四頁(yè)，共六十五頁(yè)。一、知覺(jué)定義 知覺(jué)是客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官，人腦對(duì)客觀事物整體的反映。 第五頁(yè)，共六十五頁(yè)。二、知覺(jué)的分類(lèi)1、根據(jù)在知覺(jué)中起主導(dǎo)作用的分析器官的特性分：視知覺(jué)、聽(tīng)知覺(jué)、觸知覺(jué)、嗅知覺(jué)等；2、根據(jù)所反映的事物的特性分：空間知覺(jué)、時(shí)間知覺(jué)和運(yùn)動(dòng)知覺(jué)三大類(lèi) 。第六頁(yè)，共六十五頁(yè)。如果你的眼睛順著粉紅色的點(diǎn)移動(dòng)，你只能看到一種顏色：粉紅。如果你盯著中間的黑色字母T，運(yùn)動(dòng)的點(diǎn)將會(huì)變成綠色。如果繼續(xù)盯住黑色字母T過(guò)一會(huì)兒，所有的粉紅色慢慢全部消失，

3、你將只會(huì)看到一個(gè)綠色的點(diǎn)在運(yùn)動(dòng)。7第七頁(yè)，共六十五頁(yè)。第八頁(yè)，共六十五頁(yè)。你看到了幾種顏色？ 圖中只有三種顏色，分別是：白、綠及粉紅。但是看起來(lái)卻像是有兩種不同的粉紅色，其實(shí)是同一個(gè)顏色喔！第九頁(yè)，共六十五頁(yè)。視覺(jué)后像：注視30秒以上，然后看白色背景，會(huì)看到一個(gè)發(fā)亮的燈泡。第十頁(yè)，共六十五頁(yè)。如果用眼睛注視左圖約一分鐘，然后將視線轉(zhuǎn)向白墻，你會(huì)看到什么？第十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。似動(dòng)現(xiàn)象第十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。三、知覺(jué)的特性1、 整體性 2、 選擇性 3、 理解性 4、 恒常性 第十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。知覺(jué)的整體性：指人在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上把由多種屬性構(gòu)成的事物知覺(jué)為一個(gè)統(tǒng)一的整體的特性。 （1）接近性

4、：距離上相近的物體容易被知覺(jué)組織在一起 。（2）相似性：凡物理屬性相近的物體容易被組織在一起。 （3）連續(xù)性：凡具有連續(xù)性或共同運(yùn)動(dòng)方向的刺激容易被看成一個(gè)整體。（4）封閉性：人們傾向于將缺損的輪廓加以補(bǔ)充使知覺(jué)成為一個(gè)完整的封閉圖形。1、知覺(jué)的整體性第十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。第十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。主觀輪廓第十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。知覺(jué)的整體性A：接近性B：相似性C：連續(xù)性D：封閉E：良好圖形第十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。接近原則第十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。鄰近物體大小對(duì)大小知覺(jué)的影響第十九頁(yè)，共六十五頁(yè)。相似原則第二十頁(yè)，共六十五頁(yè)。連續(xù)原則第二十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。封閉原則第二十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。2、知覺(jué)的選擇性

5、人在知覺(jué)事物時(shí),首先要從復(fù)雜的刺激環(huán)境中將一些有關(guān)內(nèi)容抽出來(lái)組織成知覺(jué)對(duì)象,而其他部分則留為背景。根據(jù)當(dāng)前需要,對(duì)外來(lái)刺激物有選擇地作為知覺(jué)對(duì)象進(jìn)行組織加工的特征就是知覺(jué)的選擇性。（1）知覺(jué)的對(duì)象和背景（2）知覺(jué)對(duì)象的活動(dòng)性（3）知覺(jué)對(duì)象的特征（4）知覺(jué)者的興趣、愛(ài)好、情緒狀態(tài)等第二十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。對(duì)象與背景第二十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。對(duì)象與背景第二十五頁(yè)，共六十五頁(yè)?？纯此鞘裁慈?？第二十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。少女與老婦戴項(xiàng)鏈的少女 可憐的老婦人第二十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。知覺(jué)的理解性：在對(duì)現(xiàn)時(shí)事物的知覺(jué)中,需要有過(guò)去知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的理解,以便對(duì)知覺(jué)的對(duì)象做出最佳解釋、說(shuō)明,知覺(jué)的這一特性也叫理解性

6、。（1）知覺(jué)的理解性以知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)； （2）詞語(yǔ)對(duì)人的知覺(jué)具有指導(dǎo)作用；（3）個(gè)人的動(dòng)機(jī)與期望、情緒與興趣及定勢(shì)等對(duì)人的知覺(jué)理解有重要影響。3、知覺(jué)的理解性第二十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。斑點(diǎn)圖第二十九頁(yè)，共六十五頁(yè)。知覺(jué)的恒常性：人們?cè)谪菁ぷ兓那闆r下把事物知覺(jué)成穩(wěn)定不變的整體的現(xiàn)象稱為知覺(jué)的恒常性。知覺(jué)恒常性包括大小恒常性、形狀恒常性、明度恒常性與顏色恒常性。大小恒常形狀恒常顏色恒常4、知覺(jué)的恒常傾向第三十頁(yè)，共六十五頁(yè)。大小恒常性返回形 狀 恒 常 性顏 色 恒 常 性潛意識(shí)營(yíng)銷(xiāo)第三十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。（四）知覺(jué)閾限絕對(duì)閾限個(gè)體能產(chǎn)生感受到最小刺激水平。感覺(jué)適應(yīng)差別閾限第三十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。

7、中等強(qiáng)度刺激的條件下不同感覺(jué)系統(tǒng)的韋伯分?jǐn)?shù)第三十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。潛意識(shí)營(yíng)銷(xiāo)與閾下知覺(jué)所謂潛意識(shí)營(yíng)銷(xiāo)就是營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)研究產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)模式、銷(xiāo)售場(chǎng)所對(duì)消費(fèi)者內(nèi)心產(chǎn)生的感受， 并對(duì)之進(jìn)行有效地量化努力，造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品“莫名其妙”的好感。換而言之，是利用人們的“閾下知覺(jué)”進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)。第三十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。二、知覺(jué)的心理定勢(shì)首次效應(yīng)近因效應(yīng)定勢(shì)效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象第三十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。首因效應(yīng)首因效應(yīng)：人們?cè)趯?duì)他人總體印象的形成過(guò)程中,最初獲得的信息比后來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。一般情況下，一個(gè)人的體態(tài)、姿勢(shì)、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和其它個(gè)性特征。第三十六頁(yè)，共六十五

8、頁(yè)。近因效應(yīng)近因效應(yīng)：指在總體印象形成過(guò)程中,新近獲得的信息比原來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。售后訪問(wèn)；新東方的教師評(píng)分第三十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。定勢(shì)效應(yīng)心理定勢(shì)指的是對(duì)某一特定活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)。心理定勢(shì)可以使我們?cè)趶氖履承┗顒?dòng)時(shí)能夠相當(dāng)熟練，甚至達(dá)到自動(dòng)化，可以節(jié)省很多時(shí)間和精力；但同時(shí)，心理定勢(shì)的存在也會(huì)束縛我們的思維，使我們只用常規(guī)方法去解決問(wèn)題，而不求用其他“捷徑”突破，因而也會(huì)給解決問(wèn)題帶來(lái)一些消極影響。 第三十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。請(qǐng)看這樣一個(gè)問(wèn)題：一位公安局長(zhǎng)在路邊同一位老人談話，這時(shí)跑過(guò)來(lái)一位小孩，急促的對(duì)公安局長(zhǎng)說(shuō)：“你爸爸和我爸爸吵起來(lái)了！”老人問(wèn)：“這孩子是你什么人？”公安局長(zhǎng)說(shuō)：

9、“是我兒子?！闭?qǐng)你回答：這兩個(gè)吵架的人和公安局長(zhǎng)是什么關(guān)系？第三十九頁(yè)，共六十五頁(yè)。光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）光環(huán)效應(yīng)指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷主要是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的,然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。 心理學(xué)家戴恩等人(K.Dion,et al,1972)曾用實(shí)驗(yàn)證實(shí)了暈輪效應(yīng)的存在。他們讓被試看一些人的照片,這些照片看上去分別是無(wú)魅力的、中等的和有魅力的,然后,研究者讓被試評(píng)定這些人的特點(diǎn),而這些特點(diǎn)原本可能與有無(wú)魅力是無(wú)關(guān)的,第四十頁(yè)，共六十五頁(yè)。評(píng)定的結(jié)果顯示,有魅力的人得到了最高的評(píng)價(jià),無(wú)魅力的人得到了最低的評(píng)價(jià)。具體評(píng)價(jià)結(jié)果如下： 無(wú)魅力者中等者有魅力者受歡迎56.3162

10、.4265.39婚姻的美滿性0.370.411.70職業(yè)地位1.702.022.25做父母的能力3.914.553.54社會(huì)和職業(yè)幸福5.286.346.37一般幸福8.8311.6011.60結(jié)婚的可能性1.521.832.17關(guān)于暈輪作用的研究 第四十一頁(yè)，共六十五頁(yè)?？贪逵∠罂贪逵∠笾溉藗儗?duì)社會(huì)上某一類(lèi)事物或人產(chǎn)生的比較固定的看法,也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。 刻板印象的形成，主要是由于我們?cè)谌穗H交往過(guò)程中，沒(méi)有時(shí)間和精力去和某個(gè)群體中的每一成員都進(jìn)行深入的交往，而只能與其中的一部分成員交往，因此，我們只能“由部分推知全部”，由我們所接觸到的部分，去推知這個(gè)群體的“全體”。 第四十二頁(yè)，共

11、六十五頁(yè)。第四十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。三、旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺(jué)（一）對(duì)個(gè)人的知覺(jué)（二）對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)（三）自我知覺(jué)第四十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。補(bǔ)充資料：表情他怎么了？第四十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。四、旅游消費(fèi)知覺(jué)與消費(fèi)行為決策（一）、對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué)（二）、對(duì)旅游距離的知覺(jué)（三）、對(duì)旅游交通的知覺(jué)（四）、對(duì)旅游目的地的知覺(jué)第四十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。對(duì)旅游交通的知覺(jué)第四十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。羅夏墨漬測(cè)驗(yàn) 請(qǐng)您察看左邊圖形，然后說(shuō)出你的感覺(jué)1：X光照片2：動(dòng)物的臉 3：人的臉4：人或動(dòng)物在跳舞5：火箭快發(fā)射時(shí)6：其他（裝飾品、鎧甲等）。 第四十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。背景知識(shí)羅夏測(cè)驗(yàn)，又稱羅夏墨跡投射測(cè)驗(yàn)。其基本原理是

12、：人的知覺(jué)中可以表現(xiàn)出該人的人格特點(diǎn)，主要是視覺(jué)知覺(jué)。基于這樣的推論，羅夏制作了大量隨機(jī)形成的墨跡圖板，然后讓被試報(bào)告在圖板上看到的東西，由此對(duì)被試的心理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估。 第四十九頁(yè)，共六十五頁(yè)。選擇（1）的人，很多是對(duì)自己的健康沒(méi)有信心，或是處于不安、疲倦的狀態(tài)。選擇（2）或（3）是最普遍的，較具道德感，但是容易流于固執(zhí)?；卮穑?）的人較知性，腦筋靈活且容易涌現(xiàn)出栩栩如生的想像。選擇（5）的人則是有不滿足感的人，對(duì)什么事情都覺(jué)得無(wú)法落實(shí)?；卮穑?）的人和周?chē)娜颂幍貌⒉辉鯓雍茫矚g變化或是想要事情有什么轉(zhuǎn)變，對(duì)于社會(huì)總有些不滿而陷于進(jìn)退維谷之境。第五十頁(yè)，共六十五頁(yè)。補(bǔ)充材料：感覺(jué)的種類(lèi) 依據(jù)

13、產(chǎn)生感覺(jué)的分析器和它所處的部位，可以把感覺(jué)分為三大類(lèi)： 第一、外部分析器：外部分析器的各種感受器位于身體的表面，接受各種外部的刺激。屬于外部分析器活動(dòng)而發(fā)生的感覺(jué)有：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、皮膚覺(jué)(觸壓覺(jué)、溫度覺(jué)、痛覺(jué))、味覺(jué)和嗅覺(jué)。 第二、內(nèi)部分析器：內(nèi)部分析器在人體內(nèi)部器官和組織中分布著各種末梢感受器，接受有機(jī)體內(nèi)部發(fā)生變化的信號(hào)。同內(nèi)部分析器相聯(lián)系的有機(jī)體覺(jué)。 第三、運(yùn)動(dòng)分析器：運(yùn)動(dòng)分析器處于中間地位。同運(yùn)動(dòng)分析器相聯(lián)系的有運(yùn)動(dòng)感覺(jué)、身體及其各部分在空間移動(dòng)和姿勢(shì)的感覺(jué)。痛覺(jué)能發(fā)出對(duì)有機(jī)體傷害強(qiáng)度的信號(hào)，它分布在有機(jī)體的所有分析器中。 2022/9/1451第五十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。補(bǔ)充材料：知覺(jué)的種

14、類(lèi) 一般，知覺(jué)分為空間知覺(jué)、時(shí)間知覺(jué)和運(yùn)動(dòng)知覺(jué)三大類(lèi)。空間知覺(jué)是人腦對(duì)客觀事物空間屬性的反映。如形狀知覺(jué)、大小知覺(jué)、深度知覺(jué)、方位知覺(jué)。 時(shí)間知覺(jué)是人對(duì)客觀事物的延續(xù)性和順序性的反映。 運(yùn)動(dòng)知覺(jué)，是人對(duì)物體在空間位移和移動(dòng)速度的知覺(jué)。 2022/9/1452第五十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。 錯(cuò) 覺(jué)內(nèi)涵：知覺(jué)不能正確地表達(dá)外界事物的特性，而出現(xiàn)種種歪曲。意義：理論意義：有助于揭示人們正常知覺(jué)客觀世界的規(guī)律。現(xiàn)實(shí)意義：消除錯(cuò)覺(jué)對(duì)人類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)的不利影響；利用錯(cuò)覺(jué)為人類(lèi)服務(wù)。第五十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。錯(cuò)覺(jué)的種類(lèi)對(duì)物的錯(cuò)覺(jué)對(duì)人的錯(cuò)覺(jué)第五十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。對(duì)物的錯(cuò)覺(jué)大小錯(cuò)覺(jué)繆勒萊耶錯(cuò)覺(jué)潘佐錯(cuò)覺(jué)垂直水平錯(cuò)覺(jué)賈斯特羅錯(cuò)覺(jué)多爾波也夫錯(cuò)覺(jué)月亮錯(cuò)覺(jué)形狀和方向錯(cuò)覺(jué)佐爾拉錯(cuò)覺(jué)馮特錯(cuò)覺(jué)愛(ài)因斯坦錯(cuò)覺(jué)波根多夫錯(cuò)覺(jué)第五十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。a:垂直水平錯(cuò)覺(jué) abb:繆勒萊耶錯(cuò)覺(jué)第五十六