管理學(xué)組織行為學(xué)第2章人際知覺與個(gè)人決策

1、管理學(xué)組織行為學(xué)第2章人際知覺與個(gè)人決策小型案例：新廠長(zhǎng)托比在M公司一直發(fā)展得很順利，但做到設(shè)在伊州工廠的廠長(zhǎng)助理后就沒有再提升過。終于，晉升機(jī)會(huì)來了。MH市的另一家工廠一直不能完成預(yù)算和生產(chǎn)定額，公司將托比調(diào)去當(dāng)廠長(zhǎng)，任務(wù)是讓工廠“扭轉(zhuǎn)局面”托比很有抱負(fù)，崇尚權(quán)利。他認(rèn)為解決問題的最好辦法就是加強(qiáng)控制，作出決策，并利用自己的權(quán)威來付諸行動(dòng)。經(jīng)過初步調(diào)研以后，托比下令所有的部門削減5%的預(yù)算。一個(gè)星期以后，他下令所有部門到下個(gè)月產(chǎn)量要提高10%。他要求下屬提交新的報(bào)告，并對(duì)生產(chǎn)保持密切的注視。第二個(gè)月末他解雇了3位沒能完成生產(chǎn)定額的主管。另有5位主管提出辭職。托比堅(jiān)持所有的規(guī)定和預(yù)算必須遵守，

2、決不通融托比的努力產(chǎn)生了顯著的效果。勞動(dòng)生產(chǎn)率很快超過了標(biāo)準(zhǔn)的7%，5個(gè)月后，工廠的預(yù)算得到了控制。由于他的成績(jī)?nèi)绱顺鲱惏屋?，他在?dāng)廠長(zhǎng)的第二年末就被提升到了總部。他走后不到一個(gè)月，H市的工廠的生產(chǎn)率就跌到了標(biāo)準(zhǔn)以下15%，預(yù)算又失去了控制。問題討論托比的組織行為模型和他建立的組織氛圍為什么他一離開，工廠的績(jī)效回落？如果你是托比在總部的上級(jí)，你會(huì)對(duì)他的管理方法說些什么？他又會(huì)如何反映？案例說明個(gè)人行為對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生重要影響。第2章人際知覺與個(gè)人決策知覺與人際知覺洞察力個(gè)人決策知覺知覺（Perception）是個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。感覺和知覺一切高級(jí)、復(fù)雜的心理活

3、動(dòng)都以感覺和知覺為基礎(chǔ)。感覺是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦的反映。知覺是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦的反映。知覺的四個(gè)特征之一：相對(duì)性知覺的相對(duì)性是指根據(jù)事物之間的相對(duì)關(guān)系進(jìn)行反映。圖形與背景之間的關(guān)系就是知覺的相對(duì)性的典型表現(xiàn)。有幾個(gè)人頭？知覺的四個(gè)特征之二：整體性整體優(yōu)先性接近、相似、邊續(xù)與封閉整體優(yōu)先性知覺連續(xù)性知覺接近性知覺封閉性知覺相似性知覺的四個(gè)特征之三：理解性以過去的知識(shí)為依據(jù)，力求對(duì)知覺對(duì)象做出某種解釋使它具有某種意義。旅游景區(qū)越看越象的現(xiàn)象。知覺的四個(gè)特征之四：恒常性條件變化時(shí)，知覺印象仍然保持不變。無論光線弱還是強(qiáng)

4、，煤總是黑的，雪總是白的。Insert Figure 4.1 here這是一張臉，以及英文字母 liarWhat do你看到的是什么？這是螺旋狀圖嗎？不！每一個(gè)圓都是獨(dú)立的。一直盯著中央黑點(diǎn)，不一會(huì)兒旁邊的灰色會(huì)擴(kuò)散到整個(gè)屏幕。圖中的狗在哪里?盯住燈泡的黑色部份30秒后，迅速將目光移到空白處，你將會(huì)看到另一盞燈慢慢亮起。里面有幾種顏色？只有粉紅、綠、白三種顏色。數(shù)數(shù)里邊幾個(gè)黑點(diǎn)？ ANS: 0個(gè)這些線是平行的還是傾斜的？這個(gè)大象有幾條腿？幾張臉？有三張嗎？你看到的是缺了角的大方塊？還是在墻角的小方塊？影響知覺準(zhǔn)確性的因素知覺者的主觀因素：興趣和愛好、需要和動(dòng)機(jī)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征知覺對(duì)象的特

5、征：接近律、相似律、閉鎖律、連續(xù)律。知覺的情境因素：適應(yīng)、對(duì)比、敏感化、感受性降低社會(huì)知覺的若干效應(yīng)：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、與我相似效應(yīng)、嚴(yán)格、寬大與平均傾向；定型效應(yīng)看圖聯(lián)想兩對(duì)比組：一組剛進(jìn)食，一組16小時(shí)未進(jìn)食?？赐唤M圖，結(jié)果16小時(shí)未進(jìn)食的小組認(rèn)為是食物的可能性要大得多。對(duì)錢幣大小的估計(jì)一分、一角、五角大小的錢幣。所有兒童對(duì)錢幣大小的估計(jì)都要高些，貧困兒童比富裕兒童的估計(jì)要更高。知覺的防衛(wèi)機(jī)制人們自動(dòng)地抑制自己對(duì)威脅性刺激的侵?jǐn)_。人們對(duì)“跑步、兒童、婦女、火爐、音樂”等中性詞的識(shí)別時(shí)間比較短，但對(duì)“強(qiáng)奸、妓女、陰莖、淫婦”等詞的識(shí)別時(shí)間比較長(zhǎng)（鄭雪）。銷售員常常不愿

6、意打反應(yīng)冷淡的 。錯(cuò)覺產(chǎn)生錯(cuò)覺的原因主要是知覺者的生理和心理的狀況以及知覺對(duì)象和背景因素。放上鏡子產(chǎn)生面積錯(cuò)、奇怪的瓶子容量錯(cuò)覺、小數(shù)定價(jià)法價(jià)格錯(cuò)覺。幾種常見錯(cuò)覺人際知覺首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)定型效應(yīng)投射首因效應(yīng)（First Impression Effect）第一印象對(duì)人的認(rèn)知有強(qiáng)烈影響，經(jīng)常發(fā)生在陌生人之間。招聘面試、新官上任。面試時(shí)如何回答：“如果需要在基層做三年，你可以接受嗎？”暈輪效應(yīng)（Halo Effect）暈輪效應(yīng)是指對(duì)一個(gè)人某特征形成好或壞的印象之后，人們傾向于據(jù)此推斷其他方面的特征。一俊遮百丑。相貌的美丑對(duì)認(rèn)知可以產(chǎn)生暈輪效應(yīng)。“漂亮的就是好的”近因效應(yīng)（Recency E

7、ffect）最后給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響。近因效應(yīng)會(huì)影響長(zhǎng)期以來對(duì)某人的一貫印象。定型效應(yīng)（Stereotype Effect）對(duì)某個(gè)群體形成的某種概括而固定的看法。年齡、性別、職業(yè)、國(guó)籍、學(xué)校。嘴上無毛，辦事不牢。定型效應(yīng)：性別角色刻板印象男人有創(chuàng)造力的有幽默感的自立的樂觀的精干的女人自立的善良的嫻淑的溫柔的文雅的投射（Projection）由于自己擁有某種特性，就判斷他人也會(huì)有與自己相同的特征?！笆沁@樣、一定是這樣”。小試驗(yàn)1、請(qǐng)嚴(yán)格保持安靜2、分別分發(fā)小紙條至2組（各5位）同學(xué)并即進(jìn)估計(jì)結(jié)果3、計(jì)算兩組平均值并比較4、分析結(jié)果洞察力洞察力的本質(zhì)運(yùn)用直覺和綜合分析能力對(duì)事物間的因果關(guān)系或

8、本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。人際洞察力是指在人際交往過程中對(duì)他人的動(dòng)機(jī)和行為原因的正確認(rèn)識(shí)及社會(huì)知覺中表現(xiàn)出來的準(zhǔn)確判斷。曾國(guó)藩的洞察力P26案例。人際洞察力選擇性編碼（Selective Encoding）選擇性合并（Selective Combination）選擇性比較（Selective Comparison）選擇性編碼從一堆信息中選出有關(guān)信息，或者稱之為尋找關(guān)鍵信息。例：以貌取人。選擇性合并把原來看似彼此獨(dú)立的信息合并成為一個(gè)整體，這個(gè)整體與原來的各個(gè)部分相不相似皆可。名字的年代特征選擇性比較把新獲得的信息與過去已有的信息進(jìn)行比較。歌星、官員與乞丐個(gè)人決策什么是個(gè)人決策？組織中個(gè)體的決策，是組織中決策

9、行為的一種重要方式。個(gè)人決策的影響因素知覺思維方式氣質(zhì)與性格情緒和情感知覺“是否存在問題、是否有決策需要”是一個(gè)知覺問題。3%的次品率。知覺過程會(huì)影響他對(duì)信息的獲取、解釋和評(píng)估。思維方式具有全局性思維的人適合做戰(zhàn)略性決策具有分析性思維的人適合做戰(zhàn)術(shù)性決策具有發(fā)散性思維的人適合做非程序性決策具有聚合性思維的人適合做程序性決策氣質(zhì)與行為氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。四種氣質(zhì)類型：多血質(zhì)（王熙鳳）、粘液質(zhì)（薛寶釵）、膽汁質(zhì)（李逵）和抑郁質(zhì)（林黛玉）。根據(jù)血型可以分為四種氣質(zhì)類型。氣質(zhì)在組織活動(dòng)中的作用根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動(dòng)人的積極性、合理用人。根據(jù)

10、氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)團(tuán)體能力。根據(jù)氣質(zhì)特征來做好思想工作。性格在組織活動(dòng)中的作用注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格。人事管理中的選人、用人要注意性格適應(yīng)的合理性。興趣與行為興趣影響人的工作方向選擇興趣提高學(xué)習(xí)或活動(dòng)效率興趣可以調(diào)動(dòng)人們認(rèn)識(shí)和活動(dòng)的積極性能力與行為合理招聘人才，量才錄用能力要與職位相匹配能力要互補(bǔ)加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力建立有效的人才競(jìng)爭(zhēng)選拔制度意志內(nèi)涵及其對(duì)行為的影響意志就是自學(xué)地確定目的，并支配調(diào)節(jié)自己的行為，以克服各種困難，實(shí)現(xiàn)目的的心理過程。一般把意志品質(zhì)歸納為自覺性、果斷性、堅(jiān)持性和自控性。意志的四種品質(zhì)對(duì)組織行為都具有重要影響。情感的內(nèi)涵及其對(duì)組織行為的影響人們通過知覺、思維等反映客觀事物，這是心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過程，伴隨著認(rèn)識(shí)過程，人們還會(huì)產(chǎn)生喜、怒、哀、懼、愛、惡等心理體驗(yàn)。這種體驗(yàn)就是情感。領(lǐng)導(dǎo)者可對(duì)下屬進(jìn)行情感號(hào)召、情感聯(lián)絡(luò)和情感感化，但也必須注意抑制其消極作用。決策風(fēng)格均衡型決策沖動(dòng)型決策怠惰型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策謹(jǐn)慎型決策均衡型決策決策過程嚴(yán)密果斷，對(duì)任務(wù)條件和要求事先分析充分。情感穩(wěn)定、意志堅(jiān)強(qiáng)、深思熟慮、穩(wěn)健。沖動(dòng)型決策反應(yīng)快，方案提得多，但缺乏鑒別，跳躍式思維。著眼于成績(jī)，少