公共關(guān)系禮儀

1、公共關(guān)系禮儀【難點】避免誤區(qū)，注意小節(jié)，遵守禮儀。【重點】將禮儀知識運用于生活和工作中?！净疽蟆坷斫夤碴P(guān)系禮儀對塑造個人、組織良好形象的重要作用；熟練掌握日常交往、會見會談、宴請等形式的禮儀。禮儀測試 在公務(wù)活動中A.在握手或相互介紹的時候，男士需要起立B.在握手或相互介紹的時候，女士需要起立C.在握手或相互介紹的時候，男士、女士都需要起立D.在握手或相互介紹的時候，男士、女士都不需要起立關(guān)于握手，下面那個表述正確A.男士先伸手 B.女士后伸手C. 主人先伸手 D.客人先伸手 第一節(jié) 禮儀概述一、禮儀的含義1、禮儀含義中國：禮者，敬人也；儀者，形式也。不學(xué)禮，無以立?？鬃游鞣剑?Etiq

2、uette人際關(guān)系的通行證 西餐中的禮儀 西式求婚 禮 儀 禮儀就是人們在社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規(guī)范和程序。二、禮儀的特點禮儀特點文化的復(fù)合性時代的變遷性 地域的差異性 民族的繼承性1、以尊重為本尊重自己，尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重教師是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。三、禮儀的基本要求2、善于表達 來有迎聲問有答聲去有送聲 3、形式規(guī)范四、禮儀的作用1、是打開交往之門的鑰匙2、是形成完美人格的途徑3、是促進事業(yè)成功的手段一個人不和他人打交道，不是一個神，就是一個獸。 亞

3、里士多德 禮儀夠融化陌生的敵意,撫慰冷漠的心靈，規(guī)范人們的言行。 她教給我們在與他人交往過程中,如何舉止不失禮、神色不失態(tài)，言語不出格。 她有效地促進溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系，她具有首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng).第二節(jié) 多種常用場合禮儀1、見面禮儀2、儀容禮儀 3、服飾禮儀4、體態(tài)禮儀5、名片禮儀6、名片禮儀7、握手禮儀8、拜訪迎訪禮儀9、交談禮儀10 、禮品禮儀11、師生禮儀12、大學(xué)生禮儀一、見面禮儀自 信微 笑笑是世界上唯一可以跨越任何溝通障礙的語言自信對于一個人的事業(yè)簡直就是奇跡。有了它，你的才智可以取之不盡，用之不竭。一個沒有自信的人，無論你有多大的才能，也不可能獲得成功。 盧梭 自信與微笑 微 笑 微

4、笑表現(xiàn)著人際關(guān)系中自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近，是美不可言的社交語言。蒙娜麗莎的微笑縮短距離熱情鼓勵有益健康招徠顧客微笑的作用緩和氣氛 清新淡雅臉頭發(fā)男士儀容二、儀容禮儀三、服飾禮儀服飾的功能實用功能語言功能社會功能 象征功能審美功能 見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立 。 孔子1、整潔原則2、個性原則3、和諧原則：與形體、職業(yè)、年齡、性格、膚色協(xié)調(diào) 4、T、P、O原則：TPO是三個英語單詞的縮寫，分別代表時間（Time）、地點(Place)和場合(Occasion),說的就是著裝要符合時間、地點和場合，不同

5、場合的服裝有不同的著裝特點，你在選擇服裝時要注意符合這些特點。 服裝的穿著原則（一）、常見禮服的著裝規(guī)范1、西服的選擇：關(guān)注其面料、色彩、造型、圖案歐式西裝：灑脫大氣 美式西裝：寬大飄逸英式西裝：裁剪得體日式西裝：貼身凝重穿西裝的禮儀（二）穿套裙的基本禮儀1、色彩：以冷色調(diào)為主2、穿法：長短適宜 穿著到位、 協(xié)調(diào)妝飾、 兼顧舉止飾品的選擇 在工作中，不宜佩帶珠寶飾品，只宜選戴簡潔的普通飾品。要力求少而精，不超過三件。 項鏈、耳釘、胸針允許佩帶的飾品不宜佩帶的飾品耳環(huán)、手鏈、腳鏈 高貴和尊嚴(yán)、自卑和好強、精明和機敏、傲慢和粗俗，都能從靜止或者運動的局部表情和身體姿勢上反映出來。 蘇格拉底四、體態(tài)

6、禮儀站 姿坐 姿走 姿保持適當(dāng)?shù)目臻g距離 0cm 45cm 親密距離社交距離公眾距離 120cm 300cm 360cm 800cm 五、名 片 禮 儀（一）、名片的用途社交史稿 123通報身份 作為請柬（二）、使用名片的方法保 管傳 遞+接 受+（一）、居間介紹順序先把客人介紹給主人先把男性介紹給女性先把年輕人介紹給年長者先把職位低的介紹給職位高的先把晚到者介紹給早到者六、介 紹 禮 儀（二）、自我介紹內(nèi)容 自我介紹應(yīng)根據(jù)交際的目的、場合、時限和對方的需要等作出選擇，盡量突出個性，滿足對方的期待。 面試時的自我介紹內(nèi)容可以包括本人姓名、年齡、就讀學(xué)校、所學(xué)專業(yè)或以前的工作經(jīng)歷、特長及追求等內(nèi)

7、容自我介紹的注意事項根據(jù)需要增刪介紹的內(nèi)容要掌握分寸，高低適度應(yīng)注意寬度與廣度，不要自我限制 七、握 手 禮 儀（一）、握手的起源（二）、握手的樣式 在中世紀(jì)的歐洲。握手表示我的右手不是用來握劍殺你的，這便是握手之起源。摳手心式握手支配式握手謙恭式握手對等式握手雙握式握手死魚式握手捏手指式握手拉臂式握手見面、道別、祝賀、感激、鼓勵、慰問等（三）、握手的場合（四）、握手的方法手勢表情姿態(tài)時間握力次序：先上后下，先長后右，先女后男拒絕他人的握手是失禮的避免交叉握手八、拜訪與迎訪禮儀（一）、拜 訪 預(yù)約的方式1、預(yù)約時機的把握時間的選擇2、準(zhǔn)備 應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，對自己的服飾和儀表加以修飾。

8、3、做客 準(zhǔn)時到達 叩門按鈴 問候致意 接受煙茶 舉止穩(wěn)重 恰當(dāng)稱贊4、告辭（二）迎訪1、根據(jù)客人情況作準(zhǔn)備2、迎客：迎接、問候、接物3、待客：安排住宿、敬煙上茶、陪客交談4、送客九、交談禮儀（一）、交談禮儀1、問候與敬語2、注視與呼應(yīng)3、表達與聆聽二、打電話禮儀1、時間選擇2、場合環(huán)境選擇3、禮貌通話1、贈禮的原則： 因人而異、因事而異、時間恰當(dāng) 注意場合、適當(dāng)包裝2、送禮禁忌 對中國人送禮時盡量避免奇數(shù)、鐘、傘等；日本人忌諱4和9；歐美人忌諱13。十、禮品禮儀十一、師生禮儀尊敬師長的禮儀形式 早晨進校見到老師，不管是否給自己代課，均應(yīng)行禮問早、問好。平日在校園內(nèi)與老師相遇，亦應(yīng)打招呼問好，

9、如環(huán)境狹窄（樓道、走廊）應(yīng)向旁邊跨開一步，給老師讓道。 學(xué)生對教師應(yīng)該虛心誠實，言行有禮，在行動上應(yīng)按規(guī)范認真去做， 上課時，教師走進教室，班長喊“起立”，聲音要洪亮有力。全體學(xué)生應(yīng)立即起立站直，向老師行注目禮，待教師回禮后再坐下。 在課堂上學(xué)生要衣著整潔，姿勢端正。夏天不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無袖背心，也不能敞胸露懷，聽講時不能扇扇子。冬天課堂上不應(yīng)戴帽子，戴手套或口罩。課堂上不能隨便下位子走動，吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音機。 遲到的同學(xué)應(yīng)先在教室門外喊報告，待老師允許后再進入教室，未經(jīng)允許，不可擅自推門而入。 有疑問提出或回答問題時，應(yīng)先舉半臂右手，經(jīng)老師允許后起立發(fā)言，不應(yīng)邊舉手邊說

10、話。 對老師講述的內(nèi)容有異議時，最好下課后單獨找老師交換意見，共同探討。若非提不可時也要注意場合和方式。態(tài)度要誠懇，謙虛恭敬，不可擾亂課堂秩序，影響授課計劃。 下課鈴響，在聽到老師說“下課”后，班長喊“起立”，同學(xué)們應(yīng)起立站好，對老師行注目禮，待老師離開課堂再自由活動。 十二、有關(guān)大學(xué)生的禮儀 簡潔、端莊、不過分張揚個性；男式服裝不應(yīng)超過三色。1、服飾要求2、服飾禁忌臟、破、亂、雜、暴露、透視、緊身、走光。3、大學(xué)生的儀表、儀容頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不用華麗頭飾。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不

11、用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。4、鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。5、男生的胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅?！澳銜鴨?？” 一次公關(guān)部長聘任考試案例分析 一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長，主考官說的是同一句話：“請您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：“還有什么問題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。 最后一名考生的反應(yīng)是，聽到

12、主考官的發(fā)問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時坐過的椅子搬進來，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當(dāng)“時間到”的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲“謝謝”，便退出考試房間，把門輕輕地關(guān)上，公司對此人的評語是：“不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績佳，可以錄用為公關(guān)部長。送給同學(xué)們只要我們播下思想的種子， 就會得到行動的果實；只要我們播下行動的種子， 就會得到習(xí)慣的果實；只要我們播下習(xí)慣的種子， 就會得到性格的果實；只要我們播下性格的種子, 就會得到命運的果實！ 因為 性格決定命運心懷一顆感恩的心 感謝公眾！ 因為公眾是我們事業(yè)的基礎(chǔ)! 感謝組織！ 因為組織為我們提供了事業(yè)的舞臺! 感謝上司！ 因為上司給了我們指導(dǎo)、鼓勵與支持! 感謝同事！ 因為同事給了我們協(xié)同與合作! 感謝下屬！ 因為下屬給了我們工作的配合與支持! 感謝父母！ 因為父母給了我們生命與關(guān)愛! 感謝愛人與孩子！ 因為他們給了我一個溫馨的家！ 感謝競爭對手！ 因為他們使我不敢懈怠和不斷超越！ 感謝自己！ 因為我擁有一顆上進和感恩的心!將粘貼作為禮物送給大家：把優(yōu)雅粘貼到您的舉止里