第八課-《做合格的消費者》課件

1、 第八課：做合格的消費者 案例再現(xiàn) 重慶消費者肖某在當?shù)刭徺I了一臺我市慈溪產(chǎn)的飲水機。不久后，因飲水機內(nèi)部設備故障引起肖某家中起火，部分財產(chǎn)被毀。慈溪市消保委接到投訴后，委托當?shù)貙I(yè)機構評估肖某的實際損失為元。經(jīng)調(diào)解，廠方一次性賠償消費者肖某元。 此案例告訴了我們什么道理？為什么說消費者權益保護法是消費者的保護神？ 告訴了我們： 消費者權益保護法是消費者的保護神；因為：當消費者的合法權益受到侵害時，消費者可以通過利用消費者權益保護法維護自己的合法權益，并能挽回自己的經(jīng)濟損失。所以說， 消費者權益保護法是消費者的保護神。第一框消費者的“保護神”學習目標：1、知道消費者權益保護法是消費者的保護神。

2、2、識記并能區(qū)分消費者的各項合法權益。3、懂得消費者合法權益受到侵害時的保護方法和做一個合格消費者的要求。自學指導（約2分鐘）： 要求：請認真閱讀書本8590頁，精讀大字，略讀小字，畫好答案，做好標注，思考以下問題，12分鐘后比比哪個同學找得最準確。1、為什么說消費者權益保護法是消費者的保護神？2、消費者權益保護法保護消費者的哪些合法權益？請根據(jù)案例怎樣區(qū)分和判斷侵犯消費者合法權益的各項權益？3、國際消費者聯(lián)盟把每年的什么時間作為國際消費者權益日？4、當消費者合法權益受到侵害時應使用什么正確的途徑和方法來維護自己的合法權益？5、做為中學生，我們怎樣做一個合格的消費者？與經(jīng)營者協(xié)商和解不成請求消

3、協(xié)調(diào)解不成向行政部門申訴提請仲裁機關仲裁不成向人民法院訴訟不成當消費者合法權益受到侵害時，解決的合法途徑和方法：1.消費者權益的保障書中華人民共和國消費者權益保護法一部專門保護消費者權益的基本法律1994年一月一日正式實施2、消費者權益保護法的重要作用：3、消費者權益保護法賦予公民在經(jīng)濟生活中的權利（1）有利于保護消費者的合法權益。（2）有利于維護市場秩序。（3）有利于促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。（1）安全權消費者在購買、使用商品和接受的服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者權益保護法第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。案例餐廳摔一跤 酒樓賠

4、三萬 去年11月7日早上，70歲的趙大媽和老伴到深圳某酒樓喝早茶。等了20分鐘沒見服務員送來，趙大媽就動身自己去取。走著走著突然腳下一滑摔倒在地上，昏厥過去。診斷為右手腕粉碎性骨折。酒樓卻以貼有“小心摔倒”的告示為由推諉責任。后經(jīng)消委會調(diào)解，依照消法，由永豪酒樓一次性向趙大媽賠償醫(yī)療費、精神損失費及其它費用共3萬元。案例漫畫中的醫(yī)生的行為侵犯了 消費者的什么權利？（3）自主選擇權有權自主選擇提供商品或服務的經(jīng)營者；有權自主選擇商品品種或服務方式；有權自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務；在選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選（4）公平交易權消費者在購買商品或者接受服

5、務時有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。什么時候上包子餡？（5）依法求償權消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。材料：某消費 者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發(fā)生爆炸 ，將其左眼刺傷，導致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費和3.8萬元 損失費。問題：該消費者以什么理由將銷售者和經(jīng)營者送上法庭？以侵犯了消費者人身財產(chǎn)不受侵犯權和依法求償權將銷售者告上法庭。（6）人格尊嚴和民族風 俗習慣受尊重權：指消費者在消費時，其名譽、榮譽、肖像、隱私等不受侵犯。否則應當停止

6、侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失。 同時，在消費過程中人各個地方的風俗習慣也受到尊重，這不僅是關系民族感情問題，也是一個遵守法律的問題案例2000年，上海一女大學生逛街時進入上海某超市，當其穿過超市的正門出來時，門口的警報器突然鳴叫起來，該超市人員聞聲而來，阻止其離超市，并不顧其強烈反對，強行將其帶入地下商場的辦公室內(nèi)，作全身檢查。該女生兩次含淚被檢查，結果一無所獲。最終女大學生將該超市告上法院，獲賠25萬元，及該超市公開道歉。點評：公民依法享有名譽權和人格尊嚴，并受法律保護，任何公民和法人不得以侮辱、誹謗等方式加以侵害。被告對原告進行的搜查，非法律所賦予的權利，被告亦無權要求原

7、告承擔配合的義務。知識結構圖消費者合法權益受國家法律保護消費者權益的保障書消費者權益保護法（作用）法律保護消費者的合法權益人身財產(chǎn)安全不受損害對商品和服務真實情況的知悉權自主選擇權公平交易權依法求償權人格尊嚴得到尊重的權利單項選擇題1在我國法律體系中，保護消費者權益的基本法律是 （ ） A民法通則 B產(chǎn)品質量法 C消費者權益保護法 D反不正當競爭法2某商店在銷售商品時，掛出“商品售出，概不退換”的牌子。這一做法，侵犯了消費者 （ ） A對商品和服務真實情況的知悉權 B依法求償權 C公平交易權 D對商品和服務的自主選擇權3某市殯儀館為創(chuàng)收搞福利，對出殯者硬性搭售花籃、簽到冊、紀念冊及次性使用的茶

8、杯，不論要否，每位死者收費148元。此舉侵犯了消費者的 （ ） A知悉權 B公平交易權 C自主選擇權 D人格尊嚴、民族習慣得到尊重的權利4小明的媽媽帶著小明到商店去購買棉衣，商店的服務員拿了一件棉衣讓小明試一試。小明試后，他和媽媽認為棉衣有些大，穿上不合體，決定不買。但服務員認為，棉衣已經(jīng)穿過，不買不行，于是因買和不買就吵了起來。如果你在旁邊，將怎樣對待這個問題 （ ） A小明已試過，當然應該買 B消費者對商品和服務有自主選擇的權利。小明雖然試過但認為棉衣不合體，當 然有自主選擇的權利，小明不買是為了維護自己的消費權利 C小明不買，就不應該試 D服務員讓小明買，是維護了商店的利益C C CB過

9、兩天是媽媽生日，所以亮亮想給媽媽購買禮物，現(xiàn)如今網(wǎng)購已經(jīng)成為一種時尚，網(wǎng)上商品品種多，網(wǎng)購快捷方便，打開淘寶網(wǎng)頁，迎面就看見一條橫幅廣告: 顧客是上帝快樂的“上帝”在現(xiàn)實生活中，顧客就是“上帝”嗎？消費者的合法權益被侵害的案例：一、“三鹿”奶粉引起幼兒雙腎結石：2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結石”病癥的嬰幼兒。據(jù)家長們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結石病例報告后，隨即展開了調(diào)查，并報告衛(wèi)生部。隨后短短兩個多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴大到14名。 二、不合格化肥“燒”死百畝西瓜：

10、2008年7月3日，鎮(zhèn)寧自治縣消協(xié)接到鎮(zhèn)寧縣丁旗鎮(zhèn)下午村村民張某、歐某等7戶瓜農(nóng)的投訴，稱他們當年種植的100余畝西瓜在使用了四川自貢某某化肥有限公司生產(chǎn)的某品牌復合肥后，西瓜不僅長勢差且死亡率高。經(jīng)調(diào)查，瓜農(nóng)們使用的復合肥是從丁旗鎮(zhèn)街上一化肥經(jīng)營戶處購買的，經(jīng)貴州省化工產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗站的兩次檢驗，該品牌復合肥為不合格產(chǎn)品，在消協(xié)調(diào)解下，化肥經(jīng)營戶一次性賠償7戶受害瓜農(nóng)損失費5萬元。三、化妝品美容不成反“毀”人： 2008年6月24日，貴陽市消費者尹女士在使用了從貴陽某商場購買的化妝品后，臉部出現(xiàn)了嚴重的過敏及身體不適現(xiàn)象，雖多次與經(jīng)營者協(xié)商賠償，卻一直未果，遂采取跳樓這一過激行為討說法。經(jīng)

11、查，商家銷售的化妝品屬于不合格產(chǎn)品，導致消費者出現(xiàn)了嚴重的皮膚過敏及尿汞嚴重超標等現(xiàn)象，后經(jīng)調(diào)解，商場和經(jīng)銷商先支付5000元作為尹女士治療期間的生活費，其余治療費用則由商場及經(jīng)銷商共同承擔。倒霉的“上帝”今天終于到了收貨的日子，亮亮打開包裹一看，收到的實物和店家介紹的有很多出入“圖片上亮閃閃的水晶發(fā)卡”變成了“暗淡的塑料發(fā)卡”，幫媽媽訂購的兩本書，一本被店主告之沒有貨，寄來了兩本一模一樣的，亮亮要求改掉錢，退掉沒有貨的那一本，店主說改不了，因為他是淘寶商城的店，不能隨便改價格。 結合書本知識，說說作為消費者的亮亮，他的哪些權利遭到了侵害？知 情 權公平交易權依法求償權安 全 權自主選擇權受尊

12、重權依法結社權獲得教育權監(jiān) 督 權上帝的權利獲得教育權 消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。結社權 消費者享有依法成立維護自己合法權益的社會團體的權利。監(jiān)督權 消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。 漫畫中的父親侵犯了消費者的什么權利？公平交易權自主選擇權 知情權老板，進去嘗一嘗啦！受尊重權 求償權請你判別，下列行為侵犯或維護了消費者什么權利：1、小李在商場買了50斤面粉，回家一稱卻只有48斤。2、某礦泉水瓶上印有保質期，沒有生產(chǎn)日期。3、中學生張某從書店出來，被店員懷疑，強行搜身。4、某郵局要

13、求顧客發(fā)信時必須買該局所售郵票，否則郵件不寄發(fā)。5、“買一送二”，原來是買一雙鞋送兩條鞋帶。6、王某到商場購物，剛出門，被保安攔住，要求強行搜包，結果沒發(fā)現(xiàn)可疑商品。事后，王某向當?shù)叵M者協(xié)會投訴，消協(xié)作出調(diào)解，該商場的領導道歉，并補償醫(yī)藥費和精神損失費400元。公平交易權安全權 知情權人格尊嚴受尊重權自主選擇權知情權人格尊嚴受尊重權 監(jiān)督權 依法求償權酒店不許自帶酒水用工業(yè)原料加工肉松顧客遭超市非法搜身受尊重權安全權公平交易權出售無生產(chǎn)日期的產(chǎn)品自主選擇權知情權P88 案例：玻璃門該誰賠？你認為秦先生應該交這400元嗎？答：秦先生不僅不該交這400元錢，而且應該向莊園索賠。P89 請你斷案：

14、案例一：答：趙大媽享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。法律依據(jù)：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。案例二：答：書店侵犯了消費者的人身權利及人格受尊重權。法律依據(jù)：我國中華人民共和國消費者權益保護法第七條至第十五條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有9項法定權利”的第1項：“消費者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利”。還享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。案例三：答：店主侵犯了消費者自主選擇商品或服務的權利。法律依據(jù)：9項法定權利”的第3項：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利”。案例四：答：快餐店侵犯了消費者享有知悉其購買、使用的商

15、品或者接受的服務的真實情況的權利。法律依據(jù)：9項法定權利”的第2項：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”。社會上還存在哪些損害消費者權益的現(xiàn)象？這些現(xiàn)象損害了消費者什么權利？2005年全國侵害消費者安全健康權益十大投訴案件：一、玩具糖果致兒童窒息死亡案；二、煙花斜濺炸瞎眼睛案；三、假冒祛斑霜毀容案；四、非法醫(yī)學美容隆鼻案；五、醫(yī)療事故致殘案；P90 想一想： 第三框找回做“上帝”的感覺顧客就是“上帝 ”劣質產(chǎn)品受害者謝主隆恩？ 漫畫中的這些消費者能找到做“上帝”的感覺嗎？ 不能 ，在現(xiàn)實生活中常常有消費者與經(jīng)營者地位發(fā)生錯位的現(xiàn)象（“上帝”不上帝）。思考并討論回答

16、你 贊同漫畫中老人和右邊青年人的想法嗎？為什么？點評：當我們的合法權益受到侵害時，不能夠忍氣吞聲，這樣會助長違法者的囂張氣焰，自己 的合法權益也得不到保護。也不能以牙還牙，打擊報復，這樣自己的合法權益不僅不能得到保護，而且會使自己從一個受害者，變成一個違法者，從而受到法律制裁。我們應該學會通過正當途徑維護自己的合法權益。一、當消費者購買了假冒偽劣商品或服務使自己的合法權益受到侵犯時應該如何來維護自身的合法權益？1、有的忍氣吞聲自認倒霉認為是花錢買教訓2、有的人怒不可遏，使用暴力手段報復經(jīng)營者或銷售者3、有的人拿起法律武器，通過法律手段來維護自身的合法權益你贊成哪一種方式？ 作為消費者，我們不僅

17、要明了法律賦予我們的權利，更要懂得維護自己合法權益的正確方法和途徑。 中學生趙慶因近視到一家眼鏡店配了一副隱形眼鏡。然而，戴上眼鏡一段時間后，他的眼睛開始紅腫疼痛，甚至有失明的危險。有關部門檢驗后認定，這副眼鏡為假冒偽劣商品。為維護自己的合法權益，趙慶同學在爸爸的陪同下，找到這家眼鏡店，要求協(xié)商解決有關問題，并要求其賠償自己的損失。案例 假如眼鏡店拒絕了趙慶同學的要求，他該怎么辦呢？請你為他出幾個好點子。請求消費者協(xié)會調(diào)解向人民法院提起訴訟 二、消費者維護合法權益的正確途徑和方法 1、與經(jīng)營者協(xié)商和解 (私了） 2、請求消費者協(xié)會調(diào)解 （消費者的娘家） 3、向有關行政部門申訴 （12315-銳

18、利武器） 4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié) 議提請仲裁機構仲裁 （公正） 5、向人民法院提起訴訟 （司法手段） 另外,向新聞媒體反映 （輿論工具）知識鏈接:所謂仲裁協(xié)議，是指雙方當事人在自愿、協(xié)商、平等互利的基礎之上將他們之間已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的爭議提交仲裁解決的書面文件，是申請仲裁的必備材料。 1、認識這個標志嗎？它有什么作用？2、在什么情況下應撥打12315？“12315”消費者投訴舉報電話?！?2315”投訴電話是消費者維權的一 件銳利武器 。 當您的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；當您在消費過程中，你的合法權益受到侵害時；當您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“窩點”

19、時。1、當消費者的權益受到侵犯損害時，除了撥打“12315”投訴電話，還有可以幫助我們的部門嗎？ 2、消費者協(xié)會的性質是什么？圖形、金黃色和綠色有什么象征意義？ 職能？消費者協(xié)會 、消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會 監(jiān)督的、保護消費者合法權益的社會團體。、會徽為金黃色，象征著中國保護消費者權益事業(yè)的輝煌；底色為綠色，象征著這一偉大事業(yè)的生機與活力。每年“315”是國際消費者權益日1984年，中國消費者協(xié)會在北京成立。 請說出下列幾個電話分別屬于哪一類投訴電話。123151235812365（消費維權投訴熱線）（價格投訴熱線） （產(chǎn)品質量監(jiān)督熱線）友情提醒 維權總不是個辦法，關鍵是我們

20、在消費過程中要成為一個合格而精明的消費者，怎么成為合格而精明的消費者呢？請閱讀 如何成為精明的消費者 1、注意消費投訴的時效 2、收集和保存證據(jù) 3、提高識假辨假的能力 4、增強維權意識三、如何做一個精明而又合格的消費者5、在消費時及時檢查商品的保質期 為了更好地維護消費者的合法權益，我們還有那些高招？1、在付款之前，仔細檢查商品的質量、 規(guī)格、產(chǎn)地、廠家、合格證等。 3、每一次購物和消費后及時索要發(fā)票。4、購物回家以后，對所購商品感到不 滿意時，找商家調(diào)換、退貨。 5、發(fā)現(xiàn)商品標價簽的打折價是虛假的， 向工商部門檢舉。2、不輕信商家有關贈送打折等促銷 優(yōu)惠的承諾。接力棒1、中華人民共和國消費者權益保護法第三十四條規(guī)定的消費者和