信訪干部知識(shí)課件

1、二九年十一月基層信訪工作基本知識(shí)第一章 信訪工作對(duì)年輕干部的意義 一、正確認(rèn)識(shí)信訪工作 年輕干部成長(zhǎng)的大學(xué)堂 基層信訪工作基本知識(shí) 二、善待信訪群眾 善待別人就是善待自己1、經(jīng)多見廣，豐富人生經(jīng)歷2、磨煉意志，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)3、豐富知識(shí)，提高綜合素質(zhì)4、思考周密，提高決策水平5、展示才能，聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和群眾 一、正確認(rèn)識(shí)信訪工作 1、從法律上講，上訪是公民的權(quán)力2、從職責(zé)上講，是工作任務(wù)3、從感情上講，上訪人是一家人4、從修養(yǎng)上講，體現(xiàn)自身素質(zhì)二、善待別人就是善待自己 第二章處理信訪問題的程序及技巧五、對(duì)違法信訪行為的處理 二、接待來訪的工作程序及技巧 一、信訪工作組織機(jī)構(gòu)的基本職權(quán) 四、信訪處理中

2、的有關(guān)規(guī)定 三、如何處理群眾來信 二、接待來訪的工作程序及技巧（一）接待來訪的工作要求（二）接待來訪的程序（三）處理程序（四）接訪技巧（一）接待來訪的工作要求1、文明接待：以禮相待、熱情、周到；2、教育來訪群眾自覺遵守秩序；3、接待室要為候談群眾提供方便。善待有理訪，勸導(dǎo)無理訪，制止違法訪，減少越級(jí)訪，控制進(jìn)京訪 （三）如何接待集體訪 1、維護(hù)秩序； 2、立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)； 3、推薦代表反映； 4、登記； 5、記錄或錄音； 6、答復(fù)（原則性的答復(fù)）； 7、一定要控制其情緒。（四）處理程序1、歸口辦理；2、當(dāng)面答復(fù)；3、介紹去有關(guān)單位處理；4、接受下來，或請(qǐng)示、或調(diào)查，提出處理意 見，答復(fù)本人；5、

3、有的發(fā)函、電話通知，如提請(qǐng)注意的；6、督促催辦；7、與有關(guān)單位協(xié)商解決；8、鬧訪、無理訪與公安部門聯(lián)系處理等。（五）接訪技巧1、合理要求型有理或部分有理，要求迫切， 分清情況，盡量答復(fù)解決。、情緒激烈型怒氣沖沖，情緒激動(dòng)； 穩(wěn)定情緒，讓其訴說，解釋處理。、纏訴不息型上訪不止，三天兩頭跑； 曉之以理，動(dòng)之以情，勸其停訴息訪。 三、如何處信（一）處理來信的工作程序 1、收信和啟封 2、裝訂和登記 3、閱信和摘要 4、擬寫處理意見：轉(zhuǎn)辦、要信呈批、 發(fā)函查辦、立案查辦、直接復(fù)信、存檔。（二）幾種特殊信的處理1、不滿信：一般不轉(zhuǎn)辦；有參考價(jià)值的可摘要反映， 或送交有關(guān)部門參閱；無價(jià)值的存檔不辦。2、反

4、動(dòng)信：主管領(lǐng)導(dǎo)審批后送公安部門鑒別處理。3、恐嚇信：領(lǐng)導(dǎo)審批后，送公安部門處理。4、反映鬧事苗頭的信：應(yīng)作為特急信處理，報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 與公安或有關(guān)部門互通信息。5、聲明輕生的信：作急信處理，先通電話告之有關(guān) 地區(qū)或部門作緊急處置，然后送領(lǐng)導(dǎo)審閱。6、涉外信件：一般摘報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，不需摘報(bào)的則送有關(guān) 外事、僑聯(lián)處理。 道家精神：隨其自然，寵辱不驚，不汲汲于名利，不戚戚于貧賤，不以物喜，不以己悲。 儒家思想：敬業(yè)精神、憂患意識(shí)、先天下之憂而憂，后天下之樂而樂，匡世濟(jì)民，為國(guó)分憂。 “甘于清貧，樂于奉獻(xiàn)”三、信訪工作干部的素質(zhì)要求： 較高的政治素質(zhì)，廣博的文化知識(shí)，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，較高的思想境界； 一定的政策理論水平，協(xié)調(diào)能力，文字功夫，語言表達(dá)能力； 同情弱者，善解人意，豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和一定的工作藝術(shù)，任勞任怨。 處理好四種關(guān)系：第一、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)和對(duì)群眾負(fù)責(zé)的關(guān)系第二、原則性和靈活性的關(guān)系第三、工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系第四、工作與生活的關(guān)系 君子敬而不失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟也； 繁花事散逐香塵，流水無情草自春。 寵