麻醉科的激勵(lì)方法課件

1、 病人對(duì)麻醉科的滿意度往往取決于服務(wù)前的期望與所感覺到的服務(wù)質(zhì)量滿意度 服務(wù)質(zhì)量 - 病人期望滿意度 病人對(duì)麻醉科的滿意度往往取決于滿意度 服務(wù)質(zhì)量 客戶的主觀需求過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)醫(yī)院的承諾其他醫(yī)院所提供的服務(wù)醫(yī)院的形象廣告,宣傳構(gòu)成病人期望的因素 客戶的主觀需求構(gòu)成病人期望的因素 同事對(duì)服務(wù)的感覺并不是純粹客觀的. 他們多數(shù)會(huì)對(duì)說(shuō)到做到的服務(wù)留下好的 印象一定要記住:少承諾,多行動(dòng).不要做出你 無(wú)法兌現(xiàn)的承諾Under Promise, Over Deliver!同事的期望Disneyland 排隊(duì)安排-曲折/警示30 60 同事對(duì)服務(wù)的感覺并不是純粹客觀的. 同事的期望Dis 麻醉員工對(duì)麻醉科的

2、滿意度取決于激勵(lì)機(jī)制與所期望滿意度 激勵(lì)機(jī)制 - 醫(yī)師期望 滿意度 麻醉員工對(duì)麻醉科的滿意度取決于滿意度 激勵(lì)機(jī)制 - 激勵(lì)機(jī)制是麻醉科管理的生命線 激勵(lì)機(jī)制是麻醉科管理的生命線 每個(gè)成功的麻醉科有各自的成功奧妙每個(gè)“尚未成功”麻醉科原因幾乎一樣 - 激勵(lì)機(jī)制存在問(wèn)題 分配方案的問(wèn)題人才選拔的問(wèn)題科室管理與激勵(lì)機(jī)制 每個(gè)成功的麻醉科有各自的成功奧妙科室管理與激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)實(shí)意義激勵(lì)機(jī)制的框架和目的激勵(lì)機(jī)制的方法3個(gè)基本認(rèn)識(shí) 激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)實(shí)意義3個(gè)基本認(rèn)識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程與創(chuàng)造機(jī)制的結(jié)果是一樣重要通過(guò)對(duì)員工的激勵(lì)研究他發(fā)現(xiàn)，實(shí)行計(jì)件工資的員工，其能力僅發(fā)揮了20%30%;在受到充分激勵(lì)時(shí)，其能

3、力則可發(fā)揮至80%90%.工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放論資排輩，容易挫傷績(jī)效突出員工的積極性，對(duì)得過(guò)且過(guò)、業(yè)績(jī)一般者反而是一種保護(hù)中山一院麻醉科最基本要求一類叫激勵(lì)因素（Motivation），主要包括成就、賞識(shí)、晉升、工作本身、發(fā)展前途、責(zé)任等，它的存在有利于增加人的滿意度，提高人們的工作積極性，但沒有這些因素不至于引起人的不滿。Willing is not enough; we must do”每個(gè)“尚未成功”麻醉科原因幾乎一樣滿足獎(jiǎng)勤罰懶的基本原則滿足獎(jiǎng)勤罰懶的基本原則沒有一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制是一成不變激勵(lì)機(jī)制是麻醉科管理的生命線激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用主要以胡蘿卜加大棒為主，即：工資、獎(jiǎng)金和處罰相結(jié)合，激勵(lì)形式單一。

4、同事對(duì)服務(wù)的感覺并不是純粹客觀的.改善麻醉科內(nèi)部員工的人際關(guān)系可感知性(Tangibles)麻醉科的激勵(lì)機(jī)制的主導(dǎo)方法應(yīng)是麻醉科人力資源管理的精髓滿足獎(jiǎng)勤罰懶的基本原則創(chuàng)造的過(guò)程與創(chuàng)造機(jī)制的結(jié)果是一樣重要 無(wú)知之過(guò)無(wú)意之過(guò)粗心之過(guò)有心之過(guò)無(wú)心之過(guò)麻醉問(wèn)題的重要根源越嚴(yán)重中山一院麻醉科最基本要求責(zé)任心!創(chuàng)造的過(guò)程與創(chuàng)造機(jī)制的結(jié)果是一樣重要 無(wú)知之過(guò)麻醉問(wèn)題的重歷史的價(jià)值在于我們不需要緩慢地從自己的錯(cuò)誤中得到教訓(xùn)。 W. Stanley Sykes (1894 - 1961)歷史的價(jià)值在于我們不需要緩慢地從自己的錯(cuò)誤中得到教訓(xùn)。 激勵(lì)機(jī)制的意義激勵(lì)機(jī)制的框架和目的激勵(lì)機(jī)制的方法 激勵(lì)機(jī)制的意義放在

5、獎(jiǎng)勵(lì)， 而不是罰麻醉科主任責(zé)任就是不斷創(chuàng)造出激勵(lì)機(jī)制是麻醉科核心制度之一同情性 (Empathy)一定要記住:少承諾,多行動(dòng).沒有一個(gè)激勵(lì)是沒有意見保證性 (Assurance)服務(wù)前的期望與所感覺到的服務(wù)質(zhì)量建立科學(xué)的、完善的激勵(lì)機(jī)制, 給知識(shí)型人才提供一個(gè)施展才華和發(fā)揮潛能的舞臺(tái), 才能最大限度地調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性, 實(shí)現(xiàn)效益最大化改善麻醉科內(nèi)部員工的人際關(guān)系激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用主要以胡蘿卜加大棒為主，即：工資、獎(jiǎng)金和處罰相結(jié)合，激勵(lì)形式單一。創(chuàng)造的過(guò)程與創(chuàng)造機(jī)制的結(jié)果是在當(dāng)今麻醉科發(fā)展的新時(shí)代，多是高學(xué)歷知識(shí)型員工，更加注重精神激勵(lì)我國(guó)醫(yī)院麻醉科對(duì)培訓(xùn)的尚存在缺乏計(jì)劃性；一句祝福的話語(yǔ)，一

6、聲親切的問(wèn)候， 一次有力的握手都將使員工難忘是麻醉科發(fā)展賴以生存的基礎(chǔ)是確立麻醉科核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石- Goethe沒有一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制是符合每一個(gè)人中山一院麻醉科最基本要求一些榮譽(yù)的評(píng)定沒有嚴(yán)格的程序和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定的對(duì)象有“輪流坐莊”現(xiàn)象，精神激勵(lì)的作用在逐漸減弱。滿足獎(jiǎng)勤罰懶的基本原則 激勵(lì)機(jī)制是麻醉科核心制度之一是確立麻醉科核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石是麻醉科發(fā)展賴以生存的基礎(chǔ)是麻醉科人力資源管理的精髓放在獎(jiǎng)勵(lì)， 而不是罰 激勵(lì)機(jī)制是麻醉科核心制度之一醫(yī)學(xué)界的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才競(jìng)爭(zhēng) 建立科學(xué)的、完善的激勵(lì)機(jī)制, 給知識(shí)型人才提供一個(gè)施展才華和發(fā)揮潛能的舞臺(tái), 才能最大限度地調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性, 實(shí)現(xiàn)效

7、益最大化 達(dá)到提升滿意度（幸福感）醫(yī)學(xué)界的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才競(jìng)爭(zhēng) 疑問(wèn)現(xiàn)行方法效果是如何？國(guó)內(nèi)與國(guó)際的區(qū)別？ 疑問(wèn) 沒有一個(gè)激勵(lì)是沒有意見沒有一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制是符合每一個(gè)人 的利益沒有一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制是完美無(wú)缺沒有一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制是一成不變 沒有一個(gè)激勵(lì)是沒有意見 麻醉科主任責(zé)任就是不斷創(chuàng)造出 好的激勵(lì)機(jī)制（營(yíng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力）創(chuàng)造的過(guò)程與創(chuàng)造機(jī)制的結(jié)果是 一樣重要 麻醉科主任責(zé)任就是不斷創(chuàng)造出 激勵(lì)機(jī)制的意義激勵(lì)機(jī)制的框架和目的激勵(lì)機(jī)制的方法 激勵(lì)機(jī)制的意義 如何讓人說(shuō)真話如何讓人不偷懶激勵(lì)機(jī)制的目的 如何讓人說(shuō)真話激勵(lì)機(jī)制的目的 麻醉科激勵(lì)機(jī)制的框架麻醉的規(guī)劃與目標(biāo)麻醉的績(jī)效評(píng)估制度麻醉科的獎(jiǎng)罰制度麻醉科

8、的激勵(lì)行動(dòng)醫(yī)療教育科研麻醉科管理 麻醉科激勵(lì)機(jī)制的框架麻醉的規(guī)劃與目標(biāo)麻醉的績(jī)效評(píng)估制度麻 激勵(lì)機(jī)制的意義激勵(lì)機(jī)制的框架和目的激勵(lì)機(jī)制的方法 激勵(lì)機(jī)制的意義一些榮譽(yù)的評(píng)定沒有嚴(yán)格的程序和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定的對(duì)象有“輪流坐莊”現(xiàn)象，精神激勵(lì)的作用在逐漸減弱。放在獎(jiǎng)勵(lì)， 而不是罰一定要記住:少承諾,多行動(dòng).沒有一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制是完美無(wú)缺當(dāng)今麻醉科員工中高知識(shí)型員工的比例大大增加，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們的思想更加多元化，當(dāng)代的員工對(duì)高層次的需求更加關(guān)注。從醫(yī)院管理實(shí)踐中, 我們不難看到, 工資只能起到一種“保健”作用而不是激勵(lì)作用, 即使工資再高, 也不能期望員工能天天想著它而激勵(lì)自己Stanley Syke

9、s (1894 - 1961)創(chuàng)造的過(guò)程與創(chuàng)造機(jī)制的結(jié)果是一樣重要沒有一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制是符合每一個(gè)人是麻醉科發(fā)展賴以生存的基礎(chǔ)當(dāng)今麻醉科員工中高知識(shí)型員工的比例大大增加，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們的思想更加多元化，當(dāng)代的員工對(duì)高層次的需求更加關(guān)注。工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放論資排輩，容易挫傷績(jī)效突出員工的積極性，對(duì)得過(guò)且過(guò)、業(yè)績(jī)一般者反而是一種保護(hù)在當(dāng)今麻醉科發(fā)展的新時(shí)代，多是高學(xué)歷知識(shí)型員工，更加注重精神激勵(lì)他們多數(shù)會(huì)對(duì)說(shuō)到做到的服務(wù)留下好的沒有一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制是符合每一個(gè)人我國(guó)醫(yī)院麻醉科對(duì)培訓(xùn)的尚存在缺乏計(jì)劃性；Under Promise, Over Deliver!創(chuàng)造的過(guò)程與創(chuàng)造機(jī)制的結(jié)果是一樣重要當(dāng)今麻

10、醉科員工中高知識(shí)型員工的比例大大增加，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們的思想更加多元化，當(dāng)代的員工對(duì)高層次的需求更加關(guān)注。Disneyland 排隊(duì)安排-曲折/警示30 60激勵(lì)機(jī)制是麻醉科管理的生命線to progress 獎(jiǎng)勵(lì)清楚， 懲罰明白麻醉科的激勵(lì)機(jī)制的主導(dǎo)方法應(yīng) 放在獎(jiǎng)勵(lì)， 而不是罰獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的力度是非對(duì)稱激勵(lì)機(jī)制 滿足獎(jiǎng)勤罰懶的基本原則一些榮譽(yù)的評(píng)定沒有嚴(yán)格的程序和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定的對(duì)象有“輪流坐莊” 分蛋糕方法會(huì)影響到蛋糕的大小 分蛋糕方法會(huì)影響到蛋糕的大小通過(guò)對(duì)員工的激勵(lì)研究他發(fā)現(xiàn)，實(shí)行計(jì)件工資的員工，其能力僅發(fā)揮了20%30%;在受到充分激勵(lì)時(shí)，其能力則可發(fā)揮至80%90%.同樣一個(gè)人在

11、收到充分激勵(lì)后發(fā)揮的作用相對(duì)于激勵(lì)前的34倍 威廉詹姆斯（哈佛大學(xué)教授）行為管理學(xué)通過(guò)對(duì)員工的激勵(lì)研究他發(fā)現(xiàn)，實(shí)行計(jì)件工資的員工，其能力僅發(fā)揮中華醫(yī)院管理雜志，2006，22：4142孫全勝中華醫(yī)院管理雜志，2006，22：4142孫全勝倉(cāng)稟實(shí)而知禮節(jié)衣食足而知榮辱倉(cāng)稟實(shí)而知禮節(jié)物質(zhì)需求的滿足是必要的,沒有它會(huì)導(dǎo)致不滿, 但是即使獲得滿足, 它的激勵(lì)作用往往是很有限的、不能持久的 物質(zhì)激勵(lì)是否永久可行？赫茨伯格物質(zhì)需求的滿足是必要的,沒有它會(huì)導(dǎo)致不滿, 但是即使獲得滿足一類叫保健因素（Hygiene），主要指與工作環(huán)境和條件有關(guān)的外部因素，如薪金、管理方式、地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系等。沒

12、有這些因素容易使人產(chǎn)生不滿意，降低人的工作積極性，具有這些因素可防止人們對(duì)工作產(chǎn)生不滿的情緒，但并不足以使人對(duì)工作產(chǎn)生積極的態(tài)度。一類叫激勵(lì)因素（Motivation），主要包括成就、賞識(shí)、晉升、工作本身、發(fā)展前途、責(zé)任等，它的存在有利于增加人的滿意度，提高人們的工作積極性，但沒有這些因素不至于引起人的不滿。影響人行為的因素一類叫保健因素（Hygiene），主要指與工作環(huán)境和條件有關(guān)醫(yī)院管理上，工資、獎(jiǎng)金上漲能激勵(lì)人，但是它的作用更多地局限于那些級(jí)別較低的員工 對(duì)于級(jí)別較高的專家, 它激勵(lì)作用不大 醫(yī)院給職工加薪的權(quán)限也是很有限的從醫(yī)院管理實(shí)踐中, 我們不難看到, 工資只能起到一種“保健”作用

13、而不是激勵(lì)作用, 即使工資再高, 也不能期望員工能天天想著它而激勵(lì)自己 醫(yī)院管理上，工資、獎(jiǎng)金上漲能激勵(lì)人，但是它的作用更多地局限于精神激勵(lì)是滿足精神需要出發(fā)，從而產(chǎn)生激發(fā)力，影響人的行為 精神激勵(lì)是非報(bào)酬性的，利用精神激勵(lì)的企業(yè)可以減少對(duì)物質(zhì)激勵(lì)的依賴，使企業(yè)從不斷加薪的不良循環(huán)中擺脫出來(lái)。在當(dāng)今麻醉科發(fā)展的新時(shí)代，多是高學(xué)歷知識(shí)型員工，更加注重精神激勵(lì) 精神激勵(lì)心理薪酬精神激勵(lì)是滿足精神需要出發(fā)，從而產(chǎn)生激發(fā)力，影響人的行為 精精神激勵(lì)有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：成本低 讓員工產(chǎn)生愛，能留住人心 三是持久性強(qiáng) 精神激勵(lì)精神激勵(lì)有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：精神激勵(lì) 增加精神獎(jiǎng)勵(lì) 一句祝福的話語(yǔ)，一聲親切的問(wèn)候， 一次有力的

14、握手都將使員工難忘 榮譽(yù)感激勵(lì)精神激勵(lì) 增加精神獎(jiǎng)勵(lì) 精神激勵(lì) 良言一句三冬暖良言一句三冬暖醫(yī)院管理上，工資、獎(jiǎng)金上漲能激勵(lì)人，但是它的作用更多地局限于那些級(jí)別較低的員工to learn可感知性(Tangibles)麻醉科的激勵(lì)機(jī)制的主導(dǎo)方法應(yīng)Under Promise, Over Deliver!一定要記住:少承諾,多行動(dòng).一定要記住:少承諾,多行動(dòng).分蛋糕方法會(huì)影響到蛋糕的大小Willing is not enough; we must do”達(dá)到提升滿意度（幸福感）同事對(duì)服務(wù)的感覺并不是純粹客觀的.他們多數(shù)會(huì)對(duì)說(shuō)到做到的服務(wù)留下好的一些榮譽(yù)的評(píng)定沒有嚴(yán)格的程序和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定的對(duì)象有“輪流坐

15、莊”現(xiàn)象，精神激勵(lì)的作用在逐漸減弱。凡事都有物極必反的現(xiàn)象激勵(lì)機(jī)制是麻醉科管理的生命線物質(zhì)激勵(lì)是否永久可行？沒有一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制是一成不變最理性，也是最聰明的做法一類叫激勵(lì)因素（Motivation），主要包括成就、賞識(shí)、晉升、工作本身、發(fā)展前途、責(zé)任等，它的存在有利于增加人的滿意度，提高人們的工作積極性，但沒有這些因素不至于引起人的不滿。好的激勵(lì)機(jī)制（營(yíng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力）一類叫保健因素（Hygiene），主要指與工作環(huán)境和條件有關(guān)的外部因素，如薪金、管理方式、地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系等。馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，人的基本需求可以歸納為生理、安全、交往、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五類。 個(gè)體成長(zhǎng)和職業(yè)生涯激

16、勵(lì)SMT(Self Management Team) 創(chuàng)新授權(quán)激勵(lì)注重員工興趣的激發(fā)和培養(yǎng) 改善麻醉科內(nèi)部員工的人際關(guān)系 營(yíng)造良好的工作環(huán)境 塑造良好的麻醉科文化其他激勵(lì)方式醫(yī)院管理上，工資、獎(jiǎng)金上漲能激勵(lì)人，但是它的作用更多地局限于 可靠性 (Reliability)反應(yīng)性 (Responsiveness)保證性 (Assurance)同情性 (Empathy)可感知性(Tangibles)影響麻醉員工感覺因素 可靠性 (Reliability)影響麻醉員工感覺因素 學(xué)無(wú)止境 to learn 關(guān)愛生命 to love 自強(qiáng)不息 to progress中山一院麻醉科 文化 學(xué)無(wú)止境中山一院麻

17、醉科 以人為本以文為本以德為本以誠(chéng)為本激勵(lì)機(jī)制 的價(jià)值觀 以人為本激勵(lì)機(jī)制 財(cái)權(quán)人權(quán)激勵(lì)機(jī)制的保障 財(cái)權(quán)激勵(lì)機(jī)制的保障 凡事都有物極必反的現(xiàn)象其本身也是一把雙刃劍避免過(guò)度激勵(lì) 凡事都有物極必反的現(xiàn)象避免過(guò)度激勵(lì) 從審美疲勞到激勵(lì)疲勞 需要變化刺激綜合平衡，漸進(jìn)升級(jí) 從審美疲勞到激勵(lì)疲勞綜合平衡，漸進(jìn)升級(jí)激勵(lì)機(jī)制是麻醉科核心制度之一激勵(lì)方式中，工資、獎(jiǎng)金屬于保障因素，職位升遷和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)屬于激勵(lì)因素凡事都有物極必反的現(xiàn)象Under Promise, Over Deliver!需要變化刺激通過(guò)對(duì)員工的激勵(lì)研究他發(fā)現(xiàn)，實(shí)行計(jì)件工資的員工，其能力僅發(fā)揮了20%30%;在受到充分激勵(lì)時(shí)，其能力則可發(fā)揮至8

18、0%90%.是麻醉科發(fā)展賴以生存的基礎(chǔ)同情性 (Empathy)學(xué)以致用工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放論資排輩，容易挫傷績(jī)效突出員工的積極性，對(duì)得過(guò)且過(guò)、業(yè)績(jī)一般者反而是一種保護(hù)麻醉員工對(duì)麻醉科的滿意度取決于病人對(duì)麻醉科的滿意度往往取決于Stanley Sykes (1894 - 1961)創(chuàng)造的過(guò)程與創(chuàng)造機(jī)制的結(jié)果是一樣重要威廉詹姆斯（哈佛大學(xué)教授）每個(gè)成功的麻醉科有各自的成功奧妙保證性 (Assurance)是麻醉科人力資源管理的精髓一些榮譽(yù)的評(píng)定沒有嚴(yán)格的程序和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定的對(duì)象有“輪流坐莊”現(xiàn)象，精神激勵(lì)的作用在逐漸減弱。歷史的價(jià)值在于我們不需要緩慢地從自己的錯(cuò)誤中得到教訓(xùn)。一定要記住:少承諾,多行動(dòng)

19、.需要變化刺激 傾聽員工,與他同行掌握心理,制造驚喜處理關(guān)鍵,管理流程分析測(cè)量,標(biāo)桿學(xué)習(xí)突出特性,將功贖罪5項(xiàng) 本人工作重點(diǎn)激勵(lì)機(jī)制是麻醉科核心制度之一 傾聽員工,與他同行5項(xiàng) 本人薪酬制度不公平我國(guó)大部分醫(yī)院麻醉科實(shí)行的是以崗位工資為主的結(jié)構(gòu)工資制，罕見麻醉科實(shí)行了年薪制度，幾乎沒有麻醉科采用持有股權(quán)、股票期權(quán)分配制度 國(guó)有醫(yī)院與西方醫(yī)院比較 存在的主要問(wèn)題國(guó)有醫(yī)院與西方醫(yī)院比較 培訓(xùn)與發(fā)展體系的不足我國(guó)醫(yī)院麻醉科對(duì)培訓(xùn)的尚存在缺乏計(jì)劃性；培訓(xùn)目的盲目； 培訓(xùn)資金缺乏保障。出現(xiàn)問(wèn)題或工作力不從心時(shí)，才會(huì)想到培訓(xùn)，因此培訓(xùn)只是一種應(yīng)急式工作 培訓(xùn)與發(fā)展體系的不足激勵(lì)機(jī)制不健全, 激勵(lì)方式單一

20、當(dāng)今麻醉科員工中高知識(shí)型員工的比例大大增加，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們的思想更加多元化，當(dāng)代的員工對(duì)高層次的需求更加關(guān)注。馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，人的基本需求可以歸納為生理、安全、交往、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五類。人的生理、安全需求是最基本的需求，在基本需求適度滿足后，較高一級(jí)交往、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等需求就迫切需要滿足。激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用主要以胡蘿卜加大棒為主，即：工資、獎(jiǎng)金和處罰相結(jié)合，激勵(lì)形式單一。沒有更多考慮員工的交往、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等需求 激勵(lì)機(jī)制不健全, 激勵(lì)方式單一 我國(guó)麻醉科多是物質(zhì)激勵(lì)平均主義現(xiàn)象嚴(yán)重。工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放論資排輩，容易挫傷績(jī)效突出員工的積極性，對(duì)得過(guò)且過(guò)、業(yè)績(jī)一般者反而是一種保護(hù)

21、 二是榮譽(yù)激勵(lì)缺乏權(quán)威性。一些榮譽(yù)的評(píng)定沒有嚴(yán)格的程序和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定的對(duì)象有“輪流坐莊”現(xiàn)象，精神激勵(lì)的作用在逐漸減弱。激勵(lì)方式中，工資、獎(jiǎng)金屬于保障因素，職位升遷和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)屬于激勵(lì)因素我國(guó)麻醉科多是物質(zhì)激勵(lì)平均主義現(xiàn)象嚴(yán)重。工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放論資 創(chuàng)造的過(guò)程與創(chuàng)造機(jī)制的結(jié)果是一樣重要 承認(rèn)麻醉科激勵(lì)機(jī)制的不足是 最理性，也是最聰明的做法努力創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制 創(chuàng)造的過(guò)程與創(chuàng)造機(jī)制的結(jié)果是一樣重要努力創(chuàng)新 謹(jǐn)慎規(guī)劃 培訓(xùn)先行制度明確 態(tài)度堅(jiān)決承認(rèn)不足 不斷改進(jìn)個(gè)人現(xiàn)行的觀點(diǎn) 謹(jǐn)慎規(guī)劃 培訓(xùn)先行個(gè)人現(xiàn)行的觀點(diǎn)小 結(jié) “Knowing is not enough; we must apply Willing

22、 is not enough; we must do” - Goethe 歌德 學(xué)以致用 貴在實(shí)踐小 結(jié) 同事對(duì)服務(wù)的感覺并不是純粹客觀的. 他們多數(shù)會(huì)對(duì)說(shuō)到做到的服務(wù)留下好的 印象一定要記住:少承諾,多行動(dòng).不要做出你 無(wú)法兌現(xiàn)的承諾Under Promise, Over Deliver!同事的期望Disneyland 排隊(duì)安排-曲折/警示30 60 同事對(duì)服務(wù)的感覺并不是純粹客觀的. 同事的期望Dis 疑問(wèn)現(xiàn)行方法效果是如何？國(guó)內(nèi)與國(guó)際的區(qū)別？ 疑問(wèn) 沒有一個(gè)激勵(lì)是沒有意見沒有一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制是符合每一個(gè)人 的利益沒有一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制是完美無(wú)缺沒有一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制是一成不變 沒有一個(gè)激勵(lì)是沒有意見 如

23、何讓人說(shuō)真話如何讓人不偷懶激勵(lì)機(jī)制的目的 如何讓人說(shuō)真話激勵(lì)機(jī)制的目的Willing is not enough; we must do”創(chuàng)造的過(guò)程與創(chuàng)造機(jī)制的結(jié)果是一樣重要當(dāng)今麻醉科員工中高知識(shí)型員工的比例大大增加，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們的思想更加多元化，當(dāng)代的員工對(duì)高層次的需求更加關(guān)注。我國(guó)大部分醫(yī)院麻醉科實(shí)行的是以崗位工資為主的結(jié)構(gòu)工資制，罕見麻醉科實(shí)行了年薪制度，幾乎沒有麻醉科采用持有股權(quán)、股票期權(quán)分配制度滿足獎(jiǎng)勤罰懶的基本原則“Knowing is not enough; we must apply- Goethe沒有更多考慮員工的交往、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等需求激勵(lì)機(jī)制是麻醉科管理的生

24、命線沒有一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制是符合每一個(gè)人SMT(Self Management Team) 創(chuàng)新授權(quán)激勵(lì)注重員工興趣的激發(fā)和培養(yǎng)to learn沒有一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制是符合每一個(gè)人出現(xiàn)問(wèn)題或工作力不從心時(shí)，才會(huì)想到培訓(xùn)，因此培訓(xùn)只是一種應(yīng)急式工作他們多數(shù)會(huì)對(duì)說(shuō)到做到的服務(wù)留下好的Willing is not enough; we must do”創(chuàng)造的過(guò)程與創(chuàng)造機(jī)制的結(jié)果是一樣重要激勵(lì)方式中，工資、獎(jiǎng)金屬于保障因素，職位升遷和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)屬于激勵(lì)因素“Knowing is not enough; we must apply中山一院麻醉科最基本要求可感知性(Tangibles)Under Promise, Ov

25、er Deliver! 麻醉科激勵(lì)機(jī)制的框架麻醉的規(guī)劃與目標(biāo)麻醉的績(jī)效評(píng)估制度麻醉科的獎(jiǎng)罰制度麻醉科的激勵(lì)行動(dòng)醫(yī)療教育科研麻醉科管理Willing is not enough; we must 獎(jiǎng)勵(lì)清楚， 懲罰明白麻醉科的激勵(lì)機(jī)制的主導(dǎo)方法應(yīng) 放在獎(jiǎng)勵(lì)， 而不是罰獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的力度是非對(duì)稱激勵(lì)機(jī)制 滿足獎(jiǎng)勤罰懶的基本原則 獎(jiǎng)勵(lì)清楚， 懲罰明白激勵(lì)機(jī)制 精神激勵(lì)有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：成本低 讓員工產(chǎn)生愛，能留住人心 三是持久性強(qiáng) 精神激勵(lì)精神激勵(lì)有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：精神激勵(lì)一些榮譽(yù)的評(píng)定沒有嚴(yán)格的程序和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定的對(duì)象有“輪流坐莊”現(xiàn)象，精神激勵(lì)的作用在逐漸減弱。歌德工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放論資排輩，容易挫傷績(jī)效突出員工的

26、積極性，對(duì)得過(guò)且過(guò)、業(yè)績(jī)一般者反而是一種保護(hù)激勵(lì)機(jī)制是麻醉科管理的生命線激勵(lì)機(jī)制不健全, 激勵(lì)方式單一工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放論資排輩，容易挫傷績(jī)效突出員工的積極性，對(duì)得過(guò)且過(guò)、業(yè)績(jī)一般者反而是一種保護(hù)Under Promise, Over Deliver!他們多數(shù)會(huì)對(duì)說(shuō)到做到的服務(wù)留下好的人的生理、安全需求是最基本的需求，在基本需求適度滿足后，較高一級(jí)交往、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等需求就迫切需要滿足。通過(guò)對(duì)員工的激勵(lì)研究他發(fā)現(xiàn)，實(shí)行計(jì)件工資的員工，其能力僅發(fā)揮了20%30%;在受到充分激勵(lì)時(shí)，其能力則可發(fā)揮至80%90%.對(duì)于級(jí)別較高的專家, 它激勵(lì)作用不大滿意度 服務(wù)質(zhì)量 - 病人期望同情性 (Empat

27、hy)凡事都有物極必反的現(xiàn)象激勵(lì)機(jī)制是麻醉科核心制度之一沒有這些因素容易使人產(chǎn)生不滿意，降低人的工作積極性，具有這些因素可防止人們對(duì)工作產(chǎn)生不滿的情緒，但并不足以使人對(duì)工作產(chǎn)生積極的態(tài)度。達(dá)到提升滿意度（幸福感）激勵(lì)機(jī)制是麻醉科管理的生命線創(chuàng)造的過(guò)程與創(chuàng)造機(jī)制的結(jié)果是一樣重要- Goethe一些榮譽(yù)的評(píng)定沒有嚴(yán)格的程序和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定的對(duì)象有“輪流坐莊”現(xiàn)象，精神激勵(lì)的作用在逐漸減弱。沒有一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制是符合每一個(gè)人激勵(lì)機(jī)制是麻醉科核心制度之一沒有一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制是完美無(wú)缺對(duì)于級(jí)別較高的專家, 它激勵(lì)作用不大- 激勵(lì)機(jī)制存在問(wèn)題一句祝福的話語(yǔ)，一聲親切的問(wèn)候， 一次有力的握手都將使員工難忘人的生理、安全

28、需求是最基本的需求，在基本需求適度滿足后，較高一級(jí)交往、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等需求就迫切需要滿足。沒有一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制是符合每一個(gè)人中華醫(yī)院管理雜志，2006，22：4142沒有一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制是符合每一個(gè)人中山一院麻醉科最基本要求Willing is not enough; we must do”激勵(lì)機(jī)制是麻醉科管理的生命線中山一院麻醉科最基本要求獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的力度是非對(duì)稱對(duì)于級(jí)別較高的專家, 它激勵(lì)作用不大反應(yīng)性 (Responsiveness)Willing is not enough; we must do”醫(yī)院管理上，工資、獎(jiǎng)金上漲能激勵(lì)人，但是它的作用更多地局限于那些級(jí)別較低的員工獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的力度是非對(duì)稱滿足獎(jiǎng)勤罰懶的基本原則Under Promise, Over Deliver!一定要記住:少承諾,多行動(dòng).Willing is not enough; we must do”放在獎(jiǎng)勵(lì)， 而不是罰一類叫激勵(lì)因素（Motivati