團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通

1、關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通第1頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？是螞蟻軍團(tuán)來了！第2頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四一、什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)伙 群體 分組、選組長、定組名1+12第3頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)（Team),又稱為工作團(tuán)隊(duì)(Work Team),是通指為了一個共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。團(tuán)隊(duì)合作，指的是一群有能力、有信念的人在

2、特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過程 。共同目標(biāo)互相依賴互相信任歸宿感責(zé)任心第4頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四什么是團(tuán)隊(duì)呢?團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團(tuán)隊(duì)任何一個人失敗。 -馬云第5頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個人只能取得小成功。 -比爾蓋茨第6頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四第7頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四水滸“宋江團(tuán)隊(duì)”小說水滸傳中梁山泊上有108頭領(lǐng)，由天罡星三十六員和地煞星七十二員組成。這一百零八人性格各異，各有所長，結(jié)局不同，是我國文

3、學(xué)史上的經(jīng)典人物群像。001天魁星呼保義宋江 ，整日舞文弄墨，書寫文書。 002天罡星玉麒麟盧俊義 ，一身好武藝，棍棒天下無雙。 003天機(jī)星智多星吳用 ，平生機(jī)巧聰明，曾讀萬卷經(jīng)書。 006天雄星豹子頭林沖 ，八十萬禁軍槍棒教頭。 013天孤星花和尚魯智深 ，014天傷星行者武松 ，022天殺星黑旋風(fēng)李逵 020天速星神行太保戴宗 ，026天壽星混江龍李俊 第8頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四第9頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四第10頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四第11頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，

4、星期四二、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征第12頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四1團(tuán)隊(duì)具有明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義。2成員具有相關(guān)的技能。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；工作如果沒有遠(yuǎn)景就會枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。第13頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四3成員相互間信任。每個人對團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；4團(tuán)隊(duì)成員具有共同的信念。這是團(tuán)隊(duì)成員對完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；做經(jīng)理的本質(zhì)就是要通過他人實(shí)現(xiàn)他自己設(shè)定的目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)他所服務(wù)的商業(yè)團(tuán)隊(duì)設(shè)

5、定的目標(biāo)?！皩幗涛邑?fù)天下人,不可天下人負(fù)我”第14頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四5成員之間溝通順暢，信息交流充分。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流；6成員具有談判的技能。高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；第15頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四7團(tuán)隊(duì)具有公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)。以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)8團(tuán)隊(duì)具備內(nèi)部與外部的支持條件。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。 ull -卡爾榮格第16頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四

6、 ull -卡爾榮格第17頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四團(tuán)隊(duì)成員的角色 英國劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾賓博士和他的同事們經(jīng)過多年在澳洲和英國的研究與實(shí)踐，提出了著名的貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論 。八種團(tuán)隊(duì)角色 ：第18頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四1.實(shí)干家（Company Worker）： 特征：保守，順從，務(wù)實(shí)可靠。 優(yōu)點(diǎn)：有組織能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力。 缺點(diǎn)：缺乏靈活性；對沒有把握的主意不感興趣。2.協(xié)調(diào)員（Coordinator）：特征：沉著，自信，有控制局面的能力。優(yōu)點(diǎn)：對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題較客觀缺

7、點(diǎn)：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常3.推進(jìn)者（Shaper）：特征：思維敏捷，開朗，主動探索。優(yōu)點(diǎn)：有干勁，隨時準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)。缺點(diǎn)：好激起爭端，愛沖動，易急躁。4.智多星（Planter）：特征:有個性，思想深刻，不拘一格。優(yōu)點(diǎn):才華橫溢，富有想象力，智慧，知識面廣。缺點(diǎn):高高在上，不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀。第19頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四5.外交家（Resource Investigator）：特征:性格外向，熱情，好奇，聯(lián)系廣泛，消息靈通。優(yōu)點(diǎn):有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)。缺點(diǎn):事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移。6.監(jiān)督員（Mon

8、itor Evaluator）：特征:清醒，理智，謹(jǐn)慎。特性:判斷力強(qiáng)，分辨力強(qiáng)，講求實(shí)際。缺點(diǎn):缺乏鼓動和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動和激發(fā)。7.凝聚者（Team Worker）特征：擅長人際交往，溫和，敏感。優(yōu)點(diǎn)：有適應(yīng)周圍環(huán)境以及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作。缺點(diǎn)：在危急時刻往往優(yōu)柔寡斷。8.完成者（Finisher）特征：勤奮有序，認(rèn)真，有緊迫感。優(yōu)點(diǎn)：理想主義者，追求完美，持之以恒。缺點(diǎn)：常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫。第20頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四第21頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四三、團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)整體的價值觀、

9、信念和奮斗意識，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識。 1歸屬意識：認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)為自己提供了工作，個人命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)是休戚相關(guān)的。 親和意識：團(tuán)隊(duì)成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關(guān)系，如處在一個家庭中。“一滴水怎樣才能不干涸?”弟子們面面相覷,無法回答.釋迦牟尼說:“把它放到大海里去”。第22頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四 責(zé)任意識 ：恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則等。 自豪意識：認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)有令他人羨慕的聲譽(yù)、社會地位和經(jīng)濟(jì)收入等的榮耀心理。第23頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分

10、，星期四沉心做事，不耍小聰明，或許短時間要吃虧，但是厚積薄發(fā)，總會在意想不到時發(fā)揮意想不到的作用。團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，干事創(chuàng)業(yè)，追求卓越。第24頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他們所掌握的知識和專業(yè)技術(shù)，而85%是靠良好的心理素質(zhì)和善于處理人際關(guān)系。 -戴爾卡耐基 只為成功找方法，不為失敗找借口！第25頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四三等人-自己干二等人-用人干一等人-用組織人可以不偉大,但不可以沒有責(zé)任心。-比爾蓋茨第26頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四“我可以，你不行”模式你說可笑不可笑？別人

11、花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動性。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。第27頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四活動一：迷失叢林 你是一名飛行員，但你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時飛機(jī)突然失事，這時你必須跳傘。與你一起落在非洲叢林中有14樣物品，這時你們必須為生存作出一些決定。2在14樣物品中，先以個人形式把14樣物品按重要順序排列出來，然后小組進(jìn)行討論，以小組形式把14樣

12、物品按重要順序進(jìn)行排列,并把答案寫在工作表的第二欄。第28頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四物品清單順序號物品清單順序號藥箱手槍收音機(jī)一瓶驅(qū)蟲劑打火機(jī)大砍刀三支高爾夫球桿蛇咬藥箱七個大的綠色垃圾袋一盒輕便食物指南針一張防水毛毯蠟燭一個熱水瓶第29頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四第30頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四物品清單順序號物品清單順序號藥箱6手槍12收音機(jī)13一瓶驅(qū)蟲劑5打火機(jī)2大砍刀1三支高爾夫球桿11蛇咬藥箱10七個大的綠色垃圾袋7一盒輕便食物8指南針14一張防水毛毯4蠟燭3一個熱水瓶9第31頁，共73頁，2022

13、年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四團(tuán)隊(duì)建設(shè)第32頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四第33頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員。領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，應(yīng)通過組建智囊團(tuán)或執(zhí)行團(tuán)，形成團(tuán)隊(duì)的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動計劃，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績得以快速增長。 第34頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四一、制定目標(biāo) 制定目標(biāo)時，要遵循目標(biāo)的SMART原則：目標(biāo)必須是具體的（Specific），目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable），目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable），目標(biāo)必須和

14、其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant），目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）。第35頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四“做正確的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事！” 首先，對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行摸底。其次，對獲取的信息進(jìn)行深入加工和評估。第三，與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)表述。 第四，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。最后，盡可能地對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行階段性的分解，樹立一些過程中的里程碑式的目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)每前進(jìn)一步都能給組織以及成員帶來驚喜，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的成就感，去一步一步完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。沒有思路就沒有出路。 第36頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是一個有意識地選擇并能表達(dá)出來的方

15、向，它運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的才能和能力，促進(jìn)組織的發(fā)展，使團(tuán)隊(duì)成員有一種成就感。 第37頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通 溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ) 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)第38頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四加入團(tuán)隊(duì) 職場環(huán)境與學(xué)校樣環(huán)境差異非常大。工作環(huán)境中的同事關(guān)系，有級別之分，有部門之分，每一件事都可能要考慮到部門的利益、個人的利益，可能隨時都是在和風(fēng)細(xì)雨中暗暗地相互競爭。年輕人進(jìn)入之后，必須要快速轉(zhuǎn)變心態(tài)，要從謙虛做人、努力工作開始，通過正常工作的交流，建立人際關(guān)系，找到融入團(tuán)隊(duì)的最

16、快速途徑。注意行為策略：做到大事顯本事，小事樹形象。第39頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四如何融入團(tuán)隊(duì) 低放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一無所有，要尊重每一個老同事，不要對別人的行為評頭論足，明白別人怎么做那是別人的事，重要的是自己的工作做的如何，要認(rèn)識到每一個存在既是合理！忍小不忍則亂大謀。面對周圍人的冷言冷語甚至小動作，不公開、不回應(yīng)、不傳播、不介入，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的工作，讓你的工作成績能看得到，任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚船。 和與團(tuán)隊(duì)融合。加快融于團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程，迅速變成“自己人”。盡快找一兩個可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步獲得整個團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。 第40頁，共

17、73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四如何得到老板的青睞 遵守規(guī)章制度:首先學(xué)習(xí)員工守則，熟悉企業(yè)文化。以便在制度規(guī)定的范圍內(nèi)行使自己的職責(zé)，發(fā)揮所能。學(xué)會與人共事：要使自己能在崗位上“脫穎而出”，離不開同事的幫襯和扶持。對職場前輩取恭謙之態(tài)乃為上策。盡量地不介入人事關(guān)系中的是非漩渦，保持中立。上班不做私事：不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊，不煲電話粥，不在網(wǎng)上聊天。 多為企業(yè)考慮：高效節(jié)約 ，處處為企業(yè)考慮 制定長遠(yuǎn)目標(biāo)：制定好自己的發(fā)展規(guī)劃，一步一步地去實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。穩(wěn)定工作心態(tài)：天下沒有那么好端的飯碗，與其東奔西跳，還不如就地成才，開花結(jié)果。第41頁，共73頁，2022年，5月20

18、日，4點(diǎn)53分，星期四第42頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話別總逼我讓我提點(diǎn)建議偶爾笑一笑問問我的感受別那么冷漠對我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明第43頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四關(guān)于溝通 溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程。溝通的功用：1.傳遞和收集信息;2.改善人際關(guān)系;3.改變成員態(tài)度和行為;4.帶來新創(chuàng)意和新方法。你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，則各人手里還是一個蘋果。你有一種思想，我有一種思想，通過溝通那么兩人則擁有兩種思想。（

19、蕭伯納）第44頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四溝通的前提對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言；知者不失人，亦不失言。 -孔子第45頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四溝通的種類按溝通的媒介分類：1、文字溝通：用文字為信息傳播媒介2、口頭溝通：用口頭表達(dá)方式進(jìn)行信息傳遞文字7語音38肢體55混合溝通效果最好第46頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四有效溝通技巧有意識使用身體語言小心使用術(shù)語坦白承認(rèn)自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設(shè)

20、性地反對“二元錢的故事”第47頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展5）不理解他人的需要 6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時間太短第48頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四溝通中的致命過失傲慢無禮：評價安慰、扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力第49頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四無效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低沮喪和

21、敵對部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊(duì)精神錯誤無效第50頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四給與正確的信息你的聲音是一種樂器為了清晰而強(qiáng)調(diào)運(yùn)用語言、語調(diào)、音量和語速達(dá)到最好的溝通效果用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思 選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請求”,不用命令在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么第51頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四身體語言通過身體語言改進(jìn)溝通效果鏡面映現(xiàn)法讓對方看到熟悉的自己！目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視；表情：熱情、好奇、興趣手勢：快有力；慢柔和姿勢：站、立、行、走第52頁，共73頁，2022年，5月20

22、日，4點(diǎn)53分，星期四口頭語言語調(diào)高、低；大、小語速快、慢；長、短話束輕、重；緊、松口語術(shù)語、習(xí)慣用語第53頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四文字語言更清晰、更具有說服力書寫力求簡潔、明了目的清晰突出主題、圍繞中心表達(dá)什么？如何最簡短的描訴？第54頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四一個沒有受激勵的人，僅僅能發(fā)揮他的能力的20%-30%，而一旦受到激勵，他的能力可以發(fā)揮到80%-90%，相當(dāng)于激勵前的3-4倍，可見激勵所起的重大效應(yīng)。 -美國心理學(xué)家詹姆斯第55頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四三、學(xué)會團(tuán)結(jié)在團(tuán)隊(duì)中，無論你的經(jīng)驗(yàn)有

23、多豐富，水平有多高，單打獨(dú)斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，達(dá)到完美的境界。 第56頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四 1將工作視為團(tuán)隊(duì)的工作 多贊美，少批評 3培養(yǎng)開朗的性格 享受團(tuán)隊(duì)成功的喜悅 5與同事競爭不能太過張揚(yáng)。第57頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四四、團(tuán)隊(duì)沖突在團(tuán)隊(duì)的交流溝通過程中，由于員工與員工之間、員工與組織之間的目標(biāo)、認(rèn)識或情感互不相容或相互排斥，同時每個人對問題理解的差異、看問題的角度不同、以及個人恩怨，都會造成相互之間的矛盾，從而形成團(tuán)隊(duì)沖突。第58頁，共73頁，2022年，5月20日，

24、4點(diǎn)53分，星期四沖突的定義沖突是指個人或團(tuán)隊(duì)對于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。 沖突是客觀存在的，是無法逃避的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。 團(tuán)隊(duì)之間的沖突可以分為兩類：建設(shè)性沖突與破壞性沖突。 危機(jī)是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時刻。 -韋伯詞典第59頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四沖突的表現(xiàn) 個人、團(tuán)隊(duì)、組織及其組成部分之間很少交流；團(tuán)隊(duì)間不是在相互合作與相互尊重的基礎(chǔ)上建立關(guān)系，而是基于對他人地位的羨慕、嫉妒和憤怒而產(chǎn)生惡劣的關(guān)系；團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系惡化，個性抵觸增多；規(guī)章制度尤其是牽涉到生產(chǎn)當(dāng)中細(xì)微領(lǐng)域的規(guī)章制度增多；各種秘密和傳聞不脛而走，小事

25、情成了大事情，小問題成了大危機(jī)，很小的異議成了嚴(yán)重的爭議；組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的成績下降。第60頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四適時激發(fā)建設(shè)性沖突 建設(shè)性沖突可以使組織中存在的不良功能和問題充分暴露出來，防止了事態(tài)的進(jìn)一步演化，同時也可促進(jìn)不同意見的交流和對自身弱點(diǎn)的檢討，有利于促進(jìn)良性競爭。 盡可能地溝通：良好的溝通是激發(fā)良性沖突的最好辦法。真誠的溝通能誘發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間的良性互動和沖突。激發(fā)競爭意識：只有競爭才能激發(fā)沖突，要讓一個與世無爭的人激發(fā)起沖突特別是良性沖突是不可能的。第61頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四消除破壞性沖突的方法 1

26、正視沖突雙方：發(fā)生沖突的雙方進(jìn)行會晤和角色互換，直面沖突的原因和實(shí)質(zhì)，通過坦誠地討論來確定并解決沖突。在討論過程中要注意溝通策略，不能針對人，只能針對事 。2沖突轉(zhuǎn)移目標(biāo) 3團(tuán)隊(duì)資源開發(fā)4回避或抑制沖突 5團(tuán)隊(duì)氣氛緩和 6團(tuán)隊(duì)成員折中 7團(tuán)隊(duì)上級命令8改造團(tuán)隊(duì)成員 9改變團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)第62頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四第63頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四對待沖突的五種方法合作-贏家對贏家強(qiáng)迫-贏家對輸家讓步-輸家對贏家妥協(xié)-沒有贏家和輸家回避-輸家對輸家千里家書只為墻,再讓三尺又何仿?萬里長城今猶在,不見當(dāng)年秦始皇。第64頁，共73頁，2022年

27、，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧 1.反應(yīng)要及時。 沖突出現(xiàn)后，不能讓沖突久拖未決，這樣對沖突雙方容易造成長期的傷害 。2.溝通要徹底。弄清沖突雙方的需求，再從中找到雙方的交集，非常有助于沖突的解決。 3.思考要換位。4.寬恕要常有。忍一時風(fēng)平浪靜 退一步海闊天空。 5.決策要冷靜 。6.情緒要正面。7. 態(tài)度要坦誠 。君子坦蕩蕩，小人常戚戚 第65頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四第66頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四浙江同濟(jì)科技職業(yè)學(xué)院2010年度職業(yè)核心能力考試實(shí)施方案為了加快高素質(zhì)職業(yè)人才培養(yǎng)的步伐，增強(qiáng)畢業(yè)生的就業(yè)能力和職

28、業(yè)轉(zhuǎn)換能力，提高大學(xué)生的職業(yè)核心能力，學(xué)院決定組織水利系08水利工程專業(yè)、機(jī)電系08發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)學(xué)生參加教育部2010年12月的全國職業(yè)核心能力認(rèn)證等級考試，并制訂考試實(shí)施方案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)為確保本次職業(yè)能力考試有序進(jìn)行，按時完成考試測評，我院成立職業(yè)核心能力測評領(lǐng)導(dǎo)小組。成員如下：組長：徐金壽副組長：王建華、吳玲洪、呂興虎成員：沈自力、金永琪、劉進(jìn)寶、張仁貢、管曉怡、林英、楊玉泉、黃莉二、考試動員在08水利工程專業(yè)、08發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)分別召開職業(yè)核心能力測評動員會。9月底前完成，負(fù)責(zé)人：徐金壽、王建華、呂興虎、沈自力、金永琪三、考試報名 1、組織學(xué)生報名：2010年10月8日至

29、20日組織學(xué)生報名，填寫紙質(zhì)全國職業(yè)核心能力認(rèn)證培訓(xùn)水平等級考試報名表，交認(rèn)證費(fèi)用和考生2寸免冠證件彩色照片。負(fù)責(zé)人：劉進(jìn)寶、張仁貢2、匯總并上報：11月1日至11月16日，匯總并整理考生信息，然后根據(jù)全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室統(tǒng)一制定的要求，將匯總表發(fā)至全國職業(yè)核心能力認(rèn)證培訓(xùn)辦公室郵箱()。負(fù)責(zé)人：林英四、團(tuán)隊(duì)合作能力認(rèn)證培訓(xùn)11月8日至11月30日，對報名考生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作能力認(rèn)證培訓(xùn)。負(fù)責(zé)人：徐金壽、呂興虎、林英五、過程測評11月15日至12月15日，組織報名考生分組完成一項(xiàng)真實(shí)的、具體的團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，并要求每位考生按時填寫“團(tuán)隊(duì)合作測評文件包”，按組收集團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目的證據(jù)，再由培訓(xùn)師對

30、每一位考生進(jìn)行打分?？傌?fù)責(zé)人：徐金壽08水利工程專業(yè)，負(fù)責(zé)人：劉進(jìn)寶；培訓(xùn)師：劉進(jìn)寶、楊玉泉；內(nèi)督員：吳玲洪08發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)，負(fù)責(zé)人：張仁貢；培訓(xùn)師：張仁貢、黃莉；內(nèi)督員：管曉怡“團(tuán)隊(duì)合作測評文件包”收齊后統(tǒng)一于12月16日交林英處，由林英負(fù)責(zé)匯總上報。六、筆試筆試時間：2010年12月19日下午12：3014：30，負(fù)責(zé)人：王建華、吳玲洪七、發(fā)放資格證書 考后50天左右公布考試成績，屆時可登錄中國職業(yè)能力認(rèn)證網(wǎng)（）查詢?？荚嚦煽兒细裾?，根據(jù)考試分?jǐn)?shù)的高低，頒發(fā)由教育部印制的全國職業(yè)核心能力認(rèn)證培訓(xùn)水平等級證書初、中、高級等級證書。負(fù)責(zé)人：林英 第67頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四第68頁，共73頁，2022年，5月20日，4點(diǎn)53分，星期四第69頁，共73頁，2022年，5月20日