SYB課程：企業(yè)的人員組織課件

1、SYB課程第二講：企業(yè)的人員組織SYB課程第二講：企業(yè)的人員組織講師簡介孫仁祥、經(jīng)濟(jì)師、商務(wù)策劃師廣州市創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家講師簡介孫仁祥、 開場的話 在上一步，你已經(jīng)做出企業(yè)的銷售預(yù)測，并知道大體要生產(chǎn)或者銷售多少產(chǎn)品。 這樣的事情是要由人的完成的。組織你企業(yè)的人員，是這一步要辦的事情。 認(rèn)真對待雇傭員工問題,考慮員工職責(zé),懂得如何安排他們的工作。 開場的話“男主外，女主內(nèi)”?！耙粋€好漢三個幫?！薄澳兄魍?，女主內(nèi)”。人力資源你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。 （美）IBM公司創(chuàng)建人沃森將我所有的工廠、設(shè)備、市場、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年

2、以后，我仍將是一個鋼鐵大王。（美）鋼鐵大王卡內(nèi)基我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水。（美）通用電氣公司CEO杰克韋爾奇所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞。（美）德魯克為政之要，惟在得人。凡事皆須務(wù)本，國以人為本。 李世民間于天地之間，莫貴于人。 孫臏人力資源你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些用人之道 去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。 彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多

3、，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。 佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中， 廟里一派欣欣向榮景象。 其實(shí)在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手， 不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用。 用人之道 去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌陀團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 一、為什么要請人請人幫手的利弊分析： 將學(xué)員分成兩個部分，一方列舉利,一方列舉弊。 一、為

4、什么要請人請人幫手的利弊分析： 將學(xué)員分成兩個HR的漏斗型結(jié)構(gòu)人(可能負(fù)債) 人力人材人才人財(cái)(資產(chǎn))招聘選材培訓(xùn)發(fā)展人員配置，考核員工激勵 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，通過有計(jì)劃地對人力、資源進(jìn)行合理配置，搞好企業(yè)員工的培訓(xùn)和人力資源的開發(fā)，采取各種措施，激發(fā)企業(yè)員工的積極性，充分發(fā)揮它們的潛能，做到人盡其才，才盡其用，更好地促進(jìn)生產(chǎn)效率、工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的提高，進(jìn)而推動整個企業(yè)各項(xiàng)工作的開展，以確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。HR的漏斗型結(jié)構(gòu)人(可能負(fù)債) 人力人材人才人財(cái)(資產(chǎn))招聘請人幫手的弊端：工資支出的耗費(fèi)，以及辦公、住宿、膳食的支出。技術(shù)不合格，造成原材料的浪費(fèi)。質(zhì)量出問題，或者服務(wù)不好，

5、引起客戶的投訴。員工消極怠工或者突然辭工的影響。請人幫手的弊端：工資支出的耗費(fèi)，以及辦公、住宿、膳食的支出。 請人幫手的好處：能夠提高產(chǎn)量或者銷售量，為企業(yè)創(chuàng)造價值。彌補(bǔ)老板本人的不足，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，解決問題。可以使老板有空閑時間，思考問題。解決就業(yè)問題，承擔(dān)社會責(zé)任。 請人幫手的好處：能夠提高產(chǎn)量或者銷售量，為企業(yè)創(chuàng)造拿糖果的小孩有一個聰明的男孩，有一天，媽媽帶著他到雜貨店去買東西，老板看到這個小孩非?？蓯?，就打開一罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是這男孩卻沒有任何動作。幾次邀請之后，老板親自抓了一大把糖果放到他的口袋中?；氐郊抑?，母親很好奇地問小男孩，為什么沒有自己去抓糖果而要老板抓呢？

6、小男孩的回答很妙：“因?yàn)槲业氖直容^小呀！而老板的手較大，所以他拿的一定比我拿的多很多！”點(diǎn)評：這是一個聰明的孩子，他知道借別人之手有時會給自己帶來更多利益的道理。自己的事業(yè)在發(fā)展中是不可能不要別人的幫助的。如何要呢？別人以怎樣的方式幫助才能給自己最大的利益呢？這個小孩似乎已經(jīng)給出了答案。拿糖果的小孩小老板的誤區(qū)多數(shù)小老板，愿意親歷親為，又當(dāng)老板、又當(dāng)員工。諸葛亮的悲劇。思想根源：不愿意支付人工成本。算小帳，而忽略大帳。一個人渾身是鐵，也打不了幾個釘。不善于請幫手的老板，難以創(chuàng)業(yè)成功。小老板的誤區(qū)多數(shù)小老板，愿意親歷親為，又當(dāng)老板、又當(dāng)員工。諸鸚 鵡一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會兩門

7、語言，售價二百元。 另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。 該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。 結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價八百元。 這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？ 店主說：不。 這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數(shù)呢？ 店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。 這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價。 相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，

8、成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。 鸚 鵡一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會兩門語言，售 二、請多少人? 參照你的企業(yè)構(gòu)想，把該做的工作做出來注意明確：哪些工作你做不了？哪些工作由別人做可以節(jié)省你的時間并降低人工成本？雇員所需要具備的技能和其它要求；所需要的員工數(shù)量（這是要詳細(xì)核算的）。 二、請多少人? 參照你的企業(yè)構(gòu)想，把該做的工角色扮演設(shè)立自己的公司分組討論：一、給自己即將創(chuàng)立的公司（商店）取一個好名字；二、確定公司經(jīng)營范圍、經(jīng)營主要產(chǎn)品和商品；三、明確公司顧客的特點(diǎn)，尋找出其中的商機(jī)；四、針對公司（商店）經(jīng)營確定員工人數(shù)。角色扮演設(shè)立自己的公司分組討論：各小組分頭準(zhǔn)備，選派角色。（5分鐘）各小

9、組分別表演小品。（每小組3分鐘）教員作出角色扮演的小結(jié)。各小組分頭準(zhǔn)備，選派角色。（5分鐘）角色扮演小結(jié)選用雇員要根據(jù)企業(yè)的需要。要雇傭最能滿足崗位需要的人員。用人唯賢、用人唯能而決不“唯親”。角色扮演小結(jié)選用雇員要根據(jù)企業(yè)的需要。三、你的企業(yè)將由哪些人組成？業(yè)主企業(yè)合伙人員工企業(yè)顧問三、你的企業(yè)將由哪些人組成？業(yè)主1、業(yè)主制定目標(biāo)和行動計(jì)劃。定目標(biāo)組織調(diào)動員工實(shí)施行動計(jì)劃。搭班子確保計(jì)劃執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)。定計(jì)劃業(yè)主需要干些什么？如何管理員工？1、業(yè)主制定目標(biāo)和行動計(jì)劃。定目標(biāo)業(yè)主需要干些什么？業(yè)主工作考慮要點(diǎn)-在制定企業(yè)計(jì)劃時，業(yè)主要考慮以下方面： 1. 自己的經(jīng)營能力2. 明確自己要

10、做的工作3. 哪些工作自己既無時間又無能力去做？4. 是否要雇傭一個經(jīng)理，要求是什么？業(yè)主工作考慮要點(diǎn)-在制定企業(yè)計(jì)劃時，業(yè)主要考慮以下方面：案例：創(chuàng)業(yè)從十元開始 魯復(fù)環(huán)，1997年畢業(yè)于某職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)。開始在一家公司當(dāng)職員，后跳槽在電視報(bào)社工作，工資500多元。2003年他在武漢高檔的住宅小區(qū)開了一家星級擦鞋店，每天送到他這里的幾十雙鞋都是進(jìn)口名牌好鞋，他請了5個徒弟還忙不過來?？墒撬谝淮谓o客人擦鞋收入只有十元錢，到現(xiàn)在他還珍藏著這10元錢，他認(rèn)為它給他帶來了無限的信心和勇氣。 1、機(jī)遇就在你“腳下” 魯復(fù)環(huán)在電視報(bào)社工作期間，有一天外出的途中，看見個擺攤的阿婆，心想她一把年紀(jì)

11、了還在做擦鞋的體力活，生活肯定是艱苦的。他隨口問了年一句：“阿婆，您一個月掙多少錢呀？”阿婆頭也沒抬地說：“千把塊吧，勤快的話還可以多掙點(diǎn)。” 魯復(fù)環(huán)心想，我本來是抱著可憐老人家的心態(tài)，沒想到她的收入比我高出一倍。看來，該可憐的人不是她而是我。 不久他就有了開一個上檔次的擦鞋店的想法。有了這個想法，他就開始市場調(diào)查，如細(xì)心觀察擦鞋人的工作、客源人群情況，擦鞋者集中地段，哪些客人是那些擦鞋匠沒想到或沒發(fā)掘的等。案例：2、開店從擺攤開始“原始積累” 1998年上半年，魯復(fù)環(huán)辭掉了工作，置備了一整套擦鞋工具，站在路邊，響亮的吆喝起來：“擦鞋5元一次！”當(dāng)時，周圍看熱鬧的人以為自己的耳朵出了錯，街邊擦

12、鞋行情是1元錢。每當(dāng)有人問時，他就極為清晰地重復(fù)一遍，而且申明不擦價格便宜的鞋。 第一位客人是一位40多歲的先生，要擦的是他腳上那雙800多元的“老人頭”。清潔、上油、打磨、拋光、烘干、整個過程一氣呵成，他埋頭干了半個小時。那位先生拿過鞋仔細(xì)打量了一番，然后遞給魯復(fù)環(huán)10元錢并說：“小伙子，你的勞動值得我花10元錢！”第一天練攤下來，他收入85元，比預(yù)想的情況好得多。后來情況一天比一天好，第一個五年計(jì)劃完成了，他在武漢購房成家?，F(xiàn)在他正朝著第二個五年計(jì)劃奔跑：擴(kuò)大星級連鎖店的規(guī)模。開第一家店的時候，由于地址在租金比較貴的高檔住宅小區(qū)，借了4萬元錢，只用4個月時間就全部還清了。2、開店從擺攤開始

13、“原始積累”3、你會對自己的價值定位嗎 擦鞋在很多人眼里是不起眼的工作，并且很多人的意識里覺得擦鞋難登大雅之堂。然而，高檔鞋的清理和保養(yǎng)在當(dāng)時是個空白，這確實(shí)是個不小的市場，魯復(fù)環(huán)不是從這里淘到人生第一桶金嗎？ 從該案例你得到了什么啟示? 你認(rèn)為創(chuàng)業(yè)者需要具備哪些素質(zhì)?3、你會對自己的價值定位嗎讀故事（十四）記?。?企業(yè)還是依靠自己從小做起，親力親為！以親戚企業(yè)經(jīng)營和合伙企業(yè)經(jīng)營案例進(jìn)行講解。讀故事（十四）記住：以親戚企業(yè)經(jīng)營和合伙企業(yè)經(jīng)營案例進(jìn)行講解2、合伙人若有必要，與人合伙必須優(yōu)勢互補(bǔ)。合伙人要負(fù)擔(dān)責(zé)任，共享權(quán)利，分工合作。要做到：交流要誠懇與透明；分工要明確；簽訂書面協(xié)議，規(guī)定責(zé)任與義

14、務(wù)；簽定合伙合同。2、合伙人若有必要，與人合伙必須優(yōu)勢互補(bǔ)。合伙創(chuàng)業(yè)，到底誰忽悠了誰？ 公司有三個股東，a占40%，b、c各占30%。成立之初，根據(jù)個人的特長進(jìn)行了工作分配，a主管采購和財(cái)務(wù)，b主管銷售，c主管技術(shù)和生產(chǎn)。三個人開玩笑說：我們這是“三權(quán)分立”?。?明確的分工和職責(zé)，讓三個人充分發(fā)揮了自己的特長，公司發(fā)展得很快，一切進(jìn)行得很順利。三個老板更欣賞“三權(quán)分立”的模式了，他們認(rèn)為這是他們成功的基礎(chǔ)。 然而，a慢慢發(fā)現(xiàn)了一件讓他很震驚的事，b利用銷售的便利“撈外塊”，而且很頻繁，數(shù)目也不小。a怒發(fā)沖冠，立即讓人找c來商議。可就在c進(jìn)來的一瞬間，他改變了主意和c商量也找不出什么辦法，公司的

15、銷售都在b身上，能拿他怎么樣？說出來就會破壞這樣的平衡和體系，對公司、對大家都不利。 為了大家的利益，a最終選擇了沉默。但他并沒有無動于衷，也開始利用自己的那一份權(quán)利，為自己謀福利了。 合伙創(chuàng)業(yè)，到底誰忽悠了誰？ 公司有三個股東，a占合伙創(chuàng)業(yè)，到底誰忽悠了誰？ 只剩下老實(shí)巴交的c，埋頭苦干，拿著那份自己的薪水 時間又過了一年，c提出了撤股，他家里出了事，急需大量的錢，他也要回老家。a和b商量后同意了。第一，也許做了虧心事，看了c心里總忐忑不安；第二，感覺現(xiàn)在產(chǎn)品穩(wěn)定了，c也沒那么重要，還占著30%的股份，有點(diǎn)浪費(fèi)。 就這樣c走了。a和b，則更加肆無忌憚的為自己謀福利了 半年后，發(fā)生了幾件事：第

16、一，a和b公司的員工尤其是技術(shù)很生產(chǎn)的核心員工開始陸續(xù)辭職；第二，冒出來了一家競爭對手，質(zhì)量、價格、服務(wù)等等各方面都比a的公司好很多。 a和b感到了莫名的恐慌和無策，他們這時想到了c，要是他在多好啊！ 一年過去了，a和b的公司被擠得已瀕臨倒閉。而這時他們也終于知道了，那家競爭對手的老板竟然是c 該案例使您有何啟發(fā)?合伙創(chuàng)業(yè)，到底誰忽悠了誰？ 只剩下老實(shí)巴交的c，合 伙 人合伙藝術(shù)：相互依賴，用人不疑；以誠相見，團(tuán)結(jié)協(xié)作；取長補(bǔ)短，優(yōu)勢互補(bǔ)；義利并重，共同發(fā)展；自我批評，相互謙讓；求同存異，化解矛盾。 理想合伙人：出資金、講質(zhì)量、懂管理、受信重約、正視問題、共商大計(jì)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。注意以下事項(xiàng)：1、

17、盲目合伙，不做充分的市場調(diào)查；2、不簽定合伙協(xié)議，草率合伙；3、避開合伙人，私自處理合伙財(cái)產(chǎn)；4、帳目不清，手續(xù)混亂；5、相互交流不透明、誠懇。合 伙 人合伙藝術(shù)： 理想合伙人：出資金、講質(zhì)量、懂管理、受3、員工 如果你沒有時間和能力把全部工作做完，你就需要雇人，為了雇到適合的員工，要考慮以下幾點(diǎn)：參照你的企業(yè)構(gòu)想，把該做的工作列出來。明確哪些工作自己做不了。雇人來做這些工作，要詳細(xì)說明所要技能和其 他要求。決定完成每項(xiàng)工作需要的人數(shù)。要向員工（包括業(yè)主本人）支付的工資。3、員工 如果你沒有時間和能力把全部工作做完閱讀故事（十五）當(dāng)你確定了你需要的員工數(shù)后，要將每個員工從事的工作內(nèi)容和職責(zé)寫出

18、來，以便：員工確切知道企業(yè)需要他們做什么。為你評價員工的表現(xiàn)確立標(biāo)準(zhǔn)。閱讀故事（十五）當(dāng)你確定了你需要的員工數(shù)后，要將每個員工從事 閱讀練習(xí)11我需要的員工請你們按各小組的虛擬企業(yè)填一填這張表。 閱讀練習(xí)12組織結(jié)構(gòu)圖請你按照你已經(jīng)做的練習(xí)11，完成練習(xí)12。 閱讀練習(xí)11我需要的員工職能人力資源規(guī)劃甄選招聘解聘定向培訓(xùn)績效考評職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞資關(guān)系確定和選聘有能力的員工能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識的能干的員工能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工環(huán) 境環(huán) 境職能人力資源規(guī)劃甄選招聘解聘定向培訓(xùn)績效考評職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞互相認(rèn)識給小組命名確定小組精神討論小組成員間的合作方法共同承諾明確目標(biāo)積極

19、貢獻(xiàn)準(zhǔn)備、參與有效組織組織者職責(zé)掌握時間和進(jìn)度發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)關(guān)注每個人決策方式小組合作如何卓有成效互相認(rèn)識小組合作如何卓有成效各部分要有機(jī)結(jié)合人力規(guī)劃招聘考核培訓(xùn)發(fā)展外部供給內(nèi)部供給人才需求薪酬晉升內(nèi)部需求激勵各部分要有機(jī)結(jié)合人力規(guī)劃招聘考核培訓(xùn)發(fā)展外部供給內(nèi)部供給人才戲說西游記（管理游戲） 1、如果你是觀音菩薩，你準(zhǔn)備提拔一位副經(jīng)理，你會選擇誰？為什么？ 2、如果要實(shí)行末位淘汰制度，裁減一名員工你會裁誰？為什么？ 3、孫悟空論專業(yè)技術(shù)一流，論聰明才智在唐僧之上，為什么不是總經(jīng)理？他缺少了什么？戲說西游記（管理游戲） 1、如果你是觀音菩薩，你戲說西游記（管理游戲）用現(xiàn)代管理學(xué)的角度觀察，會發(fā)現(xiàn)西游

20、記原來還是一部古典團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論教科書，其中尤以三打白骨精最為精彩。 眾所周知，三打白骨精時的唐僧師徒四人的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)剛剛組建，尚處于團(tuán)隊(duì)的磨合期，師徒的之間溝通不足，默契程度不高，悟空火眼金睛，但性急遇事不請示領(lǐng)導(dǎo)，八戒貪色、偷懶、饞嘴，喜好溜須奉承邀功，悟空與八戒相互較勁內(nèi)耗，沙僧的協(xié)調(diào)工作效果不明顯。同時作為領(lǐng)導(dǎo)的唐僧領(lǐng)導(dǎo)水平不高，戰(zhàn)術(shù)上輕敵，對取經(jīng)的危險(xiǎn)認(rèn)識不充分，固執(zhí)己見，不善于分析問題，不善于反思，不善于聽取不同意見，辨別真?zhèn)蔚哪芰τ写岣?，激勵手段不足，方法論也有問題，有家長做派（動輒念緊箍咒），長期忍耐性不足，逆境商不高，遇到挫折撂挑子，團(tuán)隊(duì)的管理控制系統(tǒng)調(diào)節(jié)失效。筆者竊以為可以歸

21、納為以下七個方面：戲說西游記（管理游戲）用現(xiàn)代管理學(xué)的角度觀察，會發(fā)現(xiàn)西游記戲說西游記（管理游戲）一、目標(biāo)明確，永不言敗。俗語說：磨難是一種財(cái)富。經(jīng)歷了磨難的并且能夠繼續(xù)前進(jìn)的團(tuán)隊(duì)才有可能成為成功的團(tuán)隊(duì)。二、以心換心，默契為本。美國著名企業(yè)家玫淋凱的“黃金法則”第一條說：你希望別人如何對待你，你就如何對待別人。這實(shí)際反映了一種對等相待的現(xiàn)代管理思想，闡述了成功管理模式的基礎(chǔ)條件真情管理、以心換心。上下同欲者勝、和如琴瑟、愛兵如子、周瑜打黃蓋等等典故、詞語則從不同角度闡述了默契的外部特征，因此我們有理由認(rèn)為默契的充要條件就是“上下同欲、心有靈犀、坦誠相待、相互信賴、充分授權(quán)、以心換心”。戲說西游

22、記（管理游戲）一、目標(biāo)明確，永不言敗。戲說西游記（管理游戲）三、海納百川，系統(tǒng)整合 美國二戰(zhàn)元勛馬歇爾將軍在用人問題上始終認(rèn)為：“此人能作些什么？如何利用工作和職守來克服這個人的弱點(diǎn)（提拔巴頓便是一個典型范例）?！惫帕_馬統(tǒng)帥愷撒相信：任何一個先進(jìn)的社會有三個特征，其一由很多的人構(gòu)成；其二不同的人有不同的才華；其三人盡其材。中國象棋中各個子力相互依托、相互倚重，通過系統(tǒng)整合構(gòu)筑整體優(yōu)勢，實(shí)際上就是這種系統(tǒng)整合的思想的體現(xiàn)。戲說西游記（管理游戲）三、海納百川，系統(tǒng)整合戲說西游記（管理游戲）四、有效溝通，前瞻結(jié)合反思 溝通是指把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程，是一種理解的交換的過程。博弈論中的囚徒

23、困境理論告訴我們：只有有效溝通，善于從對方的角度考慮問題，精誠團(tuán)結(jié)，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。實(shí)踐工作中我們總是習(xí)慣在失敗之后（例如唐僧在被白骨精抓獲之后）才進(jìn)行反思，這樣往往會讓我們喪失寶貴的“時間窗口”，逐步從“未雨綢繆”的機(jī)遇期延宕為“臨陣磨槍”的境地，進(jìn)而使我們的工作處于被動，對“紅盾工程”建設(shè)產(chǎn)生不良的影響。戲說西游記（管理游戲）四、有效溝通，前瞻結(jié)合反思戲說西游記（管理游戲）五、了解人性，正確激勵美國心理學(xué)家馬斯洛將人的需求分為生理、安全與保障、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等五個層次的需求加以激勵。赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為：為了激勵員工，一項(xiàng)工作應(yīng)該包含多種激勵因素。因此通過表揚(yáng)可以讓被激勵者感覺到自

24、己的重要程度（霍桑實(shí)驗(yàn)的應(yīng)用），進(jìn)而刻意改變自身某些行為，按照團(tuán)隊(duì)的奮斗目標(biāo)前進(jìn)。同時將獎懲機(jī)制有機(jī)結(jié)合應(yīng)用會保證團(tuán)隊(duì)的成功，必要的約束手段是成功的保障，但是濫用約束懲罰措施必然導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的失?。ㄌ粕荒懿挥镁o箍咒約束悟空但應(yīng)該慎用緊箍咒，切不可濫用）。戲說西游記（管理游戲）五、了解人性，正確激勵戲說西游記（管理游戲）六、勵精求學(xué)，上下求索 大學(xué)數(shù)學(xué)老師說：假如唐僧念過概率分析，那么在妖怪多次作怪后唐僧可以運(yùn)用概率分析，通過判斷上述事件的概率進(jìn)而識別妖怪的伎倆?，F(xiàn)實(shí)生活中我們沒有唐僧幸運(yùn)，能夠回回化險(xiǎn)為夷，但是我們比唐僧睿智，可以通過學(xué)習(xí)提高我們的綜合能力，進(jìn)而逢兇化吉。古人曰：非學(xué)無以廣才。戲

25、說西游記（管理游戲）六、勵精求學(xué)，上下求索戲說西游記（管理游戲）七、洗耳恭聽，善于解決沖突首先解決沖突的第一原則就是對事不對人。其次是公心為重，目標(biāo)明確。第三是心態(tài)平和、善于聽取不同意見，善于從不同意見角度萃取精華，使自己的見解更加完善，更富有系統(tǒng)性。力求通過對話求同存異、達(dá)成共識。戲說西游記（管理游戲）七、洗耳恭聽，善于解決沖突戲說西游記（管理游戲）八、完善反饋，健全“管理控制系統(tǒng)” 眾所周知自然界任何一個穩(wěn)定的循環(huán)系統(tǒng)必然是一種閉環(huán)的有效反饋回路（例如生物鏈、電子電路等），任何開環(huán)的系統(tǒng)必然是一種不健全的系統(tǒng)?，F(xiàn)實(shí)工作中我們必須善于擴(kuò)大信息來源的規(guī)模，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督制約、管理責(zé)任制的落實(shí)，嚴(yán)

26、格把握信息的時間有效性，通過不斷的學(xué)習(xí)提高團(tuán)隊(duì)的危機(jī)處理能力；不斷及時完善反饋的途徑；強(qiáng)化科學(xué)地決策機(jī)制建設(shè)，果斷地系統(tǒng)決策；努力構(gòu)建有效調(diào)節(jié)、不斷完善的閉環(huán)管理控制系統(tǒng)。使團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為不斷自我反饋完善、不斷增強(qiáng)效能的穩(wěn)定閉環(huán)回路。 戲說西游記（管理游戲）八、完善反饋，健全“管理控制系統(tǒng)”從西游記看績效管理 在這個公司中，首先對于CEO的考核是非常必要的。起初唐僧在考核時過分關(guān)注過程，而忽略結(jié)果；并且攙雜過多的個人價值判斷，這樣考核的結(jié)果無法令人信服。在對考核結(jié)果的反饋上，唐僧一味以懲罰為主，念緊箍咒，孫悟空的辭職也就再正常不過了。既然把孫悟空聘用過來，就應(yīng)該相信他的能力，你的考核只針對結(jié)果就

27、好了。如果你對孫悟空還不完全放心，你要做的應(yīng)該是建立完善的激勵體制，統(tǒng)一孫悟空與公司的目標(biāo)，也就是唐僧應(yīng)該就取經(jīng)的愿景與孫悟空充分溝通，這樣孫悟空的對公司經(jīng)營的好壞與自己的利益有很大的關(guān)聯(lián)度，這也就是為什么到后來取經(jīng)時孫悟空更加努力了。至于控制方面，唐僧已經(jīng)有了緊箍咒已經(jīng)足夠了。這種控制實(shí)際應(yīng)用得很少。 從西游記看績效管理 在這個公司中，首先對于CEO的考核是非從西游記看績效管理而對于豬八戒的考核，過程更為重要一點(diǎn)。他的工作主要是一些日常工作，工作成果難量化，這時過程控制監(jiān)督非常必要。對豬八戒的考核主要由孫悟空來執(zhí)行，通過一些不定期的抽查，來規(guī)范豬八戒日常行為。只是因?yàn)樯成膫€人品質(zhì)比較好一點(diǎn)

28、。在考核時，一定要界定好考核與其他職能的分解線，套用一句老話：“考核不是萬能的，沒有考核是萬萬不能的?！?從西游記看績效管理而對于豬八戒的考核，過程更為重要一點(diǎn)。他的從諸葛亮的失敗看領(lǐng)導(dǎo)者的定位 現(xiàn)在我們就來看看，諸葛亮在用人、授權(quán)和接班人選擇這三個方面做得如何。用人用人之道，是領(lǐng)導(dǎo)才能的最重要組成部分，它是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過程的重要工作，正確用人必須實(shí)現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下、劣者汰，達(dá)到“人盡其才，才盡其用”。比如馬謖，才氣過人，有一定的軍事理論知識，是個不可多得的參謀人才。建興三年，諸葛亮征南中，馬謖為其獻(xiàn)計(jì)：“夫用兵之道，攻心為上，攻城為下，心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下，愿公服其心而已。”諸葛亮采

29、納馬謖的計(jì)策，七擒孟獲，平定南方，使南方多年不敢復(fù)反。馬謖還曾獻(xiàn)計(jì)離間魏帝與司馬懿，為蜀漢暫時除卻一心腹大患。但馬謖雖然跟隨諸葛亮多年，卻一直僅是“高參”，從未擔(dān)任過主將，他精于戰(zhàn)略，拙于戰(zhàn)術(shù)，也有言過其實(shí)的缺點(diǎn)，劉備向諸葛指出過這點(diǎn)，說馬謖“不可大用”。然而，由于諸葛與馬謖有著深厚的個人交情，諸葛不僅對劉備之言不以為然，而且一意孤行，建興六年亮出軍向祁山，時有宿將魏延、吳懿，諸葛亮力排眾議，令馬謖為先鋒，統(tǒng)軍在前，與魏將張郃戰(zhàn)于街亭，為郃所破，士卒離散。從諸葛亮的失敗看領(lǐng)導(dǎo)者的定位 現(xiàn)在我們就來看看，諸葛亮在從諸葛亮的失敗看領(lǐng)導(dǎo)者的定位授權(quán)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，時常有這樣一個現(xiàn)象，很多領(lǐng)導(dǎo)者看到員工

30、做工作不如自己，總是忍不住要加以指點(diǎn)，甚至越俎代庖。諸葛亮為蜀漢丞相，工作勤勤懇懇， “自校簿書”，“罰二十以上親覽”，以至積勞成疾，過早離開人世。其對手司馬懿有評價諸葛亮說：“孔明食少事煩，其能久乎！”。作為領(lǐng)導(dǎo)者，一個重要職責(zé)是“授權(quán)原則”，把精力集中在重要事務(wù)，下屬獲得一定的職權(quán)和責(zé)任，就能獨(dú)立地發(fā)揮自己的才能并取得成就，在成就感的激勵下取得更大的成就。從諸葛亮的失敗看領(lǐng)導(dǎo)者的定位授權(quán)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，時常有這樣4、你的企業(yè)顧問顧問可以是你常年聘請的或臨時雇傭的乃至無須付費(fèi)的。你這一行的行業(yè)專家、會計(jì)師、銀行信貸員、律師、咨詢顧問以及政府官員乃至企業(yè)、貿(mào)易和教育機(jī)構(gòu)都可以成為你的顧問。 誰能

31、幫助我呢？4、你的企業(yè)顧問顧問可以是你常年聘請的或臨時雇傭的乃至無須付四、工作崗位調(diào)查與分析面談現(xiàn)場測試書面調(diào)查工作日寫實(shí)測時工作抽樣四、工作崗位調(diào)查與分析面談 工作崗位調(diào)查的內(nèi)容1、本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完成各項(xiàng)任務(wù)的所需的時間以及 占工作日制度時間的百分比。2、本崗位的名稱、工作地點(diǎn)，擔(dān)任本崗位職工的職稱、職務(wù)、年齡等。3、本崗位的責(zé)任。4、本崗位的資格、條件。5、本崗位工作所需的體力。6、本崗位工作的危險(xiǎn)性。7、本崗位的勞動強(qiáng)度、使用設(shè)備、工具的復(fù)雜程度。8、本崗位的工作條件和勞動環(huán)境。9、其他需要說明的問題。 工作崗位調(diào)查的內(nèi)容1、本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和程工作分析的內(nèi)

32、容基本資料 工作描述 任職資格說明 工作環(huán)境 職務(wù)名稱直接上級職位所屬部門工資等級工資水平所轄人員定員人數(shù)工作性質(zhì)工作場所工作環(huán)境的危險(xiǎn)性職業(yè)病工作時間特征工作的均衡性工作環(huán)境的舒服程度 工作概要工作活動內(nèi)容工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系最低學(xué)歷工作的年限和經(jīng)驗(yàn)一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征體能要求 工作分析的內(nèi)容基本資料 工作描述 任職資格說明 工作環(huán)境 職業(yè)務(wù)員職責(zé)一、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)： 1、完成上級下達(dá)的銷售回款與工作目標(biāo)； 2、在所轄的縣級市場完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作； 3、按計(jì)劃及要求拜訪客戶，并填報(bào)經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表； 4、按要求建立客戶檔案，并保持良

33、好的客情關(guān)系； 5、收集市場動態(tài)與競品信息，及時上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)； 6、進(jìn)行市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場潛力的地區(qū)和客戶； 7、按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品； 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 二、業(yè)務(wù)員入職要求：性別不限，22歲以上 1、中專以上學(xué)歷，懂電腦操作，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，思路敏捷，良好的人際溝通能力； 2、要求責(zé)任心強(qiáng)，肯吃苦耐勞，做事富有激情和主動性，誠實(shí)可信、富有團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、樂于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，追求卓越，敢于接受挑戰(zhàn)，有一年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 上什么崗干什么活有什么能力上什么崗業(yè)務(wù)員職責(zé)一、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：上什么崗干什么活有什么能力上什(1)崗位是以“事”為中

34、心而設(shè)置的，不因人而轉(zhuǎn)移， 即先有職位，后有相應(yīng)的工作人員。(2)崗位的數(shù)量取決于企業(yè)的任務(wù)大小、復(fù)雜程度等因素。(3)崗位不能隨人走，同一崗位可以在不同時間由不同職員擔(dān)任。(4)崗位是變化的，隨著工作任務(wù)和責(zé)任的變化而發(fā)生變化。什么是崗位說明書？崗位說明書是根據(jù)對應(yīng)部門職能說明書中要求，對該部門中的工作崗位的工作任務(wù)、職責(zé)以及履行好該崗位職責(zé)所需要的權(quán)力、工作條件、該崗位對任職人員的素質(zhì)要求等所做的書面記錄。 崗位說明書有什么作用？崗位分類和描述是企業(yè)HR管理最基本 的一項(xiàng)工作。有助于招聘、選拔、考核及培訓(xùn)工作。為企業(yè)準(zhǔn)確編制人事計(jì)劃、成本提供了前提。有助于改進(jìn)公司在分工協(xié)作、責(zé)任分配、工作

35、環(huán)境等方面的不足，并不斷加以改進(jìn)。有助于對員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，進(jìn)一步明確各自的職責(zé)，明確今后的方向，積極工作。崗位的四個特點(diǎn)：(1)崗位是以“事”為中心而設(shè)置的，不因人而轉(zhuǎn)移， 什么是不同考核對象的考核主體與考核頻率上級考核同級考核下級考核總經(jīng)理100%高層管理人員（不含總經(jīng)理）50%30%20%職能部門負(fù)責(zé)人50%30%20%科員70%30%工人100%考核頻率采取季度考核的方式，一年四次，這樣既可以避免月度考核導(dǎo)致的考核成本加大弊端，也避免了因?yàn)榭己似谙捱^長造成的員工績效不能及時反饋的弊端季度考核與年度考核結(jié)合不同考核對象的考核主體與考核頻率上級考核同級考核下級考核總經(jīng)對科員采取直接上級

36、和同事考核方法，考核主體的考核維度及權(quán)重各有不同同級人員被考評人員上級業(yè)務(wù)協(xié)作考評考評業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)主要維度：績效（任務(wù)績效），態(tài)度（考勤、紀(jì)律性、服務(wù)態(tài)度、合作精神），能力（專業(yè)知識技能）權(quán)重：70%主要維度：態(tài)度（服務(wù)態(tài)度、合作精神）權(quán)重：30%考核結(jié)果應(yīng)用：季度績效考核與每月績效工資掛鉤，整體考核年底獎金與職稱評定、晉升/晉級掛鉤考核頻率：每季一次，年底一次對科員采取直接上級和同事考核方法，考核主體的考核維度及權(quán)重各對工人的評價應(yīng)采取直接上級考評方法被考評人員上級考評業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工人考核主要維度：績效（工時考核），態(tài)度（考勤、紀(jì)律性、服務(wù)態(tài)度、合作精神），能力（專業(yè)知識技能）權(quán)重：100%考核結(jié)果

37、應(yīng)用：每季績效考核與每月績效工資掛鉤，年底整體考核與晉級和年終獎金掛鉤考核頻率：每季度一次，年底一次對工人的評價應(yīng)采取直接上級考評方法被考評人員上級考評業(yè)務(wù)工人四、工作崗位調(diào)查與分析崗位名稱崗位編號本崗位的說明(職責(zé)、任務(wù)、環(huán)境等）資格條件崗位評價與分級四、工作崗位調(diào)查與分析崗位名稱五、如何招聘公司員工？優(yōu)秀員工具應(yīng)具備的素質(zhì)招聘員工的渠道和方法篩選與測試通知應(yīng)聘者（錄用、辭謝）簽訂勞動合同注意：是否被錄取都要給通知！五、如何招聘公司員工？優(yōu)秀員工具應(yīng)具備的素質(zhì)注意：是否被錄取優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)1、有一定的知識能力，能較好地勝任本專業(yè)工作；2、具有敬業(yè)精神，能吃苦耐勞，有自覺性；3、有強(qiáng)烈的

38、團(tuán)隊(duì)精神，對企業(yè)有較強(qiáng)的榮譽(yù)感；4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，注重提高自己；5、工作效率高，有主動進(jìn)取心；6、工作中體現(xiàn)出一定的創(chuàng)造性；7、勤儉艱苦和具有靈活性。優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)1、有一定的知識能力，能較好地勝任本專嚴(yán)禁請假通知書經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，對有關(guān)請假事宜作如下規(guī)定：1、星期天不允許休息，勞動光榮、休息浪費(fèi)光榮；2、 不允許請喪假，親人去世固然可惜，但人死不能復(fù)生，絕沒必要；3、 不允許請病假，公司需要的是完整的員工，身體零件的缺失磨損，應(yīng)在工作時間以外整修；4、 不允許請?zhí)接H假，若是有情長久時，又豈在朝朝暮暮，無此需要；5、 不允許請婚假，現(xiàn)在離婚率很高，結(jié)了再離還不如不結(jié)。6、 不允許請事假，

39、公司的利益高于員工利益，個人應(yīng)服從組織。7、 不允許請?jiān)屑?，為培養(yǎng)下一代愛勞動的習(xí)慣；8、不允許請產(chǎn)假，男女平等，男子不休息，女子也應(yīng)向男子學(xué)習(xí)；9、不允許請公傷假，從哪里跌倒就從哪里爬起來，輕傷不下火線。嚴(yán)禁請假通知書招聘員工的渠道和方法1、隨機(jī)走進(jìn)公司的求職人員2、發(fā)布招聘廣告（報(bào)紙、雜志、廣播電視、其他 印刷品等）3、通過就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取員工4、校園招聘5、網(wǎng)上招聘6、勞動力市場招聘招聘員工的渠道和方法1、隨機(jī)走進(jìn)公司的求職人員篩選與測試(見聯(lián)想招聘視頻)一、建立合理的篩選標(biāo)準(zhǔn)1、完成工作需要的才能：（1）讀寫能力；（2）溝通能力；（3）隨機(jī)應(yīng) 變及創(chuàng)新的能力；（4）處理危機(jī)的能力；（5

40、）處理人際關(guān)系的能力。2、教育文憑；3、工作經(jīng)歷二、如何進(jìn)行面試（準(zhǔn)備、建立和諧氣氛、提問、結(jié)束、復(fù)審）三、如何對應(yīng)聘人進(jìn)行評價考察1、了解背景資料2、詢問情況（教育程度、工作成就、專業(yè)特長、以往經(jīng)歷）3、考核個人特征與工作是否相宜（智力、體力、成熟度、智慧、儀表風(fēng)度、 語言表達(dá)、反應(yīng)能力、綜合分析、領(lǐng)導(dǎo)能力、自我控制、被領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān) 系、溝 通能力、興趣愛好、進(jìn)取心、工作態(tài)度、求職動機(jī)、工作期望等）。4、推斷應(yīng)聘人是否適合本企業(yè)篩選與測試(見聯(lián)想招聘視頻)一、建立合理的篩選標(biāo)準(zhǔn) 招聘技巧（多提問、多了解）你可以采取下列方法提問應(yīng)聘人員：.你原來在那里工作，具體做什么工作？.你為什么想來本企業(yè)

41、工作？.你希望得到什么職位？.你認(rèn)為你有哪些長處和弱點(diǎn)？.你怎么支配業(yè)余時間？有什么興趣愛好？.你喜歡和別人在一起工作嗎？當(dāng)有人對你態(tài)度不友 好，你會怎么反應(yīng)？ 7.要多問些問題，以便了解應(yīng)聘人員更多情況。 招聘技巧（多提問、多了解）你可以采取下列方法提問應(yīng)六、如何避免小企業(yè)用人的局限性任人唯親，找不到合適的人克服用人的局限性，堅(jiān)持按工作需要招人，按崗位職責(zé)要求配置人。自以為是，不尊重員工克服專橫自負(fù)，注意培養(yǎng)員工對企業(yè)的責(zé)任感和歸屬感。過分看中手中的權(quán)利避免能力發(fā)揮上的缺陷，學(xué)會授權(quán)，激勵員工盡心盡力工作，抽出更多的時間去做更重要的事。沒有長遠(yuǎn)的用人計(jì)劃缺乏長期人才發(fā)展規(guī)劃，不愿為員工支付培

42、訓(xùn)費(fèi)用，要樹立企業(yè)最好的資產(chǎn)是人的觀念，真正懂得怎樣。求才、知才、用才。六、如何避免小企業(yè)用人的局限性任人唯親，找不到合適的人過分看知人而善用一、用人不能太苛求完美“樣樣都是，必然一無是處”、“水至清則無魚，人至察則無徒”二、建立良好的薪酬制度三、緊緊握住獎勵的魔杖（賞罰分明）四、穩(wěn)定人才的三大“法寶”（工資、休假、福利）五、留住有發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p人 多談心溝通、委以責(zé)任、提高待遇突出的特征一天，很多人來謀求某銀行出納員的職位，結(jié)果出人意料，銀行經(jīng)理竟雇用了一個斜眼、歪鼻、招風(fēng)耳朵的丑八怪。有人問經(jīng)理為何作這種選擇，經(jīng)理微笑地答道： “因?yàn)樗型怀龅拿婷蔡卣?，如果他攜款潛逃，我們極容易在通緝令上

43、寫明這點(diǎn)?！?知人而善用一、用人不能太苛求完美突出的特征七、小企業(yè)組織管理的幾大原則進(jìn)行合理分工，確保每人完成既定任務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)工作失誤的責(zé)任應(yīng)該對員工忠誠員工只能有一個管理者只需有一個壓倒一切的最大目標(biāo)工資和獎金必須公平員工待遇必須平等而公正應(yīng)當(dāng)激勵員工的創(chuàng)造性七、小企業(yè)組織管理的幾大原則進(jìn)行合理分工，確保每人完成既定任中小企業(yè)人力資源管理一、 創(chuàng)業(yè)初期的人力資源規(guī)劃企業(yè)要開張了，在人力資源規(guī)劃方面需要做哪些事呢？我的參考建議是：1、 創(chuàng)業(yè)初期的人力資源規(guī)劃，主要應(yīng)該從業(yè)務(wù)開展的層面（包含技術(shù)、生產(chǎn)、營銷等幾個主要方面）、以及企業(yè)整體運(yùn)營來進(jìn)行思考，同時結(jié)合企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來進(jìn)行規(guī)劃。2、 企業(yè)需要開展什么業(yè)務(wù)？需要成立哪些機(jī)構(gòu)或部門？需要配