XXXX年恩施市公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、中國(guó)聯(lián)通基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中心2015年6月12G業(yè)務(wù)知識(shí)固網(wǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)3G業(yè)務(wù)知識(shí)目錄4G業(yè)務(wù)知識(shí)22G業(yè)務(wù)知識(shí)3一、什么是2G用戶開通聯(lián)通2G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、2G各類套餐的用戶，即為聯(lián)通2G用戶。聯(lián)通2G用戶在辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)后，選擇3G 套餐，可成為中國(guó)聯(lián)通3G用戶。非186號(hào)段的聯(lián)通3G用戶在辦理3G轉(zhuǎn)2G業(yè)務(wù)后，選擇2G 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或套餐后，即可成為中國(guó)聯(lián)通2G用戶。二、目前2G使用的號(hào)碼分別有：2G基礎(chǔ)業(yè)務(wù)4 SIM卡即用戶識(shí)別卡是GSM移動(dòng)電話的個(gè)人資料卡，它存儲(chǔ)著用戶的數(shù)據(jù)、鑒權(quán)方法及密鑰，可供GSM系統(tǒng)對(duì)用戶身份進(jìn)行鑒別。同時(shí)，用戶通過(guò)它完成與系統(tǒng)的連接和信息的交換. 目前SIM卡分為

2、：成卡與白卡1、成卡：由聯(lián)通公司（聯(lián)通興業(yè)）統(tǒng)一制作、寫入完整卡數(shù)據(jù)的智能卡，已預(yù)先寫入 IMSI（國(guó)際移動(dòng)用戶識(shí)別碼）。2、白卡：除了IMSI，其它卡數(shù)據(jù)預(yù)先寫入卡片的智能卡，IMSI由分公司在銷售時(shí)現(xiàn)場(chǎng)寫入。什么是SIM卡58K的SIM卡，16K的SIM卡，可以保存40條短信，200個(gè)電話.32K的SIM卡，可存儲(chǔ)250個(gè)電話號(hào)碼，40條短信.64K的SIM卡，可存儲(chǔ)250個(gè)電話號(hào)碼，128K的USIM卡，可以保存500個(gè)電話號(hào)碼,50條短信，200個(gè)電子郵件地址.SIM卡容量6PIN碼是用來(lái)保護(hù)SIM卡安全的密碼PIN碼的出廠值為1234 ：PIN碼只有三次輸入機(jī)會(huì)，錯(cuò)誤輸入三次后，SI

3、M卡就會(huì)鎖住，此時(shí)只能通過(guò)輸入PUK才能解鎖PUK碼的用途和使用注意事項(xiàng)：PUK碼是用來(lái)解PIN碼的萬(wàn)能鑰匙，8位長(zhǎng)。SIM卡上鎖后通過(guò)輸入PUK碼解鎖。PUK碼共有10次輸入機(jī)會(huì)，錯(cuò)誤輸入10次后，SIM卡會(huì)啟動(dòng)自毀程序，使SIM卡失效。PIN碼與PUK碼72、3、4G超短話單計(jì)費(fèi)原則（含國(guó)際）1、中國(guó)聯(lián)通固定電話用戶直撥國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話通話時(shí)長(zhǎng)在3秒以內(nèi)（不含3秒），長(zhǎng)途通話費(fèi)不計(jì)；如加接入碼撥打IP長(zhǎng)途會(huì)產(chǎn)生市話計(jì)費(fèi)。2、中國(guó)聯(lián)通所有手機(jī)用戶在歸屬地?fù)艽驀?guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話（含聯(lián)通IP電話），通話時(shí)長(zhǎng)在3秒以內(nèi)（不含3秒）不計(jì)費(fèi)。3、國(guó)際漫游來(lái)出訪用戶的短話單照常計(jì)費(fèi)。G網(wǎng)用戶漫游時(shí)打接電話的計(jì)費(fèi)原

4、則在省內(nèi)或國(guó)內(nèi)漫游時(shí)撥打國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）電話不再另收長(zhǎng)途費(fèi)，實(shí)行漫游一口價(jià)主叫0.6元/分鐘，被叫一口價(jià)0.4元/分鐘。不足一分鐘以一分鐘計(jì)算。注意事項(xiàng)：以上計(jì)費(fèi)原則為標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，如用戶使用套餐資費(fèi)含有優(yōu)惠的，以用戶實(shí)際套餐收費(fèi)為準(zhǔn)。計(jì)費(fèi)周期(自然月)每月1日00:00-月底最后一天24:00點(diǎn)出帳周期：每月1至5日為用戶的出帳期，系統(tǒng)在此時(shí)間內(nèi)結(jié)算用戶上月話費(fèi)。計(jì)費(fèi)原則8出帳期常見問(wèn)題：1、你們現(xiàn)在怎么查不到話費(fèi)？答：現(xiàn)在為系統(tǒng)出帳期，出帳期間不能提供話費(fèi)查詢。請(qǐng)您在實(shí)際出帳后再撥打10010查詢。2、那你們什么時(shí)候可以出帳？答：出帳期范圍是每月1-5日，通常系統(tǒng)出帳較快，在3日起就可以查詢

5、到話費(fèi)信息。3、那查詢到的結(jié)果是不是準(zhǔn)的呢？答：出帳期間的查詢結(jié)果僅供參考，建議您在5日后再進(jìn)行準(zhǔn)確查詢。4、后付費(fèi)跨月流量話單計(jì)費(fèi)是計(jì)在本月還是上月？答：如每月1日2：00以前系統(tǒng)收到的流量詳單開始時(shí)間為上月的，費(fèi)用計(jì)在上月帳期內(nèi)。如每月1日2：00以后系統(tǒng)收到的流量詳單開始時(shí)間為上月的，費(fèi)用則計(jì)在當(dāng)月帳期內(nèi)。5、后付費(fèi)跨月語(yǔ)音使用計(jì)費(fèi)是計(jì)在本月還是上月？答：如每月1日2：00以前系統(tǒng)收到的語(yǔ)音詳單開始時(shí)間為上月的，費(fèi)用計(jì)在上月帳期內(nèi)；如每月1日2：00以后系統(tǒng)收到的語(yǔ)音詳單開始時(shí)間為上月的，費(fèi)用則計(jì)在當(dāng)月帳期內(nèi)。計(jì)費(fèi)原則9 呼叫轉(zhuǎn)移包括無(wú)條件呼轉(zhuǎn)、遇忙呼轉(zhuǎn)、無(wú)應(yīng)答呼轉(zhuǎn)和不可及呼轉(zhuǎn)；在上述情

6、況發(fā)生時(shí)，可將呼入的語(yǔ)音電話轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)定的業(yè)務(wù)平臺(tái)或電話上一、開通方式：遇忙轉(zhuǎn)移的指令為： *67*（本地區(qū)號(hào)）+電話號(hào)碼#無(wú)條件轉(zhuǎn)移的指令為：*21*（本地區(qū)號(hào)）+電話號(hào)碼# 無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移的指令為：*61*（本地區(qū)號(hào)）+電話號(hào)碼# 不可及轉(zhuǎn)移的指令為：*62*（本地區(qū)號(hào)）+電話號(hào)碼# 二、取消方式：遇忙轉(zhuǎn)移的指令為： #67# 無(wú)條件轉(zhuǎn)移的指令為：#21# 無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移的指令為：#61# 不可及轉(zhuǎn)移的指令為：#62# 呼叫轉(zhuǎn)移呼叫轉(zhuǎn)移10手機(jī)設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移必須在網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)內(nèi)開機(jī)狀態(tài)下才能設(shè)置手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移功能。手機(jī)設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的指令中，輸入或不輸入“+86”均可。手機(jī)因使用呼叫轉(zhuǎn)移功能而產(chǎn)生的呼轉(zhuǎn)

7、費(fèi)計(jì)入本地通話費(fèi)。聯(lián)通手機(jī)用戶在歸屬地做呼叫轉(zhuǎn)移至歸屬地移動(dòng)手機(jī)的基本資費(fèi)為0.1元/分鐘呼叫轉(zhuǎn)移注意事項(xiàng)11什么是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信：是手機(jī)與手機(jī)之間進(jìn)行文字傳遞的一種信息服務(wù)。用戶通過(guò)手機(jī)短消息功能，將編輯好的文本文字發(fā)送到對(duì)方手機(jī)上，從而實(shí)現(xiàn)信息交互。 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信的特點(diǎn)：實(shí)時(shí)傳遞、具有存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)功能；文字編輯簡(jiǎn)單，符合國(guó)人使用習(xí)慣資費(fèi)相對(duì)低廉。短消息中心號(hào)碼是各地均不同，中心號(hào)碼保存在SIM/USIM卡里。（恩施+86)短信業(yè)務(wù)12一、GPRS、短信包GPRS:目前2G資費(fèi)GPRS標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為：指無(wú)流量?jī)?yōu)惠也未開流量包的上網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為0.01元/KB（每KB一分錢）；部分2G套餐GPRS標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)與此

8、不同，請(qǐng)以地市資費(fèi)為準(zhǔn)（如：隨意打套餐標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為每KB1厘等）?？赏扑]用戶訂購(gòu)流量?jī)?yōu)惠包。上網(wǎng)流量單位換算說(shuō)明：1KB=1024字節(jié) 1MB=1024KB 1GB=1024MB 換算：由0.01元/KB(每KB1分)，得1MB=10.24元（十塊二毛四） 由0.001元/KB(每KB1厘)，得1MB=1.024元（一塊零二分四厘）Byte:字節(jié)，一般用大寫“B”表示。（1個(gè)漢字2個(gè)字節(jié)2個(gè)標(biāo)點(diǎn)或2個(gè)字母）（后、OCS）2G-全省GPRS流量?jī)?yōu)惠包：增值業(yè)務(wù)類型辦理對(duì)象名稱及優(yōu)惠內(nèi)容超出優(yōu)惠后資費(fèi)2G新流量包全品牌5元/月包（30M）10元/月包（100M）20元/月包（150M）30元/月包（

9、300M）13項(xiàng)目套餐自動(dòng)升級(jí)計(jì)算方法傳統(tǒng)計(jì)算方法用戶選擇套餐10元/100MB10元/100MB本月使用數(shù)據(jù)流量150MB150MB超出用戶申請(qǐng)?zhí)撞土髁?0MB50MB超出后費(fèi)用(1元/MB）當(dāng)超出套餐流量達(dá)10MB，自動(dòng)跳升一級(jí)至20元/300MB50MB*1元=50元本月總收費(fèi)20元10+50=60元增值業(yè)務(wù)-流量包3G流量包： 3G省內(nèi)流量包（適用2G用戶）及3G國(guó)內(nèi)流量包（適用3G用戶）均已實(shí)現(xiàn)套餐自動(dòng)跳檔模式，基礎(chǔ)包有：10元/100MB；20元/300MB；30元/500MB；50元/1GB。2G用戶流量超出部分按0.001元/KB；3G用戶流量超出后按0.0003元/KB。注：

10、套餐自動(dòng)升級(jí)計(jì)費(fèi)模式是指先扣除用戶所申請(qǐng)?zhí)撞蛢?nèi)包含的數(shù)據(jù)流量，超出部分按照流量計(jì)費(fèi)，當(dāng)原套餐月費(fèi)與超出部分使用費(fèi)用之和達(dá)到更高一級(jí)套餐月費(fèi)時(shí)，自動(dòng)向更高一級(jí)套餐升級(jí)舉例說(shuō)明：14短信包： 楚天3元短信套餐包：50條，贈(zèng)送5條彩信 楚天5元短信套餐包：100條，贈(zèng)送5條彩信 楚天10元短信套餐包：250條，贈(zèng)送10元彩信開通方法: 1、短信：如編輯“DX5”到10010，即開通5元包短信包 2、營(yíng)業(yè)廳開通增值業(yè)務(wù)15二、手機(jī)報(bào)定義：是一項(xiàng)資訊類業(yè)務(wù)，指與媒體機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)手機(jī)為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。手機(jī)報(bào)提供的資訊包括新聞、體育、娛樂(lè)、文化、生活、財(cái)經(jīng)等，并以具體“報(bào)刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容收

11、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3元/月優(yōu)勢(shì)：（1）及時(shí)接收各類信息；（2）使用便捷，隨時(shí)隨地瀏覽；（3）業(yè)務(wù)互動(dòng)性強(qiáng)，按用戶需求定制個(gè)性化新聞；（4）可實(shí)現(xiàn)圖片、文字、聲音、動(dòng)畫等多維閱讀訂購(gòu)方式：1）PC登錄選擇進(jìn)入手機(jī)報(bào)鏈接定制； 2）短信方式：發(fā)送短信“1”至10655111（新聞早晚報(bào)）； 3）手機(jī)上網(wǎng)方式：通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)聯(lián)通3G門戶訂購(gòu)； 4）客服方式：撥打客服電話10010進(jìn)行手機(jī)報(bào)訂購(gòu)。增值業(yè)務(wù)16三、炫鈴定義：是中國(guó)聯(lián)通推出的個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)，使用業(yè)務(wù)需被叫用戶定制，為主叫用戶提供一段悅耳的音樂(lè)、歌曲或幽默短句來(lái)代替普通的“嘟，嘟”回鈴音。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：5元/月，扣費(fèi)方式實(shí)行上下半月開通方式:A.撥打10

12、010開通 B.撥打炫鈴語(yǔ)音接入號(hào)開通 C.登陸炫鈴網(wǎng)站 D.營(yíng)業(yè)廳開通 E.發(fā)送短信開通(用戶發(fā)送XLKT到10655158)增值業(yè)務(wù)17四、漏話提醒定義：當(dāng)您的手機(jī)關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)或無(wú)應(yīng)答時(shí)，漏話提醒功能會(huì)保留您漏接的電話號(hào)碼，當(dāng)您重新進(jìn)入服務(wù)區(qū)后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送短信通知您24小時(shí)內(nèi)漏接的號(hào)碼，保障您不會(huì)漏掉電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3元/月開通方式： A、短信（編輯KTLHTX發(fā)送到10010） B、語(yǔ)音（用本機(jī)撥打10198） C、10010客服熱線 D、營(yíng)業(yè)廳設(shè)置方法：*62*區(qū)號(hào)10198#（撥打）增值業(yè)務(wù)18五、流量橡皮擦產(chǎn)品介紹 當(dāng)您流量超出套餐或流量包時(shí)，訂購(gòu)“流量橡皮擦”后可對(duì)您當(dāng)月已產(chǎn)生

13、的套餐、流量包外的國(guó)內(nèi)流量進(jìn)行自動(dòng)回溯，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠減免。辦理對(duì)象 湖北聯(lián)通2/3G后付費(fèi)手機(jī)用戶產(chǎn)品內(nèi)容及相關(guān)說(shuō)明增值業(yè)務(wù)19五、流量橡皮擦辦理方式相關(guān)說(shuō)明：1、生效時(shí)間：訂購(gòu)：立即生效，次月自動(dòng)失效，無(wú)需退訂。注：請(qǐng)前臺(tái)不要幫用戶取消，避免造成用戶已回溯的流量重新產(chǎn)生扣費(fèi)。2、扣費(fèi)方式：開通當(dāng)時(shí)一次性扣全月。3、抵扣范圍：國(guó)內(nèi)流量均可實(shí)現(xiàn)回溯。4、訂購(gòu)次數(shù)：可重復(fù)疊加訂購(gòu)，但每月訂購(gòu)次數(shù)不得超過(guò)10次。5、疊加規(guī)則：“流量橡皮擦”可與其它“各類流量包或流量?jī)?yōu)惠（除3G國(guó)內(nèi)流量包、3G省內(nèi)流量包外）”疊加開通，且費(fèi)用和優(yōu)惠均疊加。6、“流量橡皮擦”所含流量?jī)H限訂購(gòu)當(dāng)月使用，不可結(jié)轉(zhuǎn)。7、如用戶訂

14、購(gòu)X個(gè)“流量橡皮擦”后（X10），系統(tǒng)自動(dòng)回溯并優(yōu)惠減免已超套或超包X*100MB流量部分。若超套、超包流量“未擦完”，則“未擦完”部分將按照流量橡皮擦超出后的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；當(dāng)“流量橡皮擦”未用盡，則在用戶用盡后再按照流量橡皮擦超出后的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。8、“流量橡皮擦”回溯的流量仍計(jì)入流量封頂原則。9、辦理轉(zhuǎn)資預(yù)約說(shuō)明：辦理轉(zhuǎn)資新套餐未生效前，不得訂購(gòu)“流量橡皮擦”。10、余量查詢：10010人工、營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)查詢。增值業(yè)務(wù)20中國(guó)聯(lián)通“沃商店客戶端”：是中國(guó)聯(lián)通的手機(jī)應(yīng)用商店，是聚合各類手機(jī)應(yīng)用的場(chǎng)所，是滿足用戶多類型終端實(shí)時(shí)應(yīng)用下載的商店。安裝沃商店手機(jī)客戶端后，可選購(gòu)自己感興趣的應(yīng)用，如：游戲、視頻

15、、音樂(lè)、電子書等。中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：目前網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理有：話費(fèi)查詢、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理（包括：來(lái)電顯示、三方通話、呼叫等待、呼叫保持）、停機(jī)保號(hào)/復(fù)機(jī)、掛失解掛、呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼設(shè)置、3G套餐變更、2/3G轉(zhuǎn)4G、客戶服務(wù)等功能。手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客戶端：是為您提供查詢辦理業(yè)務(wù)的一款客戶端軟件。目前可以提供的功能包括:話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、詳單查詢、積分查詢、業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)、資費(fèi)專區(qū)等短信營(yíng)業(yè)廳：是您可通過(guò)接入碼為10010的短信方式對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)進(jìn)行了解；同時(shí)還可進(jìn)行話費(fèi)查詢、充值交費(fèi)及密碼修改等操作（直接編輯下表“數(shù)字指令”、“字母指令”或“中文指令”到10010，即可直接操作使用相關(guān)功能）微信營(yíng)業(yè)

16、廳:以“中國(guó)聯(lián)通”為統(tǒng)一對(duì)外帳號(hào)名稱的微信營(yíng)業(yè)廳于13年08月10日二期系統(tǒng)上線，是通過(guò)自助、智能機(jī)器人及人工三種互動(dòng)服務(wù)方式、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)為您提供服務(wù)的新型渠道。目前我們中國(guó)聯(lián)通恩施市分公司的微信公眾號(hào)為：恩施聯(lián)通小微（eslt01）自助服務(wù)21常用服務(wù)熱線1、中國(guó)聯(lián)通客服熱線：100102、中國(guó)聯(lián)通一卡充熱線:100113、中國(guó)聯(lián)通聯(lián)通秘書服務(wù)熱線：101984、中國(guó)聯(lián)通密碼修改直撥熱線：5、中國(guó)聯(lián)通國(guó)際漫游客服熱線:+866、后付費(fèi)用戶流量查詢7、查詢?cè)捹M(fèi)直撥221、中國(guó)聯(lián)通的門戶網(wǎng)址：2、中國(guó)聯(lián)通3G門戶網(wǎng)址：3、中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)址： 4、中國(guó)聯(lián)通手機(jī)音樂(lè)門戶網(wǎng)址：5、中國(guó)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳

17、網(wǎng)址：6、中國(guó)聯(lián)通沃商店的網(wǎng)址： 7、中國(guó)聯(lián)通手機(jī)郵箱網(wǎng)址： 常用網(wǎng)址匯總23評(píng)定資格：在網(wǎng)期間，達(dá)到以下相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，可被評(píng)為銀卡、金卡、鉆卡及集團(tuán)至尊卡，享受相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)，具體如下：銀卡:連續(xù)6個(gè)月無(wú)欠費(fèi)記錄，且每月話費(fèi)100元的用戶金卡:連續(xù)6個(gè)月無(wú)欠費(fèi)記錄，且每月話費(fèi)250元的用戶鉆卡:連續(xù)6個(gè)月無(wú)欠費(fèi)記錄，且每月話費(fèi)450元的用戶至尊卡會(huì)員（實(shí)體卡）:省級(jí)及以上重要集團(tuán)客戶專屬會(huì)員卡（滿足下列條件之一）1、全球重要集團(tuán)客戶主要負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)發(fā)展聯(lián)系人。包括：世界500 強(qiáng)企業(yè)、外資在華投資500 強(qiáng)企業(yè)、國(guó)內(nèi)500 強(qiáng)且具有海外分支機(jī)構(gòu)的跨國(guó)企業(yè)。2、全國(guó)重要集團(tuán)客戶主要負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)發(fā)展

18、聯(lián)系人。包括：黨政軍領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及各有關(guān)部門、各行政事業(yè)單位、各 行業(yè)特大型企業(yè)集團(tuán)等。3、省級(jí)重要集團(tuán)客戶主要負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)發(fā)展聯(lián)系人。包括：省級(jí)黨政軍領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及各有關(guān)部門、各行政事業(yè)單位、各行業(yè)省內(nèi)龍頭企業(yè)等。4、消費(fèi)規(guī)模或價(jià)值貢獻(xiàn)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的集團(tuán)客戶主要負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)發(fā)展聯(lián)系人。包括：客戶數(shù)達(dá)到500戶及以上或月均消費(fèi)總額（多長(zhǎng)時(shí)間上的“月均”需咨詢其客戶經(jīng)理，以下同）達(dá)到6萬(wàn)元及以上的移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶；月均消費(fèi)總額達(dá)到20萬(wàn)元及以上的數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶；單項(xiàng)業(yè)務(wù)月均消費(fèi)總額滿足上述條件的全業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶或全業(yè)務(wù)月均消費(fèi)總額達(dá)到20萬(wàn)元及以上的全業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶。注：2013年1月1日起，我公司對(duì)VI

19、P鉆、金、銀卡客戶實(shí)行以“電子會(huì)員卡（即通過(guò)編輯免費(fèi)短信1至10018獲?。睘闃?biāo)識(shí)提供服務(wù)（含本地及異地服務(wù)項(xiàng)目）；其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容不變。會(huì)員24聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)：中國(guó)聯(lián)通的3/4G技術(shù)WCDMA/FDD-LTE是全球3/4G移動(dòng)通信的主流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，目前已有100多個(gè)國(guó)家的300多個(gè)運(yùn)營(yíng)商采用了WCDMA/FDD-LTE技術(shù)建設(shè)其3/4G網(wǎng)絡(luò)，它能在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)最廣泛的國(guó)際漫游，提供比第二代技術(shù)GSM、CDMA更大的系統(tǒng)容量、更快的傳輸速率、更好的通信質(zhì)量，是全球80% 3/4G用戶的選擇具備免繳預(yù)付款資格的用戶，無(wú)需繳納預(yù)付款，即可申請(qǐng)開通國(guó)際業(yè)務(wù)權(quán)限。具備免繳預(yù)付款資格的用戶條件如下：1

20、)后付費(fèi)用戶在網(wǎng)超過(guò)1年，且辦理日前三個(gè)月無(wú)欠費(fèi)停機(jī)記錄2)連續(xù)在網(wǎng)時(shí)間一年以上，月均消費(fèi)額在200元以上的用戶在這里只查用戶在網(wǎng)時(shí)間是否大于12個(gè)月3)銀行卡代扣簽約主用戶免預(yù)存4)銀行托收用戶5)中國(guó)聯(lián)通至尊、鉆、金、銀卡用戶（即經(jīng)評(píng)判具備VIP資格的用戶）6)預(yù)存大于500其中，同時(shí)開通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)和國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)，按照以上標(biāo)準(zhǔn)免收押金；單獨(dú)開通國(guó)際長(zhǎng)途功能沒(méi)有減免押金的情況，必須交200元押金才能開通國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)繳納押金開通國(guó)際漫游和國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)的，需在關(guān)閉功能滿一個(gè)月后才能退還押金國(guó)際業(yè)務(wù)25國(guó)際業(yè)務(wù)辦理渠道1短信營(yíng)業(yè)廳：可為資料完整的、具備免繳預(yù)付款資格的后付費(fèi)用戶辦理，其中： （1

21、）前4類用戶:可發(fā)送“KTGJMYA”到10011申請(qǐng)開通國(guó)際漫游權(quán)限，發(fā)送“QXGJMY”到10011申請(qǐng)取消國(guó)際漫游權(quán)限；發(fā)送“KTGJCTA”到10011申請(qǐng)開通國(guó)際長(zhǎng)途權(quán)限，發(fā)送“QXGHCT”到10011申請(qǐng)取消國(guó)際長(zhǎng)途權(quán)限。 （2）第5類用戶（余額監(jiān)控包用戶）:可發(fā)送“KTGJMYB”到10011申請(qǐng)開通國(guó)際漫游監(jiān)控包，發(fā)送“QXGJMYB”到10011申請(qǐng)取消國(guó)際漫游監(jiān)控包；發(fā)送“KTGJCTB”到10011申請(qǐng)開通國(guó)際長(zhǎng)途監(jiān)控包，發(fā)送“QXGHCTB”到10011申請(qǐng)取消國(guó)際長(zhǎng)途監(jiān)控包。2客服熱線10010、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳：可為資料完整的、具備免繳預(yù)付款資格的后付費(fèi)用戶

22、辦理。3VIP客戶經(jīng)理、集團(tuán)客戶經(jīng)理：可為持有效身份證件的VIP會(huì)員、單位用戶、集團(tuán)客戶關(guān)鍵人代為辦理開通業(yè)務(wù)。4自有營(yíng)業(yè)廳：可為所有后付費(fèi)用戶提供申請(qǐng)開通業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)辦理。國(guó)際業(yè)務(wù)26國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途直撥業(yè)務(wù)撥打方式用戶可使用固定電話或移動(dòng)電話在國(guó)內(nèi)（不含臺(tái)、港、澳地區(qū)）直接撥打：“00（或“+”號(hào)）國(guó)家或臺(tái)港澳地區(qū)代碼城市代碼對(duì)方號(hào)碼”或“00（或“+”號(hào)）國(guó)家或臺(tái)港澳地區(qū)代碼+對(duì)方手機(jī)號(hào)碼”。業(yè)務(wù)資費(fèi) 1、國(guó)際直撥電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每6秒0.80元，每次通話不足6秒的部分按6秒計(jì)。 2、港澳臺(tái)直撥電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每6秒0.20元，每次通話不足6秒的部分按6秒計(jì)。 3、其他資費(fèi)可到聯(lián)通官方網(wǎng)站上查

23、詢國(guó)際及港澳臺(tái)漫游業(yè)務(wù)1、用戶在漫游地?fù)艽蛑袊?guó)內(nèi)地的移動(dòng)電話撥號(hào)方式：+（或國(guó)際接入碼）-86-國(guó)內(nèi)移動(dòng)用戶號(hào)碼2、向國(guó)內(nèi)用戶發(fā)送短信：用戶在漫游狀態(tài)下在接收號(hào)碼欄內(nèi)直接輸入對(duì)方號(hào)碼即可中國(guó)聯(lián)通全球漫游客服熱線（86）：當(dāng)您在境外遇到問(wèn)題需要幫助時(shí)，可撥打中國(guó)聯(lián)通全球漫游客服熱線86。該客服熱線將為您提供在境外使用聯(lián)通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)使用、資費(fèi)等多方面的咨詢、查詢、投訴和建議（僅對(duì)中國(guó)聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼國(guó)際漫游撥打時(shí)提供免費(fèi)房屋）國(guó)際業(yè)務(wù)27實(shí)名制背景：根據(jù)全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定、工信部令第24號(hào)電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定和工信部令第25號(hào)電話用戶真實(shí)身份

24、信息登記規(guī)定的要求，13年9月1日起，在全國(guó)開展電話用戶實(shí)名登記工作。實(shí)名登記的重要性： 1、 減少垃圾短信、詐騙電話騷擾 2、 避免個(gè)人信息泄露 3、 保障業(yè)務(wù)辦理正常實(shí)名制要求：全國(guó)所有聯(lián)通用戶新入網(wǎng)均須持有效證件辦理實(shí)名登記；非實(shí)名登記的用戶需在指定渠道進(jìn)行資料補(bǔ)錄。一個(gè)身份證件辦理營(yíng)業(yè)規(guī)范規(guī)定：同一客戶名稱、身份證件號(hào)碼下全國(guó)范圍內(nèi)最多只可辦理10個(gè)移網(wǎng)后付費(fèi)號(hào)碼（包括后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品）“黑卡”治理專項(xiàng)行動(dòng)介紹背景：為防犯和打擊不法分子利用非實(shí)名電話卡進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，保障國(guó)家安全和社會(huì)安定。工信部、公安部、工商總局決定自2015年1月1日-2015年12月3

25、1日，在全國(guó)范圍內(nèi)聯(lián)合開展的電話“黑卡“治理專項(xiàng)行動(dòng)。實(shí)名制管理282G停售前常用資費(fèi)如下：2G資費(fèi)資費(fèi)名稱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注如意通-隨意打10元月租，5元來(lái)電顯示，本地?fù)艽蛉【W(wǎng)內(nèi)電話免費(fèi)，本地?fù)艽蚓W(wǎng)外市話0.1元/分鐘，本地?fù)艽蚴?nèi)網(wǎng)外長(zhǎng)途及所有省際長(zhǎng)途0.2元/分鐘其它收費(fèi)執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)如意通-暢聽卡（超值版）5元來(lái)電顯示，本地?fù)艽蚴性?.18元/分鐘，本地?fù)艽蜷L(zhǎng)途0.3元/分鐘，本地接聽免費(fèi)0CS-如意通市話卡5元來(lái)電顯示，基本套餐包三選一，15元/月，包含市話通話時(shí)長(zhǎng)150分鐘；30元/月，包含市話通話時(shí)長(zhǎng)370分鐘；45元/月，包含市話通話時(shí)長(zhǎng)640分鐘，超出部分本地主叫市話0.15元/分

26、鐘，本地接聽免費(fèi)OCS-如意通團(tuán)圓卡5元來(lái)電顯示，本地?fù)艽蜷L(zhǎng)市話0.3元/分鐘，每次續(xù)費(fèi)可享受交50送50優(yōu)惠，本地接聽免費(fèi)29OCS產(chǎn)品生命周期 生命周期，指標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（即預(yù)付費(fèi)OCS）用戶的帳戶從分配到回收的整個(gè)生命歷程，包括：未激活期（最長(zhǎng)為540天）、有效期（最長(zhǎng)為540天）、充值期（最長(zhǎng)為90天）和鎖定期（最長(zhǎng)為30天）四個(gè)階段注： 有效期內(nèi)，您可正常使用各種業(yè)務(wù)；延長(zhǎng)的有效期與充值金額的大小有關(guān)。具體如下表所示：一卡充/現(xiàn)金繳費(fèi)金額使用有效期0X30元30天30X100元90天100X200元180天200X300元360天300寬帶新增單產(chǎn)品寬帶單產(chǎn)品 單產(chǎn)品作為寬帶業(yè)務(wù)的基本產(chǎn)品

27、，產(chǎn)品分為4M、10M。速率套餐名稱調(diào)測(cè)費(fèi)業(yè)務(wù)資費(fèi)操作方式4M (固網(wǎng))恩施_XDSL數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)_ADSL虛擬撥號(hào)_4M50元1000元/2年系統(tǒng)選擇“包時(shí)段-1000元包24個(gè)月”初裝費(fèi)50元10M(固網(wǎng))恩施_XDSL數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)_ADSL虛擬撥號(hào)_10M 50元1200元/24個(gè)月系統(tǒng)繳費(fèi)1200元，初裝費(fèi)50元，選擇“光速套餐_個(gè)人寬帶_FTTH_10M(全省)”產(chǎn)品中的“光速套餐包時(shí)段1200元包24個(gè)月（恩施）”優(yōu)惠包。20M光速套餐_個(gè)人寬帶_FTTH_20M(全省)50元720元/年系統(tǒng)繳費(fèi)720元，初裝費(fèi)50元，選擇“光速套餐包時(shí)段720元包年”優(yōu)惠包。20M帶寬暫定在FTTH區(qū)域

28、家庭用戶推廣。 1、 FTTH和無(wú)線寬帶預(yù)交終端押金100元； 2、 鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)線寬帶的資費(fèi)在項(xiàng)目建成后另行制定，用戶CPE設(shè)備使用費(fèi)一次性收取150元安裝調(diào)測(cè)費(fèi)；321.2 營(yíng)銷政策寬帶新增融合業(yè)務(wù)沃家庭-融合業(yè)務(wù) 沃家庭業(yè)務(wù)為本次主推寬帶產(chǎn)品，以沃家庭A套餐為主，4M、10M兩種產(chǎn)品。速率套餐名稱產(chǎn)品組合宣傳口徑操作方法4M沃家庭4M-A套餐 (主要用于無(wú)線寬帶)650元/13個(gè)月，每月為2G號(hào)贈(zèng)送300分鐘長(zhǎng)市通話時(shí)長(zhǎng)，50元為首月上網(wǎng)費(fèi)，融合及贈(zèng)送此月生效。4M包年預(yù)存650元送3600分鐘長(zhǎng)市通話，每月贈(zèng)送300分鐘，超出后長(zhǎng)市一口價(jià)0.15元/分鐘50元首月統(tǒng)一開通“4M沃家庭套餐包外

29、”，融合套餐次月生效。沃家庭納入時(shí)系統(tǒng)選擇“沃家庭-50元基本套餐A(恩施)”產(chǎn)品包，無(wú)需贈(zèng)費(fèi)。10M 沃家庭A套餐-10M(恩施)（重點(diǎn)主推）650元/13個(gè)月，每月為2G號(hào)贈(zèng)送300分鐘長(zhǎng)市通話時(shí)長(zhǎng)，50元為首月10M套外費(fèi)用，融合及贈(zèng)送次月生效。10M包年預(yù)存650元送3600分鐘長(zhǎng)市通話，每月贈(zèng)送300分鐘，超出后長(zhǎng)市一口價(jià)0.15元/分鐘首月統(tǒng)一開通“光速套餐_個(gè)人寬帶_FTTH_10M(全省)”產(chǎn)品中的“光速套餐包時(shí)段1200元包24個(gè)月（恩施）”優(yōu)惠包，融合套餐次月生效。沃家庭納入時(shí)系統(tǒng)選擇“沃家庭50元月套餐10M(恩施）”優(yōu)惠包，無(wú)需贈(zèng)費(fèi)。 1、 FTTH和無(wú)線寬帶預(yù)交終端押

30、金100元 ； 2、 業(yè)務(wù)納入時(shí)需選擇 “非關(guān)聯(lián)停機(jī)” 且沃家庭竣工后繳費(fèi)時(shí)選擇“私有帳本”；331.3 營(yíng)銷政策寬帶新增融合業(yè)務(wù)沃TV視訊業(yè)務(wù) 本次對(duì)沃TV產(chǎn)品進(jìn)行了資費(fèi)優(yōu)化，并進(jìn)行了產(chǎn)品調(diào)整，有絕對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并且提供10M高帶寬產(chǎn)品，提升小區(qū)用戶品質(zhì)，10M產(chǎn)品需在指定的名單制小區(qū)內(nèi)進(jìn)行使用，新裝續(xù)費(fèi)均可。類型速率套餐名稱業(yè)務(wù)資費(fèi)操作方法沃TV業(yè)務(wù) 10M沃TV套餐-10M（恩施）1320元/2年系統(tǒng)開戶選擇“沃TV套餐-10M（恩施）”。原價(jià)為1199元/年，系統(tǒng)繳納使用費(fèi)1320元，需系統(tǒng)調(diào)賬1078元，分24個(gè)月調(diào)賬，每月調(diào)賬45元。另外的100元以“終端設(shè)備押金”（編碼442）

31、押金界面收取。*終端設(shè)備押金100元 4M-10M非沃TV套餐沃TV終端380元/臺(tái)順價(jià)銷售產(chǎn)品可使用非沃TV套餐產(chǎn)品，在380元沃TV產(chǎn)品優(yōu)惠包上線前，可按照380元/臺(tái)（含2年TV內(nèi)容使用費(fèi)）順價(jià)銷售。操作界面：新裝開戶時(shí)在“附加費(fèi)用信息-營(yíng)業(yè)費(fèi)用-XDSL設(shè)備費(fèi)（編碼336）”界面收??；老用戶續(xù)費(fèi)可以通過(guò)虛擬移機(jī)以“移機(jī)費(fèi)”費(fèi)的形式收取。341.3 營(yíng)銷政策固話產(chǎn)品無(wú)線固話無(wú)線固話隨意打 本次對(duì)無(wú)線固話資費(fèi)做了較大的改動(dòng)，預(yù)存款優(yōu)惠力度加大，主要針對(duì)商業(yè)用戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)住家用戶群體進(jìn)行推廣，并提供存費(fèi)送機(jī)和單卡兩種銷售方式。產(chǎn)品 銷售價(jià) 可選產(chǎn)品 宣傳口徑系統(tǒng)操作無(wú)線固話（送終端）99元 隨意

32、打A套餐預(yù)交99元話費(fèi)，送華為手持式無(wú)線終端一部收取用戶99元，系統(tǒng)繳入79元現(xiàn)金，贈(zèng)送20元分4個(gè)月到帳，本金20元用于向平臺(tái)提貨隨意打B套餐150元 隨意打A套餐 預(yù)交150元話費(fèi)，送華為無(wú)線座機(jī)終端一部收取用戶150元，系統(tǒng)繳入130元現(xiàn)金，贈(zèng)送20元分4個(gè)月到帳，本金20元用于向平臺(tái)提貨隨意打B套餐 無(wú)線固話單卡（自購(gòu)終端）50元 隨意打A套餐 聯(lián)通固話卡，拔打全州聯(lián)通用戶全免費(fèi)，長(zhǎng)途市話低至0.15元/分鐘系統(tǒng)繳費(fèi)50100元 隨意打B套餐 聯(lián)通固話卡，拔打全州手機(jī)用戶全免費(fèi)，長(zhǎng)途市話低至0.15元/分鐘系統(tǒng)繳費(fèi)100產(chǎn)品名稱 月租 免費(fèi)撥打范圍 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隨意打A套餐 10元 撥打州

33、內(nèi)聯(lián)通用戶免費(fèi)超過(guò)免費(fèi)撥打范圍長(zhǎng)市一口價(jià)0.15元/分鐘，本地被叫全免費(fèi)隨意打B套餐 50元 撥打州內(nèi)所有手機(jī)用戶免費(fèi)（含電信和移動(dòng)）撥打本地聯(lián)通固話免費(fèi) 固話隨意打產(chǎn)品資費(fèi)351.4 營(yíng)銷政策寬帶維系寬帶續(xù)費(fèi)政策 存量用戶維系以優(yōu)惠提速和組合產(chǎn)品為續(xù)費(fèi)手段，產(chǎn)品資費(fèi)只可由低改高，不得由高改低，用戶續(xù)費(fèi)時(shí)應(yīng)先通過(guò)營(yíng)賬系統(tǒng)查清用戶原資費(fèi)產(chǎn)品，違反者按差價(jià)進(jìn)行雙倍考核。寬帶續(xù)費(fèi)政策用戶原產(chǎn)品續(xù)費(fèi)金額續(xù)訂產(chǎn)品產(chǎn)品資費(fèi)操作說(shuō)明原4M及以下帶寬480元(固網(wǎng))恩施_XDSL數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)_ADSL虛擬撥號(hào)_4M 480元/包年系統(tǒng)直接選擇4M 480元/包年套餐資費(fèi)。原4M600元包年產(chǎn)品600元沃家庭A套餐

34、-10M(恩施)600元/包年 50元為單產(chǎn)品改融合首月上網(wǎng)費(fèi)，600元為10M融合包年費(fèi)用，融合業(yè)務(wù)次月生效，2G號(hào)每月贈(zèng)送300分鐘長(zhǎng)市通話費(fèi)。1200元光速套餐_個(gè)人寬_FTTH_10M(全省)1200元/24個(gè)月系統(tǒng)選擇“光速套餐包時(shí)段1200元包24個(gè)月（恩施）”優(yōu)惠包 720元光速套餐_個(gè)人寬帶_FTTH_20M(全省)720元/年系統(tǒng)選擇“光速套餐包時(shí)段720元包年”資費(fèi)包所有非沃TV產(chǎn)品跟新入網(wǎng)政策一致36二季度沃家庭新老用戶贈(zèng)送使用時(shí)長(zhǎng)1、 必須是沃家庭業(yè)務(wù)的用戶，方可享受； 2、 用戶必須是以“年”為單位，按年繳費(fèi)的方可享受； 3、 不分城區(qū)、和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，用戶新裝、續(xù)費(fèi)均可參與

35、。 4、只針對(duì)有效的沃家庭融合用戶（剔除三無(wú)及極低）進(jìn)行贈(zèng)送1.5 營(yíng)銷政策寬帶維系沃家庭新老用戶37影響用戶上網(wǎng)速度的因素有：寬帶線路的線徑、距離、使用年限、同一大堆芯線中的寬帶使用用戶數(shù)量等寬帶用戶訪問(wèn)的網(wǎng)站，實(shí)際也是一臺(tái)計(jì)算機(jī)，它的計(jì)算能力、以及同時(shí)承載的用戶數(shù)量，會(huì)影響寬帶用戶上網(wǎng)速率感知散熱不好的MODEM，用久了會(huì)使上網(wǎng)速度下降開多個(gè)下載窗口，同時(shí)下載內(nèi)容，以及下載內(nèi)容時(shí)，上傳大量?jī)?nèi)容，是會(huì)影響上網(wǎng)速度感知故障代碼769說(shuō)明障礙現(xiàn)象是無(wú)法連接到指定目標(biāo)非客戶原因引起的寬帶障礙修復(fù)時(shí)限，城鎮(zhèn)24小時(shí)內(nèi)寬帶撥號(hào)錯(cuò)誤信息代碼691代表用戶名密碼不正確恩施聯(lián)通寬帶故障熱線：96868常見問(wèn)

36、題383G業(yè)務(wù)知識(shí)393G是指第三代移動(dòng)通信技術(shù)，3G是將無(wú)線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)，能夠處理圖像、音樂(lè)、視頻流等多種媒體形式，提供包括可視電話、無(wú)線上網(wǎng)，手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視、手機(jī)音樂(lè)等多種信息服務(wù)。我公司3G業(yè)務(wù)會(huì)給您帶來(lái)創(chuàng)新的電信體驗(yàn)，即更快的速度、更個(gè)性的選擇、更寬廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、更豐富的業(yè)務(wù)，讓信息和溝通更自由、更精彩。3G網(wǎng)絡(luò)的定義3G業(yè)務(wù)介紹中國(guó)通信市場(chǎng)的三個(gè)通信標(biāo)準(zhǔn)（即三種制式）運(yùn)營(yíng)商名稱中國(guó)聯(lián)通中國(guó)移動(dòng)中國(guó)電信3G通信標(biāo)準(zhǔn)WCDMATD-SCDMACDMA20003G基本業(yè)務(wù)三方通話呼叫限制語(yǔ)音類基本業(yè)務(wù)短信類彩信炫鈴呼叫轉(zhuǎn)移呼叫等待呼叫保持來(lái)電顯示三方

37、通話呼叫限制語(yǔ)音類基本業(yè)務(wù)短信類彩信炫鈴呼叫轉(zhuǎn)移呼叫等待呼叫保持來(lái)電顯示3G業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)一) 與2G相比： 速度更快、選擇更個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)覆蓋更寬廣、業(yè)務(wù)更豐富。二) 與其它運(yùn)營(yíng)商3G標(biāo)準(zhǔn)相比：1、全球開通網(wǎng)絡(luò)最多。2、開通國(guó)家最廣。3、全球市場(chǎng)份額最高。4、終端款式最豐富。5、商用時(shí)間最長(zhǎng)，技術(shù)成熟、可演進(jìn)性最好。全球第一個(gè)3G商用網(wǎng)絡(luò)就是采 用WCDMA制式。3G業(yè)務(wù)的三領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先業(yè)務(wù)領(lǐng)先3G業(yè)務(wù)發(fā)展的六統(tǒng)一統(tǒng)一品牌統(tǒng)一業(yè)務(wù)統(tǒng)一資費(fèi)統(tǒng)一終端統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)一包裝為計(jì)算機(jī)用戶提供在3G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地點(diǎn)高速無(wú)線上網(wǎng)的服務(wù)。是一種集視頻、話音

38、于一體的3G多媒體通信產(chǎn)品，利用通信網(wǎng)絡(luò)同時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶之間音、視頻的通信。通過(guò)手機(jī)電視的手機(jī)客戶端或門戶（WEB、WAP），利用流媒體、視頻IVR等技術(shù)在移動(dòng)終端上觀看視頻節(jié)目的業(yè)務(wù)。無(wú)線上網(wǎng)卡手機(jī)電視可視電話3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)通過(guò)音樂(lè)手機(jī)客戶端或音樂(lè)門戶（利用WEB、短信方式實(shí)現(xiàn)）為用戶提供音樂(lè)（炫鈴、振鈴、整曲、音樂(lè)視頻、給第三方點(diǎn)送歌曲等）下載、在線播放、上傳等基本功能，同時(shí)提供手機(jī)本地音樂(lè)管理、動(dòng)態(tài)榜單推薦、音樂(lè)雜志、會(huì)員服務(wù)、音樂(lè)搜索等特色業(yè)務(wù)。是您采用手機(jī)終端通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)獲得音樂(lè)、資訊、娛樂(lè)、商務(wù)、生活等的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。利用我公司3G門戶內(nèi)的搜索引擎入口，為手機(jī)用戶提供搜索站內(nèi)和

39、站外信息的服務(wù)。手機(jī)音樂(lè)手機(jī)搜索手機(jī)上網(wǎng)3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)資訊類業(yè)務(wù)，指與媒體機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)手機(jī)為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。手機(jī)報(bào)提供的資訊包括新聞、體育、娛樂(lè)、文化、生活、財(cái)經(jīng)等，并以具體“報(bào)刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。通過(guò)固定或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為手機(jī)用戶提供的郵箱服務(wù)。手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)默認(rèn)手機(jī)號(hào)碼作為郵箱用戶名，具有郵件到達(dá)實(shí)時(shí)通知功能，用戶可以在電腦或手機(jī)上收發(fā)、查閱、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和管理電子郵件及附件。支持您通過(guò)多種終端類型（PC、移動(dòng)終端等）接入即時(shí)消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)任何地方、任何時(shí)間的實(shí)時(shí)的信息交互。手機(jī)報(bào) 即時(shí)通信手機(jī)郵箱3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-無(wú)線上網(wǎng)卡無(wú)線上網(wǎng)卡目前開放無(wú)線上網(wǎng)和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信

40、功能特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：上網(wǎng)速度快（下行最高可達(dá)7.2 MBps）；資費(fèi)優(yōu)惠、計(jì)費(fèi)靈活，套餐自動(dòng)升級(jí)，實(shí)行費(fèi)用封頂；覆蓋范圍廣，可在多個(gè)國(guó)家漫游使用。賣點(diǎn)：速率更【高】：“沃.3G”上網(wǎng)卡，隨時(shí)隨地的無(wú)線寬帶上網(wǎng)，隨心 觸摸暢 快的網(wǎng)絡(luò)世界，讓互聯(lián)網(wǎng)隨你而動(dòng)，無(wú)線上網(wǎng)速率峰值達(dá)21M，是電信的3.1倍資費(fèi)更【低】：“沃.3G”上網(wǎng)卡，不分本地和漫游，全國(guó)一個(gè)價(jià)，套餐外資費(fèi)0.1元/MB。功能更【多】：短信流量提醒、套餐自動(dòng)升級(jí)、發(fā)送短信等眾多功能，讓您盡享輕松和實(shí)惠。無(wú)線上網(wǎng)卡的促銷政策標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：上網(wǎng)費(fèi)0.01元/kb，短信0.1元/條本地流量卡：全國(guó)流量卡：套餐月費(fèi)包含本地流量超出后資費(fèi)60元/月5

41、GB0.1元/M3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-無(wú)線上網(wǎng)卡套餐月費(fèi)包含全國(guó)流量超出后資費(fèi)80元/月1GB0.1元/M150元/月3GB200元/月5GB300元/月10GB產(chǎn)品編碼套餐名稱 含值金額(元) 市內(nèi)使用小時(shí)（金額/單價(jià)）本地單價(jià)市外省內(nèi)單價(jià)使用期限月流量限制 300元時(shí)長(zhǎng)半年卡3003570.014元/分鐘0.15元/分鐘180天20G 600元時(shí)長(zhǎng)年卡6007140.014元/分鐘0.15元/分鐘360天20G 1200元時(shí)長(zhǎng)年卡120014290.014元/分鐘0.1元/分鐘360天20G 2、業(yè)務(wù)規(guī)則（1）套餐為按分鐘單價(jià)計(jì)費(fèi)產(chǎn)品，不足1分鐘按1分鐘計(jì)算。（2）套餐無(wú)語(yǔ)音通話功能，開通短信功能

42、，上行短信資費(fèi)0.1元/條。（3）套餐配置為預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品,僅支持省內(nèi)使用，不支持省際漫游。（4）套餐屬于一次性產(chǎn)品，不可充值或續(xù)訂，套餐到期后未使用完的余額不允許清退。（5）根據(jù)公平使用原則，每月累計(jì)使用流量達(dá)20G后，關(guān)閉流量使用功能，次月正常開放。（6）套餐有效期內(nèi)不允許過(guò)戶、停機(jī)保號(hào)、更改套餐。（7）BSS系統(tǒng)查詢路徑：計(jì)費(fèi)賬務(wù)-賬務(wù)管理-OCS業(yè)務(wù)-查詢業(yè)務(wù)-詳單查詢（OCS）。省內(nèi)時(shí)長(zhǎng)上網(wǎng)卡產(chǎn)品：3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-無(wú)線上網(wǎng)卡1、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：MIFI套餐營(yíng)銷方案1、20G/月MIFI套餐產(chǎn)品名稱月封頂流量499元半年套餐20G799元一年套餐20G3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-無(wú)線上網(wǎng)卡宣傳主題：MIFI上網(wǎng)

43、無(wú)局限 營(yíng)造屬于你的無(wú)線社交圈特色功能： 1、照片文件無(wú)線存儲(chǔ)，釋放你的手機(jī)存儲(chǔ)，專屬你的文件黑匣子（本MIFI設(shè)備支持存儲(chǔ)功能，機(jī)器內(nèi)配備內(nèi)存卡的情況下，可以儲(chǔ)存照片、文件等，是IPHONE類設(shè)備的福音） 2、5人行，新時(shí)代的社交搭訕神器 3、無(wú)月租，不使用不扣費(fèi)。 4、使用時(shí)長(zhǎng)不用不減，每月20G，多塊用完算多久。可能的原因：A、無(wú)WCDMA/HSPA網(wǎng)絡(luò)；B、無(wú)線上網(wǎng)卡沒(méi)有插好；C、無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序有問(wèn)題；D、預(yù)付費(fèi)用戶帳戶余額不足；E、用戶當(dāng)月的使用流量超過(guò)的流量封頂值；F、無(wú)線上網(wǎng)卡卡體或USIM卡有故障。解決方法為：A.到有WCDMA/HSPA網(wǎng)絡(luò)的地方使用；B.將無(wú)線上網(wǎng)卡重新

44、插入自己的筆記本電腦；C.刪除無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，并重新安裝驅(qū)動(dòng)程序；D.用戶進(jìn)行充值。E.本月將無(wú)法試用，次月自動(dòng)恢復(fù)上網(wǎng)功能。 F.如上述可能的故障原因都已排除，建議您去營(yíng)業(yè)廳檢查無(wú)線上網(wǎng)卡卡體或USIM卡。營(yíng)業(yè)人員可以先換一張USIM卡試用，如可以正常試用，說(shuō)明是USIM卡的故障，進(jìn)入補(bǔ)換卡流程。如仍不能正常使用，說(shuō)明是無(wú)線上網(wǎng)卡卡體問(wèn)題，進(jìn)入無(wú)線上網(wǎng)卡卡體故障處理流程。無(wú)線上網(wǎng)卡無(wú)法連接到網(wǎng)絡(luò)可視電話呼叫的使用方法： 在手機(jī)上輸入被叫號(hào)碼后，選擇“選項(xiàng)”中的“視頻通話”，即可發(fā)起可視電話呼叫；或者也可以通過(guò)通訊錄選擇向某聯(lián)系人發(fā)起可視電話呼叫。可視電話通話過(guò)程中“視頻手動(dòng)切換”功能的使

45、用方法： 選擇手機(jī)菜單中的視頻切換功能，即可在對(duì)方圖像和本方圖像之間進(jìn)行切換可視電話通話過(guò)程中“視頻畫中畫”功能的使用方法： 可使用手機(jī)的畫中畫功能同時(shí)顯示對(duì)方圖像和本方圖像，還可以隨時(shí)關(guān)閉小畫面可視電話通話過(guò)程中“視頻屏蔽”功能的使用方法： 可視電話通話過(guò)程中，主被叫用戶可以通過(guò)關(guān)閉或打開本端攝像頭向遠(yuǎn)端屏蔽或恢復(fù)本端的視頻圖像3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-可視電話可視電話的營(yíng)銷重點(diǎn)：1、集視頻、話音于一體的多媒體通信業(yè)務(wù)。2、無(wú)需申請(qǐng)開通，用戶需要擁有一個(gè)3G號(hào)卡及一部支持WCDMA的3G終端手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)。3、一鍵實(shí)現(xiàn)，操作簡(jiǎn)單。3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-可視電話特色：手機(jī)電視節(jié)目中，不但可以看到傳統(tǒng)電視節(jié)目的 同步

46、直播，還能欣賞到為手機(jī)這個(gè)新媒體量身定 做的影視、資訊、音樂(lè)、時(shí)尚等各類豐富多彩內(nèi) 容，讓您隨時(shí)隨地都可以掌握最新動(dòng)態(tài)，玩轉(zhuǎn)娛樂(lè)風(fēng)潮。手機(jī)電視按照播放方式可以分為：點(diǎn)播類業(yè)務(wù) 直播類業(yè)務(wù)兩種。請(qǐng)問(wèn)手機(jī)電視為用戶提供包括： 業(yè)務(wù)搜索、視頻點(diǎn)播、視頻直播、下載、上傳分享、 視頻客戶端、視頻點(diǎn)送、排行等功能。3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-手機(jī)電視手機(jī)電視的營(yíng)銷重點(diǎn)：1、隨時(shí)隨地收看電視相關(guān)直播頻道，讓移動(dòng)手機(jī)與電視同步。2、無(wú)需申請(qǐng)開通：用戶需要擁有一個(gè)3G號(hào)卡及一部支持視頻 播放的WCDMA手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)。3、使用方便：登錄手機(jī)電視WAP門戶、手機(jī)客戶端門戶或視頻IVR門戶即可使用4、采用流媒體技術(shù)：邊下載，邊播放

47、，播放的內(nèi)容文件不在手機(jī)中駐留，不占用手機(jī)的存儲(chǔ)空間。5、計(jì)費(fèi)明確：視頻點(diǎn)播、視頻下載普通視頻1M/個(gè)，優(yōu)質(zhì)視頻2M/個(gè)。視頻直播頻道2M3M/天，12M19M元/月。3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-手機(jī)電視手機(jī)音樂(lè)的營(yíng)銷重點(diǎn)：1）用戶可以通過(guò)手機(jī)終端隨時(shí)隨地搜索、試 聽、下載自己喜歡的音樂(lè)、鈴聲2）支持多種文件格式，例MIDI、WAVE、MP3、3GP、MP4等音、視頻文件格式3）免費(fèi)獲得音樂(lè)資訊3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-手機(jī)音樂(lè)手機(jī)上網(wǎng)的營(yíng)銷重點(diǎn)：1）通過(guò)手機(jī)終端隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)接入互聯(lián)網(wǎng)2）操作方便，通過(guò)“手機(jī)上網(wǎng)”菜單或“一鍵上網(wǎng)”直接進(jìn)入。3）內(nèi)容豐富，可訪問(wèn)聯(lián)通3G門戶內(nèi)及門戶外精彩內(nèi)容。4）資費(fèi)優(yōu)惠多多（3G門戶

48、內(nèi)的內(nèi)容不收取流量費(fèi)，以M/T收費(fèi)。3G門戶外發(fā)生的費(fèi)用按流量計(jì)費(fèi)，并配有多種套餐可選包選擇）3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-手機(jī)上網(wǎng)手機(jī)搜索的營(yíng)銷重點(diǎn)：1）提供搜索聯(lián)通門戶內(nèi)和門戶外的信息。2）提供豐富的搜索內(nèi)容（包含娛樂(lè)類、應(yīng)用類、信息類、實(shí)用類等）3）免費(fèi)提供（搜索過(guò)程免費(fèi)，下載搜索結(jié)果分網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外，網(wǎng)內(nèi)按M/T收費(fèi)，網(wǎng)外按流量收費(fèi)）4）使用方便（無(wú)需用戶定制或退定，直接使用）3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-手機(jī)搜索手機(jī)報(bào)的營(yíng)銷重點(diǎn)：1）個(gè)性化定制，內(nèi)容豐富（主要包含新聞、體育、娛樂(lè)、文化、生活、財(cái)經(jīng)等相關(guān)內(nèi)容）2）通過(guò)彩信方式傳遞，可實(shí)現(xiàn)文字、圖像、聲音的完美結(jié)合。3）包月收費(fèi)，一目了然（包月X元，接收免費(fèi)）4）操作方便

49、，定購(gòu)及取消可通過(guò)WEB 手機(jī)上網(wǎng)、短信、客服熱線多種途徑實(shí)現(xiàn)。3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-手機(jī)報(bào)手機(jī)郵箱服務(wù)費(fèi)用由以下3個(gè)部分組成：1、月功能費(fèi)：針對(duì)手機(jī)郵箱基本功能收取月租費(fèi)。2、通信費(fèi)：由于使用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)生的流量費(fèi)用。3、增值業(yè)務(wù)費(fèi)：郵箱基本業(yè)務(wù)之外可單獨(dú)訂購(gòu)的增值業(yè)務(wù) 的費(fèi)用。手機(jī)郵箱的八大功能：功能一：郵件收發(fā) 功能五：通訊錄功能二：自寫短信 功能六：日程表功能三：自寫彩信 功能七：外域郵箱代收功能四：網(wǎng)絡(luò)硬盤 功能八：郵件到達(dá)通知。3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-手機(jī)郵箱手機(jī)郵箱的營(yíng)銷重點(diǎn)：1）實(shí)現(xiàn)在手機(jī)上隨時(shí)隨地收發(fā)、查閱、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和管理電子郵件及附件。2）多種郵箱容量供用戶選擇。3）繳費(fèi)方便，通過(guò)手機(jī)號(hào)

50、碼直接扣費(fèi)。3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)-手機(jī)郵箱3G業(yè)務(wù)基本套餐分為：A、B、C計(jì)劃，包括46元ABC、66元ABC、96元ABC、126元AB、156元AB、186元AB、226元A、286元A、386元A、586元A、888元A共11檔。資費(fèi)賣點(diǎn)包括：1）3G基本套餐A適合打電話一般多、手機(jī)上網(wǎng)均較多的用戶，2）G基本套餐B適合打電話較多、手機(jī)上網(wǎng)一般多的用戶，3）3G基本套餐C只有46元、66元和96元，適合本地通話較多、手機(jī)上網(wǎng)一半多的用戶。首次入網(wǎng)的三種選擇方式：1）套餐包外資費(fèi)； 2）全月套餐； 3）套餐減半 3G資費(fèi)（基本套餐）3G資費(fèi)（基本套餐）套餐月費(fèi)(元)4666961261561862

51、26286386586886套餐包含國(guó)內(nèi)語(yǔ)音撥打分鐘數(shù)5050240320420510700900125019503000國(guó)內(nèi)流量150M300M300M400M500M650M750M950M1.3G2G3G國(guó)內(nèi)短信發(fā)送條數(shù)02400接聽免費(fèi)國(guó)內(nèi)(含可視電話)套餐超出及其他國(guó)內(nèi)語(yǔ)音撥打（元/分鐘）0.250.200.15元/分鐘國(guó)內(nèi)流量0.0003元/KB國(guó)內(nèi)可視電話撥打0.60元/分鐘其他業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)贈(zèng)送M個(gè)數(shù)36122020203040506090T個(gè)數(shù)51020204040405050100120國(guó)內(nèi)可視電話撥打分鐘數(shù)51010152020253050100180增值業(yè)務(wù)來(lái)電顯示、

52、手機(jī)郵箱1、3G套餐A計(jì)劃3G資費(fèi)（基本套餐）2、3G套餐B計(jì)劃套餐月費(fèi)(元)466696126156186套餐包含國(guó)內(nèi)語(yǔ)音撥打分鐘數(shù)1202004506809201180國(guó)內(nèi)流量40MB60MB80MB100MB120MB150MB接聽免費(fèi)國(guó)內(nèi)(含可視電話)套餐超出及其他業(yè)務(wù)收費(fèi)國(guó)內(nèi)語(yǔ)音撥打（元/分鐘）0.25元/分鐘0.20元/分鐘0.15元/分鐘國(guó)內(nèi)流量0.0003元/KB國(guó)內(nèi)可視電話撥打0.60元/分鐘其他業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)贈(zèng)送M個(gè)數(shù)3612202020T個(gè)數(shù)51020204040國(guó)內(nèi)可視電話撥打分鐘數(shù)51010152020增值業(yè)務(wù)來(lái)電顯示、手機(jī)郵箱3G資費(fèi)（基本套餐）3、3G套餐C計(jì)劃套餐月費(fèi)(元)466696套餐包含