跨境電商干貨不能按時(shí)出貨的解釋技巧

1、跨境電商干貨：不能按時(shí)出貨的解釋技巧“公司和以為客戶簽單之后，現(xiàn)在已經(jīng)超過原定出貨日期 5 天了，我都急死了，我應(yīng)該怎樣跟客戶解釋呢?”“和客戶解釋出貨延期的原因，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致客戶下次不和我們合作啊?”“我能不能編一個(gè)理由出來先瞞著客戶呢?”相信做外貿(mào)的你都會(huì)遇到這個(gè)問題：公司因?yàn)榉N種原因，不能按照約定的日期給客戶出貨，應(yīng)該如何向客戶解釋，才能讓客戶在不發(fā)怒的前提還可以下次繼續(xù)合作呢?遇到這些問題，首先我們要淡定，心急如焚并不能解決問題。華誠(chéng)金屬一家在外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有十年經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)指出，有技巧、有誠(chéng)意地回應(yīng)客戶，是解決問題的最好方法。1. 安撫客戶 如果不能按時(shí)出貨，客戶可能會(huì)想：“是不是我

2、的訂單出了什么問題了?你們嫌我的訂單量太少不理我嗎?你們是不是真心想合作的?收了錢為什么不按約定按時(shí) 發(fā)貨呢?”就像我們?cè)诰W(wǎng)上購物，如果賣家不按時(shí)發(fā)貨，我們也會(huì)急躁?？墒侨绻u家及時(shí)跟你道歉，請(qǐng)你原諒之類的話語，起碼你的情緒會(huì)稍微安定一點(diǎn)吧。這種 情況在外貿(mào)方面也是一樣的。你可以說“Sorry to tell you that we have to delay your goods to+ 較準(zhǔn)確日期”，這里一定要加入一個(gè)較準(zhǔn)確日期，讓客戶知道起碼你是有計(jì)劃的。2. 及時(shí)與客戶交代產(chǎn)品的最新情況 安撫客戶只是第一步，及時(shí)跟客戶交代產(chǎn)品的最新生產(chǎn)情況是最重要的一步。比如說你在跟客戶說明延遲發(fā)貨之

3、后，緊接著就應(yīng)該在郵件中發(fā)一些該產(chǎn)品的成品給 客戶看，包括已經(jīng)完成多少，完成質(zhì)量如何等，讓客戶知道你一直跟進(jìn)這個(gè)訂單，而不是扔一邊不管。另外，非常重要的一點(diǎn)是，在跟進(jìn)訂單的過程中，如果你知道 貨不能及時(shí)趕出來，就應(yīng)該提前和客戶溝通，這樣可以避免后續(xù)的許多問題。3. 以真真誠(chéng)的態(tài)度，不不要做無謂的的解釋 很多人和客客戶解釋為什什么延遲發(fā)貨貨的原因可能能會(huì)說：有關(guān)關(guān)部門到工廠廠檢查;公司司舉辦集體活活動(dòng);公司整整改;公司訂訂單太多等一一系列看似很很合理的理由由。這些理由由在 客戶看看來無疑是無無力的，甚至至?xí)尶蛻粲X覺得你在推脫脫責(zé)任。常言言道：過多的的解釋就是掩掩飾。敢于承承擔(dān)自己的過過失，以誠(chéng)

4、懇懇的態(tài)度和客客戶說明這個(gè)個(gè)問題，相信信客戶會(huì)體 諒的?！癉Dont worryy and we wiill trry to ship them as sooon ass posssible”這這樣一句簡(jiǎn)單單的話語已足足夠。如果你你覺得還對(duì)不不起客戶的話話， 最好拿拿起電話直接接 Say sorryy ! 這樣樣客戶覺得你你很有誠(chéng)心。對(duì)于無法按時(shí)交貨這個(gè)老生常談的話題，以上說的小技巧是最基本的，是站在客戶角度考慮問題的，華誠(chéng)金屬提醒您，外貿(mào)中只有坦誠(chéng)相待才能促成穩(wěn)定長(zhǎng)期的買賣關(guān)系。希望大家看了之后可以學(xué)到更多外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)中的技巧。外貿(mào)技巧：詢盤盤來了，第一一封回信“得得講究”“客戶主動(dòng)發(fā)發(fā)來詢盤，

5、我我就處于優(yōu)勢(shì)勢(shì)!郵件的回回復(fù)無須像開開發(fā)信一樣講講究?！蹦阋策@么想想?那就錯(cuò)了了!在出出口貿(mào)易中，應(yīng)應(yīng)對(duì)客戶詢盤盤的回復(fù)方法法層出不窮，但但回復(fù)給客戶戶的第一封郵郵件無疑是至至關(guān)重要的，因因?yàn)檫@會(huì)直接接影響到買家家與你的后續(xù)續(xù)合作。外貿(mào)資深顧顧問Marttin認(rèn)為，回回復(fù)客戶的的的第一封郵件件是非常關(guān)鍵鍵的，就像不不少人會(huì)“以以貌取人”一一樣，很多買買家就是根據(jù)據(jù)你的第一封封郵件來篩選選是否再度聯(lián)聯(lián)系，考慮是是否進(jìn)一步合合作。 外貿(mào)新手PPeggy表表示，上班四四個(gè)月來，他他接到客戶的的詢盤郵件不不計(jì)其數(shù)，但但給對(duì)方報(bào)價(jià)價(jià)后，回音總總是石沉大海海?！巴赓Q(mào)人人真心傷不起起，太難做了了。不要說優(yōu)

6、優(yōu)質(zhì) 的客戶戶了，連發(fā)郵郵件來找我要要樣品的客戶戶都沒有。每每天回復(fù)這么么多郵件，卻卻一點(diǎn)效果也也沒有，心忒忒涼。我不知知道該怎么辦辦”“其實(shí)這種種情況很常見見，不僅Peeggy遇到到過，很多老老的業(yè)務(wù)員也也經(jīng)常碰壁。但但越是如此，外外貿(mào)員就越需需要頭腦冷靜靜，想出對(duì)策策，從容應(yīng)對(duì)對(duì)。在外貿(mào)界界，照樣有人人做得風(fēng)生水水起?！盡aartin說說。Martiin說出了回回復(fù)詢盤的第第一封郵件關(guān)關(guān)鍵所在：回回復(fù)前，摸清清客戶真實(shí)來來意，分析客客戶類型并針針對(duì)性回復(fù);回復(fù)時(shí)，注注意各環(huán)節(jié)細(xì)細(xì)節(jié);回復(fù)后后，郵件、傳傳真、電話多多方式進(jìn)行跟跟蹤。回回復(fù)前：區(qū)分分不同客戶的的詢盤目的Marttin說，事事實(shí)

7、上，不是是每封詢盤都都有下單意向向。有很多客客戶沒有時(shí)間間一個(gè)個(gè)去詢?cè)儍r(jià)，通常會(huì)會(huì)漫天要報(bào)價(jià)價(jià)單，然后再再考慮并選擇擇供應(yīng)商;也也有很多客戶戶實(shí)際上就是是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，詢?cè)儽P只是為了了套取對(duì)方價(jià)價(jià)格令自己占占據(jù)優(yōu)勢(shì);還還有很多客戶戶詢盤是幌子子，索要樣品品才是他們真真正的目的Maartin建建議，業(yè)務(wù)員員接到詢盤的的時(shí)候不要急急于回郵件和和報(bào)價(jià)，應(yīng)先先認(rèn)真分析客客戶的信息，從從中區(qū)分出客客戶是一般專專業(yè)買家還是是非專業(yè)買家家。 首首先，確認(rèn)客客戶公司信息息真實(shí)性。比比如把客戶公公司的名稱放放到網(wǎng)絡(luò)上搜搜索一下，找找到公司網(wǎng)站站，了解對(duì)方方是工廠還是是貿(mào)易公司，主主要的經(jīng)營(yíng)范范圍是哪些行行業(yè)。如果

8、沒有網(wǎng)站，也也要查一下對(duì)對(duì)方的蹤跡。如如果是在B22B等平臺(tái)上上注冊(cè)的，可可以看看注冊(cè)冊(cè)時(shí)間，就可可大致知道客客戶對(duì)市場(chǎng)是是否了解。其次，判判斷客戶公司司是否專業(yè)。先先了解客戶公公司主要有哪哪些銷售渠道道，一年估計(jì)計(jì)有多大的采采購量。通過過客戶公司郵郵件問題判斷斷其是否專業(yè)業(yè)，主要需要要的是什么產(chǎn)產(chǎn)品、材質(zhì)、風(fēng)風(fēng)格、制作工工藝、主要用用途和客戶所所在市場(chǎng)大環(huán)環(huán)境對(duì)產(chǎn)品的的要求，價(jià)位位的要求等是是否與自己公公司情況匹配配。最后后，推測(cè)客戶戶公司目標(biāo)是是否明確。根根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的具體或或單一的要求求、初次的求求購數(shù)量，對(duì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量量狀態(tài)和包裝裝狀態(tài)有什么么特殊要求，是是否含稅含運(yùn)運(yùn)費(fèi)等問題初初

9、步預(yù)測(cè)出客客戶詢盤的用用意及購買意意向?；鼗貜?fù)時(shí)：不同同類型客戶回回復(fù)不一樣的的郵件 查清客戶資資料后，對(duì)客客戶類型進(jìn)行行分析，再針針對(duì)不同類型型的客戶針對(duì)對(duì)性地回復(fù)郵郵件。接到詢?cè)儽P，如果郵郵件內(nèi)容很空空泛，一般要要查詢?cè)摽蛻魬艄镜木W(wǎng)站站，了解其經(jīng)經(jīng)營(yíng) 產(chǎn)品的的類型，然后后給一個(gè)簡(jiǎn)單單的回復(fù)，說說明可以提供供的產(chǎn)品有哪哪些，賣得最最好的是哪款款;要求對(duì)方方告知針對(duì)的的市場(chǎng)，提供供所需產(chǎn)品的的詳細(xì)信息，并并提醒客戶不不同規(guī)格 產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)格是是不一樣的，沒沒有規(guī)格無法法報(bào)價(jià)(客戶戶如果是經(jīng)營(yíng)營(yíng)該產(chǎn)品的，一一定會(huì)明白并并給出產(chǎn)品的的詳細(xì)信息)。詢盤盤里，如果客客戶什么也不不關(guān) 心，就就要求你報(bào)價(jià)

10、價(jià)。那么，小小心為上，千千萬不要成為為一個(gè)報(bào)價(jià)機(jī)機(jī)器。照例先先查詢?cè)摽蛻魬艄炯爱a(chǎn)品品信息，再詢?cè)儐査唧w要要哪款產(chǎn)品，數(shù)數(shù)量是多少再再報(bào)價(jià)。還可可以打電 話話或傳真溝通通，這樣才不不容易被套價(jià)價(jià)。在溝通過過程中要找機(jī)機(jī)會(huì)看他是否否專業(yè)，才能能知道他是不不是真正的買買家，真正的的買家會(huì)很耐耐心地 溝通通，不是真正正的買家最后后會(huì)無聲無息息?？蛻魬粜畔⑷?，包包含公司名稱稱、地址、電電話、傳真、聯(lián)聯(lián)系人、公司司介紹或網(wǎng)址址，并表現(xiàn)出出誠(chéng)意的，這這 類客戶可可能是潛在性性客戶。對(duì)于于這樣的回復(fù)復(fù)要有耐心，善善于引導(dǎo)，依依照他的要求求結(jié)合當(dāng)?shù)厥惺袌?chǎng)推廣情況況，有針對(duì)性性地介紹公司司的熱銷產(chǎn)品品。郵件

11、不僅僅要完整回復(fù)復(fù)，還 需使使之看起來與與眾不同，這這樣才能抓住住客戶的眼球球。另外，郵郵件不一定要要立刻就回，選選擇合適的時(shí)時(shí)間更重要：比如你同時(shí)時(shí)收到印度和和埃及的詢盤盤，那就沒必必要先回埃 及的，因?yàn)闉榘＜耙话闶鞘前砩习?，而而印度是下午午左右上班。如果接到的是?guī)格很詳細(xì)的詢盤，在詢盤中體現(xiàn)出產(chǎn)品的參數(shù)，性能等，這類客戶 一看就是經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)內(nèi)人士，也有明確的購買意向。觀察對(duì)方資料后，可以制作一個(gè)精美的excel表格，里面涵蓋客戶所需產(chǎn)品的詳細(xì)規(guī)格，并把其中一項(xiàng)參 數(shù)稍稍改動(dòng)(一定不要是最重要的一項(xiàng))，與客戶所需稍有不同，并用有顏色的字體標(biāo)示出來。再在郵件中詢問客戶，我們可以提供的產(chǎn)品與

12、你的要求稍有不同，如 果認(rèn)為可以，我會(huì)進(jìn)一步提供詳細(xì)信息，但要注意的是一定不能報(bào)價(jià)?！斑@樣的郵件，往往很吸引人，一般得到對(duì)方的回復(fù)幾率很高?！盡artin說。Martin還表示，該類郵件發(fā)出去后，最好立刻跟一封全文本郵件，告訴客人：報(bào)價(jià)單已于幾分鐘之前發(fā)過去，希望他能查收;因?yàn)閹Я烁郊?，不知道他有沒有收到，如果沒有，那請(qǐng)客人立刻聯(lián)系。這樣做，能減少郵件發(fā)出去石沉大海的情況。此外，他特意提到對(duì)于那些真的很喜歡報(bào)價(jià)的客戶，建議報(bào)虛價(jià)，給彼此討價(jià)還價(jià)的余地?！奔记梢唬寒a(chǎn)產(chǎn)品圖片粘在在郵件正文抓抓眼球AAilsa是是做石材之類類的隔音隔熱熱材料外貿(mào)生生意的，她去去年3月曾因因回復(fù)了一封封欠妥的郵件件，

13、失去一位位原本萬無一一失的澳大利利亞大客戶。 “我以為自己的價(jià)格很好，但最后發(fā)現(xiàn)浙江的同行報(bào)價(jià)比我便宜一半。我真是不敢相信，后來特地去看，才知道人家用的材料規(guī)格比我低很多。失去了這個(gè)客戶， 我才意識(shí)到在國(guó)際貿(mào)易中，貿(mào)易商由于缺少機(jī)會(huì)親眼看到產(chǎn)品質(zhì)量，常常憑一封郵件就判斷價(jià)格，一旦沒有妥善地回復(fù)客人的詢盤郵件，我可能立即會(huì)被客人 pass，這是很吃虧的。”她說?！耙虼?，我覺得回復(fù)客戶的第一封郵件，目的不是報(bào)價(jià)，而是引起對(duì)方跟你交流的興趣。介紹公司是必要 的，但要簡(jiǎn)練清楚，突出賣點(diǎn)，言之有物，最好不要超過三句話。郵件內(nèi)容的重點(diǎn)是介紹自己的產(chǎn)品特點(diǎn)，千萬不要盲目報(bào)價(jià)。另外，互聯(lián)網(wǎng)是眼球經(jīng)濟(jì)，所以我覺

14、 得可以把圖片直接粘貼在郵件正文中吸引人，但不要把圖片放在附件，那就沒效果了。”Ailsa說。Martin對(duì)此也有相同的見地，他提供了郵件范例：Dear sir or madam,Thank you for your browsing. Shenzhen HYH technology Co., which is a professional manufacturer, specialized in all kinds of car components checking fixtures, gages, welding jigs with good quality and very compe

15、titive price in China.We have manufactured the checking fixtures for Ford, VW, Benz, Subaru, Nissan, Rand Rover etc.Also we have our own professional designers to meet any of your requirements.Please link our company web site:, if you want to know more about our product.Enclosed are two pictures for

16、 your reference, hope you will like them.Should any of products be of interest to you, please contact us.Thanks & best regardsMartin xiao技巧二：取取消網(wǎng)址的“hhttp”避避免被攔截除了分清清客戶詢盤目目的，對(duì)不同同類型客戶回回復(fù)郵件有不不同方法，在在回復(fù)郵件的的過程中還應(yīng)應(yīng)該注意一些些問題，Maartin根根據(jù)自己多年年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)結(jié)道：標(biāo)標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼扼要，一下子子抓住客人的的眼球?？筛鶕?jù)實(shí)際情況況提供有吸引引力的政策，比比如說免費(fèi)樣樣品隨時(shí)可以以提供，或

17、者者說根據(jù)具體體尺寸不同，價(jià)價(jià)格可以略作作調(diào)整等等。又又或者以客戶戶所需的產(chǎn)品品名稱為標(biāo)題題，如此，客客戶打開郵件件的可能性很很高。 正文不宜過過長(zhǎng)，應(yīng)開門門見山，直中中主題，簡(jiǎn)單單明了。開頭頭語簡(jiǎn)潔帶過過證明你是專專業(yè)而老練的的商人，可立立即拉近與客客戶的距離。根根據(jù)客戶的要要求有針對(duì)性性地回復(fù)，主主 要是讓客客戶知道我們們有這個(gè)產(chǎn)品品，讓他一眼眼掃過去，就就明白。因?yàn)闉榭蛻裘刻煊杏猩习俜鈋mmail要看看，根本沒時(shí)時(shí)間看你的長(zhǎng)長(zhǎng)篇大論，你你的文字越多多給客戶造成成的困擾 就就越大。太長(zhǎng)長(zhǎng)的文章，很很可能會(huì)被當(dāng)當(dāng)垃圾郵件處處理。正正文中的重點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容可以醒醒目加粗以吸吸引客戶。最好不要要添加公司鏈鏈接，因?yàn)閲?guó)國(guó)外可能會(huì)屏屏蔽鏈接。如如果附上公司司的網(wǎng)址最好好是取消鏈接接效果，把前前面的htttp去掉，這這樣客戶既能能夠看到公司司的網(wǎng)站，又又能避免郵件件被系統(tǒng)當(dāng)成成垃圾郵件遭遭遇攔截。郵件中若若有附件，最最好采用PDDF格式并控控制在1M以以內(nèi)，這樣客客人比較容易易打開。過幾幾天再通過電電話或傳