流通管理模式和業(yè)務(wù)創(chuàng)新探索

1、流通管理模式和業(yè)務(wù)創(chuàng)新探索1構(gòu)建部門人力資源管理新模式新館建成后，流通部不僅館舍面積增加，同時(shí)由于經(jīng)費(fèi)增加而使得書庫圖書數(shù)量增至以前的兩倍，而工作人員并沒有增加。因此，必須大量增加學(xué)生工作人員以保證正常業(yè)務(wù)的開展和服務(wù)水平的提高。管理人員類型的多樣性使得人力資源的管理必須以團(tuán)隊(duì)為管理對(duì)象，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)化的組織和管理的模式，是目前情況下流通部門必須建立的一種人力資源管理模式。2建立團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)是指一個(gè)工作群體的集合。團(tuán)隊(duì)組織是一個(gè)復(fù)合性強(qiáng)、靈活機(jī)動(dòng)的網(wǎng)狀組織，它能適應(yīng)圖書館內(nèi)部復(fù)雜多變的情況，同時(shí)也能隨著社會(huì)環(huán)境的變化而變化。這個(gè)工作群體中的個(gè)體具有互補(bǔ)性技能，有著共同的奮斗目標(biāo)和

2、工作任務(wù)，能夠通過彼此合作來滿足用戶需求。這樣的的團(tuán)隊(duì)能夠迅速的組建起來、可以任意重組或解散，具有較強(qiáng)的靈活機(jī)動(dòng)性。流通部必須依照自身部門的工作特點(diǎn)，建立起能夠協(xié)同完成任務(wù)的網(wǎng)狀交叉的各種任務(wù)團(tuán)隊(duì)。3流通團(tuán)隊(duì)類型根據(jù)流通部各團(tuán)隊(duì)組織實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和任務(wù)的不同，將流通團(tuán)隊(duì)分為以下2種類型：3.1館員工作團(tuán)隊(duì)它將館員的不同性格特點(diǎn)和技能及學(xué)科優(yōu)勢(shì)加以整合，使流通的綜合服務(wù)能力得以提高，適應(yīng)和滿足用戶的多樣化需求。館員工作團(tuán)隊(duì)是流通團(tuán)隊(duì)的核心力量，該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)學(xué)生團(tuán)隊(duì)。3.2學(xué)生團(tuán)隊(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)組織有勤工助學(xué)學(xué)生團(tuán)隊(duì)、青年志愿者學(xué)生團(tuán)隊(duì)、讀書協(xié)會(huì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)。根據(jù)組成團(tuán)隊(duì)人員性質(zhì)的不同，各不同的流通學(xué)

3、生團(tuán)隊(duì)來自各個(gè)不同的學(xué)生組織，每個(gè)學(xué)生組織確定固定的流通主管作為指導(dǎo)老師，指導(dǎo)老師再確定學(xué)生帶頭人，將不同的工作任務(wù)分到各個(gè)團(tuán)隊(duì)中去。（1）勤工助學(xué)學(xué)生團(tuán)隊(duì)：這是由貧困學(xué)生組成的，由學(xué)校學(xué)生處資助中心每月發(fā)放200元工資，每周對(duì)圖書館服務(wù)8小時(shí)，持續(xù)固定一年的相對(duì)固定的學(xué)生團(tuán)隊(duì)組織。（2）青年志愿者學(xué)生團(tuán)隊(duì)：這是由各個(gè)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)組建起來的，每周一到兩次不定時(shí)間和人數(shù)的學(xué)生團(tuán)隊(duì)組織。（3）讀書協(xié)會(huì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)：這是由我校學(xué)生自愿組織的一個(gè)公益性學(xué)生社團(tuán)。協(xié)會(huì)以“培養(yǎng)讀書興趣，豐富校園文化，增強(qiáng)實(shí)踐能力，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神”為宗旨的學(xué)生團(tuán)隊(duì)組織。4踐行部門人力資源管理模式4.1加強(qiáng)對(duì)流通館員團(tuán)隊(duì)的管

4、理首先，強(qiáng)調(diào)民主集中制原則。在部門內(nèi)注重弘揚(yáng)正氣，主張公正，強(qiáng)調(diào)民主。開展業(yè)務(wù)工作時(shí)，先征求意見，然后開會(huì)集中民主討論，最后再定稿執(zhí)行方案。其次，主張團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則，打造30人的團(tuán)隊(duì)精神。4.2完善對(duì)勤工助學(xué)學(xué)生團(tuán)隊(duì)的管理學(xué)校累計(jì)給了112名勤工助學(xué)的學(xué)生協(xié)助圖書館工作，因此管理勤工助學(xué)學(xué)生也成了日常工作中必不可少的一部分工作。加強(qiáng)新進(jìn)館工作學(xué)生的培訓(xùn)，明確相關(guān)管理制度。實(shí)行一對(duì)一導(dǎo)師管理制度，不僅在工作上予以指導(dǎo)，更從生活中給予幫助。建立了QQ群和飛信手機(jī)群，加強(qiáng)學(xué)生之間以及學(xué)生和老師之間的交流。實(shí)施小組長負(fù)責(zé)制，讓學(xué)生自己管理好學(xué)生。同時(shí)實(shí)行當(dāng)班老師評(píng)價(jià)、學(xué)生自評(píng)加組長評(píng)價(jià)的考核制度。4.3

5、大規(guī)模組織青年志愿者學(xué)生團(tuán)隊(duì)青年志愿者成為了圖書日常工作中一道亮麗的風(fēng)景線。流通部定向聯(lián)系了土建學(xué)院、電氣學(xué)院、職教學(xué)院和理學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)。這類學(xué)生在搬館過程中發(fā)揮了重要的作用。搬館前固定每周組織5批次共100名志愿者到流通部的6個(gè)書庫進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)；搬館期間每天安排兩批次共60名志愿者協(xié)助做好打包和搬運(yùn)圖書的工作。先后共組織了18400人次志愿者，打包圖書近50萬冊(cè)，搬運(yùn)圖書13000多包。4.4組織讀書協(xié)會(huì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)讀書協(xié)會(huì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)的主要工作任務(wù)是通過開展系列讀書主題活動(dòng)來協(xié)助流通部做好相關(guān)工作。每年流通部館員都會(huì)帶領(lǐng)學(xué)生，充分利用協(xié)會(huì)成員的活力和智慧，圍繞圖書館工作開展了一系列的輔助宣傳

6、活動(dòng)活動(dòng)，比如圖書墻活動(dòng)、找書比賽、圖書漂流活動(dòng)、讀書講座等活動(dòng)。5創(chuàng)新流通業(yè)務(wù)5.1創(chuàng)新流通業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平從圖書館工作創(chuàng)新的必要性分析：第一，對(duì)于整個(gè)圖書館事業(yè)的發(fā)展而言，服務(wù)創(chuàng)新是圖書館自身內(nèi)部建設(shè)的需要。第二，對(duì)于整個(gè)教學(xué)和科研改革而言，也要求圖書館必須實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。流通部的服務(wù)工作是圖書館工作的第一線，同時(shí)也是圖書館工作的生命線。創(chuàng)新是流通工作發(fā)展的需要。隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，我們必須主動(dòng)挖掘自身的潛力，走出一條內(nèi)涵式發(fā)展的道路。堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，這是流通部改革和發(fā)展的必然選擇和最終出路，因此我們必須主動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)是柔性管理理念下的服務(wù)觀在圖書館流通部工作中的具體體現(xiàn)。它要求館員在

7、思想上：樹立以人為本的服務(wù)理念來取代傳統(tǒng)的坐等思想，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。它要求館員在服務(wù)方式上：了解廣大師生借閱需求后，結(jié)合館藏特點(diǎn)來拓展服務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)師生所需借閱信息的變化不斷調(diào)整和更新服務(wù)。它要求館員在服務(wù)效果上：提高流通圖書的利用率，為教學(xué)和科研更好的服務(wù)；同時(shí)也不斷提高館員自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到雙贏的效果2。5.2踐行流通業(yè)務(wù)創(chuàng)新圖書館流通的業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要從拓展基本業(yè)務(wù)和開展資源宣傳和利用業(yè)務(wù)兩方面入手。5.2.1拓展流通基本業(yè)務(wù)流通基本業(yè)務(wù)主要是日常借閱服務(wù)工作和管理讀者借閱證的相關(guān)工作。日常借閱服務(wù)工作主要是指借還圖書和與此相關(guān)的工作（比如：整理圖書、修補(bǔ)舊書、發(fā)現(xiàn)和處理有

8、問題圖書、查詢圖書、借閱和加工光盤、書庫管理等業(yè)務(wù)）。管理讀者借閱證的相關(guān)工作主要是指辦證、掛失、補(bǔ)辦、密碼修改、離校手續(xù)的辦理、續(xù)借及圖書丟失賠償?shù)霓k理、電話續(xù)借、催還、上機(jī)及滯納金收取等業(yè)務(wù)。圍繞著流通基本業(yè)務(wù)陸續(xù)開展了幾項(xiàng)新業(yè)務(wù)：畢業(yè)生催還圖書業(yè)務(wù)；教職工延期和催還業(yè)務(wù)及借書證大清理行動(dòng)；完善丟失圖書賠償業(yè)務(wù)3。5.2.2流通資源宣傳和服務(wù)推廣流通工作不僅應(yīng)該處理好基本業(yè)務(wù)，還應(yīng)該在流通資源的宣傳上下工夫，以便為流通的圖書找到合適的讀者，做到“為書找人”。因此，我們開通了以下業(yè)務(wù)：第一，專家信息庫推薦。將新書按專業(yè)分類，針對(duì)教師研究方向的不同，以發(fā)郵件的方式將書目推薦給各學(xué)院的教師，節(jié)省了教職工讀者查找圖書的時(shí)間；第二，書庫導(dǎo)讀服務(wù)。用類似于超市導(dǎo)購員形式的管理方式管理書庫。每個(gè)書庫安排一名館員全權(quán)負(fù)責(zé)書庫導(dǎo)讀的具體事宜。對(duì)于進(jìn)入各書庫的讀者進(jìn)行指導(dǎo)，給讀者建議，讓讀者節(jié)約找書時(shí)間，提高借閱效率。第三，BBS通知。向全院師生公布新書到館的情況，大致有哪些類的圖書，具體分布在哪些外借書庫中。采取多種形式，讓讀者第一時(shí)間找到自己所需要的好書。第四，文獻(xiàn)借閱榜及讀者之星活動(dòng)。為了更好的指導(dǎo)讀者進(jìn)行借閱，每月做一次海報(bào)，將該月借閱次數(shù)排名前10位的書籍信息予以