順豐的快遞巨頭成長(zhǎng)史案例分析實(shí)施報(bào)告

1、. z. . . . . 資料. . .商業(yè)案例分析大賽順豐的快遞巨頭成長(zhǎng)史案例分析報(bào)告完成日期：2013年月日目錄摘要3一、案例背景3二、順豐現(xiàn)狀分析3三、順豐快遞的環(huán)境分析4四、順豐經(jīng)營(yíng)模式7五、 順豐速運(yùn)效勞核心競(jìng)爭(zhēng)力7六、 核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升11七、總結(jié)11順豐的快遞巨頭成長(zhǎng)史案例分析報(bào)告摘要：在國(guó)，民營(yíng)快遞大多給人以價(jià)格廉價(jià)、遞送卻不太讓人放心的印象，但有一家叫順豐速運(yùn)的民營(yíng)快遞，卻以快人一步的時(shí)效和價(jià)高一籌的效勞，走出了一條完全不同的道路。目前年銷售額已經(jīng)突破了百億元，成為可以與中國(guó)郵政EMS抗衡的民營(yíng)快遞巨頭?！娟P(guān)鍵詞】順豐快遞 經(jīng)營(yíng)模式 核心競(jìng)爭(zhēng)力 成功一、案例背景快遞行業(yè)目前已

2、成為世界經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一，參加WTO之后中國(guó)濟(jì)開展勢(shì)頭良好，投資和國(guó)際貿(mào)易持續(xù)快速增長(zhǎng)，快遞效勞的需求也隨之不斷長(zhǎng)。我國(guó)的民營(yíng)快遞效勞在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)開展、方便社會(huì)交流、滿足用戶多元化需求等方面發(fā)揮了積極的作用，其重要性日益為人們所認(rèn)知。1993年，由于中國(guó)郵政不能滿足國(guó)外工、商、金融界對(duì)務(wù)文件傳遞時(shí)間和效率的要求，于是誕生了當(dāng)今中國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)中兩個(gè)規(guī)模領(lǐng)先的企業(yè)順豐速運(yùn)和申通快遞公司，及時(shí)填補(bǔ)了這一市場(chǎng)空白，滿足了市場(chǎng)需求，并迅速興起。然而，隨著中國(guó)物流行業(yè)快遞市場(chǎng)大門的翻開，中國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)的處境和開展前景越來(lái)越令人擔(dān)憂。一方面是中國(guó)郵政快遞(EMS)的打壓，另一方面是外資快遞巨頭的大舉進(jìn)

3、入，面對(duì)著國(guó)際國(guó)雙面的競(jìng)爭(zhēng)壓力，該如何應(yīng)對(duì)政策的調(diào)整，如何應(yīng)對(duì)來(lái)自外部的競(jìng)爭(zhēng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中找到出路，是眾多民營(yíng)快企業(yè)順豐考慮的問(wèn)題，也是本文中探討的重要問(wèn)題。20年來(lái)，順豐不斷投入巨資加強(qiáng)公司根底設(shè)施建立，不斷提高運(yùn)營(yíng)設(shè)備和信息處理系統(tǒng)的科技含量，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和效勞意識(shí)，經(jīng)過(guò)多年的努力，順豐在中國(guó)速運(yùn)領(lǐng)域取得了令人矚目的成績(jī)。二、順豐現(xiàn)狀分析優(yōu)勢(shì)：順豐速運(yùn)成立于1993年,初期只是進(jìn)展與之間的快遞業(yè)務(wù)。1996年,順豐才開場(chǎng)涉足國(guó)快遞市場(chǎng)。以作為起點(diǎn),順豐將自己的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到省外,先是在珠三角站穩(wěn)腳步,隨后開場(chǎng)向長(zhǎng)三角開展,進(jìn)一步進(jìn)入華東、華中、華北。到目前為止,順豐已在全國(guó)圍建有3個(gè)分

4、撥中心、近100個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)以及2000多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),覆蓋了國(guó)31個(gè)省(省、自治區(qū)暫未開通)近200個(gè)大中城市及900多個(gè)縣級(jí)市或城鎮(zhèn)。不僅如此,順豐還在逐漸把自己的觸角擴(kuò)展到更多的地區(qū),2007年順豐在省設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),它覆蓋了省主要的大城市,比方臺(tái)北、桃園、新竹、臺(tái)中、彰化、嘉義、臺(tái)南、高雄;2008年通過(guò)與俄羅斯順豐公司的合作,國(guó)一些城市如、*、及東北局部城市已經(jīng)可以發(fā)送至俄羅斯的快件。與此相匹配的是,在順豐的不斷擴(kuò)中,企業(yè)部架構(gòu)也在進(jìn)展著一次次的調(diào)整。1999年,公司將員工的收入模式調(diào)整為收入必提成制。2001至2002年,為適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要,決定加多中轉(zhuǎn)班次和進(jìn)出口班次,另一方面,成立了財(cái)務(wù)

5、軟件的升級(jí)總部管理中心,開場(chǎng)關(guān)注北方重工業(yè)城市開發(fā)。2003年,制定了多元化開展的戰(zhàn)略。2005至2006年,順豐全面提速,不僅擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的分布,并提供多項(xiàng)增值效勞,重新進(jìn)展定位,瞄準(zhǔn)中低高端市場(chǎng),強(qiáng)調(diào)提高效勞質(zhì)量。在短短的十幾年里,順豐速運(yùn)能夠如此的迅速地由一個(gè)地區(qū)性的快遞公司開展成為全國(guó)性的企業(yè),源于它所采用的自發(fā)加盟,網(wǎng)點(diǎn)的建立一般采取合作和代理的方式,另一方面,支撐順豐穩(wěn)健開展的是它采取的產(chǎn)品定位,即針對(duì)中端客戶,做小件快遞,拒絕大件、重件。正是由于順豐明確的目標(biāo)和定位,才能專心的開展、不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。劣勢(shì)：在快速的開展中,順豐速運(yùn)也不可防止的面臨著管理、策略、效勞等各方面問(wèn)題。但對(duì)于順

6、豐來(lái)說(shuō),首當(dāng)其沖的許多客戶敏感的價(jià)格問(wèn)題。簡(jiǎn)單的比擬一下順豐與的價(jià)格就不難看出差異。以江浙滬互相發(fā)件為例,順豐的跨省即日件的首重是20元,續(xù)重為2元;而的首重僅為7元,續(xù)重為6元。另一方面,隨著順豐觸角的不斷擴(kuò),跨度的增加帶來(lái)的是本錢的增加,如何有效的控制本錢是順豐需要解決的問(wèn)題。另外,順豐所提供的產(chǎn)品和效勞也并不是毫無(wú)過(guò)失。對(duì)于順豐的投訴也不時(shí)出現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)上,有顧客抱怨順豐提供的網(wǎng)上訂單狀態(tài)查詢系統(tǒng)根本沒(méi)有即時(shí)反響快件的真實(shí)運(yùn)送情況,存在嚴(yán)重的滯后;又有顧客反映收派員的態(tài)度極其惡劣,而且效率低下;還有顧客投訴所寄送的物品在運(yùn)送中喪失或者收到時(shí)物品已經(jīng)損壞,而順豐卻拒絕為此負(fù)責(zé),于是顧客只能自己

7、承當(dāng)一切損失。這些問(wèn)題的存在對(duì)于順豐而言無(wú)疑是它必須直面的挑戰(zhàn),同樣也是鼓勵(lì)順豐掀起更深刻的自我改革的動(dòng)力。只要順豐速運(yùn)堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞,始終將客戶的利益放在首位,相信它一定能夠在我國(guó)快遞市場(chǎng)中牢牢地占據(jù)一席之地。三、順豐快遞的環(huán)境分析：順豐快遞的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：首先，順豐快遞通過(guò)采用自主開發(fā)的BILLING系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能在最快的時(shí)間以紙本或的形式為客戶提供對(duì)賬清單。其次，順豐快遞以客戶需求為核心，建立快速反響的效勞團(tuán)隊(duì)，謹(jǐn)守效勞承諾。提供靈活組合的效勞方案，更為客戶設(shè)計(jì)多種免費(fèi)增值效勞及創(chuàng)新體驗(yàn)，全天候不連續(xù)提供親切和即時(shí)的領(lǐng)先效勞。順豐快遞在速遞第一的品牌形象之下，其網(wǎng)

8、絡(luò)渠道明顯優(yōu)勢(shì)的區(qū)域尤其呈現(xiàn)其極佳的品牌口碑。從其品牌經(jīng)營(yíng)理念分析，順豐快遞品牌凸顯其目標(biāo)清晰、作風(fēng)務(wù)實(shí)的特質(zhì)。最后，順豐快遞將經(jīng)營(yíng)理念定位于成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，開展民族速遞業(yè)。順豐積極探索客戶需求，不斷推出新的效勞工程，為客戶產(chǎn)品提供快速平安的流通渠道，幫助客戶更快更好地對(duì)市場(chǎng)做出反響，推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)本錢，促進(jìn)客戶競(jìng)爭(zhēng)力的提高。以這一理念為核心，順豐從公司建立開場(chǎng)一直把速度第一貫穿于其營(yíng)銷理念的始終。公司有非常明確的市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位：主要做文件和小件業(yè)務(wù)，其中尤以商業(yè)信函等高附加值的快件業(yè)務(wù)為主。目前，順豐快遞以包機(jī)送貨，使貨物最快到達(dá)顧客手中。同時(shí)，網(wǎng)上實(shí)

9、時(shí)監(jiān)控、網(wǎng)上下單已經(jīng)成為順豐的特色效勞。除此以外，順豐還建立起國(guó)快遞市場(chǎng)中除中國(guó)郵政之外唯一的直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，拓寬了自己的營(yíng)銷渠道。順豐快遞的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：據(jù)歷年快遞的調(diào)查報(bào)告顯示，客戶使用快遞首選考慮的因素依次是：速度6406；方便程度1719：查詢方便快捷99；資費(fèi)廉價(jià)792；及其他093。因此在分析大客戶流失原因時(shí)，得出資費(fèi)較高、時(shí)限慢和查詢難是影響快遞企業(yè)利潤(rùn)相對(duì)重要的因素。所以我們認(rèn)為順豐應(yīng)在保價(jià)效勞、效勞圍和效勞資費(fèi)這三個(gè)方面對(duì)順豐快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)展培育和提升，并進(jìn)一步為順豐快遞核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育提出相應(yīng)的對(duì)策與建議，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合。SWOT矩陣分析利用SWOT詳細(xì)分析其存在的優(yōu)勢(shì)、劣

10、勢(shì)、時(shí)機(jī)和威脅。內(nèi)內(nèi)部因素策略選擇外部因素優(yōu)勢(shì)S劣勢(shì)W珠三角地區(qū)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)成熟龐大的運(yùn)輸效勞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)送速度快多樣化、個(gè)性化、差異化效勞采用直營(yíng)模式，易于管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋圍廣闊、國(guó)網(wǎng)點(diǎn)較多品牌優(yōu)勢(shì)明顯，在國(guó)有一定的知名度設(shè)施設(shè)備的利用領(lǐng)先于業(yè)平均水平業(yè)務(wù)操作及管理標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、電腦化資金、規(guī)模相對(duì)較小網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)EMS少、覆蓋圍較窄，在二線城市或縣鄉(xiāng)開展程度不夠信息化程度不夠高價(jià)格相對(duì)偏高民營(yíng)快遞企業(yè)受到國(guó)有企業(yè)和國(guó)外的雙面夾擊與國(guó)外大型快遞企業(yè)相比，效勞相對(duì)單一時(shí)機(jī)O開展型策略(SO)扭轉(zhuǎn)型策略(WO)國(guó)家對(duì)效勞業(yè)和現(xiàn)代物流業(yè)的重視國(guó)家郵政體制改革的進(jìn)一步深化經(jīng)濟(jì)開展迅速，為快遞效勞業(yè)提供了巨大的市場(chǎng)

11、空間交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的開展特別是航空和高速公路電子商務(wù)的興起并蓬勃開展EMS價(jià)格貴，經(jīng)營(yíng)本錢大降價(jià)空間小政府將物流業(yè)作為十大振興產(chǎn)業(yè)之一8、快遞行業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)呼之欲出加深與生產(chǎn)、商貿(mào)企業(yè)的合作，拓寬業(yè)務(wù)，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升根據(jù)客戶的需求，不斷拓展自己的業(yè)務(wù)圍利用其成熟的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，將效勞逐步輻射至全國(guó)加強(qiáng)品牌營(yíng)銷，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力構(gòu)建企業(yè)先進(jìn)的信息系統(tǒng)，提高信息化效勞水平投資購(gòu)置相關(guān)自動(dòng)化的業(yè)設(shè)備，提高作業(yè)效率積極開拓國(guó)際業(yè)務(wù)，開辟國(guó)際市場(chǎng)提升融資水平，增加資金來(lái)源，拓展企業(yè)規(guī)模加大資金投入，完善企業(yè)的運(yùn)輸設(shè)配提高資源的整合能力，對(duì)公司資源統(tǒng)籌安排，資源共享綜合協(xié)調(diào)各部門，各分部之間的關(guān)系，

12、營(yíng)造良好開展氣氛重視人力資源管理，吸納專業(yè)技術(shù)人才威脅T多種經(jīng)營(yíng)策略(ST)防御性策略(WT)郵政法修定，業(yè)務(wù)圍縮小國(guó)快遞效勞公司效勞趨于同質(zhì)化國(guó)外快遞巨頭經(jīng)歷豐富，人才、資金、管理等優(yōu)勢(shì)巨大相關(guān)法律法規(guī)的制定滯后于快遞業(yè)的開展行業(yè)管理體制不完善，國(guó)快遞企業(yè)的整體實(shí)力較弱外資快遞巨頭占據(jù)80%的國(guó)際快遞市場(chǎng)充分利用自身現(xiàn)有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和客戶資源優(yōu)勢(shì)突出自己的核心業(yè)務(wù)，集中力量增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力差異化策略，不斷發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的新需求，提供更加全面、細(xì)致而特色的快遞效勞吸取和引進(jìn)先進(jìn)的效勞和管理理念開發(fā)增值業(yè)務(wù)，尋求多方利潤(rùn)源防止同對(duì)手的優(yōu)勢(shì)進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)，遠(yuǎn)離優(yōu)勢(shì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)區(qū)域盡全力保持企業(yè)的生存能力擯棄非增值

13、業(yè)務(wù)四、順豐經(jīng)營(yíng)模式總結(jié)以上：永遠(yuǎn)多做一點(diǎn)點(diǎn)：順豐速度就是快一點(diǎn)順豐效勞做到更好一點(diǎn)以質(zhì)取勝完善的物流網(wǎng)絡(luò)豐富的產(chǎn)品種類優(yōu)質(zhì)、全面的效勞順豐管理管理嚴(yán)一點(diǎn)，員工福利好一點(diǎn)五、 順豐速運(yùn)效勞核心競(jìng)爭(zhēng)力在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,涌現(xiàn)出不少優(yōu)秀的民營(yíng)快遞,比方申通快遞、宅急送、順豐速運(yùn)、速遞,然而,在眾多公司進(jìn)展價(jià)格戰(zhàn)時(shí),順豐速運(yùn)卻像是民營(yíng)快遞中的一個(gè)另類般,一直沒(méi)有降低自己的價(jià)格,反而堅(jiān)持自己相對(duì)較高的價(jià)格,即使如此,它仍然是許多人的首選,2007年其營(yíng)業(yè)額超過(guò)30億元,利潤(rùn)率達(dá)30%,可謂是國(guó)民營(yíng)快遞的領(lǐng)軍人物。則,終究是什么原因讓順豐速運(yùn)敢于采取這樣的價(jià)格策略,并且在不斷的擴(kuò)、壯大呢帶著這個(gè)疑問(wèn),我

14、們將一步步走近順豐速運(yùn)運(yùn)營(yíng)模式。通過(guò)上述分析我們看到，順豐速運(yùn)想要爭(zhēng)取快遞業(yè)務(wù)的更多份額，拓展更廣闊的快遞市場(chǎng)，其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)同在，時(shí)機(jī)和威脅并存。要想繼續(xù)保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須進(jìn)一步增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素，克制劣勢(shì)因素，利用時(shí)機(jī)因素，化解威脅因素，這樣才有可能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。通過(guò)SWOT分析，本文認(rèn)為順豐速運(yùn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不是單方面的，而是由以下幾方面支撐起來(lái)的三位一體的核心競(jìng)爭(zhēng)力。差異化的經(jīng)營(yíng)模式直營(yíng)模式直營(yíng)，顧名思義就是指總公司直接經(jīng)營(yíng)的連鎖店，由公司總部直接經(jīng)營(yíng)、投資、管理各個(gè)零售點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。順豐采用的即是這種形式，順豐在總部直接下令掌管全國(guó)2000余個(gè)營(yíng)

15、業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦事處，全國(guó)各大網(wǎng)點(diǎn)辦事處完全聽從總部指揮。雖然，采用這種方式需要投入的人力、物力、財(cái)力均比擬大，但是，這樣更加有利于公司進(jìn)展統(tǒng)一化管理、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的效勞流程管理和有效地工作鼓勵(lì)，這是許多采用的特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)的模式的民營(yíng)快遞企業(yè)所不能媲美的。高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)效勞順豐始終以客戶需求為核心，開通全國(guó)統(tǒng)一效勞熱線4008-111-111，提供全天候24小時(shí)、親切、即時(shí)的領(lǐng)先效勞，率先在國(guó)推出 航空即日到產(chǎn)品，當(dāng)日收取當(dāng)日派送業(yè)務(wù)，并能承諾多項(xiàng)業(yè)務(wù)的效勞時(shí)效，如：在當(dāng)日規(guī)定的截單時(shí)間前確認(rèn)的收件，承諾在當(dāng)日18:0022:00送到，如不能按時(shí)送達(dá)出現(xiàn)送件延誤即超過(guò)當(dāng)日22:00派送，參照標(biāo)

16、準(zhǔn)快遞產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)保證及免責(zé)條款經(jīng)確認(rèn)不屬于免責(zé)條款圍的，順豐承諾將退還運(yùn)費(fèi)，保障客戶利益。明確的品牌定位順豐自建立之初，就十清楚確自身的目標(biāo)是將順豐品牌塑造成為中國(guó)民族速運(yùn)企業(yè)的百年老店，多年以來(lái)，公司本著積極、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、活力的品牌理念，積極探索客戶需求和推出新的效勞工程，以客戶的需求為核心，從一間建立的小公司逐步開展壯大成為享譽(yù)珠三角、乃至全國(guó)的優(yōu)秀快遞效勞企業(yè)。其它核心競(jìng)爭(zhēng)力：以質(zhì)取勝快遞最重要的就是速度,在確保貨物平安到達(dá)的同時(shí),誰(shuí)能更快的送達(dá)誰(shuí)就更有希望贏得客戶的青睞,順豐深知這一點(diǎn),自1993年成立開場(chǎng),順豐快遞公司就把速度第一作為自己的經(jīng)營(yíng)理念。要提供讓客戶滿意的高品質(zhì)的產(chǎn)品和

17、效勞,自然需要一系列的規(guī)制度來(lái)保證。扎實(shí)的根底讓我們先來(lái)看看順豐所規(guī)定的快件根本動(dòng)作流程:接單下單收件交件入倉(cāng)分拔轉(zhuǎn)運(yùn)分拔快件出倉(cāng)派件。對(duì)于一般人來(lái)說(shuō)如此簡(jiǎn)單的快遞過(guò)程,在順豐那里卻毫不模糊的準(zhǔn)確刻畫出每一步,而這只是每一次快遞的根本過(guò)程而已。根據(jù)快件的性質(zhì),順豐對(duì)于快件的分類也同樣細(xì)致。根據(jù)快件目的及運(yùn)輸方式,分為如下幾類:(1)件:原寄地或目的地為區(qū)的快件(主要通過(guò)機(jī)場(chǎng)海關(guān),機(jī)場(chǎng)海關(guān).郵辦、常平海關(guān)報(bào)關(guān)出口)(2)航空件:所有走航空的快件(目前開通的有、和新北線)(3)區(qū)件:原寄地和目的地的區(qū)號(hào)一樣的快件(局部可實(shí)現(xiàn)四小時(shí)送達(dá))(4)省件:同一個(gè)省的非區(qū)件和非航空件(5)省外件:不同省的非

18、航空件(目前開通的有粵閩淅閩干線)(6)陸運(yùn)件:全程經(jīng)陸路運(yùn)輸?shù)目旒?7)同城件:原寄地和目的地在同一個(gè)城市的快件完善的物流網(wǎng)絡(luò)了解了順豐速運(yùn)的一些根本規(guī)定后,接下來(lái)是我們最為關(guān)注的快件的配送,也就是順豐的物流網(wǎng)絡(luò)了。順豐的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)都是由自己組建,并通過(guò)高科技術(shù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)全程跟蹤貨物在各個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)的平安情況。當(dāng)順豐的業(yè)務(wù)員從客戶那里收件后,會(huì)一件件的用電子掃描儀掃描發(fā)貨單條碼,把相關(guān)數(shù)據(jù)傳到總部,總部馬上會(huì)顯示是誰(shuí)在什么時(shí)間收到。收到的人就對(duì)該負(fù)責(zé),一定要平安送達(dá)所在區(qū)域營(yíng)業(yè)部。在快件的整個(gè)運(yùn)送過(guò)程中,順豐快遞的T&T(衛(wèi)星通信)系統(tǒng)可以對(duì)運(yùn)送中的貨物進(jìn)展實(shí)時(shí)監(jiān)控,清晰地掌握發(fā)送貨物的動(dòng)向,并

19、對(duì)貨物目前途中所經(jīng)過(guò)的城市一清二楚。同時(shí),運(yùn)輸途中每個(gè)交接環(huán)節(jié)都會(huì)通過(guò)巴槍掃描器對(duì)其進(jìn)展掃描,以到達(dá)全程跟蹤快件的目的。貨物目前到達(dá)哪個(gè)城市、何時(shí)到達(dá),相應(yīng)的數(shù)據(jù)都會(huì)存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中,顧客可以隨時(shí)進(jìn)展查詢。順豐目前將整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)分為華南區(qū)、華東區(qū)、華中區(qū)、東北區(qū)和華北區(qū),并在進(jìn)一步開展西南區(qū)和西北區(qū),各個(gè)分區(qū)分別構(gòu)建自己的效勞網(wǎng)絡(luò)。全國(guó)圍根據(jù)區(qū)域設(shè)有集散中心,主要集散中心在、和,最大的集散中心是,各個(gè)集散中心之間的貨物傳送大局部是通過(guò)包機(jī)的方式,采用全貨機(jī)航班包機(jī)承運(yùn)業(yè)務(wù),還有局部則是通過(guò)與多家航空公司簽訂協(xié)議,利用國(guó)230多條航線的專用腹艙,負(fù)責(zé)快件在全國(guó)各個(gè)城市之間的運(yùn)送,同時(shí)順豐也在醞釀購(gòu)

20、入自己的貨機(jī),將其投入快遞的運(yùn)送中。豐富的產(chǎn)品種類針對(duì)不同客戶的需求及各個(gè)片區(qū)所具有的運(yùn)送能力,順豐推出了各種類型的產(chǎn)品。主要有一下幾種:在江浙滬、京津地區(qū)、省三個(gè)區(qū)域特別提供晨到和午到系列產(chǎn)品:晨到系列產(chǎn)品:晨收晨到、午收晨到、夜收晨到。在當(dāng)日(上午、下午、夜晚)規(guī)定的截單時(shí)間前確認(rèn)的收件,在次日上午10:30前送到(局部偏遠(yuǎn)地區(qū)12:00前送到)。午到系列產(chǎn)品:晨收午到、午收午到、夜收午到。在當(dāng)日(上午、下午、夜晚)規(guī)定的截單時(shí)間前確認(rèn)的收件,在次日下午18:00前送到。即日到:在規(guī)定的截止下單時(shí)間前向客服確認(rèn)的取件,并在當(dāng)日送達(dá)的快遞產(chǎn)品。包括華東跨市即日到、省即日限時(shí)遞、同城即日限時(shí)遞

21、。隔日達(dá):在江浙滬、省、京津冀、省四區(qū)域互相寄送快件提供隔日達(dá)效勞。在當(dāng)日規(guī)定的截單時(shí)間前向客服確認(rèn)的收件,并在第三個(gè)工作日下午18:00前送達(dá)的快遞產(chǎn)品(局部偏遠(yuǎn)地區(qū)需加工作日)。優(yōu)質(zhì)、全面的效勞這一點(diǎn)從順豐的效勞理念就能反映出來(lái):顧客至上,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,對(duì)于每一位業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),他們需要做到笑容多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、想得細(xì)一點(diǎn)、說(shuō)得清一點(diǎn)、站得直一點(diǎn)、坐得直一點(diǎn)、走得直一點(diǎn)、穿得雅一點(diǎn)、態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn)、應(yīng)變活一點(diǎn)。順豐也在努力實(shí)踐自己的目標(biāo),為顧客提供更好的效勞,它實(shí)行限時(shí)收派件效勞,上門收送快件,付款方式靈活,提供簽回單,而出口件也不會(huì)額外加收其它費(fèi)用(如報(bào)關(guān)費(fèi))。順豐也在不斷推出新的增值效勞,

22、如短信效勞,只要客戶在寄件時(shí)在運(yùn)單上留下自己的手機(jī),快件在到達(dá)收方后就會(huì)收到順豐公司的短信,注明快件簽收的情況。信息系統(tǒng)的良好應(yīng)用：1在業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面，順豐不僅可以效勞于根底業(yè)務(wù)，還可以效勞于增值效勞。在主流的業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能快件掃描與數(shù)據(jù)傳輸、快件追蹤與查詢、調(diào)度系統(tǒng)取件與車輛、運(yùn)輸狀態(tài)管理、路由方案管理、貨物的預(yù)警與預(yù)報(bào)、采購(gòu)管理、報(bào)表平臺(tái)、運(yùn)單錄入及圖片掃描、質(zhì)量監(jiān)控十大功能模塊的運(yùn)用上，順豐都比擬成熟。特別是在運(yùn)單錄入及圖片掃描這一方面，目前只有順豐速運(yùn)和宅急送兩家公司實(shí)現(xiàn)了關(guān)于簽收單的掃描的功能，而國(guó)目前民營(yíng)快遞公司對(duì)運(yùn)單的詳細(xì)信息進(jìn)展記錄的都不是很多。2順豐建立了良好的部通訊系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)與營(yíng)銷管理系統(tǒng)。目前，在從事國(guó)快遞業(yè)務(wù)的公司中，順豐速運(yùn)是國(guó)三家聯(lián)邦、宅急送中擁有呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)之一，順豐采用CTI綜合信息效勞系統(tǒng)，使用的是分散式構(gòu)造，即多個(gè)呼叫中心，通過(guò)電腦系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中，每個(gè)呼叫中心分管不同片區(qū)，客戶的會(huì)自動(dòng)接入離其最近的呼叫中心。這樣，客戶可以通過(guò)呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能。設(shè)備和技術(shù)應(yīng)用在條碼識(shí)別技術(shù)、輸送分揀設(shè)備、測(cè)量與稱重設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備方面，順豐速運(yùn)和國(guó)的大規(guī)模民營(yíng)快遞企業(yè)雖有優(yōu)勢(shì)，卻不甚