XXXX年中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.2011年中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告2010年中國(guó)旅游電子商務(wù)（基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的在線旅游業(yè)交易）市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%。在旅游市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的雙重推動(dòng)下，不同類型、不同模式的旅游電子商務(wù)主體得以快速發(fā)展。從目前走勢(shì)看，盡管旅游電子商務(wù)在局部領(lǐng)域顯示了壟斷競(jìng)爭(zhēng)的跡象，但是總體而言，這一市場(chǎng)還未進(jìn)入分層競(jìng)爭(zhēng)與分類競(jìng)爭(zhēng)的成熟階段，而且更多地體現(xiàn)為對(duì)傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)份額的滲透。報(bào)告告從市市場(chǎng)環(huán)境境、業(yè)態(tài)態(tài)主體和和宣傳營(yíng)

2、營(yíng)銷等方方面分析析了近年年來(lái)中國(guó)國(guó)旅游電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展情情況。一、中中國(guó)旅游游電子商商務(wù)的市市場(chǎng)環(huán)境境根據(jù)中中國(guó)旅游游研究院院“居民出出游意愿愿調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷”和“游客行行為與滿滿意度調(diào)調(diào)查問(wèn)卷卷”（調(diào)查查采用現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)攔訪訪、電話話與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)查相相結(jié)合的的方式，按按季度覆覆蓋了各各旅游熱熱點(diǎn)時(shí)間間和全國(guó)國(guó)七大地地區(qū)的550個(gè)重重點(diǎn)旅游游城市）調(diào)調(diào)查結(jié)果果顯示，旅旅游電子子商務(wù)呈呈現(xiàn)以下下階段性性發(fā)展特特征：1. 產(chǎn)品和和價(jià)格信信息最受受關(guān)注20110年，居居民出游游前最希希望獲取取的信息息主要是是旅游核核心產(chǎn)品品及價(jià)格格信息，包包括旅游游目的地地與旅游游線路、景景區(qū)、住住宿與交交通價(jià)格格的信息息，其

3、次次是食住住行游購(gòu)購(gòu)?qiáng)实嚷寐糜侮P(guān)聯(lián)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的的信息和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量情況況。2. 散客化化趨勢(shì)更更加明顯顯20110年，游游客的散散客化趨趨勢(shì)進(jìn)一一步明晰晰，居民民出游前前希望通通過(guò)參加加旅行社社或自己己組織團(tuán)團(tuán)隊(duì)的形形式較多多，通過(guò)過(guò)單位組組織出游游的比例例相對(duì)較較低。3. 網(wǎng)絡(luò)成成為信息息收集主主渠道互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)已成為為當(dāng)前絕絕大部分分居民出出游前了了解相關(guān)關(guān)信息的的最主要要渠道，親親朋好友友對(duì)旅游游目的地地的評(píng)價(jià)價(jià)也是居居民出游游的重要要信息渠渠道。游游客出游游前通過(guò)過(guò)親朋好好友介紹紹、網(wǎng)站站/BBBS/論論壇獲取取旅游信信息的比比例相對(duì)對(duì)較高，占占一半左左右。二、旅旅游電子子商務(wù)企企業(yè)主體體發(fā)展

4、動(dòng)動(dòng)態(tài)1. 旅游電電子商務(wù)務(wù)企業(yè)主主體數(shù)量量持續(xù)增增加，品品牌認(rèn)知知度趨于于集中通過(guò)220111年前兩兩個(gè)季度度的監(jiān)測(cè)測(cè)，以及及街頭攔攔訪調(diào)查查結(jié)果，公公眾對(duì)旅旅游電子子商務(wù)企企業(yè)的品品牌認(rèn)知知情況，以以攜程、去去哪兒和和芒果位位居前三三位。依依次為攜攜程、去去哪兒、芒芒果網(wǎng)、同同程網(wǎng)、藝藝龍、樂(lè)樂(lè)途網(wǎng)、驢驢媽媽、途途牛、逸逸游天下下、酷訊訊、真旅旅網(wǎng)、到到到網(wǎng)、遨遨游網(wǎng)、欣欣欣旅游游網(wǎng)、5517666。本研究究的執(zhí)行行機(jī)構(gòu)為為中國(guó)旅旅游研究究院，基基于20011年年第一、第第二兩個(gè)個(gè)季度的的游客問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查，并通通過(guò)企業(yè)業(yè)訪談和和公開數(shù)數(shù)據(jù)收集集計(jì)算得得來(lái)。2. 呼叫中中心地位位相對(duì)下下降，

5、預(yù)預(yù)示在線線旅游的的商業(yè)模模式正處處于轉(zhuǎn)型型時(shí)期隨著互互聯(lián)網(wǎng)環(huán)環(huán)境的日日趨優(yōu)化化、消費(fèi)費(fèi)者在線線消費(fèi)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)養(yǎng)成，曾曾經(jīng)在中中國(guó)旅游游電子商商務(wù)交易易中占據(jù)據(jù)重要地地位的CCalllcennterr（呼叫叫中心）業(yè)業(yè)務(wù)比率率呈現(xiàn)持持續(xù)下降降的趨勢(shì)勢(shì)。在藝藝龍、同同程等OOTA（在在線旅游游運(yùn)營(yíng)商商）的刻刻意引導(dǎo)導(dǎo)之下，呼呼叫中心心用戶穩(wěn)穩(wěn)定向在在線預(yù)訂訂轉(zhuǎn)移，此此舉對(duì)于于削減旅旅游電子子商務(wù)企企業(yè)成本本具有重重大意義義，也為為將來(lái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)格局局的轉(zhuǎn)換換埋下了了伏筆。表1 典型OOTA企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)比比率訪談?wù)劚韨渥ⅲ簲?shù)據(jù)來(lái)來(lái)源于企企業(yè)訪談?wù)劖h(huán)球旅旅訊數(shù)據(jù)據(jù)顯示，中中國(guó)機(jī)票票電子商商務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)互

6、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)渠道份份額已超超過(guò)呼叫叫中心，今今年上半半年互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)銷售售份額達(dá)達(dá)56%，呼叫叫中心為為41%，另外外手機(jī)客客戶端占占3%。在在線旅游游銷售可可以有效效的降低低企業(yè)銷銷售成本本，提高高工作效效率，減減少工作作失誤率率。3. 旅游電電子商務(wù)務(wù)在延續(xù)續(xù)傳統(tǒng)的的機(jī)票、酒酒店、咨咨詢等業(yè)業(yè)務(wù)的同同時(shí)，景景區(qū)門票票預(yù)訂、團(tuán)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)務(wù)等漸成成新的熱熱點(diǎn)調(diào)查顯顯示，游游客使用用最多的的三項(xiàng)旅旅游網(wǎng)站站服務(wù)分分別為：網(wǎng)上訂訂機(jī)票（661.00%）、網(wǎng)網(wǎng)上訂酒酒店（445.55%）和和查找旅旅游咨詢?cè)儯?44.6%）。4. 公眾對(duì)對(duì)旅游電電子商務(wù)務(wù)公司的的認(rèn)知渠渠道以網(wǎng)網(wǎng)站廣告告、親友友推薦為為主。調(diào)查顯

7、顯示，游游客主要要從網(wǎng)站站廣告（661.11%）、親親朋好友友推薦（556.66%）、報(bào)報(bào)紙雜志志廣告（336.00%）、搜搜索引擎擎（266.9%）及電電視廣告告（244.2%）中獲獲知線上上旅游公公司的品品牌的。5. 信息真真實(shí)性、支支付安全全性和公公司信譽(yù)譽(yù)是旅游游電子商商務(wù)發(fā)展展的主要要制約因因素調(diào)查顯顯示，影影響游客客使用線線上旅游游公司服服務(wù)的最最大的三三個(gè)因素素分別是是：難以以辨別網(wǎng)網(wǎng)上信息息的真?zhèn)蝹危?99.8%）、擔(dān)擔(dān)心網(wǎng)上上支付的的安全問(wèn)問(wèn)題（446.88%）和和對(duì)線上上公司的的信譽(yù)有有疑惑（443.55%）。三、旅旅游 HYPERLINK /solutions/promo

8、tion.shtml 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的的新動(dòng)態(tài)態(tài)從網(wǎng)民民互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用狀狀況來(lái)看看，20011年年上半年年增速超超過(guò)百分分之百的的是微博博和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，而而微博半半年增長(zhǎng)長(zhǎng)率高達(dá)達(dá)2088.9%,20011年年6月用用戶數(shù)量量達(dá)到11.955億人。（一）微微博成為為旅游網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷新媒介介20009年新新浪微博博推出，迅迅速搶占占了發(fā)展展先機(jī)，220100年騰訊訊微博挾挾6億用用戶的雄雄厚身家家，開始始強(qiáng)勢(shì)介介入微博博，取得得了與新新浪并駕駕齊驅(qū)的的成績(jī)。雖雖然各大大平臺(tái)的的微博產(chǎn)產(chǎn)品目前前還沒(méi)有有盈利，但但其龐大大的用戶戶群體，緊緊密的社社會(huì)聯(lián)系系為微博博產(chǎn)品帶帶來(lái)了廣廣闊的商商業(yè)想象象空間，使使得微博博平臺(tái)已已經(jīng)成為為旅游目目的地樹樹立品牌牌形象與與推進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品銷售售的重要要渠道。（二）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)購(gòu)成為旅旅游銷售售新渠道道網(wǎng)絡(luò)團(tuán)