2022年普外科推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作1

1、第 PAGE 9第98頁201 某年普外科推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作12011201實(shí)施方案為穩(wěn)步提升我科臨床護(hù)理工作水平，繼續(xù)深化“以病人為中心”旨，在總結(jié)上年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)衛(wèi)生部中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展計(jì)劃綱要（201某-201某求，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，依照二級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及二級醫(yī)院等級評審要求，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵落實(shí)到日常護(hù)理工作中全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化護(hù)理崗位管理，建立健全護(hù)士績效考核，為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保證護(hù)理安全，促進(jìn)護(hù)患和諧。二、工作目標(biāo)1、

2、加強(qiáng)護(hù)理科學(xué)管理，實(shí)施分級管理，體現(xiàn)能級關(guān)于應(yīng)。2訓(xùn)，全面履行護(hù)理職責(zé)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量。3、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理延伸服務(wù)。4嚴(yán)格核心制度落實(shí)，完備護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，確?；颊甙踩?。三、活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容（一）完備護(hù)理管理制度構(gòu)建護(hù)士長護(hù)士長助理責(zé)任護(hù)士三級護(hù)理管理體系。修訂臨床護(hù)理工作制度，組織核心規(guī)章制度學(xué)習(xí)，每月組織專項(xiàng)檢查， （二）現(xiàn)?？铺厣A(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目公示。（三）補(bǔ)充、更新、完備適合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的護(hù)理工作制度關(guān)于各級護(hù)理人員職責(zé)、各班崗位職責(zé)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)矩進(jìn)行修訂、補(bǔ)充、完備。（四）規(guī)矩護(hù)理標(biāo)識。完備護(hù)理安全管理預(yù)警系統(tǒng)，科學(xué)地統(tǒng)一、規(guī)矩、細(xì)化、明確護(hù)理標(biāo)識，不斷提升護(hù)理

3、工作效率。（五）繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理模式8名病人，每名病人均有一個(gè)責(zé)任護(hù)士關(guān)于其全程負(fù)責(zé)，落實(shí)包干責(zé)任制。療計(jì)劃，密切觀察病情，即時(shí)與醫(yī)師勾通，關(guān)于患者開展康復(fù)及健康指導(dǎo)，提供心理支持。（六）1201某年護(hù)理各級護(hù)理人員培訓(xùn)表，做好護(hù)理操作培訓(xùn)及理論考核，各級達(dá)標(biāo)。、由科室?guī)Ы汤蠋熃M織培訓(xùn)本年度護(hù)理部制定三基培訓(xùn)。（七）行護(hù)士崗位管理，進(jìn)一步提高臨床護(hù)士的工作積極性管理的必要性。、規(guī)矩護(hù)士崗位設(shè)置。、實(shí)施分級管理、制度晉級標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行分級培訓(xùn)。4用與調(diào)配原則。（八）擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)涵，做好護(hù)理延伸提供健康教育小冊子，做好出院隨訪工作（九）提高患者滿意度、責(zé)任護(hù)士每月一次滿意度調(diào)查；服務(wù)

4、中心每月進(jìn)行出院患者的滿意率調(diào)查（電話隨訪式問題，原因分析、整改、不斷完備。以上。四、保證措施、科室配備護(hù)理員。、補(bǔ)充護(hù)士人數(shù)，滿足病人需要，使床護(hù)比逐步達(dá)標(biāo)。3室、洗漿房、藥劑科做到下收上送，設(shè)備科下修設(shè)備。五、實(shí)施步驟（一）準(zhǔn)備階段（201 某年 1 月-2 月）、組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)云南省二級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)（房）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（試行和二級綜合醫(yī)院等級評審工作會議資料匯編（201某年版思想，提高認(rèn)識，營進(jìn)全科“人人參與評審，事事關(guān)系評審”，要求全科護(hù)士 依照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)護(hù)理工作，不斷持續(xù)改進(jìn)。（二）組織實(shí)施階段（201 某年 3 月 11 月）1、制訂實(shí)施方案、工作計(jì)劃。2（2013-6

5、月）組織學(xué)習(xí)護(hù)理工作規(guī)章制度、基礎(chǔ)護(hù)理工作規(guī)等。修訂、補(bǔ)充、完備護(hù)理規(guī)章制度及崗位職責(zé)、常見疾病護(hù)理常規(guī)、進(jìn)一步規(guī)矩各項(xiàng)操作流程，如入出院護(hù)理、晨晚間護(hù)理等。加大護(hù)理培訓(xùn)力度：制定各級護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)各級護(hù)士技能操作培訓(xùn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能與?？萍寄堋＃ㄈ?shí)施、檢查與考核（201611月）1入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、舒適護(hù)理、患者安全管理、出院護(hù)理等。5個(gè)級（、責(zé)，按不同管理要求，開展相應(yīng)的工作。8人，全員參與護(hù)理管理工作。、責(zé)任護(hù)士關(guān)于患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。5、護(hù)理部每月關(guān)于病區(qū)按優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢查。、質(zhì)控小組每月進(jìn)行一次基礎(chǔ)護(hù)理

6、落實(shí)情況檢查。責(zé)任護(hù)士在病人出院后天內(nèi)電話隨訪。（四）總結(jié)階段（201 某年 12 月）1、關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”護(hù)理服務(wù)并且能發(fā)揮示范作用的個(gè)人進(jìn)行表彰。六、工作要求、高度重視，根據(jù)方案要求接合醫(yī)院實(shí)際落實(shí)工作任務(wù)。、加強(qiáng)科室之間的協(xié)作。力。、在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)把“以病人為中心”落實(shí)到實(shí)處，進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)發(fā)展。普外科0 擴(kuò)展閱讀：201某優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)201某年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”為契

7、機(jī)，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。經(jīng)過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處， 做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。2批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，訣別召開全體護(hù)士動(dòng)員大會，提高認(rèn)識， 統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中。、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工 程”的精神進(jìn)行解讀，然后針關(guān)于如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理示范病房的想法和好的建議

8、。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念的目的。寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉觀賞學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。二、確定示范病房二科、普外科、骨科、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。、各病區(qū)護(hù)士長與醫(yī)院簽署了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作工作模式，達(dá)到確立一批先進(jìn)典范，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。三、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并且考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作細(xì)則。、試點(diǎn)病房接合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改。標(biāo)，并且將考核結(jié)果

9、與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。、護(hù)理部關(guān)于照“陜西省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”評審標(biāo)準(zhǔn)，開展自評自查契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”理有效落實(shí)。四、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。4士。書寫模板，規(guī)矩全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫越發(fā)簡捷，最大限度縮短了書寫時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、

10、落實(shí)崗位責(zé)任制。接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日， 保證基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。經(jīng)過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士關(guān)于患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。五、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、試驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保證。六、依法執(zhí)業(yè)，保證安全等相關(guān)規(guī)則。、進(jìn)一步完備重點(diǎn)科室（內(nèi)科、兒科、外科、骨科）護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保證護(hù)理安全。15元/元/班次。示范病房護(hù)理人員獎(jiǎng)金依照醫(yī)院重點(diǎn)專科的獎(jiǎng)金核算標(biāo)

11、準(zhǔn)發(fā)放。七、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作越發(fā)規(guī)矩、專業(yè)。習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。度、護(hù)理專業(yè)知識、技能，并且進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科訣別進(jìn)行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考 核，達(dá)到人人過關(guān)，熟練掌握、靈活應(yīng)用，最大限度保證護(hù)理安全。八、加強(qiáng)監(jiān)控，保證質(zhì)量毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。到重點(diǎn)交代、重點(diǎn)跟班。關(guān)于病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)敦促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改進(jìn)措施。九、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士，確保護(hù)理安全。25序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)矩處治，即時(shí)化解危機(jī)。十、初步取得的成績、護(hù)理人員觀念改變：以病人為中心，滿足病人需求。識。、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。理。、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有