酒店銷售年終總結范文

1、酒店銷售年終總結范文我們又相聚在一起，看著每一位同事的笑臉，我的心久久不能平靜。 公司里；緊張而又團結的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進，猶如八仙過海、 各顯神通。這使我看到了明媚的陽光，體驗到了夏日的激情，這一年多值得回憶 的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無窮。今年已悄悄過去，作為銷售人 員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，善于總結以往 的失敗經驗，吸取教訓，不再犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起 來，在領導英明的帶領下，心態(tài)也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經 理。在下年爭取能做出更好的成績。在表揚自己的過程中同時也存在很多不足的地方，這些無一不是隨時 敲響的警鐘。因沒有太

2、多時間的，整理的有些七零八亂，做的不足的地方 總結出以下幾點：一、學習勤奮度不夠具體表現(xiàn)在，看書不認真，一拖再拖，不看書或看書少，以至考試成 績不理想?？荚?思考 考試，確實考試能考出自己不懂的東西來。 自己思想懶惰，缺乏創(chuàng)新，專業(yè)方面的知識仍然欠缺，所以加強學習是關 鍵。二、跟單不及時，不仔細，不勇敢原則是覺得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不 罷休的去爭取，灰都要抓一把回來。覺得拿不下來的單子卻棄而遠之，漠 不關心。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。主觀意識強烈，結果顧 了東邊忽略了西邊，丟單的現(xiàn)象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰(zhàn)，損失慘重！三、感性，固執(zhí)，不熱誠憑借父母給我的一雙

3、手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個 家庭那也算幸運的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個敏感的人， 也是一個明白人，這性格要說改一時半會兒還真改不了，因為我嘗試過n 遍了，結果以失敗而告終。憑感覺做事、牛氣、自慚、尤為被動這些都可 以說是缺點，都是對工作發(fā)展極為不利的因素，可這方面我總是知錯改錯 但不認錯。四、承上啟下的作用沒發(fā)揮出來自本年度4月28日任嘉合公司主管以來，經理對我恩重如山，大愛 無疆，或許因為我有了安逸的上班環(huán)境，工作中非但沒做出成績，團隊合 作的力量絲毫沒有體現(xiàn)出來，對同事的關心也不夠，這是我的失職。我不 太喜歡故做表面的工作，實事求是，勤奮塌實的走好每一步，摔跤的

4、幾率 自然減少。任經理曾對我說：“工作只要善始善終的去做，必有回報?！?我一直很懊悔今天的我，這也許才是工作的剛剛開始，我一定加倍努力向 前進，我也想說：只要用心，必能大勝。五、溝通從“心”開始“溝通從心開始”是中國移動公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話， 因此，我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去。希望我能用心做好每 一件不平常的事。在今后的工作中，我希望更多的得到的指導與點撥，并且謹遵教誨； 有幾點不知當講否1，如果我犯了錯希望經理當面對我直說無妨，多批評，因為現(xiàn)在壓 力很重，不能為任經理撐起半壁江山，我心里極度難受，食不下，睡不眠。沒做出成績，也沒做好表率，但是我不甘落后，望領導多支持

5、。我相信一時運氣差不代表永遠都這樣，我也相信我一定能夠做的更 好，我的成績離不開公司的大力支持，在這里感謝我的上級領導，深深的 鞠一躬.相信公司發(fā)展明天更美好！說這些不是為了壯大士氣，我現(xiàn)在還算不上一介匹夫，正因為我們的 團隊年輕，還不具備做戰(zhàn)的能力，也因為我們正年輕，年輕無極限，年輕 有朝氣有活力，年輕就應該奮斗。而我們最多現(xiàn)在也只是處于練兵階段， 目前完成量離全年任務還差一大截，我們力爭有市場的地方，就有斯可絡! 在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完成今年的目標。斯可絡 不停為你打氣!嘉合加油!總結的不好望領導提出批評，多多見諒。我們滿腔信心地迎來20_年。過去的一年，是酒店全年營

6、收及利潤 指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總過去 一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年 里努力再創(chuàng)佳績。一，以效益為目標，抓好銷售工作1、人員調整。酒店將銷售部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增 強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領導班子分 析，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標， 激勵大家的工作責任心和主動性。2、客源構擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷 售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡訂房等渠道，并按各渠道客源 應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售

7、員的指標才有據(jù)可依，分解指標合理，能促進銷售業(yè)績的提升，進而能使酒店 下達的經營指標如期完成。3、餐、房提成獎勵。根據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位 商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡訂房、團隊房等為輔的營 銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成 的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務 意識。4、投訴處理。銷售部直接服務客人，也是客人咨詢問題、反映情況、 提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著賓客至上、服務第一的宗 旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經濟損 失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店

8、領導的要求，開始從 被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯 著回升。二，根據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問題一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略 所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店 質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。1、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴 簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。2、服務技能有待提升。一表現(xiàn)在服務技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、 外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未 制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的激勵模式；三服務技能隨意性等個 體行為較嚴重。3、服務

9、質量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門 各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復出 現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不 主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備 維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。通過對酒店全年工作進行回顧總，激勵鞭策著全店上下增強自信，振 奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經營指標 和工作計劃，以指導20年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。 根據(jù)目前酒店情況，首先樹立以市場為先導，以銷售為龍頭的思想;為 了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20_年的

10、工作計劃，并在工 作中逐步實施。針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20_年工作計劃， 現(xiàn)在向大家作一個匯報：一、建立酒店營銷客戶通訊聯(lián)絡網(wǎng)。二、開拓市場，建立靈活的激勵營銷機制。三、熱情接待，服務周到。接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表， 熱情周到。制作賓客意見反饋調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求， 及時調整營銷方案。四、做好市場調查及促銷活動策劃經常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應行業(yè)的信息， 掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時 的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。五、密切合作，主動協(xié)調市場營銷部是負責

11、對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店 提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀 和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會 效益起到重要促進作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快， 攜手為酒店創(chuàng)造佳績。20_年就快結束，回首20_年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同 事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不 覺中，充滿希望的2022年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20_年 是公司推進行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年?，F(xiàn)就本 年度工作情況總結如下：經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一

12、個新臺階，做 每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心 中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明， 從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現(xiàn)象。就這 樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在 工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、 一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20_年對于公司來 說經歷了很多，其中我身在的度假村項目內：寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、仙境國際大酒 店的開業(yè)終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋州水上舞臺和度 假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相

13、信度假村項目的明天將更加美好，也 堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習 到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高 和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高 標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主 要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套 路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊 同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努

14、力，多 向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺 陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推 向前進!我相信：在上級的正確領導下，京夥公司的未來如同浩瀚雄鷹， 展翅高飛。在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度 和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。而收銀又是這個酒 店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來 經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動 的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才 能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為

15、客人提 供優(yōu)質的服務，讓客人喜出望外。有句話說的非常好!淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你 的工作。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作， 所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結果就是 被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直 盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽 客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊 重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持

16、笑 臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎 刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注 重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在 日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好 關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們 的酒店才能取得長足的發(fā)展。在這些日子里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地 意識和體會到。1、在服務上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。2、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理

17、事情。新的一年即將開始，我將在酒店領導的帶領下，腳踏實地，認認真真 做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力進步自 身的綜合素質，進步服務質量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀 的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。20_年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經理工作， 也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經理工作做一下 總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把銷售經理工作做的更好， 自己有信心也有決心把明年的銷售經理工作做的更好。下面我對一年的銷 售經理工作進行簡要的總結。我是今年三月份到公司銷售經理工作的，四月份開始組建

18、市場部，在 沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱 情，而缺乏行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來， 到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷 售和產品方面的難點和問題，我經常請教經理和北京總公司幾位領導和 其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研 究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗， 現(xiàn)在對市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的 應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通， 因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半

19、年的努力，也取得了幾個成功 客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一 個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能 力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和 同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。 對于一個項目可以全程的操作下來。一、存在的缺點：對于市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱， 不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的 解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至 于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷

20、售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部 的銷售業(yè)績。二、部門工作總結在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司 的產品知名度在市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的 產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的 客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我 們做法還是存在很大的問題。下面是公司年總的銷售情況：從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做 的十分的失敗。產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經理工作中其他的一些做法也有 很大的問題，

21、主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今 年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有個， 加上沒有記錄的概括為個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員 一天拜訪的客戶量個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有 做好。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產 品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提 出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們 的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一 個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷 售工作總結和

22、計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售 經理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂 等各種不良的后果。新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計 劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。三、市場分析現(xiàn)在市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產 品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在 本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格 而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購 數(shù)量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我 認為產品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在_ 區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢， 在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市 場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員 的靈活性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展 飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好