客服人員工作總結(jié)格式范文【十篇】

1、第 第 頁客服人員工作總結(jié)格式范文【十篇】客服人員工作總結(jié)1 今年的工作到這里就結(jié)束了，作為一名客服，我在這一年里是學(xué)到了許多的技巧的?？头枰臇|西是許多的，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向進(jìn)展，努力的成為一名工作技能強(qiáng)的客服。這是我新一年的目標(biāo)，我也會努力的去達(dá)成自己的這個目標(biāo)，我相信只要努力是肯定能夠摘到自己想要的那顆果實(shí)的。 一、工作內(nèi)容 客服主要就是為客戶服務(wù)的，在今年這一年的時間中我一共服務(wù)了_名客戶，這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量。假設(shè)是放在以前我肯定會認(rèn)為這是一個沒有方法達(dá)成的任務(wù)，但現(xiàn)在我知道了只要仔細(xì)的工作完成公司制定

2、的工作內(nèi)容是很簡約的。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶滿足。每天的工作都是同樣的內(nèi)容，有的時候也會遇到不好說話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了。 二、工作表現(xiàn) 其實(shí)在工作的過程中我也知道了客服的工作其實(shí)是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的全部產(chǎn)品，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。由于你不會知道客戶要問的問題是從那個方面出發(fā)的，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品，才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題，這是我工作技能不足的表現(xiàn)，所以我就應(yīng)當(dāng)要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一

3、個問題。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了許多的問題，在新的一年是應(yīng)當(dāng)要積極的去解決的。 三、工作計劃 新的一年自己要多花一些時間在熟識公司的產(chǎn)品上，假如客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品，又怎么能夠讓客戶相信我們呢?假如自己的工作有問題，那肯定是我自己做的不夠好，所以應(yīng)當(dāng)要去發(fā)覺自己的不足，改正自己的不足，這樣才能夠有所成長，才能夠成為一個優(yōu)秀的客服。新的一年我要多學(xué)一點(diǎn)東西，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí)，多學(xué)一點(diǎn)工作方面的技巧和知識，讓自己擁有更好的工作技能。 新的一年自己要更加的努力才是，假如自己的工作技能比不上別人那肯定是自己不夠努力，所以新的一年就要努力的

4、加快自己進(jìn)步的腳步。 客服人員工作總結(jié)2 過去一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，的確還是比較充盈的，作為一名客服工，我也是清晰的意識到了自己在工作當(dāng)中的欠缺，我也盼望自己能夠有更多的進(jìn)步的，這一點(diǎn)是特別明確的，在這方面我感覺特別的有意義，過去的一年的確是感覺自己進(jìn)步了許多，所以我肯定會把這份工作做的更好的，現(xiàn)在我也總結(jié)一下。 平常在工作當(dāng)中我是比較細(xì)心的，也在一點(diǎn)點(diǎn)的積累工作閱歷，我也相信在將來我可以堅持做的更好，這一點(diǎn)是特別明確的，過去的一年工作當(dāng)中，我仔細(xì)踏實(shí)，保持好的工作狀態(tài)，也在不斷的調(diào)整好自己的狀態(tài)，在這方面我對自己是很有信心的，解決好用戶的問題，調(diào)整好狀態(tài)，繼續(xù)仔細(xì)的工作下去，現(xiàn)在回想起來的

5、確還是特別不錯的，我肯定會進(jìn)一步的去做好這些，在這年終之際我感覺自己能夠做的更好，每天的工作是比較多的，我能夠清晰的感受到這一點(diǎn)，我也肯定會上心做的更好的，平均每天下來能夠接聽_個電話，我本著仔細(xì)負(fù)責(zé)的原那么，耐煩的回答用戶所遇到的問題，做好筆記，對于一些新的問題總是會牢牢的記住，由于我知道這是我對工作應(yīng)當(dāng)要有的立場，這一點(diǎn)是特別明確的，我應(yīng)當(dāng)要一點(diǎn)點(diǎn)的積累。 過去一年來的工作當(dāng)中我不斷的調(diào)整好自己的心態(tài)，在這一點(diǎn)上面我感覺特別的有意義，做客服工作我一貫都覺得特別的有意義，對于這一點(diǎn)我是感覺特別有動力的，我盼望在以后的工作當(dāng)中能夠?qū)W習(xí)到更多的東西，這對我而言是一件很有意義的事情，雖然每天的工作

6、比較充盈，但是在這樣的環(huán)境下面的確還是應(yīng)當(dāng)努力一點(diǎn)，現(xiàn)在回想起來我覺得還是特別有意義的，一年來我也是對自己很有信心的，在這一點(diǎn)上面我情愿去接觸這些，我不斷的調(diào)整好自己的狀態(tài)，將來還會有更多的事情是我應(yīng)當(dāng)去做好的，在這樣的環(huán)境下面的確應(yīng)當(dāng)仔細(xì)的對待工作，這是肯定的，我也會用一個好的立場去做好日常的工作。 新的一年就要到了，我會堅持去做好這些環(huán)節(jié)的事情，保持一個好的工作狀態(tài)，讓自己接觸到更多的東西，這一點(diǎn)是我應(yīng)當(dāng)要努力的，我肯定會在新的一年里，繼續(xù)努力，加強(qiáng)對自身技能的提高，端正好自己的立場，將來肯定會做的更好的，這也是我要去堅持做好的，感恩過去的一年，新的一年我會努力的。 客服人員工作總結(jié)3 不

7、知不覺間我已經(jīng)完成了本年度的物業(yè)前臺客服工作，作為前臺客服自然能夠明白履行好自己的職責(zé)是多么重要的事情，無論是客戶接待還是信息的反饋都是我需要在工作中實(shí)時做好的，而且我也能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下仔細(xì)完成各項(xiàng)工作，從中積累的閱歷那么讓我對自身的職責(zé)有了更深的理解，現(xiàn)對這一年度完成的物業(yè)前臺客服工作進(jìn)行總結(jié)。 做好客戶接待工作并在需要領(lǐng)導(dǎo)接見的狀況下提前做好預(yù)約，我在前臺工作中能夠?qū)η皝戆菀姷目蛻暨M(jìn)行登記并開展接待工作，通過前臺工作中的良好表現(xiàn)讓對方感到滿足從而表達(dá)出物業(yè)的良好形象，而且對于重要的事情也會實(shí)時通知領(lǐng)導(dǎo)從而進(jìn)行接見，在這之前那么會聯(lián)系行政部門的員工對會議室進(jìn)行清理以便于進(jìn)行接見，對于所需的

8、文件或資料也會進(jìn)行打印以便于在合作過程中進(jìn)行運(yùn)用，總之對于每個前來的客戶都會登記好具體的資料并在下班前將資料反饋給領(lǐng)導(dǎo)，這項(xiàng)工作的完成也是合格前臺人員的表現(xiàn)自然要予以重視才行。 對來訪的電話進(jìn)行接聽并記錄好重要的信息，電話的接聽本就是客服人員的職責(zé)所在自然要在工作中仔細(xì)對待，所以我在這一年的客服工作中能夠記錄好所接聽電話的相關(guān)信息，而且為了開展宣揚(yáng)工作也會主動去聯(lián)絡(luò)部分客戶，對于物業(yè)公司的老客戶那么會在節(jié)假日期間發(fā)去問候，這項(xiàng)工作的完成無疑能夠很好地表達(dá)出物業(yè)對客戶的關(guān)懷，而且我也會仔細(xì)聽取業(yè)主對物業(yè)的投訴或建議并將其記錄下來，在下班之前反饋給領(lǐng)導(dǎo)從而促進(jìn)物業(yè)服務(wù)體系的完善。 定期對前臺區(qū)域進(jìn)

9、行清理并對部分文件資料進(jìn)行整理，前臺區(qū)域的潔凈干凈在某種程度上能夠表達(dá)出物業(yè)的良好形象，所以我能夠定期進(jìn)行整理以免涌現(xiàn)雜亂無章的狀況，而且對于已經(jīng)完成的工作也會仔細(xì)反思其中的不足之處，總之能夠通過工作的完成提升自身的服務(wù)水平自然是再好不過的事情了，由于身處于前臺區(qū)域的緣故導(dǎo)致有時也會負(fù)責(zé)部分文件的打印與整理工作，而且我也會對打印設(shè)備以及前臺區(qū)域的電話進(jìn)行維護(hù)從而確保工作日期間能夠正常運(yùn)用。 一年的時間看似很長卻不過是我漫長職業(yè)生涯中的一部分，但從中積累的閱歷卻讓我感到獲益良多，因此我會繼續(xù)做好前臺客服工作從而提升物業(yè)公司的整體形象，我也會不斷改進(jìn)自身的工作技能以便于更好地履行前臺客服的職責(zé)。

10、客服人員工作總結(jié)4 20_年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來_物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌控更多的工作技巧與專業(yè)知識，時間就已消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。 回顧起初來_物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從起初懵懂的同學(xué)變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的_一員，對客服工作也由生疏變得熟識。 許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡約、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌控肯定的工作技巧，并要有高度的自

11、覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會涌現(xiàn)很多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要實(shí)時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容： 1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改實(shí)時做好跟蹤并更新; 2、對業(yè)主的報修、詢問實(shí)時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上; 3、業(yè)主收房

12、、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔; 4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行修理，跟蹤及反饋; 5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪; 6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等; 7、新舊表單的更換及投入運(yùn)用; 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步

13、入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各式各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力援助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在_物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。 在這一年來的工作中我深深體會到了環(huán)節(jié)的重要性。環(huán)節(jié)因其小，往往被人渺視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在_的每一天，

14、我都明白環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報;環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益，環(huán)節(jié)帶來勝利。 工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后，心中充斥勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。 在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)

15、，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作： 1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度; 2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀; 3、加強(qiáng)文案制作技能;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等; 4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加著重環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性; 5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面技能，跟上公司前進(jìn)的步伐。 很幸運(yùn)能加入_物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，_的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大

16、目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步! 客服人員工作總結(jié)5 我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)抱負(fù)和人生的價值。 在_公司_總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素養(yǎng)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身技能，做好客服工作。雖然工作有許多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！?現(xiàn)將_月的主要工作狀況總結(jié)如下 1、每天上班之前永久記住a客戶滿足第一;b

17、客戶永久是對的;假如客戶錯了，任然記住客戶永久是對的 2、緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間精確無誤的答復(fù)客人，不要感到絕望。 3、物能夠準(zhǔn)時的到達(dá)客戶手中，實(shí)時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)狀況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。 4、報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的狀況。 5、班時間清點(diǎn)庫房的貨存。 6、一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。 回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面： 首先，在工作中，工作方法過去簡約，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。 其次，在接待客戶電話技能上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足

18、之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作閱歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，與實(shí)踐閱歷相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的技能。強(qiáng)化敬業(yè)精神，加強(qiáng)責(zé)任意識。關(guān)懷、愛惜同事，我們是一貫強(qiáng)大的團(tuán)體，肯定可以做的更好。我肯定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)當(dāng)具有最基本的素養(yǎng)：有劇烈的事業(yè)心與責(zé)任感。 客服人員工作總結(jié)6 20_年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌控更多的工作技巧與專

19、業(yè)知識，時間就已消逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。 回顧起初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從起初懵懂的同學(xué)變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟識。 許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡約、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌控肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會涌現(xiàn)很多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，

20、更要實(shí)時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容： 1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改實(shí)時做好跟蹤并更新。 2、對業(yè)主的報修、詢問實(shí)時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。 3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。 4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行修理，跟蹤及反饋。 5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工

21、單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。 6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。 7、新舊表單的更換及投入運(yùn)用。 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各式各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力援助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞

22、和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。 在這一年來的工作中我深深體會到了環(huán)節(jié)的重要性。環(huán)節(jié)因其“小”，往往被人渺視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報。環(huán)節(jié)產(chǎn)生效

23、益，環(huán)節(jié)帶來勝利。 工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后，心中充斥勝利的喜悅與對工作的激情。至于接下來宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。 在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作： 1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。 2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀。 3、加強(qiáng)文案制作技能。

24、拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。 4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加著重環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。 5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面技能，跟上公司前進(jìn)的步伐。 很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步! 客服人員工作總結(jié)7 時間如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有快樂也有哀傷，有勝利也有

25、失敗。在快樂與哀傷、勝利與失敗的交織中，我漸漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實(shí)踐。 客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎。看起來很簡約的工作，有時候也會涌現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。 在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天根據(jù)備件和壞件的改變做出前一天的貨品出入庫報表。 做貨品出入庫報表要留意的以下幾點(diǎn)： 首先,要找到相對應(yīng)的客服本部入庫單，神舟發(fā)貨清單清點(diǎn)科出庫單神舟電腦客戶服務(wù)修理單銷售保用單等單據(jù)。仔細(xì)核實(shí)單據(jù)信息和自己

26、清點(diǎn)時記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細(xì)復(fù)檢一次，如發(fā)覺問題實(shí)時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。 第二,要留意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。根據(jù)先后順次上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些非常的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。 第三,要留意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完貨品出入庫報表后千萬要留意寫上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要留意的是在傳完之后要馬上拿著貨品出入庫報表、神舟客

27、戶服務(wù)修理單、銷售保用單等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是好、壞件庫存帳備件往來帳欠人壞件賬人欠壞件賬在途賬。另外,在上賬的時候要特別留意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和神舟發(fā)貨清單后，就要馬上上賬。 當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)留意： 首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運(yùn)人員一起開箱查看，如有問題馬上聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。 第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司

28、要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)覺運(yùn)用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐煩地對其進(jìn)行勸服教育，援助查找緣由、尋求解決方案。 第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時先找到相應(yīng)的經(jīng)銷商發(fā)貨清單和與物品一起的分公司退換貨申請表，同時做好貨品記錄跟蹤表的記錄工作。 第四，當(dāng)我們發(fā)覺有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，馬上聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清緣由，妥當(dāng)處理。 第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng)。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致仔細(xì)，不能出一點(diǎn)差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻粼儐柡蜋C(jī)器查詢的有力保障?？隙ㄒＷC它的精確性，實(shí)時性，連貫性。

29、 關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的考前須知： 第一，分公司客服需要保持自己庫存的剩余量，實(shí)時申請備件，并確保常用備件充分，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。 第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，保持一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對應(yīng)。 第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班實(shí)時關(guān)閉電源，節(jié)省用電。 第四，分公司客服不僅要留意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。 關(guān)于異樣處理的考前須知： 異樣處理千萬不要拖時間，由于我們的客戶都盼望自己的電腦能盡快修復(fù)、運(yùn)用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)

30、的嫻熟，有效的溝通，減削異樣處理時間，為用戶提供貼心的服務(wù)。 有許多異樣是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機(jī)器時，認(rèn)真檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對清晰，并加強(qiáng)愛護(hù)措施，盡量避開此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。 總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認(rèn)仔細(xì)真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。立場決斷一切，不管你是否能做好，進(jìn)自己最大的技能去做。不僅是對自己技能的檢測，還能不斷地增加信心。 客服人員工作總結(jié)8 回首一年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，

31、物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也實(shí)時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。 二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的

32、培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題開展的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對服務(wù)理念的認(rèn)識更加的深刻。 三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達(dá)十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況實(shí)時地進(jìn)行回訪。 四、區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作 依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。 五、能源費(fèi)的收繳工作 如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時，又完成了公司布

33、置的新的任務(wù)_區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。 六、區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。 七、部分樓宇的收樓工作 在9月份，完成了9#、10#的收樓工作;同時，又完成了部分區(qū)回遷樓(18#1、2單元)收樓工作。 總之，在工作基礎(chǔ)上，我們滿懷信心與盼望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 客服人員工作總結(jié)9 又到年尾了，在天貓_商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結(jié)如下： 熟識產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟識自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新

34、產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，或許你就永久失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、考前須知等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。 接待客戶。前文如何聘請網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，要熱忱、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。 假如客戶非的糾纏在價格這個因素上，看狀況決斷是否接下這單生意，就算最終給客戶特惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個特惠來之不易，是店鋪對他個人的非常特惠。在接待客戶這

35、個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、等即時通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種那么是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，究竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進(jìn)行思索。 查看珍寶數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家產(chǎn)中查看珍寶的實(shí)際庫存量，這樣才不會涌現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的狀況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的閱覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，特別的方便。 客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。許多賣家伙伴簡單忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘卻修改，做為一個買家來說，本人常常幫伙伴買

36、東西，有時候也會忘卻修改成伙伴的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很上心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜愛發(fā)什么快遞，究竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，依據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，假如客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。 客服人員工作總結(jié)10 _年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁同心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。 公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的