遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案

1、遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案各部門、各黨總支（黨支部）、各科室：為深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)和省委十屆十次全會(huì)精神， 大力推進(jìn)我院持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳關(guān)于在全省衛(wèi)生系 統(tǒng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的意見(jiàn)（黔衛(wèi)優(yōu)發(fā)【】1號(hào)）精神，決定在我院 開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年“活動(dòng)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，切 實(shí)踐行“醫(yī)療質(zhì)量好、服務(wù)質(zhì)量好、醫(yī)德行為好、讓群眾滿意”的服 務(wù)理念。特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，必須堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重 要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照黨的十七屆五中全會(huì) 和省委十屆十次全會(huì)的

2、部署，高舉發(fā)展、團(tuán)結(jié)、奮斗的旗幟，圍繞 “轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動(dòng)跨越”主題，把開(kāi)展“優(yōu)質(zhì) 服務(wù)年”與開(kāi)展“三好一滿意”、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，突出工作 重點(diǎn)，采取有力措施，加快轉(zhuǎn)變醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量、 服務(wù)水平，讓群眾滿意，為促進(jìn)醫(yī)院又好又快、更好更快發(fā)展提供有 力支撐。二、工作目標(biāo)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)是：認(rèn)真挖掘醫(yī)院潛力，充分調(diào)動(dòng)各方面積極性、主動(dòng)性及創(chuàng)造性，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，踐行 “服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意”的理念，促使醫(yī)療服務(wù)更 上一個(gè)臺(tái)階。（一）服務(wù)好。經(jīng)過(guò)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行公開(kāi)透 明服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使群眾看病就醫(yī)更加方

3、便，群眾看病就醫(yī)知 情權(quán)得到進(jìn)一步保障，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧。（二）質(zhì)量好。經(jīng)過(guò)抓醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度的落實(shí)，規(guī)范診療 服務(wù)行為，加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理等，使醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì) 量安全責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查， 醫(yī)療質(zhì)量管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)。（三）醫(yī)德好。經(jīng)過(guò)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，健全完善醫(yī)德制度 規(guī)范，嚴(yán)肅查處醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，使“救死扶 傷、忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)、滿腔熱忱，開(kāi)拓進(jìn)取、精益求精，樂(lè)于奉 獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)尚得到弘揚(yáng)。（四）讓群眾滿意。經(jīng)過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，進(jìn)一步緩解群眾 對(duì)“看病難、看病貴的感受，對(duì)醫(yī)療彳丁業(yè)作風(fēng)滿意度有

4、所提高。三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成立我院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：畢路佳常務(wù)副組長(zhǎng)：陳琦副組長(zhǎng)：秦學(xué)文王家輝梁貴友舒濤趙逵鄭洪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨辦，張義兼任辦公室主任成員：張義蔡善君勾強(qiáng)余昌胤江智霞王達(dá)利鄒繼澤李成明李齊鳴張莉劉興奎鄭興碧李明忠向國(guó)秀余勇楊邦輝楊小平 王先梅 陳泓利 童明權(quán)楊尚勇杜群周小爽谷洪波梁?jiǎn)⒘炙?、?shí)施步驟及時(shí)間活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行（2月一1月）。第一階段：動(dòng)員部署階段（2月）主要任務(wù)：成立我院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定工作方案， 開(kāi)展宣傳動(dòng)員，安排部署工作。召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì)。第二階段：組織實(shí)施階段（2月一12月）主要任務(wù)：排查存在問(wèn)題（2月-3月）；制定工作措施（3 月）；分解工作任務(wù)，抓好整改落實(shí)（3月-12月）。1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做 到“服務(wù)好”。責(zé)任部門：醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、住院處、門診部、糾風(fēng)辦、投訴處 理辦、監(jiān)察室、保衛(wèi)處、后勤處、臨床學(xué)院、宣傳科、各黨總支（黨 支部）（1）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)群眾看病就醫(yī)感受