老師關(guān)于傾聽技術(shù)

1、咨詢中的傾聽技術(shù)提起心理咨詢的會談技術(shù)，你也許會想到，咨詢師首先要會說。其實不然，咨詢師首先要會聽。常言道：“會說的不如會聽的。”圣經(jīng)中說：“勤于聽，慎于說。”這些話用在咨詢師身上最恰當(dāng)。咨詢會談最重要的技術(shù)是傾聽。所以，我們常說在咨詢會談中要傾聽，傾聽，再傾聽?？淇淦湔劦恼f教式咨詢不可能獲得成功。不耐心傾聽，過早下判斷，作解釋，提忠告，不恰當(dāng)?shù)牡赖略u判，往往只能導(dǎo)致咨詢的失敗。有經(jīng)驗的咨詢師總是特別善于認(rèn)真地傾聽。有時來訪者也許并不需要任何幫助，他只需要一個耐心的傾聽者。所以，從這個意義上說，“咨詢就是貢獻(xiàn)你的耳朵”，也有人說，“心理咨詢師首先需要一個好耳朵?！蔽覀冋f，合格的心理咨詢師首先應(yīng)

2、該是一名優(yōu)秀的傾聽者。為此咨詢師的第一工夫，便是掌握傾聽的技術(shù)。在咨詢會談中，咨詢師應(yīng)該怎樣傾聽呢？在咨詢會談中，咨詢師的傾聽，應(yīng)該是專心致志地聽，滿懷興趣地聽，設(shè)身處地地聽，深入理解地聽，不做價值評判地聽，不帶偏見和框框地聽。（可以舉例：1、當(dāng)來訪者說到其人際關(guān)系困惑痛苦時，我們應(yīng)設(shè)身處地與他同感；2、當(dāng)來訪者說到其丈夫或妻子有外遇，自己內(nèi)心的憤恨時，我們要深入理解地聽；3、當(dāng)來訪者說到自己在情感方面遇到選擇的兩難時，我們要不做任何價值評判地聽。）傾聽是不僅要聽懂來訪者表達(dá)的意思，還要聽出潛臺詞，聽出炫外音，甚至能聽出來訪者自己都不清楚的潛在的心理問題。傾聽時，對來訪者訴說的任何內(nèi)容，都不能

3、表現(xiàn)出驚訝、厭惡、奇怪、激動或氣憤，而應(yīng)給予無條件的尊重和接納。這樣的傾聽，就是以溫和的情緒、尊重的態(tài)度、柔和的語調(diào)、文明的語言，以中立客觀的姿態(tài)，來接待來訪者。在傾聽時，我們還需要通過語言和動作表情，對來訪者的傾訴作出反應(yīng)，比如，“嗯”，“噢”，“是的”，“然后呢？”等，以及點頭、注視、微笑等。有時還需要適當(dāng)?shù)暮魬?yīng)，比如適時地表達(dá)：“我能理解你當(dāng)時為什么那么生氣？”“我能體會到你那時的心情?！眱A聽有非選擇性傾聽和選擇性傾聽,這兩類傾聽技術(shù)都是在問題澄清階段常使用的技術(shù)。一、關(guān)于非選擇性傾聽技術(shù)非選擇性傾聽主要有非語言行為的傾聽、副語言的傾聽、簡短接話的傾聽、沉默中的傾聽。（一）非語言行為的傾

4、聽技術(shù)所謂非選擇性傾聽，就是讓來訪者掌握主動權(quán)，咨詢師只以注意傾聽作為反應(yīng)，對會話內(nèi)容較少發(fā)揮影響的傾聽。非選擇性傾聽可以給來訪者充分的時間，鼓勵和激發(fā)來訪者盡可能自由地述說，也可使咨詢師在更廣泛的范圍中，探索來訪者的問題所在，避免由于先入為主作出錯誤的判斷。非選擇性傾聽主要用于初次會談和其他需要澄清問題時。咨詢師的非選擇性傾聽技術(shù)，首先表現(xiàn)在非語言行為方面。一是面部表情。面容是心靈的鏡子。為了表示自己正在注意地傾聽和鼓勵來訪者述說，咨詢師的面部表情應(yīng)當(dāng)是自然、放松、專注和感興趣的，應(yīng)當(dāng)與來訪者訴說的內(nèi)容相協(xié)調(diào)。比如，來訪者說到痛苦時，哪怕你的微笑再親切也不會受歡迎。再如，你的皺眉是想告訴來訪

5、者，你正在注意傾聽并理解他的當(dāng)時處境，是想鼓勵他繼續(xù)將下去，然而，你頻頻皺眉就會使來訪者感到不舒服，有可能停止訴說。二是目光接觸。眼睛是心靈的窗戶。在會談中，來訪者的目光可以提供豐富的信息。比如，來訪者的目光游移不定，表明他可能心神不寧；眼睛發(fā)亮，表明他可能感到激動、興奮；目光有意地回避與咨詢師的接觸，表面他可能是一個內(nèi)向、害羞的人，或者在有意地逃避問題等。對咨詢師來說，保持與來訪者的目光接觸，表示對來訪者的關(guān)注和尊重，對來訪者的談話感興趣，并有支持鼓勵的意味。咨詢師的目光應(yīng)該是自然、親切、柔和。為了保持良好的目光接觸，通常咨詢師的目光應(yīng)以來訪者雙眼連線重點為中心，在一個適度范圍內(nèi)活動。一般來

6、說，目光大體在對方的嘴、頭頂和臉頰兩側(cè)這個范圍活動為好。目光范圍過小，會使對方有壓抑感，而目光過大，會顯得散漫隨便。其次在目光接觸上還有個度的問題，如過度盯著來訪者，來訪者會有戒備心理，如咨詢師臉側(cè)向一側(cè)或看其他地方，會顯得不禮貌，不夠重視來訪者。還有咨詢師的目光也不能在來訪者的身上上下左右亂掃，會使來訪者惶惑不安。 三是身段表情。身段表情包括手勢和身體姿勢，可以傳達(dá)“是”“不是”“請坐”“歡迎”等非常豐富的信息。傾聽時，咨詢師支持性的手勢，常?？梢员磉_(dá)你在注意，并鼓勵來訪者繼續(xù)說下去。咨詢師恰當(dāng)?shù)狞c頭，可以表達(dá)對來訪者訴說內(nèi)容的贊同或表示聽明白了。咨詢師上身前傾加上專注的神情，可以表達(dá)你對來

7、訪者的關(guān)心與尊重，從而促使來訪者繼續(xù)說下去。四是人際距離。在人際交往中，兩個人在空間上的距離，能反映出兩人關(guān)系的親密程度，也會影響到彼此的交流。一般來說，咨詢師和來訪者的距離保持在1.5米左右。在實際操作中有時也會有些調(diào)整，主要是根據(jù)咨詢師和來訪者雙方的年齡、性別，以及咨詢策略的需要和咨詢階段等因素，在一定的范圍內(nèi)靈活而有分寸地把握。通常，近不宜少于1米，遠(yuǎn)也不能超出2.5米。（二）副語言的傾聽技術(shù)所謂副語言的傾聽，就是用以表達(dá)言外之意的語氣、語調(diào)、語速、重音和節(jié)奏等聲音效果。有研究表明，在面對面的信息溝通中，有38%的效果來自于副語言的溝通。在咨詢會談中，咨詢師要善于利用副語言來呼應(yīng)來訪者的

8、訴說，從而表達(dá)對來訪者的理解、支持、安慰、鼓勵、信任和希望等。一般來說，來訪者音調(diào)的提高表明對所談內(nèi)容的強(qiáng)調(diào)，也表明某種情緒，如，激動、興奮、驚奇、憤怒等，而音調(diào)的降低，可能表明來訪者在談及到自己與他人的敏感、痛苦、傷心的事情；音量的增大可能表明是一種強(qiáng)調(diào)或情緒的激動和興奮，而音量的減弱則可能表示一種失望、不快的心情；語速加快可能表明情緒的興奮和緊張，而語速減慢則可能表面情緒的低落和沮喪，或者是說出某事還有壓力，不知是否該說。對這些聲音特征的把握，我們既要結(jié)合當(dāng)時的談話內(nèi)容，也要聯(lián)系整個會談中的前因后果。（三）簡短接話的傾聽一個人在訴說的時候，往往需要對方的回應(yīng)。沒有恰當(dāng)及時的回應(yīng)，傾訴就會中

9、斷。因此，在來訪者的訴說中，咨詢師需要簡短的接話。接話的目的：一是給來訪者一個機(jī)會，以便理清他要說的意思。二是表示你認(rèn)真地傾聽了他的訴說，并鼓勵他繼續(xù)說下去。接話要注意兩點：一是不要引入新的話題，咨詢師的接話內(nèi)容是來訪者剛剛說過的有關(guān)內(nèi)容。二是咨詢師要把自己的想法或解釋放到一邊，因為此時問題還沒有澄清，還沒到給出解釋的時候，而是努力讓自己投入到來訪者訴說的景遇之中。簡短的鼓勵語，是咨詢師用來表示自己在注意傾聽，并鼓勵來訪者繼續(xù)說下去的最方便的接話形式。常用的鼓勵語有：“好，說下去?！薄罢埥又f。”“后來呢？”“還有呢？”“是的?！币约耙恍﹪@詞，如“恩”“奧”“哦”。（四）沉默中的傾聽在咨詢會談

10、的過程中，有時會出現(xiàn)沉默。沉默給來訪者、咨詢師都帶來較大的壓力。由來訪者引起的沉默，可能有三種情形：自發(fā)性沉默、沖突性沉默、創(chuàng)造性沉默。一是自發(fā)性沉默。自發(fā)性沉默往往產(chǎn)生于不知該說些什麼的情形，或者咨詢過程已告一段落，來訪者已經(jīng)將自己的一些思想表達(dá)完畢，正在等待咨詢師的反應(yīng)等。產(chǎn)生自發(fā)性沉默時，來訪者往往表現(xiàn)出不安、拘束、期待等，來訪者的目光游離不定，有時會有一些機(jī)械的動作，如擺弄衣角、摳手等。自發(fā)性沉默出現(xiàn)是，咨詢師應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)起調(diào)節(jié)氣氛的責(zé)任。如是初次咨詢或剛剛開始咨詢，咨詢師要熱情接待來訪者并主動談一些輕松、簡單的話題，等到來訪者解除了由于陌生（一般說面對社會的，如是我們監(jiān)獄相對少一些）

11、產(chǎn)生的緊張時，再開始誘導(dǎo)性地提一些有關(guān)咨詢的問題，并 漸轉(zhuǎn)為傾聽；如來訪者不知從何說起，咨詢師就應(yīng)幫助來訪者理清頭緒，讓來訪者放心地選擇一個開始點，再詳細(xì)訴說；如來訪者的講述告一段落，咨詢師可以問他是否講完全了，還有沒有要補(bǔ)充的，然后再開始講自己的見解。二是沖突性沉默。沖突性沉默往往是來訪者正處于某種思想斗爭或情緒沖突時表現(xiàn)的。來訪者可能有一件難以啟齒的事情，或者正沉浸與往事的回憶中，處于非常強(qiáng)烈的情緒體驗中，如愧疚、悔恨、羞愧等。此時來訪者往往會表現(xiàn)出欲言又止、舉棋不定的樣子，通常會回避咨詢師的目光。出現(xiàn)這種沖突的時候，咨詢師可以稍作等候，給來訪者平靜心情、作出決定的時間。如果來訪者很明顯處

12、于激動情緒中，咨詢師應(yīng)稍作安慰，舒緩他的情緒，另外咨詢師可以告訴他咨詢是以坦誠開放和保密為原則的，讓來訪者盡可以放心，什么都可以講出來。三是創(chuàng)造性沉默。創(chuàng)造性沉默相對于自發(fā)性沉默、沖突性沉默來說是一種積極的、有利于咨詢的沉默，它往往是來訪者對自己或咨詢師剛剛講過的內(nèi)容或?qū)ψ约簞倓傮w驗到的情緒進(jìn)行內(nèi)心反省時出現(xiàn)的?？赡軄碓L者正在自我探索或思考，是自我感受的一部分，是自助的一部分。此時來訪者非常典型的表現(xiàn)是目光凝視于一點，非常專注，表現(xiàn)出沉思或若有所悟的樣子，有時還有稍稍點頭或者搖頭的動作。這時咨詢師不要急于插話，也不要急于結(jié)束這種沉默，最好等來訪者自己有所表示。二、關(guān)于選擇性傾聽技術(shù)剛才介紹了非

13、選擇性傾聽的一些技術(shù)，現(xiàn)在介紹選擇性傾聽的技術(shù)。非選擇性傾聽固然很重要，但僅靠它還不足以準(zhǔn)確地澄清來訪者的問題，特別是對問題產(chǎn)生的原因、發(fā)展、變化的過程，以及在來訪者整個生活中的影響等。因此，我們還需要有選擇性傾聽。選擇性傾聽就是從來訪者的訴說中，咨詢師有選擇地傾聽他認(rèn)為重要的東西。也只有通過選擇地傾聽，咨詢師才能深入準(zhǔn)確地澄清來訪者的問題。選擇性傾聽主要有適當(dāng)?shù)奶釂?、?nèi)容的釋義、情感的反應(yīng)、重復(fù)和鼓勵、具體化、小結(jié)。（一）適當(dāng)?shù)靥釂栕稍儠勚械倪m當(dāng)?shù)靥釂枺侵缸稍儙熗ㄟ^恰如其分的提問以控制咨詢會談的方向和內(nèi)容，并進(jìn)一步獲取來訪者求詢問題更翔實的資料。通常提問可分為封閉式提問和開放式提問。1、

14、封閉式提問封閉式提問是咨詢師在來訪者述說的內(nèi)容范圍內(nèi)就特定的信息進(jìn)行查證。它的作用是獲取特定的信息，澄清事實，縮小討論范圍或使會談集中探討某些特定的問題。封閉式提問通常使用“是不是”、“對不對”、“有沒有”等形式提問。如：“你認(rèn)為隊長對你有誤解，對不對？”“你很討厭某某，是不是？”在實踐中，我們對一些滔滔不絕的來訪者也要運用封閉式提問，縮小來訪者述說的范圍，控制會談的節(jié)奏，使會談向著有利于問題解決的方向進(jìn)行。2、開放式提問開放式提問是咨詢師根據(jù)來訪者述說的內(nèi)容進(jìn)行追蹤式的提問。目的在于擴(kuò)大述說信息獲得深層次的更詳細(xì)的材料。開放式提問被認(rèn)為是最有用的一種了解來訪者的技巧。通常使用類似“什么”、“

15、怎樣”、“為什么”、“能不能”等句式提問。開放式提問運用不同的句式獲取不同的有關(guān)材料。當(dāng)你需要了解與問題有關(guān)的一些事實材料，一般用帶“什么”來提問。如：“當(dāng)時發(fā)生了什么事？”當(dāng)你需要了解某一事件的過程、次序、情緒性的事物及來訪者對事物的看法和態(tài)度時，一般用“怎樣”來提問。如：“你是怎樣處理這件事情的？”當(dāng)你需要了解來訪者對某事所產(chǎn)生的看法、做法、情緒的原因以及合理的解釋時，一般用“為什么”來提問。如：“為什么你當(dāng)時要那樣做？”或“為什么你感到這樣做對你不公平？”等等。在實踐中我們感到運用“能不能”“愿意不愿意”這樣引導(dǎo)提問是最委婉的一種提問方式，它不帶強(qiáng)制性，能導(dǎo)致來訪者的開放回答，促進(jìn)來訪者

16、自我剖析。如：“能不能告訴我你當(dāng)時的想法？” “愿意不愿意說說你當(dāng)時的感受？”假如碰到來訪者說“不”時，我們咨詢師可以問問他不愿意回答的原因或者對我為什麼要問這個問題做一點解釋。還有對一些需要加以澄清的問題，我們用“你能否將這個問題再講清楚一些？”對來訪者在主述中前言不搭后語時，我們用“我是否理解錯了？”來進(jìn)行面質(zhì)或?qū)|(zhì)，以澄清來訪者說法不一致與矛盾的地方。3、使用提問技術(shù)注意事項（1）封閉式提問不可連用。以免發(fā)生責(zé)任轉(zhuǎn)移或者遏止來訪者進(jìn)一步表白。 （2）開放式提問慎用“為什麼”。不當(dāng)使用“為什麼”容易給來訪者暗示，其行為和情緒有問題，容易導(dǎo)致逆反心理。有時來訪者自己就想弄清楚“為什麼”，而你

17、總在問“為什麼”，容易導(dǎo)致來訪者情緒更煩躁。（3）善用積極的提問。如：當(dāng)來訪者說：“我不能集中注意力學(xué)習(xí)?！薄拔也荒茉谌硕嗟膱龊习l(fā)言?！蔽覀円话阌谩澳愀杏X是什么原因妨礙了你的正常學(xué)習(xí) ？”，“假如你能夠的話，你希望自己會表現(xiàn)出一種什么樣的狀態(tài)呢？”用這樣的提問引起來訪者積極的內(nèi)心體驗和行為意想，使其有可能在一種全新的狀態(tài)下來回答。（4）免判斷性提問。如：“隊長對每個犯人都講公平公正，你在監(jiān)房講隊長偏向某某，你說應(yīng)該嗎？”“你這種想法是錯誤的，我認(rèn)為應(yīng)該，你說是不是？”以上的例子告訴我們不能這樣提問。（5）不要重復(fù)提問。重復(fù)提問容易使來訪者感覺你心不在焉。（6）提問明確、具體。盡量不用抽象的、含

18、糊的、責(zé)備性或誘導(dǎo)性的提問，避免產(chǎn)生誤解或使來訪者難以回答、不愿回答而陷入僵局。（7）提問是建立在良好的咨訪關(guān)系基礎(chǔ)上的。曉東會給大家說如何建立良好的咨訪關(guān)系，我這里不做解釋。如果來訪者還不那么信任咨詢師時，他面對咨詢師的提問，可能會產(chǎn)生被審問、被窺視、被剖析的感覺，從而產(chǎn)生抵觸情緒。（8）要注意提問的方式。用適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、語氣、神態(tài)提問，咨詢師用共情式、疑問式、語氣溫和的提問會使來訪者感到咨詢師是真心誠意想知道事情的真相來幫助自己。（二）內(nèi)容的釋義所謂內(nèi)容的釋義，是指咨詢師用自己的簡短重復(fù)來訪者說話的要點，反饋給來訪者。它與前面提到的簡短接話有類似之處，都是接著來訪者的話來說，都含有讓來訪者繼

19、續(xù)說下去的目的。兩者不同的是，接話只是“重復(fù)”，是重復(fù)來訪者剛剛說過的一兩個詞或采用鼓勵語詞，而內(nèi)容釋義是“翻譯”，是把來訪者訴說的內(nèi)容要點換一種說法。內(nèi)容釋義的重要性在于，他向來訪者顯示了咨詢師真誠的關(guān)心、接納和理解。下面我們看一個案例：看咨詢師是怎樣運用內(nèi)容釋義的技術(shù)。來訪者：是，是他太沖動了。有好幾次他都很沖動。我接受不了，感覺好象不是真的感情了，我都拒絕了他，我感覺我們的感情沒有達(dá)到那種程度。我不想過早地做不該做的事。我感覺我自己開始做錯了一步，就是他開始擁抱親吻，沒有太多拒絕。也許就是有了這第一次，才讓他一次比一次強(qiáng)烈。是這樣的，公司給我一個宿舍，有一天他來我這里，晚上公交車沒有了，

20、他說我就住這里吧。我就留宿了他。有了第一次，邊有了后面的留宿。我們在一起住過幾個晚上，有時候他很沖動的提出那樣的要求。我不同意，他也就沒有強(qiáng)人所難。最近的一個晚上，我們很久沒有見面了，我再一次拒絕了他。由于我的拒絕，他就懷疑我的感情。他對我這樣是真心愛我嗎？一個男孩子愛一個女孩子不能單單就是這方面的要求吧？我總覺得他每次都是這樣要求，讓我懷疑我們的感情，他是不是因為對我有這樣的欲望才對我親近，而不是真心的愛我？我這個人更崇尚精神生活?？赡苁俏冶Ｊ兀F(xiàn)在怎么能發(fā)生這樣的事情咨詢師：你的意思是說，你認(rèn)為最親密接觸應(yīng)該在走到婚姻殿堂的時候，你怕他沖破最后一道防線，現(xiàn)在你不知怎么辦好了。是嗎？來訪者：

21、是的。就是您說的意思這就是咨詢師在傾聽中運用的內(nèi)容釋義技術(shù)。在咨詢中，利用內(nèi)容釋義的主要目的是：一是使來訪者體會到你在用心地傾聽了他的訴說，鼓勵他也傾聽你用不同語言復(fù)述他的問題。這樣即避免了因為只是來訪者一個人訴說，常時間的沒有回應(yīng)而出現(xiàn)溝通中斷的情況，有表達(dá)了咨詢師對來訪者的理解。二是幫助咨詢師弄清是否已經(jīng)正確無誤地聽懂來訪者的話。因為在會談中，有些來訪者由于心理障礙得便困擾，思路比較混亂，再訴說中包含許多龐雜多余或雜亂無章的信息。盡管咨詢師在用心地傾聽，有時你也不一定能準(zhǔn)確地把握住要點，甚至還會造成誤解。所以，內(nèi)容釋義就是非常必要的了。例如：來訪者：我的心情非常不好雙休日，我們?nèi)⒓舆@對同

22、學(xué)的婚禮。我同我愛人、孩子，恩還有一對夫婦在飯店里。但很突然，似乎所有一切都亂套了我愛人不停地嘮叨，我們同那對夫婦吵了起來，一位朋友走過來吵得正厲害時，我兒子病了。唉，我覺得這個雙休日比上班還要累大家看，這位來訪者究竟遇到那些不愉快的事？咨詢師：如果我沒聽錯的話，你是說你在參加同學(xué)的婚禮上遇到了一些不愉快的事情，更糟糕的是這個雙休日你實際上完全沒有得到休息，是嗎？來訪者：是，是的三是通過更準(zhǔn)確地復(fù)述來訪者的信息，使來訪者對自己的問題有一個更為清晰的印象。就那上面的例子，我們看到來訪者斷斷續(xù)續(xù)的講了好幾件事，咨詢師通過敏銳的傾聽，選出來訪者似乎最為強(qiáng)調(diào)或最難以說情的是來進(jìn)行內(nèi)容釋義，讓來訪者聽過

23、釋義，也感到自己的問題比較清楚而且簡單了。例如：來訪者：我都這么大了，至今沒有男友，我感覺壓力也很大。年初的時候，我談過一個男友。我感覺挺好，挺滿意的?？墒?，我們談了兩個多月之后，他卻首先提出了分手。后來知道他又談了一個女友，這件事對我打擊很大。此還，別人又給我介紹了很多男友，我都不滿意，也不想再嘆戀愛。談一個不成，再談一個不成，這樣多沒勁您說一個人生活也可以吧？咨詢師：你的意思是說，你之所以想一個人生活，是因為怕戀愛失?。縼碓L者：恩，是這樣（三）情感的反應(yīng)所謂情感的反應(yīng)，是指咨詢師把來訪者流露出來的情感，反饋給來訪者，從而向來訪者表明：我正在努力理解你的感受，體會你的情感。情感的反應(yīng)與內(nèi)容的

24、釋義，都是咨詢師對來訪者的一段訴說的回應(yīng)，二者不同的是：前者注重于情緒體驗方面，后者強(qiáng)調(diào)問題的內(nèi)容方面。我們看案例：來訪者：當(dāng)我們出席這個晚會時，我丈夫表現(xiàn)糟糕透了。他又喝了好多酒，喋喋不休，煩擾其他客人。當(dāng)我說要他同我一起回家時，他竟然使勁大了我一個耳光！咨詢師1：你是說，當(dāng)你們出席晚會時，你丈夫表現(xiàn)很不好，是嗎？咨詢師2：你對你丈夫感到特別氣憤。是這樣嗎？這里咨詢師1的回應(yīng)，屬于內(nèi)容的釋義，咨詢師2的回應(yīng)，就是情感的反應(yīng)。（四）重復(fù)和鼓勵重復(fù)就是直接地重復(fù)來訪者的某些話，來強(qiáng)化某一方面的內(nèi)容；鼓勵，就是以某些詞語如：“嗯”,講下去”，“還有嗎？”等，來強(qiáng)化某一方面的內(nèi)容。這個技術(shù)的作用，首

25、先是促進(jìn)會談的繼續(xù)，更重要的是，強(qiáng)化和關(guān)注來訪者訴說內(nèi)容的那方面，就會引導(dǎo)來訪者的談話朝著那方面進(jìn)一步深入。如：來訪者：我和女朋友已經(jīng)相愛半年了，可我父母有不同意見，我母親喜歡我女朋友，我父親反對我大學(xué)里談戀愛。我為此很煩惱，書頁看不進(jìn)，晚上常失眠，不知怎么辦好？在來訪者的這段訴說中，包含著許多個問題。咨詢師可以選擇其中某一個問題來重復(fù)。比如，“你說你們倆相愛半年了？”“你母親喜歡你女朋友？”“你父親不贊成你大學(xué)里談朋友？”“你說你看不進(jìn)書？”“你失眠了？”“現(xiàn)在你不知怎么辦才好？”這時重復(fù)哪個問題，哪個問題就得到了鼓勵和強(qiáng)化，來訪者就會朝哪個方向深入交流。這就需要把握好來訪者的前言后語，選擇

26、恰當(dāng)?shù)膯栴}來重復(fù)。我們講了半天咨詢師處于聽的位子，咨詢師似乎是被動的，其實咨詢師聽是一種積極的聽，是主動參與式的聽。有時侯，來訪者不能直奔主題，而是長篇大論。我們在傾聽的時候需要注意的是來訪者最后談到的一個問題，往往有可能是最重要的，或者是最使他困惑的，前面所說不過是鋪墊。就那上面的例子說，咨詢師選擇“你不知怎么辦才好”來重復(fù)，比較恰當(dāng)。因為這樣，既抓住了來訪者現(xiàn)狀的核心，也體現(xiàn)出對來訪者的理解，還可以鼓勵來訪者對其困擾的問題作進(jìn)一步的描述。（五）具體化所謂具體化，是一種幫助來訪者盡可能準(zhǔn)確清楚地認(rèn)識問題，使問題具體確切的一種復(fù)合性技術(shù)。其實我們在前面介紹的各種技術(shù)里面，如：傾聽、提問、內(nèi)容釋

27、義和情感反映等，都有一定的具體化作用。當(dāng)我們把這些技術(shù)巧妙地結(jié)合在一起靈活使用時，這便是具體化的技術(shù)。一般來說，來訪者往往傾向使用模棱兩可或抽象概括的語言，如喜歡用“總是”、“從不”、“就是這樣”等。也許來訪者說的抽象模糊來減輕焦慮感，或是不會具體地自我描述，再有可能就是來訪者具有“以偏概全”或絕對化的認(rèn)知方式。這時，就需要運用具體化的技術(shù)幫助我們澄清來訪者的問題了。如：來訪者：我感覺我自己有病了。腦子總是沒完沒了地胡思亂想。咨詢師：你說老是胡思亂想，具體是怎樣一種情形呢？來訪者：就是腦子里經(jīng)常冒出一些奇怪的想法，使自己很苦惱。咨詢師：可以舉幾個例子嗎？比如來訪者：比如，上課的時候，一個習(xí)題明明寫對了，心里還是沒完沒了地想，這樣對嗎？看到一個字，本